《办公自动化设备使用与维护》教学教案

1、第1讲 办公自动化设备概述授课班级计划学时学时章节名称第一章办公自动化设备概述重点难点一.办公设备的定义与分类二.主要的办公软件教学方法.讲授法.演示法主要教学内容一、办公自动化概述.办公自动化系统的开展状况(1)以数据处理为中心的传统办公系统阶段(1977年以前)，即 以单机设备完成单项办公业务的自动化。(2)以工作流为中心的办公自动化系统阶段(1977年一1982年)， 采用局部综合设备。(3)以知识管理为核心的办公自动化系统阶段(1983年一至今)。.办公自动化系统的定义、特点(1)集成化软硬件及网络的集成。(2)智能化辅助人完成智能性劳动(3)多媒体化对多媒体数据的综合处理(4)运用电

2、子数据交换(EDI).办公自动化系统的层次模型办公管理信息系统的层次可分为三级结构，即事务型0A系统、管 理型0A系统、决策型0A系统。二、办公设备的定义与分类“办公”是处理人群集体事务的一种信息活动，是信息处 理的重要组成局部。古人云“工欲善其事，必先利其器。”办 公活动的开展与办公工具的关系也正是如此。1.办公设备的定义办公设备，英文Office Equipments,泛指与办公室相关 的设备。办公设备有广义概念和狭义概念的区分。狭义概念指 多用于办公室处理文件的设备。例如，人们熟悉的 机、打 印机、复印机、投影仪、碎纸机、扫描仪等，还有台式计算机、 笔记本、考勤机、装订机等。广义概念那么

3、泛指所有可以用于办32.市场调查到所在城市的电脑城市场或办公设备商店走访，观察正在 销售的办公设备，列出办公设备的种类、型号和价格。设备 序号办公设备种 类办公设备型号价格（元）123456总 结授课班级计划学时学时章节名称第二章计算机系统组成与维护重点难点.计算机系统的组成.计算机的主要性能指标.计算机组要部件及其功能教学方法1.讲授法2.演示法主要教学内容一、计算机系统的组成.计算机硬件系统的组成（1）主机中央处理器内存储器主板（4）软、硬盘驱动器光盘驱动器电源主机箱（2）外部设备。显示器键盘鼠标音箱.笔记本电脑的硬件构成笔记本不同于台式机，因机体大小以及组件搭配上的不同，它 的结构都有很

4、大的差异，即使在同一个品牌同一个系列里面，都 会因为结构上的改进也有所差异。.计算机外围设备与接口（1）输入设备（2）输出设备（3）外存储器设备（4）多媒体设备（5）网络与通信设备（6）输入输出处理机2、微型计算机的特点由于微型计算机是采用LSI和VLSI组成的，所以它除了具有一般计算机的运算速度快、计算精度高、记忆功能和逻辑判断力 强、自动化程度高等常规特点外，还有它自己的独特优点。（1）体积小、重量轻、功耗低由于采用了大规模和超大规模集成电路，从而使构成微型计 算机所需的器件数目大为减少，因而体积小、重量轻、功耗低。（2）可靠性高、对使用环境要求低微型计算机采用大规模集成电路以后，使系统内

5、使用的芯片 数大大减少，接插件数目大幅度减少，简化了外部引线，安装更 加容易。（3）结构简单、设计灵活、适应性强微型计算机多采用模块化的硬件结构，特别是采用总线结构 后，使微型计算机系统成为一个开放的体系结构，系统中各功能 部件通过标准化的插槽和接口相连，用户选择不同的功能部件（板 卡）和相应外设就可构成不同要求和规模的微型计算机系统。（4）性能价格比高随着微电子学的高速开展和大规模、超大规模集成电路技术 的不断成熟，集成电路芯片的价格越来越低，微型机的本钱不断 下降，同时也使许多过去只在大、中型计算机中采用的技术（如 流水线技术、RISC技术、虚拟存储技术等）也在微型机中采用， 许多高性能的

6、微型计算机的性能实际上已经超过了中、小型计算 机（甚至是大型机）的水平，但其价格要比中、小型机低得多。 随着超大规模集成电路技术的进一步成熟，生产规模和自动化程 度的不断提高，微型机的价格还会越来越廉价，而性价比会越来 越高，这将使微型计算机得到更为广泛的应用。.微型计算机的分类微型计算机的分类方法有多种，下面主要按用途进行划分。（1）网络计算机服务器（Server）：专指某些高性能计算机，能通过网络, 对外提供服务。因而服务器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、 平安性、可扩展性、可管理性等方面存在差异很大。服务器主要 有网络服务器（DNS、DHCP）、打印服务器、终端服务器、磁盘服 务器、邮

7、件服务器、文件服务器等。工作站（Workstation）：是一种以个人计算机和分布式网 络计算为基础，主要面向专业应用领域，具备强大的数据运算与 图形、图像处理能力，为满足工程设计、动画制作、科学研究、 软件开发、金融管理、信息服务、模拟仿真等专业领域而设计开 发的高性能计算机。它属于一种高档的微机，一般拥有较大屏幕 显示器和大容量的内存和硬盘，也拥有较强的信息处理功能和高 性能的图形、图像处理功能以及联网功能。（2）工业控制计算机是一种采用总线结构，对生产过程及其机电设备、工艺装备 进行检测与控制的计算机系统总称，简称控制机。目前工控机的 主要类别有：IPC （PC总线工业计算机）、PLC

