企业全面风险管理培训教学课件

1、第六章 企业全面风险管理第1页，共75页。内容安排前 言第一讲 企业风险第二讲 风险管理第三讲 电子商务风险第四讲 风险管理的方法与程序第2页，共75页。前言国外统计资料表明：在正常年份宣布破产的企业数量约占企业总数的1%。日本学术振兴会特别研究员清水刚通过研究发现，1896年到1982年的10次总资产排名前100家的上市公司中，企业平均寿命为25年。1983年壳牌石油公司的一项调查发现，1970年名列财富杂志500家大企业排行榜的公司，有13已经销声匿迹。许多研究表明，在企业的演进和发展历史中，企业的平均寿命很低，死亡率很高。但是，与此同时，也有一些百年以上长寿公司，甚至还有存续二、三百年的

2、企业。 第3页，共75页。电子商务企业的生命周期中国互联网十年1999年： 8848；易趣网 ；阿里巴巴（中国）2001年： 倒闭；登录费2003年： eBay 接管；淘宝网 2005年： 拍拍网；PPG2006年 ： 淘宝商城 。第4页，共75页。企业在实现电子商务的过程中一般要经过几个大的转变：改造现有分销渠道和直接面对顾客，以新的方式从事产品生产和服务，企业价值链与合作伙伴紧密集成，企业电子商务应用和商务过程外包，企业流程重组等。在这些转变过程中，不可避免会遇到风险，如何分析和评估风险，进一步采取措施转化或消除它们，是确保企业e路成功的关键问题之一。 第5页，共75页。6.1 企业风险

3、6.1.1风险风险发生是可能的，风险发生后会造成不利的后果，风险发生的可能性及其后果的严重程度都与其发生的条件相关；风险可能会带来损失，所以风险的存在对人的活动具有约束作用；人们在经营管理中，不能不考虑风险的威胁，以免受到不必要的损失或受到过重的打击。第6页，共75页。 风险是对人们从事生产或社会活动时可能发生的有害后果的定量描述，即风险是在一定时期产生有害事件的概率与有害事件后果的函数：其中，R 风险 p 出现该风险的概率 c 风险损失的严重程度风险的定量描述第7页，共75页。风险的度量损失概率损失幅度低风险高风险高风险低风险一般来说，损失概率和损失幅度是度量风险的两个指标。但最能代表风险的

4、数学符号是风险结果的概率分布，如期望值和差异系数（标准差与均值之比）。可能性 极高高中等低极低 极低 低 中等 高 极高 影响程度第8页，共75页。 为了有效地实施风险管理，有必要对各种风险进行分类，以便对具有不同特的风险采取不同的处置措施，从而实现风险管理目标的要求。对风险有多种分类方法，常见的有： 6.1.2 风险的分类第9页，共75页。（一）按风险的对象划分：1、财产风险通常指财产的损毁、灭失与贬值等所导致的风险。如厂房、设备、运载工具、家庭住宅、家具及其它无形财产因自然灾害或意外事故而遭受的损失。2、人身风险指由于人的疾病、伤残、死亡所引起的风险。第10页，共75页。3、责任风险指根据

5、法律、合同或道义上的规定应对他人的财产损失或人身伤亡承担经济赔偿责任的风险。4、信用风险在经济交往中，权利人与义务人之间由于一方违约或犯罪而使对方蒙受经济损失的风险。第11页，共75页。（二）按风险产生的原因划分：1、自然风险由于自然现象、物理现象可能造成物质损毁和人员伤亡的风险。2、社会风险指由于个人或团体的行为，包括过失、行为不当及故意行为所导致的风险。3、经济风险 一般指在商品生产和购销过程中，由于经营管理不善、市场预测失误、价格波动、消费需求变化等因素引起经济损失的风险。第12页，共75页。4、政治风险 指起源于种族、宗教、国家之间的冲突、叛乱、战争所引起的，风险，也包括由于政策或制度

6、的变化、政权的更替、罢工、恐怖主义活动等引起的各种损失。5、技术风险由于科学技术发展的负作用而带来的各种风险。第13页，共75页。 （三）按风险的性质划分1、纯粹风险指只有损失可能而无获利机会的风险。2、投机风险指既有损失可能又有获利机会的风险。 第14页，共75页。（四）按风险产生的环境划分1、静态风险不是因社会经济活动发生变化，而是由于自然力不规则变动或人们行为的失误所造成的风险，前者如地震、洪水、台风、疾病等；后者如盗窃、呆帐、事故等。2、动态风险是指以社会经济的变动为直接原因的风险。如经济体制的改变、市场结构的调整、利率的变动等可能引发的风险。第15页，共75页。（五）按承受风险的能力

