移动主要部门与职责培训讲义全

1、WORD.36/36综合部发展战略部计划建设部9财务部12人力资源部18市场经营部22客户服务部28集团客户部35网络部42物资供应部49审计部51党群工作部54纪检监察部56奥运项目管理部59客户服务中心63数据业务中心71业务运营支撑中心81网络优化中心87网络运行支撑中心94工程建设中心100传输中心107培训中心115行政物流中心120分公司128工会132综合部综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和

2、综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；3、负责公司OA系统的应用管理；4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司日常管理，行业媒体宣传等工作；6、负责公司承办、主办的会议和部重要会议的会议管理；7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；8、负责公司部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；9、负责公司信访管理工作；10、负责公司通信工具管理工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导

3、交办的其他工作。发展战略部发展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、研究、分析企业的发展环境，负责制定和滚动企业中长期战略措施规划；3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。实施和协助实施战略绩效管理和战略预算管理，监控战略管理过程，评估和考核战略实施结果；4、组织研究并建立战略管理体系和流程，制定相关制度和规；5、对公司长远发展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策和经营活动提供战略视角的支持和建议。6、组织建设

4、企业规划管理体系。协助相关部门完成企业中长期发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。7、制定公司流程建设思路与规划，组织建立健全公司流程体系，指导各单位开展部流程管理工作；8、对公司核心流程的实施有效性进行监督和评估，负责公司流程的日常管理；9、负责推进公司知识管理工作；10、负责企业情报收集、整理和分析工作，为企业发展和战略管理工作提供基础资料，为企业运营提供情报支撑；11、制订公司法律管理制度规和法律风险管理体系；12、为公司重大经营决策和经济活动提供法律意见和法律咨询，处理相关法律事务，并参与公司各类合同审核工作；13、负责公司管理创新与QC小组的成果评奖与推广工作；

5、14、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。计划建设部计划建设部是公司综合规划、资本开支项目的职能管理部门。组织制定公司中长期发展规划和年度投资计划，确保公司的投资效益；推进公司现代项目管理体系的建设与项目管理水平的提高；负责公司招投标工作的职能管理。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、编制公司中长期发展规划和三年滚动规划；优化配置、适度超前，做好资源配置的前瞻性研究工作；按照总体需要协调相关专业部门制定专项规划；3、跟踪各专业技术发展趋势，组织大型对外技术交流活动，为规划与项目评估提供依据；4、贯彻执行关于投资计划管理的相关政策和规

6、定,根据公司的三年滚动规划，编制公司年度投资计划。负责全面预算管理中资本开支预算管理，并对预算执行情况进行分析和控制；5、负责公司资本开支项目的可研委托、组织方案论证、立项评估、审批、任务下达与项目后评估；组织资本开支项目采购技术规书的审定并对技术规与项目批准时的围、方案的一致性进行审定；6、建立健全公司现代项目管理体系，为相关部门提供帮助、建议、指导；7、牵头制定公司资本开支领域的流程制定，并向公司流程委员提出相应建议；8、负责公司的资本支出项目统计工作，并对统计数据进行综合分析，为领导决策提供参考。9、负责资本开支项目相关的关联交易管理；10、制定公司招投标的相关管理规定，并检查、指导各部

7、门开展的招投标工作；11、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。计划建设部设规划部、项目管理部。各部门职责如下：（一）规划部组织制定五年规划、三年滚动规划、专项规划；组织增资计划和重大项目的可行性研究；负责资本开支项目的全面预算，新建项目的预算评估与审定；组织资本开支项目立项评估、方案审定与投资收益后评估；参与设计会审；组织重大项目与新技术、新业务项目的技术规审定，参与谈判工作。（二）项目管理部组织制定资本开支滚动预算与年度投资计划；下达固定资产投资项目批次计划；下达计划任务书；组织设计会审；审批工程设计变更；组织项目竣工验收；制定资本开支项目管理绩效指标并对相关部门进行考

8、核；开发和维护项目管理方法和标准；提供项目管理培训、咨询和指导。负责资本开支项目相关的关联交易管理。制定公司招投标的相关管理规定，并检查、指导各部门开展的招投标工作。财务部财务部是公司负责制定财务政策和部控制政策，进行会计核算、综合统计和报表编制，优化与分配财务资源的综合管理部门，为公司的业务发展提供财力上的保障。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、牵头负责公司经营绩效考核管理；3、牵头负责公司全面预算管理，组织编制企业财务预算，分解财务预算指标，定期分析并监控预算完成情况；4、负责制定公司的会计政策，组织全公司会计核算，汇总编制各种会计报表，负责外部财

9、务审计协调工作；5、负责公司的营收财务管理，规收入和各类销售的核算、资金流入管理与结算；6、负责公司各个部门、直属单位和分公司成本费用的核算、开支标准（的确定）和执行监控；7、负责工程财务管理与固定资产(含土地)综合管理，确保公司固定资产的安全、完整，帐、卡、物相符；8、负责制定资金管理办法，负责筹措资金，调配与检查资金的使用；9、负责公司税务登记、纳税、发票和其他涉税事项；10、负责财务MIS系统支持等工作；11、负责统计报表的编制、报送，定期进行统计分析；12、负责公司关联交易综合管理；13、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。人力资源部人力资源部是公司承担选人、育人

