烟台冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统方案

1、无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 .25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 ：.；无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 烟台冰轮股份销售公司销售管理信息系统解决方案书东软金算盘软件二四年四月版权声明本建议书中包含的一切信息，都将被视为信息仅供烟台冰轮股份用于做与贵方销售公司销售信息管理系统询标书要求有关的评价。本方案书中一切的信息贵方都不得用于其他用途，同时，贵方及与评价有关的人员和任何组织给贵

2、方做建议的专业代表都不得泄密。本方案书中描画的构造，设计，处置方法等无论何种方式的知识产权都归重庆东软金算盘软件一切。在为本次销售信息管理系统设计的方案做评价之前，贵方需把此本卷须知通知给有关人员。本文件包含东软金算盘软件的信息和专利信息。这些信息不能在未经东软金算盘软件书面授权之前被运用、披露或复制。获得授权者只能在与授权一致的评价范围内运用这些信息，复制本文件的任何一部分都需求包含本页。重庆东软金算盘软件 TIME EEEE年O月A日 二四年四月十二日无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 目录 TOC o 1-4 h z u 第一部份工程背景 PAGEREF

3、_Toc69560592 h 4一.烟台冰轮股份概略 PAGEREF _Toc69560593 h 5二.工程背景 PAGEREF _Toc69560594 h 51销售方面 PAGEREF _Toc69560595 h 52业务流程方面 PAGEREF _Toc69560596 h 63企业管理方面 PAGEREF _Toc69560597 h 64股份公司与销售公司的信息交流方面 PAGEREF _Toc69560598 h 65客户管理方面 PAGEREF _Toc69560599 h 6三.工程建立目的 PAGEREF _Toc69560600 h 7第二部分 需求分析 PAGEREF

4、 _Toc69560601 h 8一.现状分析 PAGEREF _Toc69560602 h 91组织机构及部门职责描画 PAGEREF _Toc69560603 h 92主要业务 PAGEREF _Toc69560604 h 12二.现行运用流程分析 PAGEREF _Toc69560605 h 151信息入口多，管理不到位 PAGEREF _Toc69560606 h 162信息跟踪不到位，缺乏分析 PAGEREF _Toc69560607 h 163部门独立作战，资源共享度低 PAGEREF _Toc69560608 h 174任务流程复杂，对人的依赖性高 PAGEREF _Toc695

5、60609 h 175客户管理不完善，信息不完好 PAGEREF _Toc69560610 h 17三.流程优化建议 PAGEREF _Toc69560611 h 171经过系统推进手工操作 PAGEREF _Toc69560612 h 182信息搜集的整合共享 PAGEREF _Toc69560613 h 193建立完善客户档案 PAGEREF _Toc69560614 h 194一致产品编码 PAGEREF _Toc69560615 h 195整合采购任务 PAGEREF _Toc69560616 h 196加强查询、统计功能 PAGEREF _Toc69560617 h 207建立知识库

6、 PAGEREF _Toc69560618 h 218提供决策分析 PAGEREF _Toc69560619 h 21四.未来运用规划 PAGEREF _Toc69560620 h 211集中数据管理，数据有效共享 PAGEREF _Toc69560621 h 212人员协同任务 PAGEREF _Toc69560622 h 233流程推进 PAGEREF _Toc69560623 h 244绩效考核 PAGEREF _Toc69560624 h 245精简步骤，提高效率 PAGEREF _Toc69560625 h 246准确管理 PAGEREF _Toc69560626 h 25第三部分

7、工程设计 PAGEREF _Toc69560627 h 26一.总体设计思想 PAGEREF _Toc69560628 h 271先进性 PAGEREF _Toc69560629 h 272适用性 PAGEREF _Toc69560630 h 273可靠性 PAGEREF _Toc69560631 h 274易用性 PAGEREF _Toc69560632 h 285平安性 PAGEREF _Toc69560633 h 286集成性和可维护性 PAGEREF _Toc69560634 h 287可扩展性 PAGEREF _Toc69560635 h 288经济性 PAGEREF _Toc695

8、60636 h 29二.运用平台 PAGEREF _Toc69560637 h 291软件平台 PAGEREF _Toc69560638 h 292硬件平台 PAGEREF _Toc69560639 h 303技术道路选择 PAGEREF _Toc69560640 h 314开发平台 PAGEREF _Toc69560641 h 315总体架构 PAGEREF _Toc69560642 h 38三.系统平安方案 PAGEREF _Toc69560643 h 391信息平安方面的需求及分析 PAGEREF _Toc69560644 h 392设备运转平安 PAGEREF _Toc69560645

9、 h 403网络平安 PAGEREF _Toc69560646 h 404数据传输平安 PAGEREF _Toc69560647 h 415数据库平安 PAGEREF _Toc69560648 h 416操作平安 PAGEREF _Toc69560649 h 417流程平安 PAGEREF _Toc69560650 h 416平安防备 PAGEREF _Toc69560651 h 42四.产品设计 PAGEREF _Toc69560652 h 421金算盘VP平台引见 PAGEREF _Toc69560653 h 422金算盘VPS产品引见 PAGEREF _Toc69560654 h 463

10、本处理方案主体流程 PAGEREF _Toc69560655 h 524本处理方案SIMS的主要功能流程及模块配置 PAGEREF _Toc69560656 h 53第四部分 工程实施 PAGEREF _Toc69560657 h 88一.工程组织 PAGEREF _Toc69560658 h 891工程实施组织 PAGEREF _Toc69560659 h 892工程实施管理 PAGEREF _Toc69560660 h 91二.工程实施方案 PAGEREF _Toc69560661 h 91三.质量管理 PAGEREF _Toc69560662 h 100四.工程测试与验收 PAGEREF

