QC骨干培训讲座

1、.PAGE ：.；一、开展QC小组活动的意义有构成果，发明经济效益无构成果，改善人际关系，建立信任。有构成果与无构成果的关系：前者是看得见的冰山显露水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们注重。一、开展QC小组活动的意义有构成果，发明经济效益无构成果，改善人际关系，建立信任。有构成果与无构成果的关系：前者是看得见的冰山显露水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们注重。一、开展QC小组活动的意义有构成果，发明经济效益无构成果，改善人际关系，建立信任。有构成果与无构成果的关系：前者是看得见的冰山显露水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们

2、注重。二、有效开展QC活动的六大原那么指点支持加强管理自愿参与进展培训结合实践奖励成果QC小组活动需求最高管理层全力支持按照ISO9001：2000的规定，管理者应发明适宜进展质量改良的环境，这个环境就包括QC小组活动。不难想象，一个不注重质量、不尊重员工的组织能有效开展QC小组活动。在日本，公司总裁经常参与QCC活动，有的还亲身上台发表成果或讲课QC小组活动需求进展组织管理QC小组活动虽然强调员工自觉参与，但组织必需管理，运用适当的运转机制，才干激发员工参与QC小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或人员担任QC小组活动的管理任务。QC小组活动必需强调自愿参与QC小组活动是员工日常任务的

3、一种活动，组织只需经过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能强迫手段迫使员工参与。否那么，员工即使参与了也没有积极性，使QC小组活动徒具方式，失去作用。对员工该当进展相应的培训QC小组活动要获得效果，员工必需具有相关的知识和技艺。为了提高QC小组活动的业绩，对参与的员工该当进展培训，培训的内容除QC小组和质量改良的根本知识外，至少应包括一些常用的质量改良工具，例如因果图、陈列图、控制图、对策方案表等简称“三图一表活动课题应结合实践，不要好大喜功QC小组活动要循序渐进，选择活动课题时应优先选容易完成的、任务和消费中迫切需求处理的问题。对获得的成果要以客观现实为根据进展评价，严防方式主

4、义，走过场。也就是说，要更看重过程，而不要把结果作为评价QC小组活动的独一规范。对获得的成果一定要进展奖励QC小组活动终了或告一段落后，一定要按PDCA循环的要求及时总结阅历，发表成果，给予奖励，以鼓励QC小组成员，并吸引更多的员工参与， 将QC小组活动办成魅力活动、文化活动。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容，应由组织的最高管理者颁发。三、QC小组活动的根本程序四、QC活动步骤四阶段十个步骤P阶段：六个步骤D阶段：一个步骤C阶段：一个步骤A阶段：两个步骤详细见以下图五、常用质量改良工具老七种工具调查表、陈列图、因果图、分层法、直方图、散步图、控制图新七种工具亲和图法KJ法、PDPC法、箭

5、条图法、矩阵数据分析法、关联图法、矩阵图法、系统图法一老七种工具1、调查表定义：调查表又称检查表、核对表、统计分析表。它是用来搜集和记录数据的一种方式，便于按一致的方式搜集数据并进展分析。运用时机搜集、记录数据时整理、归纳数据时1、调查表运用效果不合格工程调查表：主要用来调查消费现场不合格品工程的频数和不合格率，以便继而用陈列图等进展分析研讨。案例：复印缺陷调查表1、调查表1、调查表缺陷位置调查表：主要用于调查缺陷发生的部位和密集程度，进而找出规律性，为进一步伐查或找出处理问题的方法提供客观现实根据。案例：橡胶手套漏孔密度调查表1、调查表质量分布调查表：主要用于对计量值数据进展现状调查。它根据

6、以往的资料，将某一质量特性工程的数据分布范围分成假设干区间制成表格，用以记录和统计该质量特性数据在某一区间的频数。案例：进厂精煤2003年9月19日灰分检测值调查表1、调查表矩阵调查表：这是一种多要素调查表，它要求把消费问题的对应要素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量，从而分析出产生缺陷和问题的缘由。实例：某轧钢厂近两月来，线材合格率继续下降，为调查合格率下降的缘由，该厂针对9月5日产生的50卷判废线材的不合格景象进展了调查，其调查结果如下：缺陷符号：超上偏向超下偏向压痕椭圆度超差 单边耳子双边耳子夹杂檫伤麻面步骤一 确立搜集数据的详细目的 您能回答清楚以下问题吗？