10、、用人和留人、为公司提供有力的人力资源支持的综合管理部门。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、根据公司发展战略制定公司人力资源发展规划与实施策略，并负责年度计划的具体组织实施，优化公司人力资源结构和人力资源配置方案的制订与实施；3、负责对公司组织机构设置、调整提出建议，并组织实施机构调整工作；4、负责建立健全公司人力资源管理的各项规章制度；5、负责建立公司职位体系，制定各职位基本职责，并进行管理与维护；6、负责公司招聘计划的制定并组织实施；7、负责建立公司绩效管理体系并组织实施；8、负责公司薪酬政策与计划的制定，员工福利、各项保险事项与日常管理工作；9、

11、负责制定人才培养规划，指导培训中心的工作；10、负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导；11、负责公司劳动用工管理和劳动关系管理；12、负责人力资源信息系统的管理维护，统计上报各类人力资源统计报表；13、负责公司员工日常人事事项的管理与办理；14、负责公司员工专业技术职务的评聘组织和职业技能鉴定管理工作；15、配合党群工作部，完成经理人员相关管理工作；16、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。市场经营部市场经营部负责总体策划公司市场经营策略，组织市场经营各项活动，综合指导和监督考核市场经营策略执行情况，直接负责指导、指挥各区域分公司总体市场运营工作，协调集团客户部、

12、客户服务部、数据业务中心充分行使各项职能，是公司市场经营的职能管理部门。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、根据公司整体发展战略，牵头进行公司市场经营发展战略和经营规划的研究制定，进行市场发展趋势、竞争战略选择、品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划分析；3、负责公司市场经营类指标的预测，总体牵头组织进行市场经营类指标的分解、考核；4、负责公司市场经营成本预算的制定、分配、审核汇总与统一印发，并对各部门的预算执行情况进行跟踪、监督；5、负责建立、完善公司资费管理体系，进行相应的资费报批报备工作；6、负责推进公司市场经营体系化建设，建立和完善市场营

13、销、品牌、宣传管理规，组织实施公司整体宣传，指导协调各职能部门、各区域分公司在职责围的宣传计划落实；7、负责制定公司业务管理规，进行整体业务管理与业务优化，下发业务开通通知；负责制定、完善营业厅管理规，指导、监督各区域分公司对营业厅的日常管理；8、负责制定公司自主与社会渠道、电子渠道发展规划，制定渠道分类分层管理办法以与准入和退出机制，负责大众市场核心渠道的日常管理；负责不断优化、完善自有营业厅建设管理流程。 9、根据公司流程管理委员会安排，负责牵头制定市场口与相关部门之间的流程工作计划并组织实施，进行跨部门流程实施的监督协调；10、负责公司手机终端营销整体管理、国际漫游业务、SIM卡与号源管

14、理、面向支撑部门的开发需求管理、相应业务系统以与商业智能系统权限等事务的直接管理；11、负责承接、市通信管理局下达的各项业务管理任务；负责市场经营活动中涉与的行业管理与政府主管部门的关系维护；12、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。市场经营部设运营管理部、市场拓展部、综合业务部、渠道管部和渠道管理中心。各部门职责如下：（一）运营管理部根据公司整体战略规划，牵头制定市场经营发展战略和经营规划，与其他部门配合做好市场发展趋势、竞争战略选择以与品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划分析，向公司决策层提出建议；负责收集各部门的意见和建议，完成市场经营考核指标的分解以与考

15、核体系的建立、具体执行和完善；负责收集各部门意见，完成市场口经营成本预算的制定、分配、审核汇总；负责对各部门的预算执行情况进行跟踪、监督；负责公司整体市场经营分析与策略研究工作，制定经营分析系统设计与应用规划，进行指标预测、预警、运营建议等经营分析工作，以与用户调研、竞争对手分析、环境监控等市场研究工作，并提出市场经营策略建议，为公司的经营和管理工作提供决策支持 ；负责公司面向支撑系统的数据统计需求归口管理；负责制定商业智能系统权限管理办法并组织实施；负责市场调研，市场咨询项目等软课题研究与项目的审批和定项；负责建立和完善资费管理体系，设计制定公司资费案的调整计划，并进行资费营销案的设计、报批

16、报备和跟踪分析工作；负责与政府行业主管部门的业务协调；负责公司3G商用计划的制定以与滚动修订，做好初期相关工作的准备。（二）市场拓展部根据公司的总体战略目标，负责制定公司整体营销策略规划、总体实施方案，并指导、协调相关部门落实执行；根据品牌发展战略，负责制定公司品牌策略，确定各品牌体系下产品与服务策略、价格策略、宣传、促销策略，并指导、协调相关部门落实执行；负责公司营销活动业务管理办法与流程的制定和完善；负责公司层面营销活动的策划、协调、组织工作；负责市场整体宣传管理，制定宣传活动管理办法、流程与市场经营活动宣传推广计划，审批宣传、促销方案；负责手机终端营销工作的整体管理，制定具体实施方案与管

