营口港务集团企业文化建设研究

1、大连理工大学硕士学位论文营口港务集团企业文化建设硏究 计：学位论文38页 插 图 2幅 学位论文完成日期: 评阅人:2005年11月易学东乔坤陈树文易学东指导教师 辩论委员会主席 院 长月曰大连理工大学EMBA学位论文 原创声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作 所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他 个人或集体巳经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其 他教育机构的学位或证书而产生的成果如学位论文等)。对本文的研究做出重 要奉献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法 律后果，并愿为此承当一切法

2、律责任。学位论文作者(签字： 曰期：、年大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用規 定，同意大连理工大学保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或局部内容编入 有关数据库进行检索，也可釆用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密，在_年解密后适用本授权书, 本学位论文属于不保密(请在以上方框内打“V作者签名: 指导导师签名：I in按照传统的划分，管理学的开展过程大致可以分为以下几个阶段：20世纪 初至20年代，以泰罗、法约尔、韦伯为代

3、表的古典管理阶段；30年代至50年代， 是以梅奥为开端的行为科学理论阶段；60年代开始进入了现代管理理论丛林阶 段。进入20世纪80年代以来，尤其是90年代以后，由于社会的进步、科技的发 展，企业所处的内外环境发生了前所未有的变化，致使人们的行为方式、企业 的生产经营方式、社会资源的配置方式等也发生了重大变革，原有的、适合于 相对稳定条件下的企业管理理论在越来越不适应于指导今天的企亚管理实践。 80年代企业文化理论产生之后，很快兴起了企业文化的热潮。在我国，许多学 者都把企业文化理论作为企业管理理论的开展史上的第四个阶段-企业文化 阶段。在这一时期，除了企业文化理论之外，还出现了诸如学习型组织

4、理论、 企业能力理论、企业再造理论、企业战略理论等新的企业管理理论。也有学者 称之为“新管理理论丛林，认为“新管理理论丛林有四大主流框架：组织是 企ik管理的载体，领导是企业管理的关键，战略是企业管理的核心，文化是企 业管理的根底；企业文化理论是新管理理论丛林主流开展趋势之一，是企业文 化研究一直也是我国企业管理研究中的热点之一纟。然而，对于企业文化的实 证研究和关于企业文化变革的研究并不多。本文拟通过考察营口港务集团企业 文化建设，来具体分析企业文化建设中存在的问题和文化建设的具体思路。需 要说明的是，由于企业文化理论自身开展的不完善，以及企业实际工作中的种 种因素的影响，我们往往很难全面界

5、定一个企业的企业文化，也很难准确测量 企业文化建设的实际效果，但这并不能从根本上影响我们对以上问题的分析。(1)与国内同行业主要竞争对手相比，营口港务集团也面临严峻的挑战. 营口港务集团国内主要竞争对手为大连港、锦州港、天津港等。这些企业或具 有地域优势，或领导、员工观念新，公司设备根底、技术力量、经营机制、市 场手段胜过营口港务集团。并且近年来随着企业经营状况的快速良性开展，其 他的一些港口企业如青岛港、宁波港等都十分注重企业文化建设，在此领域已 取得成功。塑造营口港企业文化是提升企业核心竞争力的需要.先进文化力是持 久的核心竞争力，企业竞争说到底是文化的竞争。当代企业越来越依靠先进企 业文

6、化，文化取胜的时代已经到来。在知识经济、信息经济和网络经济日趋占 主导地位的超强竞争时代，靠质量、技能和市场壁呈而长期保持竞争优势的日 子已经一去不复返了，企业的成功只能来源于比竞争对手更有效和更快速地培 育、积蓄和更新资源一有形资源和无形资源(包括知识资源和企业能力。致力 于资源与能力的获取、充分利用和适时更新，企业纷纷谋求制定和实施一种既 能充分利用自身优势，又能够对激变的环境做出快速反响的有效战略。公司要 获得持续开展，其战略根底必须是员工、企业和社会(市场)三者的高度一致。 文化使员工、企业和社会市场)的需要从根本上统一起来，并互相推动。此外， 从对成功企业的经验分析中可以看到，他们所

7、具有的共同特征有三个方面：A有 明确的目标：B企业管理者极为重视塑造和调整企业的价值观，使之适应企业 的经济和业务环境，并将这种价值观向组织传播：C企业中所有人员都信奉一 种正确的价值观。IBM公司、惠普公司、杜邦公司、海尔集团等无不是占据文化 观念的制高点，发挥企业文化在企业战略中的作用，使企业从产品竞争、人才 竞争开展到文化竞争，最终获得成功。营口港务集团面对剧烈、严峻的竞争形 势，要想在竞争中立于不败之地，就必须通过创立先进的企业文化来提高企业 的凝聚力，提升企业形象，从而增强企业核心竞争力。是企业提升管理水平，实现公司开展纲要目标的需要。企业由人组成， 每个人的行为都是由需要引起，由动

8、机激发。人的需要总是处于一个周而复始 的过程因而没有一个永恒的、一劳永逸的管理措施。因此，在企业管理过 程中，既要实实在在研究员工的动机、欲望、需要、态度、情绪与情感问题， 适时加以引导满足：又要在一系列的问题解决以后，研究新的可能出现的各种 各样的问题，从某种程度上讲，管理是解决今日的问题，为处理明日的问题傲 准备。只要存在变革，就必须把握变革作出决策，对未来徹更好的准备。特别 是市场竞争的日趋剧烈和社会生活节奏的加快，要求管理丰富多彩，敢于追求 制度创新、文化创新及管理创新，通过以人为本的企业文化实现企业管理高 层次追求。营口港务集团确定了公司开展纲要和战略目标，即：2021年营口港 实现

