如何调动员工的积极性？

1、如何调提升动员工的积极性？该如何调动员工积极性呢？这听起来好像是一个老生常谈的问题。可是，在现实经营管理活动中，却是一个需要重新思考的新问题。原因在于，人们对什么是员工积极性的含义或者缺乏深究或者自以为是，以至于我们所采取的调动员工积极性的措施更是无的放矢。其结果是，我们千方百计调动积极性，而真正被调动起来的并非是员工积极性，而是员工对金钱待遇的执着追求，或曰欲望。笔者和一家上市公司的老总谈顾问合同的时候，就这个问题曾经有过交流抑或交锋。他告诉我，他的员工积极性没有问题，顾问不用管，理由是在没有人要求的情况下，每天不做到晚上八九点不下班。我告诉他，那不一定是员工积极性使然，那可能是管理者的无奈

2、之举（规定时间内完不成任务），或者是员工不得已而为之（不多花时间拿不到足够的工资）。三年后的今天，在笔者公司的辅导下，这家企业在管理上发生了翻天覆地的变化，即便有大量的增产订单，员工也可以在五六点钟下班享受正常人的生活，大量处罚条例被束之高阁。原因在于，这家公司员工的积极性被真正调动起来了。到底该怎样调动员工积极性呢？笔者从以下三个方面予以说明。何谓积极？我们都知道“充分调动员工积极性”的重要意义，我们也许还懂得“企业最大的浪费是员工智慧的浪费”的道理。但是该如何定义和评价员工积极性却往往是一本糊涂账。人们或者对员工积极性缺乏认识，或者误解了员工积极性的内涵。比如：人们用计件工资制等手段让员工

3、没有白天黑夜地工作，以为是调动了员工积极性；人们通过扣发奖金或罚款等形式让员工轻伤（感冒等）不下火线，以为是调动了员工积极性。笔者有许多机会接触企业管理者，如此误解员工积极性的绝对不在少数。员工积极性到底是什么？正确的认识是，员工积极性就是员工主动付出智慧的意愿和行动。也就是说，员工在工作过程中能够主动发现问题和解决问题，说明他有积极性。理解了这一点，我们就可以好好反省至今为止的一些管理方法和管理手段，看一看哪些是伤害员工主动付出智慧的制度和做法，以便采取措施和调整政策，改进我们的管理工作。有了正确的定义之后，也就知道该用什么指标来衡量员工积极性了。员工的积极性是用“改善成果或发明创造的数量”

4、来评价的，比如：员工改善提案件数、员工月度改善提案参与率、发明创造或专利数量等。据报道，华为公司在2008年度的注册专利数全球第一，仅就这一点，我们就可以断定这家公司员工的积极性是被调动起来了。当然，我们许许多多的制造企业并不能以专利数量来说事，而应该用员工的改善数量来表述。从何做起？首先，管理者必须保障员工的基本权利，按劳动法要求给予员工基本生活环境和条件。没有了这一点，提高员工积极性就只能是不能实现的良好愿望。也许有人会抱怨：企业已经没有条件遵守劳动法了，老老实实按劳动法做就等于找死。笔者认为：这正是中国制造业的致命伤，许多行业连年的低水平（以压低劳动力和原材料价格为基本手段）无序竞争，造

5、成了今天这种结果。笔者要对那些立志朝前走的企业管理者说，想调动员工积极性，走出今天的困境，就必须从保障员工的基本权利开始。其次，管理者必须设法培养员工的自尊，处处体现以人为本的管理原则。很显然，一个积极向上的人首先应该是一个自尊的人。很多管理者错以为，基层员工的需求层次低，只要在金钱上予以基本满足，是否尊重并不重要。这种认识以及由此派生出来的管理制度和管理行为极大地伤害了员工的自尊，是十分有害的。随着社会经济的不断发展，员工除了在基本劳动条件诉求方面有着不断提升的需求之外，对平等的劳资关系有着越来越高的期许。企业管理者如果做不到这一点，不仅不能调动员工积极性，更坏的情况将会是无人可用。从创造开

6、始人们谈到如何调动员工积极性时，或者简单期望金钱等激励政策发挥作用，或者显得手足无措无能为力。残酷的管理现实表明：一些具有最高工资保障的行业，其企业员工积极性并不是最高的，特别是在新劳动法实施后，劳资关系进一步趋紧，调动员工积极性成了经营管理者的一厢情愿。可见，调动员工积极性，并不是我们通常泛泛而谈的那么简单。笔者的经验是，在正向激励制度的导向下，积极引导员工参与创造性的工作才是问题的关键。那么，什么是创造性的工作呢？它与重复劳动之间有什么区别？我们采用上表进行对比说明（见图）。可见，在落后的管理模式里，管理者号称“奖罚分明”，但由于只关注作业结果而不关注作业过程，并不能引起员工（被管理者）思

