如何提高员工EQ与团队EQ

1、.：.；第一讲如何提高员工个人EQ觉察力上引言心情是什么心情觉察心情原点心情自主权引言EQ即Emotion Quotient心情商数的英文缩写，泛指个人处置各种心情的才干，每一个人都有本人的心情商数。一个人要有EQ，事业才会生长；假设一个人的EQ不高，就会影响本人的心态，就不能够将任务作为自我开展的平台。假设一家企业中每个人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以很糟糕的心态面对任务，那么，该企业的业绩也就无法提升，绩效也就上不来，企业就很难获得开展。所以，EQ对于个人和团队的生长及开展来说，是非常重要的。要提高EQ，首先需求学会调理好个人EQ的觉察力。心情是什么心情是人的内在的感受和反响，高兴、喜

2、悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压制、沮丧、绝望、嫉妒、冷静、紧张，等等，这都是心情。专家调查发现，在人的一切心情中，负面心情往往大于正面心情，而且负面心情远远多于正面心情，这正如俗语所云“幸福总是短暂的。在一个团队中，实践上，很多人是习惯于做负面思索的，他们没有恶意，不是故意要损伤他人，只是习惯于比较低调的思索方式，喜欢什么事往害处想，而且这种思索方式被不断地传送和扩展，导致一个团队里负面心情远远多于正面心情。要可以调理和控制本人的心情，就要能把握本人内心的觉得，能对本人的内心觉得有所反响，而且，当这种感受和反响到达一定程度的时候，就会有一些等待。例如，爱一个人就会对这人变得很敏感，就会对其有很

3、多的等待。假设本人在某些时候有很有趣的、很真实的、很踏实的感受，也一定会在情感中不自觉地反响出来，而这种反响需求很敏感地感受，这就是人的觉察力。对于不同的事物，每个人都会有不同的反响。例如，某人踩了他人的脚，被踩的人能够会很凶地问他：“干吗踩我？他怎样了？但被踩的人也能够好心地一笑，似乎并不将这件事放在心上，而不把真实的感受反响出来。所以，有人习惯于将感受快速地反响出来，也有人习惯于将感受粉饰起来。因此，每个人都需求对人的这种天性和习惯有所了解，从而经过这种觉察力确认本人的觉得。心情觉察每个人都会产生各种各样的觉得，但是有些人的觉得不是非常明晰，所以就没有方法进展正确的觉察。【案例】有一位先生

4、某天开着汽车，“嘘嘘嘘地吹着口哨，正好与另外一辆车在乡间小路上窄路相逢。对方是一位小姐，在两车交汇的时候，小姐把车窗摇下来带着笑容说：“猪、猪这位先生就想：“他通畅敢骂我是猪！就赶快也把车窗摇下来朝对方喊：“母猪！喊完后很开心，心里想着：“好，我赢了。然后继续开他的车，结果没想到往前走了不远的一段路，真的有一头猪躺在路边挡住了他的路。原来那位小姐喊“猪的时候，是要通知他在前面有一头猪。她本来应该说：“这位先生，请他多留意！前方有一头猪，请他要多小心哦！但是她来不及讲，只把车窗摇下来带着笑容喊了一声“猪，结果这位先生以为对方是在骂本人，没有觉察到对方的好心。点评：上述案例阐明，一个人对其他人感情

5、的觉察能够不是非常到位的，而且即使是对本人的感情也能够会觉察不到位。因此，假设多一点觉察力，就可以更好地领会他人的好心。正如案例中的这位先生，假设他能想到对方的话必然有其深义，即使不能立刻想到前方有一头猪，他也能够会降低车速，留意前方的情况。在生活和任务中，每个人都要随时觉察本人和他人的感情。一个人只需有了敏锐的觉察力，才干懂得怎样去调整心情。【案例】有一位员工对本人的上司非常胆怯，虽然这个上司非常和气，对人也非常热情，但这位员工每次去找他的时候都很紧张。经过心思医师分析知道，原来这位员工小的时候，父亲对他的要求很严厉，所以他心里不断对40岁以上的人有一种紧张的觉得。弄清楚了这个缘由，心思医师

6、建议这位员工回家后努力改善同本人的父亲关系，使其变得融洽，结果他对本人上司的胆怯感也就很自然地消除了。虽然觉得是处处存在的，而且在多数情况下也可以被人了解和觉察，但这种了解和觉察往往是不到位的。只需经过进一步的领会，每个人都能在司空见惯的觉得中找出更深层次的含义。经常锻炼这种觉察力，才干奠定提升EQ的根底。能够很多人对生活中非常平淡的事情，以及本人的日常琐碎事务，由于习以为常而疏于体察了，而且也不习惯去体察。但是要了解自我、提升自我，这种体察是非常重要和必要的。由于一个人要让本人开心高兴，要让本人进入任务形状，要与主管融洽相处，要使得本人家高朋满座，一切这些活动得以顺利开展的前提就是心情觉察。

7、当然，仅有心情觉察还是不够的，良好的觉察力需求配合行动才干使本人更快地生长。一个盼望生长的人，必需求擅长觉察本人和他人的心情，而且要针对这些心情做出适当的反响。不仅要经过不断地自我调理，让本人的心情不断朝着好的方向开展，还要经过引导，让他人的心情也朝着好的方向开展。这样，事情就可以很顺利地进展。所以俗话说：“好心情导致好天气，坏心情导致坏天气。为了不断地使本人的心情朝着好的方面开展，可以随时进展自我暗示。例如，经常对本人说“太棒了！他人都没有碰到，我通畅碰到了！我又有生长的空间了等。不断暗示坏的事情里也包含有好的要素，例如“塞翁失马，祸为福焉。只需不断地自我暗示、自我一定、自我鼓励，本人才可以