8、（可编程控制系统）、 DCS （分散型控制系统）、FCS （现场总线系统）及CNC （数控系统） 五种。（3）个人计算机台式机（Desktop）：台式机也叫桌面机，是一种独立相分 离的计算机，完完全全跟其它部件无联系，相对于笔记本和上网 本体积较大，主机、显示器等设备一般都是相对独立的，一般需 要放置在微机桌或者专门的工作台上，因此命名为台式机。电脑一体机：电脑一体机是由一台显示器、一个电脑键盘 和一个鼠标组成的电脑。它的芯片、主板与显示器集成在一起， 显示器就是一台电脑，因此只要将键盘和鼠标连接到显示器上， 机器就能使用。笔记本电脑（Notebook或Laptop）：笔记本电脑也称手提 电脑

9、或膝上型电脑，是一种小型、可携带的个人电脑，通常重1-3 公斤。它和台式机架构类似，但是提供了更好的便携性。掌上电脑（PDA）：掌上电脑是一种运行在嵌入式操作系统 和内嵌式应用软件之上的、小巧、轻便、易带、实用、价廉的手 持式计算设备。平板电脑：平板电脑是一款无须翻盖、没有键盘、大小不 等、形状各异，却功能完整的电脑。（4）嵌入式计算机即嵌入式系统（embedded systems）,是一种以应用为中心、 以微处理器为基础，软硬件可裁剪的，适应应用系统对功能、可 靠性、本钱、体积、功耗等综合性严格要求的专用计算机系统。 它一般由嵌入式微处理器、外围硬件设备、嵌入式操作系统以及 用户的应用程序等

10、四个局部组成。嵌入式系统几乎包括了生活中 的所有电器设备，如掌上PDA、计算器、电视机顶盒、手机、数字 电视、多媒体播放器、汽车、微波炉、数字相机、家庭自动化系 统、电梯、空调、平安系统、自动售货机、蜂窝式 、消费电 子设备、工业自动化仪表与医疗仪器等。.微型计算机的主要性能指标衡量微型计算机性能的好坏，通常有以下几项主要技术指标。（1）字长字长是指微机能直接处理的二进制信息的位数。字长越长， 微机的运算速度就越快，运算精度就越高，内存容量就越大，微 机的功能就越强（因支持的指令多）。所以字长是微机的一个重要 性能指标。按微机的字长可分为8位机（如早期的Apple E机）、 16位机（如286

11、微机）、32位机（如386、486奔腾机）和64位 机（高档微机）等。（2）内存容量内存容量是指微机内存储器的容量，它表示内存储器所能容 纳信息的字节数。内存容量越大，它所能存储的数据和运行的程 序就越多，程序运行的速度就越快，微机的信息处理能力就越强。（3）存取周期存取周期是指对存储器进行一次完整的存取（即读/写）操作 所需的时间，即存储器进行连续存取操作所允许的最短时间间隔。 存取周期越短，那么存取速度越快。存取周期的大小影响微机运算 速度的快慢。（4）主频主频是指微机CPU的时钟频率。主频的单位是MHz （兆赫兹）。 主频的大小在很大程度上决定了微机运算速度的快慢，主频越高, 微机的运算

12、速度就越快。所以主频是微机的一个重要性能指标。（5）运算速度运算速度是指微机每秒钟能执行多少条指令。运算速度的单 位用MIPS （百万条指令/秒）。由于执行不同的指令所需的时间不 同，因此，运算速度有不同的计算方法。现在多用各种指令的平 均执行时间及相应指令的运行比例来综合计算运算速度，即用加 权平均法求出等效速度，作为衡量微机运算速度的标准。（6）系统的可靠性系统的可靠性是指系统在正常条件下不发生故障或失效的概 率。(7)外设配置外设是指计算机的输入、输出设备以及外存储器等。(8)软件配置软件配置包括系统软件和应用软件。.微型计算机的选购(1)明确选购目标依据工作实际需要，在选购微型计算机时

13、应遵循以下基本原 那么：明确用户需求：选购微机之前，首先要确定用户购买微机 的用途，需要微机为其做哪些工作。只有明确了自己购买的用途, 才能建立正确的选购方案。选购台式机还是笔记本：随着微型计算机技术的迅速发 展，笔记本微机的价格在不断下降，好多即将购买微机的顾客都 在考虑是购买台式机还是笔记本。对于购买台式机还是笔记本， 应从应用环境、性能需求、价格方面等方面进行考虑。选购品牌机还是组装机：目前，市场上台式机主要有两大 类：一种是品牌机，另一种就是组装机(也称兼容机)。它们各有 其优缺点。了解微机性能指标：对于一台微机来说，其性能的好坏不 是由一项指标决定的，而是由各局部总体配置决定的。衡量

14、一台 微机的性能，主要看CPU的运算速度、显卡类型、内存储器容量 等。兼容性：选购微机时，还应考虑它的兼容性。兼容性好的 微机可以直接采用各种通用硬件及软件，便于使用。为此，要选 择购买主流机型，因为主流机型批量大、开发的软件品种多、维 修方便，用户多、学习掌握容易。良好的售后服务：微机是高科技产品，用户在使用微机的 过程中会遇到各种机器故障和技术问题，这都需要良好的售后服 务。售后服务不仅仅指微机的维修，还包括厂家和经销商对用户 的技术支持，如提供产品的技术资料和技术培训。(2)市场及网络调研通过对市场调查及网络查询，依据所提出的选购目标，对不 同的产品进行比拟，从满足业务工作要求上、产品性

15、能上、价格 上、售后服务上等多方面进行考虑。.微机选购考前须知(1)重价格、轻品牌不可取，重配置、轻品质不可取，重硬 件、轻软件不可取，重硬件、轻服务不可取。(2)外包装要有生产厂商的地址、 、品牌名称、生产许 可证等。(3)主机箱要有合格证、平安标识和产品编号。(4)包装箱内要有装箱清单、保修卡和随机资料等。(5)另外应检查所开据的发票要与实物相一致。(6)现场开箱验机，检查各项性能指标是否符合要求。二、计算机基本组成部件1.微机基本组成和工作原理(1)基本组成一个完整的微型计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部 分。硬件系统硬件系统是指构成微机的电子线路、电子元器件和机械装置 等物理设备。