7、考，更不能让员工主动发现问题和解决问题。在这种情况下，奖罚不仅不能获得作业效率提升，员工也无法在重复的劳动中获得能力长进，更不能体会成就感。这样的管理活动是没有多少积极意义的。相反，在先进的管理模式里，管理者把关注的焦点集中在影响效率提升的作业过程上，积极引导员工（被管理者）思考阻碍效率提升的问题，奖励员工具体解决问题的改善行动。通过改善，不仅提升了作业效率，更重要的是员工树立了信心，拥有积极向上的态度，并在解决问题的意识和能力方面获得提升。只有当员工能够在工作过程中收获个人成长，员工积极性才可以得以持续不断的保持。可见，关于员工积极性是什么和如何提高员工积极性的问题，需要我们管理者重新认识！

8、调动员工积极性的方法及措施企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：1、薪酬物

9、质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、

10、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险

11、，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。2、制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰

12、制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有

13、如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。3、情感激励人本主义心理学家马斯洛(Maslow),在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基

14、本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们

15、的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现

16、感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西文学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展

17、的机会，满足他们自我实现的需要。荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。4、建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。实施激励过程中应注

18、意的问题建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。国内企业，虽然近年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励的认识上还存在着一些误区。1、激励就是奖励激励，从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。2、同样的激励可以适用于任何人许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析

19、，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。3、只要建立起激励制度就能达到激励效果一些企业发现，在建立起激励制度后，员工不但没有受到激励，努力水平反而下降了。这是什么原因呢？其实，一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对地进行激励，我们须反对平均主义、“一刀切”，否则，

20、激励会产生负面效应。4、激励的公平性研究表明，激励的公平与否，对员工也是一个强有力的激励因素。作为企业中层管理人员，我常常思考一个问题，在自己能够掌握的资源或具备的素质中管理一个团队，怎样才能调动员工积极性呢？这关系到所属团队的各项业绩，关系到每个人的收获，换句话说，就是能不能成为一个优秀团队的问题。通过几年来的探索和实践，我感到有这样几点可以使员工的工作积极性大幅度提高，进而使员工迸发出创造的火花，在为企业作出巨大贡献的同时，也挖掘了自身潜力，提高了综合素质，从而形成企业和员工双赢的局面。一、奖罚公正，领导干部以身作则在工作中，总会有人受到奖励或处罚，这是一种区分优秀和低劣、干多和干少的方法

21、之一，因而显得十分重要。每个人都渴望被奖励，奖励代表团队的认可和自己价值所在，处罚代表没有做好工作，对于后一种，没有人愿意接受。因此，评选的方法是否能够做到公平、公正和公开，标志着一个单位或团队是怎样一种风气，而这种风气的好坏将直接影响每个人的价值观念。二、职责清晰，责任分配到人企业员工之间往往要进行很多合作，经常因为职责不清使工作进展缓慢。作为领导者常常是将一件工作安排给几个人，而没有说清哪个人负责提供哪方面的资料，谁给谁提供，谁负责督促，谁来总结，从而造成工作虽有安排，但过程紊乱，效率极低。或者有很多临时性的工作需要几个不同部门之间的人合作，作为领导又没有说清谁来负责，合作成员之间没有有机

22、地联系起来，造成工作脱节。因此，在各种数据、资料及临时组织的工作中，首先要确定传递对象或指定临时领导。三、鼓励积极发言，为公司献计策团队在遇到工作难题时，应该组织相关人员讨论该问题的解决措施，这种会议不应该是形式上的。同时，作为领导应在会议上鼓励参会人员积极发言，不要让员工形成看领导脸色行事的局面。如果员工的发言经常被采纳，他们就会受到鼓舞，其自身价值也就体现出来，工作积极性就被调动起来，也会在工作中形成良好的民主气氛，推进工作效率的提高。四、及时表扬，把赞美送给员工在我们的日常工作中，有很多员工工作很努力，也很辛苦，成绩斐然，作为领导应当及时把表扬和赞美送给员工，使他们感受到被承认的愉悦。有

23、很多员工有着比较突出的创造力和想象力，虽然这样的表现有时显得不合时宜，或者不着边际，在现实工作中不能被采纳，但作为领导也应该在讲解的同时，对认真思考问题的员工给予适当的表扬和赞美，鼓励这种具有创新精神的想法，千万不能扼杀具有想象力员工的积极性，相信终有一天，想象力和现实的结合会结出硕果。五、关心爱护，及时难题解决在生活和工作中，每一个人都会遇到这样或那样的难题，作为管理者必须具有敏锐的眼光及时发现这些问题，并且解决这些问题，以解除员工的后顾之忧，使员工安心于本职工作，在工作中发挥出主观能动性。六、思想引导，开阔员工视野很多员工在思想境界上存在偏差，把注意力放在眼前利益上，这就需要管理者将个人发