7、划分可接受的风险是指经济单位在研究自身承受能力、财务状况基础上，确认能够接受最大损失的限度，把低于这一限度的风险称为可接受风险；反之既为不可接受风险。第16页，共75页。（六）按面临风险的经济单位分 1、个人风险 2、家庭风险 3、企业风险 4、社会风险 5、国家风险第17页，共75页。6.1.3企业风险定义：在企业生产经营过程中，由于各种事先无法预料的不确定性因素的影响，使企业的实际财务结果和状况与预期发生一定的偏差，从而有蒙受损失或获取额外收益的机会或可能性。注意：实际和预期的偏差财务结果和状况：利润和现金流风险的两面性：损失和收益第18页，共75页。企业风险因素市场风险 外汇风险 体制风

8、险 自然灾害风险 政策风险 外交风险 产品风险 经营风险 人事风险 购并风险 第19页，共75页。企业风险分类按照风险波动的主体，企业风险分为收支性风险和现金流风险。收支性风险：实际利润与预期利润的偏差；现金流风险：实际现金流与预期现金流的偏差。 其中，收支性风险按照风险波动的主体，又可以分为经济风险、经营风险和财务风险。第20页，共75页。企业收益流与收支性风险 销售额因公司所处的经济、政治、社会和竞争环境的不确定而出现波动，这就是经济风险；这最初的风险又由于固定成本的存在而加大，使得EBIT的波动更大，造成了经营风险；最后，经营风险由于固定的利息支出的存在而加大，形成了财务风险。贡献毛益S

9、EBITEBTEAT属于普通股股东的利润EPS经济风险经营风险财务风险-b s- F- I-T第21页，共75页。按照风险因素的来源，企业风险分为三大方面：环境风险、过程风险和决策信息风险。 按风险是否可分散，从投资者的角度看风险分为系统风险和非系统风险。 按风险的可控程度分为可控风险和不可控风险 。按企业管理的内容风险可划分为财务管理风险、营销管理风险、人事管理风险、物质管理风险 。第22页，共75页。6.2 风险管理企业风险管理(ERM)是一套系统化的方法，用来理解和管理企业面临的各种风险。确定、评估及控制组织内因业务活动而须承受的所有风险，让企业能够利用最直接而有效的途径，以实践企业的目

10、标和使命。风险管理是一种全面的管理职能，用以对某一组织所面临的风险进行评价和处理。 第23页，共75页。6.2.1风险管理的作用与前景 根据美国损失控制协会对于美国企业的统计，未设置风险管理系统的企业，70在遭受巨灾后5年内会结束营业。对于已建立企业风险管理系统的公司而言，在面临损失事故时将具有更大的竞争优势。 第24页，共75页。6.2.2风险管理观念的转变 1955年沃顿商学院的施耐德教授提出“风险管理”的概念以来，风险管理一直主要被应用在金融领域。企业风险管理受重视仅是近三十年。发展过程：20世纪70年代多数企业风险管理还只是单一的信用风险管理，把企业风险通过在财产或其他保险公司投保来转

11、移；20世纪80年代企业风险管理主要是针对投资风险和财务风险的分散和回避；20世纪90年代，随着全球一体化的发展及企业外部环境变化的不确定性增加，许多企业越来越重视风险和风险管理，全面风险管理等新理论被提出并纳入实践。 第25页，共75页。6.2.2风险管理观念的转变企业一般会比较重视能直接带来业务的部门，例如营业部、市场部等等。而风险管理部门往往被视为替业务部门提供支援的服务中心，重点只在所占用的人力和财务资源。风险管理是由公司特定的部门处理，其它部门无需参与。除非发生了严重的事件导致重大损失，否则，风险管理很少是董事局讨论的议题。当经营情况转坏的时候，风险管理部门通常是首批被削减开支的部门