9、吞吐量一亿吨，实现集装箱180万标箱；2021年实现吞吐量1.25亿吨，实现 集装箱280300万标箱辖射东北的我国沿海主枢绍港和国际性物流中心，2021 年之后每年港口的吞吐和集装箱量增长量要高于沿海港口平均增长水平。要实 现以上目标，除了在市场开拓、经营管理上下大功夫以外，还必须有一个能统 领全体员工的企业文化作支撑。国内外，大凡成功的现代企业无不具有独特的先进企业文化。企业文化建 设是企业的头等大事、生命线，是企业开展的必由之路。先进企业文化能使员 工自觉自愿、尽心尽力，增强企业凝聚力，出效益。优秀企业有了先进企业文 化就更优秀；而困境企业有了先进企业文化也能迅速解困井得到开展，使企业

10、走向开展的最终途径。企业文化建设对于企业实现自身目标的意义，被越来越多的企业界人士所 认识，这也促使了企业文化的不断开展。企业文化，是企业立身于社会所必需 的精神支柱，它不仅能够解释企业内部的运行情况，更为重要的是还能向企业 家、企业管理的领导者指出什么是最重要的问题。企业文化是由企业家和企业 的领导阶层创造的，企业家的一个重要职能就是创造、管理和必要时改造和完 善企业文化。企业领导者最重要的才能就是影响企业文化整合的能力和创造企 业文化的能力。企业文化建设可以帮助企业管理者团体改善它的信息沟通、人 际关系和决策的制定，可以帮助企业创造新的气氛。以适应竞争日趋剧烈的企 业环境，形成高度灵活的应

11、变能力。企业文化是在一定的民族文化、道德，伦 理文化背景下生成的，并在一定的企业中形成自己的个性，它是影响自己的成 员思考、体验和行为的主要方式。无论是企处家，还是普通的企业员工，如果 对自己企业的文化没有深刻的理解和认识，要想在事业上大展宏图是不可能的， 他就像身处异国他乡的游客那样，不时会产生陌生感和祖丧感.从这意义上说， 企业文化是企业家和企业全体员工的精神家园。国内外市场的剧烈竞争和企业 之间的兼并是当代世界经济的主要观象之一。面对这种情况，企亚迫切需要提 高自己的内部的凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下的生存和开展。为 了实现这一目标，企业就得进行结构性变革，而变革的核心内容就是

12、创立强有 力的企业文化。企业文化建设已成为企业各项改革的根底和协调各种改革(制度 组织设计、改变营销策略，更新人员配置的首要条件。日本企业界提出，企业 文化是“战略、结构、人员、技巧、作风、制度的核心，企业文化建设应作 为确立进一步变革的思路，理顺各种问题的指导思想，从而推动企业的全面改革。西方企业界在企业运行中得出的经验是，光靠奖金和物质鼓励是远远不够 的，还要从职工队伍的价值观方面入手，寻求具有号召力、凝聚力的价值体系 以此把千万名员工凝聚为一体，使企业具有巨大的智慧和行动力量。企业管理 制度很重要，但管理制度也有失效的时候，管理制度一旦失效就要靠企业文化 约束。杰出而成功的企业都有强有力

13、的企业文化，即为全体员工共同遵守，但 往往是自然而然约定俗成而非书面的行为标准；并有各种各样用来宣传、强化 这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化建设这一非技术、非经济的因素， 导致了这些企业的成功。企业文化影响着企业中的每一件事，大至企业决策的 产生、企业中人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两 个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业开展所产生的后 果就完全不同。1. 3研究思路与框架本文以营口港务集团企业文化建设为背景，途径，深入了解企业文化的形 成机制和作用机制，剖析企业在文化建设过程中遇到的问题，结合营口港务集 团的实际状况，提出文化建设的思路、途径、

14、对策等。图彳，1本文研究思路rch2理论综述2. 1企业文化的概念及解释企业文化是一种从实际从事经济活动的组织之中港成的组织文化。它所包 含的价值观念、行为准那么等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。 它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。 关于企业文化的概念，有许多不同的认识和表达。美国学者约翰P科特和詹姆斯赫斯克特认为，企业文化是指一个 企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和 经营实践；是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所 拥有的那种共同的文化现象】。特雷斯E迪尔和阿伦A 肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人 物、习俗伩式

15、、文化网络、企业环境。威廉大内认为，企业文化是进取、守势、灵活性即确定活动、 意见和行为模式的价值观【4。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出 条开展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调开展的路子，就必 须普及和深化企业文化建设。企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的 具有自身特点的物质文化和精神文化：狭义的企业文化是企业所形成的具有自 身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准那么的综合【。企业文化是社会文化体系中的一个重要的有机组成局部，它是民族文 化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形 成的具有企业特点的群体意

16、识以及这种意识产生的行为标准。综上所述，企业文化可以从以下方面进行阐述： C1)企业文化是在工作团体中逐步形成的标准。企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观。企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。C4)企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原那么，是新员工要为企业所 录用必须掌握的“内在规那么。企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员 与顾客或其他外界成员交往的方式。企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸 如进取、守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的标准。 管理人员身体力行，把这些标准灌输给员工并代代相传。企业

