新形势下的护理绩效考核与管理教学课件(47p)

1、新形势下的护理绩效考核与管理 你有一个苹果，我有一个苹果，我们共同交换，大家还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们彼此交换，我们就有两个思想。 萧伯纳责任制整体护理模式下的思考1、包床到护，床旁护理。如何保证每个患者得到同样的护理？2、不同的患者，护理难易程度不同，如何体现护理技术的价值？3、管理者如何构建护士成长通道？护士长的困惑事必亲躬，以保证护理质量和护理安全护士总是埋怨，发牢骚，工作无积极性不高护士总是犯重复性错误，不能给出期望的结果护士给护士长提供的信息太少，总在事后补救烦恼累怒为什么？5不知道怎样做我做的蛮好，老责备我干什么做的好坏无所谓这可怎么办，谁可以帮帮我茫然无措

2、心有余消极怠工怒不可遏我管病人最多，拿钱却一样？不公平护士的困惑开始工作之前的原因有：她们不知道目标她们不知道方法她们不知道后果她们认为随心所欲 怎么做都行 无所谓 开始工作之后的原因有：她们认为出现障碍得不到及时调整作了该做的事反而被处罚没做这件事却得了好处事情做得不好也没有不利茫盲忙绩效管理绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。1、绩效考核与绩效管理的关系2、我们为什么而考核？3、绩效考核该如何解决问题？4、绩效考核注意事项5、如何做绩效反馈

3、 6、绩效考核结果的综合应用组织目标分解工作单元职责绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考核：活动：考核员工绩效时间：绩效期结束时绩效管理循环评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动绩效管理流程图1、绩效考核与绩效管理的关系绩效考核是指在既定的绩效目标下，部门运用特定的标准和指标，对部门成员过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对部门成员将来

4、的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效管理和绩效考核是不同的，绩效考核只是绩效管理的一个环节。没有考核，就没有压力，就没有管理 两熊赛蜜： 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？ 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。重视过程（访问量）结果（花蜜量）考核系统最贵的最合适的反馈即时反馈不足每天张榜公布 利益奖励面过窄，并且过于单一同时奖励优秀员工，和团队的总业绩鼓励内部竞争团队合作考核方式不同，结果大不同秋后算账记黑名单考核目的是为了正确评估组织或个人的

5、绩效，以便有效进行激励，持续提升组织和个人的绩效，保证部门目标的实现。正向激励全程无缝隙的优质护理服务更强调护士的团队精神满意度调查：最满意护士 最满意小组3、绩效考核如何解决问题资源需求科室的目标医院的目标小组与个人的目标医院的目标卫生事业发展纲要自上而下层层落实？如何不茫然我的2013让10个病人满意杜绝差错2个以上不出现丙级病历参与护理部竞赛一次 向每一位病人介绍自己的名字我掌握所管病人的病情明确的绩效目标管理中，管理者必须向大家表述清楚绩效目标应包括绩效内容、评价标准 黑人的三个愿望1、使用精确的描述性语言：如：责任护士每天督查口服药，无错服发生2、说明明确：当月无不合格病历3、使用简

6、单有意义的衡量标准：每月上下旬各行环节质控一次4、避免使用复杂、模糊的衡量标准：提高本组晨间护理质量5、避免使用形容词/副词：对不同人有不同意义明确的绩效目标唐僧师徒的故事这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内，员工跳一跳可以够的着，如果员工一直跳，却永远也够不着，那么员工的信心就丧失了，考核指标也就失去了本来的意义。茫劲有目标，就有方向老鼠偷油绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。考核行为标准知道什么是期望行为护士清楚标准标准被护士接受工作量统计表阻碍及时发现个体、系统及团队的障碍反馈及时反馈或辅导如何

7、不盲目盲进水道曲折，立岸者清，行舟者迷一个中心两个基本点一个中心绩效考核对谁好处最大？护士第二个基本点：“人”对系统的支持 第一个基本点：评估系统的公平性如何不瞎忙俄罗斯矿山爆炸这是老鼠偷油故事的企业版，多么鲜活的案例，看看故事，再想想自己，是不是该改变一下思维方式了?忙井制度的力量这个故事告诉我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效导向决定了员工的行为方式。关上你的窗帘彼得圣吉在第五项修炼里提到，问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”。“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。“根本解” 是根本的解决方式，只有通过系统思考，

8、看到问题的整体，才能发现“根本解”。4、在绩效考核中需要考虑根据工作状况可调整考核指标：终末质控 在架质控要什么，就考核什么！权重分配：不同层级的人考核均有德、勤、绩、能四方面，但越是初级越看重业绩（结果），随着职级的升高，工作态度和工作能力就很重要了职称绩德勤能高 502525中701515初级801010人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况做+ 好+ = 继续做+ （正面鼓励，被鼓励）做+ 坏- =只好不做- （逃避不想要的结果）不做- 好+ = 不做了- （坐享其成）不做- 坏- =只好做+ （负强化，被威胁）做+ 无反应0 = 可做可不做0 （消解）dissolve不做- 无

9、反应0 = 可做可不做 （消解）5、如何做绩效反馈正面反馈保持纯粹的正面反馈描述特定的行为肯定行为价值真心的及时的经常的每天发现同事至少一点闪光点并告诉她建设性反馈方法“汉堡”原则 Hamburger Approach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息6、绩效考核结果应用技巧传统上大家习惯认为，绩效考核就是用于发工资、奖金，这是根本上错误的。实际上，绩效考核结果的应用有很多种方式。绩效考核的综合应用物质激励精神激励晋升激励目标激励参与激励情感激励信任激励荣誉激励榜样激励危机激励五级双通道 5级4级3级2级1级领导者管理者监

10、督者资深专家专家骨干有经验者初做者管理通道专业通道啤酒是怎么偷到手的?职责分清资源共享团队合作达到共赢祝愿大家工作顺利5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余

11、味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发

12、生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会

13、因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多

14、是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是