社区卫生服务中心工作制度流程与人员岗位责任

1、工作管理制度和人员岗位职责XXX社区卫生服务中心2012年2月20日页脚内容行政管理制度1.在地方政府和卫生行政部门领导下，为社区家庭和居民提供公共卫生和基本医疗服务，认真落实各项卫生工作指标。.接受卫生行政部门的监督管理及各专业防治、保健机构的业务指导。.每年第四季度完成本年度工作总结及制定下一年度工作计划，并报上级卫生行政部门。.建立和完善规章制度，每年至少检查一次执行情况，并提出可持续改进措施。.建立请示报告制度。遇各类重大事项及突发事件，及时向主管领导、上级卫生 行政部门请示报告。.建立例会制度。每月至少召开一次主任办公会、科主任会；每半年至少召开一次辖区街道办事处（社区居委会）协调会

2、，及时传达上级有关部门的政策和精神，解决工作中存在的问题，部署具体工作。.建立总值班制度。机构每日设专人负责处理医疗、 行政事宜，并及时传达上级 指令、处理紧急情况等。.实行院务公开制度。向社会公开服务信息、服务规范、服务流程、服务价格； 向职代会公开发展规划、年度工作计划、规章制度、岗位职责、人事任免、财务预、 决算、领导干部廉洁自律情况等。人力资源管理制度.按服务人口合理配置全科医生、 社区护士、预防保健人员及一定比例的中医药 人员，制定任职条件、岗位职责、工作任务及工作标准。.建立全员聘用聘任制度。通过公开招聘、竞聘上岗，实行择优聘用、合同管理, 签定聘用聘任合同。有法定执业资格要求的岗

3、位，受聘人员应具有相应的执业资格、 岗位合格证书和职称证书。.建立健全岗位考核制度。岗位考核以专业水平、工作业绩和居民满意度为主要 标准，实行月绩效考核和年终绩效考核相结合。考核结果作为续聘、解聘的依据。.对于考核不合格的聘用人员调整其岗位；对不同意调整岗位，或者虽然同意调页脚内容整工作岗位，但到新岗位后考核仍不合格，与之解除聘用关系。.根据社区卫生服务发展、居民需求及机构内人员状况，制定5年人才培养、梯 队建设规划及年度计划，并做好总结。.有计划地安排各级各类专业技术人员参加继续教育、岗位培训、全科医学规范化培训及到上级医院进修提高，每年底对实施情况进行自查。社区卫生服务健康管理团队制度.由

4、全科医生、社区护士、预防保健人员组成社区卫生服务健康管理团队，按 照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等情况，分片包干，落实管理责任制。.积极开展社区卫生诊断，确定社区主要健康问题及影响因素， 采取干预措施， 并对干预效果进行评价。社区卫生诊断至少每三年进行一次。.与社区居民签订社区家庭健康服务合同、建立家庭及个人健康档案，履行 合同条款，开展分类、分层的连续性健康管理和健康教育，提供主动上门服务、追踪随访。.健康管理团队应实行五个统一：文明用语、着装胸卡、服务流程、服务要求、 出诊装备（出诊箱和出诊车）统一。.在所辖社区居委会向社区居民公示健康管理团队人员的姓名、服务项目、服务时间、联系方式

5、等，接受监督，并应保证团队进入家庭实行健康管理的服务时间。.对健康管理团队工作进行定期考核，结合管理户数、管理质量以及管理对象 的满意度进行综合测评，考核结果与绩效考核挂钩。财务管理制度.严格执行财务法律法规和财务会计准则，落实财务人员岗位责任制度。.严格执行会计内控制度和各项财会制度。按要求编制年度财务预算和财务决算。做好财务分析和会计核算、成本核算、物资核算。.根据国家统一的医疗服务价格和药品价格合理收费，保证应收尽收。.规范支出范围、支出标准，减少浪费，降低成本，提高资金的使用效率。.严格现金管理。收费处、住院处等必须每日结账交款，所有业务收入的现金，页脚内容一律于当日送交银行。.严格执

6、行支票领取、使用相关规定及程序。遗失支票，应立即报告。.财会账目做到日清月结。记载清晰，数字准确，及时清理债权、债务。妥善保 管各种账册、凭证、报表等。.加强各级财政及有关部门下拨资金的管理，各级财政下达的社区公共卫生补助 资金和其他补助资金要做到专款专用，转帐管理，不得擅自挪用或变更使用性质。收支两条线管理制度.实行收支两条线的社区卫生服务中心为独立法人机构，财务独立核算。中心和站实行一体化管理。.医疗收入、药品收入及其他收入等全部收入足额上缴区（县）财政专户。.全部支出纳入财政预算管理，包括经常性支出（在职人员、离退休人员工资及 所缴纳的各项社会保险）和专项支出（设备购置、房屋修缮、房租、

7、公共卫生工作、 信息化建设、人才培养等专项经费）。.药品每月盘点结算，按时上报区（县）财政，与中标企业统一结算药品费用。.经财政部门批准，在银行开立一个一般帐户，用于社区卫生服务的资金收缴， 此帐户不能发生支出业务；开立一个基本帐户用于社区卫生服务中心的核算。.实行收支两条线后不再进行结余分配，不再继续保留事业基金和提取专用基 金（包括修购基金、福利基金等）。固定资产管理制度.设专人负责固定资产管理，建立健全固定资产三账一卡。定期对固定资产进行 清点、核实，作到账账、账卡、账物相符。保管人员变动时，应办理移交手续。.固定资产的购置严格执行逐级审批制度，大型设备应根据机构的规模、任务、 现状、发