8、在波折面前镇定自假设。生活中突如其来的费事事情，总是让人有点烦，不论当事人心情如何，是生气还是高兴去都要处置。所以与其让本人带着怒火去处置事情，不如心平气和地去处置难题。假设能自我觉得到这一点，用暗示的方法来调理本人，那么一样的问题，就一定会有不同的处置方式。说“在坏天气里不会有好想法，留意态不好的时候，所做的选择往往是狭隘而无私的；调整好了心态以后，所做的选择就能够会很广大，就可以做到“退三步进五步。要练习本人的觉察力，可以从每一个细小处开场，随时用心体察，随时自我暗示，随时笑脸相迎。例如，每天回到家里，不要总是想“今天累死了，今天真倒霉，要暗示本人“今天又有了这么多的收获，今天又成熟了；他

9、人指摘本人，要多想到“谢谢他提示我。随时体察本人的感受，并随时调理本人的感受，并将这种好的心情表达出来，强化和一定本人的提高，就可以让本人更快地生长。当然，也会碰到心情不宜表达的时候，无妨心里朝着好的方面去想。【案例】假设业绩做得不如主管期望得好，要学会对本人讲“太棒了，但假设对着正在批判本人的主管说“太棒了，一定会产生误解。这时候，就不能当着他的面讲，而是本人在心里想 “太棒了，他人没有碰到主管这么看重他，他人没有碰到这个问题，我通畅碰到了，我又多了任务阅历了。有了这种想法，按照“相由心生的观念，面部就一定会有暖和的浅笑生出来。在他人看来，这就是面对波折永不言败的自信心，也是面对波折的良好心

10、态，所以这种暗示是非常有益和必需的。心情原点要深化地觉察本人的心情终究是什么情况，就需求了解本人的心情原点，也就是心情最根源的部分。【案例】做父母的经常对本人的子女说：“我很忙，没空，他本人去做，他怎样这么缠人？虽然父母一定是很爱本人的子女的，但由于种种缘由，经常用“很忙之类的话来打发孩子，这会让子女觉得父母不情愿抽时间陪他们，进而让子女觉得父母不喜欢他们，从而使子女们带着这种心情生长。这些负面要素不断累积，孩子就会漠视父母的爱，就能够发生性格扭曲，老是在阴暗的角落里看世界，在哭泣和波折中生长，带着误解长大。这样的孩子成人以后，会有意无意地流显露对某些事情的恐惧。其实父母永远是爱子女的，但父母

11、由于种种缘由能够会忽视对子女爱的表达，会无意中选择错误的方式，假设父母说：“宝贝听话，一会儿爸妈忙完了就陪他玩经过一定的话语来沟通，正面的心情多于负面的心情，就可以使子女的感情天地永远是阳光的，是安康向上的。点评：在上面的分析中，父母对子女的感情表达就是子女的“心情原点，也就是导致子女产生某种感情的缘由。第二讲如何提高员工个人EQ觉察力下有安康向上的感情原点，就可以产生安康向上的乐观心情；而假设以阴暗悲观的感情原点来培育感情，那么只能产生阴暗悲观的心情。【案例】假设在一个单位里，指点板着面孔对员工说：“小张，为什么交代他的事没有做好，他知不知道他的错误有多严重！这样的心情原点势必会导致员工心境

12、沮丧，心情低落，对下一步任务失去自信心，也必然会导致下一步的任务失误更多，结局更糟糕。但是，假设指点能和颜悦色地说：“小张，我也看到他曾经尽力了，但是我觉得他还可以做得更好一点，他一定有这个自信心吧！经过乐观积极的心情原点引导员工产生更积极乐观的心情，结果必然会纠错补漏，尽善尽美。本人对事物的第一感受也往往会构成“心情原点。【案例】初次见到一个人，觉得这人很邋遢，印象很糟糕，但并不了解这是由于某种缘由所致，以后凡是遇到这人，不好的第一印象总是会左右本人的判别。再如，某件事情，它的开展与惯常不一致，甚至与本人的期望相左，本人的心情原点就不断会有一种别扭的成分。而且，假设这些成分不能得到及时地处置

13、，会随着事物的开展不断积累，犹如“蝴蝶效应蝴蝶效应指一只蝴蝶在南美洲扇动翅膀所产生的气流到达北美洲将能够构成宏大的龙卷风普通，一切的要素对事物的影响不断叠加和放大，最后产生混沌效应。与此相反，假设在认识某人前对他就有很好的印象，或初次见面的觉得特别良好，即使这人有这样那样的缺陷，他都会以正面的心情原谅和关注他。假设某事物在开展的过程中，本人不断有很好的等待和预备，时辰希望它能不断完善，有一种良好的心思寄托，有正面的心情原点；那么这种感受会潜移默化成乐观积极的心思态势，会不断强化关注度，他会加强责任心，会最终促使事物朝着好的方向开展。点评：一个成熟的人，往往不会凭第一印象来评价他人；一个沉思熟虑

14、的人，往往不会用本人或惯常的思想来衡量事物。要尽量地减少心情原点对人、对物的影响程度，这一点可以经过自我刻意地控制做到。当然，多读书和多积累社会阅历对此也有非常重要的作用。【自检】请写出本人在心情原点方面需求改良的内容。_心情自主权自我的心情原点可以经过控制和学习来调理，但外部的心情原点不易简单地处置。【案例】父母的焦躁对孩子所产生的心情原点，不一定会因孩子的听话而有所减弱。但是心情毕竟属于人类的复杂情感，可以经过外部要素对它产生影响，也就是心情的调整转移。假设孩子不懂得这一点，会因父母的焦躁而更加叛逆，结果使父母更加绝望，构成恶性循环的怪圈；但假设孩子能刻意地逃避悲观的心情原点，然后在适当的

15、时辰提示父母，父母必然会对自我的错误行为进展检讨。同样的，在单位中假设指点板着面孔对员工说：“小张，为什么交代他的事没有做好，他知不知道他的错误有多严重！“而员工却非常诚实地回答“谢谢您提示我、“我马上尽全力加以矫正之类的话，指点再大的火气也必然会熄灭，对于任务也就更加有利。点评：心情是可以调整的，心情也是会转移的。每当在任务中有矛盾的觉得，有不温馨的觉得，有好似被否认的觉得，就需求立刻做一下心情的调理和转移，要朝着乐观的方向调整，朝着有利的方向引导和转移。每一个人在生活中都要学会自我一定，随时在觉察里面、觉得里面、心情的空间里面，找到可以自我调试的地方。例如，本人对本人说：“我能，我一定可以