7、为什么去调查？要处理什么问题？步骤二 辨以为到达目的所需求的数据为处理问题需求什么数据？为处理问题需求多少数据？步骤三 确定由谁来分析数据调查得到的数据由谁来分析？分析者对情况了解的程度如何？分析者对有关统计工具、统计方法掌握得怎样？步骤四：确定如何分析数据分析者将运用哪几种统计工具来进展分析？确定的统计工具对数据有哪些详细要求？ 步骤五 编制用于记录数据的表格表格的编制可以参考前述例子，但一定要按照步骤1至4确定的内容来编制。编制的表格要简约、适用，便于记录、察看和分析。表格一定要包括以下信息栏目：谁搜集的数据 何时搜集的数据何地搜集的数据采用何种方式搜集的数据步骤六 经过搜集和记录某些数据

8、来试用表格这种试用是检查表格能否适用的最好方法步骤八 利用表格搜集和记录数据搜集和记录数据都要按规定进展课堂练习110分钟小张家近两月来生活费用开销均突破了1300元/月，在一次朋友集会上，大家议论到每月的生活费用开销问题，大多数人家坚持在800元/月左右，最高的也只到达1000元/月。回家后，小张百思不得其解，不知道本人每月的费用开销为啥会这么高？对此问题，请您给小张拟制一张调查表，看看哪方面的开销较大？课堂练习2(10分钟近两个月来，3#减速机加油量猛增，已增至原来的5倍左右，为找出漏油的缘由，从而彻底处理漏油问题，您以为采取哪种调查表比较适宜？并说出您的分析思绪。课堂练习3某销售公司，总

9、是因处置供货时间延迟而招致顾客赞扬，为处理此问题，该公司成立了QC小组，并以“缩短供货周期为课题开展了QC活动。请您指点他们设计一张调查表，并说出您的分析思绪。其流程图如下销售过程流程图2、陈列图又名柏拉图，帕累托图定义：它是将质量改良工程从最重要到最次要顺序陈列而采用的一种图表。释义：它是一种记录和分析与问题或缘由有关的信息方法，运用这种方法可识别关键问题，还可用来直观显示数据。何时运用进展问题分析时结合因果分析法一同运用评价过程改良的效果2、陈列图又名柏拉图，帕累托图运用效果详细运用第一步 列出需求比较的要素类别第二步 确定比较变量(如频次、本钱、时间等第三步 搜集数据可经过设计调查表第四

10、步 计算各项频数及总频数第五步 陈列数据顺序第六步 绘制陈列图第七步 陈列图分析课堂练习4小张根据您给他设计的调查表，对本月的生活费用开销情况进展了相应的数据搜集，经过调查得知其费用开销情况如下：吃饭500元；交通350元；文娱150元；其他200元。小张经过与同事议论了解到，与他人家相比：吃饭多开销80元；交通费按照实际计算，多开销220元；文娱多开销100元；其他项根本是必需开销的工程。为此，请您作出陈列图，并指出其开销过高的关键工程。课堂练习5请根据课堂练习3的要求，按照您对供货流程进展调查结果，制造陈列图。3、因果图石川图，鱼刺图等定义：它是表示质量特性动摇与其潜在隐含缘由的关系，即表

11、达和分析因果关系的一种图表。释义：因果图是一种用来了解问题并寻觅能够的根本缘由的工具。它是一种直观有效的构造化方法，用来记录建议的能够缘由。何时运用与头脑风暴法连用 分析因果关系表达因果关系3、因果图石川图，鱼刺图等运用效果问题集中：运用因果图寻觅一些能够的缘由。根本缘由分析经过数据搜集，建议进一步集中问题的领域。协助 个人及集体产生想法作为记录想法的工具提示未发现的相互关系3、因果图石川图，鱼刺图等调查并确定问题的根本缘由使人们留意重要的关系例如类似的线索确定何时停顿分析的一种途径经过识别病症、分析缘由、寻觅措施和促进问题的处理。特点：发明性思想、分析构造与团体协作相结合。3、因果图石川图，

12、鱼刺图等详细运用预备涉及存在问题人员的参与运用头脑风暴法开场绘图确定缘由类别预先确定缘由类别特定缘由类别3、因果图石川图，鱼刺图等确定一切能够缘由，剔除毫不相关的缘由采用“突破沙锅问究竟的方法，将缘由分析到可直接采取措施为止。本卷须知因果图只能用于单一目的的缘由分析运用案例某电气厂，为处理中继线插头槽径过大的问题，召开了一次头脑风暴法会议，罗列出以下十二会上，小组长张俊挂出了一张绘制好根本构造的因果图：焊工小王说：我以为，主要缘由有：焊油太脏，检测工具读数不方便，焊油槽清扫不及时，确认不够，技术程度低，检查制度不完善等。小组长又问：还有谁有补充的吗？小李想了想说道：我以为，其缘由还有焊接方法不

