我国电子商务发展的现状趋势及对策

1、1我国电子商务(din z shn w)发展的现状、趋势及对策山东大学（威海）机电(jdin)与信息工程学院 贺红共八十一页目 录1、电子商务基本概念与意义2、电子商务的基本模式与发展(fzhn)现状3、电子商务系统的建设2共八十一页1、电子商务(din z shn w)基本概念1）电子商务(E-Business)是企业“商务(shngw)整合”2）它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。3）它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。 3共八十一页定义(dngy)1 电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有狭义和广义之

2、分。广义电子商务泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动，狭义电子商务指利用电子信息网络实现(shxin)的商品和服务交易活动的总称。4共八十一页5 定义2 电子商务是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部(nib)的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 共八十一页电子商务(din z shn w)的由来 只要人们通过电子手段从事商务活动就已开始了电子商务，只不过最初的叫法不同。三个阶段： 1. 产生与起步阶段：用电话、

3、传真、电报等方式进行商务联系，至今仍在用； 2.专用网络与 EDI (Electronic Data Interchange) 30多年前，企业内部网和外部网,OA，封闭系统 3. Internet电子商务：在超文本传输协议(xiy)的开发和 Internet技术成熟后才开始，借助于Internet6共八十一页7电子(dinz)商业( E-Commerce )网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换 电子商务( E-Business )企业资源计划 管理信息系统客户关系管理(gunl) 供应链管理(gunl) 人力资源管理 网上市场调研战略管理 财务管理 共八十一页“E-Business”和

4、“E-Commerce”的区别(qbi)从商业的整体运作来看，E-Commerce只是E-Business的一个部分。在不同的商业组织中电子商务有不同的侧重点，但总的来说，传统的企业组织电子商务时应该称之为“电子商务”(E-Business)或“电子化企业”，它包含了企业流程前端部分即“电子商务交易”(E-Commerce)解决方案。而新兴的网络公司在进行电子商务时，主要从“电子商务交易”(E-Commerce) 入手，它们利用网络提供一种“虚拟的商场(shngchng)”或“虚拟的店面”进行商业活动。 8共八十一页电子商务(din z shn w)的基本思想长远计划，简单入手实事求是，建立企

5、业所需要(xyo)的商务模式电子商务是商务，不是技术。 9共八十一页实施电子商务的三个基本(jbn)问题1）企业如何导入电子商务？2）如何使IT技术投资产生(chnshng)效益最大化3）电子商务如何帮助企业节约成本，增加收入？10共八十一页电子商务(din z shn w)比传统商务的优越性（1）提高通信速度(sd)（2）节省了潜在开支（3）提高服务质量（4）提供交互式销售渠道（5）提供全天候服务（6）增强企业竞争力11共八十一页12电子商务(din z shn w)信息流、资金流和物流的相互关系 信息流是电子商务(din z shn w)交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指

6、资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。 共八十一页13信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值(jizh)，通过物流实现商品的使用价值(jizh)。 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决

7、策的依据。 共八十一页电子商务(din z shn w)的总框架14共八十一页15电子商务(din z shn w)的功能广告宣传咨询洽谈商品订购电子交易电子支付电子账户供应链管理情报搜集与意见征询客户关系管理企业(qy)内部信息化管理 共八十一页16 电子商务(din z shn w)所带来的变革 （1）构建了一个虚拟的全球性市场 （2）创建了新型商务模式 （3）改变了经营思想 （4）提高企业运作效率 （5）推动信息产业(xn x chn y)发展和部门的信息化 （6）有利于重塑市场主体共八十一页电子商务(din z shn w)的意义：注意力经济 “注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克

8、尔戈德海伯于1997年在美国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为注意力购买者（Attention Shopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础(jch)的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。17共八十一页18电子商务(din z shn w)与注意力经济 所谓注意力，是指人的心理活动指向(zh xin)和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也