16、做好，Yes I can！经过这种自我暗示启发本人、鼓舞本人、鼓励本人，由于“不是生活让本人沉沦，而是本人于生活中沉沦，假设本人不沉沦，生活必然会积极乐观、自动向上。有一句名言说：“接受的速度与高兴成正比。当本人能以乐观的心情来接受任何事物时，那么不论事物本身如何，本人都会是乐观和积极的。也就是说，本身的乐观程度决议了积极程度，本人乐观接受的程度决议了积极高兴的程度。“不以物喜，不以己悲，能迅速地接受，就能由此产生正面的支持，更可以将这种支持反响为对事物的推进力。每个人都有心情自主权，而且这种自我的调理机制可以经过学习而不断完善。把心情尽快地从负面的调整到正面的，然后带动办公室同事，带动周围的

17、人都朝着正面的思索方式靠拢，并不断感染更多的人，让高兴产生更多高兴，让自信带动更多自信，让胜利促发更多胜利，最终使得正面的心情不断被放大加强。因此，每一个人都需求对本人的心情、形状、心情原点有更深化的探求，了解本人终究有哪些心情出现，只需具备这样的觉察力，才干懂得怎样去改动、去调整，或者去改善这些关系。而且，经过心情的自我调整，可以对本人和周围的人和事产生引导和促进作用，这是提升自我EQ的第一步。【自检】为了分析了解自我的EQ管理现状，想象在某次交流中，他以为员工甲出现了不可挽回的失误，所以对员工甲进展了非常严峻的批判。事件过后，员工乙在一次偶尔中提到员工甲的失误缘由，使他明白了上次对员工甲的

18、批判是错误的。为此，他需求对本过程中的心情变化进展分析和记录，以便更好地改良和提高自我的EQ管理。请将本人的分析记录下来：在第一次批判中，本人普通会运用哪些词语？比较严峻的用词是：_普通严峻的用词是：_比较柔和的用词是：_假设要对员工甲进展负疚，他预备运用什么样的用词？_设计完好的说话步骤以便向员工甲负疚。_经过本案例的分析，对本人的启发是：_【心得领会】_第三讲如何提高员工个人EQ的角色认知上员工角色的“三角漩涡“责任者型员工三大特质在企业中怎样定位本人的角色？怎样去调整正在影响本人任务动力的心态？答案很简单，要恰当地定位自我，要顺应环境。要做到这些，就需求对本人的EQ角色进展认知。【案例一

19、】有一位小姐是OLoffice lady，也就是办公室的上班族，她非常生本人办公室另一位小姐的气，由于这一位总是在中午吃饭后跑到八楼去跟总经理嘀嘀咕咕地说话，当然说什么她并不清楚，但每天看到她这样做，就会很生气。后来，她发现本人有心情自主权，可以选择高兴，也可以选择不高兴；假设选择高兴，就往正面想这件事；假设选择不高兴，那一定会朝着负面去猜测他们说话的内容。结果她想通了，也就渐渐习惯了，也就不再为这件事感到失落和烦恼了。【案例二】有一位办公室行政部的科长，他接到客户打来的，客户态度很凶地问他：“为什么他们的货物到海关会被打回来，究竟是怎样一回事？本来这是另一个部门管辖的事情，但这个客户将打到他

20、这里了，而且态度很不好。普通人接到这类的时候，都会感到很苦楚，由于客户不但埋怨，而且还会乘机提出很多不合理的要求，结果很多人会因此而心情不好。而这位科长那么能换位思索，他给对方解释应该与什么部门联络等。由于有了这样的觉察，他就能立刻面对他所遇到的情况了。点评：在企业团队里，只需看到本人的责任，找回本人责任感的时候，人的正面心情和能量才容易发扬出来。而假设总是因其他似乎与己相关，也似乎与己无关的事情浪费时间和精神，人就容易疲劳，人的心情也就容易遭到影响。员工角色的“三角漩涡每个人在企业中承当的角色都是不同的，责任为甲的人往往会不得已承当责任为乙的人的任务而被称为挽救者，而责任为乙的人有能够会给责

21、任为甲的人施加一定的压力而扮演迫害者的角色，此时，责任为甲的人那么被称为受害者。所以，挽救者、迫害者和受害者就构成了员工角色的“三角漩涡。挽救者在企业中经常出现。例如，遇到问题时，这样的人会说“好，这事我来做，我来做，好，好，好，没问题我来，我来，这个让我来做。或许他本人是主管，做了很多部属的事，也或许他乐于承当责任的习性太久了，早已习惯去做他人该做的事。结果做主管的把事情都做完了，做部属的就没有才干来承当本人的责任了，从而导致有些人会逃避本人的责任，总是找时机将任务留给挽救者去做。在企业中，假设经常碰到很多甘愿做挽救者的主管或部属的话，那么其他人就会变得非常依赖，依赖久了就构成惯性了，假设挽

22、救者不协助 ，依赖者们反而还会生气埋怨，例如，“他不是每次都帮我做吗？一切的资料都是他帮我预备的，他如今为什么不帮我做了？所以，这样的好人做得太久了，有时候反而会害了他人的学习和生长。和属于迫害者类型的员工相处会有压力。本来员工的潜能很大，但遭到迫害者的影响，潜能却发扬不出来，致使员工越来越退缩，越来越害怕承当责任，其心情也就越来越低落了。假设员工用这种心态上班、任务或是跑业务，那么，每一个人一定都不高兴。“责任者型员工三大特质有时候，员工的角色关系很复杂，一个人既是挽救者，又是迫害者。但不论是哪种角色，都需求调整为责任者。如图2-1所示：图2-1“责任者型员工与员工角色的“三角漩涡【图解】

