怎样才能做一个好的销售

1、.：.； 怎样才干做一个好的销售面对客户的问题：1.顾客以为价钱高。2.顾客说有稳定供应商.3.顾客说目前有大量库存。4.以为我们产品没优势。5.不需求，没兴趣。6.质量普通。爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的胜利就是99%的努力+1%的技巧；乔基拉德也说过：“销售的胜利是99%勤劳+1%的运气。不可否认，他们都是胜利人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的胜利都是要有代价的，都需求我们付出很多、很多，而“灵感、“技巧、“运气也是胜利不可短少的要素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售胜利=勤劳

2、+灵感+技巧+运气 第一：勤劳。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤) 要想做好销售首先要勤劳，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一同的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才。这句话讲得很好，“勤能补拙吗! 勤劳表达在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富本人。 1学习本人销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才干以一个“专业的销售人员的姿态出如今客户面前，才干博得客户的依赖。由于我们也有这样的觉得：我们去买东西的时候，或他人向我们引荐产品的时候，假设对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折

3、扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊，由于这样放心。如今的广告也是：中国挪动-通讯专家、九牧王-西裤专家、方太-厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现形状、皇马六大巨星形状如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的任务上的事情要谈，他不烦他还烦呢。任务的事情几分钟就谈完了，谈完了怎样办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3学习管理知识。这是对本人的提高

4、，我们不能总停顿在现有的程度上。他要对这个市场的客户进展管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 二、勤访问。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿。 1“铜头-经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2“铁嘴-敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3“橡皮肚子-常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调理。 4“飞毛腿-不用说了，就是六勤里的“腿勤。而且行动要快，客户有问题了，打给他，他就要以最

5、快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下，我们就已敲门了。勤访问的益处是与客户关系不断坚持良好，不致于过几天不去他就把他给忘了。哪怕有事亲身去不了，也要打给他，加深他对他的印象。另外，我们要安排好行程道路，到达怎样去最省时、省力，提高任务效率。 三、勤动脑。 就是要勤思索，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定处理方案。 销售任务中常存在一些假象：有时客户外表很好，很直爽，让他心境很好的走开，可是他等吧，再也没有音讯。有时外表对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们能够因此不敢再去访问。这是由于我们没有分清究竟是什么缘由，所以我们一定要静下心来，冷静思索，才不会被误导。

6、 四、勤沟通。 人常说：“当局者迷，所以我们要经常与指点和同事交流沟通本人的市场问题，他人的市场能够同样存在，了解他们是如何处理的，也许经过指点和同事的指点，他会恍然大悟，找到处理问题的方法，共同提高。 五、勤总结。 有总结才干有所提高，无论是胜利还是失败，其阅历和教训都值得我们总结，胜利的阅历可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需求突破传统的销售思绪，变换思想方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1与客户谈进货时受阻。忽然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰劳一下，这样可以突破僵局

7、，客户由开场的回绝，能够会改动态度-进货。 2产品导入期：推行受阻时，忽然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们无妨也召开一次新闻发布会。 3逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，能够就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原那么：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、访问前： 1要做好访前方案。 (1)益处是：有了方案，才会有面谈时的应对战略，由于有时在临场的即兴战略胜利性很小。 (2)事先想好能够

8、遇到的妨碍，事先预备好排除方案，才干减少沟通妨碍。 (3)事先思索周全，就可以在临场变化时伸缩自若，不致于慌乱。 (4)有了充分的预备，自自信心就会加强，心思比较稳定。 2前方案的内容。 (1)确定最正确访问时间。假设他预备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，假设不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次访问的目的。经过这次访问他想到达一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 (3)预测能够提出的问题及处置方法。 (4)预备好相关资料。记清能否有以前遗留的问题，此次予以处理。 二、访问中： 1要从客户角度去对待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们访问的目的就是推销产

9、品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象。 2访问的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只引见产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心思上将大幅度添加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的情况下顺利沟通。 3不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和等待自然也就不一样，所以我们在访问前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家引见在沟通中的“FAB法那么。 F-Fewture(产品的特征) A-Advantage(产品的效果) B-Bentfit(产品的利益) 在运用本法那么时，请记住：只需明确指出利益，才干打动客户的心

10、。从销售产品的立场来说，我们很容易以为客户一定关怀产品的特征，不断是想尽方法把产品的特征一一讲出来去压服客户，其实不然，产品的利益才是客户关怀的，所以大家记住，在运用本法那么时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否那么无法打动客户的心。 三、访问后： 1一定要做访后分析。 (1)花一点时间做，把访问后的结果和访前方案对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目的的缘由是什么，如何才干达成。 (3)从客户的立场重新想一想访问时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析本人在访问过程中的态度和行为能否对客户有所奉献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需求更好的改善

