2022客服人员试用期转正工作总结5篇

1、2022客服人员试用期转正工作总结5篇1.2022客服人员试用期转正工作总结回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求 自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工 作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情 况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作 者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内 外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房

2、屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工 作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏 和过失，至今基本做到了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产 开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为 小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有 关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反响到领导及总 经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进 一步安排交付工作。2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各

3、项工作几乎都是从头 开始，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门 有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册， 做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精 神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把 客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推 动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉 求

4、进行预测，充分考虑本钱和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其 不合理的期望值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一 定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习， 向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不 断积累，已具备了本部门工作经验，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类 问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方 面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能 够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本

5、职工作，认真努力贯彻到实际工作中 去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在:第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率 有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在后面的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发 展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加 强对房地产开展脉络、走

6、向的了解，加强周围环境、同行业开展的了解、学习， 要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助 手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创 造更高价值，力争取得更大的工作成绩。2.2022客服人员试用期转正工作总结大学毕业以后，我通过网络招聘的方式来到了物业公司担任客服工作，主 要工作是负责一栋写字楼业主的信息传递工作，无论是电梯出现问题还是哪一层 出现了停电问题，在业主公司的人事向我反映情况以后，我都会以最快地速度进 行上报。在三个月的试用期即将结束的时候，由于我这段时间的工作从未出过什 么过失，因

7、此我打算最近找个时间写一份书面材料提出转正申请，在那之前我先 对自己的工作做一个总结。首先是在试用期的工作期间取得的工作成就吧，通过三个月试用期的物业客 服工作以后，至少现在写字楼每一层的前台认识都和我比拟熟了，至少我们能够 通过双方的声音认出对方。不过我的工作当然远远不止如此，期间写字楼的电梯 维修过一次，由于最近天气比拟炎热，通过局部业主的反响以后，写字楼的电梯 内部安装了小型的空调设备，因此大家对我们的评价比拟好，另外一项写字楼的 出租工作，通过对一些推广公司的筛选,成功将写字楼的局部空楼层转租了出去。既然说了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于附近在修建地 铁，因此有时物业这

8、边也会受到影响而停电，这给业主们的正常办公造成了比拟 严重的影响，很多人向我进行投诉过，但由于这些原因都是外部造成的，因此我 除了安抚业主之外拿不出任何的解决方法，业主也比拟通情达理，一般都不会将 主要责任放在我的身上，但我还是希望能够凭借自己的能力帮助他们，一名物业 客服如果不能够帮助业主有效解决问题的话，那么这名客服的工作明显是不合格 的。最后我想给物业公司提出几点建议，一个是写字楼周围的外卖问题，有时一 些送外卖的员工会给写字楼内部的工作人员送餐，但是他们的电动车会占用业主 的车道，局部业主向我反映过这个问题，但是物业的保安并没有理会我传达的信 息，因此我认为要么就为此专门设置一个临时停

9、车点，要么就加强这方面的管理。 另外那么是局部高层的楼道被封锁的情况，建议将楼道堆置的物品尽快清理出来， 不然一旦发生事故的话很容易出现一些问题。为了以后更好的工作，我觉得自己可以指定一份工作计划，加强一些自己做 得不好的地方，我觉得自己可以将一些重要的意见记录在本子上面，从中选择一 些对公司开展有益的意见反响上去，另外我也可以建立一个业主意见反响微信群, 这样的话工作起来会方便许多，毕竟有时候因为信号不好等原因， 之中有些 说不清楚的问题都可以通过文字的形式表达出来，这样的话也能确保自己有些事 情不会忘记。试用期结束以后便是转正了，希望在进行这次总结以后自己能够转 正成功。3.2022客服人

10、员试用期转正工作总结加入 公司成为一名 客服已经三个月了，距离我第一次踏进公司的大门,已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的试用期就结束了，下面我将自己这 三个月的试用期的工作作出如下总结。 客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工作，很多人会觉得 客服这份工作枯燥无味，每天对着的都是一个又一个的 ，每天说的话都 差不多，就像是一个机器一样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下 去。但是对我而言我的想法恰恰相反，我认为 客服是一件非常有挑战性的工 作，因为我每天面临的人都是不一样的，所以每天的交流方式也是不一样的，而 且能够帮客户，帮助 那方的人解决他们所不能解决的问题吧，我感到

11、非常有 成就感，并且我也以自己的这份工作，以及自己的努力引以为傲。试用期的工作，就是每天接一下 ，帮助客户解决他们的疑问和难题，所 以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作，也能单独的接 ，但是 我并没有因为自己工作的简单，就放弃掉自己这么好的一个学习机会，我会将自 己每天遇到的问题记下来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥 或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到这种问题的时候 能够完美的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作气氛，也融入到了 这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮互助，记得有一次，我刚 来没多久，我接到了一个言语