23、迫害者对于迫害者来说，要调整心态，就可以说“我碰到困难我再来讨教他，他不用帮我忙；也可以说“最近我在努力抑制，有时机请让我再去试试看，我置信人生有许多能够，由于我是一个责任者；或者可以说“太棒了，他人都不用加班，我通畅要加班，我又有生长空间了，经过类似这样的正面思索，让本人朝着责任者的方向前进。 挽救者对于挽救者来说，要调整本人的角色，就需求学会对不是本人任务职责范围内的事，本人又曾经忙得一团糟的时候，对恳求协助 的人说“很负疚，我如今没有空，让对方赶快找他人协助 。也就是说，挽救者要学会说“NO，由于说“NO并不是对他人不礼貌、不尊重，反而是适度地让本人的部属或者员工懂得要尊重本人的劳动和时

24、间。 受害者受害者的心态要调整，就需求时辰告诫本人“我是责任者，不要说“我命不好，我又要加班了。也就是说，要学会感恩，受害者要学会本人调配时间，学会处置与家人、同事之间的关系，学会调整加班时间的弹性应变等。责任者的特点是：要做就不要怨，要怨就不要做。第四讲如何提高员工个人EQ的角色认知下“责任者型员工有以下三大特质： 有挑战，没有问题“责任者型的员工的三大特质中首要的就是“有挑战，没有问题。这种类型的员工或主管碰到问题时会自觉地承当责任。【案例】有一次，一位姓苏的员工在发货的时候，忘了确认一下单子，结果由于潮湿度问题被海关全部打了回票，这个问题非常严重，由于在等货的国外客户气得不得了，而货物退

25、回来后还需求重新再检验一次。在总公司预备要惩罚这位员工的时候，她的主管自动承当了责任，他说：“苏小姐的一切责任应该由我来承当，由于这是我的责任：第一，假设部属不小心犯错，那是由于我督导不周；第二，假设我的部属是故意犯错，那是由于我不知道什么时候曾经得罪过她，所以无论如何部属永远是对的。点评：案例中以为“部属永远是对的这位主管就是“责任者型的主管。他扮演了责任者的角色，不但本人承当相关的责任，也承当起部属曾经犯过的错，让部属生长，这样，部属就会更卖力、更仔细、更有责任心地任务。有承当，没有拖延每一个人都要学会正面思索，由于一个人假设随时都以为本人有问题，他的终身就能够会有一大堆的问题。但现实上，

26、人生没有“问题两个字，只需“挑战两个字。面对挑战就要有所承当，而不要有所拖延。有调整，没有埋怨勇于挑战还意味着能经过和接受调整，没有埋怨，而是想方法改良，以务虚、脚踏实地的方式，让本人在企业中、在任务中、在人生态度等方面，把责任者的角色表达出来。【案例】在企业中，主管最喜欢听到的就是“我来。千万不要以为本人没有方法，由于无法做到就什么都不肯做。而是要把本人抓得准，抓得正，抓到责任者这个角色里来。但是，主管要本人承当责任很容易，而要让部属去承当责任就会比较困难，有时候，部属根本就不承当责任。假设部属做错了，上级指点马上会清查到主管的责任，而很多主管的第一反响往往是“这事与我无关，但他们的部属也死

27、活不成认是本人的责任。这时候，作为主管，就要检讨本人能否平常很少协助 部属，或者本人能够有一些方案制定得不够详细，这就需求平常与部属的互动要再好一点，关系要再好一点，沟通要再好一点，引导上也再及时一点。点评：一个责任者的角色需求有很清楚的觉察，而且要练习不随便生气，要看到本人的责任，要有耐心，坚持给予部属指点，要冷静而长期地对他们予以协助 。普通来说，不论是主管或部属，作为一个责任者，都需求留意以下两个方面： 在交办事情的时候，要写简单的文字记录，将交办的事情记录清楚。 要让对方复述一遍，经过这样简单的复述，可以清楚地知道对方能否已完全领会本人的意图，能否存在了解错误等，假设发现有了解错误，就

28、可以马上予以纠正，让对方完全了解本人的意思，这样双方才干默契地配合。【自检】结合本人的实践，请写出作为一个责任者，本人在以上两方面的优点和缺乏。优点：_简单记录_义务确认_缺乏：_简单记录_义务确认_改良方法：_简单记录_义务确认_但假设确实是部属的才干不够，志愿也不够，做主管的就要根据他的需求给他做培训；或互换他的任务岗位；一个确实不适宜某团队任务的人，应该脱离这个团队，否那么，会对团队的开展带来不良的后果。要建立一个好的团队，要求主管要把每一个部属都培育成一个责任者；假设在任务中有更多的责任者，事情就会越做越好。这样的角颜色整，会使责任者的心情空间无限开阔，从而也就能使员工的潜能得到空前的

29、发扬。每一个人都要不断地在自我觉察的过程中调整本人，经过不断地努力生长，把本人的才干激发出来，把本人的志愿激发出来，让本人的才干和志愿相辅相成。【案例】有时候，在任务当中，能够由于本人比较熟习这个任务的流程，因此，每次指点派给本人任务，跟本人说要怎样怎样做的时候，本人总是有一些个人的见解，这时指点就不是很称心。所以就需求经过“一颗心加问句的方法来调整本人的心情，也就是要先有一颗同理心，了解老板，然后再用问句来提示问题，并探求答案。当指点要求本人去访问一个客户，但是本人不想去的时候，就可以运用“一颗心加问句的方法，“嗯，必需求今天下午访问完成吗？我以为今天下午有比这个还要重要的任务，可不可以明天

30、上午再去？等等，先接受指点的意见，然后再提出本人的意见，也就是俗语所说的“陪他下楼再带他上楼的战略。点评：每个人都要做责任者，有责任、有认识地去追求完美，但同时要有很好的战略，“方正做人，圆滑处事，不论主管讲什么，要先认同他好意的、正确的地方，然后再提出本人的建议，这时双方的沟通就会比较顺畅。【案例】有一头老驴子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大声地叫着，希望有人能来救它。它的主人和邻居听到它的叫声都跑来了。但驴子没想到，主人和邻居通畅把土一铲一铲地往枯井里面铲，打得它背好痛。驴子很生气，它想知道主人和邻居的想法，结果仔细一听，原来主人和邻居以为驴子老了，井也废掉了，要用土把它埋掉