12、。以前的看法风险管理是企业能持续发展的重要元素，也是优良的企业管治中很重要的一环。企业必须投放充足的资源，使得风险管理能够在企业里有效的执行。由企业的最高层领导，并需要各部门共同参与和执行。风险管理是需要因应外围和内部环境的改变，而不断的作出评估和修正有关措施。董事局需要向股东负责和交待，确保公司内部有足够的风险管理措施。现在的看法强调企业管治风险意识提高法规要求第26页，共75页。6.2.3 全面风险管理国务院国资委中央企业全面风险管理指引 企业风险，指未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响。 企业风险一般可分为战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险等；第27页，共75页。全面风

13、险管理定义 指企业围绕总体经营目标，通过在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险管理体系，包括风险管理策略、风险理财措施、风险管理的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统，从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。 第28页，共75页。6.3电子商务风险首先,电子商务带来新的商业机会,必然面临着新的商业风险;其次,由于电子商务平台是构建在复杂的信息技术平台之上的,企业在享受这些新的技术带来的种种利益的同时,也同样面临着这些新的技术带来的风险;电子商务由于是一种新的商业模式,目前的法律法规的制定明显滞后于电子商务的发展,所

14、以势必给从事电子商务的企业带来新的法律方面的风险。第29页，共75页。王学东三类电子商务风险:一是商业风险,二是技术风险,三是法律风险。 (1)、竞争环境风险。(2)、企业流程再造风险。(3)、消费者高期望值的风险。(4)、企业合作风险。 第30页，共75页。电子商务风险中央企业全面风险管理指引企业电子商务风险可分为(例子) 战略风险 财务风险 市场风险 运营风险 技术风险 法律风险等；第31页，共75页。战略风险战略风险指的是，危害到公司增长和股东价值的一系列外部事件或趋势，它们通常危害到企业商业模式的核心。 战略风险是指因高级管理层的重大决策（如兼并与收购、产品定价、市场进入和推出、新产品

15、开发等）失误而导致损失的风险，而这些决策失误往往是经济、政治环境等基础因素发生变更而造成的。注： 一些财务风险、运营风险以及危险事故可能亦会成为潜在的战略风险。第32页，共75页。摩托罗拉陷入战略迷途风险管理案例 摩托罗拉在中国的市场占有率由1995年60%以上跌至2007年的12%！ “铱星计划” 营销战略失误 (07年摩推13款新机型，三星54款诺基亚37款 )组织结构不能支持战略 (技术主导型公司 孤岛传统 )滥用福利 第33页，共75页。电子商务的战略风险模式同质化风险超前的风险 滞后的风险 第34页，共75页。模式不当风险8848的倒闭模式同质化：由于我国的电子商务模式是脱胎于美国的

16、模式，因此在电子商务发展初期，B2B、B2C、C2C3种定式模式在国外宣传者的传播下迅速被推广开来。国内有些电子商务经营者把这些东西学来，进行复制和炒作。当当与亚马逊之差第35页，共75页。超前的风险电子商务并不是万能和普遍适用的，有些企业附和着进行电子商务改造，结果由于企业管理水平跟不上，供应链企业不配合，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，没有发挥应有的作用。如某企业主要从事石油制品的生产，决定建立自己的B2B电子商务网站，在网上对销售体系进行整合，他们认为通过这样的跨越式发展策略可以提高企业管理水平，结果因为他们的合作伙伴不愿意通过此方式进行采购，并继续采用以前的采购方式，致使该项目

17、在产生效益之前就面临着淘汰的威胁。 第36页，共75页。滞后的风险有些企业本该实施电子商务却习惯于传统的思维方式，没有进行电子商务变革，阻碍了企业的发展。如某高科技企业其客户主要是各大企事业单位，由于该企业历史短暂，没有形成自己应有的管理体制，所有生产和销售处于一种自发状态，企业领导意识到必须加强企业管理水平，并推行了各种新管理措施，但收效甚微。对于这样的企业要尽快建立自己的ERP和CRM系统，通过电子商务系统来变革企业内部传统的管理，藉此提高企业的竞争力。 第37页，共75页。财务风险财务风险是指公司财务结构不合理、融资不当使公司可能丧失偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。 财务风险有广

18、义的定义和狭义的定义，决策理论学家把风险定义为损失的不确定性，这是风险的狭义定义。日本学者龟井利明认为，风险不只是指损失的不确定性，而且还包括盈利的不确定性。这种观点认为风险就是不确定性，它既可能给活动主体带来威胁，也可能带来机会，这就是广义风险的概念。 狭义的；实质是由于负债经营从而使得负债所负担的那一部分经营风险转嫁给了权益资本。 第38页，共75页。合俊集团自己打败了自己 创办于1996年的合俊集团，是国内规模较为大型的OEM型玩具生产商。在世界五大玩具品牌中，合俊集团已是其中三个品牌的制造商美泰、孩子宝以及Spinmaster的制造商，并于2006年9月成功在香港联交所上市，2007年