24、展和公司前景密切联系的道理加以解释，引导员工将思想和注意力放在积极工作和创造业绩上。另外，一些工作衔接上处理不当、利益分配不均等问题，会使一些员工在工作上产生懈怠的情绪，在这个时候，作为管理者应当及时进行个别谈话，采取开诚布公的态度，让员工发表看法，并将“工作为谁干”这个主题贯穿始终，让员工明白吃亏是福的道理。这样的问题在年轻员工群体中尤为重要，毕竟他们思想不太成熟、阅历较浅，无法对一些问题正确看待，而当这些问题积累多了的时候，就会影响员工工作积极性。当然，在这里管理者处理问题时一定要调查研究，并能秉公处理，促使员工树立正确世界观，提高工作积极性。七、阶段调整，在适当的时间调整岗位根据有关资料

25、统计，员工在一个工作岗位工作时间的最佳值为16个月，超过这段时间员工就会懈怠，就失去了工作进取精神，因此，在16个月左右的时间内，应当对员工进行工作岗位调整。从工作感受上的确如此，一旦员工将一份工作挖掘到一定程度，就失去了进取精神，因而工作积极性就下降，也就失去了创造欲望，该项工作就会就会呈现落后状态，因此，在适当时间应该对员工进行工作岗位调整，以激发员工工作积极性。对一个管理者来说，首先应当具备敏锐的观察力，其次要进行交流，了解情况，最后应该采取恰当的措施，这是解决员工思想问题、增进员工工作积极性的有力方法。世界一流的企业，诸如星巴克和迪士尼，都意识到创造良好的工作氛围，让员工感到满意，激发

26、员工的工作热情是企业成功的秘诀。从让员工有主人翁感，到鼓励员工冒有备之险，再到积极下放权力，每一种方法都能够取得立竿见影的效果。关键是你要迅速将它们化为能够影响员工行为的行动步骤。你能够影响和号召谁？如果不能回答这个问题，管理便无从谈起。回答这个问题很重要。因为，如果无法调动员工的工作积极性，经理人很难做成什么事情，工作效率也无法保障。经理人必须不断寻找各种办法来调动员工的积极性，激发员工的工作热情，号召员工为实现企业的发展目标而奋斗。下面介绍几种调动员工积极性的方法和技巧，这些方法富有创意，符合时宜，并且能够取得立竿见影的效果。但是，只有当你迅速将它们化为能够影响员工行为的行动步骤时，这些原

27、理和方法才能真正发挥作用。让员工做主人优秀的经理人能够让每位员工都有此感觉。为什么要这样做呢？因为当员工意识到自己是企业的主人时，会密切关注企业的发展，愿意保护它，甚至愿意为它付出一切！世界一流的企业和其经理人通过更换对员工的称呼，来提高员工的主人翁意识。例如，星巴克和TDIndustries称他们的员工为伙伴，著名的心脏起搏器制造商Guidant称员工为主人，亮视点(LensCrafters)、万豪国际(Marriott)、戈尔有限公司(W.L.Gore)和第一资本(CapitalOne)把员工称为合伙人。经理人用来调动员工积极性的方法之一，是让所有的员工都觉得自己是企业的合伙人。以下两种方

28、法可以帮助你实现这一点。让员工知道公司是如何运作的。让员工知道部门之外的事情。当员工觉得他们很适合自己的工作，他们的工作对公司很重要时，他们会更加出色地工作。让员工了解公司的历史可以帮助他们建立更多的自豪感和归属感。如果可以的话，告诉他们如何解读公司的年度报告。让员工感觉自己是企业的主人。如果你想要员工投入更多的工作精力，让他们在工作中发挥更多的能动性。要想最大限度调动员工的积极性，就要让员工对自己的工作有更多的掌控权；帮助员工建立归属感，尤其是让员工觉得自己是企业的主人，这是关键。让员工了解公司状况作为经理人，你了解公司的运营状况，管理着公司的财政，因为这是你的工作。你可能意识不到对其他员工

29、以及他们的工作一无所知是什么概念。当员工了解公司的运营状况及财政收支状况时，他们会更主动地发挥积极作用。首先，为全体员工安排基本的业务培训。市场上有些培训可能适用于你的企业。有些培训项目可能会用游戏的形式解释公司的运营状况及财政收支情况。这样可以让员工在轻松愉快的氛围中了解公司的业务。以下建议可以帮助员工了解公司的业务。算账。与员工分享部门每月的损益表。这样可以帮助员工及时了解他们的工作在整个公司运营中发挥的作用。鼓励“财务资讯共享管理”。这个概念是指与员工分享公司的财务数据，让员工了解公司的经营策略，并让员工明确他们的花费，以及他们为企业创造的价值。提高员工的全局意识。通过培养员工的全局观念