11、 _Toc69560663 h 101五.金算盘公司实施方法论 PAGEREF _Toc69560664 h 1011PJM工程管理方法论 PAGEREF _Toc69560665 h 1022AIM运用系统实施方法论 PAGEREF _Toc69560666 h 1023CDM定制开发方法论 PAGEREF _Toc69560667 h 1044DWM数据仓库方法论 PAGEREF _Toc69560668 h 105第五部分 客户效力 PAGEREF _Toc69560669 h 1一.金算盘效力理念 PAGEREF _Toc69560670 h 21效力目的 PAGEREF _Toc69

12、560671 h 22效力准那么 PAGEREF _Toc69560672 h 23效力目的 PAGEREF _Toc69560673 h 24效力规范 PAGEREF _Toc69560674 h 25效力机构 PAGEREF _Toc69560675 h 26效力方式 PAGEREF _Toc69560676 h 27效力工程 PAGEREF _Toc69560677 h 28效力流程 PAGEREF _Toc69560678 h 3二.金算盘效力体系与特点 PAGEREF _Toc69560679 h 31客户效力体系管理构造图 PAGEREF _Toc69560680 h 32客户中心

13、管理范畴 PAGEREF _Toc69560681 h 33特点 PAGEREF _Toc69560682 h 4三.效力方案及质量控制与保证 PAGEREF _Toc69560683 h 51售前效力 PAGEREF _Toc69560684 h 52售后效力 PAGEREF _Toc69560685 h 53客户化开发 PAGEREF _Toc69560686 h 104日常效力 PAGEREF _Toc69560687 h 11四.金算盘教育培训 PAGEREF _Toc69560688 h 131金算盘教育培训效力的目的 PAGEREF _Toc69560689 h 142培训的目的

14、PAGEREF _Toc69560690 h 153培训的益处 PAGEREF _Toc69560691 h 15五.为什么要选择金算盘 PAGEREF _Toc69560692 h 16第一部份工程背景一、烟台冰轮股份概略二、工程背景三、工程建立目的烟台冰轮股份概略烟台冰轮集团是以制冷、空调设备制造及制冷空调成套工程设计、安装调试、技术咨询效力为主业的国有大型集团企业、国家一级企业，在全国制冷空调行业首家获得挪威船级社DNV颁发的ISO9001：94质量体系认可证书，公司产品以一流的技术和杰出的质量获得“中国机械名牌称号，在国内外市场上占有重要位置。冰轮集团公司的股份已与1998年上市，公司

15、已从单一的消费运营走向资本运营。其销售总公司已面向全国建立了完善的网络化营销体系，把全国分为七个大区，每个大区下设办事处，全国共有26个办事处。工程背景随着市场经济的不断开展，企业之间的竞争日益猛烈。面对中国入关后新的挑战，企业求生存、求开展的问题，曾经不仅仅是一个企业内部的问题了，企业的竞争才干和盈利才干，极大地影响着一个国家、一个地域的经济开展。冰轮股份销售总公司在信息化建立方面有超前的认识，早在上世纪八十年代末就进展了初步的信息化建立，在当时为冰轮集团的开展起了关键的作用。企业的开展需求管理技术的不断提高，管理技术的实施离不开信息技术的支持。在这种情况下，冰轮股份公司指点提出了以信息化带

16、动公司开展的需求，并进展了一系列制度的制定及业务流程的改良，为顺利实施信息化铺平了道路。随着信息技术、管理理念的提升，销售公司现有的信息系统越来越不顺应现代企业的开展需求。主要表达在如下几个方面：销售方面销售信息管理信息入口多，信息无法共享；各地办事处的销售信息、市场信息、行业信息反响不准确、不及时。销售员管理企业无法掌握销售员的日常任务，业务员的任务只需经过销售业绩进展考核，企业的销售管理成为一种事后监视，无法实时的对销售员进展监视和指点。回款控制管理不完善企业的应收款、回款数据分散、管理不集中，部门之间对帐困难、混乱。企业希望可以加快资金流转，降低企业的流动资金占用，因此希望可以加强回款控

17、制管理。业务流程方面业务处置流程不顺畅，存在较多的盲区和断点，业务主线数据分散，业务处置过程不可见，数据搜集困难，存在大量的手工劳动、反复劳动，业务处置效率低，易出错。业务信息交流不畅，部门之间手工传送数据，信息管理不全面。企业管理方面企业数据管理不集中，历史数据发掘困难，决策支持数据不准确，缺乏一致的信息系统，影响数据的一致性、及时性和可靠性，影响管理深度和细度，企业难以迅速获得管理决策中所需的准确信息，导致对市场反响速度相对缓慢，影响公司的整体销售才干和客户效力程度。股份公司与销售公司的信息交流方面股份公司对销售公司的信息资源支持不完善产品种类多、变化多端，非标产品越来越多，但销售公司得到