17、理流程，并具体执行选型、方案设计等工作；负责2008年奥运市场营销、宣传相关工作。（三）综合业务部负责制定公司业务管理规，下发公司业务开通通知；负责收集各部门关于业务管理的意见和建议，对业务管理流程进行优化；负责制定营业厅业务管理规；负责制定营业厅业务稽核管理办法；负责抽查分公司业务稽核执行情况；根据公司流程管理办法，负责牵头市场口整体流程建设，制定流程工作计划并组织实施，建立面向客户的流程管理体系，进行跨部门流程实施的协调；根据相关规定和公司业务发展需求，负责SIM卡与号源的规划制定与相关业务管理，负责网络容量的协调；配合成立国际业务组，负责分管围国际业务的组织、协调和实施工作；负责公司面向

18、支撑系统的开发需求归口管理；负责制定BOSS、CRM、SMAP、影像查询系统的权限管理办法并组织实施；负责部门部综合事务管理以与企业文化、团队建设。（四）渠道管理部负责制定公司社会渠道发展规划，制定渠道准入和退出机制；进行各类型渠道的运营效率评价，并组织相关部门落实执行；负责制定公司电子渠道发展规划，制定电子渠道业务管理规； 负责制定公司自有营业厅发展规划，优化完善自有营业厅建设管理流程；监督考核各区域分公司自有营业厅建设完成情况；配合人力资源部，协调各分公司确认营业人员需求；负责对各分公司规划外的选址进行审批;制定年度社会渠道各种合作模式下的合同文本（代销、专营或代理），制定合同签署规并指导

19、分公司和渠道管理中心的合同签署工作；负责制定社会渠道分类分级考核管理办法；负责制定社会零售店面拓展规划、形象规、管理办法、考核标准； 负责制定社会渠道发展和维护策略，明确各类渠道的功能定位，在此基础至上构建科学高效的营销渠道体系；负责自主渠道和社会渠道卡、号类资源的总体分配管理，以与各种促销活动的卡、号类分配工作；负责分公司需求的审批；负责渠道新业务模式的拓展工作，制定渠道店员激励考核管理办法，提高渠道运作效率；负责渠道酬金政策的统一制定，并监督各部门的具体执行；负责渠道各项数据的维护和管理，定期完成渠道专项分析报告;制定村发展策略和发展指标并考核指标完成情况，推进农村信息化试点工作并推广成功

20、经验，完成村的宣传推广工作;推进渠道管理系统的建设工作，不断优化和完善渠道管理系统各项功能。（五）渠道管理中心负责社会市场核心渠道的日常管理工作；负责落实渠道分类分级与其他管理规定，完成业务与服务酬金发放等日常工作；负责社会核心渠道卡、号类资源的具体分配管理，以与社会核心渠道各种促销活动的卡、号类分配工作；负责制定和组织实施渠道各类促销政策，并进行监控评估，完成渠道各项经营指标；负责社会渠道市场规性管理，对代销公司市场行为进行监控管理；负责渠道相关数据的维护和管理，定期完成相关渠道专项分析报告。客户服务部客户服务部是公司客户服务职能管理部门，负责制定公司服务发展规划、服务管理规、服务标准，组织

21、各项整体服务活动，监督考核各部门服务指标完成情况；负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、负责进行年度服务考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；3、在市场部总体预算框架，负责将服务预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的服务预算执行状况；4、负责制定公司整体服务规划，建立相关服务规，制定并完善客户服务请求流程，细化客户分层服务体系；5、负责根据公司宣传管理流程，制定服务宣传工作计划

22、，组织整体服务宣传；6、负责积分类（含特商、个人俱乐部）合作伙伴的拓展和管理；7、根据集团公司的客户服务标准，制定完善本公司客户服务标准与考核办法；8、负责公司层面服务项目的策划，制定服务开通通知，并组织相关部门落实执行；9、根据集团公司客户满意度检查结果，负责制定服务改善计划，并完成任务分解，监控重点项目的推进情况；10、负责公司整体服务质量的监督和控制，建立服务质量监控体系；11、负责制定公司服务资源发展管理规划，协调服务资源使用，并进行资源利用效率评价；12、负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理；13、负责承接、市通信管理局下达的各项服务管理任

23、务；负责市场经营服务活动中涉与的行业管理与政府主管部门的关系维护；14、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。集团客户部集团客户部是公司面向集团客户营销的职能管理部门，负责采集客户信息、了解客户需求、研究分析集团客户市场，为集团客户提供优质的移动通信服务与增值服务；负责推广各类行业应用与集团解决方案，不断提升客户价值；负责指导各区域分公司集团客户相关工作，负责重要集团客户的维护和发展。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、负责进行年度集团客户经营考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作

