神往网吧员工手册修改

1、.PAGE 2：.； 神往网吧员工手册目 录总经理致辞3“神往网吧文化4编制阐明5公司简介 6网吧的运营理念 7规章制度 9劳动用工制度 12考勤制度 14任务规范 15仪容仪表、礼仪礼节 18网吧的礼貌用语 19网吧的店长任务职责 20网吧的网管任务职责 23网吧的收银员任务责 26领班的任务职责 28网吧效力员的任务职责 29网吧卫生管理制度 31网吧的交接班制度 33网吧的奖惩制度 34网吧的福利制度 35网吧的平安制度 36附那么 38总经理致辞：欢迎他参与神往网吧，成为神往网吧的一员。让我们谋求共同开展，走好这段愉快的人生历程。人培育企业，培育产品，人品好，素质高，才干业精于勤、勤中

2、思创新、创新出精品，思想引领思绪，思绪决议出路。神往网吧走到今天，跟随着曲靖网吧行业的开展，无不围绕着“以市场为导向、以竞争为动力的运营理念。为了把我们的网吧建成具有现代化的连锁网吧样板店，为宽广客户提供一流水准的效力，树立网吧的最正确信誉，特制定作为全体员工任务的行为的准那么。此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、效力规范和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力任务，使本店成为曲靖网吧业中最出色的网吧。愿您在我们共事的岁月中，发奋向上，事业胜利。真诚的祝愿他能成为我们的骄傲！ 总经理 2021年 月 日“神往网吧文化一 社会使命： 推进曲靖网络

3、文化经济的开展，提升曲靖公众网络和信息化产品的消费程度和创新才干，让客户享用便利、温馨的网络和信息产品效力，营造现代化、个性化网吧群体。二 曲靖人精神：真诚沟通、创新效力、追求杰出、成就辉煌。三 神往网吧对外宣传口号：由于有他我们才会更精彩！四神往网吧任务口号：一流环境、一流效力、一流技术、一流管理。 五 运营理念： 以市场为导向、以竞争为动力。六 价值理念：客户称心是“神往网吧价值的最大表达。七 效力理念： 最深的了解、最优的效力、最大的宽容、善待每一位顾客。 编制阐明一 本手册编订目的网吧编订本手册的目的是使每一个员工经过手册内容的阅读和学习，对网吧的根本情况、网吧文化、行为规范、根本规章

4、制度有一个全面的了解，从而使本人能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。二 员工手册的管理与运用网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给换版时收旧发新。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧严密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。离任应缴回网吧。三 相关阐明 员工手册所列根本规章制度并非网吧的全部规章制度。本手册经执行同意实施后，原手册同时废止。 员工手册的内容依法制定，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修正。根据网吧的开展和手册的实施情况，网吧有修正、增删本手册的权益，必要时可以换版。公司简介云南大瑞煤业集团曲

5、靖市靖远科技网络有限责任公司集团公司简介大瑞煤业集团前身是罗平县万兴隆工贸，2021年1月1日经过企业整合、改组，变卦为大瑞煤业集团，望逐渐向集团化企业开展，力争实现5年内上市的目的。公司是我市开展较早、根底较好、实力雄厚的以煤炭开采加工为主业的集群企业，现拥有七家消费矿井、五组探矿区域、二座原煤洗选厂，累计获得采矿权工业储量8200余万吨，含煤开采面积约25平方公里。根据公司“十二五战略规划开展纲要，为进一步科学合理开发、加工、利用罗平煤炭资源，开展县域煤炭工业，将企业开展成为一个集原煤开采、房地产开发、金属矿开发、生物资源开发、汽车销售等为一体的多元化运营企业。曲靖市靖远科技网络有限责任公