18、的本钱不准确，呵斥非标产品报价有难度、准确度低；产品非流水线消费，工时不准确，因此制造周期不准确，呵斥交货不及时；销售公司对股份公司的信息反响与支持不及时发运方案决议消费，但方案变卦频繁而信息传送靠手工操作，复杂、不及时、易出错，因此呵斥消费指令准确度低。客户管理方面客户信息分散，信息缺失，企业没有一致的客户数据中心，对客户的历史买卖情况如购买产品明细、运用反响信息、信誉度等模糊不清，检索困难。所以，销售总公司迫切需求一套有效的系统，从公司整体运作的高度对各部门及面向全国的销售网络进展一致而准确的管理，加强信息的沟通，更好地效力于客户、效力于市场。同时，经过信息系统建立可以协助总公司建立顺畅的

19、管理机制与方式，把公司的管理理念准确的贯彻实施究竟层。工程建立目的烟台冰轮股份销售公司销售信息管理系统的总体目的是建立一套可以同时满足销售公司总部及各地办事处、协作同伴运用的，实现总部对客户资源的集中管理、监控，同时又可以保证各地分支机构分布式运用，集整机销售、配件运营、安装实施、维修效力、信息反响于一体的客户资源管理平台、销售平台和效力平台。经过系统的实施，实现以客户为中心的企业运营管理方式的转变，优化业务流程和资源配置，加强销售、效力部门任务协同，提高销售、效力效率，从而维系更亲密的客户关系，全面提高整体营销才干和获利才干。第二部分 需求分析一、现状分析二、系统需求分析三、流程优化建议四、

20、未来运用规划现状分析组织机构及部门职责描画销售总公司组织构造图如下：综合管文科的主要任务职责编制销售公司各部门、区域的费用方案，协助公司经理按既定的限额规范控制销售费用。按照经济责任之中各项考核目的的考核及考核结果的统计、分析、整理、上报。担任销售公司的广告及产品样本设计、管理。担任销售信息登记、汇总、统计分析及传送、跟踪，对信息的准确和及时担任；利用各种渠道搜集公司相关行业的信息及政策。担任组织办事处需求技术支持的协调任务。担任销售公司车辆的管理及车辆派用、维修情况。担任建立经销商档案，对经销商进展考核，办理经销商费用。担任建立、完善各项费用的记录与控制。担任完成各种统计报表的填报任务。销售

21、科的主要任务职责：担任销售公司签定的一切产品及工程合同的审核，组织或参与有关工程的合同评审，对合同签定前的技术保证才干、消费保证才干、价钱、付款条件把关。担任合同的录入，提供正确的产品订货数据。担任非股份公司产品定单的下发。担任空调工程配套采购、空调工程工程的执行监控和工程现场施工管理。担任客户档案的建立及整理。担任解答用户的来电、来函咨询、来厂用户的接待、技术洽谈、商务洽谈及厂内合同的签定。担任提供产品年度、季度、月份、旬、区域产品订货金额、结转金额、数量统计及分析报表；提供产品订货的客户类型分析、行业分析统计报表。担任销售公司的计算机管理任务。合同管文科的主要任务职责对销售公司签定的设备合

22、同及工程合同进展分类管理、存档及查询。担任销售公司欠款的台帐管理、合同管理、清欠管理及相关法律事务任务。担任欠款用户的台帐录入、欠款资料的归档管理；担任销售公司应收帐款催收任务，定期将应收帐款信息传送给各区域，并向用户及业务员发催款通知函；对应收帐款的构成进展综合分析。担任销售公司清欠任务经济责任制的制定和执行；指点清欠人员的清欠任务，定期召开清欠人员任务会议，对清欠人员任务中遇到的问题及时汇报、及时处理。担任对销售公司空调技术合同、设备配套采购合同、合资公司产品的款项拨付及发票情况进展审核。储运科的主要任务职责担任对销售公司未执行合同及未执行完合同的管理及运用。担任商品发运方案的编制、调整，

23、力求准确、科学，指点消费；组织协调货源，确保合同按期交货，力争满足现货；对非标合同、艰苦合同的消费进度进展跟踪。对合同执行情况进展统计分析。按要求开发票，担任发票的邮寄、管理等有关业务。担任股份公司产品的发运，根据要求开提货单，审核发票中产品的准确性，办理有关签字手续。按要求为用户代办运输业务，带着用户提主机，并现场指点封车，确保设备的平安运输；担任未随设备发出的合格证的管理及邮寄任务。担任提货单及产品完工单的录入，登记台帐。担任编制部分配套产品采购方案。售后效力科的主要任务职责担任股份公司产品的售后“三包效力任务。担任股份公司三包效力信息反响的整理、登记和传送任务。担任股份公司出厂产品的免费

24、调试、技术指点和管理任务、产品的售后效力、技术咨询任务。担任协助公司质量部门对质量责任分析判别。担任三包维修效力统计、汇总、报表的管理任务；担任按照消费分厂及产质量量缘由出具每月索赔明细表。担任用户培训的组织及管理任务。技术科的主要任务职责担任为空调工程和各销售区域做好技术支持，包括：工程方案设计、前期报价、设备工程招标书及相关招标文件制造等，并担任主要工程工程报价和标书的审核；担任招标工程工程的方案设计，技术设计及施工图纸的设计，同时参与招标争辩答疑、技术谈判等任务；参与合同评审任务，对非标产品进展技术可行性评价；担任销售公司相关技术资料的归档整理；担任编制有关空调配套外协件的采购方案。配件

