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文档简介

1、一、目的为了向患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。二、定义维护患者合法权益流程标准。患者权利包括：人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权、获得权投诉权。三、职责医1务部负责制定和修订维护患者合法权益制度。医2疗科室医务人员负责执行维护患者合法权益制度3医疗科室主任、护士长负责监督和检查本科室维护患者合法权益制度的执行。医4务部负责监督和检查全院维护患者合法权益制度的执行。5院长负责监督和检查医务处维护患者合法权益制度的执行。四、程序1病人权利（1享）有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到歧视。（2享）有知情权，有权了解病情、病

2、因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。（3享）有选择权，有权参与医疗照护过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。（4享）有安全权，有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。（5享）有隐私权，未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，病人的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。（6享）有获得权，有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。（7享）有投诉权，如果对本院的医疗服务有任何意见或不满意，请拨打投

3、诉专线。（8有）参与医疗安全活动的权利。2病人义务（1主）动、正确告知医护人员自身情况、过去病史、药物过敏史、旅游史、目前是否患传染病等信息。（2确）认主管医生和其他医护人员确实回答您的问题，对您的健康问题及治疗方法已充分提供需要的咨询。（3在）给药和进行给药之前，确定医生或护士已确认过您的身份，确定您的药物名称、数量与药袋上所标示的无误，您已了解正确的用药方式。（4在）签署任何文件之前，仔细阅读所有内容，并确定已安全了解。若有不了解的地方，可以请医生或护士说明（5遵）守医院规定，配合诊断和治疗，不能自行停药；不能服用非本院药物，如必须服用非本院提供的药物，请告知您的主管医生；对于您未愈而要求

4、出院时，您或您的家属有义务因患者自动出院签字。（6在）病房内不要大声喧哗，以免影响其他病人信息。（7本）院全面禁烟，禁止携带危险物品或违禁品，勿携带宠物进入医院，在医疗器械使用区域内禁用手机。（8要）爱护医疗资料，妥善使用医院设施。（9按）着国家收费标准，支付医疗费用。（1尊0）重医务人员。（二）知情同意和患者参与选择内容1必须履行书面手续的项目，详见医院知情告知制度。2-般口头征求意见的内容，详见医院医患沟通制度。（三）保护患者隐私内容和方法1确认患者在护理和治疗时对隐私的期望和要求。2在所有的临床问诊、检查、操作（治疗）、转运时，患者表达对隐私需求受到尊重。（四）患者投诉的受理和答复制度规范。详见医院患者投诉管理制度。（五）患者权利和义务告知与明示1对于门诊患者，采用公告公示的方法。2对于住院患者以书面文件形式，将

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