24、计划，跟踪实施效果并提出改进意见；3、在市场部总体预算框架，负责将集团客户经营预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的预算执行状况；4、执行公司资费管理办法，在职责围负责集团客户相关资费的管理；5、根据公司营销管理办法和宣传管理流程，负责集团客户营销、宣传策略与计划和相关业务流程的制定，并组织实施；6、负责制定面向集团客户的语音和信息化产品的渠道规划；负责制定集团客户合作伙伴发展策略，并对已商用集团信息化产品与解决方案的销售渠道进行日常管理；负责集团客户与集团客户响应中心建设的规划和业务设计；7、根据公司集团客户发展的总体要求，负责收集各类集团客户信息，对集团客户市场客户需求以与行业

25、市场发展状况进行调研分析，提交分析报告，为相关部门提供所需的市场与客户需求信息；8、负责制定整体集团客户发展和维系策略以与年度和季度工作计划，并组织实施；负责对集团全品牌客户提供服务，落实执行集团客户服务策略、计划、服务标准与流程；9、负责与业务开发部门配合，提供市场需求和商务建议，参与集团客户解决方案的制定；10、负责对集团客户经理业务规的制定和管理，制定客户经理培训管理办法并组织落实实施；负责集团客户管理系统的建设和维护；11、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。集团客户部设综合管理部、运营管理部、营销合作部、政府客户第一服务中心、政府客户第二服务中心、金融与服务业客

26、户服务中心、IT与制造业客户服务中心和公共事业客户服务中心。各部门职责如下：（一）综合管理部负责协助市场部进行集团客户经营考核指标的分解，指导、协调各相关部门制定年度和季度工作计划；负责对考核指标的完成情况进行跟踪分析，考核实施效果，提交相关分析报告，并进行经营分析系统的管理；负责集团客户工作涉与的人力资源管理工作，完成招聘、绩效、薪酬、激励、培训等管理工作的组织和实施；负责部门预算的总体管理，指导中心各部门预算的编制，并对预算执行情况进行跟踪；负责中心综合行政与后勤事务管理；负责公司企业文化的推广、党风廉政建设与风险管理工作；负责制定集团客户专属营业厅的工作计划，并实施日常管理。（二）运营管

27、理部负责研究确定集团客户服务策略，制定集团客户服务标准细则与服务流程，并监督实施；并负责制定集团业务管理流程和实施细则；负责集团客户管理、业务系统的管理，负责系统需求的收集、整理、提交、修订与相关权限管理；负责集团客户工作流程建设规划和流程执行的监督，组织实施部门部流程建设和工作完善；负责集团业务档案规的制定、监督、核查等相关管理以与集团客户账单的管理；负责制定集团客户响应中心、上门服务团队的工作计划，并实施日常管理；负责与跨省跨国工作指导部门的接口，完成各项工作任务。（三）营销合作部负责集团产品的营销策划，指导集团产品销售，不断完善集团客户产品目录营销的管理；负责集团客户整体宣传管理，制定宣

28、传推广计划，组织宣传推广活动；负责集团客户市场商务拓展渠道的发展、管理，根据需要联合开展行业推介会；负责集团客户相关部门需求管理，将个性化资费需求分发到运营管理部，对信息化需求进行审核并分派支撑；负责市级以上政府信息化管理部门科研项目的投标和项目管理；负责制订合作伙伴发展策略，充分整合政府和合作伙伴资源；负责对已商用的集团信息化解决方案产品的销售以与渠道进行管理，负责面向集团客户的信息化产品的渠道建设工作。（四）政府客户第一服务中心完成部门关键绩效指标与工作目标；负责中央政府、公检法司类与其它交办的集团客户的日常服务与管理；负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场

29、占有率与业务渗透率，执行集团客户服务标准与流程，并提出优化建议；收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。（五）政府客户第二服务中心完成部门关键绩效指标与工作目标；负责市级政府与其它交办的集团客户的日常服务与管理；负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率与业务渗透率，执行集团客户服务标准与流程，并提出

30、优化建议；收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。（六）金融与服务业客户服务中心完成部门关键绩效指标与工作目标；根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理；负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率与业务渗透率，执行集团客户服务标准与流程，并提出优化建议；收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推

31、荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。（七）IT与制造业客户服务中心完成部门关键绩效指标与工作目标；根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理；负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率与业务渗透率，执行集团客户服务标准与流程，并提出优化建议；收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；收集整理客户

32、需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。（八）公共事业客户服务中心完成部门关键绩效指标与工作目标；根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理；负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率与业务渗透率，执行集团客户服务标准与流程，并提出优化建议；收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护

33、与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。网络部网络部是对公司的移动通信网络实行综合策划、管理、监督和考核，全面调配网络资源的职能管理部门，为移动用户提供覆盖面广、性能稳定的网络平台，为市场业务的发展提供强有力的网络支持。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、负责制定和贯彻落实公司的网络发展总体目标，建立健全网络管理办法与流程；3、负责组织管理移动网络与相关设备的运行、维护、优化工作，以与网络质量投诉管理工作；4、贯彻执行网络工作的有关方针

