电子资源与服务

1、圖書電子資源與服務統計標準之探討 輔仁大學圖書資訊學系國立政治大學圖書館2006年11月16日報告大綱資訊科技與圖書館服務發展電子圖書館資源與服務之統計電子資源使用統計項目結論與建議2圖書館統計標準訂定目的定義圖書館統計的項目名稱、內容與範圍，作為圖書館紀錄與報告圖書館服務數據 各圖書館業務與服務項目有統一定義與一致化的計量單位，使圖書館之統計數據能正確地合計與比較分析 提供主管及圖書館工作人員決策、執行各項服務之依據。3資訊科技在圖書館的運用20世紀初 1960年代. 1970年代. 1980年代 . 1990年代. 21世紀自動化系統MARC標準微縮技術線上檢索系統CD-ROM整合性系統I

2、nternet全球資訊網Web 2.04資訊科技與圖書館服務 實體館藏圖書、期刊、視聽資料、電子資源資料庫、電子期刊、電子書、傳統圖書館服務親自到館、圖書借閱、參考諮詢、館際互借電子圖書館服務虛擬到館、資料庫查詢、網路諮詢、電子文獻傳遞複合式圖書館資訊服務館藏發展服務模式5圖書館統計標準的發展國際圖書統計標準 ISO2789: 2003 (E )於2003發布第三版ISO2789國際圖書統計標準，取代1991所制定公布的第二版，僅修改部分統計內容上實際應用的問題，加入電子圖書服務統計，以及考電子圖書服務使用評的機制。 美國圖書統計標準(NISO) Z39.7-2004 是第三次修訂版，主要根基

3、於電子資源在圖書應用的範圍逐漸擴大與普及，增加有關電子資源使用的統計指標。 我國圖書館統計標準CNS13151修訂計畫2004年國家圖書館委託進行修訂計畫，目前已提送標準修訂草案，預計今年可公布CNS最新版本，將電子圖書館服務與使用統計加以規範。6電子圖書館服務的範疇 線上公用目錄 圖書館網站 電子化館藏 電子文獻傳遞 電子化資訊諮詢服務 電子化服務的使用訓練 圖書館提供的網際網路連線7電子圖書館服務關係圖線上公用目錄圖書館網站電子化館藏電子文獻傳遞電子化參考服務電子化服務使用者訓練圖書館提供的網際網路連線資料庫電子化期刊數位文獻全文資料庫索引與摘要資料庫其他資料庫電子書電子化專利文獻網路視聽

4、文獻其他數位文獻資訊來源：ISO 2789 3rd edition 2003-2-15 “Information and documentation International library statistics”, Figure A.1 Diagram for relevant electronic services.8線上公用目錄線上公用目錄(Online Public Access Catalogue, OPAC)是指圖書館所建置的館藏書目資料庫，可供使用者進行線上檢索圖書館的館藏資源。9圖書館網站圖書館網站 (Library Website)是指圖書館在網際網路上有特定網域，且包含數

5、位資料的電子化服務。如政治大學圖書館網站網域名稱：由首頁(home page)及各種數位資源之電子化服務網頁(web pages)組合而成。10電子化館藏電子化館藏(Electronic Collection)是指圖書館透過法定程序，確保使用者可以永久或短期使用的電子資源。 電子化館藏可區分為資料庫、電子化期刊及數位文獻等三大類資料庫又可分為全文資料庫、索引摘要資料庫、其他資料庫等三項數位文獻分為電子書、電子專利、網路視聽文件、以及其他數位文獻等四項 11電子化館藏之一：資料庫(Database)以電子化方式儲存的資或紀（含據、書目資與本文），具使用者介面軟體，俾供取與處資。 全文資料庫：包含

6、專書、報告、期刊論文等原始文本、樂譜、地圖或圖片的資料庫。索引及摘要資料庫：指經持續分析彙整期刊或其他出版品所得之參考書目資料庫。其他資料庫：指描述性資訊或據資的考資庫，如台灣經濟新報(TEJ)等數據型資料庫。12電子化館藏之二：電子化期刊電子化期刊(Electronic Serials)，是指僅以電子化形式出版，或同時以電子形式出版的連續性出版品。 13電子化館藏之三：數位文獻數位文獻(Digital Documents)指由圖書館自製或取得之特定內容的數位化資料，並列為館藏。包含電子書電子化專利文獻網路視聽資料其他數位文獻 但不含資料庫及電子化期刊。14電子化館藏之三：數位文獻(1)電子書

7、(Electronic book, eBook)：指類似紙本書籍形式，其文本可以搜尋之數位化文獻，包含電子化學位論文。網路視聽資料(Networked audiovisual documents) 是指必須使用設備閱讀或聆聽之視覺或聽覺資料，以聲音、圖片為主。計算視聽資料時，可分別統計網路使用或單機使用的數量。15電子化館藏之三：數位文獻(2)電子化專利文獻(Electronic patents)專利文獻是指政府授予發明者獨占使用權或發明認證，含其相關文件，是屬於特殊文獻資料，有紙本、微縮及電子化等不同載體形式。電子化專利文獻併入專利文獻中規範與計算。其他數位文獻(Other digital