17、文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的 价值准那么、道德标准和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经 营哲学之下，会聚到一个共同的方向。企业文化是经济意义和文化意义的棍合，即指在企业界形成的价值观 念、行为准那么在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养.而是 指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人 际关系所表达的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中 的东西，它是企业的美德所在。企业文化是措企业组织的根本信息，根本价值观和对企业内外环境的 根本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为标准、价值体系，是指 导

18、人们从事工作的哲学观念。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中 所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、 企业精神、道道标准、行为准那么、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品 等，其中价值观是企业文化的核心。2. 2企业文化的内涵企业文化通常是由企业的精神文化、企业的制度文化和企业的物质文化三 个层次构成的。企业精神文化又叫企业文化的精神层，相对于企业物质文化和行为文化来 说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处 于核心的地位。企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文 化背景、意识形态影响而长期形成的

19、一种精神成果和文化观念。它包括企业精 神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识 形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有各 具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过 厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象的表现出来。企业精神作为企业内部员工 群体心理定势的主导意识.是企亚经营宗旨、价值准那么、管理信条的集中表达， 它构成企业文化的基石。企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世 界观和方法论，是企处在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现 象。处理这

20、些关系中形成的经营哲学，一方面与民族文化传统有关，另一方面 与特定时期的社会生产、特定的经济形态及国家经济体制有关。企业价值观， 是指企业在追求经营成功过程中所推崇的根本信念和奉行的目标。企业价值观 是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。2. 2, 2企业的制度文化企业的制度文化又叫企业文化的制度层，主要包括企业领导体制、企业组 织机构和企业管理制度三个方面【9】。企业领导体制的产生、开展、变化，是企业生产开展的必然结果，也是文 化进步的产物。企业组织结构，是企业文化的载体，包括正式组织结构和非正 式组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起标准保证作 用的各项规

21、定或条例。上述三者，构成企业的制度文化。企业的制度文化一般 包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度，以及行为形态的员工的工 作方式、社交方式和处事方式等。2. 2. 3企业的物质文化企业的物质文化也叫企业文化的物质层，它是由企业职工创造的产品和各 种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化_。企业物质文化不仅表达在产品效劳以及技术进步这些物质载体上，还通过 厂区建设，包括生产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方面来表达企业 的物质文化。(一)生产环境的改造。生产环境的好坏直接影响员工的情绪与心理。企业 如果绿化好、厂容美、环境清洁整齐，不仅可以激发员工的自

22、豪感和凝聚力 而且可以直接影响员工的工作效率。因此，优秀的企业特别注重为员工创造优 美的工作环境，并把它作为企业文化建设的重要内容，作为调发动工积极性的重要手段。(二)文化设施建设。人有多种需要，不仅仅是物质需要，更重要的是精神 需要。在物质生活水平不断提高的今天，人们对精神需要的追求愈加强烈，求 知、求美、求乐等心理迅速开展，构成企业文化建设中不可忽略的课题。建立 和完善员工的文化设施，积极开展健康有益的文体活动，是许多优秀企业的重 要物质文化内容。企业文化的三个层面是紧密联系的。企业文化的精神层、制度层和物质层 是密不可分的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。(一精神层决

23、定了制度层和物质层精神层是企业文化中相对稳定的层次，一经形成，就处于比拟稳定的状态。 精神层是企业文化的决定因素，它决定了制度层和物质层，换句话说，有什么 样的精神层就有什么样的制度层和物质层。比方美国的埃克森公司的价值观是： 高度尊重个人的创造性，绝对相信个人的责任感，但同时默认在做出一项重要 决定之前要达成一致。这就决定了在制度层和物质层方面表现为：随便的衣着 和沟通方式，没有等级标志，相互之间常常剧烈争论等等。而另一家总部设在 欧洲的麦迪公司，它的价值观是尊重资历、学识和经验，注重通过效劳时间的 长短、整体工作情况和个人的教育背景来评价员工，因此在制度层和物质层方 面表现为：一切都是标准

24、化的，大楼中各办公室都有正式标志，大厅中的静默 气氛，人们在大厅中见面时周全的礼节，文件中使用正式的学术语，以及注意 方案、程序和正式的会议文件等。埃克森公司和麦迪公司精神层的不同使他们 的制度层和物质层表现为完全不同的内容?(二制度层是精神层和物质层的中介精神层直接影响到制度层，并通过制度层影响物质层，因此，制度层是精 神层和物质层的中介。基于企业的组织哲学、价值观念、道德标准等，使他们 制定或形成一系列的规章制度、行为准那么来实现他们的目的，来表达他们特有 的精神层的内容。可见精神层对制度层的影响是最直接的。在推行或实施这些 规章制度和行为准那么的过程中，企业又会创造出一定的工作环境、文化

25、设施等. 从而形成独特的物质层。由此可知，精神层对物质层的影响是间接的，是借助 制度层的中介作用来发挥的。(三物质层和制度层是精神层的外在表达精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神具有隐性的特征，它隐藏在显 性内容的后面，它必须通过一定的表现形式来表达。就企业员工来说，他们的 精神活动也必须付诸实践，因此，企业文化的物质层和制度层就是精神层的体 现和实践。物质层和制度层以其外在的形式表达了企业文化的水平、规模和特 色，表达了企业特有的企业哲学、价值观念、道德标准等方面的内容。因此当 我们看到一个企业的工作环境、文化设施、规章制度，就可以想象出该企业的 文化精髓。由它们之间的关系可见，建设企业文