25、销售科的主要任务职责担任销售公司制冷、空调配件的采购、仓储、销售任务。担任为销售公司提供配件采购效力。担任向用户提供制冷、空调设备的大修及工程维修效力。办事处的主要任务职责根据销售公司经济责任制要求，完成销售公司下达的销售目的。担任作好本地域销售网络的建立。担任对本地域市场调研、销售信息的搜集、分析、跟踪、反响，对工程跟踪全过程担任。担任合同的洽谈和签署，对合同履行过程进展跟踪担任。担任合同应收帐款的回收、清欠任务。担任对客户的接待、走访、维护等任务。主要业务销售公司主业务流程如下：现行运用流程分析现行销售公司流程以功能为划分根据，各部门是一个个相对独立处置业务的单元，彼此之间独立性强，资源共

26、享程度低，同时相互之间又存在各种各样的联络，构成一个网络状的信息及业务处置流程，给管理呵斥了很大的难题。主要表如今几个方面：信息入口多，管理不到位信息作为销售任务的源头，是销售合同的根底。市场信息的入口原那么上应该有一个，但如今集团为了发扬各单位的积极性及战斗力，各分公司有独立的市场部门搜集市场信息，就销售公司而言，综合管文科设有信息管理员担任经过客户来电、邮件、各种展会、行业会刊、internet等各种渠道搜集市场、客户信息，将信息按照区域、规模、行业、产品等进展分类，传送给相关办事处进展信息跟踪。综合管文科收到用户有关设备维修、安装、设备发货、开具发票、设备及配件订购的或，要及时交由售后效

27、力科、储运科、销售科进展跟踪处置。办事处经过代理商、设计院、老客户获得的市场信息报综合管文科进展登记备案，如属顿汉布什、荏原等合资公司工程信息，还需填写工程注册表由信息管理员至相关公司进展注册。销售科也将接纳到的客户询价、订货信息反响给综合管文科。可见，市场信息的入口有多个，如何协调这些部门，使其成为一个整体的战斗单元，是迫切需求处理的问题。现行情况下，各部分相互之间发送，费时、费力，而且效果不理想。信息跟踪不到位，缺乏分析目前由于信息源头多，信息处置没有一个一致平台，因此对于销售人员的信息搜集、注册、反响无法进展考核，难以控制和管理。按照工程信息定期反响制要求，凡登记注册的工程，跟踪人需定期

28、对工程进展跟踪情况进展反响和落实，直至胜利签定合同或者工程取消、暂停、失败为止，因此会出现销售人员为减少定期汇报的费事，获得的市场信息或者一些在当地可以本人运作的工程信息，不上报给公司，使得公司无法全面掌控市场信息情况。在对市场信息的挑选上缺乏把关，据统计，2003年技术科共制造招标书1800余份，仅胜利中标52份，很大程度上的缘由在于处于市场前端的销售人员对招标工程信息短少一个前期调查、分析及判别的闸口，盲目招标一定程度上添加了技术部门任务量，对企业呵斥了极大的资源占用和资金浪费。对于信息跟踪结果胜利、失败情况以及失败缘由缺乏必要的分析，无法为公司沉淀有用的信息积累，为公司决策效力。部门独立

29、作战，资源共享度低现行信息的传送方式多数沿用传统方式，如、手工单据流转等方式，不仅效率低下，更容易出错，这种信息的传送方式决议了各部门都是一个个独立的作战单元，相互之间的关联较少，信息沟通不畅，资源共享度低。同时信息传送的瓶颈也大大降低了事务的处置效率，呵斥人员及机构相对过剩。信息多以手工方式存档，即使部分内容曾经录入计算机，但并没有发扬应有的功能，共享程度低。同样一件事情需求在多个部门处置多次，呵斥部门间反复劳动很多，人力资源浪费较大。很多业务技艺、知识零散于各部门或个人手中，未构成制度或者成文的规定，一些任务中的阅历做法、商定俗成的东西靠言传身教传送，缺乏一致的知识管理，人员退休或流失极易

30、呵斥知识流失、贫乏，知识传送困难，影响市场业务和公司长久开展。任务流程复杂，对人的依赖性高现行任务流程多以功能划分，相互之间信息及业务处置由于任务关系构成网状交叉，先后顺序不明朗，并行处置难以进展。业务处置缺乏系统的流程推进，现行业务流程推进主要靠人，对人员素质依赖性高，每一步处置的不及时都将影响到下一步，而对每一步业务处置的及时性难以考评，扯皮景象容易繁殖。客户管理不完善，信息不完好客户档案信息不完好，一方面，最终客户的信息不准确，给储运发货、售后效力科实施效力带来很大不便。另一方面，客户信息的变卦没有规范记录，客户历史情况业务往来、信誉、维修纪录等查询困难，售前、售中、售后信息未能贯穿、整

31、合起来，查找历史资料困难。客户回款后，财务理不清所对应的合同，收款后手工通知合同管文科及储运科，合同管文科担任应收帐款管理，储运科担任开发票，财务储运之间对帐困难。流程优化建议针对冰轮现行销售流程，销售管理信息系统将以合同为主线展开，贯彻为市场、为用户效力的目的，一切任务都以合同为中心，合同的执行过程应明晰可见。经过合同这条主线串起各部门的业务，打通各部门之间的壁垒，使各部门由独立运作的单元转变为系统流程中的一个环节，部分部门并行运作以提高运作效率，而对于先后顺序的业务处置，可以经过系统闸口方式推进人员进展操作，减少人员之间的推诿景象产生，理顺业务流程，任务的执行跟踪力度加强，提高了对任务过程