16、由运算器、控制器、存储器(含内存、外存和缓存)、 各种输入输出设备组成。软件系统软件系统是指程序及有关程序的技术文档资料。包括计算机 本身运行所需要的系统软件、各种应用程序和用户文件等。软件 系统可分为系统软件和应用软件。系统软件是指管理、监控和维护计算机资源(包括硬件和软 件)的软件。它主要包括：操作系统、各种语言处理程序、数据 库管理系统以及各种工具软件等。其中操作系统是系统软件的核 心，用户只有通过操作系统才能完成对计算机的各种操作。应用软件是为某种应用目的而编制的计算机程序，如文字处 理软件、图形图像处理软件、网络通信软件、财务管理软件、CAD 软件、各种程序包等。(2)工作原理用户首

17、先将程序和数据通过输入设备送入计算机内存储 器。启动运行后，计算机从内存储器中取出程序指令送到控制 器去识别，分析该指令要做什么事。控制器根据指令的含义发出相应的命令(如加法、减法), 将存储单元中存放的操作数据取出送往运算器进行运算，再把运 算结果送回存储器指定的单元中。当运算任务完成后，就可以根据指令将结果通过输出设备 输出。2.微型计算机各部件名称及功能完整的计算机系统包括两大局部，即硬件系统和软件系统。 所谓硬件是指构成计算机的物理设备，即由机械、电子器件构成 的具有输入、存储、计算、控制和输出功能的实体部件。下面介 绍一下微机主机的各个部件：(1)电源：电源是微机中不可缺少的供电设备

18、，它的作用是 将220V交流转换为微机中使用的5V, 12V, 3.3V直流电，其性能 的好坏，直接影响到其他设备工作的稳定性，进而会影响整机的 稳定性。(2)主板：主板是微机中各个部件工作的一个平台，它把微 机的各个部件紧密连接在一起，各个部件通过主板进行数据传输。 也就是说，微机中重要的“交通枢纽”都在主板上，它工作的稳 定性影响着整机工作的稳定性。主板一般为矩形电路板，上面安 装了组成计算机的主要电路系统，一般有BIOS芯片、I/O控制芯 片、键盘和面板控制开关接口、指示灯插接件、扩充插槽、主板 及插卡的直流电源供电接插件等元件。CPU： CPU即中央处理器，是一台计算机的运算核心和控

19、制核心。其功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的 数据。CPU由运算器、控制器、寄存器、高速缓存及实现它们之间 联系的数据、控制及状态的总线构成。作为整个系统的核心，CPU 也是整个系统最高的执行单元，因此CPU已成为决定微机性能的 核心部件，很多用户都以它为标准来判断微机的档次。(4)内存：内存又叫内部存储器(RAM),属于电子式存储设 备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可存, 无电清空，即微机在开机状态时内存中可存储数据，关机后将自 动清空其中的所有数据。内存有SD/DDR. DDR H、DDR III四大 类，容量 128MB-8GBo(5)硬盘：硬盘属于外部存

20、储器，由金属磁片制成，而磁片 有记功能，所以储存到磁片上的数据，不管在开机，还是并机， 都不会丧失。硬盘容量很大，目前已达TB级，尺寸有3. 5英寸、 2. 5英寸、1.8英寸、1.0英寸等，接口有IDE、SATA、SCSI等， SATA最普遍。移动硬盘是以硬盘为存储介质，强调便携性的存储 产品。目前市场上绝大多数的移动硬盘都是以标准硬盘为基础的, 而只有很少局部的是以微型硬盘(L8英寸硬盘等)，但价格因素 决定着主流移动硬盘还是以标准笔记本硬盘为基础。因为采用硬 盘为存储介质，因此移动硬盘在数据的读写模式与标准IDE硬盘 是相同的。移动硬盘多采用USB、IEEE1394等传输速度较快的接 口

21、，可以较高的速度与系统进行数据传输。(6)声卡：声卡是组成多媒体微机必不可少的一个硬件设备, 其作用是当发出播放命令后，声卡将微机中的声音数字信号转换 成模拟信号送到音箱上发出声音。(7)显卡：显卡在工作时与显示器配合输出图形，文字，显 卡的作用是将计算机系统所需要的显示信息进行转换驱动，并向 显示器提供行扫描信号，控制显示器的正确显示，是连接显示器 和个人微机主板的重要元件，是“人机对话”的重要设备之一。(8)网卡：网卡是工作在数据链路层的网路组件，是局域网 中连接计算机和传输介质的接口，不仅能实现与局域网传输介质 之间的物理连接和电信号匹配，还涉及帧的发送与接收、帧的封 装与拆封、介质访问

22、控制、数据的编码与解码以及数据缓存的功 能等。网卡的作用是充当微机与网线之间的桥梁，它是用来建立 局网并连接到internet的重要设备之一。在整合型主板中常把声 卡、显卡、网卡局部或全部集成在主板上。(9)调制解调器：调制解调器是通过 线上网时必不可少 的设备之一。它的作用是将微机上处理的数字信号转换成 线 传输的模拟信号。随着ADSL宽带网的普及，调制解调器逐渐退出 了市场。(10)软驱：软驱用来读取软盘中的数据。软盘为可读写外 部存储设备，与主板用FDD接口连接。现已淘汰。(11)光驱：微机用来读写光碟内容的机器，也是在台式机 和笔记本便携式微机里比拟常见的一个部件。随着多媒体的应用 越