31、。驴子听到这里，立刻改动了想法，做了正面的思索，当一铲土落到它背上的时候，它就把土抖到身下，而它本人那么踩高一步，就这样一步步地，最后它升到了枯井口上面。点评：在这个寓言故事中，老驴子终于找到了本人的责任，就是“要做不要怨，要怨不要做。也就是说，当它清楚了本人已身陷在苦楚和波折中时，就不得不寻觅本人的生长空间，最后它想通了，就赶快借力使力，不再不断埋怨，而是要成为责任者，要想方法跳出枯井。正是借力使力的责任者的想法让它摆脱了姿态。在今天的社会中，每个人也都是这样生长的，把正面的责任者心态带进企业里，带进本人的出路，带进本人的生长中，以一个责任者的角色时辰要求自我，就可以让本人的EQ更好地发扬出

32、来。【自检】“责任者型员工的才干训练：可以在每次睡觉前非常仔细地集中留意力对着镜子大声地说：“我能做好！也可以结合手势，例如，高举拳头或紧握拳头，坚持锻炼两周，本人的责任力就能得到提升。_【心得领会】_第五讲如何提高员工个人EQ的行动力上影响心情的五个要素治本的心情调整法改动行为方式治本的心情调整法弹性价值观员工心情低潮景象每个人处在不同的行业和公司，每个人都在本人的生长过程中有本人的需求，要改动自我，超越自我，追求更精彩的人生，所以，每个人都要对本人的EQ有更深化地自我觉察和感受。为了让本人的任务更出色，让本人的业绩更突出，每个人都要把本人的责任者角色表现出来，不仅要勇于承当属于本人的责任，

33、也要勇于推卸不属于本人的任务。在提升自我的过程中，最重要的是心态调整，也就是说，“要做就不要怨，要怨就不要做。这种心态的调整能够立刻就能做到做好，但最起码要有这样的志愿，然后渐渐朝这个方向调整。心态的调整还需求提高员工个人EQ的行动力加以配合，有了EQ的行动力，就可以更快地调整，更快地生长。那么，行动力终究在哪里？什么影响了人的心情呢？例如，有的人是由于心情不好，所以想法比较负面；但是也有的人本来心情很好，忽然一个想法较为负面，就变得心情低落。终究是想法影响心情，还是心情影响想法呢？这是很值得讨论的问题。影响心情的五个要素【案例】一个主管的任务被上司误解了，或者客户本来要给的一个订单忽然不给了

34、等等，这些忽然之间的变故，通常都会让人很失落，很生气，这时当事人往往会产生负面的想法。但是假设做正面的思索：“太棒了，今天他不下这张订单，以后他会下更大的订单。哦，太棒了。置信宇宙的能量会给我这个大订单！假设可以这样自我调试的话，想法会比较正面，心情就会好起来。所以人很需求学会自我调试。有的人心情一向不太好，所以想法也一向不太好，这是有缘由的。一个人要想开心高兴，就要关注以下五个制约要素。睡眠假设要心情好就要有足够的睡眠，晚上11点以前上床睡觉，千万不要在睡觉前还在想很多很复杂的事情。假设有很重要的事情不断挂在心上，没方法踏实睡觉的时候，心情就会不好。实践上，由于繁重的任务和宏大的压力，很多责

35、任者在本该休憩的时候还在打拼，辛劳地任务。这时可以运用一个纸条，在上边写下本人正在担忧的事情，把所担忧的、烦恼的事写下来，心境就会比较放松。这是一个提高睡眠质量的好方法。饮食假设要心情好，饮食要多元而丰富，每天要补充一定的、恰当比例的营养。 要补充一定的绿色蔬菜，例如空心菜、花椰菜、豌豆等，由于绿色菜叶中的叶酸很丰富，而叶酸容易让人高兴； 要补充一定的红色食物，例如番茄、红萝卜、红豆、红枣、西瓜等； 要补充一定的白色食物，例如白萝卜、芋头、马铃薯、洋葱、豆子等； 要补充一定的黄色食物，例如黄豆、甘薯、玉米、南瓜、木瓜等； 要补充一定的黑色食物，例如黑芝麻、木耳、黑香菇、发菜、紫菜、黑海带等。总

36、之，饮食影响着人的心情，每一天吃的东西都非常重要，只需吃够了，吃丰富了，吃多元了，人的心情才容易高兴。【案例】在美国，曾经做过一个实验，将犯人分成A组与B组。给A组的犯人吃的饭菜是肉食类比较多的食物，例如牛排之类的东西；给B组的犯人吃的是比较清淡的蔬菜类食物。不到一个月，A组的犯人就容易有暴力行为，打斗之类的事经常发生，但B组主要吃蔬果类的犯人心情就都比较安定。点评：同理，在企业和团队中，假设希望员工的心情好，就要留意不能让其吃太多牛排之类的肉食，而是要多吃一点清淡的蔬菜类食物。运动量假设要心情好，就要有一定的运动量。在21世纪，有太多的人得癌症和忧郁症，这两种疾病都和心情有关，那么，怎样调理

37、本人的心情呢？不仅要留意睡眠和饮食构造，也需求坚持一定的运动量。运动能让体内的血清素上扬，而血清素上扬的时候，人的心情是高兴的。所以，运动与一个人的心情有直接关系，运动量缺乏往往导致人的心情低落。所以要尽量穿着布鞋走路，在非必要时少乘电梯，渐渐地爬上楼，养成运动的习惯。认知假设要心情好，还要不断地调整认知。每一个追求生长的人，都需求随着生长不断地改动想法，让本人有更多的正面想法来协助 企业，提升本人。认知自我也是提升EQ的重要途径，随着阅历的增多，知识构造的不断完善，就需求对认知不断地加以完善。人际关系要使本人的心情好，就需求协调好周边的人际关系。下属为什么要找本人，上司为什么要找本人，假设他

