《解决问题七步法》教学课件

1、解决问题七步法解决问题七步法第1页，共21页。解决问题七步法 第2页，共21页。STEP-1 现状把握 说明： 1、从习惯找问题到习惯找问题点 第3页，共21页。STEP-1 现状把握 说明： 2、从习惯统述问题到习惯分述问题 （现象影响） 第4页，共21页。STEP-1 现状把握 说明： 3、从习惯抽象谈问题到习惯量化谈问题 第5页，共21页。STEP-1 现状把握 方法： 把握现状方法的根本是针对选择的基准进行比较。基准 1 ：以公司方针目标、部门的基本机能与职责为基准，前提是必须有明确依据； 基准 2 ：以开展工作的“期待值”为基准； 基准 3 ：以好的样板或高水准的标杆为基准； 基准

2、4 ：以各种检查标准为基准，逐条对照找出问题点（附 4M 检查简表） 基准 5 ：运用统计数据、报告分析，以是否超出正常范围为基准； 基准 6 ：根据客户或相关工序的反馈信息，以消除不满意为基准。第6页，共21页。4M 问题点 设备 Machine 设备经常停机吗？ 对精度的控制有效吗？有无确实开展维修和点检？ 设备使用方便、安全吗？生产能力是否合适？设备配置和布置好不好？人员 Man 是否遵守作业标准？ 是否经常出现失误、差错？工作技能足够吗？全面吗？ 工作干劲高不高？作业条件、作业环境如何？ 材料 Material 材料品质状况如何？ 材料库存数量是否合适？物料存放、搬运方式好不好？ 材料

3、成本如何？能否更便宜？方法 Method作业标准内容是否合适？ 作业前后的准备工作是否经济高效？前后工序的衔接好吗？ 作业安全性如何？ 第7页，共21页。STEP-2 设定目标 说明： 设定目标的目的，是及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准。在这里，设定目标并不是给自己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法： 1 ）紧迫感如果不及早明确计划达成的时间，成员就容易欠缺必要的紧迫感而在非关键问题上花费大量时间； 2 ）方向感如果不确定评价的项目，成员就容易在分析问题的过程中各执一词而忽略共同的目标； 3 ）高度感如果不设立挑战水准，成员就容易在一开始就缺乏足够的重视而未把必要的精力放

4、在解决问题上。 第8页，共21页。STEP-2 设定目标 方法： 用量化的方法明确 评价项目和特性 数据化的目标值 计划达成的期限 设立有挑战性但可能达到的目标 分阶段设定目标进度 与公司方针和上级指示一致第9页，共21页。STEP-3 要因解析 说明： 要因解析将现状问题点中最明显地方加以突出分析，它常常跟对策的研讨紧密相关。当原因很明显时，往往对策也很明显了，在这个阶段通常会形成解决问题的初步思路。比如，某种零件来货箱数特别多，占用了大量仓位和入库时间，通过解析发现该零件箱入数少（ 4PCS 箱），箱内空间利用不当是主要原因，因此增加箱内入数，充分利用箱内容积，就自然成了改善对策的着眼点。

5、 第10页，共21页。STEP-3 要因解析出于问题的多样性，解析的手法也各不相同，应该针对问题类型的不同，运用相关手法展开对应分析。比如品质的问题用 QC 手法分析，效率的问题用 IE 的手法分析，有效性 / 可行性的问题用 VE 分析、现场规范的问题用 5S 手法分析、设备故障问题用 PM 分析，综合的问题用综合分析等。 第11页，共21页。STEP-3 要因解析 方法： 先将问题细化，再进行调查，收集信息 运用发散思维的技术（如特性要因图）理清主要原因 运用数据量化的方法调查要因的影响程度 用层别的手法（层次图、系统图）对问题作更深一层的区分第12页，共21页。STEP-4 研讨对策 说

6、明： 研讨对策是根据要因解析的结果，将解决问题的初步思路具体化，同时评估其现实可行性。这一点非常重要，对策不能只是实验室的方案，还必须得到现实的认可，如效果、经济性、实施难易度等。 比如前述某零件箱入数少导致箱数过多的问题，经过与供应商研讨，对方首先提出了尽量少改动现有包装的希望（因为已大量供应，出于减少重复投资的考虑）。最后权衡利弊，将对策定为原有包装材料不变，将4PCS 箱变更为 8PCS 箱，方法是零件一正一反相扣放置，这样原内包装的隔板也不需要改变，装箱数量却提高了 1倍。因为方案得到了供应商和本方领导的充分认同，所以很快就付诸实施了。第13页，共21页。STEP-4 研讨对策 方法：

7、 先制定理想化的整体方案 准备选择和备用的多种方案 运用构思检查单、头脑风暴法等激发思维的方法 选择目前最利于实施的方案 制定行动计划 第14页，共21页。STEP-5 计划实施 说明： 16 个字请牢记在心：领导重视 （支持） 、试点先行、全员参与、制度落实 容易忽略的问题包括以下几点： 实施项目是否完成的评价基准不明确 各实施项目的目的不明确 第15页，共21页。STEP-5 计划实施 方法： 先行获取上级的认同和支持 经过试行阶段对方案调整 事先动员、知会相关人员 落实每个人的责任 跟踪日程进度 及时处理意外情况 第16页，共21页。STEP-6 效果确认 说明： 简单说，效果确认是对实

8、施成效的评价。评价的方法应尽可能量化，并与设定的目标相比较。鉴于有些效果很难量化，一个有效的方法是把效果分成有形效果和无形效果。 第17页，共21页。STEP-6 效果确认 方法： 以改善目标为评价基准 改善前后效果的量化对照 有形效果之外，关注无形效果 得失反省，不佳效果再改善 第18页，共21页。STEP-7 效果巩固 说明： 取得预期效果只是开始，因为一旦效果不能持久，很快你又要重新开始。因此，有意识地采取巩固效果的措施，把改善的成果纳入日常管理之中，让一时的活动变成一直的做法，才是最持久的方式。 常见的效果巩固方法包括标准化、规格化、制度化，以及消除人为因素的装置化。因为任何制度都要靠人来维护，因此对相关人员的培训教育也非常重要，不仅是教会他们遵守新的要求，更是通过问题改善的过程，引导他们懂得不断反省、持续改进，也可以说是把问题解决七步法的思路融汇成员工日常的工作习惯。 第19页，共21页。STEP-7 效果巩固 方法： 作业方法的标准化 技术规格的标准化 改进内容的装置化 改善过程的交流与教育 进一步的改进 第20页，共21页。总结