23、来越广泛，使得光驱在计算机诸多配件中已经成为标准配置。 目前，光驱可分为CD-ROM驱动器、DVD光驱(DVD-ROM )、康宝(COMBO)和刻录机等。(12)显示器：显示器有大有小，有薄有厚，品种多样，其 作用是把微机处理完的结果显示出来。它是一个输出设备，是微 机必不可缺少的部件之一。分为CRT、LCD、LED三大类，接口有 VGA、DVI 两类。(13)键盘：键盘是主要的输入设备通常为104或105键， 用于把文字、数字等输到微机上。(14)鼠标：当人们移到鼠标时，微机屏幕上就会有一个箭 头指针跟着移动，并可以很准确切指到想指的们位置，快速地在 屏幕上定位，它是人们使用微机不可缺少的部

24、件之一。键盘鼠标 接口有PS/2和USB两种。(15)音箱：通过它可以把微机中的声音播放出来。(16)打印机：通过它可以把微机中的文件打印到纸上，它 是重要的输出设备之一。目前，在打印机领域形成了针式打印机、 喷墨打印机、激光打印机三足鼎立的主流产品，各自发挥其优点, 满足各界用户不同的需求。(17)视频设备：用于处理视频信号，例如摄像头、扫描仪、 数码相机、数码摄像机、电视卡等设备。(18)闪存盘：通常也被称作优盘、U盘、闪盘，是一个通用 串行总线USB接口的无需物理驱动器的微型高容量移动存储产品, 它采用的存储介质为闪存存储介质(Flash Memory)。闪存盘一般 包括闪存(Flash

25、 Memory),控制芯片和外壳。闪存盘是具有可多 次擦写、速度快而且防磁、防震、防潮的优点。闪盘采用流行的 USB接口，体积只有大拇指大小，重量约20克，不用驱动器，无 需外接电源，即插即用，实现在不同微机之间进行文件交流，存 储容量从132GB不等，满足不同的需求。(19)移动存储卡及读卡器：存储卡是利用闪存(Flash Memory)技术到达存储电子信息的存储器，一般应用在数码相机、 掌上微机、MP3、MP4等小型数码产品中作为存储介质，所以样子 小巧，有如一张卡片，所以称之为闪存卡。根据不同的生产厂商 和不同的应用，闪存卡有SmartMedia (SM卡)、Compact Flash

26、(CF 卡)、Multi Media Card (MMC 卡)、Secure Digital (SD 卡)、Memory Stick (记忆棒)、TF卡等多种类型，这些闪存卡虽然外观、规格 不同，但是技术原理都是相同的。公室工作的设备和器具，这些设备和器具在其他领域也被广泛 应用。包括 、程控交换机、小型服务器、计算器等。2.办公设备的分类办公系统应以人为主体，融数据、文字、语言、图像信息 的存储和处理等功能为一体，具有完善的、相互融洽的人一机 接口界面。因此，对训练有素的办公人员是第一位的。在推进 办公的进程中，尤其要注重对办公人员的培训。办公设备可分 为计算机、通信、办公机械三大类。（1）

27、计算机类：计算机类包括各类大、中、小和微型计 算机，计算机网络控制器，口授设备，图文处理设备，电子会 议设备以及多功能工作站，同时配合一些软件等。（2）通信设备类：通信设备类包括各种 、 机、 局域网、程控 、自动交换机、微波通信和卫星地面站等。（3）办公机械类：办公机械类包括复印机、针式打印机、 激光打印机、喷墨打印机、绘图仪、数字化仪、扫描仪、高速 油印机、投影机、桌面轻印刷系统、碎纸机、折页机和装订机 等。1.2办公设备简述在现代办公环境和管理业务中，多媒体计算机、打印机等 信息处理设备，复印机、 机、扫描仪等传输设备是必不可 少的办公辅助设备，它们的应用直接影响到办公方式和办公效 率的

28、改善和提高。.多媒体计算机多媒体计算机是现代办公的核心设备，一套多媒体计算机 系统主要由主机、显示器、键盘、鼠标、音箱及操作系统、多 媒体应用软件等组成。.打印机打印机是办公设备中主要的输出设备之一，打印机分为击 打式和非击打式两大类。击打式以针式点阵打印机为主，非击 打式那么包括激光、喷墨打印机为主。打印机的主要技术指标包括分辨率、打印速度、幅面、打 印接口方式等。随着网络技术的开展，网络打印技术也已经日 益成熟并开始实施。.复印机授课班级计划学时学时章节名称第二章计算机系统组成与维护重点难点.计算机的外设接口.计算机系统的维护.计算机硬件维修的方法教学方法1.讲授法2.演示法主要教学内容一

29、、计算机的外设接口C0M 接口一般台式机主板都提供了 COM接口，它的作用以前主要用于连接串行鼠 标和外置调制解调器等设备，随着PS/2和USB接口的盛行，现在一般 用户基本不用了。PS/2 接口PS/2接口的功能比拟单一，仅用于连接键盘和鼠标，一般情况下，鼠 标的接口为绿色，键盘的接口为紫色。LPT 接 口LPT接口就是并行接口，一般用来连接打印机或扫描仪。随着USB接口 的出现，这个接口基本已被淘汰了。USB 接 口USB接口是现在最流行的接口，一个USB接口最多可以支持127个外设， 并且可以独立供电，应用非常广泛。IEEE 1394 接口IEEE 1394 接口，简称为 1394 接口

30、。MIDI 接口声卡的MIDI接口和游戏杆接口是共用的。SCSI 接口SCSI接口的速度、性能和稳定性都非常出色，但价格也要贵一些，主 要面向服务器和工作站市场。外置SATA接口e-SATA接口是一种外置的SATA规范，通俗的说，它是通过特殊设计的 接口能够很方便的与普通SATA硬盘相连VGA 接口VGA接口是一种D型接口，上面共有15针孔，工作时首先是将电脑内 的数字信号转换为模拟信号，将信号发送到LCD显示器，而显示器再将 该模拟信号转换为数字信号。现在大局部显示器都带有VGA接口，用途 十分广泛。DVI 接口目前的DVI接口分为两种，一个是DVI-D接口，只能接收数字信号；HDMI 接口