32、的管理，加强各环节任务的准确性。信息流、物流、资金流闭环管理，业务过程信息实时共享，各部门的业务目的更加细化，建立较为完善的客户关系管理，充分利用市场与客户信息，提高营销任务的有效性，提高客户对企业的忠实度及称心度，从而长期坚持企业的盈利才干。经过系统推进手工操作现行业务流程推进主要靠人，对人员素质依赖性高，每一步处置的不及时都将影响到下一步。经过系统推进手工操作，做到任务义务及时下发、信息及时传送、过程准确控制、结果及时反响。义务指令：每人可根据本身的角色将相应的义务、方案下发给相应的人员去执行，此义务将出如今相应人员的义务列表里，系统可对义务在各环节的处置进展计时，实现对流程各环节的误差考

33、核及任务及时率考核。任务管理：每人登录系统后即可看到本人所接纳的任务义务及本人所需审批的文件。制定个人任务方案、任务汇报、调查表等。提交任务方案、任务进程、任务汇报、调查表等。拟定各种恳求，包括付款恳求、约定恳求、出差恳求等，并按公司审批流程将恳求发送给审批人。过程监控：上一级可以看到下发给下一级员工的任务义务进程；并行处置的业务，各相关部门按照不同权限可查询到业务处置进程，减少经过手工台帐或讯问的繁复及延迟，如合同管文科可经过系统，自动获得货到付款合同的储运发货信息及调试后付款合同的售后效力科调试信息等。信使效力：假设上一级对下一级的任务进程有指示和评价，经过此功能可及时发送信息给下一级。系

34、统提示：经过对流程中判别点的量化，系统可以进展自动提示，如到期收款的提示、到期提货的提示、实施售后效力的提示、三包期到期提示等，减少人为查询的任务量，由系统进展推进，提高任务准确率和任务效率。信息搜集的整合共享信息采集的部门能够会有多个，如销售公司办事处、综合管文科、销售科等，但在系统中，将这些部门的信息录入人员作为一个一样或者类似的角色来处置，大家协同任务，数据以先录入者为准。大家可以相互查询录入内容，但对于修正可以加以控制，如只需录入信息的本人才可以修正。经过系统整合，不论信息人员是在烟台本地还是在外地，大家都可以协同任务，系统区分的只是角色，而不是部门。而对于彼此的任务成果可以方便的查阅

35、，到达信息共享之目的。建立完善客户档案目的在于确定及全面管理最终用户信息，以便于合同管理、发货、售后效力等一系列任务。此任务可放在一个部门销售科进展，其他职能部门有权进展相关内容的修正、维护。如合同管文科有权对客户回款情况、资信等情况进展信息修正、维护，售后效力科可以进展设备安装、调试、用户培训等售后效力信息补充。客户档案内容包括：客户单位称号、通讯地址、法人代表、联络人、税号、帐号、隶属区域、客户等级、信誉等级、代理标志、业务往来情况，包括所构产品称号、数量、类型、时间、回款率、欠款率、合同执行率、售后效力情况、信息反响情况。一致产品编码目前产品编号由消费厂进展录入，在销售公司合同履行过程中

36、反映不出来，且各分厂编码规那么不一致，给合同执行及产质量量跟踪带来很大不便。因此需制定一致的编码规那么，使产品及主要部件都有独一编号，做到“一物一码，从各消费厂录入库存信息、产品发运、实施售后效力到最终质量索赔，此编号贯穿一直，便于管理，减少反复劳动，防止过失。整合采购任务目前销售公司合同有辅件采购需求的，销售科、储运部、技术科分别根据各自所担任范围种类进展采购，范围：属工程配套的，由销售科担任采购，风口、调理阀、开关等空调公用件由技术科担任采购，冷风机由储运科担任采购，搅拌器、空分、低压集油器、氨泵类等由配件销售科采购，在多年业务配合中曾经商定俗成，但由于一项业务在三个部门流转，不但添加了任

37、务量，同时易发生脱漏或延迟，建议将其整合到一个部门，相应的付款也由一个部门进展，提高任务效率和准确度。加强查询、统计功能目前大量信息、数据的统计分析都由手工进展，且数据分散于不同部门，相互之间的传送繁琐，添加了人员的任务量。经过系统进展对一切数据的集中管理和充分利用，由系统完成自动取数、自动统计，加强了部门间数据共享，提高任务准确性和任务效率。经过系统可以实现：1进展订货汇总分析：统计恣意时段内，合同订货总体统计分析、各区域订货统计分析、销售员、代理订货统计分析；2进展销售汇总分析：统计恣意时间段内，销售产品按大类或明细统计销售情况、区域销售统计分析及价钱走势分析、销售员、代理签定的合同中销售

38、金额、销售数量、销售收入、方案完成百分率统计分析。3进展帐款汇总：按时间段、按客户等各种条件进展应收款统计、回款统计、欠款统计、欠款分析；4进展售后效力汇总分析：包括售后效力信息汇总、外部缺点汇总、缺点分类分析、索赔统计；5进展信息汇总：统计恣意时间段内，某销售大区、办事处、销售员的登记信息及跟踪信息、各种信息来源所提供的工程数量及所占比例等；6进展费用统计：分类统计销售员费用、办事处费用、大区费用、销售公司内部费用。7进展合同执行形状查询：可以随时进展合同当前执行形状查询：未执行、执行中、执行完、已撤销。8简化手工计算：如制定发运方案，系统可以按合同号、产品编号型号、时间段自动累计，再手工加