6、司简介曲靖市靖远科技网络有限责任公司成立于2021年，属云南大瑞煤业集团控股的子公司，是我市开展较快、具有一定规模、效力网络广的企业信息化效力商。自成立以来，靖远科技不断努力于为企业提供全方位的信息化处理方案。2021年，我公司和中国电信曲靖分公司签署了全业务代理协作协议，成为曲靖电信聚类客户的中心渠道。我公司将充分发扬中国电信和集团公司的优势资源，本着“客户第一，效力至上，科技创新的目的，力争在我市企业信息化市场占据领先位置。公司诚邀各位有志之士参与！靖远科技地址：曲靖市嘉悦广场办公区B幢7楼翠峰路与南宁西路交叉口靖远科技15188115658第二章、网吧的运营理

7、念一 顾客 ：顾客的称心与胜利是度量我们任务成果最重要的标尺。二 员工 ：员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识程度的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活程度是网吧运营业绩的详细表达。 三 市场 ：寻觅、开辟我们的市场并力争获得最高占有率。 四 管理 ：一切运营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化口号： 完善自我、追求杰出。理念： 企业精神：以情效力，用心做事。 生存理念：变革、开辟、创新。 用人理念：德才兼备、业绩导向、共同生长。 行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求效果。 好员工规范：老实守信、敬业爱岗、遵纪守法、擅长学习、团结友爱、发奋向上。六 网吧目的：做

8、曲靖最好之网吧，展神往最好之笼统。七 员工目的平安上班、愉快效力、开心任务。八 网吧效力精神容颜、效力态度、商品是推销力度的运用以及跟进。九 四项原那么相互尊重 不欺骗 不要挟 执行到位十 使命 为顾客发明喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社会开展奉献力量。十一效力目的顾客就是“上帝，顾客的意见永远是对的。每个员工都必需以更好地效力，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着自动、关怀的态度去协助 和处理问题。第三章、规章制度 为使员工的各种根本行为符合法律法规、公共品德、职业品德的要求，并且与网吧的规章制度坚持一致，特制定本规范，希望全体员工可以时时对照，努力做到。一、笼统总体要

9、求精神丰满、安康文明、讲究卫生、举止得体大方。一仪容仪表1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。2、穿着干净，整齐、得体，不在公开场所穿着过于暴露的服装。3、任务场所不过分佩戴首饰。4、化装不可浓妆艳抹。5、不穿着拖鞋进入任务场所，不在任务场所赤足、赤膊、穿背心。6、坚持个人卫生。7、任务时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。二沟通与交谈1、运用礼貌用语，尽量运用普通话。2、有不赞同见也要让他人把话说完，不要随意打断他人说话。3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。4、不要喋喋不休，要给他人时机和时间。5、不要提出涉及他人隐私的问题。6、不要运用挖苦的，有伤他人人格的言词，切

10、忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。7、不要开过分的玩笑而损伤他人。8、任务交流力求言简意赅，使对方完全明白。9、对外交流与沟通应留意语气、礼节、给人以亲和的觉得。 二、任务场所的行为准那么1、服从上级管理，尽职尽责。2、尊重他的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。3、不做无关于任务的事，不说无关于任务的话。4、不在任务场所大声喧哗。5、不把心情带到任务中来。6、不随意离岗、脱岗、有事分开报经上机同意。7、坚持地面、工位、任务台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。8、不乱丢渣滓，不随地吐痰。9、不操作不属本人操作的设备。三、公共场所的行为准那么1、不损毁绿化，不攀折花木。2

11、、不随地吐痰、丢渣滓，不在绿化带丢渣滓。3、不边走边吃东西。4、不阻塞他人通行。5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。6、维护文化、文娱设备、用品、书籍。7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。四、公共品德和职业品德1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱本人。2、不以恶小而为之，不以善小而不为。3、同事间相互尊重、相互协助 、相互关怀。4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。5、接受他人协助 应表示赞赏。6、不掩盖庇护同事、亲友严重违法违纪行为。7、不搬弄是非，挑拨离间。8、不拉帮结派，制造不安定要素。9、维护、合理运用国家、网吧的财富和物品。10、保守网吧商业。11、承当本人应付