31、HDMI可以同时传送音频和影音信号，由于音频和视频信号采用同 条 电缆，这个非常适合用户组建HTPC平台，连接大尺寸的液晶电视。光纤音频接口光纤音频接口是几乎所有的数字影音设备都具备的接头，主要用来接驳 一些比拟高档次的音箱产品。RJ45网络接口RJ45网络接口是最为常见的I/O接口，应用于以双绞线为传输介质的 以太网当中。音频输出接口二、计算机系统的维护计算机是精密设备，规范地使用计算机是对每一个计算机使用者的 基本要求，也是计算机系统的维护基础。.按步骤规范操作（1）开机时，应先开外部设备再开主机；（2）关机时，应先关主机再关外部设备；（3）假设有外部设备无法正常使用时，可考虑翻开主机后再

32、开外部设 备。.运行时的保养和维护（1）开机时，不要移动主机和显示器。必须移动时首先关机并把电 源插头拔下；（2）发现计算机有火星、异味、冒烟时应立即切断系统电源，故障 排除后方可启动计算机；（3）发现计算机有异常响声、过热等现象时，应设法找到原因，排 除后方可使用。.其他维护考前须知（1）计算机的工作环境要远离强电场、强磁场，温度和湿度合理， 保持电压稳定等；（2）计算机外设不应接得太多，否那么将影响计算机运行速度；（3）打印机、扫描仪等外设不使用时，不要将其电源翻开；（4）注意各种外设的连接路线，防止插错而引起故障；（5）注意防尘，不使用时用防尘罩盖上；（6）做好重要数据的备份；（7）做好

33、防毒、防黑平安措施。三、计算机硬件维修的方法计算机硬件维修的方法主要有以下几种，在计算机硬件维修过程 中，维修方法要灵活使用，一般可以很快找出故障源，判断出故障原因。1.观察法观察是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来的部件是坏的。交换可以 是部件级的，也可以是芯片级的，如两台显示器的交换、两台打印机的 交换、两块插卡的交换、两条内存的交换等。交换法是常用的一种简单、 快捷的维修方法。当故障机为主板故障时，应将故障机除主板以外的所 有配件采用交换法插在好的计算机上试之。交换时，尽量用同一种型号 的部件交换，否那么现象可能不一样。不仅要认真

34、，而且要全面。要观察的内容包括：（1）周围的环境；（2）硬件环境，包括接插头、插座和插槽等；（3）软件环境；（4）用户操作的习惯和过程。2 .清洁法有些计算机故障往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求在维 修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该 先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘的作中，以下几个方 面要特别注意：（1）注意风道的清洁。（2）注意风扇的清洁，风扇的清洁过程中，最好清除其灰尘后在 风扇轴处点几滴钟表油，加强润滑。（3）注意接插头、插座、插槽、板卡金手指局部金手指的清洁， 可以用橡皮擦拭金手指局部，或用酒精棉擦拭也可以。插头、插座、插 槽的金属引脚

35、上的氧化层的去除：一是用酒精擦拭，二是用金属片（如 小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。（4）注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁。清洁时，应 用小毛刷或吸尘器等除尘，同时观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器 件是否有变形、变色或漏液现象。（5）注意使用的清洁工具。清洁用的工具，首先是防静电的。如 清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是 如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行释放静 电的处理。用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不 可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。（6）对于比拟潮湿的情况，应想方法使其干燥后再使用。可用的 工具

36、如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。.逐步添加、去除法逐步添加法以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件、设备 或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障 部位。逐步去除法正好与逐步添加法的过程相反。逐步添加、去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障 部位。.拔插法拔插法是通过将部件“拔出”或“插入”系统来检查故障。拔插法 是一种有效的检查方法，最适于诊断计算机死机及无任何显示的故障。 将故障系统中的部件逐一拔出，每拔出一个部件，测试一次计算机当前 状态，一旦拔出某部件后，计算机能处于正常工作状态，那么故障原因 就在这部件上。拔插法也适用于印制板上有插座的集成电

37、路的芯片。拔插法的另一用途就是可判断是否因安装和接触不良引起的故障。.交换法交换法就是用相同或相似、性能良好的插卡、部件、器件进行交换，.比拟法对怀疑故障部位或部件不能用交换法进行确定时可用比拟法。如某 部件很难拆卸和安装，或拆卸和安装后将会造成该部件的损坏，那么只能 使用比拟法。但是必须有两台同样的设备或部件，并且要处于同一工作 状态或外界条件。当怀疑某部件有故障时，分别测试相同设备或部件的 相同测试点，将正常的特征与故障的特征进行比拟，来帮助判断和排除 故障。.升温降温法当计算机工作较长时间或环境温度升高后，即出现故障，而关机检 查时又正常，可采用升温法检查。人为升高计算机运行环境的温度，

38、可 以检验计算机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现事故 隐患。此法对于部件性能变差而引起的故障很适用。逐个加温即可发现 是哪个部件发生故障，但一般不要超过70,假设温度过高，会损坏部 件。人为降低计算机的运行温度，如果计算机的故障出现率大大减少， 那么说明故障出在高温或不能耐高温的部件中。使用该方法可以缩小故障 诊断范围。事实上升温降温法的采用，是故障促发的原理，以制造故障出现的 条件，促使故障频繁出现，从而观察和判断故障所在的位置。.原理分析法按照计算机部件工作的基本原理，根据各控制信号的时序关系，从 逻辑上分析各点应具有的特征，继而找出故障原因，这种方法称为原理 分析法。例如