8、展规划和经费情况添置和更新。.设备操作人员须培训合格后方能上岗，并掌握设备安全使用程序，规范操作。.定期做好设备保养、维护，保证设备正常运行，提高设备使用率。.固定资产的报废、转让、变价处理，严格执行有关报废的程序和规定并及时上 报相关主管部门。页脚内容.加强国有资产管理，严防国有资产流失。物价与计量管理制度.应在显著位置公布常用药品价格及检查治疗项目收费标准。价格变动时，应及 时调整、公布。.严格价格管理，不得多收、乱收、漏收。开展新服务项目时必须办理相关申报 手续，审批后方可开展。.设专兼职物价员定期检查收费标准，发现问题及时纠正。.建立计量器具档案，由计量管理员统一管理。使用的计量器具必

9、须经计量检定 并具有合格证，对无证的计量器具，使用人员有权拒绝使用。发现不合格的器具要 及时修理，不可修复的器具应及时报残、更新。.强制检定和非强制检定的计量器具应按照国家计量局发布的计量器具明细目 录、周期检定。.严格按照操作规程使用计量器具，注意定期保养、维护。药品管理制度.购进药品应严格按照卫生行政部门规定的渠道采购，验明药品相关合格证书， 并对药品进行进货检查验收，保证药品质量。.根据社区卫生服务基本用药目录和社区居民用药需求， 做好常用和急救药物的 储备。.设专人管理药库药品。根据药品特性（如避光、低温）分别保管，注意药品的 失效期，避免变质、损失和浪费。.每月对机构内的药品进行盘点

10、，做到账物相符，盘点登记表及处方应妥善保管。.实行药品零差率销售的品种，应在指定的配送企业采购，按统一药品价格销售, 不得以任何方式加价销售。零差率药品与非零差率药品应分别采购、分别入账、分别管理。.在政府集中采购的采购周期内，规划设置的社区卫生服务中心采购使和使用的 药品通用名在社区药品采购成交品种目录内的，必须按照品种目录确定的产品和成 交价格，向市级（或区级）统一配送企业采购，不得从其他渠道购进同通用名的其页脚内容他规格的药品。.零差率药品的目录范围等信息应通过电子屏幕、药品价格明码标价表或价格手 册等形式向社区公布，接受患者查询和社会监督。.毒麻药品和一类精神药品应有安全贮存设施，实行

11、专库、专柜、双人、双锁管 理。.临床使用新药需提出申请，经药事管理委员会讨论通过后方可购入。使用新药 时，要注意临床观察，收集、整理、分析、反馈药物安全信息，并及时上报主管部门。突发公共事件管理制度.遵循“预防为主，常备不懈”的方针，建立健全各类突发公共事件应急处理预案， 明确组织机构、部门职责、工作流程、应急措施。.定期对全体人员进行突发公共事件的应急管理教育、技能培训、并组织应急预 案模拟演练。.做好相关物资储备，进行动态管理。4,按规定及时向相关主管部门上报突发公共事件。.发生突发公共卫生事件时，应配合相关部门开展调查、控制、监测和医疗救治 工作。.发生火灾,地震等其它各类突发公共事件时

12、，统一领导、听从指挥，做好报警、 人员疏散及现场抢险等各项工作。.根据突发事件的变化和实施中发现的问题，及时进行应急预案的修订和补充。医疗安全管理制度1.围绕持续改进医疗质量，建立健全医疗质量管理组织，制定医疗风险防范预案。2.建立定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作的例会制度。3,按照质量控制标准，定期监控公共卫生和基本医疗工作， 对监控结果提出整改 意见并督促改正。.严格执行各项规章制度、诊疗护理技术规范和操作常规。加强“三基三严”和岗 位技能培训。.制定医患纠纷管理规定，完善接待程序，发生纠纷，即时上报，妥善解决。页脚内容.对医患纠纷进行统计分析，定期通报，制定整改措施，并对整改情

13、况进行监督 检查。医疗服务质量控制预案.中心医务人员以中华人民共和国执业医师法、医疗机构管理条例、医 疗事故处理条例、中华人民共和国护士管理办法、民法通则及卫生部等 部委制定的相关配套文件为行为准则，严格依法行医。中心应将行医行为、医德医风做为每位工作人员年度考核的主要内容。.中心应设立质量管理委员会：严格中心质量管理，定期（每月）对中心各科室的医疗、护理、行政、后勤进行综合评比，发现问题及时处理。严格按中心奖惩条例办事并向中心主任例会报告。.中心应设立医疗质量管理委员会：严格管理医疗、护理、医技等工作，严格医 疗准入制度，依法行医，按照国家有关的法律、法规、规章制度办事，建立健全中 心各科室

14、的诊疗规范，落实临床诊疗指南、医疗护理操作常规，完善、落 实法规要求的相关文字记录，签字备案等工作，确保医疗工作中的安全性与有效性。.中心应设立药事管理委员会：严格执行中华人民共和国药品管理法、中 华人民共和国药品管理法实施条例和医疗机构药事管理暂行规定，监督中心各有关科室严格执行药品招投标集中采购制度，为临床提供合格药品。.中心应设立控制感染质量管理委员会： 按卫生部颁布的医院感染管理条例、 消毒管理办法制定中心与站的相关管理制度，监督中心各科室制度落实.加强对重点科室的考核。.中心应设立病案质量管理委员会：落实卫生部医疗机构病案管理规定、病 案书写规定等病案管理制度，重点管理中心各科室医疗

15、护理、功能科室各种医疗文书、表格、报告的书写质量以及病案的规范管理。医疗风险防范预案.中心对全体工作人员定期进行医德医风教育，以中华人民共和国执业医师 法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、中华人民共和国护士管 理办法、民法通则及卫生部等相关部委制定的相关配套文件为行为准则，严页脚内容格依法行医。把以法行医、以德行医作为每位工作人员年度考核的内容之一。.医务人员要严格执行诊疗常规，中心主任和相关管理人员经常深入科室检查工 作，发现问题及时纠正。.中心主任和相关管理人员对容易发生医疗纠纷和安全问题的科室进行重点管 理。.中心有专人对处方、病历等医疗护理文书进行质量控制， 对一般问题及时要求 责

