管理人员行为规范要求

1、 管理人员行为规范要求为贯彻落实总裁对管理干部2015年度工作要求和希望，推进集团三年 发展战略规划，加强各级管理干部作风建设及职业素养，顺利完成年度各 项经营管理指标。经集团决策委研究决定，在综合总部各职能部门及各分 公司行动方案和措施的基础上，就 2015年度集团各级管理人员行为准则提 出以下规范要求。一、集团决策委委员行为规范要求（一）出差方面1、加强工作计划性，准时提交申请报告。在完成预定出差任务之外， 应主动抽出一定时间对出差区域所在分公司各项经营管理、员工工作生活 状态等进行调研、了解，并帮助分公司解决实际问题。、主动参加出差地分公司各项会议，或召集相关培训活动，通过多 渠道方式深

2、入基层，了解民情。、所有决策委委员每季度至少出差 1-3个单位，深入调研各单位及 职能部门的经营管理存在问题及解决办法、对策，提交富有建设性意见或 建议。（二）值班及假务方面1、要求全体决策委成员每个节假日均应安排委员轮流值班，确保每 一个节假日及周末都有决策委成员值班；2 、提倡全体决策委委员周末尽可能比其他副总级以上人员多值班半 天。（三）会议出席方面1、集团决策委委员每季度至少出席一次跨部门或跨单位会议；2、决策委委员出席跨部门或跨单位会议时，可以就相关经营管理工 作或其他工作发表意见、建议或指示。（四）报告签批方面、决策委委员应带头及时签批各项报告，合理安排工作时间。、报告签批数量特别

3、多时，应及时与总裁办、内控部沟通备案，并 在下半年流程修订时及时分解。（五）支持快运发展方面1、要求全体决策委委员按照总裁指示，把各项工作中心围绕支持快运发展方面展开，主动关注快运发展所需。2、通过月度会议联动机制，参与快运公司各项经营管理决策过程。3、每个委员在今年3-6月份期间，每个月至少3次到快运公司或下 属网点进行工作调研或参加各种形式工作会议，帮助或督导快运公司推进 工作进度，协调解决发展中的各项问题、困难等。（六）个人自律及形象塑造方面1、集团决策委委员要带头注意个人自律，公私分明，在上下班方面 应做到比员工早来晚归，体现敬业度，弓I导正能量。2、注意个人仪容仪表及管理人员形象塑造

4、。着装整洁，举止优雅， 符合星级服务标准要求；谈吐不凡，涵养深厚，充分展示集团高层管理干 部兼容并蓄、博学笃行的正面形象。3、其他工作纪律及要求参照集团中高层管理人员行为准则执行。（七）参与决策方面1、决策委委员要主动、积极参与集团各项重大议题讨论、决策，充分、独立发表自己意见，并对自己意见高度负责。2 、决策委委员涉及到本单位、本职能部门或本系统有关议题讨论时， 应站在集团全局高度，从大局利益出发，虚心听取并尊重其他委员意见， 求同存异，按照决策委工作机制及流程执行各项决策程序和要求。二、集团各职能部门副总级以上管理人员行为规范要求（一）出差方面1、加强工作计划性，准时提交申请报告，在预定时

5、间内，圆满完成各 项出差任务。、各职能部门副部级以上管理人员在完成预定出差任务之外，时间 允许前提下，应主动抽出一定时间对出差区域所在分公司各项经营管理、 星级服务及6S管理、员工工作生活状态等进行调研、了解，并积极主动帮 助分公司解决实际问题。无法现场解决的，出差返回后应及时、主动向有 关部门领导或决策委领导反馈并跟踪落实。、主动参加出差地分公司各项会议，或召集相关培训活动，通过多 渠道方式深入基层，了解民情。、严格遵守集团出差制度及有关纪律。不得强制要求分公司派车接 送或接受分公司宴请（工作需要除外），不得利用出差机会办理个人事务， 或以各种理由拖延出差时间。、注意出行成本节约和控制。长途

6、出差时在交通便利、时间允许且 差别不大的情况下，能乘坐动车二等座的应尽量以动车为主要交通工具；在分公司出差期间住宿及用餐原则上由所在地分公司安排。（二）值班及假务方面1、要求所有副总级以上管理人员严格执行周末及节假日值班制度。 值班期间认真履行职责，值班时间等同于正常上班时间，非特殊情况不得 迟到、早退；2 、从严控制休假申请。要求所有副总级以上管理人员严于律己，今 年要以工作为重心，非特殊紧急原因，原则上不再审批同意周末或节假日 值班免除申请报告。（三）会议出席方面1、除按照集团制度及文件规定的会议参加范围外，要求各职能部门 副部以上人员每个月至少列席一次跨部门会议，了解其他职能部门经营管