30、，帮助他们了解他们每一步行动产生的多米诺效应，向员工灌输了一种思维。这种思维有助于创造一种氛围，可以充分发挥员工的积极性。这样做是为了让员工了解自己在公司的今天和未来所起的作用，从而提高工作效率。鼓励适度承担风险培养员工的风险意识是帮助员工在工作中培养创业家精神的一部分，它可以调动员工的工作积极性。所以，对于经理人来说，支持、鼓励员工适度承担风险，并对其探险行为予以奖励是很重要的。以下方法有助于培养鼓励员工乐于承担风险的企业文化：告诉员工通向成功的路上是一定有风险的。冒有备之险可以令组织得到提升。这就是说，经理人应该帮助员工尝试新的方法以改善工作，并支持他们为此承担一定的风险。给员工的冒险行为

31、授权。在做风险决策时允许员工发挥积极作用。作为领导，你要多尝试新鲜事物，为员工树立榜样。把握住非常机遇和时机，衡量可能获得的回报，决定是否值得为其承担风险，并考虑公司能否承担由此带来的任何后果。明确对员工的期望可能你也注意到诸如迪士尼、赛仕软件研究所、西南航空、星巴克和丽嘉酒店等企业，似乎总是乐意做任何事情来让顾客感到满意和高兴，它们的员工乐此不疲，很高兴为其工作。显然，员工的工作表现和它们的激励机制有直接的联系。你可以感觉得到。员工的积极性被调动起来了，他们的工作质量体现了这一点。要调动员工积极性，提高员工工作效率，还需要考虑以下几种因素。让员工明确什么是良好的工作表现。不要想当然地认为员工

32、知道什么是你所期望的良好的工作表现。你有义务明确告诉员工衡量工作表现的标准是什么。你需要从你的角度定义什么是良好的工作表现，并向你的员工解释清楚。明确告诉员工你希望他们做什么。以下问题经理人必须能够回答员工：“你期望我做什么？”“我在团队和企业中发挥着怎样的作用？”“什么样的工作表现是让你难以接受的？”“我要怎么做才能达到你的标准？”你的回答要尽量具体。你把对员工的期望描述得越详细，越具体，员工达到甚至超过你的期望值的几率就越大。鼓励发挥主观能动性员工对于你的期望值了解越多，他越能够接受你的观点，越清楚该怎么做。如果他们知道你其实很在乎他们的工作表现，愿意倾听他们改进工作的建议，他们会更愿意接

33、受你的建议。为员工提供参与的机会。这样员工会更乐于接受你对各个层级的工作提出的更高要求。下面两种方法可以帮助你成功做到这一点。在提高工作标准方面，让员工发挥一定的作用。几乎所有的员工都强烈希望在提高绩效标准方面发挥一定的作用。如果有机会这样做，他们提的标准将比你预计的还要高。记录下双方都认可的绩效标准。在工作期望值上和员工达成一致后，以书面形式写下什么样的绩效表现是达到此期望值的，什么样的表现又超出了。记住，你希望员工继续努力，同时也要保证员工可以达到自己设定的目标。这是调动员工积极性的关键。接下来，在各个工作领域和各项工作职能中，将实现这些目标需要采取的行动具体化。然后将你对员工的期望打印出

34、来，人手一份。下次你评价员工表现或是项目结束的时候，可以用该文件作参照，和员工讨论并衡量他们达到了哪些标准。记住，你要衡量的内容正是他们最有动力去完成的。明确奖励制度当员工实现了工作目标，达到了工作要求时，马上奖励他们，不要迟疑。这样做，员工便会把他们良好的工作表现与行为与奖励直接联系起来。对员工进行奖励，除了要考虑他们的业绩，也要考虑其个人因素。奖赏应该与成绩对等，同时也要投员工所好。例如奖励一个明星电话销售人员，给他一个周末在外度假，好吃好喝招待，他会很喜欢。但是，如此奖励一个经常出差的销售代表，他就不会感到兴奋。可以通过以下两种方式做到这一点。在公司内部公开提出表彰。发邮件或是备忘录给其

35、他人，对某位员工的良好工作表现公开表示认可。当你让更多的人知道这位员工时，也通过表扬和认可强化了模范的工作表现。提高员工的“自治权”。告诉员工你相信他们在工作中做出的决定，这会增强员工的责任感。积极下放权力作为有号召力的经理人，你的责任是运用权威去实现业务结果，优化员工的工作表现。所以，如果分配权力可以提高工作效率，不要迟疑，去做吧，那正是你应该做的。通过分配权力，你与员工分担了你的工作责任，分享了你的权力。结果必然会为他们的工作注入更多的动力。为了实现这一目标，可参考以下更多建议。给员工自主权。明智的经理人知道在员工内部分配权力是很重要的，因为这可以激发员工尽最大努力去工作。当你赋予员工权力

36、和责任时，员工有了工作的自主权，他们会自觉提高工作效率。“员工享有自主权”一直以来都是牛仔裤制造商利维.斯特劳斯公司(LeviStrauss&Co)的信条。重新定义你经理人的角色。为此，你首先要扩大每位员工的影响力。然后尽可能地提高你签署文件的权威性。不要让员工被头衔和职位限制住。每个人都是领导。把工作定义得更广泛些，为员工发挥创造性和自主性留下空间。大力支持员工做出的正确决断。提倡责任感员工超额完成任务，首先是因为他们有责任感，显然不仅仅是出于想得到表彰和提升的目的。什么能够促使我们多付出一份努力呢？自我激励发自心底，源于精神，赋予我们责任感的动力。自我激励机制是人类最强大的力量。通过以下途