34、、政策，建立健全公司网络质量考核办法与网络质量标准；5、负责制定全年网络的建设方案，参与审定全年网络投资计划；6、建立成本控制体系，实施运行维护成本的管理；7、负责网络与信息安全体系的制定，组织网络与信息安全管理工作的落实，执行对相关生产中心网络与信息安全管理工作的考核；8、负责审定网络重大调整方案和技改方案，协调处理各类重大故障；9、负责各类网络数据修改、更新，软件升级的审批和管理工作，并监督生产部门的执行；10、负责与其它电信运营商网间互联互通业务管理；11、负责公司无线电设备执照与频率管理工作；12、负责网络技术演进跟踪与网络运营策略研究；负责网络新技术试验与开发工作的管理，为公司新业务

35、实现提供网络支撑；13、负责网络演进的前期准备工作，组织制定网络规划与相关管理流程、管理办法，指导各相关部门执行；14、负责公司技术管理与技术评审委员会的日常工作；15、负责公司网络技术软课题研究与开发项目定项、论证和评审的日常工作；16、负责网管系统规制定与建设进度管理；17、负责全网运行质量分析与评估，网络性能的分析预测，为公司网络运行管理与规划建设方面的决策提供技术支持；18、负责全网网运行状态的观测与分析，汇总并分析设备运行中系统层面的问题；19、组织完成网络运行周报、月报等相关分析报告，组织完成网络运行数据的收集、上报工作；20、负责公司通信类固定资产实物的职能管理,制定通信类资产实

36、物管理办法、流程与相关规定，组织通信类固定资产实物设备的验收，指导各直属单位通信类资产实物的现场管理与年度的盘点工作；21、负责维护类关联交易管理，实施对代维工作的职能管理；22、负责设备入网管理；23、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。物资供应部物资供应部负责公司物资供应职能管理，代表公司签订物资采购合同；负责集中采购工作在本公司的归口管理。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、贯彻执行国家有关招投标的政策、法律、法规，制定、修改公司采购管理的相关规定；3、负责物资供应的职能管理；4、负责根据中国移动通信集团要求与公司的管理需求，

37、制定并更新公司集中采购的产品目录清单，并对物资供应进行管理和分工； 5、负责物资采购的供应商管理工作；6、负责组织物资供应采购工作，组织采购决策汇报、记录与存档；7、代表公司签订采购合同；8、负责公司采购招投标操作归口管理，负责招投标专职人员与招投标专家库管理；9、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。物资供应部设业务部和采购部。（一）业务部负责公司的设备与相关服务采购的业务管理与操作；负责制定设备与相关服务采购相关流程、制度，并实施管理；负责落实招投标操作流程、制度；负责公司主要通信设备与相关服务的招投标采购；负责根据需求部门提供的技术规书，组织审核、并形成招投标采购规书

38、；负责组织提供采购决策依据材料，并根据决策结果签订采购合同；根据集团公司的集中采购结果，落实集团公司集中采购工作。（二）采购部作为采购申请的收集归口部门，负责进行审批确认；作为归口管理部门，负责招投标操作管理；负责制定设备与相关服务采购相关流程、制度，并实施管理；负责落实招投标操作流程、制度；负责对通用定型设备与物资材料组织招投标，参与选型、商务谈判与合同文本准备；负责对直属单位通用消耗性材料、低值易耗品制定采购管理办法，并进行检查监督；根据集团公司的集中采购结果，落实集团公司集中采购工作；负责供应商管理，根据供应链特点制定采购策略；负责组织定期进行供应商的产品与相关服务评估；负责采购结果信息

39、的、外部传达、公布；负责合同的文档归档备案；负责部门部综合事务管理审计部审计部是公司部进行审计监督检查的职能部门，负责贯彻执行国家与上市地监管、审计的有关方针政策，建立健全企业部审计体系和控评价体系。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、根据公司发展目标和具体环境，研究制定符合公司自身特点的审计制度、模式与方法；3、负责贯彻执行上市地监管、审计的有关方针政策，建立健全企业部审计体系和控评价体系；4、负责SOX法案控项目控制手册和控制矩阵的测试与评价的组织与执行，监督部控制健全有效，并向公司项目管理委员会负责和汇报工作；5、负责制定部控制审计方案，对公司企业

40、管理与控制矩阵的健全有效性进行监督与评价，提出意见或建议，防风险，促进控制度的健全有效，提高管理效能效率；6、负责制定财务收支或专项审计方案，对资产保值增值情况与专项资金使用情况进行监督检查，提出审计意见或建议；7、负责制定经济责任审计方案，对关键岗位经济责任的落实和执行情况进行评价，为干部的任免提供重要依据；8、负责制定重大投资与决策的审计方案，开展工程结算和决算审计，对重大投资项目实行全过程跟踪审计，深化对重大投资项目的事前、事中和事后的全过程审计服务、监督与评价职能，探索经济效益审计评价方案，为公司决策提供重要依据，提高资金资产使用效率；9、贯彻落实审部工作计划和工作要求，配合总部审部工