12、的责任，不推诿。 第四章、劳动用工制度本制度按照国家和的有关规定制定，是规范员工与网吧劳动关系的根本制度。一、招聘一网吧依法招聘录用员工，严厉杜绝录用不满18周岁的童工。二应聘人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。三应聘人员应填写应聘人员登记表。简历和登记表内容必需真实，不得以虚伪内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。四应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片一张。二、用工制一试用期网吧对新员工进展试用期制度，试用期为3至7天。试用期不经过那么不发放工资；试用期经过那么从试用第一天计算工资。二任务内容用工合同中将明确员工所从事的岗位，详细的任务岗位按招聘时的阐明和网吧需求安排。当员

13、工不适宜或不能胜任原先担任的岗位时，网吧可以作出调整。网吧也可因运营的需求，对员工的岗位进展调整，员工对上述调整无正当理由的该当服从。员工的岗位调整时酬薪随重新担任的岗位调升或调降。三、员工培训员工一经录用，网吧应对其进展网吧简介、根本规章制度、劳动报酬、任务条件等内容的培训，使员工对网吧有一个根本的了解。 员工分配到各岗位后，胜任该网吧的应知应会内容的培训，使员工尽快顺应任务，胜任本职任务。第五章、考勤制度考勤管理是网吧根底管理的一项重要内容，是计发员工薪资，考核员工勤惰的重要根据，网吧全体人员都应予以注重。一、考勤管理网吧考勤管理以店长主要责任，担任考勤管理、搜集、记录、考勤相关资料，结果

14、统计、通报与转报财务。1、网吧正常任务时间视岗位任务需求而确定，因其他变化由主管另行通知。2、 任务时间迟到10至30分钟，每次罚款10元，迟到40分钟后到者视为旷工处置，扣半天或一天工资，早退罚款5元。特殊情况须经主管或上级同意。 3、 员工无故旷工半天扣除当日工资，无故矿工一天扣除2倍当日工资，每月无故旷工三次予以解雇。 4、 请假要提早一天恳求，得到同意后方可。 5、 任务时间需外出，必需请示主管后得到同意后方可分开假设无故分开按旷工处置。6、 员工任务时间必需准时到岗，考勤由店优点理，交班应提早10分钟到场。 7、 任务时间必需精神丰满，任务时间睡觉者罚款10元。 8、假设要恳求假期，

15、必需提早三天恳求，特殊情况必需得到网吧主管或上级允许，否那么不予同意未经答应视作旷工处置。 第六章、任务规范一：员工守那么宾客至上，效力至诚；忠实敬业，老实守信；发奋进取，追求杰出；团结友爱，关怀集体；遵章办事，文明礼貌；维护公物，讲究卫生；严守，坚持原那么；仪表端庄，举止稳重。二：任务态度学习和掌握本职任务需求的专业知识，不断提高任务技艺和任务效率；公司的利益就是我的利益，把任务当作个人事业，尽职尽责、尽心尽力、用心做好每一件事；坚持“以客为先、“宾客称心是我们最大的追求的效力理念，用心和浅笑去效力宾客，为宾客提供无微不至、细心周全的效力，让宾客得到超越等待的温馨享用；对待宾客的赞扬和批判应

16、冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与宾客争辩，处理不了的问题应及时向上一级报告；尊重上级，服从指挥。维护下级，擅长鼓励，营造良好的任务气氛；员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力协作、相互配合，不相互拆台或搬弄是非。三：任务纪律按规定时间上班，不迟到、早退。做到班前：提早非常钟到岗， 按照规定要求和规范做好班前预备任务。班中：服从任务安排，按任务程序规范效力，为宾客提供优质的效力。班后：当日当班任务终了后，按规定要求做好日班清任务，填写相关表格，做好交接任务。下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。员工上班时应按规定穿着任务服，坚持整齐清洁。工号牌只准本人运用，不得涂改或转让。工号牌属于制服的一部分