38、人是好意，本人却给对方不好的神色看，势必对人际关系呵斥影响。调整好人际关系，才干有稳定可靠的人缘后盾，才干在事业的关键时辰得到支持。【案例】有一位职员，他觉得某某人很糟糕，他就不和这人说话，结果他们彼此一年都没有说过话，这是很为难的事情。后来这位职员认识到了这个问题，就开场尝试着接触对方，在对方办理业务的过程中给予协助 和指点，结果对方也马上对他表示出了友好，两人的关系也开场变得融洽起来。点评：改善人际关系要从改动本人开场，本人改动了，对方一定会跟着改动。本人先调整，就可以带动周边的人来改动、生长。这样，人际关系就会越来越好，正面的要素就会越来越多，心情的空间也就会越来越好。【自检】对照影响心

39、情的五个要素，他以为本人在哪些方面还需求改良，并写出他的改良措施。工程改良措施睡眠饮食运动量认知人际关系治本的心情调整法改动行为方式当本人的心情比较糟糕的时候，人们会有很多不同的调整方法。普通情况下，在心情低落的时候，应该先冷静一下，或者向心态比较积极的朋友倾诉一下，但一定不能向心情同样比较低落的朋友倾诉，否那么会使得两个人的心情都非常低落，达不到改善心情的目的。有些人在心情不好的时候，会打游戏或喝点酒，酒喝多了就醉了，醉了就睡，醒了以后心情就好了，但这种方法不可多次、长期运用。调理心情的比较有效的方法是自动转移本人的留意力，把本人的留意力转移到其他的事情上去，然后再渐渐调整，这样也会令心境好

40、一点。例如，心情低落时，可以到茶水间、KTV放松一下，或者到公园里走一走，甚至可以在厕所里边照着镜子也对本人说：“我喜欢我本人，我喜欢我本人或者说：“我太棒了。每一个人都有本人心情调整的方法，而有一种是可以治本的方式，就是找一个另外的空间环境感受一下，也就是在最短的时间内，改动本人的行为方式，例如，在最短的时间内让本人喝喝茶水、找人聊聊天、翻开窗户看看外面的风景等。【案例】有一个职员，当他心情低落的时候，他就写一封信给本人：“阿华，这件事也不能全怪他，他也真的是受尽了委曲，他真的是很可怜写完以后，贴上邮票，写上本人的地址和姓名，然后寄出去。三五天后，这封信又转回来了，再把它拆开来一看，“阿华，

41、这件事也不能全怪他，他也真的是受尽了委曲，他真的是很可怜事过境迁后，让本人再来重新面对，这也是自我调整心情的一个好方法。还可以找本人的爱人，向他她倾诉，“我如今觉得怎样样，我很难受，我希望他能听我讲话。爱人、家人的关怀对本人的心情普通都会有很好的正面影响。以上治本的心情管理方式，是一定要有人陪伴、给予支持的方式。但是，有时候走在路上，忽然接到一个，是客户或老板不了解本人，对本人提出批判。这时候就要赶快做心情调整，可以把大拇指伸出来对着本人，然后喊：“本人的名字加油，加油！不断喊，喊到心境酣畅、充溢自信为止。第六讲如何提高员工个人EQ的行动力下治本的心情调整法弹性价值观治本的心情管理方法就是从认

42、知的层面出发，树立有弹性的价值观。本人的想法可以影响本人的感受。一个人会生气，是由于他遇到了一件很绝望、很有波折感的感情；而这种很绝望、波折感的感情源于本人衡量事物的规范，规范越高，人的绝望就越大，也就越容易生气；而规范源自价值观；价值观又是从原生家庭获得的。原生家庭指本人出生的家庭，父母教给子女们很多的价值观；而这些想法、看法、价值观会潜移默化地构成子女看人、看事、看物的规范；这个规范又会影响他们的感情反响，结果其心情就很容易被左右了。有时候，本人以为正确的价值观，却会让他人感到苦楚。假设上级指点有一个从原生家庭里承继的价值观，而这个价值观又是上一辈在过去的历史条件下产生的很特殊的价值观，到

43、了新时期，面对新的环境，这个价值观能够不被他人接受，会让下属感到苦楚。这时，这种价值观就需求进展调整，朝着人性化的方向调整，朝着以人为本的方向调整。假设不能一步伐整到位，就可以先进展一个弹性的价值观调整，规范不要太高，也不要太低，差不多普通高就可以。而所谓差不多高，就是指做弹性调整的时候能容忍一定的错误，有一些改良的空间，努力培育他人成为责任者，这样本人就能比较轻松一点。不论在任务中还是在家庭生活中，都要把本人的价值观变得更有弹性，让事物充溢多元的能够性。【案例】有的父母，本人小的时候对大人的话是绝对地无条件服从，于是，“小孩要无条件听大人的话“这样一个原生家庭的价值观就被根深蒂固地植入到了这

44、些父母的头脑中。而如今看到本人的子女不听本人的话，就觉得难以了解，感到非常的绝望和生气。实践上，“小孩无条件听大人的话这样的观念，是以前历史环境下的要求，作为新时代的家长，必需求学会了解本人的孩子，要多和孩子沟通，要以平等的身份接触孩子，这时，就要对本人的价值观进展弹性调整。点评：指点下属也一样，下属假设什么事都不向本人禀报，自行其事，作为主管就会觉得很为难，但假设直接批判员工又会导致沟通的失败。所以，指点需求设身处地地关怀和了解下属，对待问题要有更多更大的弹性空间，这样，下属才会情愿与本人谈。在对价值观做弹性调整的过程中，很关键的一环就是个人的心态问题。当碰到困难，遇到波折或者有面临挑战的时

45、候，要怀有感恩的心，经过感恩来改动原生家庭的固有价值观，将负面的想法改动为正面的想法，这就是确立弹性价值观的心情管理方法。弹性价值观是最治本的调整心情的方法，要求个人的想法更开放，扩展沟通的空间，情愿接受各种不同的意见，当有人与本人意见相左时，情愿听听看，无妨试试看，情愿去认同、接受或调整，找到彼此可以共同生长的空间。【案例】有一位员工，他不断很奇异为什么他那位同事，每次讲话声音都很大，他觉得受不了。但是他长期地压制着这种不愉快的觉得，他没有认识到这一点，也就没方法去调整，结果，他的心情不断很不好。后来他试着与这位同事沟通说：“不好意思，由于他嗓门大，所以有时候我听起来会有压力。他是不是可以略