26、化，制度层、物质层的建设是 重要的，但企业文化的最根本的是精神层面。它决定着企业文化的其他两个方 面。因此，建设企业文化，务必要紧紧抓住精神层面，尤其是企业的核心价值 观，这样，才能够有所建树。我国企业文化在实践过程中，取得较好效果，做 出奉献的企业，无一不是从核心价值观出发，进而完善其他层面的，而某些企 业却由于无视了这一点，容易走进误区。2. 3企亚文化的形成机制企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存开展的需要， 首先由少数人倡导和实践.经过较长时间的传播和标准管理而逐步形成的。企业文化是一定环境中的企业为适应生存开展需要逐步形成的，存在 决定意识，企业文化的核心价值观是在企

27、业图生存、求开展的环境中形成的。 例如用户第一、顾客至上的经营观念，是在商品经济出现买方市场，企业间激 烈竞争的条件下形成的。大庆的为国分忧、艰苦创业、自力更生的精神，在某 种程度上是在20世纪五六十年代我国面临国外封锁、国内经济困难，石油生产 存在一定危险性等环境下形成的。企业作为社会有机体，要生存、要开展，但 是客观条件又存在某些制约和困难，为了适应和改变客观环境，就必然产生相 应的价值观和行为模式。同时，也只有反映企业生存开展需要的文化，才能被 多数员工所接受，才有强大的生命力。企业文化发端于少数人的倡导与示范文化，是人们意识的能动产物， 不是客观环境的消极反映“。在客观上出现对某种文化

28、需要往往交织在各种相 互矛盾的利益之中，羁绊于根深蒂固的传统习俗之内，因而一开始总是只有少 数人首先觉悟，他们提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为 方式，成为企业文化的先驱者。正是由于少数领袖人物和先进分子的示范启 发和带动了企业的其他人，形成了企业新的文化模式。C3)企业文化是坚持宣传、不断实践和标准管理的结果。企业文化实质上 是一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程，因此， 新的思想观念必须经过广泛宣传，反复灌输才能逐步被员工所接受。例如日本 经过几十年的宣传灌输，终于形成了企业员工乃至全民族的危机意识和拼命竞 争的精神。企业文化一般都要经历一个逐步完善

29、、定型和深化的过程，在长期 实践中，通过吸收集体的智慧，不断补充、修正，逐步趋向明确和完善。文化 的自然演进是相当缓慢的，因此，企业文化一般都是标准管理的结果。企业领 导者一旦确认新文化的合理性和必要性，在宣传教育的同时，便应制定相应的 行为标准和管理制度，在实践中不断强化，努力转变员工的思想观念及行为模 式，建立起新的企业文化。2. 4企业文化的作用机制企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映，作为企业实践的结 果，又影响未来的实践。企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直 接的因素，但却是最重要的决定因素。纵观世界成功的企业，可以看出优质的 产品、精明的销售和深厚的文化底蕴使企

30、业长盛不衰的三个主要原因，其中优 质的产品和精明的效劳往往产生于深厚的文化底蕴1。企业的核心价值观首先影响了企业的制度和企业员工的行业习惯。人们在 制定制度时，总是有意或无意地受到价值观的支配=比方崇尚权烕的人会选择 等级森严的组织结构；而崇尚民主的决策者会选择扁平的组织结构，员工行为 习惯的形成也受到核心价值观的影响。假设多数员工认为某种行为是正确的，那么 他们会屡次实施这种行为。久而久之就成为一种习惯，新员工受到同化而下意 识地接受这些习惯。企业的制度和员工的行为习惯进一步影响了企业员工的行为以及企业的形 象，企业制度对员工的行为具有强制性的约束力：企业内部已有的习惯对员工 行为具有非强制

31、性的约束力和引导作用。员工的行为最终决定了企业的形象和企业的业绩。企业的社会形象主要取 决于企业员工的行为，同时，企业员工的行为对企业中每一项工作的成效都有 影喃，因而最终影响到企业的效率和效益。另外，企业的社会形象会影响顾客 对企业的认识和购置行为，最终影响到企业的业绩。企业文化通过这样的链状 机制影响了企业的业绩。3公司开展现状港口概况营口港是我国沿海的主枢纽港之一，承当着东北三省内外贸物资的运输任 务，现辖有营中港区、敏鱼圏港区，并规划预留了仙人岛港区。全港现有生产 性泊位27个，其中鲅鱼圈港区18个，营口港区9个；全港年核定通过能力2118 万吨，其中敏鱼圈港区1973万吨，营口港区1

32、45万吨。营口港为一市两港，营 口港区位于浑、太、辽河入海处，敏鱼圈港区位于潮海辽东湾内。港口水域面 积11302万平方米，陆域面积413. 6万平方米，码头泊位总长度4094延米，敏 鱼圈港区规划海岸线长8公里。港K水深浪小，不游不冻，四季通航，为我国 北方深水良港之一。营口港与沈大高速公路、哈大公路、长大铁路相连，鲅鱼圈港区距沈大高 速公路4. 2公里，长大铁路9公里，北距沈阳210公里，南距大连190公里， 通过兴旺的交通配置与整个东北地区紧密相连，具有极强的货物集疏运能力， 是我国东北及内蒙古东部地区最近的对外贸易出海口岸。营口港的经济腹地是辽宁、吉林、黑龙江三省及内蒙古东部三盟一市。