16、任人立即改正；发现典型问题，通过质量讲评会进行分析、讨论、使全体人员共同提高。.中心密切关注各科室，尤其重点科室的医疗行为和工作质量， 要求医务人员充 分理解和尊重病人的知情同意权，要求主管医师在实施检查治疗方案前，将诊疗计 划如实地告诉患者，取得患者和家属的理解、认可和配合。.中心设立兼职人员负责医疗质量管理，对门诊每天的处方和病历进行质量检 查，对站的处方进行定期抽查。凡发现病历、处方存在质量问题，要求责任人立即 改正。.中心设立医疗质量管理委员会对医疗质量实行定期监控，对因质量问题引起的投诉，一律分析原因，寻找事故隐患，制定防范措施；如确系医务人员的医疗行为 过失，除追究当事人的责任外，

17、还应采取整改措施，防止隐患酿成大错。.医疗质量管理委员会严格中心管理，定期对中心各职能部门、医疗护理、行政后勤工作进行综合评比，发现问题及时处理。对违规违法行为严格按相关规定提出处理意见并向中心主任例会报告。.中心定期组织全体工作人员进行技术练兵、业务考核，努力提高医疗质量。 医疗风险应急预案.认真贯彻执行有关法律.行政法规和部门规章，保证各项规章制度落到实处。 严格遵守诊疗护理规范、常规，避免违法违规操作。.工作人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、 安全事故，可能引起医疗事故、 安全事故的医疗过失及其他过失行为或者发生事故争议的，应立即向所在科室负责人报告。页脚内容.科室负责人接到报告后，

18、立即组织进行调查、核实，并将调查结果如实向中心 主任报告。.对有医疗行为争议的，中心负责向患者或家属通报情况，进行解释，并告知相 关政策、法律法规，按照规定或法律程序妥善解决医疗纠纷，同时报告上级卫生行政部门。.对有医疗事故争议的，中心应向患者或家属告知相关政策、法律法规，根据患 者或家属要求，在医患双方在场的情况下，共同复印和封存相关病历资料，由中心 负责保管。.患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检。尸检应当经死者近亲属同意并签字，由按照国家有关规定取得相应资格的机构和病理解剖专业技术人员进行。.发生或发现医疗过失行为，所在科室应当立即采取

19、有效措施， 避免或者减轻对 患者身体健康的损失，防止损害扩大。.疑似输液、注射、药物等不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存 和启封，封存的现场实物由中心保管；需要检验的，应当由双方共同指定的、依法 具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。.对要求做医疗事故鉴定的患者或家属，中心应按程序到所在区（县）医学会提 请医疗事故鉴定。医源性感染管理制度.建立医源性感染管理工作部门或设专兼职管理人员，落实岗位责任。.建立会议制度，定期研究和解决有关医源性感染方面的问题。.制订医源性感染的工作规范，对重点部门、重点环节、重点流程、危险因素采 取干预措施。.加强对抗菌

20、药物临床使用和耐药菌的监测管理。.对发生医源性感染的病例，组织流行病学分析及讨论，提出控制措施，防范医 源性感染的爆发、流行，并及时上报。.加强全员的医源性感染相关法律法规、工作规范和标准、专业技术知识的培训， 页脚内容提高控制医源性感染的能力.根据预防医源性感染和卫生学要求， 对机构的建筑设计、科室布局进行功能划 分，避免医源性交叉感染。消毒管理制度.设专兼职人员负责消毒工作，制定规范，开展消毒灭菌效果的监测.一次性医疗、卫生用品用后必须消毒后毁形， 进行无害化处理，禁止重复使用 和回流市场。.运送传染病人及其污染品、车辆、工具必须随时进行消毒处理。4,使用过的医疗器材和用品应先去污染， 彻

21、底清洗干净，再消毒或灭菌，其中感 染症病人用过的医疗器材和用品，应先消毒，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。.手部皮肤的清洁和消毒，要有专用洗手设备，按手的清洗方法和消毒指征，正 确操作。.地面应及时清扫，保持清洁，有血迹、粪便、体液等污染时，应及时用含氯消 毒剂拖洗消毒。.使用消毒灭菌药械应掌握使用范围、 方法、注意事项；消毒灭菌液的使用浓度、 配制方法、更换时间、影响消毒灭菌效果的因素。.开展全员消毒知识和技能培训，掌握消毒知识，严格执行消毒规范。 医疗废物管理制度.建立医疗废物管理责任制，设专兼职人员负责管理。.医疗废物的暂存场所要合理选址，有明显的警示标识和防鼠、防蚊蝇、防盗 等安全措施，定

22、期消毒，保持环境整洁。3,产生医疗废物的科室，要有专人负责登记、分类收集、暂存、密闭运送。.医务人员出诊治疗后，应将医疗废物带回，不得留在出诊地点与生活垃圾混 放。.医疗废物按类别分置于专用的包装物或密闭的容器内，进行交接登记。登记 内容包括来源、种类、重量或数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签 字等，登记资料至少保存三年。页脚内容.收集医疗废物的容器或收集袋要有统一标识，锐利废物和高度污染的医疗废 物按规定分别放入密闭、防刺、防渗容器或收集袋内。.使用专用运送工具，将分类分装的医疗废物按规定时间、路线，运送到指定的暂存场所，不得渗漏、遗撒、污染环境。医疗废物暂存时间不超过2天。.医