13、好，作业台晃动等。沉默了片刻，小组长将这些缘由分类绘制到了因果图上，如下：仅接着，小组长发话了，他们想一想，他们陈说的这些缘由可以直接采取措施吗？这时，平常埋头苦干的老王师傅发话了，我以为：确认不够主要表现为未进展自主确认；检查时只凭肉眼判别，未进展全面检查；焊接时倾斜作业不垂直；另外，最近，新工人较多，又未进展过相关培训，实际阅历缺乏。于是，小组长根据王师傅的思绪，完善了因果图。中继线插头槽径大的因果图课堂练习610分钟请您为小张列出家庭生活费开销上升的能够缘由，并画出因果图。4、分层法定义：又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总

14、的一种方法。释义：分层法用于将大量的有关某一特定主题的观念、意见或想法按组归类。这种归类使我们可以把一大堆看似混乱复杂的景象、数据和事物进展整理归纳并进展分析。4、分层法分层原那么：同一层内的数据动摇幅度进能够的小，而层与层之间的差别尽能够的大。分层标志人员：年龄、工级和性别等机器：设备类型、新旧程度、不同的消费线和工夹具类型资料：产地、批号、制造厂、规格成分等4、分层法方法：不同的工艺要求、操作参数、操作方法、消费速度等丈量：丈量设备、丈量方法、丈量人员、取样方法和环境条件等时间：不同的班次、日期等环境：照明度、清洁度、温度、湿度等其他：按地域、运用条件、缺陷部位、缺陷内容等4、分层法运用时

15、机在研制、开发新产品效力时在搜集到有关某一特定主题的观念、意见或想法等信息之后在面对一大堆看似混乱复杂的景象、数据、事物之时用于归纳头脑风暴法所产生的观念在编制调查表之前在归纳整理数据之时在提出质量改良措施时4、分层法运用效果使杂乱无章、错综复杂的观念、意见或想法以及景象、数据或事物变得明晰、简约、有次序，并便于表达为运用其他工具和方法提供前提条件详细运用案例设计手机功能步骤1：用广义的术语论述将要研讨的主题问1：我们研讨什么问题？答1：手机应具备哪些功能才干满足用户要求。4、分层法问2：我们搜集的数据用来做什么？答2：为满足用户的需求，搜集相关客户信息分类整理后，按照顾客需求的手机功能特点进

16、展设计。步骤2：将经过各种渠道搜集到的顾客需求记录在卡片上步骤3：把卡片平铺放在桌面上4、分层法步骤4：将有关卡片分组把看似有关系的卡片放在一组不要把单张卡片编入某组写出一张最能代表组内内容的主卡片，并把其放在最上面步骤5：按组将卡片中的信息登录汇总顾客对手机功能的要求分层统计表课堂练习710分钟某车间轴承预装班共有四个人担任 轴承预装任务，一年中，每人分别预装了粗轧8套、中轧12套、精轧12套合计128组轧辊，从四个人预装后上机运转的情况来看，其发生轴承烧毁事故最多的是丁工人，发生了16次除精轧烧8次外，其他均只烧4次，其他三人均只发生4次甲均发生在中轧；乙均发生在精轧；丙均发生在粗轧，发生

17、在不同的机架。该车间QC小组想探求不同机架的轧辊轴承装配方法，但不知从何入手，您以为采取何种统计工具更恰当？并作出相应分析。按操作者分层按机架分层5、直方图2、直方图Histogram定义：直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图它是一种推断性的统计方法。用途：数据整理、研讨质量分布、调查工序才干5、直方图运用时机当描画过程输出的数据分布在一个延续的值域内时定义过程才干时运用效果了解过程变异情况了解过程才干确定在什么地方进展质量改良任务直方图制造步骤第一步：编制频数分布表1将原始数据按数据数量多少进展分组。设原始数据为n个，可分为k组， k值大小可参考下表选