17、，任务时间必需佩戴在制服左上方。如有遗失应立刻向店长报告，并按规定办理补办手续员工免费上网卡不得转借他人或变相收取费用，如有发现轻那么扣除当月上网费，重那么罚款50元，并扣除当月上网费。员工在网吧任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大小，必需立刻上交直属指点或吧台，做好相关记录，并讲清拾遗地点、时间，不得私自存放或占为己有。员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。员工不得在网吧任何场所接待亲友来访。未经部门担任人赞同，员工不得长时间运用网吧打聊天。上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、玩手机等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳头发；不做与本职任

18、务无关的事情。对客人的隐私或要求严密的事情做到守口如瓶，对客人在店内的消费情况或存入店内的资金严密。未经指点授权或同意，员工不得向外人走漏网吧的商业、财务数据，不得提供网吧文件或未公开的运营工程。对非本人职责范围的公司，不探听、不猜测、不传播。员工不得利用任务之便与客人私做买卖，或在店内向宾客贩卖或出卖私人物品。 第七章、 仪容仪表、礼仪礼节一：员工一概穿戴网吧一致配发的制服和饰物，服装整齐干净，不破损，纽扣齐全并扣好。不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。当班时间不能带影响任务的饰品，任务时间不能戴有色眼镜。二：员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光脚穿鞋、穿拖鞋，鞋带须系好。三：仪容男员工不得留长

19、发或蓬松有发式、大鬓角、小胡须；女 员工不得留披肩发和浓装艳抹。 常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。上岗前不吃产生口臭和异味的食物。面带笑容，精神丰满。四：仪态坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起二郎腿或 把腿支在凳、桌面上。立姿：身体要自然挺直，目光平视。两腿悄然叉开，胳膊 自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。行态：步行要轻盈、平稳、自然，在任务场所内不准跑、 跳。身体要平稳、不要左右摇摆晃动。上肢下垂自然，前后摆动不要过大。走路不得拉手和勾肩搭背。在通道、进出

20、口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应自动站立请宾客或管理人员先走。五；礼节进入办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门 声应适宜，不能过响。 同对方说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。不要盯着客人 或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。对客人要坚持自然浅笑，不能大笑，讪笑，冷笑，讪笑。接打时，站(坐)立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需求记录时右手执笔，仔细倾听，不玩弄文具或其他物品。来电须在三声响起之后必需及时接听，问候：您好，神往网吧！通话语音明晰，语调轻松，回答客人问题终了后要用敬语。等客人或指点先挂之后在挂。接打时，遇到客人从旁边走过应点头表示。第八章、网吧的礼貌用语 1、 收

21、银员：“您好！欢迎光临！请问有什么需求为您效力的吗？“请您出示身份证，谢谢！“收您XX元，找您XX元，请您点好！“这是您的上机卡，请收好！上机请留意随身物品的平安！请问您还有什么需求效力的吗？“如今是上网顶峰期，请大家安顺序刷卡，我们会尽快为您效力！“您消费X元，找您X元，请您点好！“欢迎下次再来，您走好！“雨天路滑，请您留意平安！2、 网管或效力员：“您好，欢迎光临！“请稍等，马上就来！“您好，请问您有什么问题！“这台机器问题比较严重，为了不耽搁您的时间，请换到XX号机器好吗？耽搁您时间了！“好了，问题处理，您可以运用了！“请问您还有其它什么问题吗？“好的！有事您叫我！第九章、网吧的店长任务

22、职责1、 任务时间期间坚持浅笑，礼貌用语时时辰刻都得用上。2、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心仔细；坚持遵照财务制度办事。 2、 每天任务时间要准时到，整理好本人的仪容仪表。顾客进入网吧后应自动与顾客打招呼。3、 不得在收费机、效力器私自安装运转与任务无关的任何程序如有违反罚款20元。4、 熟习掌握各个时段和各个分区的上机价钱，熟练操作收费系统等相关系统。5、担任网吧的小食品进货及仓库的管理，考勤的监视，收银交接班的监视，工资表的制造。6、任务时间必需留意本人的言行举止，不得运用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客和员工，私情外借网吧财物或免费让顾客上机如有违反罚款20元。7、交帐时必需2人同时