23、疗废物管理人员应进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知 识的培训。信息管理制度.及时准确收集、整理、统计、分析管理公共卫生、基本医疗、科研及培训信息.建立健全各种登记、统计制度，健全统计台账，做好统计汇编，遵守各种信息 资料的保密制度。.按要求上报卫生行政部门和相关部门各种统计数据和信息，不得拒报、迟报、 虚报、瞒报、伪造或篡改。.根据统计指标，定期分析工作效率、工作质量，及时总结经验、发现问题、改 进工作。.逐步健全网络信息系统，做好数据录入及整理工作。.严格执行计算机操作规范，定期对计算机进行保养、维护及数据备份。档案管理制度.加强档案的管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案

24、。.做好各类文件资料、医疗文书、人事、科研、财务等档案的分类管理，件件有 登记，卷上有编号。.建立专人、专室、专柜保存档案，档案管理人员应严格遵守保密纪律，确保档 案安全。.借阅档案需经主管领导批准，并做好登记，阅后及时返还。.坚持以防为主，切实做好档案“十防”（即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防 鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密）工作。.达到保管期限的档案，销毁时应严格执行相关程序和办法，禁止擅自销毁。后勤管理制度页脚内容.建立健全房屋建筑设施的使用、维修和新建、扩建、改建等基础档案。.严格操作流程、保证供水、供电、供气、供氧、电梯等设施的使用、维修和安全管理。.严格医疗救护、办公用车的使用

25、登记，做好车辆的保养和年检，保证车辆状态 良好和安全行驶。.加强防火、防盗、防爆、防中毒等防范措施，确保重点部门的安全，杜绝灾害 事故和其他重大意外事故的发生。.办好食堂，保证病人的营养餐、治疗餐和职工的膳食。工作人员做好个人卫生， 定期进行健康体检。.认真做好环境卫生和绿化、美化工作，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。医德医风管理制度.认真学习贯彻卫生部发布的医务人员医德规范， 每年至少对医务人员开展一次 医德教育，加强医德医风建设。.将医德教育和医德医风建设纳入目标管理的重要内容， 作为衡量和评价科室工 作的重要标准。.制定医务人员医德医风考核办法，建立医德医风档案，每年

26、底进行考核评价。.机构新成员必须进行医德医风岗前教育，未参加培训不得上岗。.建立医德医风自我评价、社会评价、科室考核和上级考核制度。经常听取患者 和社会各界意见，接受社区群众监督。.医务人员医德考核结果，应作为应聘.晋升评优的重要条件。附：医务人员医德规范(1)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(2)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(3)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。页脚内容(4)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。(5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私

27、与秘密。(6)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。(7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 社会民主监督制度.建立和完善社会民主监督组织、制定评议管理办法。.设置意见箱、意见簿、监督电话、开展满意度调查等多种形式，加强社会民主 监督。.至少每半年召开一次社会民主监督员会议，通报工作情况，听取工作建议。.对各项意见建议及时登记、汇总、分析，并进行调查处理、督促改正。.监督结果与工作人员绩效考核挂钩。.定期公示社会民主监督情况。突发公共卫生事件应急处理制度.制定突发公共卫生事件应急预案，包括部门职责、监测、预警、报告、程序、应急处理等。.定期对全员开展突

28、发公共卫生事件应急处理相关知识与技能培训并组织演练。.做好突发公共卫生事件物资储备，并进行动态管理。.疫情报告。发生或可能发生传染病暴发、流行的重大食物和职业中毒事件；发 生不明原因的群体性疾病；发生传染病菌种、毒种丢失的应在2小时内向所在区县卫生行政部门报告。.突发公共卫生事件应急预案的启动应听从政府统一指令，服从统一指挥。.提供医疗救护和现场救援，书写完整病历记录，协助转送病人。.采取卫生防护措施，防止交叉感染和污染。传染病管理制度.发现传染病或疑似传染病病人时，在法定报告时限内，以最快速度向本辖区疾 病控制与预防中心(简称疾控中心，下同)报告。.实行传染病首诊负责制。发现传染病病人或疑似

29、传染病病人时， 及时转入传染页脚内容病定点收治医疗机构。.建立传染病个案登记卡，按照卡片登记项目填写齐全，不得漏项。掌握其动态 情况，做好追踪随访。.做好传染病人或疑似病人流行病学调查、疫情报告、消毒隔离、应急救治、转 院治疗等。必要时对病人的学习、工作、生活环境进行预防性消毒；对病人接触者， 实行医学观察；密切接触者预防性用药。5.协助疾控中心开展传染病症候群（如发热、腹泻、因病缺勤、缺课等）监测工 作。建立监测资料档案，开展监测分析。6,加强对结核病传染源的发现与报告，配合疾控中心做好辖区内恢复期结核病病 人的送药和访视工作。7,建立健全性病、艾滋病防治工作制度，开展防治知识宣传，高危人群

30、行为干预、 咨询、检测、转诊服务；协助开展流行病学调查、医学随访、医疗救助；妥善保管 工作档案，严格遵守保密制度。8.对传染病预防、治疗管理中，发生传染病疫情缓报、漏报、谎报、隐瞒不报， 造成疫情扩大或传染病暴发流行的部门和责任人，应严格追究责任。疫情报告制度.凡诊治患者的中西医务人员和检验、检疫人员均为法定报告人。.法定报告人必须熟悉国家规定的法定传染病种和报告办法。.发现法定传染病或疑似传染病患者时，要立即按规定的程序报告，不迟报，不 漏报，不错报，并要做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。.填写疫情报告卡时，要提高填卡质量，要做到字迹清楚，项目要填全。5,科主任（站长）要经常深入科室督促检