41、作，承担总部审部交办的相关审计任务；10、承担因公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。党群工作部党群工作部担负公司党的各项工作的组织、协调的任务，使党的各项方针、政策、工作目标得以贯彻落实。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、贯彻执行市国资委党委、集团公司党组各项工作部署，组织、协调做好党的思想、组织、作风建设；3、围绕企业战略目标，负责公司企业文化建设，员工职业道德建设；4、负责精神文明、文明行业创建工作，制定精神文明建设规划，并指导、检查文明单位建设情况；5、负责对团委工作的指导，组织开展各项工作，并推动开展“青年文明号”活动；6、承担

42、由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。党群工作部设综合部和青年工作部。各部门职责如下：（一）综合部根据党委和公司工作部署，协助党委各部门开展工作，检查各项工作落实情况，并与时反馈；负责公司日常党务工作的组织、协调；在市国资委党委的领导下，牵头做好综合治理工作和负责部矛盾排查工作；负责牵头进行公司企业文化建设、员工职业道德建设和精神文明、文明行业创建工作；协调与市党、共青团组织、宣传、精神文明办公室的关系。（二）青年工作部负责团员、青年的思想教育工作，提高青年员工整体素质；指导青年班组开展“青年文明号”活动，负责“青年文明号”的申报、监督和宣传、推荐工作，并配合基层做好青年岗位能

43、手培养工作；指导基层团组织开展“青年志愿者”活动，负责优秀“青年志愿者”、优秀“青年志愿者队伍”的申报，监督和宣传、推荐工作；负责团干部的系统培养和绩效考核工作，并与时向组织部推荐后备干部的人选。纪检监察部纪检监察部负责在公司部推行风险管理，行使纪律检查、监察职能。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、负责推进和监督检查公司全面风险管理工作，对生产经营管理流程机制和生产经营管理活动进行必要的研究、分析、评价，并提出意见和建议；3、负责监督、检查公司各部门在通信生产经营建设中执行法律、法规、公司制度情况以与效能、效率、效益、质量、安全等情况，并提出处理意见或

44、改进建议；4、负责制定效能监察、风险检查计划，并组织实施；5、负责监督、检查党组织与党员执行党章、党规章与党的路线、方针、政策情况；负责党风廉政宣传、教育计划的组织实施；负责信访、案件检查、案件审理的受理、调查处理工作；6、研究和推广新的风险管理、纪律检查、监察模式和方法；7、负责对公司重要项目招投标与比稿比价的监督，以与非招标比稿比价采购项目的监督；8、承担由公司发展而新增的相应职责以与公司领导交办的其他工作。纪检监察部设纪检室和监察室。职责如下：（一）纪检室协助党委加强公司党风廉政建设，推动构建公司惩治和预防腐败体系；负责制定与党风廉政建设有关的教育制度与监督工作计划，并组织实施；负责监督

45、和检查党组织、党员与二级管理人员履行职责、执行国家法律、党规、公司制度与廉政、勤政规定的情况；受理党员和党组织的申诉与控告，考察了解受处分党员改正错误的情况，进行帮助和教育工作；负责制定信访、案件审理工作流程，并对信访件、案件进行调查与审理；负责组织新聘任的各级党员干部任前廉政谈话工作；根据纪委会的决定和上级有关指示，负责起草纪委的工作计划、工作总结、工作报告与有关通知、通报和对党员的处理意见；负责纪委会的准备、组织与会议记录、纪委大事记等工作；领导交办的其他工作。（二）监察室作为公司风险管理职能部门，负责公司全面风险管理体系的总体构建，对公司全面风险管理工作进行总体规划、组织、推进、监督与考

46、核，维护公司风险管理平台和知识库，对公司级重要风险进行评估、汇总、整合与报告；参与构建惩治和预防腐败体系，以与公司廉政建设有关的教育、制度与监督工作；监督和检查二、三级管理人员履行职责、执行国家法律、公司制度与廉政、勤政规定的情况；负责监督、检查公司各部门在生产经营管理中执行法规、公司制度情况以与效能、效率、效益、质量、安全等情况，并提出处理意见或改进建议；负责制定效能监察、风险检查计划，并组织实施；负责对公司重要项目招投标与比稿比价的监督，以与资本性支出非招标采购项目的监督；负责公司治理商业贿赂工作；研究和推广新的风险管理、监察模式和方法；领导交办的其他工作。客户服务中心客户服务中心是公司面

47、向客户，以语音、互联网、短信等多种方式提供多功能、综合性服务和服务营销的窗口部门，负责面向市场采集信息、服务客户并进行服务营销，促进业务的不断发展和完善。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、根据公司总体服务标准要求，负责制定和完善客户服务中心服务标准、服务规、业务流程；负责提供人工接入、网络接入和自动语音接入等多种接入方式的365天*24小时全天候的热线服务，与各类专席服务；3、负责受理来自呼叫中心、营业厅、转办与其他社会渠道的升级服务请求；协调各二级部门，负责组织特殊投诉的协调处理解决；4、负责组织营销项目，制定短信群发与外呼工作流程，利用短信群发、外