9、不是信息本身，而是注意力。共八十一页目 录191、电子商务基本概念与意义2、电子商务的基本模式与发展(fzhn)现状3、电子商务发展建设方案共八十一页202、 电子商务的基本模式与发展(fzhn)现状 2.1 电子商务的应用框架公共 政策法律规范(gufn) 应用服务层 信息发布与传输层 网络层 技术标准 网络安全 共八十一页21电子商务应用(yngyng)的4个支柱（1）公共政策（2）技术标准（3）网络安全（4）法律(fl)规范共八十一页电子商务(din z shn w)的总框架22共八十一页23电子商务(din z shn w)技术设施的3个层次 （1）网络层 指网络基础设施，即所谓的“信

10、息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和国际互联网。 （2）信息发布与传输层 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 （3）一般商业服务层 一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子(dinz)支付、商业信息安全传送、客户服务、电子(dinz)认证等。共八十一页24我国的网络(wnglu)基础设施（1）科学技术网（2）教育(jioy)科研网（3）公用计算机互联网（4）金桥信息网（5）中国网通公用互联网（CNCNET）共八十一页25 电子商务(din z

11、shn w)发展的外部环境 （1）金融电子化水平 （2）网络安全保障 （3）电子商务的法律规范 （4）电子商务的标准化体系建设(jinsh) （5）保证电子商务发展的物流配送系统共八十一页26 电子商务发展的内部(nib)环境（1）企业领导的重视程度(chngd)（2）企业信息化水平（3）人员素质共八十一页272.2 电子商务(din z shn w)的交易模式 电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要(zhyo)有3类：商业企业对消费者的电子商务模式（Business to Consumer，B to C），商业企业对商业企业的电子商务模式（Busi

12、ness to Business，B to B），商业企业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。共八十一页28B to C模式(msh) 商业企业对消费者的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 （1）无形产品的电子商务B to C模式 无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 （2 ）实物商品的电子商务B to

13、C模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际(shj)产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。 共八十一页29共八十一页30 B to B 模式(msh) 商业企业对商业企业的电子商务（B to B）是指商业企业（公司(n s)）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。共八十一页31 （1）综合(zngh)式的B to B 综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建(chungjin)起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广

14、告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的B to B模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。共八十一页32（2）垂直(chuzh)型的B to B 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行(jnxng)交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业

15、性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型B to B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。共八十一页33B to G 模式(msh) 商业机构对政府的电子商务(din z shn w)（B

16、to G）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。共八十一页34C to C 模式(msh) 消费者对消费者的电子商务（C to C）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣个人物品竞标网（）是中国第一个真正(zhnzhng)的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭

17、借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。共八十一页35我国电子商务发展过程可分为四个阶段第一阶段:1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段。 第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。 第三阶段：1998-2000年进入互联网电子商务发展阶段。 第四阶段:1999年3月8848等B2C网站正式开通(kitng)，网上购物进入实际应用阶段。共八十一页

18、36共八十一页37共八十一页38认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司：阿里巴巴网站 是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。网络广告交易平台阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；支付宝 国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活(shnghu)消费社区；阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。共八十一页39更好的基于互联网的技术支持云计算 云计算是一

19、种商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用(yngyng)系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。更好的分布式计算操作系统Hadoop共八十一页40云计算(j sun)应用服务提供的连续性共八十一页41共八十一页42SaaS 产品(chnpn)Salesforce CRM 阿里软件 Google appsAlexa 排名：第一名 Salesforce第二名 阿里软件第三名 铭万第四名 金算盘第五名 中企动力(dngl)第六名 神码在线第七名 商务领航第八名 友商网第九名 八百客第十名 共八十一页43GFS ArchitectureGoogle48%MSN

20、19%Yahoo33%Files broken into chunks (typically 64 MB)Master manages metadataData transfers happen directly between clients/chunkserversClientClientClientReplicasMastersGFS MasterGFS MasterC0C1C2C5Chunkserver 1C0C2C5Chunkserver NC1C3C5Chunkserver 2ClientClientClientClientClientClient共八十一页BigTableData