33、东 北三省幅员辽阔，资源丰富，已探明矿产资源八十多种，开发潜力很大。港口 直接背靠以沈阳为中心的辽宁中部城市群，在250公里半径内所福射的8个全 国重要工业城市沈阳、鞍山、抚顺、本溪、辽阳和盘锦等是辽宁省经济核 心区，工业总产值占全省52%，其中重工业产值占全省60%以上，钢铁产量占全 省90%以上，占全国17%。港口E域位置得天独厚，资源丰富。营口港已同40多个国家地区、130，多个港口建立了运输业务联系，开辟 了日本、韩国、香港和东南亚等多条国际集装箱班轮航线和数条可中转世界各 地的内支线。内贸集装箱航线覆盖中国沿海主要港口。营口至韩国仁川国际客 货班轮航线也于2003年1月开通。营口港建

34、设开展情况近年来，随着腹地经济的不断开展，港口货物吞吐量持续快速增长，1995 年完成货物吞吐量1135万吨，2000年完成2217万吨 2002年完成3127万吨 2003年到达4009万吨，集装箱完成40. 2万TEU。2004年突破了 5500万吨， 集装箱超过60万标箱。近几年，营口港吞吐量年均增长率21%,集装箱年均增长率42%,增长率位居全国沿海港口前列。曾荣获全国思想政治工作优秀企业、 全国“五一劳动奖状、全国精神文明建设工作先进单位等多种荣誉称号。营口港A股股票于2002年1月16日成功发行，共募集资金5. 9亿元.股 份公司上市后经营业绩稳定，股票走势良好，2004年5月第二

35、次融资可转债成 功发行。2003年4月通过了 GB/T19()01质量体系认证。2003年5月组建了营口 港务集团，实现了政企别离。开展目标是：到2005年，建成现代化的集装箱区和适应现代化综合物流发 展的物流存储配送中心，完成吞吐量5500万吨，集装箱60万TEU;到2021年， 将营口港建设成为多功能、高效率、促贸易的良港和枢纽港，港口吞吐量到达 1亿吨；在机制上，营口港将寻求与国内外企业的多层次合作，向联营或股份 制的现代企业制度方向开展。(3)营口港务集团组织结构图如下图：书记T.会主席分公司合 i 合 作 公 司港建公司物业管理公司港口效劳公司根底工程公司 运公汽 车 码 头 公港通

36、物流公司物流公司轮驳公司水电公司各股份公司信息公司营口港填公司站 营口港组织结构图 Figure 1 - 1 organization structure of YingKou Port3. 2营口港务集团企业文化特点营口港自1861年对外开掉已有145年的历史，自1984年新港区开始建设 至今已有22年历史，特别是自2000年以来，营口港进入了髙速开展阶段。营 口港务集团多年的开展历史，积累了大量的物质财富和精神财富，使得企业文 化的本质内容，如企业的作风、企业的经营思维方式、企业的开展战略等逐步清晰，作为企业文化的载体，如企业环境、制度标准、组织结构、文化活动、 企业标识等也有了根本的雏形

37、。集团几十年的开展沉定下的优秀文化传统，也 为企业文化的建设奠定了根底。通过对集团公司所有中层管理人员的访谈情况， 将他们对营口港务集团企业文化的理解和企业文化的现状描述总结如下：3. 2. 1物质层企业标识：YKPLC代表 Yingkou Port Liability Co,，Ltd “营口港 务集团。港旗：有两种，一种是旗面为白色，代表着全体员工的纯洁心灵；另 一种旗面为蓝色，代表着浩潴无际的大海。港徽中G为“港字拼音的首字母， 同时象征着一条敢鱼；G开口中的小圆圏，像敏鱼嘴里含着的珍珠，也代表着 地球，表达了营港人渴望拥抱世界的热情；G下面有两道波浪线，一条代表老 河港，一条代表新海港，

38、暗示了港口的开展历程。港歌：?拥抱大海?，请专业人士谱写，是营口港的第二首港歌。在重 大会议上经常放港歌，营港电视台每天也会至少播放三次，而且从去年起，集 团开始重视在员工内普及港歌=徽章：在轮驳公司员工佩戴集团徽章，上面印有集团名称和港徽标识。工作服：集团下属各公司根本上都有自己公司的工作服，多数公司的 工作服上都明确标识了自己公司的名字，有些公司，如股四公司，在工作服上 印制了港徽，并且根据工作需要，增加了工作服的防静电功能。宣传烂：每个公司都有自己的宣传栏，以公布公司各项制度和通知， 向员工传递公司动态。.(7)荣耀榜：有些公司设有荣耀榜，如股四公司，荣耀榜上贴着先进个人 的照片和先进事

39、件。标语口号：在集团总部及各公司，到处可见以电子屏幕或条幅显示的 各种标语和口号，如“开展才是硬道理、“建设学习型队伍、“建设亿吨港口 等.画报和挂画：在保税公司，走廊墙壁上设有画报栏，栏中有很多反映 家庭和生活的图画，都是员工家属和员工一起绘制的。在轮驳公司，走廊墙壁_ 上挂着很多小相框，框里用彩色图案的纸张印着集团领导讲话的重要语录、集 团的开展目标和口号，以此加深公司员工对集团开展方向的领悟。港报：集团有自己办的报纸。营港电视台：集团有自己的电视台，每天播放营港新闻和专题栏目， 如企业文化之窗。特殊的办公室设置：轮驳公司总经理和书记的办公室中都有床，这 在我们采访的其他公司里是没有看到的