23、清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记如有过失店长承当。8、任务时间期间，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，要做到叫有应声，问有答声。9、如有网管告知有设备或其他异常情况，必需马上处置。10、担任网吧内的一切日常事务，包括检查、监视及考核网吧内一切员工的任务表现、网吧卫生情况、计算机运转情况等。 11、担任网络设备的日常维护、保养，定期检查网吧各线路，发现老化的及有平安隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时改换和补救，并做好记录。12、了解最新的网络游戏和网吧运营方法，及时提出新的运营方案。及时了解周边网吧的一切信息，能从别的网吧上吸引胜利的阅历，也要从本身找到缺乏之处。 1

24、3、检查并总结网吧管理员及收银员的任务记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的处理方案。 14、及时并正确处置发生在网吧内的突发事件。 15、协调网吧一切员工的任务，进展人性化管理；调发动任务的积极性，让他们更好的完本钱职任务。16、如营业期间出现效力器或网络缺点，应立刻检查并以最快速度处理，同时向顾客解释以安抚顾客心情。假设缺点短期内无法处理，必需跟顾客讲清楚可以给适当的补偿。17、协同网管处置各种技术上问题。 18、自动了解一切员工的建议和意见，及时反响给上一级。19、店长须担任网吧对外的一切事物工商，税务等等。第十章、网吧的网管任务职责1、 每天任务时间要准时签到，并整理好本人的

25、仪容仪表。2、 任务时间必需留意本人的言行举止，不得运用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，任务时间不得以任何理由上机文娱，不得以私人交情外借网吧财物或免费让顾客上机如违反者罚款20元。 3、 担任网吧一切客户机设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器的各种缺点以及处理顾客常见上网问题，如不能处置的及时告知主管。 4、 配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本网吧等待上机的顾客。5、 员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量防止与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。6、 每位顾客下机后网管与效力员要及时的去清扫台面、地面并把物品摆放整齐。 7、 时辰掌握本网吧上座情况，自动和进入本网

26、吧的每一位顾客热情地打招呼，并引导需求上机的顾客到空闲的机位，并留意顾客的需求，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，做到顾客一喊就要做到叫有应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应顾客。8、 随时在缺点本记录每天发生的详细的机器软硬件缺点，已处置在后面注明已处置。 9、 担任耐心解答顾客提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的任务产生冲突时，要以先处理计算机的缺点和顾客上机问题为先，先确保网吧正常运营，顾客能正常运用机器，不得让顾客长时间等待。 10、检查客户机的运作情况。如出现严重问题，不能立刻处理或处置不了的，除在缺点本上注明外，必需告知主管或上级，在交班时与下一班写明情况，交班时查看一切

27、客户机设备。要求：交接班时，客户机必需全部点亮，在确定一切客户机运转正常，设备齐全后，方可交接。假设发现设备遗失时及时告知主管，当班网管按市场价全价的70赔偿。 11、交班时需求把当前网吧机器的运转情况在交班本上写明清楚。 12、每天及时检查网络游戏的晋级情况，如需求晋级就立刻晋级，务必在晚上 12后早上10点内完成。 13、当班特别是夜班特别留意进入网吧人员必需巡查网吧的情况，维护机器的平安，谨防小偷撤除机器配件。发现配件被偷应立刻向主管报告情况并及时拨打110报警。 14、值班期间，假设网吧出现顾客打斗或争吵事情，应想方法劝阻；真实没方法劝阻的，应第一时间报警处置，并通知主管到现场处置。