11、。 2采取改良措施。 只做分析不行，应积极采取改良措施，并且改善本人的缺陷和弱点，才干更好的提高 怎样做一个好的销售人员1、“想，即销售员应该具备一定的谋划才干。 多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售任务。厂家给销售员设定一个销售义务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域一切销售任务包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、赞扬处置等根底性任务都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所担任的区域市场销售继续安康开展，首先，销售员必需对其所担任的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目的、销售网络如何规划、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价钱组合切入、采取什么样

12、的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商埋怨产品价钱过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的开展、质量事故等，销售员要处置好这些问题，必需运用一些战略，而这些战略，就需求销售员精心地谋划；再次，销售员还应该充任经销商的顾问与帮手，发现经销商在开展过程中的时机与问题、对经销商的开展提供指点、协助 经销商谋划促销活动和公关活动等。只需区域销售员是一个谋划高手，才有能够使所担任的市场销售业绩更快更稳健地增长；只需区域销售员协助 所担任的经销商出谋划策，才干博得经销商的信任与认可，才干充分利用和发扬经销商的分销功能，确保销售网络的安康与稳定。

13、2、“听，即销售员应该具备倾听的才干。 在开发经销商的过程中，很多销售员不论经销商愿不情愿听，上门就叽哩呱啦：本人的产品是多么多么好，本人的产品功能是多么多么齐全，本人的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。无妨留意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实践上，不论是开发经销商还是处置客户赞扬，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使他弄清对方的性格、喜好与兴趣；二是倾听可以使他了解对方究竟在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方觉得到他很尊重他、很注重他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多埋怨时，倾听可以使对方发泄，消除对

14、方的怒气；五是倾听可以使他有充分的时间思索如何战略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精神，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈说；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情颜色；三是反复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体言语回应，适当提问，适时坚持沉默，使说话进展下去。 3、“写，即销售员应该具备撰写普通公文的才干。 很多营销主管能够都有这样的阅历：经常有销售员以的方式向他汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，恳求他给予他政策上的支持。当他要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，

15、意图不明确。为什么会出现这种情况呢？由于很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的才干呢？一是销售主管在销售员汇报任务和要求政策支持时，尽能够地要求他们以书面的方式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进展公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售领会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对胜利发表文章的给予适当的奖励。 4、“说，即销售员应该具备一定的压服才干。 销售员是厂家的驻地代表，厂家的根本情况、产品特点、销售政策都是经过销售员向经销商传送的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并了解了厂家的意图，有的经销

16、商对厂家的意图不了解或者了解但不了解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的协作关系。为什么会出现这些情况？缘由就在于不同的销售员压服才干不一样。销售员如何提高本人的压服才干？一是销售员正式压服经销商之前，要做充分的预备：首先，经过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担忧什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定压服方案，把怎样压服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在本人心中；再次，说话要生动、详细、可操作性强，在销售压服过程中，要详细讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可到达何种效果；最后，多站在经销商的角度，协助 他分析他的

17、处境，使他了解厂家的政策可以协助 他改善他的处境，向他解释厂家的政策详细操作方法，描画执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。 5、“教，即销售员应该具备一定的教练才干。 优秀的销售员之所以能坚持较高的销售业绩，是由于他能有效地整合资源，可以将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户经过培训与指点的方式提高其运营程度和运营才干，使其都像本人一样优秀。销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢？一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、运用方法等；二是运营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下

18、线客户建立良好的客情关系、如何处置下线客户的异议与赞扬等；三是指点运营，不断发现经销商及经销商的销售员在实践操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。 6、“做，即销售员应该具备很强的执行才干。 很多销售主管也许都有这样的阅历：下属销售员月初拍着胸脯向他保证，这个月一定能完成什么样的销售目的，同时也有达成销售目的的一系列战略与措施，但每到月底销售方案总是落空。为什么会出现这种偏向呢？销售员执行力不高。很多销售员月初、月中普通都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地敦促经销商报方案、回款。一个经销商的分销才干不是

19、完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需求销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉究竟才干了解到位。所以，销售员必需具备很强的执行才干。销售员如何提高本人的执行才干呢？一是销售员应该有明晰的目的，包括年度销售目的、月度销售目的、每天的销售目的；二是销售员应该养成做方案的习惯，特别是日任务方案，当天晚上就确定好第二天的销售方案，方案好什么时候、花多长时间、到哪里去访问什么客户、与客户达成什么共识等；三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售方案完成情况、销售胜利点和失败点、存在的问题与需求厂家支持事项等进展简单回想与总结，并将其写