39、：先搞清楚正常状态下某一时刻、某个点应有多宽的脉冲 信号，或者应满足哪些条件，正常的电平状态是高电平还是低电平，然 后测试和观察该点的实际状态，考虑产生故障的多种可能性，并缩小范 围进行观察、分析和判断，直至找出故障原因。此方法经常用于显示器 等设备的维修。.软件法软件法是计算机维修中使用较多的一种维修方法，因为很多计算机 故障实际上是软件问题，即所谓的“软故障”，特别是病毒引起的问题, 更需依靠软件手段解决。软件维修法常用在开机自检、系统设置、硬件 检测、硬盘维护等方面。但是计算机应能基本运行，才能使用软件法。电压测量法采用万用表的电压档来测量组件或元件的各个管脚之间或对地的 电压大小，与各

40、点的参考电压比拟，假设电压与参考值之间相差的比例较 大，那么说明此组件或元件及外围电路有故障，应对此进行进一步检修； 假设电压正常，说明此局部完好，可转入对其他组件或元件的测量。.电阻测量法电阻测量法的其中一种方法是把怀疑有故障的晶体管、集成芯片焊下 来，用万用表进行测试，以判断器件的好坏。另一种方法是在路测量法。 用万用表的义1或X10档测量各点对地电阻或元件脚之间电阻（无电情 况下）。作 业总 结授课班级计划学时学时章节名称第三章打印机的使用与维护重点难点.针式打印机分类.针式打印机的主要技术指标教学方法1.讲授法2.演示法主要教学内 容1.针式打印机的特点(1)耗材(如色带)价格比拟低廉

41、，对纸的质量要求较低。(2)可以用132列的宽行纸，并且可以连续走纸，适合于打 印较宽的表格等。(3)可以利用压感纸或复写纸，一次打印多份。票据打印机 大局部是针式打印机。(4)可以打印蜡纸，然后进行油印。(5)噪声大、速度慢、精度低，不适合打印图形，尤其不适 合打印彩色图像。2.针式打印机分类各类针式打印机从外表上看没有什么区别，但随着专用化和专 业化的需要，出现了不同类型的针式打印机，其中主要有“通用针 式打印机”、“存折针式打印机”、“行式针式打印机”和“高速针式 打印机”等几种。(1)通用针式打印机我国的“通用针式打印机”是早期使用十分广泛的汉字打印设 备，打印头针数普遍为24针，有宽

42、行和窄行两种，打印头在金属 杆上来回滑动完成横向行式打印。打印宽度最大为33cm,打印速度 一般在50个汉字/秒(标准)，分辨率一般在180dpi,采用色带印 字，可用摩擦和拖拉两种方式走纸，既可打印单页纸张，也可以打 印穿孔折叠连续纸，色带和打印介质等耗材价格低廉。由于是电磁 击打，打印头长时间连续打印时发热严重，但因打印速度不快，影 响不大。又由于通用针式打印机普遍是宽幅打印机，与DOS系统兼容，因而特别适用于报表处理较多的普通办公室和财务机构。通用针式打印机使用方便，假设色带和纸张质量较差或安装不 妥，极易断针。当打印字符太淡时，意味着色带的着色能力下降， 容易出现挂针和受阻，此时必须更

43、换色带。另外，通用针式打印机 的色带不统一，互相不能代用。通用针式打印机有一个调节纸张厚 度的手动调节杆，当打印纸的厚度发生变化时，一定要调节厚度调 节杆，以调节打印深度并保护打印针。（2）存折针式打印机随着各行业电子化的开展，专门用于银行、邮电、保险等服务 部门的柜台业务使用的存折针式打印机得到了迅速推广与应用，所 谓存折针式打印机也叫票据针式打印机，与其它通用针式打印机相 比，存折针式打印机有以下特点：平推式走纸：平推式走纸通道设计减少了纸张弯曲和卡纸 造成的打印偏差，使纸张进退轻松自如，也使得处理超厚打印介质 成为可能。自适应纸厚：存折针式打印机的打印对象是存折等票据， 而不同存折票据的

44、厚度是不同的，所以存折针式打印机要求能根据 厚度不同的打印介质自动调整打印间隙和击打力度，实现任何厚度 的清晰打印效果。自动纠偏技术：能够自动调正打印介质，大大提高了打印 准确度，使操作员的操作异常简便。纸张定位技术：为使打印格式整齐一致，在纸车托架上安 装光电传感器来自动检测纸张的左右边界。在进纸机构处设置多个 光电传感器来检测纸张的页顶位置，保证纸张相对于打印底板绝对 平整。再通过打印机控制软件中的打印定位指令，实现打印位置的 完全准确。 磁条读写功能：提供可选的内置式磁条读写器，可读写存 折上用户姓名、卡号、金额等信息，并支持ANSI、ISO、NCR、IBM、 HITACHI等多种磁条格

45、式。打印状态识别：具有与主机或终端双向通讯功能，能够将 打印机当前的状态、出现的错误及时准确地反映出来，并进行相应 的处理。另外，大多数存折针式打印机还专门设计了开盖时自动停 止打印功能，可以防止人为干扰造成打印错误，同时保护人身平安。其它功能：有些高档存折针式打印机还提供一些可选功能, 如两个操作员共享打印机、自动识别条码页码、打印磁性等密码文 字、提供保密和解密、银行专用符号打印以及采用Fresh-Rom存储 技术实现自动下载升级软件等。（3）行式针式打印机行式针式打印机是一种高档针式打印机，可以满足银行、证券、 电信、税务等行业高速批量打印业务的要求。行式针式打印机有比 较强的专业打印倾