18、定：某零件的尺寸为40+0.035mm，现测得100个零件数据，其原始数据见表1-2，作直方图并研讨其工序才干。2用电子表格排序找出数据内的最大值和最小值，从而求出极差Xmax=30，Xmin=0 R=303求出组距h组距是指组值的范围，即该批数据按其最大值与最小值的范围分成k组本例取10组，每一组的范围称组距h。h=Xmax-Xmin/k=30-0/10=34求各组的组界组的上下限首先从数值最小的组开场第一组界限值=Xminh/2=0 3/2，即-1.51.5)假设h为偶数时，上述公式不能运用。 h为偶数时的计算方法是：第一组下界限值=Xmin-最小丈量单位/2第一组上界限值为下界限值加上组

19、距，第二组下界限值就是第一组的上界限值，第一组的上界限值加上组距就是第二组的上界限值。依此类推，定出各组的组界。采用上述方法来确定组界的目的是为了防止出现数据与组的边境值重合而呵斥频数统计困难的问题。5求各组的组中值中心值，用Xi表示， Xi =下界限值+上界限值/26计算各组数据个数称为频数，用fi表示。见频数分布表可由电子表格完成 绘制直方图直方图分析课堂练习7今从炼铁1BF和2BF的质量检验数据中随机抽取各100个数据S含量，其质量特性值要求为0.4,试对两座高炉的质量情况进展评价。1BF S含量检验数据表2BF S含量检验数据表课堂练习今从炼钢的质量检验数据中随机抽取60个数据，见下表

20、。C含量，其质量特性值要求为0.170.25,试对炼钢产品的质量情况进展评价。C含量数据表6、控制图定义：释义：用于区分异常或特殊缘由所引起的动摇和过程固有动摇的一种工具；控制图经过图形的方法，显示过程随时间的变化所产生的动摇。经过分析，可以判别这些动摇呵斥的缘由是偶尔的还是系统的，从而提示人们及时作出正确的对策。运用时机诊断：评价过程的稳定性时6、控制图控制：决议某一过程何时需求调整，何时需求坚持原有形状时确认：确认某一过程的改良时运用效果能及时得知对过程能否稳定的信息，可以是过程更好受控对质量问题和质量事故预期报警，可以减少大量的严重损失6、控制图经过对控制图的分析，可以获得改良的信息和时

21、机控制图种类及适用场所控制图种类很多，可用于过程、产品或任何输出的一切计量或计数特性按统计量分类分为计量值和计数值两大类6、控制图按用途分类分析用控制图。用全数延续取样的方法获得数据，进而分析、判别工序能否处于稳定形状。利用控制图发现异常，经过分层等方法找出不稳定的缘由，采取措施加以处理。控制管理用控制图。按程序规定的取样方法获得数据，经过打点察看，控制异常缘由的出现。当点子分布出现异常时，阐明工序质量不稳定时，找出缘由，及时消除异常影响要素，使工序恢复到正常的控制形状。6、控制图详细运用步骤1 选择控制特性如：钢材尺寸、铸坯缺陷数、钢材力学性能步骤2 选择适宜的控制图步骤3 确定分组原那么在

22、过程处于稳定情况下，普通都按过程时间顺序分组。步骤4 确定样本大小样本普通不要少于50个6、控制图步骤5 确定抽样间隔根据详细情况决议，每一个间隔抽取按分组原那么确定的样本数，例如每组5个或10个。组的符号为n。步骤6 搜集并记录数据可运用以前所记录的数据，但该数据应与步骤3至5的有关规定相符。数据至少要有20至25组6、控制图步骤7 计算各分组样本的统计量步骤8 根据分组样本的统计量计算控制界限步骤9 绘制控制图并标出各组的统计量步骤10 研讨控制界限之外的点步骤11 标出异常特殊缘由的形状步骤12 决议下一步行动6、控制图控制图的察看分析控制图法在运用中常见的错误在5M1E要素未加控制、过

23、程处于不稳定形状时就运用控制图。在过程才干缺乏即Cp1的情况下就运用控制图用规格线替代控制线，或用紧缩的规格线替代控制线初次运用控制图时，在画出原始数据的控制图后未进展打点鉴别而直接运用于现场。6、控制图在现场运用时只打点不作分判别。失去控制图的报警作用在现场运用时，打点不及时，工序出现异常也不能及时发现。当过程条件5M1E发生变化时，工序出现异常也不能及时发现。画法不规范、不完好。在研讨分析用控制图时，对已弄清有异常缘由的异常点，在缘由消除后，未剔除异常点数据。画管理用控制图的流程图分析管理用控制图作图步骤案例某工序拟控制装状销的外径尺寸，公称尺寸为60。规定每隔0.5小时取4个观测样，其丈