20、在销售日记上；四是销售员要加强业务的培训与学习，提高本人的销售技艺，包括客户谈判技艺、沟通技艺、时间管理技艺等 销售代表的首要义务是销售，假设没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的任务还有拓展，只需销售也是没有希望的，由于他销售出去的是产品或效力，而只需不断拓展市场，才可以建立起长期的市场位置，博得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为本人博得了稳定的业绩。 作为一个优秀的销售代表，该当具备那些心态呢？ 一、真诚 态度是决议一个人做事能否胜利的根本要求，作为一个销售人员，必需抱着一颗真诚的心，诚实的对待客户，对待同事，只需这样，他人才会尊重他，把他当作朋友

21、。业务代表是企业的笼统，企业素质的表达，是衔接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 二、自自信心 自信心是一种力量，首先，要对本人有自信心，每天任务开场的时候，都要鼓励本人，我是最优秀的！我是最棒的！自信心会使他更有活力。同时，要置信公司，置信公司提供应消费者的是最优秀的产品，要置信本人所销售的产品是同类中的最优秀的，置信公司为他提供了可以实现本人价值的时机。 要可以看到公司和本人产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有本人的优势，就要用一种必胜的信心去面对客户和消费者。 作为销售代表，他不仅仅是在销售商品，他也是在销售本人，客户接受了

22、他，才会接受他的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录发明者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，他推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我可以推销它们，阐明我可以推销本人，当然也可以推销汽车。 知道没有力量，置信才有力量。乔吉拉德之所以可以胜利，是由于他有一种自信，置信本人可以做到。 三、做个有心人 “处处留心皆学问，要养成勤于思索的习惯，要擅长总结销售阅历。每天都要对本人的任务检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问本人几个为什么？才干发现任务中的缺乏，促使本人不断改良任务方法，只需提升才

23、干，才可抓住时机。 机遇对每个人来说都是平等的，只需他是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开场运营本人的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使本人的事业开展壮大。 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高本人，去开创更精彩的人生。 四、韧性 销售任务实践是很辛劳的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人。销售任务的一半是用脚跑出来的，要不断的去访问客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供效力，销售任务绝不是

24、一帆风顺，会遇到很多困难，但要有处理的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了可以演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去引荐本人，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司情愿用他。从此，他走上影坛，靠本人坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉笼统，成为好莱坞最著名的影星之一。 销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 五、良好的心思素质 具有良好的心思素质，才可以面对波折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，本人遭到打击要可以坚持安静的心态，要多分析客户，不断调整本人的心态，改良任务方法，使本人可以去面对一切责难。只需这样，才可以

25、抑制困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲，只需这样，才可以胜不骄，败不馁。 六、交际才干 每一个人都有优点，不一定要求每一个销售代表都八面小巧、能说会道，但一定要多和他人交流，培育本人的交际才干，尽能够的多交朋友，这样就多了时机，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会胜利，善用资源才会胜利 如何做好销售接近客户的技巧 对擅长利用的销售人员而言，是一项犀利的武器，由于没有界限，节省时间、经济，同时营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 普通在以下三种时机下运用： *约定与关键人士会面的时间。 *直接信函的跟进。 *直接信函前的提示。 假设

26、您熟习接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的任务有莫大的协助 。 专业接近技巧，可分为五个步骤： 1、预备的技巧 打前，您必需先预备妥以下讯息： *潜在客户的姓名职称； *企业称号及营业性质； *想好打给潜在客户的理由； *预备好要说的内容 *想好潜在客户能够会提出的问题； *想好如何应付客户的回绝。 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、接通后的技巧 接下来，我们来看看接通后的技巧。普通而言，第一个接听的是总机，您要有礼貌地用坚决的语气说出您要找的潜在客户的称号；接下来接听的是秘书，秘书多半负有一项义务回绝老板们以为不用要的，因此，您必需简短地引见本人，要让秘书觉得您要和老板议论的事

27、情很重要，记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上时，您简短、有礼貌的引见本人后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说访问理由的技巧 根据您对潜在客户事前的预备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，假设您打的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用议论太多有关销售的内容。 5、终了的技巧 不适宜销售、阐明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判别他的反响，并且无“见面三分情的根底，很容易遭到回绝。因此您必需更有效地运用终了的技巧，到达您的目的后立刻终了的交谈。 下面，我们来看一下接近技巧的范例。 销售人员：您好。费事您接总务处陈处长。 总务处：您好。请问您找那一

