心理效应对班级QQ群管理的启示

1、心理效应对班级QQ群管理的几点启示以小*班QQ群建设为例江苏省如皋经济技术开发区实验幼儿园 许卫华 邮编 226500【摘要】随着多种电子媒介的普及，班级QQ群这个平台近几年悄然走进幼儿园，成为班级管理的一部分。然而，班级QQ群却是把双刃剑，利于家园沟通的同时也给教师班级管理带来一些困惑。作为当今最及时、便捷、有效的沟通平台，QQ群却又无可代替，在家园联系中显得举足轻重。瑞士教育学家佩斯泰洛奇曾说过，教育要心理学化。所以，在班级QQ群的建设与维护中，教师可以适量应用一些心理效应，与家长的沟通交流心理学化，让QQ群真正变得为我所用。【关键词】心理效应；班级QQ群管理；启示随着多种电子媒介的普及，

2、班级QQ群这个平台近几年悄然走进幼儿园，成为班级管理的一部分。然而，班级QQ群却是把双刃剑，利于家园沟通的同时也给教师班级管理带来一些困惑。比如有些家长热衷于在群里聊天，却不分早晚、不问话题乱发话；有些家长又显得不积极关注QQ群，对于群里的动态无动于衷；教师下班回家还要忙于回复QQ群里家长的疑问，疲于应付，增加工作量种种问题的出现，令不少教师认为：增设班级QQ群后，弊大于利。可是，作为当今最及时、便捷、有效的沟通平台，QQ群却又无可代替，在家园联系中显得举足轻重。瑞士教育学家佩斯泰洛奇曾说过，教育要心理学化。所以，在班级QQ群的建设与维护中，教师可以适量应用一些心理效应，与家长的沟通交流心理学

3、化，让QQ群真正变得为我所用。结合心理效应，以小*班为例，教师可从以下几个方面着手，管理班级的QQ群。一、谨防破窗效应明确群规，打好“预防针”案例：谁打了我儿子？小*班开学第三周，晚上九点半，累了一天的老师正准备睡觉。突然手机QQ提示音响了起来，打开一看，睡意顿无。幼儿钦松的爸爸在班级群里发了这样一句话：“今天谁打我家孩子的？都流血了！”真是一石激起千层浪，沉默的QQ群顿时热闹起来。“老师知道吗？”“流血啦？那一定严重啦！”家长们你言我语，纷纷加入聊天的行列。随着群里的回应，钦松爸爸又来了一句话让老师气得一蹦三尺高：“这个幼儿园才上了半个月，就发生了流血事件，上三年不要死人的呀！”回想今天在园

4、时钦松因为去抢昊昊的帽子，结果被生气的昊昊用帽檐甩了一下额头，当时破了一点皮，额头有些红，放学时老师已经和钦松的妈妈交流过了，他的妈妈也表示理解，甚至还责怪了儿子不应该抢别人的东西。可是，这又是神马状况？老师拨打钦松爸爸的手机，可是钦松的爸爸压根不接电话。没办法，老师只能选择也在群里回应，解释白天发生的事情。虽然最后大家都明白了钦松并没有流血，事情不完全像钦松爸爸描述的那样，可是作为教师，老师还是觉得很被动。一件简单的小事情，却因为钦松爸爸在群里发的话演变成恶劣的事件。尽管与事实有很大的出入，可是因为班级几十个家长“拭目以待”，教师即使解释得再清楚也会给家长们带来疑问，给家长工作带来困扰，让家

5、长们的信任度打折扣。案例中的老师在群里解释了白天在园发生的事情后，认为这件事已经处理了，便不了了之。谁知，就在事件发生后不久的一个晚上，同样还是下班后，QQ群里，胡贝贝的爸爸上传了一张照片，是他儿子脸部的特写，一道印痕。然后留下一句话：今天在园和朵朵争抢玩具时被朵朵抓伤了，请朵朵爸爸妈妈好好看看！朵朵的妈妈赶紧在群里道歉，群里又是一阵热闹：“我家今天也被人打了！”“老师怎么不管管的？”。这下，老师又忙于应付，被动解释。QQ群是班级公共平台，家长们言论自由，可家长们的素养有高有低，作为教师，面对QQ群里家长的无端指责和声讨该怎么处理呢？破窗效应指的是有人打破了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得