31、查疫情报告执行情况， 发现问题及时纠 正解决。6,在填写门诊工作日志时，凡发现确诊为传染病时，要在门诊工作日志表上登记 患者的家庭地址和病名。7.对不执行本制度或因违反规定造成危害的，要按传染病防治法严肃处理。 免疫规划管理制度页脚内容.对适龄儿童根据规定的免疫程序进行疫苗接种，并宣传免疫预防知识。.建立儿童预防接种电子档案、及时做好信息登记和更新，上传至国家信息管理 平台。档案应长期妥善保管。.疫苗专人管理，制定需求计划，从规定渠道购入。购入时须验收疫苗相关合格 证件。做好领发登记，及时掌握使用量及耗损量。过期疫苗登记后上交。.疫苗的运输、贮存和使用符合冷链管理要求。建立冷链设备档案，账物相

32、符、 专物专用。.合理安排疫苗接种门诊周期，设成人接种日。接种场所、接种人员、消毒、体 检及接种均应符合相关要求。.及时建立接种卡.接种簿与接种证，按时预约接种。做好常规查漏补种和强化 免疫工作。.做好接种率监测与常规接种月报表统计，定期评价疫苗接种情况。.对预防接种异常反应做好登记、调查，并及时处理、上报。健康教育管理制度.制定健康教育工作计划，定期召开例会，开展健康教育和健康促进工作。.建立健康教育宣传板报、橱窗，定期推出新的有关各种疾病的科普知识， 倡导 健康的生活方式。.开通社区健康服务咨询热线，提供健康心理和医疗咨询等服务。.针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座，解答居民最关

33、心的健康问 题。.发放各种健康教育手册、书籍，宣传普及防病知识。.完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。慢性非传染性疾病管理制度.设专（兼）职人员管理慢性病工作，建立社区慢性病防治网络，制定工作计划。.对社区高危人群和重点慢性病定期筛查， 掌握慢性病的患病情况，建立信息档 案库。.对人群重点慢性病分类监测、登记、建档、定期抽样调查，了解慢性病发生发页脚内容展趋势。.针对不同人群开展健康咨询及危险因素干预活动，举办慢性病防治知识讲座， 发放宣传材料。.对本社区已确诊的五种慢性病（高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病、肿瘤）患 者进行控制管理。为慢性病患者建立健康档案，实行规范

34、管理，跟踪随访，详细记录。.建立相对稳定的医患关系和责任，以保证对慢性病患者的连续性服务。 地方病管理制度.结合本地区地方病流行情况，制定防治工作计划，开展综合防治工作。.做好地方病的登记、统计与上报工作。.配合专业机构开展地方病病情和相关危险因素的监测，准确、及时、定量分析和预测地方病情及流行趋势。.有针对性地开展多种形式的地方病防治知识宣传教育。5.完善信息网络，为调整防治策略、制订防治规划、开展防治工作及效果评估提 供科学依据。职业病管理制度.定期收集职业卫生基础资料，掌握本辖区用人单位职业病危害因素的分布与监 测，职业健康检查及职业病发病、急性职业中毒事故的发生等相关工作的基本情况 和

35、动态变化。.采取多种形式开展职业卫生法律知识的宣传教育， 为用人单位和劳动者提供职 业病危害和防护知识咨询、教育和培训，提高劳动者的自我健康保护意识。.发现职业病人或疑似职业病人时，应及时报告上级卫生行政部门，并告知劳动 者本人及用人单位。.建立辖区职业卫生档案目录，统一编号，实施计算机管理；定期检查核对档案 的内容，记录变动情况。.督促用人单位建立健全职业卫生档案，并定期对档案进行检查指导。儿童保健工作制度页脚内容.设专人负责辖区内新生儿、婴幼儿、托幼园所儿童保健工作以及生命监测等工作。.掌握辖区内0-6岁儿童基本情况和健康状况，实行定期健康体检，并对体检结 果进行综合评价。.做好新生儿访视

36、工作，指导家长做好新生儿喂养、护理和疾病预防等工作。.对不同月龄和年龄的儿童进行血红蛋白、 智力、视力测查，听力筛查和口腔检 查，对检查结果异常的儿童进行登记、转诊、追踪和治疗。.在儿童定期健康体检中发现的体弱儿，按照管理常规进行登记和管理。.掌握辖区内托幼园所的基本情况，定期深入园所进行计划免疫接种、传染病预 防、卫生消毒、五官保健等工作的督促与指导。.负责辖区内5岁以下儿童生命监测工作，掌握辖区内出生活产数、5岁以下儿 童死亡数及死亡原因。8,及时准确完成儿童保健信息的登记、统计和上报工作。妇女保健工作制度.设专人负责辖区内妇女保健相关信息收集与管理,孕前与孕产期保健管理与指 导、妇女多发

37、病防治与管理、避孕节育咨询与指导等妇女保健工作。.掌握辖区内人口、已婚妇女、育龄妇女、孕产妇、人口出生、孕产妇死亡、围 产儿死亡等基本情况，定期与相关部门进行核实。3,负责辖区内妇女常见疾病的筛查工作， 对筛查情况进行登记，对筛查出的高危 妇女进行随访治疗或转诊。4.开展预防常见妇科肿瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。5.负责为辖区内妇女提供妇女常见病、多发病的诊疗服务，开展妇女病防治工作。 孕产妇保健工作制度.为辖区户籍人口、常住人口中的妊娠妇女建立“母子健康档案”（母子保健手册）， 并进行早孕检查与指导。.对孕产妇和围产儿进行访视，统计上报相关信息。3,做好孕产妇与围产儿生命监测与管理工作。

38、页脚内容.对建册的孕妇进行高危筛查，筛查出的高危孕妇按要求进行登记、追访与管理。.入户调查、核实本辖区内的孕产妇和围产儿死亡（含外地户口及外区户口） 情况，填写死亡报告卡，及时上报。计划生育技术指导工作制度.为辖区内育龄妇女提供避孕节育技术服务，开展避孕节育知识宣传普及。.开展避孕节育咨询与指导，做好避孕节育方法的知情选择。指导育龄人群实施 有效的避孕措施。做好性生活指导，提高已婚夫妇生活质量。.提供避孕药具，做好相关药具的储存与保管。.开展经常性的孕情监测服务，做好跟踪随访工作。.开展育龄妇女计划生育手术并发症和药具不良反应的监测。.做好计划生育技术服务相关数据的登记、汇总、统计与上报。精神