37、径可以加强员工责任感。鼓励员工相信自己。作为经理人，无论你做什么，你的最终目的是让员工相信自己的能力，相信自己能够达到既定目标。帮助员工建立起对工作的责任感，会对他们起到引导和激励的作用。帮助别人实现目标。在自我激励的同时，积极承担责任，设定的目标才能实现。成绩的背后总有其驱动力。鼓励员工说出他们的担忧，并为解除这些担忧而采取措施很重要。当员工开始朝目标努力的时候，他们的恐惧和忧虑就会消失，信心将会得到加强。帮助员工把注意力集中在最终的目标上，为他们描绘出成功的远景，鼓励他们为此而努力。遏制消极因素打击员工积极性的因素将会使调动员工积极性成为泡影，这种因素可能是突发事件、管理决策、失望情绪或表

38、彰和奖励不到位的过失等等。了解打击员工积极性的因素可以帮助你遏制它们。你可以有意识地从以下三个方面做起，加强组织力量，以帮助员工克服打击其积极性的因素。雇用最适合的员工。有些人很容易丧失积极性，也有些人在某些方面很消极。既然你不能指望这些人克服自己的心理障碍，最好避免雇用他们。通过创造一个鼓励反馈的环境，留住优秀员工。优秀员工离职显然会影响其他员工的工作积极性。为了避免这一点，你应该就员工的工作给出如实的反馈与表扬。询问你的员工倾向于以何种方式从你这里得到反馈。这样你便可建立一个平台，避免意外，把打击员工积极性的因素最小化。始终维护员工的尊严和自尊。创造一个员工彼此尊重的环境。注意以下方面：不

39、要当众批评员工。私下纠正他的错误。不要用手指指着别人这种行为会降低你的身份，令你看起来缺乏职业素养。不要对他人进行人身攻击。把注意力集中在工作表现上。最后，如果你希望得到别人的尊重，首先应该同样尊重他们。发掘员工潜质作为经理人和领导者，你要充分挖掘你周围员工的潜质发挥他们的聪明才智、创造力，激发他们的好奇心。事实将证明你的付出是值得的，这些发掘出的潜质将在未来很长一段时间不断得以发展，巩固，并激励员工不断向前。可以通过以下两种方法发掘员工潜质。培训。说起保持员工的积极性，我们很容易忽略员工也需要“维护”这一点。培训是保持员工积极性的有效方法。通过培训，员工可以借鉴彼此的经验，互相鼓励和增进理解

40、，使其潜质得到最大限度的发挥。爱护员工。只有爱护员工，并通过倡导充满关爱的氛围来表现这种爱的人才是真正成功的经理人。“爱”在这种环境下意味着你关心员工，在意他们的成功，为他们的成功感到高兴。如果他们需要，你愿意带他们走出困境，帮助他们进步。充满关爱的环境是调动员工积极性，促进团队合作必不可少的要素。培训的核心因素是什么？培训是一个系统工程，我们要注意内容、环境、时间等诸多因素外，最核心的因素就是：能否持续的有效培训。这才是真正决定培训是否有效的关键环节。笔者一直认为：无论多么优秀的老师，也不可能点石成金、化腐朽为神奇。虽然培训结束的一段时间里，貌似效果很好，但是，过一段时间就犹如平静的湖面波澜

41、不惊。没有谁能做到通过一两次培训，就让受训的人脱胎换骨。所以说：培训就是一个持续的、不间断的、周期性的过程。一个人不会轻易的按照他人的意图做事，除非是建立在某种基础上，比如：雇佣和被雇佣关系、剥削与被剥削关系、亲情关系等。你一个名不见经传的老师，何以改变他们固有的思想、意识、认识？甚至是哪些深入骨髓的习惯和江山易改本性难移的性格！因此，偶尔培训的作用很多时候都是短期的效果，很难真正改变受众。所以，只有持续的、不间断的、周期性的系统培训才可以让他们养成良好的习惯。这就好比军人，刚入伍的时候，是比较懒散的，身上存在这样或那样的陋习。但是，经过三个月的新兵训练，精神面貌、生活习惯等就焕然一新。再经过

42、两年的训练，就成为关键时刻顶得上、拿得出的铁血军团，大多数官兵对军营的生活习惯了，反而对军营外的生活不大适应，急救室复原了，很多人依然沿用军队的风格、习惯生活做事。这就是长期、持续、系统培训的效果。诚然，我们企业很难做到这一点，那该怎么做呢？笔者建议：在不影响生产的基础上，定期安排有针对性的科目，让你的员工接受定期的、系统的、科学的培训。既让他们感受到公司以人为本的核心文化，又让他们自己有长足的进步。这样，他们就不会轻易的跳槽，同时团队的凝聚力、战斗力也得到整体提升。一举两得，何乐而不为呢？这样不间断的、成规律性的培训，我想员工是举双手欢迎的。关键是老板舍得不舍得，坚持不坚持的问题。俗话说：磨