39、上预测方案即可快速生成完好的月发运方案。建立知识库建立知识库，用于积累公司的知识财富，尤其是积累技术、技艺知识，规范化管理技术知识。知识库可提供：售后知识：积累售后效力技艺、阅历、知识，对缺点点进展详细记录，增大对缺点的描画空间，对缺点发生频率、发生点进展统计、分析，逐渐积累构成智能缺点诊断系统，针对售后效力科技术知识：技术资料、技术文档的一致存档、管理，进展版本控制，可以进展分区域、分行业、分技术员查询，逐渐积累分行业、分产品的方案模版、标书模版，针对技术科法律知识：国家行业法规、政策、法律知识其它技艺知识：其他相关业务技巧、技术技艺知识文件模版：行业所需合同版本、设计方案模版、各科室任务汇

40、报模版等提供决策分析经过系统可以提高信息利用率，对费用、本钱、效益进展各种灵敏的统计分析，为管理决策提供科学根据。可以实现：市场分布、竞争对手、客户资信分析销售人员、市场、区域、大区的业绩考核合同经济效益分析合同执行率统计客户群分析重点客户、盈利客户、最差客户等未来运用规划经过以上运用需求分析和优化，未来的冰轮股份销售公司销售信息管理系统将会带来如下效果。集中数据管理，数据有效共享将以前分散的数据集中管理，这一方面防止数据的反复或不完好，另一方面又为数据共享提供了有力的保证，数据集中管理主要有如下内容：工程信息管理合同集中管理应收账款管理应付账款管理库存管理售后信息管理等等，一切的信息存储集中

41、在一同，但察看、维护、录入却可以分部在不同的地方，整合由于物理地域，给管理带来极大的方便。图例阐明以两个数据节点，四个人员为例，越多越明显历史流程下的网状关系图数据集中处置后的关系图从上图可以看出，在采用集中数据管理的情况下，交互关系明显减少，而且便于汇总报表，在非集中管理时，很多报表、查询都需求分很多步来完成，首先在不同的数据里面查出相关内容，然后再将结果汇总一下。例如在工程信息管理过程中，首先是不同部门搜集到的信息的传送问题，由于搜集信息的部门不同，而要想保证信息的不反复以及将信息集中起来管理，不可防止的呵斥了相当的数据交互相互发送、邮件等内容。而即使曾经集中到一同管理，各部门想要查询还是

42、一个相当复杂的过程。而经过系统管理，各搜集信息的部门可以随时随地的录入信息，由系统或专门人员进展一致性验证，并集中存储。各相关人员，只需具有相关权限，可以随时随地的进展查询。在应收账款管理中，如今有不少部门保管有应收账款，但都不是很完好，因此一个业务操作如发货往往需求很多部门进展审核，这样既降低了任务的效率，也影响了准确性、平安性。经过系统地集中管理，保管一套完好的应收账款，以后在涉及到资金审核的时候，可以由系统来判别，减少人为要素的影响。即使仍旧由人来判别，也可以经过系统提供一个完好的应收账款供参考，也不需求很多部门进展审核了。在合同管理中，首先表如今合同文本的管理方面，手工管理时，合同只在

43、几个部门中存在，而其他部门想要查看合同的相关条款只能去借阅，尤其是驻外部门，想要了解合同的情况就更复杂。其次，在合同的执行过程中，合同的执行情况很多部门难以了解。再次，合同的执行过程中，部分需求控制、闸口的业务点只能靠手工来完成，这样就对人员的要求很高，要求人员有较强的责任心，同时需求定期查看合同文本，才干不会呵斥拖延等景象的发生。在系统管理中，合同文本可以集中进展管理，各相关部门在权限控制下可以方便的查阅。同时一切的合同执行过程会随时在系统中登录，这样各相关部门就可以了解合同的执行过程。而在相关的闸口步骤中，系统可以进展提示，确保可以按时进展相关的业务操作。人员协同任务由于数据不能集中管理，

44、信息不能共享，各人员之间的反复劳动、无用劳动偏多，难以做到协同任务。如在工程跟踪过程中，在没有系统之前，一切的跟踪信息，客户的进展信息等全部在某个业务人员的脑子中，指点不知道，各相关业务人员也不知道，假设要换另外一个业务员去跟这个工程，必然要重新开场，这呵斥了很大的浪费不说，也给业务呵斥了很大的被动。经过系统对信息的集中管理，要求业务人员对每个工程的进度、访问情况、相关担任人、联络人的情况等在系统中及时登记，便于他人查阅。这样其他人员在接到义务的时候，可以经过系统对工程有一个系统的了解。同时指点可以随时查阅相关的工程信息，及时调整战略和人员以确保工程的胜利。流程推进在手工管理中，一切的任务都靠

45、人与人之间打交道，人来推进人，由于这种缘由，很多任务呵斥了积压跟被动。经过系统管理，可以将每一步任务都纳入到系统中来，由系统来进展任务的转发，然后由系统对每个任务人员的处置时间进展记录，假设义务被耽搁，可以直接追溯相关责任人。这样就可以由系统来推进人，由一个“拉式业务处置系统转变为一个“推式的信息系统。而且，经过系统提示，使任务人员对本人的任务了如指掌，不至于将任务积压，从而影响整体的任务效率。绩效考核经过系统管理，可以将很多任务量化，在量化的根底上，对人员进展考核就显得顺理成章了，如以下任务都可以经过系统来完成。业务员提成计算清欠人员提成计算业务员工程跟踪胜利率代理商费用计算员工任务量统计等

