日常社交礼仪教学课件(104p)

1、章日常社交礼仪主要内容1、见面礼仪和介绍礼仪2、交谈礼仪3、电话礼仪4、拜访与接待礼仪 第一节 见面与介绍一、见面问候礼节二、介绍三、交换名片的礼节 一、见面问候礼节 (一)握手礼 (二)拥抱礼 (三)合十礼 (四)举手礼 (五)鞠躬礼 (六)拱手礼 (七)吻手礼 (八)点头礼 (一)握 手 礼 1、 握手礼的渊源 起源说一： 握手礼起源于 “刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 起源说二： 握手礼源于中世纪，当

2、时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 运动员们在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手，够绅士吧！ 商人们在握手 2、握手礼的作用(1)能体现交往双方对对方的态度；(2) 能体现人们的礼仪修养；(3)能促进人们的交往。3、握手礼的使用规范 （1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言（1）、握手的时机问候时 感谢时道歉时

3、祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时 庆祝时 （2）、握手姿势1、身体以标准站姿站立；2、上体略前倾；3、右手手臂前伸，肘关节屈；4、拇指张开，四指并拢。（3）、握手的顺序 1、主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；2、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；3、身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；4、女士和男士之间，应由女士先伸手；5、先到者先伸手 ； 6、先到者和后到者之间，应由先到者先伸手。（4）、握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气!男士之间的握手力度稍大 女士之间的握手力度稍轻 男士与女士之间的握手力度稍轻 （5）、握手的时间 13秒! （6）、目光

4、注视对方的双眼（7）、握手的位置1、男士与男士握手；2、男士与女士握手；3、女士与女士握手。 女士与女士握手 手指相握 男士握女士的手指 男士与男士握手 握手掌 虎口相对（8）、握手时的表情1、一般情况下，要自然地微笑。2、对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！（9）、握手时的语言 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语 4、握手的禁忌 1、忌用左手握手； 2、忌坐着握手； 3、忌戴有手套； 4、忌手脏； 5、忌交叉握手； 6、忌与异性握手用双手； 7、忌三心二一。 考考你 判断对误 判断对误（答案） 正确：右手握手错误 ：

5、左手握手 判 断 对 错 判 断 对 错（答案）错误：左手握手 判断对错 判断对错（答案） 错误：坐着握手归纳总结 美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 （二）拥 抱 礼1、两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；2、左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 3、首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。4、拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 （三）合十礼 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。 （四

6、） 举 手 礼1、行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。2、待受礼者答礼后方可将手放下。 (五) 鞠 躬 礼 1、基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前；2、角度：20度30度。3、表情：自然，符合场景。4、眼神：视对方或视地面。含情脉脉，羡慕吧！ （六）拱 手 礼1、一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前；2、自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。李连杰 （七）吻 手 礼1、女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 ；2、女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之 。梁静茹 （八）点头礼 这是同级或平辈间的礼节，

7、如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。 二、介 绍为他人介绍的规范要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容 介绍者的姿势1、标准姿势站立。2、右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。3、眼睛视被介绍者的对方。 为他人介绍的顺序1、先把男士介绍给女士；2、先把晚辈介绍给长辈；3、先把职位低者介绍给职位高者；4、把客人介绍给主人；5、将晚到者介绍给早到者。 为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。 三、交换名片的礼节、名

8、片的制作规格：95.5 cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式、名片的用途1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)用作礼单10)替人介绍、名片的

9、交换）交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊）交换名片的方法（） （）递上自己的名片注意：名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示先后顺序 ）交换名片的方法（）（）接受他人的名片注意：姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示名片存放位置交换自己的名片）交换名片的方法（） （）索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，

10、必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）交换名片的方法（d） （）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度改日补上不想递给：道歉态度、名片的存放）名片的收藏按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类按姓名的汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地区分类）名片的利用收到名片时的具体情况交换名片者个人的资料交换名片者在交换后变化的情况 递送名片的礼节1、存放：放在安全，不易拢皱的地方。2、姿势：标准站姿。3、手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 4、语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”5、

11、先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。 接受名片的礼仪1、姿势：标准站姿。2、语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”3、手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。4、交换自己的名片。 索要名片的技巧一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。” “不知道如何和你联系？”三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。” 第二节 交谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。 交谈礼

12、节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。（一）谈话的表情 1、表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。 2、不得边埋头工作边与客人谈话。 3、不能坐着与站着的客人谈话。 4、态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。（二）谈话的语言 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。（1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）（4）使用礼貌语言。（如

13、“五声十字”?）（三）谈话的内容（话题的选择） 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈”不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业机密；不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；不能在背后议论同行的领导和同事；不能谈论格调不高的话题； 不涉及私人问题（特别是在国际交往中）（2）谈什么？商务交往、公务交往中要善于选择话题与对方谈论交往对象擅长的问题；谈论格调高雅的问题；谈论轻松愉快的话题；（四）谈话的体态1、动作不要过大，更不能手舞足蹈。2、不要用手指指人。3、双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。4、

14、不要疯笑，要温文尔雅。5、与客人距离不要太近也不要太远。6、不要目不转睛，也不要左顾右盼。 第三节 电话礼仪一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是 ”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间 ；2、做好打电话前的准备 ；3、问候、确定

15、对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜； 4、简洁明了 ；5、礼貌的结束通话 ；6、拨错电话要道歉。 选择恰当的时间打电话1、工作日早上7点以前；2、节假日9点以前；3、三餐时间；4、晚上10点以后；5、办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 有礼貌地结束电话 手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用；2、重要场所关闭或静音；3、公众场所要小声；4、有熟人的未接电话要迅速回。第四节 拜访与接待礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪 一、拜访礼仪1、事先有约2、时间恰当3、认真准备4、遵时守约5、进门有礼6、做客有方7、适时告辞 二、迎访礼仪1、精心准备2、

16、热情迎客3、周到待客4、礼貌送客1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，

17、阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么

18、都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，

19、放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去

20、发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。

21、谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、

22、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快