39、卫生工作制度.成立地区精神卫生工作领导小组，建立精神卫生三级管理网络（街道、居委会、 监护人），制定工作计划，定期召开例会。.开展精神卫生流行病学调查，准确掌握精神病人基本情况，实行动态管理，及 时准确上报精神卫生工作统计报表。.开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预防等服务，早期发 现精神疾患病人。.开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治， 对新发现或疑似病人应及时 转诊至上级专业机构确诊。.建立随访制度。定期走访居委会，按疾病分期随访精神病人，及时掌握病情变 化、治疗情况、去向，填写随访记录，进行康复治疗指导。.指导监护人督促病人按时服药.观察可能出现的药物副反应和精神症

40、状，动员 病人参加社区组织的康复活动。.病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时，应有家属或监护人陪同。.做好重点精神病人的管理，防止肇事肇祸事件的发生。.对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗标准的患页脚内容者，帮助申请享受、发放免费药物治疗。老年保健工作制度.设专（兼）职人员负责老年保健工作，建立网络，制定工作计划。.对辖区内老年人的基本情况和健康状况，进行调查、登记、建立健康档案。.对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估，提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰籍、舒缓治疗服务。.对患有慢性病的老人进行管理，进行饮食、运动、合理用药、合理就医指导。.对于高危老人，

41、进行健康指导、行为危险因素干预。6.开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病的预防、自我保健、常见伤害预 防、自救和他救等指导。社区康复工作制度.开展社区残疾人健康状况调查，掌握残疾人的基本状况和康复需求，并建立社区 残疾人基本数据档案，实施动态管理。.对有康复需求的残疾人，建立康复档案，进行功能评估，制定康复计划，实施 康复治疗和功能训练。.积极开展家庭康复训练指导工作，对残疾人及亲友开展康复知识培训和指导。.对于在社区卫生服务中心无法满足的康复需求，向设有康复科的上级综合医院或康复服务机构进行转诊。.利用各种方式宣传康复和残疾预防知识，动员社会力量参与社区康复服务。 全科门诊工作制度.全科

42、诊室的工作应由具有执业医师资质的全科医师或持有全科岗位培训合格 证书的医师担任。.全科医师应对病人的健康状况进行全面整体的检查和评估，并将结果准确记载于健康档案。两次不能确诊的病人应及时请上级医师会诊。对需要转诊的病人，认真填写转诊单，协助转诊至上级医院。.全科医师应根据病人具体情况，有针对性地进行健康指导和发放健康教育处 方，并记入健康档案。页脚内容.全科医师对慢性非传染性疾病病人应进行规范管理。.认真填写门诊日志及相应信息，按时上报。.发现传染病病人，及时做好诊治、疫情报告、消毒、隔离及转运。7,全科诊室应有相对独立的单人诊区， 私密性良好的诊疗环境，严格消毒，防止 交叉感染，保持清洁整齐

43、。首诊负责制制度.首先接诊的科室为首诊责任科室，接诊医师为首诊责任人。.首诊医师对病人进行初步诊断，并做出相应处理，不允许任何推诿或变相推诿 现象。.遇到需要急诊抢救的危重病人，应就地抢救治疗；如设备、条件有限，首诊医 师在应急对症处理的同时，与上级医院或 120联系，并护送病人到上级医院。.遇危重、疑难病人处理困难时，应及时请上级医师会诊、它科会诊，或转诊， 并上报业务主管部门。.病人病情涉及多个科室，原则上首诊科室先处理，必要时请其他科室协同处理， 各科室经治医师均应详细记录处理经过。6,病人因病情需要住院或观察室留观，门诊医师须与有关科室医师取得联系并做 好交接，以保证医疗安全。7.危重

44、病人进行检查、转科、留观、住院，均需有医护人员护送。8,因病情需要转院治疗的病人，严格按照双向转诊制度执行。9.病人病情变化或需要进行特殊检查治疗时，医生必须尽到告知义务。双向转诊制度1,社区卫生服务中心至少与一所大型医院建立双向转诊关系，签定协议，制定实施方案和服务流程，设专人负责，确保转诊渠道通畅。2,培训社区医生，掌握双向转诊的病种范围、适应症、转诊流程和保障措施，熟 悉转诊医院的基本情况、专家特长、常用检查项目及价格。.社区医生对符合转诊条件的病人，认真填写转诊单，与上级医院接诊部门取得 联系，优先接待转诊病人，确保病人得到及时治疗。页脚内容.主动加强与上级医院的沟通，及时掌握上转病人

45、的诊断治疗情况， 做好转诊病 人的追踪服务工作。.对转回社区的诊断明确、病情稳定或康复期病人，应及时提供连续性的健康管 理和医疗服务。健康档案管理制度.健康档案包括家庭健康档案、 个人健康档案。家庭健康档案每户一份，个人健 康档案每人一份，以家庭为单位成册。.应为辖区内重点人群（老年、妇女、儿童）、弱势人群（孤寡、残疾、低保）、 慢性非传染性疾病病人建立健康档案。.对患有高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤的病人，应在健康档案袋上用 红、绿、橙、蓝、黑色标识区分。.健康档案由全科医师负责填写，项目齐全、字迹清晰、表述准确、不得随意涂 改。诊疗记录按SOAP （主观治疗.客观检查.评价.计划）要