19、销售额超过9.5亿港元。 中国企业实体受金融危机影响出现倒闭第一案。目前，合俊已经关闭了其在广东的生产厂，涉及员工超过7000人。 缺乏专利盲目多元化 (3亿元的价格收购了福建天成矿业48.96%股权 )内部管理失控导致成本上升 (水灾、管理混乱 )第39页，共75页。电子商务企业的财务例子第40页，共75页。市场风险市场风险指因股市价格、利率、汇率等的变动而导致价值未预料到的潜在损失的风险。因此，市场风险包括权益风险、汇率风险、利率风险以及商品风险。 市场风险是外部风险 第41页，共75页。中信泰富“豪赌”酿成巨大亏空 中信泰富在澳大利亚有一个名为SINO-IRON的铁矿项目，该项目是西澳最

20、大的磁铁矿项目。这个项目总投资约42亿美元，很多设备和投入都必须以澳元来支付。为对冲澳元升值影响，签订3份Accumulator式的杠杆式合约，对冲澳元及人民币升值影响。问题在于，这种合约的风险和收益完全不对等。所签合约中最高利润只有5150万美元，但亏损则无底。合约规定，每份澳元合约都有最高利润上限，当达到这一利润水平时，合约自动终止。所以在澳元兑美元汇率高于0.87时，中信泰富可以赚取差价，但如果该汇率低于0.87，却没有自动终止协议，中信泰富必须不断以高汇率接盘，理论上亏损可以无限大。 第42页，共75页。电子商务企业的市场风险例子第43页，共75页。运营风险经营风险是指企业因经营上的原

21、因而导致利润变动的风险。指公司的决策人员和管理人员在经营管理中出现失误而导致公司盈利水平变化从而产生投资者预期收益下降的风险。一般是指由于生产经营上的原因给企业的利润额或利润率带来的不确定性。 影响企业经营风险的主要因素有：产品需求、产品售价、产品成本、调整价格的能力、固定成本的比重。 第44页，共75页。运营风险经营风险与财务风险是既有联系又相互区别的两个概念。多数经营风险最终都会产生财务后果.经营风险是由于生产经营方面（企业承担的固定成本）原因造成的盈利的不确定性，其大小用经营杠杆系数来衡量；财务风险后者是因为负债而造成的不能偿还到期债务的可能性，其大小用财务杠杆系数来衡量 第45页，共7

22、5页。三鹿集团败于管理失控 经中国品牌资产评价中心评定，价值高达149.07亿元的三鹿品牌资产灰飞烟灭。 醉心于规模扩张，产能扩张要奶源控制。对于奶源质量的要求，乳制品行业一般认为巴氏奶和酸奶对奶源质量要求较高，UHT奶次之，奶粉对奶源质量要求较低，冰激淋等产品更次之。三鹿集团在石家庄收奶时对原奶要求比其他企业低。第46页，共75页。乳业在原奶及原料的采购上主要有四种模式:牧场模式（集中饲养百头以上奶牛统一采奶运送）奶牛养殖小区模式（由小区业主提供场地，奶农在小区内各自喂养自己的奶牛，由小区统一采奶配送）挤奶厅模式（由奶农各自散养奶牛，到挤奶厅统一采奶运送）交叉模式（是前面三种方式交叉）。三鹿

23、的散户奶源比例占到一半，且形式多样，要实现对数百个奶站在原奶生产、收购、运输环节实时监控已是不可能的任务，只能依靠最后一关的严格检查，加强对蛋白质等指标的检测，但如此一来，反而滋生了层出不穷的作弊手段。 第47页，共75页。信用风险所谓信用，从经济学的意义上讲，是指在商品交换过程中，交易的一方，以将来偿还的方式获得另一方财物或服务的能力。信用的根据是获得财物或服务的一方所作出的给付承诺。 信用风险（Credit Risk）又称违约风险，是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险，即受信人不能履行还本付息的责任而使授信人的预期收益与实际收益发生偏离的可能性，它是金融风险的主要类型。