46、精简步骤，提高效率将以前手工操作的很多复杂过程，转变成系统的准确而简单的流程，可以有效地提高效率。以前的、邮寄、直接单据传送等相当一部分可以转移到网上来完成。并且可以时时完成录入、修正、查询等。以前的顺序步骤改为并行操作，由于手工操作的局限性，有些任务只能顺序完成，这样大大影响了任务的效率，但由于系统可以提供一个更为灵敏的平台，许多任务可以由不同部门同时来完成。相互报表转变为相互的查询。部门间的相互报表任务费时、费力，而且往往时间延迟，数据不准。经过相互之间的查询与报表，这种情况可以大大的改善准确管理准确营销是冰轮股份一向执行的管理方式，经过多年的努力获得了宏大的胜利，但是由于手工操作的局限性

47、，限制了进一步的开展。这表如今信息的管理、账务的处置、单据的流转、协同任务等各个方面。经过系统地整合优化，以前很难完成的任务可以相对随便的完成。主要表如今如下几个方面：信息的全面搜集、管理、查询、统计合同的全面、准确跟踪应收账款的全面、准确管理第三部分 工程设计一、总体设计思想二、运用平台三、系统平安方案四、产品设计无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 总体设计思想根据烟台冰轮股份销售公司对于销售信息管理系统建立的详细情况，在“整体规划、分步实施的思想指点下，我们以为金算盘基于VPS运用套件的VPS/SCM处理方案可以很好满足贵公司的需求，经过建立以金算盘VPS/

48、SCM处理方案为中心的信息系统，可以很好到达贵方的需求运用目的。根据烟台冰轮股份销售公司对工程的整体要求，我们承诺提供的处理方案将紧紧围绕以下运用原那么和设计思想：先进性系统基于Internet技术和大型数据库，可以进展远程适时访问和操作。采用业界领先的基于中间件的金算盘VPS运用套件，可以最大程度的满足用户需求，顺应业务的频繁变化。基于先进的网络计算技术NetworkComputing，采用分布式和集中混合处置方式。支持PDA/PC挪动办公。支持目前的主流大型数据库ORACLE，SQLSERVER，DB2，SYBASE，INFORMIX等。适用性按照中国企业管理方式和管理制度，结合国际先进管

49、理思想设计，可以随着国内制度的开展进展产品更新与调整，以更好的满足用户需求。技术上采用Browser/Server和分布式处置的实现方式，可以有效利用现有资源。可靠性系统采用大型关系型数据库，有严厉的平安控制和数据备份机制，可以确保数据平安可靠；在运转环境方面，支持效力器的高可靠性集群设置，可以不延续运转；而且效力器端可以采用平安、可靠又稳定的LINUX操作系统。同时，拥有ISO9001及ISO9002国际质量体系认证以及CMM5级认证等一套真实可行的质量保证体系，也可以确保软件的开发及效力质量。易用性系统采有阅读器或WINDOWS界面，而且按国人思想设计了按钮和菜单，操作便利，易学易用。菜单

50、、报表等界面元素符合国人习惯。平安性在网络配置上，可将数据库效力器隐藏在防火墙后面，从企业网外部只可访问对外信息发布系统，保证内部各子系统的数据不被非法用户所获取。系统采用大型关系数据库，有严厉的口令验证机制，同时可辅助制度上的约束以确保数据不会被非法用户所获取。在运用软件的设计上，强化权限管理功能，具有多级平安机制；经过对各级人员及不同人员的权限分配，做到一切人员只能进入权限答应范围内的系统，只能查看与本人相关的数据；并建立完善的日志管理，做到一切操作都有据可查。系统中心数据传输时，采用加密设置，既使非法用户截获了信息，也无从破解。集成性和可维护性系统的各个子系统既可独立运用，也可整合运用，

51、各子系统之间无缝衔接,维护方便。系统提供规范的二次开发SDK平台，可实现与其他系统的衔接，到达数据的实时传输，兼容性好。系统采用XML技术，保证了接口的规范性与通用性，维护系统简单快捷，不需求太多计算机知识。系统采用Internet/Intranet技术，在满足与办公自动化、电子商务等系统的整合运用上有着先天的优势。可扩展性系统采用组件化的设计，易于扩展，可动态设置业务流和数据流，顺应企业今后由于管理制度、机构设置、业务流程和管理要求发生变化而导致的业务重组，满足企业未来的开展需求。经济性采用B/S构造，对任务站的要求较低，尽能够充分利用现有的软硬件环境，在满足系统目的的前提下，节约了硬件本钱

52、。另外，由于B/S构造不在客户端安装软件，因此，系统的晋级、维护只集中在效力器端，减少了维护任务量和维护本钱投入。运用平台金算盘公司采用了开放的技术道路，其产品能支持各种不同的运用平台，以满足各种不同客户不同运用的需求。软件平台效力器端操作系统金算盘公司系列处理方案均可支持Linux、Unix、Windows NT等主流效力器系统。首先，Linux、SunOS、HP-UX、AIX、IRIX等Unix系统是能用于高端领域的系统，能提供极高的平安性、可靠性和稳定性，常用作大型运用的效力器操作系统；其次，Windows 2000/NT运用Win95/98用户界面，易于安装，规划，管理和运用，能满足绝