46、向，有专门的西文字符打印机，也有专门的汉字 字符打印机。与一般通用针式打印机相比，行式针式打印机的内部 数据处理能力极强，由于打印头和走纸等控制复杂，一般采用主、 从双CPU处理方式，既可极大地提高打印速度，又可全面地控制打 印流程。其主要特点是：打印头内部结构复杂：为了保证行式针式打印机在持续高 速打印时不出现因过热而断针，打印头内部的散热冷却机构十分良 好。行式针式打印机的打印针多，出针频率高，因而在降低噪声方 面打印头也采用了许多有效措施和先进技术。打印头出针频率快：出针频率高达2000Hz,是通用针式打 印机的2倍以上。打印头针数量多：打印针数量普遍为72针、91针、144针, 最多的

47、有288针，是24针普通针式打印机的十几倍。打印头采用模块结构：行式针式打印机的打印头采用模块 结构（如144针的打印头为12个模块，每个模块有12针），每个 模块只需负责水平打印一小段打印距离（一般在1英寸左右），大 大小于普通针式打印机的打印机距离（一般在十几英寸）。打印针寿命长：行式针式打印机是高档打印机，其打印针 寿命在10亿次/针以上，但其寿命受打印纸和色带质量的影响。（4）高速针式打印机高速针式打印机是介于普通针式打印机与行式针式打印机之 间的产品，其主要特点是打印机速度很快。高速针式打印机的价格 较高，但具有高打印质量、高打印速度、能承当打印重荷，在金融、 邮电、交通运输及企业单

48、位的批量专门处理打印数据领域占有重要 的地位。针式打印机的“专利”是复写拷贝和连续走纸打印等功能，高 速针式打印机也同样具有这方面的能力。目前高速针式打印机的复 写能力一般为14层，较好的可以到达18层的复写拷贝能力。3.针式打印机的主要技术指标用户在选购和使用打印机时，应该对所使用的打印机性能有所 了解，一般情况下，打印机厂商在产品说明书上均给出有关的技术 参数和性能指标，下面对一些主要的技术参数和性能指标的意义进 行介绍。（1）打印方式说明针式打印机在打印过程中所采用的模式。如“双向逻辑选 距”打印方式，在该打印方式下，打印机将根据每行打印内容的具 体位置来控制打印头的启停位置，以用来节省

49、时间，提高打印速度 和效率。又如“可选择单双向”打印方式，在该方式下，可由用户 根据打印要求，选择每次打印时打印头起始位置。单向打印是打印 每一行时，打印头字车都要先回到初始位置，然后再打印，打印效 率较低，但字符或图像上下衔接精度高。双向打印是打印头横向来 回移动时进行打印，打印效率高。但由于机械部件精度的影响，可 能会造成字符或图像上下衔接局部有一定的错位，对打印质量会带 来影响。（2）打印头在选购时注意打印头的针数，目前绝大多数的打印机都采用24 针的打印头。这种打印头具有打印速度快，打印质量好的特点，其 性能参数主要是针的寿命，如2亿次/针。另外，在选择打印机时 要注意打印机的打印点密

50、度，点密度定义为在水平方向上每英寸打 印的点数，用DPI表示。打印质量较高的打印机其点密度可以到达 360DPIo（3）字符集字符集是打印机中字库种类的说明，通过字符集可以看出该打 印机属于哪一种类型。中文打印机的字符集种类较为齐全，一般包 括有ASCH码针式字符集、汉字针式字符集以及国际字符组针式字 符集等,通常上述字符集是按国家标准制定的。如GB-5007标准（宋 体24 X 24针式字符集）和GB2312 80侏体32 X 32针式字符集）。（4）打印速度这是针式打印机重要的性能指标，它反映出打印机的综合性能 指标，一般只给出打印一行西文字符或中文汉字时的打印速度。标 准的说明应是在草稿

51、方式下，按照每英寸打印10个西文字符 （10CPI）的方式，每秒中能打印字符的数目。现在打印速度较快的打印机其打印速度一般在200字/秒以上。复印机是现代办公中使用最为广泛的一种信息复制设备， 主要有静电复印机和数码复印机两大类。(1)静电复印机：静电复印机是使用光学系统，通过曝 光、扫描、显影、转印、定影等基本步骤，完成复印过程的复 印机。(2)数码复印机：数码复印机是通过CCD传感器对文件 进行曝光、扫描，产生原稿的数字信号，然后经过光电转换， 再经过显影、转印、定影等基本步骤，最终完成复印过程。. 机 机是一种经过传输线路或网络，应用扫描和光电变换 技术，把文件、图表、照片等静止图像转换

52、成电信号，传送到 接收端，以记录形式进行复制的通信设备。目前市场上常见的 机可以分为热敏纸 机、热转印 式普通纸 机、激光式普通纸 机、喷墨式普通纸 机 四大类。.扫描仪扫描仪是一种捕捉图像、文档信息并将其转换为计算机可 以显示、编辑、存储和输出的数字化输入设备。按扫描方式可 以分为平板式、手持式、胶片扫描仪、滚筒式和CIS扫描仪五 类.其它设备除了上述设备之外，还有诸如投影仪、数码相机、数码摄 像机、多功能一体机、速印机、刻录机、碎纸机等先进的办公 设备，它们在日常办公活动中也是必不可少的工具。1. 3办公设备的应用领域现今办公设备的应用领域非常广泛，已经渗透到了人们工 作、学习、生活的各个

53、方面。目前，办公设备主要应用领域有 企业事业单位、文化教育、家庭娱乐、商业运作等各个领域。 1. 4办公设备的开展趋势现代办公设备的更新换代速度明显提高，其开展趋势主要 表现在以下几点：(1)工作方式由模拟转变为数字。(2)工作速度越来越快。(3)多功能复合化。(5)行距在说明书中一般都有行距指标，因为这项指标是说明输纸操作 精度和性能的重要指标，尤其是最小输纸距离(如1/360 或 n/368)更能反映出其输纸组件的控制能力和精密程度。(6)接口大多数针式打印机均标准配置并行接口，其它标准的接口一般 是作为附件而另需购置。(7)最大缓冲容量该指标间接说明了打印机在打印时，对计算机主机工作效率