24、量记录如表所示。销子外径的上公差限为0.219mm，下公差限为0.125mm。要求用控制图控制其过程。极差图出现异常数据的均值图剔除异常数据后的极差图剔除异常数据后的均值图课堂练习8某钢厂为减少因尺寸超差而产生不合格品的，中轧工序拟控制钢材的红坯尺寸，规定每间隔半小时取一组样2个，总共取了50组样。红坯尺寸的公差要求为100.2。要求：用控制图控制其过程。7、分布图定义：是研讨成对出现如 x ， y ，每对为一个点的两组相关数据之间关系的简单示图。释义：分布图常用来察看两个事物之间能否存在某种关系，以及能够存在什么关系的统计分析方法。运用时机：分布图经常运用于质量改良过程的问题分析阶段。运用效

25、果7、分布图分布图用来了解一个变量与另一个变量之间能够存在的关系。它可以阐明一种因果关系，一个变量的改动会引起另一个变量的改动。当然，这种关系还需进一步地分析，并且也难以把握。分布图也可以用来预测未来的性能。得知一个变量过去是怎样影响另一个变量，就可以为预测未来提供有用的指南。分布图的分析和判别1典型图例法分布图的分析和判别2象限判别法分布图的分析和判别分布图的分析和判别判别：r=1，完全正相关； r=-1，完全负相关； r=0，无线性相关关系，但能够有非线性相关关系；普通地， 1 |r|0.8，强相关;0.8 |r|0.5，相关; 0.5|r|0.3，弱相关;普通地， 0.3 |r|，不相关

26、;分布图运用程序问题？钢坯热装温度与煤气单耗能否存在相关关系？相关程度如何？怎样运用分析结果？钢坯热装温度与电单耗能否存在相关关系？钢材碳当量与其力学性能能否存在相关关系？假设相关的话，其相关程度如何？怎样进展分析利用 ？案例某酒厂要判别中间产品酒醅中的酸度和酒度2个变量之间存在什么关系，搜集了30对数据，如下表所示。(1)根据数据表画出分布图,判别能否存在相关关系2根据分布图看出，其相关关系很明显。故计算相关系数。3判别1|r|=|-0. 9312|0.8,故x(酸度)与y(酒度)之间有强负相关关系回归分析的用途(1)进展有关自变量对因变量的影响的实验假设,并根据获得的信息采取适当的措施,以

27、影响因变量,到达改良过程的目的.(2)根据给定的自变量值来预测因变量值,并在规定的置信程度下预测其取值范围.(3)预估因变量与自变量之间关系的方向和程度.(4)估计在统计分析中不可丈量的或脱漏的要素对因变量影响大小和来源.(5)在条件答应时,还可根据期望的因变量值动摇范围,去控制自变量值,并在规定的置信程度下控制其取值范围.一元线性回归方程解析表达式为:求本案例的回归方程预测与控制预测沿用上述酒厂中酒醅例,问:当酸度x0=1.1时,以1-=0.95的置信程度,预测酒度(y)的变化范围是多少?解:预测区间中点运用回归方程做控制a+b x1-=4.5 a+b x2+=5.5运用回归方程做控制显然与

28、题意不符。问题出在y的控制范围获得太小，即50.5，取在预测区间4.21，5.69内。假设y值取为50.8，代入方程组：运用回归方程做控制因此，酸度的控制范围公差应修订为1.080.02新七种工具关联图法、系统图法、亲和图法KJ法、PDPC法、箭条图法、矩阵图法、矩阵数据分析法1、关联图法定义：所谓关联图，就是对缘由结果，目的手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系衔接起来，从而找出主要要素和工程的方法。运用时机分析整理各种复杂要素交错在一同的问题 1、关联图法优点：1适用于分析整理各种复杂要素交错在一同的问题；2经多次修正、绘制，可以明确处理问题的关键，准确抓住重点；3便于成员获得一致意见；4简明扼要，一目了然，容易被他人特别是指点了解；易于补充和修正。1、关联图法主因和问题的识别箭头只进不出的是问题箭头只出不进的是主因，也叫末端要素，是处理问题的关键。箭头有出有进的是中间要素，犹如打排球的二传手，必要时也可作为主因对待。案例分析某厂物资处仓库QC小组分析仓库管理缺陷时，经过召开头脑风暴会议整理出以下要素：1、业务素质低；2、岗