24、 第48页，共75页。05年，美国管理协会的专家们在分析我国企业目前的管理状况时指出：中国企业在管理上普遍存在两个半缺陷，一个是预算管理，大多数中国企业忽视预算管理，另一个是信用风险管理，目前还几乎是一个空白。剩下的半个是人力资源管理，大多数企业实行的是人事管理，离人力资源管理还有一定的距离。 第49页，共75页。据一项商业信用调查显示，因商业伙伴不守信用而遭受损失的企业竟高达，而有的企业有不程度的作假行为。“不赊销是等死，赊销是找死！” 第50页，共75页。 在经济交往中，权利人与义务人之间由于一方违约或犯罪而使对方蒙受经济损失的风险。 腾讯QQ对新疆用户的诚信危机 卓越网一而再发生的错标商

25、品价格事件第51页，共75页。作业大家回去查找电子商务企业的信用案例。第52页，共75页。技术风险 由于科学技术发展的负作用而带来的各种风险。 指伴随着科学技术的发展、生产方式的改变而产生的威胁人们生产与生活的风险。如核辐射、空气污染和噪音等。对于证券经纪业务而言，是指证券公司信息技术系统发生技术故障，导致行情中断、交易停滞、银证转账不畅，或在容量、运作等方面不能保障交易业务正常、有序、高效、顺利地进行，而可能给客户造成损失，证券公司因承担赔偿责任而带来经济或声誉损失的风险。 第53页，共75页。电子商务技术带来的各种风险。如信息安全等。对于E化企业而言，是指公司信息技术系统发生技术故障，导致

26、行情中断、交易停滞、银证转账不畅，或在容量、运作等方面不能保障交易业务正常、有序、高效、顺利地进行，而可能给客户造成损失，公司因承担赔偿责任而带来经济或声誉损失的风险。第54页，共75页。技术风险类型 (1)、信息技术基础设施风险。信息技术基础设施风险主要是指不完善的基础设施对信息处理造成的危害。比如计算机硬件较易产生故障。 (2)、信息技术应用风险。信息技术应用风险主要是指软件技术的应用给电子商务造成的风险,比如,程序运行中的缺陷和错误;非法操作带来的程序运行变化;不完善的程序设计;不完善的软件安全措施等。 (3)、信息技术商业运作风险。信息技术商业运作风险主要是指在处理商业信息的过程中造成

27、的风险,比如信息传递的遗漏,信息在不同商业过程中的不统一等造成的危害。第55页，共75页。法律风险法律风险，是指由于企业或者个人未按照法律规定或者合同约定行使权利、履行义务，或者由于外部法律环境发生变化不能适应，而对自身产生负面法律后果的可能性。 第56页，共75页。新华集团面临诉讼难局 全球500强GE（通用电气）在2008年4月被上海新华控制技术(集团)有限公司（下称“新华集团”）提起仲裁至香港国际仲裁中心。第57页，共75页。据媒体报道，40余卖家建立了一个联名起诉淘宝网的QQ群，原因是他们认为淘宝网实行的“淘宝商城七天无理由退换货”规定对卖家非常不公平，因此，他们拟组团起诉淘宝网。所谓

28、的“七天无理由退换货规则”，是淘宝向消费者提供的一种售后服务承诺，即买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出退换货要求，这对于消费者来说，自然大受欢迎，但是，对于卖家而言，却似乎有失公允，卖家认为若商品无质量问题，没有义务给买家退货。 第58页，共75页。法律风险 (1)、电子商务交易法律风险 电子合同、电子签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、网上知识产权、电子商务管辖权及在线争议解决等。而规范这些字交易的法律体制尚不成熟,这就使得某些合同、签名和承诺的合法性难以保证,也就给企业带来了新的风险。第59页，共75页。(2)、隐私风险 电子商务时代,

29、消费者的隐私受到前所未有的威胁。由于网络可以连接到世界各地乃至每一个家庭,各种信息将呈开放或者无序状态,并且直接涉及并威胁到每个家庭和个人的信息(隐私)。第60页，共75页。(3)、知识产权风险 电子商务时代,知识产权风险主要表现为电子商务年代信息的新特性与知识产权具有的特性的强烈冲突。比如,知识产权最突出的特点之一就是它的“专有性”;而网络上应受到知识产权保护的信息则是公开的、公用的,也很难受到权利人的控制。“地域性”是知识产权的又一特点,而网络传输的特点则是“无国界性”。第61页，共75页。6.4风险管理的程序与方法第62页，共75页。风险管理部与其他部门的合作：股东大会风险管理委员会董事