40、。因为轮驳公司的领导们经常会有夜间 出海的工作，所以办公室里“床的设置成为了独具特色的一道风景线。(13娱乐设施：如保税公司设有兵兵球台，供员工休息娱乐。(14)港史陈列室：珍藏了一些前辈领导和员工留下的有纪念意义的物品， 如衣服、鞋等。3. 2. 2制度层研讨会：集团经常开讨论会，如确立开展目标时的三次大讨论，股四 公司总经理还反映总裁经常让领导干部写作文，搞研讨会。轮驳公司每年一到 两次组织中层干部到熊岳城封闭搞研讨、学术交流和一些娱乐活动。集团每年 还召开青年学生的集团座谈会，鼓励员工在职学习。播台赛：集团及各公司经常开展各种擂台赛，如青年人比武、季度擂 台赛、百曰竞赛等。春游等娱乐活动

41、：有些公司举行春游活动，有的公司，如保税，一年 当中还会举行一次旅游，员工和家属一起，去年他们去了一次丹东，参观了抗 美纪念馆。公司还会举行一些如象棋比赛等活动。C4)针对客户开展的活动：如每年开展的冬暖活动至今为止办了两届， “暖是指温暖员工、温暖客户、温暖船工，活动的宗旨是让客户和员工感觉 温暖，让营港冬日不寒冷，尽量满足客户的需求。节假日的活动：年节走访员工家属是集团的惯例。每逢春节，总裁都 会和员工一起放烟花、吃年夜饭。轮驳公司每逢节日前后都会举行一次会议， 要求各领导、船长和中层干部必须讲述这一段时间以来公司内部的好人好事、 发生过哪些不愉快的事情，都表扬过谁，批评过谁；三八节会给中

42、层干部和船 长家属献花，写感谢信。维权活动：这是工会的主要职责，经常搞一些福利活动和娱乐活动， 以此维护员工权益。升旗活动：集团总公司每天都会升旗，其余各公司由于条件所限，只 有每星期一升旗。轮驳公司毎半个月会在码头举行一次升旗仪式，有的船上还 会有一些升起礼仪。各种培训、讲座：集团经常请专家来搞讲座。对新来的员工，集团会 组织培训，然后由各公司再进行岗位培训。集团经常给员工买一些书，让大家 学习。还会组织干部去青岛港等考察。前几年集团最关注的是中层领导干部的 培训，从2005年开始逐渐重视科级干部的培训。其他：员工子女考上大学者，集团公司给与奖励，总裁亲自将奖励送 到员工家里。集团设立帮困基

43、金，为有实际困难的员工提供帮助。企业愿景；建设绿色、和谐、诚信、创新的港口；具备国际标准化服 务、功能齐全、现代化管理模式的港口企业；成为有实力的、与国际接轨的、 实现区港联动的、全国港口排名前十位的、强而精的亿吨大港；对东北亚开展 起到龙头的作用。企业使命：以港兴市、发挥好辽宁中部城市群中外港的作用、推动辽 宁经济的开展、振兴东北老工业基地、为子孙后代造福、承当社会责任。企业精神：自加压力，勇于吃苦，不畏艰险，敢为人先。企业价！；观：重学习、重思想、重视人才的开发和培养；最经济、髙 效、高质量的效劳客户；从长远利益开展企业、幵拓市场；社会利益第一企 业效益第二；员工和企业共同实现自身价值。效

44、劳理念：“客户的满意就是我们的工作标准。低本钱、高效益、 高质量效劳，“给客户最经济的出海口，为客户提供生活和工作上更加优质 的高效效劳。真诚守信，文明效劳。“双爱双效劳，公司爱员工，员工爱企业； 效劳公司，效劳客户。“客户无小事无难事。经营理念：主业为先，效益为荣，管理为重，开展为本。对股东“回 报长远利益和诚信。以管理为根底、以资本运营为手段、以盈利为目的、建现 代化港口企业。市场理念：紧跟市场变化，关注市场需求，提高企业在市场上的知名 度，扩大市场份额。人才理念：以人为本；工作学习化，学习工作化；给员工最充分的发 展空间；创造开展空间，提升员工价值，提高员工工作和生活的质量。开展的理念：

45、开展是硬道理，硬开展才是道理。提速开展、跨越式发 展、可持续开展。坚持科学、和谐的开展观念。平安理念：平安是效率(11)质量理念：质量是效益从精神层面来看，集团上下对企业文化的理解呈现多样化，缺少统一的认 识，而且中层管理层对企业文化的一些概念认识不够清晰。3. 3现有企业文化中存在的问题集团公司中的局部中层干部仍持传统的管理思想，在实际工作中真正 做到以人为本有一定的难度.一方面是领导转变思想需假以时日，另一方面现 有员工的素质和认识水平参差不齐，管理模式转变的时机不成熟。企业文化建 设过程中，领导要将关心人与教育人相结合，企业的领导者并不是单纯的指挥 者，同时也是员工前程的设计者，关心员工

46、个人的职业生涯规划设计，従进企 业与员工的共同成长。注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵。企业文化建设过程中最 突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。根据企 业文化权威爱得加沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是根本假设， 其次是价值层面，再次是行为标准和行为方式层面，最后也是最表层的才是企 业文化的各种表现形式【。由此可见，企业文化活动和企业形象设计都是企业 文化表层的表现形式。企业文化是企业将在创业和开展过程中的根本价值观灌 输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适 应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准那么和行为方式。这其中渗