21、 model(row, column, timestamp) cell contents共八十一页Big Table45Distributed multi-level sparse mapFault-tolerance, persistentScalableThousand of serversTerabytes of in-memory dataPetabytes of disk-based dataSelf-managingServers can be added/removed dynamicallyServers adjust to load imbalance共八十一页46MapRe

22、duce A New Model and System共八十一页47Two phases of data processingMap: (in_key, in_value) (keyj, valuej) | j = 1kReduce: (key, value1,valuem) (key, f_value)共八十一页48ShanghaiGrid动态(dngti)路况展示 共八十一页49ShanghaiGrid出行方案(fng n)点播 共八十一页【实例(shl)1】 一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给(sn i)她的儿子，作为生日礼物，她

23、告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。50共八十一页【实例(shl)2】 由Tom公司、美亚机构和上海信息产业有限公司三方合资在2002年1月成立的上海美亚网上音像商店（）是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受(jishu)货到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用ChinaP作为支付平台，确保网上支付安全可靠。51共八十一页网络改变(gibin)生活方式网上购物(u w)网上缴费网上证券网上保险网上银行E-LearningE-Science。52共八十一页53电子

24、商务(din z shn w)的法律规范 卖方的义务 （1）按照合同的规定提交标的物及单据 （2）对标的物的权利承担担保(dnbo)义务 （3）对标的物的质量承担担保义务 共八十一页54 买方的义务 （1）承担按照网络(wnglu)交易规定方式支付价款的义务 （2）承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 （3）承担对标的物验收的义务共八十一页55 网络交易中心的法律地位 网络交易中心的设立，根据中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定第八条，必须具备以下4个条件：（1）是依法设立的企业法人或者事业法人；（2）具有(jyu)相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人

25、员；（3）具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；（4）符合法律和国务院规定的其他条件。共八十一页56 网络交易客户与银行间的法律关系 在电子商务中，网络交易客户与银行的关系变得十分密切。 在电子商务中银行同时扮演(bnyn)发送银行和接收银行的角色。 认证机构在电子商务中的法律地位 认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务(yw)接受认证中心的监督管理。共八十一页57 电子商务中的知识产权保护 从广义上来看知识产权可以包括一切人类智力创作的成果，而狭义的知识产权则包括著作权、域名、商标权、专利权及商业秘密(shn y m m)等。知识产权是一种无形资产，它具有专

26、有性、地域性和时间性。共八十一页58 对计算机犯罪的法律制裁 计算机犯罪分为两大类五种(w zhn)类型：一类是直接以计算机信息系统为犯罪对象的犯罪，包括非法侵入计算机信息系统罪；破坏计算机信息系统功能罪；破坏计算机信息系统数据、应用程序罪；制作、传播计算机破坏程序罪。另一类是以计算机为犯罪工具实施其他犯罪，如利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家机密、经济情报或商业秘密等。共八十一页59 案例分析非法入侵网站案 王群非法侵入“楚天人才热线”，将该网站主页改为一面五星红旗，并附上“加入我们，成为中国黑客联盟的一分子”等内容，致使网站瘫痪。非法侵入湖北大冶市政府网站后，对载有当地

27、领导人照片和“领导致词”等内容的首页进行了恶意篡改。又将网站主页变为一张裸体女人照片，致使网站关闭。王群还以同样的手段，侵入科技之光、黄石热线等网站，更改主页，造成恶劣社会影响(yngxing)。法院认定，被告人王群利用从网上获取的方法，搜索扫描各网站的服务器系统的漏洞，并利用漏洞对计算机信息系统中的数据进行删除、修改、增加，后果严重，行为已构成破坏计算机系统罪。湖北省武汉市江岸区人民法院判处王群有期徒刑1年。共八十一页目 录601、电子商务基本概念与意义(yy)2、电子商务的基本模式与发展现状3、电子商务系统的建设共八十一页613、电子商务系统的建设(jinsh) （1）网站是架构企业电子商