46、求书写。.健康档案每年至少随访记录四次，进行动态管理。.健康档案应及时收集、及时记录、统一编号、归档保管。个人健康档案分散存 放的，应在家庭健康档案中标明其存放地。.健康档案管理应责任到人、制度到位、硬件落实、管理达标，逐步纳入计算机 系统管理。处方管理制度.经注册的执业医师或执业助理医师的签字或印章在机构留样后，方可开具处 方。.处方标准、格式按照卫生行政部门统一要求执行。.医师开具处方项目填写齐全、字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处 签名并注明修改日期。.医师根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品适应症、药理作用、用 法、用量、配伍禁忌、不良反应和注意事项等开具处方，特殊情况

47、需要超剂量使用 时，应当注明原因并再次签名。页脚内容.开具麻醉药品和一类精神药品的医师应取得相应的处方权；使用专用处方；药师应取得相应调剂资格。.处方一般不得超过7日用量，急诊处方一般不得超过3日用量，对于某些慢性 病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。.处方应按照类别和期限妥善保存。保存期满后，经主要负责人批准、登记备案， 方可销毁。病案管理制度.设置专门部门或者配备专（兼）职人员，负责病案的保存与管理工作。.门（急）诊病历及住院病历，应分别统一编号。实行封闭式管理，严防病历丢 失。.严禁任何人涂改、转借、拆散、伪造、隐匿、销毁、丢失、抢夺、窃取病历。.任何机构和个人

48、不得擅自查阅病人的病历。 因科研、教学需要查阅病历的，需 经主管领导同意后查阅。阅后应当立即归还。不得泄露患者隐私。.患者诊疗活动结束后，24小时内及时收回门诊病历；患者住院期间，住院病 历由科室统一保管；各种检查报告单结果出具后，24小时内归入门诊病历或住院病历。.住院病历如需带离病区时，由病区指定专门人员负责携带和保管。 需要复印病 历时，按规定复印病历的客观部分。.发生医疗事故争议时，机构指派专人在患者或其代理人在场的情况下封存相关 病历记录，专人保管，封存的病历可以是复印件。急诊急救工作制度.选派有一定临床经验和技术水平的医师、护士承担急诊急救工作。.严格执行首诊负责制，坚持“先抢救后

49、收费”原则，杜绝见死不救等违法违规行 为。.严密观察急诊病人的病情变化，做好各项记录。认真执行急诊技术操作规程。.院前抢救急救病人时，医务人员应立即到现场救护，并迅速与120联系救援，待病情允许情况下，及时转院。转院病人必须由医务人员护送，做好与转诊医院交页脚内容接工作。.遇重大抢救，应立即上报，主管领导应亲临现场指挥抢救。.急诊抢救药品准备齐全，抢救器材保证完好状态，由专人管理，放置固定位置， 便于使用；经常检查，进行补充、更新、及时消毒维护。留观制度.由于各种原因不需或不能立即住院，但病情尚须观察的病人和门诊输液治疗的 病人，可留观察室进行观察。.留观病人一律由医生建立留观病历，留观结束可

50、将病历归入健康档案中。.医师要严密观察留观病人病情，随时记录病情变化及处理经过。.护士应随时主动巡视病人，按时进行护理并及时记录，向医生反映病情变化等。.医生、护士要按时、详细、认真地进行留观病人交接班工作，并写出书面记录。 家庭病床工作制度.为适合在家庭条件下进行检查、护理、治疗的病人建立家庭病床。.家庭病床收治的病种范围应结合机构的医疗条件和技术水平确定。.家庭病床的医护人员应由医疗护理技术骨干担任，经培训后上岗，严格执行诊治、护理常规和各项操作规程，不断提高工作水平、工作效率。.建立家庭病床病历和家庭护理病历，定期查房，并对家庭病床病人进行诊断、 治疗、提供康复指导，必要时安排会诊、转诊

51、。.为医护人员配备适用于家庭病床开展工作的诊断、检查、治疗和抢救设备及必 要的交通工具。.家庭病床的收费应执行国家统一医疗收费标准。综合病房工作制度.根据社区居民基本医疗需求，开设老年护理、康复、临终关怀等综合病房和日 间照顾病房。.病房实行科主任负责制，护士长负责做好日常病区管理工作。.认真执行行政查房、业务查房、医师三级查房，开展疑难重症病例和死亡病例讨论，做好会诊和转诊工作页脚内容.按时做好病房交接班工作和交接记录。 危重病人实行床头交接，新入院病人和 出院病人实行重点交接。.严格执行住院病历书写规范，严格病案质量控制，保证医疗质量和医疗安全。.对病人实行分级护理，落实护理责任制。.做好

52、病人的住院管理，入院、出院指导，加强健康教育宣传工作。.保持病区环境整洁、空气清新，严格消毒，防止医源性感染。护理工作制度.以健康为中心为有需求的社区居民提供护理、保健、康复等服务。.与全科医生、防保人员组成健康服务团队，进行人群的健康管理、重点人群的 护理保健；.根据居民的主要健康问题，制定、实施护理工作计划。有针对性的提出社区慢 性病人的整体化护理方案，并指导病人家属协助实施，及时向全科医生反馈相关信息。.遵医嘱完成担任社区卫生服务工作中各项护理工作，并做好社区护理记录。.严格执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，严防差错事 故发生。.保证急救药品、物品的使用，各种药品分类

53、放置，标签明显，字迹清楚，器械 完好，每日清点，账物相符并有记录，做好交接。.做好消毒工作，按要求将医疗垃圾集中回收、处置，避免交叉感染发生。.为辖区居民开展各种健康教育健康促进活动。执行医嘱及医嘱查对制度.医嘱分长期医嘱、临时医嘱，护士执行医嘱必须注明执行时间并签全名。.医嘱的内容应当准确、清楚，每项医嘱应当只包含一个内容，并注明下达时间， 具体到分钟。.医嘱不得涂改。如需更改或撤消时，应用红笔填“取消”字样并签全名。不执行 被涂改的医嘱。.一般情况下，护士不执行口头医嘱。抢救危重病人执行口头医嘱时， 护士应复 诵一遍。抢救结束后，医生应及时补记医嘱。页脚内容.护士每班要查对医嘱，以保证执行