48、呼等多种方式完成公司的主动营销服务工作；5、负责收集各类客户信息，了解和调查客户需求，与时发现公司业务与服务中出现的问题，提交分析报告，为相关部门提供所需的市场与客户需求信息；6、负责落实客户服务部下达的各类服务项目；7、根据公司新业务与服务工作的开展情况，设计、短信和自助语音服务流程等服务提供方式；根据客户意见和建议反馈，不断优化服务流程和服务界面；对自助语音服务、与短信门户的运行状况进行定期和专题的统计和分析；8、负责移动秘书服务的日常管理，提出延伸服务的业务拓展意见和建议；9、在公司培训管理规指导下，负责制定呼叫中心服务人员培训实施细则与管理流程，并落实执行；10、承担由公司发展而新增的

49、相应职责以与公司领导交办的其他工作。客户服务中心设综合部、运营管理部、培训中心、自助渠道运营中心、客户服务协调中心、第一服务中心、第二服务中心、第三服务中心、营销中心和新业务服务中心。各部门职责如下：（一）综合部负责中心人力资源管理工作，负责人力资源库的维护与改造，完成客户代表绩效、薪酬等管理工作的组织和实施；负责与合作公司服务协议的拟订、履行、监控和管理；制定间接制员工管理相关制度、流程、规定；负责部门部综合事务管理，组织实施部门部流程建设和完善工作；负责部门部各项行政事务管理、固定资产管理、办公用品管理、安全管理、财务管理、文书档案管理等；负责中心各类会议与活动的安排落实；负责客服机房文化

50、装饰设计、更新，中心服务文化专刊的编审；负责KM的维护工作、负责OA/EP的权限申请与变更；落实公司在党群工作管理、纪检审计和企业文化建设等方面的具体工作。（二）运营管理部负责客户数据与各项技术指标的统计、分析与研究，通过对客户需求、客户行为习惯、客户忠诚度、客户满意度的调查，以与运营情况的分析，为相关部门的市场决策提供所需信息与数据依据；负责客户服务中心生产资源的预测与整体配置，通过对历史数据的科学分析与研究，结合整体运营情况，制定短期与长期资源规划并协调各部门组织实施；负责协调组织中心新业务、重点业务的开展，负责业务权限管理，制定与完善业务操作流程和业务管理办法，制定与外部门业务合作流程；

51、负责进行服务营销、交叉销售的策划、协调；负责客户服务中心三级部门生产指标的分解与运营绩效考核，跟踪并反馈客户服务中心各项运营指标的完成情况，提出改进建议并组织实施；负责服务品质管理，落实公司下达的各类服务指标，并监督、检查、考核客户服务中心各相关部门的具体实施情况。（三）培训中心在公司培训管理规指导下，编制本二级部门培训实施细则与管理流程；负责中心员工客户服务所需的移动基本业务、增值业务、拓展业务、营销等培训工作的组织运作与实施；负责中心业务人员岗位技能培训的组织运作与实施；负责部门员工职业技能鉴定培训工作；负责本部门员工培训信息的系统维护；为公司移动业务培训提供支持；负责CRM系统知识库的编

52、辑、优化和调整工作；负责兼职大学生的培训与管理；负责客户代表的招聘工作，保证生产运营需要。（四）自助渠道运营中心根据公司整体业务与服务的开发情况，负责移动客户服务界面与业务流程的设计，根据客户意见与建议反馈，完善和优化网上业务办理流程，定期完成专题分析报告；根据公司整体业务与服务的开发情况，负责移动短信门户业务办理界面与业务流程的设计，根据客户意见与建议反馈，完善和优化短信业务办理流程，定期完成专题分析报告；根据公司整体业务与服务的开发情况，负责热线自动语音系统的优化与完善；负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等的意见与建议，并对问题解决的进程进行跟踪与回复。（五）客户服务协调中心负责受理来

53、自热线、营业厅、转办与其他社会渠道的升级服务请求，协调各二级部门，负责协调组织特殊投诉的处理解决，并统一回复；负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等的意见与建议，并对问题解决的进程进行跟踪与回复；负责客户服务过程的监督与评估，提交相关报告；负责客户服务相关的数据分析工作，提供服务质量分析报告，以周报、月报等形式提供经营决策支持，负责投诉处理统一跟踪平台（USD系统）的维护；负责进行投诉处理案例库的整理、公告维护与管理，负责公司级涉与各渠道的投诉处理知识库的维护和更新；负责社会监督的正常运行。（六）第一呼叫中心负责提供724小时的客户呼入服务，负责提供业务咨询与受理、自动话费查询、详单 查询等