43、刀不误砍柴工。所有的投资都会成倍反馈给你的。当然，有人说了：我也愿意这样做，但是有些员工通过公司的系统培训后，有点能耐就跳槽了。企业是竹篮打水一场空，白忙活了，这该怎么办？我想，这样的情况是会有的，我们可以通过很多手段来制约。不过笔者坚信：更多的人会知恩图报的。如果员工连这么一点感恩之情都没有，那他的离去你应该感到高兴，因为这样的人不是企业需要想要的人才。这样的人也不会有什么大不了的成就，再说天下无不散的宴席，就算是为繁荣市场经济做贡献了！先不要在乎有多人可以为你所用，先考虑有多少人能得到成长，而这些人的成长又将推动企业如何发展。没有持续的、系统的培训，你的团队就缺乏竞争力。所以，笔者想重点阐

44、明的观点就是：培训很重要，系统的、持续的培训更重要，这才是真正起到效果的根本所在。如果你想让自己的团队更具竞争力，就请不要吝啬，持续投资教育培训，把它塑造成企业文化的一部分。就这一点，足以保障企业的人力资源储备、团队凝聚力、战斗力、竞争力的提升一个训练有素的队伍，一定能给您带来永恒的强大、富饶！调动员工积极性的八大秘笈“如何调动员工的积极性呢？”相信这是困扰不少销售经理的问题。真正的员工积极性是从他们对自身价值的认识和成就动机上得来的。根据我的了解，我给出八个建议。使员工时刻明白自己应承担的职责。一般情况下，销售人员最明白晰自己职责的时候是刚刚入职的时候。销售经理也会明确地告诉他们具体的工作内

45、容。在这里我想提到的有两点。第一点是销售人员往往在工作过一段时间后就开始了完全属于自己的习惯性工作状态，他们可能对自己的工作内容不再清晰，或者说忽略了一些他们认为不重要的工作。这就造成了工作成果不能按照预期实现。而不良的工作成果给了销售人员消极的反馈，因此他们积极性降低。销售经理应该时常向销售人员明确他们的工作内容和职责，以确保他们能按照正确的方法做事情，而不是按照他们的习惯做事情。帮助他们进入“做正确的事情-得到正确的成果-得到积极的反馈-更加乐于做正确的事情”的良性循环，员工的积极性随之而起。第二点是工作内容和工作职责其实是不一样的。大多数的销售经理只喜欢向下属明确工作内容，而不明确工作职

46、责。当一个员工只明确工作内容，他们会认为自己仅仅是一个执行者，没有什么成就感；而通过沟通和促动让他们能为自己的工作职责努力，那么他们会认识到自己工作的价值，进而能从工作价值中获得激励。有可能的时候就让下属对自己的工作写出书面报告。书面的东西是销售队伍不太喜欢的，包括销售经理自己。事实上，针对自己的工作写出书面报告，能帮助下属理清自己的工作状态，能凸显问题，也能让他找到自己改善的方向，再加上销售经理的促动，工作就比较容易开展。另外，每个人在写自己工作报告的时候，也是了解自己价值的时候。让下属参与到一些重要的讨论中来。这种做法能激励他们，并且表明你很在乎他们的想法，当然这些时候他们也可能会提出好的

47、主意。一些销售经理的做法是专权的，他们喜欢发号施令，不愿让下属多发表意见。在紧急事件的处理上，这种做法无可厚非。而在一些区域性销售策略的拟定、方针的执行等方面，发动下属参与到讨论中来，能让他们感受到尊重，确认自己的价值。一意孤行的领导者往往会众叛亲离，而在众叛亲离之前，就是跟随者们低迷、消极的时期。所以，当员工积极性不高的时候，一定是与上级存在某种沟通上的障碍。通过讨论消除障碍，提高员工积极性，不失为一种双赢的做法。当你跟下属交流时，不要只是告诉他们怎么做，而应该用你的说服力使他们想做你需要他们做的事。这就需要你指出他们这么做能得到的好处。人不为己，天诛地灭。员工来工作，自然希望得到自己想要的

48、东西。这些东西可能是物质的回报，也可能是能力的提升，价值的体现，发展的空间。当一个人被要求做自己不喜欢做的事情时，他们往往兴致索然，无法调动自己的主观能动性。为什么孩子们玩耍的时候会如此的积极、投入，是因为他们从中获得乐趣，得到了好处。每隔一段时间对下属的工作作出正式或非正式的评估。上级的及时的评价，对于员工来讲就像学生不断地得到考试成绩的回馈一样。无论是认可、表扬，还是警醒、批评，都能对下属形成有效的促动。全部是女性从业者组成的著名直销公司玫琳凯，美容顾问们没有任何工资，但是她们会因为内部不断地展开的认可而感到骄傲，会为了穿上一件红色、粉色的上衣(象征不同职级)而充满热情地奋斗。这就是工作中