53、大部分运用系统的要求。思索到本工程用户数据量大，并发访问多，平安性和稳定性要求高，因此建议运用LINUX操作系统，以获得更好的可管理性、以维护性和稳定性。当然，该处理方案会随着版本的晋级平滑晋级到其他类的操作系统和网络构造系统。客户端操作系统思索操作的方便性，建议客户端运用Windows操作系统，当然也可以运用其他如：LINUX桌面系统、苹果机等。数据库要保证烟台冰轮股份销售公司销售信息管理系统平安、稳定、快速地运转以及与公司未来的其他业务系统软件有机的整合, 必需求有高可靠、高伸缩、高稳定、高性能的大型数据库作为保证。金算盘公司产品可采用Oracle、Sybase、SQL Server、DB

54、2等数据库系统。其中，Oracle 9I作为世界上最优秀的大型数据库管理系统之一，是大型关系型数据库的典型代表，在各方面表现优秀，所以我们建议选用Oracle 9I作为数据库管理系统。其他本工程所需的系统由于冰轮股份是一个国家级的大型企业，曾经建立了一些运用系统，而且未来还会采用不同商家的运用系统，为了可以跟原有系统之间进展通讯，维护用户利益，顺应未来新的技术而不易落后，我们的处理方案将建立在中间件根底之上。目前业界流行的中间件系统有IBM公司的WebSphere Server、BEA公司的WebLogic Server、以及免费效力器Apache、 Tomcat等。思索到系统的平安性、强壮性

55、和系统运转效率，建议采用WebLogic Server。硬件平台金算盘软件支持几乎一切流行的硬件平台，包括各类部门级、企业级等效力器、任务站、和各类规范的网络设备以及其他输入输出设备。思索到烟台冰轮股份销售公司销售信息管理系统是一个数据量较大、对平安性、运转效率、稳定性要求都较高的运用系统，建议在选择硬件平台时首先思索符合可靠性、稳定性原那么。专项效力器根据所选择的网络操作系统的差别，对于烟台冰轮股份销售公司销售信息管理系统内部各个机构，可以根据业务数据处置的要求，分别选择不同的效力器硬件平台，从专门的小型机，到公用效力器，甚至可以采用PC效力器等，分别作为各个网络系统的数据效力器和运用效力器

56、。以下引荐仅供参考：设备称号设备型号数量备注IBM Xseries 255Xeon 2.0G(1M Cache) 2*256MDDR/2*36.4 /48CD/10/100M/15/IBM蓝色快车保修三年1效力器33L3281IBM 256M内存IBM蓝色快车保修三年233L3283IBM 512M内存IBM蓝色快车保修三年2Xeon2.0G(1M Cache)106P755IBM36.4G Ultra160 10KRPM热插拔306P5736IBM 4Mx Raid(双通道)1任务站建议客户端选择PC，并确保CPU、内存、硬盘等能足够运转Windows9XCPU为PII200、内存64MB、

57、硬盘1GB以上PC，数量根据运用系统规模而定。网络设备在详细的网络建立中，可以根据实践需求和不同的远程网络衔接方式选择满足要求的交换机、路由器、集线器、网卡等各种网络设备，关键是满足运用效力器和数据效力器的本地高速衔接以及远程用户登录的要求。平安性设备为了确保系统的平安，建议选择UPS电源等平安设备，并在其他设备上确保系统的平安性。技术道路选择在金算盘产品框架当前实现技术道路的选择上，金算盘采用了以下规范：采用符合工业规范的技术采用成熟的技术采用先进的技术采用被实际证明是可靠的技术采用已被业界广泛接受的技术开发平台 XML东软金算盘产品体系中一切数据表示和数据交换均采用XML,在图中，中间一层

58、是XML根底规范，最下层是XML的运用规范。XML根底规范是为XML的进一步适用化制定的规范，规定了采用XML制定规范时的一些公用特征、方法或规那么。XML Schema描画了更加严厉地定义XML文档的方法，以便可以更自动化的处置XML文档。XML Namespace用于保证XML DTD中名字的一致性，以便不同的DTD中的名字在需求时可以合并到一个文档中。DOM定义了一组与平台和言语无关的接口，以便程序和脚本可以动态访问和修正XML文档内容、构造及款式。XQuery的目的是为从WEB文档中提取数据，提供一种灵敏的查询机制。XPath描画如何识别、选择、匹配XML文件中的各个构成元件，包括元素

59、、属性、文字内容等。XPointer和XLink规范，规定了有关定位、链接方面的内容。CSS被用来作为XML文档显示的款式规范。等等。XML已开场被广泛接受，大量的运用规范，特别是针对Internet的运用规范，纷纷采用XML进展制定。在这Internet时代，几乎一切的行业领域都与Internet有关。而这些行业一旦与Internet发生关系，都必然要有其行业规范。这些运用规范往往采用XML来制定。东软金算盘的运用规范主要包括：用于XML显示的规范：XHTML采用XML对HTML的重新定义、SVG有关矢量图形的、SMIL有关多媒体同步显示的、MathML有关数学公式符号的、BizTalkMi

60、crosoft发起的电子商务的schema库、ebXML结合国UN/CEFACT小组和OASIS共同发起的、PIP由诸多IT业的巨子组成的一个规范化组织RosettaNet的运用网络规范。，cXML、xCBL、tpaML等等；以及其他领域的。ML/EDI组件EDI是当前电子商务的始祖，具备用简单格式表现数据的才干，使得数据可以传送到其他人，接纳者能解释接纳到的信息。在EDI转移到下一代产品过程中，XML/EDI为现存的EDI买卖提供了100的向后兼容性。这意味着我们无需丢弃现有的EDI投资和知识。处置模板提供了将整个XML/EDI结合在一同的粘合剂。假设没有处置模板，他无法单独运用XML语法表