54、服务；负责进行服务营销、交叉销售的组织与策划；负责受理客户对公司业务、网络、服务质量等意见与建议，并对问题进行跟踪、解决与回复；负责中心部客户服务活动的组织、运行、调度、协调，负责现场服务品质管理、运营指标管理和人员管理；负责公司突发、紧急、特殊事件的服务补救；配合相关部门，组织员工开展基础业务学习，提升员工业务与服务水平；负责本区域部终端的现场维护。（七）第二呼叫中心负责提供724小时的客户呼入服务，负责提供业务咨询与受理、自动话费查询、详单 查询等服务；负责进行服务营销、交叉销售的组织；负责受理客户对公司业务、网络、服务质量等意见与建议，并对问题进行跟踪、解决与回复； 负责中心部客户服务活

55、动的组织、运行、调度、协调，负责现场服务品质管理、运营指标管理和人员管理；负责公司突发、紧急、特殊事件的服务补救；配合相关部门，组织员工开展基础业务学习，提升员工业务与服务水平；负责本区域部终端的现场维护。（八）第三呼叫中心负责提供724小时的VIP、数据业务、各语种的客户呼入服务，负责提供业务咨询与受理、自动话费查询、详单 查询等服务；负责进行服务营销、交叉销售的组织与策划；负责受理客户对公司业务、网络、服务质量等意见与建议，并对问题进行跟踪、解决与回复；负责呼叫中心部升级服务请求的处理工作，与时完成问题解决与回复；负责中心部客户服务活动的组织、运行、调度、协调，负责现场服务品质管理、运营指

56、标管理和人员管理；负责公司突发、紧急、特殊事件的服务补救；配合相关部门，组织员工开展基础业务学习，提升员工业务与服务水平；负责知识库的更新与维护，公告维护与管理；负责本区域部终端的现场维护。（九）营销中心根据公司整体营销策略，参与方案策划、负责完善营销方案并制定相关流程，组织和实施营销与宣传工作；负责根据实际运营情况，制定营销规划，提出意见和建议；负责对营销人员进行督导与日常管理工作；根据公司和客户服务中心的统一安排，组织和实施外呼工作；负责营销项目的分析，为公司运营决策提供依据；根据运营调度转签呼入，保证中心运营指标完成；负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等的意见与建议，并对问题解决的进

57、程进行跟踪与回复。（十）新业务服务中心负责移动秘书客户服务业务的组织、运行、调度、协调，负责移动秘书服务的服务品质管理；负责移动秘书客户呼入、呼转情况分析，提出服务与业务拓展改进建议，根据与兄弟省市的先进经验，提出移动秘书延伸服务建议，并落实执行；负责服务协议执行情况的履行、监督、考核；负责移动秘书客户代表的业务、技能考核；负责即时通业务的管理与拓展，负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等意见与建议，并对问题解决的进程进行跟踪与回复；配合业务部门完成系统扩容，业务拓展的相关工作。数据业务中心数据业务中心是公司的产品支撑管理部门数据业务中心是公司数据业务产品支撑管理部门，负责根据市场、业务和技

58、术发展趋势，建立完善业务开发体系，进行商务模式创新，开发适应市场变化的新业务，承担个人与集团市场的产品研发、优化、支撑以与非成熟类产品、正式商用之前产品的销售拓展。部门职责如下：1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标与工作目标；2、负责进行年度新业务类经营考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，并监控计划实施效果，对各部门工作计划提出改进意见；3、在市场部总体预算框架，负责将有关数据业务预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的数据业务预算执行状况；4、根据公司总体发展目标，跟踪世界先进通信技术，研究同业者业务和技术的发

59、展动态，制定3G业务规划开发和2G、3G业务过渡策略实施,制定公司业务发展策略和业务发展规划；5、负责制定新业务发展规划和策略（含集团和行业解决方案与话音类增值业务规划），开展新技术、新业务试验，建立业务开发体系；负责公司业务发展平台的规划、选型，建立系统化、可扩展的业务开发和业务管理平台；6、根据业务发展规划，负责组织对数据与增值业务（含12580移动秘书服务）的市场研究、业务策划与各种数据业务促销活动，执行公司促销活动管理办法；牵头组织数据业务试商用，跟踪分析试商用情况；7、负责新业务新产品试商用之前对合作伙伴、销售渠道的牵头组织工作；负责在新业务新产品成熟商用之后，向相关部门进行交维；8

60、、负责制定与业务相关的需求规、技术规，组织和实施公司业务的开发，优化业务方案；负责拟定新业务实施和管理办法，进行业务的追踪分析与评估，提交分析结果与改进建议,并牵头落实；负责根据市场发展和变化，对数据业务产品进行调整或整合，提交开通报告；9、负责公司的维护和开发；10、贯彻梦网合作管理办法，制定公司梦网合作整体策略，完善相关管理办法和流程，建立分层分级考核激励机制；负责合作伙伴业务、服务质量的日常监督，建立高效的梦网管理体系；11、负责制定集团客户信息化解决方案发展规划，根据业务发展与客户需求的变化，不断调整和整合信息化解决方案；负责按照集团客户部提出的服务标准，建立完善面向集团客户的信息化解