8、document) 是指除了電子書、網路視聽資料或電子化專利以外的數位文獻，如電子化的報告、預（或試）刊本、地圖資料或樂譜等。16電子文獻傳遞圖書館提供之文獻傳遞服務是指透過圖書館之間的合作分享，以擴大讀者使用資料的範圍，滿足讀者的資訊需求。電子文獻傳遞則指經由圖書館工作人員，將圖書館館藏文獻，以電子化形式傳遞給使用者或其他圖書館 不包含以傳真方式傳遞之服務。17電子化參考服務資訊諮詢服務或稱考諮詢服務，是指員以既有之知或用各種資訊源，所從事的資訊服務。含指示性或政型的詢問。電子化資訊諮詢服務則是指者透過網機制(如e-mail、圖書網頁或其他網通訊方式)，提出資訊諮詢。 18電子化服務的使用者

9、訓練使用者訓練是指圖書館提供之具有學習目標的課程，目的在達到圖書館服務利用的學習成效。電子化服務的使用者訓練，則是對使用者進行有關電子化圖書館服務的利用指導。19圖書館提供的網際網路連線圖書館提供的網際網路連線服務，是指註冊或通過身分認證之讀者，經由圖書館提供的電腦使用網際網路資源。20電子圖書館資源與服務統計項目電子圖書館資源與服務之統計項目線上公用目錄圖書館網站電子化館藏電子文獻傳遞電子化參考服務電子化服務使用者訓練圖書館提供的網際網路連線電子圖書館相關設備(如網路閱覽席位、工作站)21電子化館藏資料庫 電子化期刊 數位文獻 免費的網際網路資源不列入電子化館藏數量中，而單獨蒐集提報。 22

10、電子化館藏之一：資料庫館藏資料庫數量之統計，以統計個別資料庫數量為原則，亦即透過同一使用介面所連用的數個授權資料庫，應統計至個別資料庫數量 。以ProQuest系統為例，如該系統內含28個可用之資料庫，則資料庫種數28種。資料庫的館藏統計項目包含總館藏量、館藏增加量、以及館藏淘汰量(含年度不續訂) 。23電子化館藏之二：電子化期刊 蒐集電子化期刊的館藏統計，其數量包含在統計提報期間內取得使用權的館內或館外的電子化連續性出版品 依下列情況分別計算其數量：置於本地伺服器，提供線上使用之現期期刊種數；置於遠端伺服器，提供線上使用之現期期刊種數；置於本地伺服器，提供線上使用之現刊報紙種數；置於遠端伺服

11、器，提供線上使用之現刊報紙種數。24電子化館藏之三：數位文獻數位文獻包含電子書、電子化專利、網路視聽資料、以及其他數位文獻的統計 。通常是將電子書單獨統計，電子化專利文獻併入專利文獻、網路視聽資料併入視聽資料館藏量統計。因此統計項目如下：電子書其他數位文獻電子書與其他數位文獻，分別統計總館藏量、館藏增加量與淘汰量。25免費使用的網路資源免費的網際網路資源，是指包括數位文獻、資料庫、電子期刊等經編目納入館藏者。不計入前述各類電子化館藏之中。另行計算，並可依資料類型分別計算其種數 。26電子文獻傳遞計算由圖書館以電子化形式傳送的館藏文獻數量。使用者直接檢索而下載的圖書館電子化資源，不計入本項統計，

12、是屬於資料庫文獻下載的數量。電子文獻傳遞數量，可分別計算收費與不收費的數量 。27電子化資訊諮詢服務資訊諮詢服務數量可分別計算使用者是透過網路機制或非網路機制提出的諮詢數量，可呈現使用者資訊尋求行為。此外，可進一步電子資訊諮詢服務區分以下各類型諮詢服務 。特別文獻詢問 （在圖書館中或目錄、資料庫、書目中）；建議資源或閱讀特定主題/題目；參考諮詢（尋找特定時事、資料等，由圖書館員引導）；附加價值的資訊服務（特別是需要費用與特定時間限制） 28電子化服務的使用者訓練在使用者利用指導與訓練的統計項目上，會將電子化服務的使用者訓練單獨列出，可了解圖書館對電子化服務所進行之使用者訓練的情形，但其數據仍應

13、加入所有訓練課程的統計項目中。圖書館舉辦使用者訓練的總時數；參加使用者訓練課程的總人次；電子化服務之使用者訓練課程總時數；參加電子化服務之使用者訓練課程的總人次。 29電子圖書館設備電子圖書館的設備，雖不屬於電子圖書館服務的範疇，但卻是圖書館提供電子化服務的必備設施，統計電子圖書館的相關設備，可了解圖書館提供的電子化環境是否滿足使用者的需求。包括工作站與閱覽席位。工作站：是指可單獨操作或連結網路的電腦或簡易型終端機。有網路工作站、印表機、掃描機、電子書閱讀器等。閱覽席位：在電子化環境中，閱覽席位是需計算提供網路節點的閱覽席位數與可供無線上網的閱覽席位數。 30電子圖書館服務與傳統圖書館統計電子