49、反馈的重要性。在说出你的评价之前，先问问他们是怎样评价自己的。自己对自己的评价，就是一种价值的澄清。员工往往能从澄清自己价值的过程中获得警示或者是激励。我们知道，一个合格的学生，那是老师教育的成果，但是一个优秀的学生，则主要是他自己对成绩的渴望带来的。成就动机是一个人不断向前工作的燃料，而每次自我的评价都是重新加油激励的过程。规划未来的远景。未来在哪里，是每个人时刻思考的问题。马云能在自己家里和那些员工们苦苦坚持，积极应对各种困境，是因为马云为他们规划了一个未来的远景。当人们为了一个属于自己的远景奋斗时，他们能忍受目前自己种种不快和逆境，而始终积极。让每一位下属明白：工作就是老板。只有努力工作

50、才能为自己带来想要的一切。调动员工的积极性，最终让员工能自我激励，这就是管理者应做的.保持员工积极性：事后激励不如提前“保温”员工激励的话题很热门，似乎让员工们充满热情是一件很困难的事情。但事实的原样是：绝大多数员工在开始一份新工作的时候都是充满热情的，但调查发现，在大约85%的公司里，员工的工作热情在前六个月内骤减，并在随后几年内持续下降。这个发现是根据SirotaSurveyIntelligence(Purchase,NewYork)在2001到2004年，调查了财富1000强中52家企业的120万员工后得出的。所以，如果你知道如何保持住员工积极性，许多问题根本就不会出现。导致员工工作热情

51、不足的原因在于管理本身，包括公司管理员工的政策流程以及管理人员与直接下属之间建立的关系。我们的研究发现了管理人员的行为和管理风格对员工热情的负面影响以及一些更正的方法。员工在职的三个目的要使员工保持刚开始工作时所具有的热情，管理人员必须了解大多数员工工作的三个目的，并满足他们的这些需求：公平感：被尊重，并在薪酬福利和工作安全上得到公正的对待。成就感：为他们的工作、成果和雇主感到自豪。同事间的友谊：与同事建立良好有效的人际关系。管理人员必须满足员工以上三种需要以确保他们的积极性。事实上，即使上述三个条件只有一个不能满足，则员工的热情也会比三个条件都能满足的情况下低3倍。一种需要不能由另一种替代。

52、称赞不能取代加薪，薪资提高也不能替代出色完成工作所带来的自豪感，而仅有自豪感也无法维持很高的工作热情。满足员工的三种需要取决于公司的政策以及管理人员的日常工作。一方面，即使公司有一套完善的管理体系，一个失败的管理人员也可以在本部门内不去执行；另一方面，即使公司管理不善，那些优秀且能理解员工的管理人员也可以在其部门内部唤起激情并建立诚信。即便管理人员不能控制上层的决定，但因为他们会直接接触员工，因此依然在很大程度上可以影响员工的积极性。管理层的八方面工作最重要的是让员工有安全感，让他们不会担心由于未能达成最优绩效而失去工作；裁员应只是最终的手段，而不是公司困难时期的解决方案之一。但让员工具有安全

53、感只是第一步。以下针对员工的三方面需求提出了八项工作，如果处理得当，将会对满足员工的成就感、公平感和友爱起到重要作用，同时也会使他们保持最初工作时的热情。涉及成就感的内容1.向员工灌输一个鼓舞人心的目标一个明确可信且令人鼓舞的企业目标对于保持员工的热情非常重要。例如，将生存的意义解释为企业生存的意义”就会使得概念更加具体化、容易把握，员工感到他们工作不仅仅是为了获得报酬，从而使他们能保持一定的工作热情。每一位管理人员都应有能力明确地指出其部门存在的一个重要原因。下面这段文字是由一家中型企业内三人组成的福利处提出的，关于其部门存在目的的陈述。我们非常欣赏这段文字。福利关注的是人，它并不在于我们是

54、否为员工填表格或开支票，而在于我们是否在员工生病时关心他们，有困难时帮助他们。”在一家缺少高层管理人员关注和专业写作人员帮助的小企业中，一个通常以死板的官僚作风闻名的部门能写出这样的文字，就给人留下了尤其深刻的印象。这段陈述是发自内心的，其所关注的对象非常准确：是结果一一员工，而不是过程一一填写表格。明确工作目标是很有效的工具，而同样重要的是管理人员向下属阐明工作目标背后的原因的能力。一位仓库经理，除了告诉员工其任务是保持仓库存货良好外，能否做得更好？他能否解释清楚这项工作的重要性：比如公司内外哪些人依赖于良好的库存状态，以及那些通常被认为很普通的货物能在需要的时候摆放在应该在的位置有多么重要