47、透 着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的根本假设、价值观和世界观，也 凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。仅有表层的形式而未表现出 内在的价值与理念的企业文化是没有意义的，也难以形成文化推动力，对企业 的开展也产生不了深远的影响。员工认识差异造成企业文化的参与度较低。企业文化建设重在全员参 与，整体互动。通过交流融合培养职工的责任感、凝聚力，最终形成大家共同 认同的价值观。基层员工在企业中占有绝对的比重，因而他们是企业文化的重 要实践者，在与顾客的交流合作中，他们是企业文化的传播者。集团的中高层 对企业文化建设易形成共识，但贯彻到基层具有很大的困难，局部基层员工可 能认为企业文化是

48、可有可无，认识缺乏。人员素质和水平的差异决定了文化建 设的长期性，要逐步实施并适时调整。企业文化要与企业的管理水平、人员素 质相匹配。中髙层管理人员是文化建设的推动者，但是普通职工是企业活动的 主体，成功的企业文化必须能让全员接受，太超前、抽象、空洞那么不易推广；而另一方面企业文化定位太低那么不能产生鼓励作用。就港务集团现状来看，基 层的装卸工、临时工占有一定的比例，就其收入水平和素质水平，物质鼓励手 段较为有效，如何让文化发挥作用是企业文化建设的考验。C4)企业文化的创新和个性化缺乏。企业文化是某一特定文化背景下该企 业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式。每一个 企业

49、的开展历程不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境做出反响的策略 和处理内部冲突的方式会有自己的特色。同样属于日本文化，索尼公司的企业 文化强调开拓创新，尼桑公司那么强调顾客至上；同样属于美国文化，惠普公司 的企业文化强调对市场和环境的适应性，IBM公司那么强调尊重人、信任人，善 于运用鼓励手段这说明，企业文化是在某一文化背景下，将企业自身开展 阶段、开展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特 的文化管理模式。因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相 同，其价值内涵和根本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同， 从而构成了企业文化的个性化特色。企业在对自

50、身长期形成的文化进行提炼后， 再借鉴其他企业的经验，创造出真正符合本企业特色的企业文化。企业文化定 位要淸晰，有特性，概括精炼、务实。同时企业文化要保持相对的稳定性和一 致性。企业家对企业文化有重要的影响，但是企业领导的更换不应影响到企业 文化的核心价值观。集团公司与子公司或分公司的企业文化要保持一致性，不 能只关注于张扬个性，核心理念相互冲突，给人感觉不伦不类。港口产业的福射面大，管理链条长，很多问题不能用单纯的机制或者刚性 的管理制度来解决，必须通过发挥企业文化的亲和性，提高企业的内聚力和亲 和力。通过开展，塑造了内涵丰富深刻的“港口精神，这本身就是一种精神资 源的重新整合，也是一种再造，

51、在这个过程中企业文化的作用是非常重要的。 从营口港务集团的开展情况来看，企业文化面临着调整和重构，通过企业文化 的系统建设推动企业和港口经济的开展。3. 4企业文化在企业开展中的地位和作用企业文化建设的主要功能是：通过讲求经营之道，培育企业精神，塑造企 业形象，以尊重广阔职工的主人翁地位，提高职工的思想道德素质和科学文化 素质为重点，不断提高企业的整体素质和综合实力，增强企业内部凝聚力以 及在市场竞争中的生存竞争能力和自我开展能力，促进企业持续、快逨、健康 地开展I5。一句话，就是通过企业价值观的培育，把企业全体员工梓成一股绳，为实现企业目标而奋斗。企业文化建设对企业开展有导向作用、凝聚作用、

52、激 励作用、约束作用和辖射作用。3. 4. 1社会主义市场经济的客观要求在开展社会主义市场经济，把企业推向市场的过程中，许多人感到，企业 领导人、职工群众和企业整体素质的提高，良好企业形象的塑造，企业凝聚力 和竟争力的增强，都需要搞好企业文化建设。中国社会主义市场经济的健康发 展，有赖于大批企业能够自觉地、卓有成效地把企业价值观的指导应用到企业 开展战略、生产经营管理和产品销售等各个方面，建设好企业文化，全面提高 企业的素质。企业文化建设越来越引起人们重视。建设企业文化是转变观念，深化改革，建立现代企业制度的需要。产 权清晰、责权明确、政企分开、管理科学，这是现代企业制度相互联系、不可 分割的

53、根本内容。它要求企业以法人资格，面向市场，自主经营、自负盈亏。 这将改变以往传统的管理模式，使企业与国家，职工与企业，以及企业之间的 关系相应得到调整，促使竞争机制的形成；企业的各方面工作，管理者和职工 的思想观念都要进行一定的调整，以适应新的环境。营口港务集团首先重视调 整人的思想观念。在开展社会主义市场经济，建立现代企业制度的过程中，企 业要在竞争中立于不败之地.就必须自觉地在企业的生产经营和管理中，反映 并适应市场经济的内在要求。为此，就必须转变观念，以改革精神培育社会主 义市场经济条件下所必须具备的新观念，诸如市场观念、竞争观念、改革开放 观念、开拓创新观念、公平观念、质量观念、效率观