54、医嘱的准确性。凡需下一班执行的临时医嘱， 交待清楚，并在护士交班记录上注明。.处理医嘱时必须经过查对后方可执行， 及时查对转抄医嘱，对有疑问的医嘱须 问清后方可执行。.当日医嘱处理完毕后，要两人以上进行查对，并将所有医嘱核对一次。每周大 查对一次。重整医嘱后必须两人查对签字。护理文书书写制度.护理文书包括：体温单、医嘱单、护理记录单、出入量记录、病房交班报告、 手术护理记录单、护理病历、护理出诊记录等。.护理文书除特殊规定外，一律采用钢笔书写。表达内容真实，文字工整、字迹 清晰、语句通顺、标点正确，使用规范医学术语，及时记录，并签全名。.眉栏项目、页数应逐项、页填全，不得空项、漏项。.护理文书

55、书写出现错字时，应用双横线画在错字上，进行修改并签名。.度量衡单位一律使用国家统一拟定的名称和标准，数字一律用阿拉伯数字书写。.护理文书纳入病案资料一并保存。门诊咨询工作制度.设立门诊咨询台，负责门诊导医、咨询、预约、便民服务等工作。工作人员要 认真、主动、热情、耐心、周到的为病人服务。.负责协调病人就诊过程中遇到的有关问题； 接听热线电话，做好电话咨询工作。.发放健康手册、健康教育处方，播放健康教育的有关录象、光盘、录音。.为病人提供饮用水、出借轮椅、收费查询等服务。.保持环境整洁，维护就诊秩序，提高安全意识，防范安全隐患。注射室工作制度.各种注射应按处方和医嘱执行，一般外带药物注射须持医疗

56、机构注射证明。.应严格按规定做好注射前的药敏试验，并重新确认外带药物的过敏试验结果，减少医疗风险。页脚内容.严格执行“三查七对”制度，密切观察病人注射后的情况，发生注射后反应及时 进行处置，并报告经治医师。.严格执行无菌技术操作，戴口罩帽子，做到一人一针一管一带一巾一消毒，防 止交叉感染。.定期进行室内卫生清扫、消毒和空气监测。治疗室工作制度.室内环境整洁、布局合理，严格区分无菌区和非无菌区，清洁区、污染区，并 有明确标志。.医护人员进入治疗室要衣帽整洁，操作前洗手、戴口罩。非工作人员不得进入。.药品及器械管理有序，内用药与外用药分类放置，标签清楚，定期清点，做好 交接班记录。.执行无菌技术操

57、作规范，严格“三查七对”，输液加药要坚持现配现用的原则， 严格执行药物配伍禁忌。.用过的医疗器具及时清理、清点、消毒、灭菌，无菌物品须注明灭菌日期，超 过使用时限重新灭菌。.每日进行室内清洁卫生，定期进行空气消毒和空气培养。.各种登记、记录要完整、准确，字迹清楚，妥善保存。中医工作制度.按要求配备中医药人员.中医药服务设施、开设中医诊室。有条件的应设置中 药房，并配置一定数量的中药饮片和中成药。.开展中医药预防、保健、康复、计划生育、健康教育服务和常见病、多发病的 诊疗服务。.针对社区居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法开展疾病预防和健康教育，发放中医药特色的健康处方。.应

58、用针灸、推拿、拔罐、刮疹、熏洗等安全、有效、便捷、经济的中医药适宜 技术。.根据理、法、方、药的原则，规范书写中医病历。页脚内容.针灸应严格遵守操作规程，采取措施防止晕针、滞针、断针等意外发生。针灸针具严密灭菌，一穴一针，防止交叉感染。.骨伤治疗要严格按照操作规程，根据患者的年龄、身体条件等进行相应的手法 治疗。口腔保健工作制度.开展社区居民及托幼园所、中小学校等牙病普查普治工作，将筛查人员的口腔 基本情况，认真地记载在健康档案中。.做好口腔保健及口腔疾病健康宣传工作。.严格执行操作规程，经诊治三次不能确诊者，要及时请上级医师诊视，减少复 诊率，提高治愈率。对疑难病三次不能确诊的，及时转往上级

59、医院。.口腔治疗需注射麻醉剂时应首先询问病人有无过敏史，按照常规做药敏试验， 备常规急救药品。.严格无菌操作、器械消毒工作和室内紫外线空气消毒，防止交叉感染。.定期对器械清点、加油保养。检验科工作制度.收集标本时，应认真查对，标本不符合要求，应重新采集。不能立即检验的标本应妥善保管。特殊标本发出报告后，应保留 24小时。.认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，按规定及时发出报告。.检验结果与临床表现不符合时， 主动与全科医师联系，可重新检验。发现检查 项目以外的阳性结果应主动报告。.一般标本和用具使用后应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对 可疑病原微生物的标本应黄袋双层严密包

60、扎，注明可疑微生物名称、产出日期、科室，由医疗废物处置专门机构统一处置，防止交叉感染。.实行实验室内质量控制和室间质量评价，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度， 保证检验质量。.菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人负责 保管，定期检查。页脚内容功能检查科工作制度.根据医师填写的申请单合理安排各项功能检查， 特殊检查应事先预约并告知病 人注意事项。.危重病人应由医师携带急救药品陪同检查。.认真查对病人姓名、性别、年龄、检查部位、临床诊断、检查结果，并做好相 关登记。.及时准确报告检查结果，遇疑难问题应与全科医师联系，共同研究解决。.放射科重要摄片由医师和技术人员共同确定投