54、的 影响。缓冲容量大，一次输入数据就多，打印机处理和打印所需的 时间就长。因此，与计算机通信的次数就可以减少，主机效率提高。(8)输纸方式对于输纸方式来说，一台好的打印机应具备多种输纸功能，这 反映出其机构设计是否合理及全面。一般情况下应有连续纸输送的 链轮装置，以保证输纸的精度和防止输纸过程中的偏斜。另外是否 具备单页纸和卡片纸的输送能力，以及是否具备平推进纸的能力， 这一点对票据打印十分重要。(9)纸宽及纸厚度纸宽指标反映出打印机最大打印宽度，目前通用打印机的该项 指标一般为9英寸(窄行)和13. 6英寸(宽行)。纸厚度那么反映出打 印头的击打能力，这项指标对于需要复写拷贝的用途很重要。一

55、般 用“正本+复写份数”来表示。(10)平均无故障时间打印机平均能够正常运行多长时间，才发生一次故障，简称 “MTBF”。针式打印机能到达10000小时或以上。4.针式打印机市场分析国内打印机市场呈现出外国品牌打印机相互竞争的局面，目前 在针式打印机中占主导地位的主要是：(1)日本Epson公司的LQ1600系列的24针打印机，该系 列打印机经过近十年的应用推广、技术改进和完善，已具备了较好 的市场信誉和占有量，其特点是打印速度较快，操作方便，结构合 理耐用。(2)香港得实公司(Dascom)的Star AR系列和Star CR系列的24针打印机，这两种系列的打印机都曾在国内市场上产生过较 大

56、的影响，其主要特点是字库种类多、打印速度快、控制面板功能 丰富。(3)日本NEC公司的P2000/3000系列的24针打印机，其主 要特点是价格较低、打印精度好、打印时噪声低，可在家庭中使用。此外，还有众多国外打印机厂家的产品，如日本Fujitsu公司 的DPK系列24针打印机。HP公司的DJ系列24针打印机。Oki公 司的8000系列24针打印机。意大Olivetti公司的PR系列存折、 票据专用打印机等。作 业1.针式打印机LQ1600KHi的安装与使用(1)要求熟悉针式打印机的基本结构，并能进行正确的安装和使用。(2)内容清点配件是否齐全，根据实物写知名称，并写入下面表格。序号12345

57、6 打印机的安装。测试打印机。使用单击纸打印。使用连续纸打印。使用压感纸打印。(3)测试工程序 号工程操作工程备注1配件识别写出各配件的名 称2安装打印机安装卷轴旋钮 安装色带 安装导纸器 自检打印机 调整打印纸安 装的位置安装打印机数 据线安装驱动程序 操作是否规范3使用打印纸打 印使用单页纸打 印使用连续纸打 印使用压感纸打 印操作是否规范4控件面板的使 用各功能键的使用 是否正确5使用考前须知要求口述正确总 结授课班级计划学时学时章节名称第三章 打印机的使用与维护重点难点.针式打印机的选购.针式打印机的安装教学方法1.讲授法2.演示法3.教学练一体教学法主要教学内容一、针式打印机的选购1

58、.针式打印机的选购当今市面上针式打印机品牌型号众多，怎样选择一款真正 适合你的式打印机呢？(1)明确选购目标明确选购目标要从以下几个方面进行考虑：打印速度。打印头寿命。色带寿命。纸张宽度及纸张厚度。输纸方式。平均无故障工作时间。打印机所占面积。售后服务。(2)市场及网络调研通过对市场调查及网络查询，依据所提出的选购目标，对 不同的产品进行比拟，从满足业务工作要求上、产品性能上、 价格上、售后服务上等多方面进行考虑。(3)选购考前须知明确自身应用特点。注重产品性价比。考虑纸张适应能力。选购合适的耗材。 选择具有良好售后服务的产品。.打印纸的选购(1)普通打印纸常见的打印纸，一般分为60克、70克

59、、80克等级别。通 常数值越大表示纸张的厚度越厚，一般的文字打印可以选择70 克、80克的打印纸。打印纸按照生产工艺不同，分为中性纸和 酸性纸；打印纸按幅面规格分为A系列、B系列和C系列。在 选购打印纸的时候，要注意以下几个方面： 纸的白度：在用户的观念中，纸越白越好。如果纸张 太白，一般是加入过量的荧光剂造成的，对人体有害，应该选 择白色比拟柔和的纸张。纸的光滑度：十分光滑的打印纸并不适合打印机的使 用，因为机器的进纸工作由搓纸轮来进行，微涩的纸张在送纸 时更为顺利。纸的硬度：打印纸的硬度在选购中受到用户的很大重 视，往往认为纸越硬越好，纸张的软硬度要适中，使用过硬的 纸张不但影响打印机的使

60、用寿命，而且危害人体健康。 纸张原料及性质：纸张按原料分为全木浆和草浆两种， 由于采取的生产工艺不同，又为分中性纸和酸性纸。中性纸价 格稍高、不易起静电、不易卡纸，对人体健康也无害。(2)无碳打印纸(压感打印纸)通常无碳打印纸的规格是80列或132歹I,该类型的打印 纸适合票据打印机或平推式打印机使用。选购无碳打印纸时， 要注意以下几点：应注意观察外包装是否受损。在外包装上应注明压感打印纸。翻开外包装检查里面的包装是否有合格证，纸张是否 受潮，是否起皱，显色是否能到达要求。确认打印纸的规格是否是自己所需要的，以免造成不 必要的浪费与麻烦。.针式打印机色带的选购(1)在选购色带时，注意色带上的油