55、？管理人员要做很多解释以说明工作目标。称赞管理人员必须确保每位员工做出的贡献，无论大小，都得到了赞赏。许多管理人员都会认为，员工工作已经得到了报酬，为什么还要对他们的工作进行表扬？员工则一次又一次真切地表示，他们非常希望得到称赞；当管理者对他们出色的工作不提出表扬，而对失误马上批评时，员工会感到十分难过。因为自己取得的成绩而得到称赞是人的基本需要之一。对员工的赞赏不会令他们骄傲自满，而是会巩固他们所取得的成绩，并确保以后更多的成就。管理人员可以有很多种方式表达他们对出色工作的赞赏，例如轻轻拍拍员工的肩膀、一句干得好、与员工共进晚餐、一张赞扬他们为高管出色工作的字条、一些弹性工作时间、一天有薪假

56、，甚至带有感谢字条的花等等。这种真诚且细心准备的赞赏能收到很好的效果，但同时需要有公平并具有竞争力的薪资作为基础。不要试图用称赞来取代薪资奖励。为员工提供工作便利命令和支配型的管理风格势必会使员工失去动力。将首要工作重新定位在为员工提供更便利的工作条件上：你的工作就是帮助他们完成工作。因此，你的下属此时就是你的顾客。为员工提供便利可以包括很多内容，例如代表员工与其他部门及管理层进行沟通，并保证员工得到完成工作所需的各种支持。除了那些显而易见的需求，你又如何了解员工完成工作最需要什么呢？直接问他们！午餐和休息时间最适合与他们谈论这个话题。如果由于某种原因你不能马上确定员工的需求，那么你应公开这个

57、话题并让他们了解你正在解决他们的问题。这是一种建立信任的有效方式。指导你的员工取得进步许多管理人员不去帮助员工提高绩效，一个主要原因是他们不知道如何在不激怒或打击员工的情况下帮助他们。一些基本原则能充分改善这种情况：首先，也是最重要的，假如你对员工的整体表现感到满意，那就应该让他们了解这一点。如果员工知道管理人员对他们基本认可并希望帮助他们提高的话，他们就会更容易和愿意接受改进的意见。虽然由于篇幅有限，在这里不能完整地介绍如何以赞赏为基础，并提出有效反馈的方案，但是，以下这些要点是任何反馈方案的基础：关于工作绩效的反馈与年终考评不同，应该尽量及时提出。年终考评是用来总结全年工作的，而即时的反馈

58、则不应涉及员工在过去出现的错误。要明白，员工希望在他工作很差的时候了解到真实情况。不要害怕给予员工适当的批评，员工需要知道他何时工作得不好。同时，不要忘记给予正反馈。毕竟你的目的是建立一个值得称赞的团队。那些需要员工改进的意见应该是具体、实际、理性并针对工作而非针对员工本人的。不要做整体评价（例如那项工作做得不好）或对于员工性格动机的评判（例如你很粗心），而是要明确提出具体需要改进的方面以及应如何改进。确保反馈与员工工作有关。不要提任何与目前工作没有直接关系的意见。倾听员工对于问题的看法。员工的经验及对情况的了解，通常有助于制定解决绩效问题的最佳方案，包括如何使你对员工最有帮助。牢记给予员工反

59、馈的原因一一提升员工绩效，而不是提升管理人员的优越感。因此要实际些，关注那些切实可行的工作，而不要提出不可能达到的要求。追踪并强化。在赞赏员工努力的同时，尽可能及时表扬他们的进步或参与到他们的改善培训中。不要对你不清楚的工作提出任何意见；应由了解相关工作的人来考察工作情况。涉及公平感的内容充分沟通在企业中，一个适得其反的信息传播原则是仅将信息传播给需要知道的人。这个原则通常会严重地、不必要地以及破坏性地限制信息在企业内部的传播。在员工态度的调查中，我们发现，缺乏适当沟通导致员工的挫败感是几种最负面的情绪之一。员工完成工作所需要的信息以及让他们感到被尊重和获得归属感，远比管理层关于信息流通的限制

60、重要得多。除了极少数绝对机密外，不要对员工隐瞒任何他们感兴趣的信息。良好的沟通要求管理人员了解哪些是员工希望且需要知道的。最好的了解方式是直接询问他们！多数管理者需要训练自己定期与员工沟通，因为通常这并不是一种本能行为。定期与员工进行仅以沟通为目的的会谈，随后的管理层会议应针对与员工的沟通结果制定详细的信息发布计划，然后如实发布信息。许多员工总是试图揣测管理人员的动机，并能很快地从谈话中猜测出一些内在信息。管理人员还需要不断了解自己和公司的沟通情况。沟通最大的问题之一就是想当然地认为传达的信息已经被理解了，而实际上通过追踪通常会发现信息并没有清楚地传达下去，甚至是被误解了。公司及管理人员如果以