54、念、效益观念、民主观念、 法制观念、人才观念、科技观念等企业文化建设的核心是企业价值观的培 育，只有把人的工作做好了，把员工的积极性调动起来了，才有可能完成改革 和生产建设的各项任务。人们观念的转变，心理的调整，整体素质的提高等 都离不开文化这个因素。所以在深化改革.建立现代企业制度的过程中，文化 的作用显得特别重要。企业文化建设将为深化改革，创造与之相适应的软环境， 为在新形势下优化企业管理，激发和调动职工积极性，推动企业开展起重要作 用。建设企业文化，增加企业凝聚力和竞争力，是企业生存和开展的内在 要求。现代市场经济文化含量日益加大，商品竞争的背后是文化含量的竞争。 随着企业经营机制的转摔

55、和现代企业制度的建立，企业成为市场竞争的主体 它只能依靠自己的竞争能力谋求生存和开展。这种竞争能力，画然要靠企业自身的经济实力和科技实力，靠自己的硬投入，但同时还必须靠自身的高文化素 质，靠文化的软投入，并把这两者有机地结合起来，形成一种新的合力。有形 的硬投入是有限的，无形的软投入是无限的。在企业的规模、资金、设备、技 术力量等硬要素大体相当的情况下，哪个企业的软要素投入越大越有效，哪个 企业就越有竞争力，在竞争中赢得优势的可能性也越大。文化这种软投入可以 给硬投入以精神动力和智力支持，它能使企业的竞争能力得到明显增强。我们 体会到：“企业形象靠文化来塑造，企业声誉靠文化来传播，企业素质靠文

56、化来4：曰甘173(3)建设企业文化是促进市场经济健康开展的需要。进入市场经济后，企 业的价值观和职工的价值观，企业的行为和职工的行为都在发生着深刻的变化。 新旧价值观的交合，既有继承弘扬，又有冲突撞击，亟需积极引导。诸如，有 的企业为追求髙额利润，见利忘义，用不正当手段，搞假冒伪劣，损害消费者 利益：某些职工受拜金主义、享乐主义、极端个人主义影响，价值取向和行为 选择扭曲。面对这种情况，除了以健全法制和行政手段来标准、约束企业和职 工的行为之外，还必须培育良好的市场经济软环境，以文化和道德的力量来规 范和约束企业和职工的行为。企业文化的特点正是以积极正确的价值观念引导 企业和职工的行为，引导

57、企业和职工在经济运行中沿着正确的轨道前进。尤其 在竞争规那么还不十分完善和新旧体制转换的今天，更需要讲求企业道德和 敬业精神，倡导以正确的方式和手段来竟争。企业文化理论从企业管理理论的角度来看，有其独特的核心内容。它强调 在金业生产经营活动中对人、财、物等要素的管理应该形成一个有机的整体， 其中人处于管理的中心和主导地位。而在人的因素中，世界观、人生观、价值 观、思想道德、理想信念等精神因素对企业生存和开展有着十分重要的作用。 因此，着力培养企业员工的共同目标感、使命感、责任感、荣誉感、正义感， 并在此根底上形成凝聚力和向心力，那么成为企业管理的核心内容【8】?(1)建立企业文化是管理现代化的

58、需要。一个企业要调动职工的积极性， 标准职工的行为，制定并严格执行规章制度是十分必要的，但不能光靠一些规 章制度，还需要提高人们执行规章制度的自觉性。这就要借助人们的价值观、 道徳观、行为准那么这些人文因素的力量。企业为提高经济效益而制定的各项管 理制度，最终要靠人来执行，软管理和硬管理的结合，才能不断提高管理水平。有的企业在摒弃了 “精神万能、否认物质利益的左的做法后，似乎又出现 了另一种倾向：只重视管理和技术的力量，只重视物而无视人的因素，过分依 靠金钱和行政手段。这种状况既不符合现代管理的要求，也不符合我国的优良 传统。实现企业管理现代化，正是企业文化建设的目标之一。企业文化的精髓 是提

59、髙人的思想道德和科学文化素质，尊重人的社会价值，实现以人为中心的 整体优化管理。他们把人对实现自我价值的追求，通过企业文化的形式，引导 职工自觉地去实现企业的生产经营目标，树立起良好的企业形象和作风，到达 增强企业的整体竞争力和总体效益的目的。人的积极性、智慧和创造力，只有在共同价值观的引导下才能有效地 组织起来，并得到充分发挥。随着改革的深入和现代企业制度的建立，企业将 成为具有独立法人资格的经济实体。这就要求企业全体员工的意志、责任心和 主人翁的劳动态度，都集中到为这个实体的生存和开展上来。企业员工的主人 翁精神表达在与企业同呼吸、共命运上，表达在人们关心和保护企业的实际行 动上。同时，企

60、业还面临着供、产、销，人，财、物，特别是企处的信誉等方 面的竞争。多种原因使企业产生了一种新的内在要求，这就是企业的凝聚力， 即具有吸引人、团结人的力量。企业有没有竞争力，在很大程度上取决于这个 企业是否具有凝聚力。而企业的凝聚力又来源于企业的共同价值观。优秀的企 业文化能够造就优秀的企业员工。这些员工在企业文化的熏陶下，具有更为坚 定的信念，更为饱满的热情，更为健康的志趣，更为鲜明的个性，员工之间有 着更为良好的人际关系，更为民主和谐的气氛，企此员工在共同拥有的价值观 念指导下实现自我控制。这种以尊重员工感情为根底的软硬结合的管理，能使 企业的目标转化为人们的自觉行动，实现个人目标与企业目标