28、位？ 销售人员：费事请陈处长听。 总务处：请问您是？ 销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。 销售人员王维正用较权威地理由提高文书归档效率让秘书很快地将接上陈处长。 陈处长：您好。 销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处置的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料置信将使贵处的任务效率，能大幅提升。 王维正以总务处的任何人在10秒内都能获得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在上与准客户说话时要留意做到下面重点：说话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音

29、传播给对方。经常称谓准客户的名字。要表达热心及热诚的效力态度。 陈处长：10秒钟，很快嘛！ 销售人员：处长的时间非常珍贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长阐明这项产品。 陈处长：下星期三下午二点好了。 销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时访问您。 销售人员王维正，虽然觉得出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！是抱着一种疑心的态度，但是他清楚今天打的目的是约下次会面的时间，因此不做任何讲解，立刻陈说访问的理由，做出缔结的动作商定访问的时间，迅速终了的说话。 一：预备. 心思预备，在他拨打每一通之前，都必需有这样一种认识，那就是他所拨打的这通很能够就是他这终身的转机点或者是他

30、的现状的转机点。有了这种想法之后他才能够对待他所拨打的每一通有一个仔细.担任.和坚持的态度，才使他的心态有一种必定胜利的积极动力。 内容预备，在拨打之前，要先把他所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在他手边的纸张上，以免对方接后，本人由于紧张或者是兴奋而忘了本人的讲话内容。另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所预备必要的话，提早演练到最正确。 在沟通时，留意两点：1 留意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二： 时机. 打时一定要掌握一定的时机，要防止在吃饭的时间里与顾客联络，假设把打过去了，也要礼貌的咨询顾客能否

31、有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打给他，没有打搅他吧？假设对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上。 假设老板或要找之人不在的话，需向接人索要联络方法“请问*先生/小姐的手机是多少？他/她上次打/来公司时只留了这个，谢谢他的协助 。 三： 接通. 拨打业务，在接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于. 讲话时要简约明了. 由于具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出或是接听，交谈都要长话短说，简而言

32、之，除了必要的应付也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝长时间占线的景象存在。 挂断前的礼貌. 打完之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，赞赏您用这么长时间听我引见，希望能给他带来称心，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断，业务人员才干悄然挂下。以示对顾客的尊重。 挂断后. 挂断顾客的后，有许多的业务人员会立刻从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松本人的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专销售人员来讲，这是绝对不允许的。 二： 接听的艺术. 有时一亓顾客图省力，方便，用也丒务部门直接联络，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是赞扬，接听者在接听时一定要留意，绝对不能一问三不知，或

33、敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过的顾客。 1、 接通后，接者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部或“您好我是很高兴为您效力绝对制止抓起话就问“喂，喂他找谁呀；他是谁呀？这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的笼统在顾客心中大打折扣接听前普通要让响一到二个长音，切忌不可让不断响而缓慢的接听。 2、记录内容 在机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听一边随手将重点记录下来，终了后，接听应该对记录下来的重点妥善处置或上报仔细对待。 3、重点反复 当顾客打来订货时，他一定会说产品称号或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让

34、顾客等候的处置方法 假设通话过程中，需求对方等待，接听者必需说：“对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听时必需向对方负疚：“对不起让您久等了。假设让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉待处置完后再拨过去。 5、对方声音小时的处置方法 假设对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点；要大声的是对方，不是他。 6、找人时的处置方法 苦遇找人的，应迅速把转给被找者，假设被找者不在应对对方说：“对不起如今出去了，我是XX，假设方便的话，可不可以让我帮他转达呢？也可以请对方留下号码，等被找人回来，

35、立刻通知他给对方回。 无论是拨打，还是接听，都可以反映出一个人或公司的笼统。是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听过程，传送给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在方面无论是拨打或接听，都应该特别留意他的言词与语气，一个能够可以改动他目前境况甚至是一个人的终身。 以上是本人的一点心得，希望起到一个抛砖引玉的作用 三 一单刀直入讲重点 行销就象和一个认识不久的人开场约会一样，第一印象可以决议一切！他得把礼节与压服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原那么。 二头十五秒该说什么？ 三寻觅能够的买主 1胜利的行销，第一步也是最重要的一步，就是在中找对人，即要确定他的说话对象，就是买主。假设他所说话的对象是不能作决议的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。 2例子：A. 他该问他们部门是谁担任采购。 B而不该问我可否和他们部门采购人员说话。 记住：直接问买主是谁，他便可省去两边引见的费事。 3下面是错误示范 A铃铃铃 接线员说话：XX公司他需求我转接吗？ XX说：是的，我要和他们部门的采购人员说话。 接线员说：好的，我将替他转接