12、非常犀利的客户的 ，我一接起 就被他骂的 狗血淋头，因为刚加入公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被 骂哭了，是同事们都来抚慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情经常有，把电 话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够让我遇到一群可爱又友好的同 事。在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中工作，通过自己 遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就是希望自己能够在一天又一天的 工作中变得越来越好。虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更加的努力，更加 的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多的利益，获得更多的好评。4.2022客服人员试用期转正工作总结时间的

13、沙漏从指缝中溜走，我来到商场的试用期也即将落下帷幕了，所幸 我给这段时间的工作画上了一个还算完美的句号，自我审视下来，虽说也有缺乏 的地方，但是我从中收获的东西却令我终生受用，能在一份工作中发现自身的不 足其实是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离理想中 最好的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做一下简单的工作总 结。一、自我审视我于三个月前收到了来自商场的offer,岗位为商场的客服员，试用期为 三个月。商场是本市最大的商场，我能进入到这里公司，是我此生莫大的荣耀， 这也是今后在我的履历上最夺目的一道风景，连我的爸爸妈妈都为我高兴，到处 跟人炫耀自己的女儿在商

14、场上班，我之前是从事于护士行业，因为觉得自己跟 那个行业的种种不合适，最终决定辞职另找工作，这也许是上天对我的安排，我 要是没有辞去护士工作，我也不可能找到这样适合我的工作。我对我的工作充满 着激情，这份工作让我觉得我的未来一片光明。我是那种遇到自己喜欢的事务绝 不放手的那种人,所以我在工作中就算遇到困难,我也会笑着去面对,从不退缩。二、工作总结商场客服员跟医院护士这两个职业还是有许多相同的地方的，所以我在现在 的这份工作试用期中十分顺利的就上手了这份工作，并没有因为一份新工作而产 生太大的阻力，反而比跟我一起入职的那个从未工作过的大学生，更快的融入了 工作。身为商场客服，礼仪容貌十分的重要，

15、也跟护士一样，统一的装束，保持 自己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，影响顾客的购物心 情。把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工作理念，就算知道自己在理，也应 该主动跟顾客抱歉,决不允许与顾客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母， 千万不可以得罪，对顾客一定保持使用敬语，你要在心里就把自己的定位比顾客 要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对的。这就好比我在医 院与患者家属的关系，也是同样的道理，万万不可发生争执，不然倒霉的只会我 们。以上我对工作的一些觉悟，也是我这三个月工作所悉数做到的。三、对未来的机会我首先要在工作中要有出色的表现，且不犯任何的错误，成为我们

16、商场客服 部最优秀的客服员，得到顾客的认可，顾客的认可才是对我工作最大啊的肯定， 然后把目标直接放到客服部经理的位置上，我知道我现在还不配这样说，自身的 能力差得太远了，但是我相信只要我朝着这个目标奋起前进，也要不了太久的， 我相信我能成为一名非常完美的客服！5.2022客服人员试用期转正工作总结时间一晃而过，我三个月的试用期已经顺利的结束了，从今天起，我就是一 个正式的售后客服了，这三个月的试用期工作，我觉得是非常有必要的，起码让 我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责, 这三个月的试用期，我度过的并不算很艰难，反而在同事们的诸多帮助下，轻而 易举的通过了，下

17、面就是我对自己这段时间的工作总结：我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的咨询, 以及一些购房后的考前须知，跟我现在的工作也是有相似之处的，但是不同的地 方又有很多，我现在需要面对的客户种类有很多，主要是因为公司的商品多种多 样，我需要服务的人群会大大的增加，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的， 我现在几乎每天都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不 多，我需要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一整天都不会遇到一个，但 是这种情况是绝对不可能发生在我现在的这份工作上的，需要解决的客户是一个 接一个，虽然说公司售后客服服务人员有很多个，但是也还是会呈现供不

18、应求的 情况，很多时候都会出现人工客服繁忙的情况。每天这么充实的工作量，每当我 解决一个客户，让他满意而归的时候，都会让我感到非常的开心，因为我知道我 正在慢慢的适应这份工作。我现在的工作职责很简单，就是处理那里售后的订单问题，比方有一个顾客 在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客服。在够买完东西使用了 一段时间后，发现产品存在故障，需要换货的。还有就是下了订单之后，发现自 己的收货地址填错了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开 始的时候，真的就是头都忙晕，经常把两个顾客搞错，闹出笑话的情况也有，还 好的得到了那些有经验的同事们的指点。1、需要非常的细心，在顾客因说产品出现非