30、会总经理监事会风险管理部战略组监控组其他部门6.4.1 风险管理的组织第63页，共75页。6.4.2 风险管理的程序风险识别 按业务或风险类别罗列风险因素风险评估 针对不同类别风险运用恰当的手段（如数学模型）评估风险可能带来的损失风险控制 针对不同类别的风险特性、根据可能损失的大小采取不同措施来化解和防范风险第64页，共75页。风险管理过程可划分为风险管理策划、风险识别、风险衡量、风险处理和风险管理绩效评价四个基本阶段。6.4.2 风险管理的程序第65页，共75页。制定风险管理计划风 险识别风 险衡量或估算风险处理风险管理绩效评价6.4.2 风险管理的程序第66页，共75页。风险管理工作的简要

31、图示第67页，共75页。6.5电子商务风险管理策略虽然电子商务风险管理过程与传统的风险管理过程基本一致,但因为电子商务与传统商务无论在形式还是在内容上都有很大的不同,比如电子商务系统对信息技术的依赖性,电子交易的无纸化,电子商务企业对上下游企业的依赖性,信息的开放性等等这些特性,都使电子商务的风险管理有别于传统的风险管理,所以我们在注重电子商务风险管理过程的同时,还应根据电子商务的特性,制定一些符合电子商务特性的风险管理策略 第68页，共75页。6.5.1缩短电子商务项目周期,增加更多的项目选择 减轻电子商务风险的一个最简单的方法就是缩短电子商务项目周期, 建议电子商务项目周期少于90天,如果

32、环境变化了,我们宁可取消已经不合时宜的项目,这样虽然我们失败的电子商务项目数量或许会增加,但要好过我们将来收拾一个烂摊子。第69页，共75页。6.5.2 奖励失败 如果一个电子商务项目因外界环境的改变而被迫放弃或失败,作为企业的领导层应该奖励该项目组的成员,因为这样可以让企业从这些失败中吸取教训而避免在将来犯同样的错误,许多成功的电子商务企业都运用了奖励失败这个策略。案例：第70页，共75页。6.5.3 五年商业计划或目标简单化 另一个避免电子商务的不确定性的方法是长期商业计划简单化。综观成功的电子商务企业,他们都有非常清晰的五年商业计划或目标,他们的第一年计划很详细,但随后几年的计划却不很具

33、体,因为环境变化往往比计划快很多。我们可以根据环境的改变,而制定新的计划以适应新的环境。虽然五年商业计划简单了,但对于风险管理的原则却依然很清晰:也就是让企业敏捷地对应外界环境的变化,利用电子商务的优势,抓住新的机遇。第71页，共75页。6.5.4 自上而下的风险意识很多的企业认为,电子商务项目是个技术项目,只需要相关的技术部门参与就可以了。有调查显示,大多数企业在进行E 化的过程中,缺乏高级管理层的重视,这也是电子商务项目成功率不高的原因。而对于成功的电子商务企业,往往在进行电子商务项目时,不仅受到企业决策层的高度关注,而且普通的员工也都非常清楚电子商务化的目标,这样自上而下的对于电子商务知

34、识的了解,也是这些公司成功运作电子商务的原因之一。所以对于将要从事电子商务的企业,不仅要让全体员工了解电子商务的知识,而且要了解电子商务的风险,要形成一个自上而下的全员参与、全员重视的风险意识。第72页，共75页。6.5.5 改变企业内部运作流程 现在仍有很多企业认为电子商务无非就是建一个网站,所以这些企业在从事电子商务时,往往会遭遇失败。电子商务给企业提供很好的机会改变其内部和外部商业运作流程,如果企业不改变其商业运作流程,而直接进入电子商务,不仅企业对电子商务的投资会失败而且会影响到整个企业的声誉。所以在企业加入电子商务行业前,一定要改造自己内部的运作流程,使之适应电子商务的要求。第73页

35、，共75页。6.5.6 安全、保密、实用 不管是从事何种模式(BtoB: BtoC: CtoC)的电子商务: 电子商务交易的安全与保密都是至关重要的。而且随着企业对电子商务依赖的进一步加强,安全和保密问题就显得更为重要。从风险管理的角度讲就是要建立一套合理的信息安全结构、安全政策以及具体的安全操作过程,指定专人负责电子商务安全问题,并且提高企业员工的安全意识。 第74页，共75页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反