46、微调整一下？结果这位同事马上说：“不好意思，由于我们家里兄弟姐妹多，大家经常在一同聊天，嗓门不大大家就听不到他的声音，所以每个人都被训练得讲话声音很大，结果到了办公室也不知不觉地放大了声音，影响了同事。点评：从这个故事可以看出，有时候碰到问题，假设双方不去沟通处理，就会有压力，所以要英勇地提出要求，英勇地调整价值观，要通知对方希望他怎样配合。当本人将调整的要求提出来以后，双方的关系就调整好了，这样每个人都会在觉察中找到本人EQ的生长空间。员工心情低潮景象任务如行船，心情那么是航行之风，逆势而为只会不进反退，顺势而起那么能一路顺风。在任务环境下，员工面临复杂的人际关系和繁重的任务，他们的心情会直

47、接影响到任务效率和平安。那么，一旦员工心情低潮时，应该如何调整呢？假设在一页纸上画一个黑点，很多人会只看到这个点，而忽视了大部分的白色。对待人也是一样的，每个人都有如黑点的缺陷，但每个人如优点的纯白的部分更多。假设能看到很多优点的话，就会看到本人的提高，就会有好的心态去调整本人和包容他人，本人也就会感到很开心。其实每个人都可以把本人生命的空间开发得宽广一点，再宽广一点。看到他人对的地方，要懂得欣赏；看到他人错的地方，要可以宽容和体谅，要给予他人矫正的时机，这样本人的心情就会变得比较正面，心情空间也就会开阔多了。经过治本的方法去引领团队中员工的心态调整也是非常有效的。【案例一】有一个公司招聘了一

48、位很有人才的员工，但这位员工做事很怠惰，而且又经常制造办公室是非，她任务不仔细，什么事都叫他人做，她却总说风凉话，还指摘他人没有做好。她的主管看得很清楚，决议要对她的岗位做调整，把她换到一个比较冷僻的部门，让她不受注重。这个员工在比较冷僻的部门任务了差不多3个月左右，终于渐渐发现了本人的缺陷和失误，就跑去通知主管希望可以做一点调整。主管提了一个条件，即希望她能改善和他人的关系，并能勤劳地对待任务。这个员工做了很深化的反省，然后开场自动调整与周边同事的关系，改掉了过去一切的坏习惯，最后成为了这个团队的中心力量。【案例一】有一个寓言故事，说一个圆，少了一个角，它就不断到天涯海角寻觅那个失落的角。它

49、总觉得假设找回那个角，它才是完好的，才是完美的。可找来找去总找不到，直到多年后的一天，真的找到的时候，它却发现本人早已长得更大了，而这个角曾经嵌不上去了。点评：每一个人都不是完美的，要学会自我接受，学会了解本人的心情，学会自我调整，让本人的生命空间开阔一点，再开阔一点，不要给本人太大的压力，只需这样，才干找到标本兼治的调整方案。经过不断地调整，本人也才干不断地获得提高，本人的EQ也就能不断地得到提升。【心得领会】_第七讲企业组织的心情空间在哪里上发明心情空间我们怎样样来发明一些心情上的空间，让本人不受他人的影响。他要清楚，本人的人生由本人担任。本人要坚决立场、努力生长。觉察行动生长案例：怎样应

50、对“凶猛鱼？有好几艘远洋渔船到外海去捕鱼，很多渔船回来的时候，鱼都曾经奄奄一息了。唯独有一艘船的鱼不是这样。为什么这一艘船的鱼活的这么好呢？仔细一察看，原来这艘船里面有一条特别凶猛的鱼，其他鱼为了躲避这条凶猛鱼而四处游跑，所以它们活的更有生命力。总结：所以，要赞赏“凶猛鱼。心情空间提升：允许“我不知道。一个企业团体、一个企业组织终究怎样样去寻觅它的心情空间？案例：一个Priest教士有一天在路上走的时候，一个警长看到他就问：他要去哪里？警长其实明明知道这个教士每天上午10点都要到教堂去做祷告，但还故意问他。结果教士回答说：我不知道。结果警长很生气说：他明明要去教堂祷告，他怎样说他不知道？马上就

51、把这位教士抓了起来，放到牢房，一脚把他踢进去。教士回过头来说：他看，我真的不知道，我哪里知道我要去教堂的过程，会被他抓到这来。总结：所以人生真的是充溢我不知道。其实当他在讲我不知道的时候，其实是一个真理。是真的我不知道。案例：“三明治法的运用有一次一位厂长，他管理着很多上线的员工。有一天他的总经理打来说：我那天跟他讲，那个上线的东西要赶紧拆下来，赶快上我这个客户的，他怎样没有答应？结果厂长听到以后觉得莫明其妙，为什么他忽然拿起就骂我？他的总经理也不听他回应，也不听他解释，只通知他：我通知他，就给我好好做事，听到没有？啪，就刮掉了。挂了，他才听到他旁边的小陈说：哎呀，厂长，对不起，前天总经理给我

52、说的事情，我忘记通知他啦。原来总经理前几天打过来找不到厂长，就交办给这个小陈说，他跟厂长讲，我一个新的客户，我答应他今天厂里面的线马上先暂停，做他的事。然小陈忘记给厂长讲了。总结：遇到这种情况，他该怎样办？第八讲企业组织的心情空间在哪里下主管的心情方式：1、信任型2、逃避型3、焦虑型案例：一个办公室有两个同事在吵架，后来才发现，原来是女同事A和女同事B是好朋友，有一天A在接的时候，B过来说：那个表格在哪里？A正在接，就说：他不要吵我，我在接。等A挂了，B就不理她了。B觉得A怎样这样子不礼貌，我只是问他表格在哪里，他干吗那么凶对我。结果A生B的气，觉得本人在忙的时候B来插嘴。B也很生A的气。就各