6、不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。案例中钦松爸爸在网上说的话就好比是一扇破窗，此次事件教师没有妥善处理，给家长们造成一个印象：孩子们之间有了矛盾就可以在网上申讨；可以随便在群里发一些话“逼”老师处理这类问题。我们知道，生活中人们的各种行为方式都会受到环境的影响。一个群体的人也会被同化，第一扇破窗得不到及时的修补，势必会给大家造成“就应该这样”的坏风气，从而恶性循环，最后一发不可收拾。因为是小班上学期，孩子们和家长们都处于适应期，孩子们因为刚来园，个人主义引起的攻击性行为较多；而家长们显然对幼儿园和老师还没有完全信任，并且也没有学会“当好家长”这个角色，保护欲、包办

7、欲以及个人主义充分显现。所以遇到案例中的类似问题，教师一定要妥善处理，预防破窗效应。教师要利用学期初的家长会，或者在某件突发事件之后，及时召开一个有针对性的家长会。一个群体必须要有规则，所以在家长会上教师要建立群规。明确告知家长：1. QQ群是家长和教师以及家长间交流的手段之一，但这是公共平台，必须控制负面情绪。遇事或者有疑问，可以采取“私聊”的形式，电话教师，或者与教师当面沟通。2.所有群成员必须做到文明友好，礼貌沟通。3.保护个人隐私，包括自己孩子的。4.有一定的时间观念。群聊不能影响别人休息。当发生如案例中的特殊事件时，教师必须果断采取相应的措施制止家长产生更多的负面言论，比如拨打家长的

8、电话，或者通过私聊的窗口进行回复等。打好“预防针”，才会让一些不和谐的行为消灭在萌芽状态，才能避免一些家园以及家长间的冲突。二、 谨记淬火效应热问题，冷处理当某件事件发生时，教师一般没有思想准备，若急于处理，有时往往会考虑不周，或言语、方法不当，处于被动局面。淬火效应有利于教师思考采取合理的处理方法。案例2：西瓜事件入夏，今天吃的水果是西瓜。看到大大圆圆的西瓜，孩子们乐坏了。保育老师把西瓜切成许多小块，让孩子们吃起来方便一点。于是，孩子们三五一群围在桌子边吃着果盘里的西瓜。在一片欢声笑语中，圆圆的大西瓜跑到了孩子们的肚皮里。最后有几个特能吃的将西瓜皮也啃得薄薄的，才算解了馋。晚上群里又热闹起来

9、，小洁的妈妈发起问话：“今天你家宝贝吃了多少片西瓜？”于是家长们忙开了，有的回复：“4片”，有的回复“3片”甚至还有的回复“0个”，最后某家长总结：“学校这样分西瓜不公平嘛，有的吃得多，有的吃得少。”回想白天吃西瓜的情景，老师明白是怎么一回事。保育老师分西瓜的时候，毕竟是手切西瓜，所以有的西瓜块切得大一些，有得小一些，切得小的就又给孩子添了块，还有的宝贝特喜欢吃西瓜，多下来没有分掉的就让孩子们自由添加。这样其实符合孩子们的实际需要。家长们只是片面地从数字上得出“不公平”的结论。老师思考再三，没有在群里回复。一会儿，这个话题就不了了之。在班级管理中，这样的“西瓜事件”时有发生。比如有一次元旦庆祝

10、活动，班级里请家长们在群里报名选了几个女孩子跳舞，结果节目都快开演了，一个家长突然在群里嚷开了：“怎么回事？怎么没有我家孩子表演的？”群里有家长很快做出反应：“上次报名谁让你没有报，下次自己要注意班级动态。”还有家长说：“老师也发了家校通啊。”这样一来，就无需教师过多的解释，免于被动的状态。有时候，一些细小的问题可以采取冷处理，一是可以让家长自己冷静，别的家长还可以帮助老师解释，甚至代替教师做出合理的评论。再者，如果教师总是一有事情就解释，很容易让家长牵着鼻子走。这样的QQ群管理起来就会让教师身心皆疲。案例1中钦松爸爸言语过激时教师可以采取“冷一冷”的方法，留出时间让其自我反省。但冷处理不代表