14、圖書館服務傳統圖書館統計電子化館藏館藏資源電子文獻傳遞文獻複印服務電子化資訊諮詢服務資訊諮詢服務電子化服務之使用者訓練使用者訓練活動電子圖書館相關設備設備(閱覽席位、工作站)31電子圖書館資源使用之評量線上公用目錄圖書館網站電子化館藏電子文獻傳遞電子化參考服務電子化服務使用者訓練圖書館提供的網際網路連線使用方式：連線數量、連線時間、連線被拒、檢索(查詢)、紀錄下載、文獻下載、虛擬到館、網際網路連線32電子圖書館資源的使用形式 電子圖書館服務的使用形式主要可分為連線、連線時間、連線被拒、檢索(查詢)、紀錄下載、文獻下載、虛擬到館、以及網際網路連線等八項。電子圖書館服務的使用，由於資料來源有圖書館

15、本身、資料庫代理商、或系統業者，蒐集來源不穩定性，且資訊科技的快速轉變，皆影響了統計數據的可靠性。33電子圖書館服務的使用統計項目基本使用統計項目連線數量 文獻下載的數量 紀錄下載的數量 虛擬到館的數量 進一步應收集的相關資料連線時間連線被拒數量檢索數量網際網路連線數量34連線數量(Number of sessions)連線係指使用者成功的連結資料庫或線上公用目錄。是使用者從連線到資料庫或線上公用目錄開始，至結束查詢間動作的循環。結束的動作不限明確地透過登出動作或因逾時而被強迫登出。35文獻下載數量(Number of documents downloaded)文獻下載係指將電子化館藏之全文或

16、部分資料傳送給使用者。包含從電子化連續出版品或資料庫的全文文獻下載。從圖書館館藏中下載文獻或部份文獻的統計資訊，可用來證明使用者確實找到與其資訊需求相關的資料。36紀錄下載數量(Number of records downloaded)紀錄下載係指在連線時，完整顯示公用目錄的書目紀錄或資料庫款目。從資料庫或線上公用目錄下載紀錄證明使用者由資料庫或OPAC獲得相關的書目或其他資訊。37虛擬到館的數量(Number of virtual visits)虛擬到館係指使用者透過網路從圖書館外部連結至圖書館網站。虛擬到館可與傳統的實際到館做比較。38連線時間(Session time)連線時間的定義係指

17、介於登入和登出資料庫或線上公用目錄所持續的時間。蒐集與分析連線時間，可進一步瞭解資料庫的使用性。39連線被拒數量(Number of rejected sessions)連線被拒係指資料庫或線上公用目錄同時間使用人數超過上限而無法連線。不包括因密碼錯誤導致的登入失敗。此資料集可顯示同時上線人數不足的程度。對資料庫與電子期刊等取得使用權的資源，連線被拒數量可監測開放使用權限，評估市場飽和度。 40檢索數量(Number of searches)檢索係指在資料庫或線上公用目錄中進行查詢。每一次檢索需求送至伺服器時該檢索就會被記錄下來。41網際網路連線數量(Number of Internet se

18、ssions)網際網路連線係指註冊或通過身分認證之使用者，經由圖書館提供的工作站使用網際網路資源。網際網路連線數量只有在使用者進行網際網路檢索時註冊或認證才可計算出來。若無此資料，則此數量可透過使用者調查估計。42各項電子圖書館服務的使用統計電子圖書館服務的使用可依線上公用目錄電子化館藏圖書館網站網際網路連線等四項電子圖書館服務，分別計算其使用數據，以了解各項電子化服務的成效。43線上公用目錄資料通常可從圖書館系統中獲得。主要蒐集連線數量其次是計算檢索數量及紀錄下載數量。44電子化館藏電子化館藏的統計資料可從圖書館本身的伺服器或從代理商/供應商處獲得。各類電子化館藏的使用評量項目資料庫：主要是

19、連線數量，以及查詢次數、紀錄與文獻下載的數量。電子化連續性出版品與數位文獻：文獻下載數量。電子書：如同紙本圖書一樣，必須要計算其借閱量，可區分為線上閱覽或利用電子閱讀器閱覽，以了解使用者的需求。45圖書館網站圖書館網站的使用資料可藉由使用紀錄、分析軟體獲得。自其他的網站連結進來的虛擬到館紀錄，包括每頁的查詢紀錄。可能的話，應剔除使用相關字詞或語彙自一般搜尋引擎查詢進入網站之連線。46網際網路連線由圖書館內提供的網際網路連線數量，應與圖書館所提供的電子化服務分開計算。此服務提供連線設備，而非圖書館館藏，所收集的數據將因此限制在計算網際網路的連線，而非被檢索到文獻的數量47結論與建議電子化資源服務統計的必要性後續計畫國內圖書資源與服務統計的建議48電子化資源服務統