53、自哭了，主管就逃避，觉得跟本人没关系。后来主管让A和B都坐下来，找对时间，找对地方来处置。员工的心情方式“眼不见为净型员工1、心情压制2、任务怠惰“竭力抗争型员工1、心情紧张2、任务失序“好心沟通型员工1、心情放松2、任务有效率“以退为进型员工1、心情柔软2、任务顺利第九讲团队EQ建立共识上团队EQ“2W1H原那么从认识到意图到意志C型心态调整C型心态故事分析一个组织一定要有共识，只需这样，团队的一切成员才干同心协力地开展事业，发明业绩。假设没有共识的话，很多任务经常会遭到一些影响和限制，甚至做到一半就会被妨碍，而无法进展下去。所以需求发明团队EQ，团队EQ有一个简单的原那么，就是2W1H原那

54、么。团队EQ2W1H原那么 第一个W是What，就是什么事，也就是在同事之间终究发生了什么事。 第二个W是Why，指为什么，为什么会这样？ 第三个H指How，How就是How to do，也就是怎样办，怎样去做比较好。在一个企业中，管理者需求把80%的心力放在“怎样办上，另外两个部分大约占20%，只需按照这样的比例去做管理，才有能够把企业引导到不断生长的时机点上。【案例】某公司最近碰到两个困难，第一，当初接订单的时候，业务团队接得太多了，致使消费线上不能按时消费出这些货来；另外，收账的部门碰到了收账的问题，呵斥了现账收不进来的情况。用“2W1H原那么来确定如今该怎样办比较好，经理在征求意见后，

55、能够会有如下的方案：员工1：任务外包，到外面加工一部分产品。员工2：要给员工精神上的鼓舞，让大家加班加点完成任务。员工3：退掉一些订单。员工4：与客户协商推迟交货日期。有了以上的方案，就可以从中选择最恰当的方案，或糅合两三个方案的精华，然后产生第四、第五个优秀的方案。那么，对于收不回来的账该怎样办呢？同样，经理在征求意见后，能够会有如下方案：员工1：首先是协商，让对方认识到我们企业正在面临难关。员工2：请律师，起诉欠款方。员工3：要求对方分期分批还。点评：在上面这个案例的处置过程中，每个人都要具有共事的心态，只需以责任者的身份参与团队的管理，才干充分发扬出“2W1H原那么的力量，使得问题得到圆

56、满处理。【自检】请结合上例，回答下面的问题。上面的事例中，发生了什么事what：_为什么会这样why：_员工提供了怎样的处置方案How：_假设他作为该团队的指点，他将选择怎样的方案来处置这件事？_为什么？_要建立团队EQ的共识，就要调动团队一切的员工，提高共创良好心情的互动才干，也就是相互协调，找到可以共同生长的地方。同样，个人的问题也可以用“2W1H来处理。一个正面思索的人，一个“责任者类型的人，往往会把80%的精神放在“如何去做的方面，而不会说：“为什么会这样？我又不是故意的，为什么每次都要怪我？不会堕入心情的圈套，而会努力跳到“如何去做到的思索上，这样一来，整个人的心态就会比较容易朝正面

57、的方向开展。团队EQ有以下三个特质：自动求援：建立员工碰到任务困难时的求助渠道自动求援，也就是说，假设有什么问题、有什么困难、有什么波折，情愿自动把它表达出来，通知指点本人如今什么地方有困难，同时也允许本人的部属表达他们的困难。自动协调：主管在协调员工误解时的角色拿捏自动协调就是部门与部门之间有什么问题，彼此之间可以协调协作，共同找方法，商定一些详细步骤，经过合力合谋最终处理问题。自动分享：主管在自我提升的生长中如何带动部属开阔心胸、乐于改良自动分享，也就是要求指点者在带动部属的过程要鼓励他们，而且情愿与部属分享胜利的喜悦，让部属觉得到本人的价值。任何主管假设能让本人的部属或者是客户，在互动的

58、过程中做到自动求援，自动协调，自动分享，那么团队的EQ就会表达出来。有一个研讨结论是：一个团队中假设有一个高EQ的人，整个团队的EQ就会不断被提升；但只需有一个低EQ的人，整个团队的EQ就会被拉下去。例如，假设一个团队里面有一个专门搬弄是非、爱埋怨、总是制造问题的成员，那么整个团队的士气普通就会萎靡不振。团队就要有一个团队认识，所以普通主管在讲话的过程中，要运用“大家可以怎样做之类的话语，千万不能运用“他们这样的词眼，不能将主管和团队成员分成两部分，而要时辰表达出大家是一个整体的关系。在团队里面，不论是指点还是部属，每个人都要让本人作为整体的一部分，明确本人要怎样去配合，去调整来顺应整体，从而

59、让整体发扬出能量，正如亚里士多德的名言 “整体大于各部分之和所说的。【案例】有一位小姐总觉得她的任务“食之无味，弃之惋惜，而且曾经干了10年了，每天都是朝九晚五，似乎很没有出路。但后来她改动了想法，由于她发现，假设要让本人在整个团队中有更上一层楼的时机，就一定要调整本人的心态，要看到往后三、五年公司的开展趋势，要看到本人公司的前程远景。只需看得到这些，才会知道怎样磨练本人，从而参与到整个公司的运作中，把本人变成一个有预备的人才。认识到了这一点，她就开场好好练英文，仔细地听英文广播、看英语电视，碰到外国人很大方地上前打招呼，于是，她就一天一天地提高。结果没多久，公司指点发现了她的外语才干，她立刻

60、就被提升了职务。从认识到意图到意志团队EQ表现为团队一切员工共创良好心情的互动才干，认识、意图、意志这三个单词代表了一个简单的生长原那么。所谓认识就是有没有认识到，有没有搞清楚，然后才会想到对方要怎样，才干有针对性地产生本人的意志，从而对事、对人有针对性的处置。当然，认识还可以分为自我认识和他我认识。自我认识不是指一个人无私自利，也不是指一个人以自我为中心，而是指怎样让本人活出自我的感受来，清楚本人要什么。所以要很清楚地了解自我认识，明白怎样才干让它有更大的生长空间。有他我认识的时候，假设他人讲的话是对的，就要谢谢他们协助 我们生长；假设不对，就要本人仔细去思索，而不受对方影响，即“择其善者而