11、不处理。当他的不良情绪得到缓解，情绪趋于稳定时，再进行沟通。事隔两天，老师约钦松的爸爸当面详谈，动之以情，晓之以理，解释事情经过的同时，也委婉地“批评”钦松爸爸言语的不妥之处。因为冷静了两天，钦松爸爸理智地认识到自己的言语举止确实过火了。三、巧用鲶鱼效应勤于经营，精于管理QQ群好比一块责任田，需要教师勤耕细作，精心灌溉。1.经验分享，更新理念。群里的家长经历不同，性格各异，文化程度也不一样，这就导致对幼教的看法不同。家庭教育的关键在于家长，而学校教育同样离不开家长的配合。群里家长们的一些言论体现了自身对幼教的态度。例如张晨的爸爸，经常会在群里抱怨孩子是个“小麻烦”；徐小雨的妈妈觉得幼儿园需要多

12、教孩子学一些如拼音、算术等知识。教师应根据自己班级家长的情况，有针对性地分享一些幼教小文章，潜移默化地影响家长的幼教观念。俗话说：态度决定一切。家长们对幼儿教育的态度“靠谱”了，班级QQ群就会充满“正能量”。2.巧用功能，加强联系。建立班级QQ群，教师的初衷一般都是促进教师和家长的联系。但有些班级QQ群里，教师平时只有在需要家长配合一些事项时才会“冒个泡”，让QQ群彻底沦为教师布置任务的平台。久而久之，家长们就会丧失对QQ群的热情，让QQ群变得冷冷清清。其实，QQ群功能强大，例如相册、文件等。教师可以充分利用这些功能，及时上传孩子们的作品、精彩瞬间等，让家长们了解孩子在园的生活情况；也可以发布

13、班级的一些动态，有效增强家园联系。例如，元宵节那一天，老师请孩子们带来了亲子制作的花灯，在班级里布置了花灯展。教师拍下各种形态的花灯，记录下孩子们快乐闹元宵的瞬间，并上传至QQ群相册内。QQ群里家长们纷纷打出“赞”，并体会到自己参与制作花灯的成就感和喜悦之情。照片的上传让本次活动赢得家长们的支持和称赞。3.推选家长，共同管理教师可以主动邀请班上两位平日上网时间较多的，素养较高并且能站在教师角度的家长来和老师共同管理QQ群，负责回应班级家长们的疑问。管理员是家长自己的代表，容易使家长们产生同理心，使家长负面情绪的发生降低。另外，鲶鱼效应、登门槛效应等对QQ群的管理也有启示。如鲶鱼效应告诉我们，有

14、效的刺激可以把群体激活。一些需要家长配合的事项，教师应及时给予某些积极的家长肯定，并在群里公布。这样才会改变群里众人的惰性，让QQ群充满活力。例如“周雪妈妈的亲子作业完成得真漂亮！”“段畅爸爸真是个有心人，给我们搜集了这么多关于动物的资料！”“水不激不跃，人不激不奋”，让积极配合的家长成为群里的风向标，创造“比”“学”的良好局面。四、切记乔治效应信任为先，情感交流美国管理学家乔治提出，沟通是企业的成功之本。这就是乔治效应。事实上，沟通不仅是企业的成功之本，更是教育之本。QQ群本身就是一个沟通的平台，可是衍生出来的消极的、无效的沟通却也是我们不得不面对的问题。教师要以身作则，用自己的人格魅力感染

15、家长，消除负面情绪。和家长的交流，要能以真心换真情，从而取得家长的信任和理解。1.注重细节。某天，有位家长在群里留言：“老师，我家儿子这两天大便出血，麻烦老师提醒他多喝开水。”小*班教师提醒孩子多喝开水的同时，并及时关注孩子在园大便的情况，甚至利用中午午睡前给孩子按摩了会儿肚皮，并在群里分享了健康小知识孩子便秘怎么办，这件事后，该家长对老师格外信任，家长工作积极配合。2.以情动人。人非草木，孰能无情。再淡漠的家长，如果教师主动一些，也会受到感染。例如教师将元宵节赏花灯的照片上传后，并附上一句：“家长朋友们，赏花灯喽！”这样贴心、亲切的话语激起家长们关注的热情。也许，平时教师和家长们面对面的交流有些