28、务系统的重要(zhngyo)组成 部分 （2）企业内部信息系统主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务 （3）CA认证系统 （4）物流系统 （5）支付系统 共八十一页62供应者合作者采购(cigu)者 前台(qinti) 网站物流中心 支付 中心认 证 中心企业电 子商务系统电子商务系统的基本构成 企业内部信息系统后台共八十一页63电子商务系统的生命周期 （1）电子商务系统的成长(chngzhng)过程告知发 布试 运 行正 式 运 转进 程 调 整 进 程 调 整跨 进 程 调 整共八十一页64 （2）循环周期 1）革新(gxn)核心业务流程 2）建立灵活及易于扩充的应用系統 3）在运行

29、可靠、扩充便捷的环境中执行电子商务方案 4）善用电子商务系统收集的知识和信息 这个循环没有特定的演进次序，各阶段也没有等级之分。从任何一个阶段开始，都可以实现对电子商务系统的不断优化共八十一页65 电子商务系统建设的原则与方法 原则 （1）以增加利润为目标 （2）树立大系统观 （3）长远规划、分步实施 （4）领导牵头、全体参与 （5）以需求作为驱动 （6）练好内功进行企业E化 （7）前后台无缝(w fn)连接 共八十一页66建设的方法1）瀑布模型(mxng)法 （1）规划阶段 （2）设计阶段 （3）实现阶段 （4）实施阶段 共八十一页67确定(qudng)体系结构 可行性论证(lnzhng)

30、系统需求分析技术方案选择 系统结构确认 系统搭建与集成 系统评估与优化 实施计划 系统运行 管理维护 应用软件开发设计阶段实现阶段实施阶段 制定商业策略 规划阶段瀑布模型 企业需求分析共八十一页68企业(qy)基本需求 建造(jinzo)企业商务原型 展示/理解/沟通 建造系统原型框架 运行/评价/修改 构造子系统原型 运行/评价/修改 构造总系统原型 系统优化、最终确认 运行/评价/修改 系统实施确认确认确认 确认 共八十一页69电子商务系统的规划 （1）企业电子商务外部环境分析 （2）企业电子商务内部环境(hunjng)分析 （3）企业的电子商务需求分析 （4）企业的现有业务流程和商务模型

31、分析共八十一页70第一，制定发展策略 1）企业电子商务模式设计 B to C、B to B、B to G及C to C等。 2）企业电子商务模型设计 （1）确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。 （2）确定支持企业电子采购、商品(shngpn)配送等环节的外部信息系统。 （3）确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。 （4）确定提高客户满意度、建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式。 （5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模型。 共八十一页71第二，确定体系结构 确定电子商务系统的步骤如下： 1）构建电子商务系统的体系(tx)框架 2）确定实现企业电子商务模型各组成

32、部分 的计算机网络手段 3）界定基础设施和外部环境 4）将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构。 共八十一页7210.31 B to B电子商务系统体系结构图 外部 认证(rnzhng)系统支付 系统物流系统 后台企业(qy)ERP 企业办公系统 财务管理 基础设施 数据库 操作系统 计算机系统 计算机网络 系统支持环境 内容管理 知识管理 系统管理 安全管理 系统集成 客户端 应用层 电子采购 电子销售 电子商城 商务服务平台客户关系管理系统供应链管理系统 表达平台 共八十一页73 第三，

33、规划人员组织(zzh) 后面的表是一个电子商务系统规划人员组织的安排表，可供各类企业进行电子商务系统建设规划参考 （1）企业经营管理人员 （2）外部咨询顾问 （3）计算机专业技术人员其它人员 共八十一页74规划人员 领域知识 作用 企业管理层 企业的业务模式 控制/决策 企业经营层 市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴 商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策 商务顾问 系统设计及项目实施/电子商务成功案例 商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问 系统设计/技术产品/系统集成 商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施 电子商务师 运营经验/经营风险 商务模式/系统运行管理 物流专家 物流与供应链管理 企业供应链设计 金融专家 项目风险评估 投资效益分析 项目经理 规划组织/协