28、15、自动配合效力员的日常任务，假设遇效力员请假，应按效力员任务规范来保证网吧内的环境、卫生。16、网管任务时间内，不允许上网，更不允许进入收银台。17、上夜班的网管，每走一位顾客要检查机子周围设备能否正常并及时做好卫生任务。18、管担任主管一切日常事务，包括检查、监视及考核店长任务表现等，做好店长外出登记。第十一章、网吧的收银员任务职责1、 每天上班要提早10分钟到，清扫收银台内部的卫生吧台、主机、台面、地面。2、上班期间坚持浅笑，礼貌用语时时辰刻都得用上。3、顾客进入网吧后应自动与顾客打招呼他好，欢迎光临！。4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心仔细。5、熟习掌握各个时段和各个分区的上机价

29、钱，熟练操作收费系统等相关系统。6、严厉按照开机上网登记步骤做收银开卡任务，积极做好网吧笼统宣传，推行会员卡。 7、收款付款要求吐字明晰，提示顾客当面点清钱、卡，交付无误后向顾客到别，使其称心离去。严禁“摔、甩、扔、丢。 8、任何人不许进入收银台范围店长及上一级例外，其他人等未经答应不得进入。 9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承当。必需在交班时点清，否那么两班一同承当。10、发现假钞立刻退还顾客。假设当班收到假钞，由当班者承当。 11、收员充值虚拟币时，请顾客把帐号写在纸上或顾客本人输入如有充错全额赔偿。充值务必先收现金，否那么不予充值。12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品

30、，包括饮料、小食香烟、点卡。 13、做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。 14、网吧一切物品必需按销售价钱卖，制止私自销售任何物品给予顾客。如有违反者罚款20元 15、收银机器有缺点，收银员必需即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并处理问题，否那么属网管责任。如网管真实处理不了的，应及时告知店长 16、担任网吧接听。接要先说：“您好！神往网吧。请问您找谁？“请稍等“对不起，老板如今不在，您有什么事情需求我协助 转告吗？；您贵姓？您能通知我您的吗？等老板回来立刻给您回。17、不得在收费机、效力器私自安装运转与任务无关的任何程序如有违反罚款20元。18、银员不能看电视与聊QQ如有违反罚

31、款5元。19、特殊情况，收银员不可以随意分开收银台。有顾客赞扬收银员效力态度差罚款20元。20、收银员交班时必需2人同时清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记如有过失由上一班收银承当，并在交班前补清差额。21、交接班签字后，收银员方可下班。第十二章、领班的任务职责1、领班除了做好效力员的本职任务外，还应起到管理协助作用。2、在任务上应身膂力行，积极、自动的安排好老板或店长交代的 日常任务义务。并督促其他当班人员完成义务和方案。3、合理的安排当班人员的休憩时间及班次的调整，人员的顶班在力所能及的范围内处置好场所内的突发事件，做好员工和顾客关系协调任务。做好员工与员工间的协调任务，从

32、任务和生活上去关怀他们。5、督促当班人员的交接班任务和物品的清理，并做好顾客的建议、 赞扬记录，另外记录好设备和软件的运转形状，签字担任。协助并督促网管做好维护任务。6、详细登记并保管好门店内一切资产，对于当班期间门店的损失承当责任。 8、领班每周一上班前提早半小时对其班内人员的任务进展小结，适度的对表现好的人员进展口头表扬，并文字备案。第十三章、网吧的效力员任务职责1、 时辰了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。2、 做好网吧的笼统宣传任务，擅长向客人引见网吧特征机器配置，编号，网吧上机制度和本卷须知。3、 做好交接班任务。检查各项设备、物品能否正常、整洁，落实上一班未能或不能

33、及时完成的任务，核实报表，双方签字。4、 任务时坚持站立效力，浅笑效力，敬语效力。可视实践情况适当休憩，但每次轮岗休憩不得超越15分钟。5、 看到客人进来，自动和客人热情地打招呼，讯问上机意向，并妥善安排需求上机的客人。6、 协助收银员做好上网登记和办理睬员卡，客人结帐时引导次序，人多时安抚客人心情，防止跑单和客人不耐烦等。7、 口袋里随时备好纸笔等器具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。8、 随时坚持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序封锁计算机。检查机器桌椅等有无损坏