7、理动向，沟通协调工作支持事项。2、参加职责内各项会议应主动、积极建言献策，推进各项会议成果; 列席跨部门或跨单位会议时，会议现场不发表意见，会后如有相关意见、 建议可与会议主持人或部门负责人进行沟通、协调。（四）报告签批方面、自觉遵守集团签批流程规定，及时完成各项报告签批。、有效提升报告签批质量，对报告承担签批人相应责任。、督导所在部门其他管理人员及时咼效完成各项报告签批。（五）支持快运发展方面1、主动调整部门职能，围绕快运发展打造各项服务和支持功能。2、服从集团工作安排、调遣，优先满足快运发展人员需要及其他各 项优质资源需求。3、每月主动参与或关注快运发展有关板块，至少深入一次快运公司 或网

8、点现场了解、调研与本职能部门工作相关问题并向集团决策委提交调 研报告。（六）个人自律及形象塑造方面1、副总级以上管理人员要注意个人自律，公私分明，在上下班方面 应做到比员工早来晚归，体现敬业度，弓I导正能量。2、注意个人仪容仪表及管理人员形象塑造。着装整洁，修饰适度， 符合星级服务标准要求；表里如一，言行一致，彰显中高层管理干部积极 进取、奋发有为的精神风貌。3、其他工作纪律及要求参照集团中高层管理人员行为准则执行。（七）部门绩效及管理提升方面、部门面貌改变。带领部门或在分管工作范围内积极开拓思路，主 动推进各项创新举措，提升部门绩效及管理水平。具体成果体现：每月至 少提交一个本部门经营管理创

9、新提案或反思案例，或涉及其他职能部门、 业务板块创新建议；无其他部门或分公司有效投诉（0）。、管理团队凝聚力强，执行力强，思想认识统一，内部作风民主。 具体考核数据：每月无下属有效投诉（0）,无部门员工被通报批评或以其 他形式处罚，集团文件制度学习传达到位、执行及时准确（以总裁办、内 控部相关检查结果为依据）、关爱员工方面：主动关心下属员工生活质量，引导、帮助下属员 工工作进步，技能提升，思想认识与公司发展高度一致。具体考核数据： 每月员工谈话次数不少于部门总人数 30%每月下基层（进员工宿舍区等） 现场了解，关心员工各项生活所需、所急次数不少于 2次；（以部门记录为 依据）4、每月至少1次在

10、22点以后亲临快运及上海分公司货场巡视了解一 线作业情况，并看望慰问夜间值班工作人员。或 22点以后下班,协助值夜班 人员巡视情况。三、对分公司单位负责人（单一、单二）及其他副总级以上管理人员 行为规范要求（一）出差方面1、加强工作计划性，准时提交申请报告，在预定时间内，圆满完成各 项出差任务。、严格遵守集团出差制度及有关纪律。不得利用出差机会办理个人 事务，或以各种理由拖延出差时间。、注意出行成本节约和控制。长途出差时在交通便利、时间允许且 差别不大的情况下，能乘坐动车二等座的应尽量以动车为主要交通工具。（二）值班及假务方面1、各单位负责人应严格执行周末及节假日值班制度，值班期间认真 履行职

11、责，值班时间等同于正常上班时间，非特殊情况不得迟到、早退；2 、从严控制休假申请。今年各单位负责人要以工作为重心，非特殊 紧急原因，原则上不再审批同意周末或节假日值班免除申请报告。（三）报告签批方面、自觉遵守集团签批流程规定，及时完成各项报告签批。、有效提升报告签批质量，对报告承担签批人相应责任。、督导所在单位其他管理人员及时高效完成各项报告签批。（四）个人自律及形象塑造方面1、各单位负责人是集团派驻各区域的最高管理者，要严格按照集团 各项规章制度要求自己，不得作出任何有违公司制度和职业道德的行为举 动。2、在商务车调派、住宿、饮食、采购、日常费用报销、接受客户或 下属员工宴请、礼物，个人生活

12、作风等方面负有带头遵守公司制度之职责 和义务。3、注意个人自律，公私分明，在上下班方面应做到比员工早来晚归, 体现敬业度，引导正能量。4、注意个人仪容仪表及管理人员形象塑造。着装整洁，举止得体， 符合星级服务标准要求；雷厉风行，作风干练，体现分公司管理人员蛮拼 的拼搏精神。5、其他工作纪律及要求参照集团中高层管理人员行为准则执行。（五）公司绩效及经营管理提升方面、经营业绩提升：每月营收业绩正增长，应收逾期账款负增长；、经营管理提升（1）每月营运管理部各项业务指标考核最低标准达标，合格标准每季 度至少有一项正方向业务指标排名进入前三名；（2）每月至少提交一个本单位经营管理创新提案或反思案例；（3）客户投诉率逐月下降，员工有效投诉率 0;（4）本单位员工没有被集团通报批评或以其他形式处罚；（5）集团文件制度学习传达到位、执行及时准确（以总裁办、内控部 相关检查结果为依据）、关爱员工方面：（1）每月员工谈话次数不少于公司总人数 15%（人次）；（2）每月至少2次在午夜12点以后亲临货场指挥或巡视了解一线