34、，螺丝能否松动。提示顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。9、在不影响其他任务的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问*还用吗？请问还需求什么饮料食品吗？当客人有表示，或在寻望时，要自动过去讯问，以便给予协助 。客人在上机时，适时的讯问能否需求饮料、外买等商品的效力，根据客人要求给以满足。10、 预先了解客人的需求，防止倾听客人的闲聊，在不影响效力的情况下才干适当的与客人聊天，联络感情 。11、 与客人建立良好的关系，熟习老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的任务意见，及时总结汇报12、 客人正常上机后尽量防止与客人说话及长时间站在客人身后。13、 网吧

35、客满时，应对客人做耐心的解释任务和协调任务。例如替客人找暂时等候的位置。14、 遇到处理不了的问题和机器缺点，应联络网管或领班，并详细做好记录及缺点缘由，出问题的时间和处理问提的时间，短时间处理不了的做到追踪记录。15、 每2030分钟巡查一次上机客人的上网情况，察看客人运用机器能否得当，察看机器能否正常运转。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严清查当班效力员，领班责任。16、 随时清洁卫生包括地面及厕所17、上班期间严禁在吧台逗留。第十四章、网吧卫生管理制度 为保证为宽广网友提供一个干净温馨的上网环境，本公司特再次制定以下卫生规范：1、入口处卫生规范：1坚持地面清洁、无污渍、无杂物；2

36、玻璃门要经常擦拭坚持无污渍与指纹；3公共休憩区要坚持无污渍、无杂物，桌面要坚持清洁，无烟灰与其他杂物；1、吧台卫生规范1吧台外表要求无污渍、无杂物；2货架外表坚持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并坚持无蜕变、过期商品；3)物品摆放要求整齐、有序；4收银设备要求外表无污渍；2、卫生间卫生规范1卫生间地面坚持清洁，无痰渍、水渍；2便池外表要坚持清洁，无便渍及杂物；3清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；4洗手池外表要求坚持清洁，无污渍及杂物；5卫生间空气要求坚持无异味；3、网吧机器卫生规范1机器外表要求无污渍；2显示器外表要求无灰尘、指纹；3键盘要求无污渍及灰尘；4主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、

37、内存及其他零配件外表无灰尘。4、客上网区域卫生规范1桌椅外表要求无灰尘、污渍及杂物；2地面坚持清洁，无污渍、杂物、水渍；3顾客上网区域要求坚持空气清新，无异味；4顾客烟灰缸内烟头不得超越3个。5、每周二早上，一切员工大扫除包括墙裙、窗子、桌档。每月清洗座套、清洗一楼楼梯。第十五章、网吧的交班制度 交班时必需检查一切电脑能否能正常运作，假设发现有机器缺点应及时处理。 交接班时，员工应必需准时签到(提早10分钟),必需仔细检查一切电脑能否正常两班一切员工一同检查，假设发现机器缺点应及时上报当班指点，并通知技术人员维修。假设有物品遗失，根据区域那么由上一班当班员工承当责任包括：键盘、鼠标、摄像头、耳

38、机、显示器、完好机箱等 。 收银员交接班时必需2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超越12小时的顾客，有无以前有欠款未还的顾客上机，严厉做到商品、货款和记录相符双方签名确认、双方签字确认后方可下班。收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。 交接班时必需检查接班区域卫生情况能否规范电脑桌面的清 理，地面渣滓的清理，水冷机能否加水，能否预留开水，如不符合规范，接班人员有权拒接接班。第十六章、网吧的奖惩制度 为提高效力质量，促进网吧经济效益和网吧行业竞争力，建立一支严厉、担任、团结、奉献的高素质员工队伍，网吧坚持奖惩清楚，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原那么。 奖励： 1、 凡本网吧