工程影像图文资料管理措施及工程交验后服务措施

1、 PAGE 8工程影像图文资料管理措施及工程交验后服务措施目录 HYPERLINK l _TOC_250010 工程影像图文资料管理措施及工程交验后服务措施1 HYPERLINK l _TOC_250009 一、工程影像图文资料管理措施2 HYPERLINK l _TOC_250008 1、 开工前期的资料管理2 HYPERLINK l _TOC_250007 2、施工过程中的资料管理2 HYPERLINK l _TOC_250006 3、 竣工资料的管理3 HYPERLINK l _TOC_250005 二、工程交验后服务措施4 HYPERLINK l _TOC_250004 1、工程交付使

2、用期服务的目的及意义4 HYPERLINK l _TOC_250003 2、 使用期服务的原则5 HYPERLINK l _TOC_250002 3、 缺陷责任期内维护5 HYPERLINK l _TOC_250001 4、使用期服务的内容6 HYPERLINK l _TOC_250000 5、服务的措施7一、工程影像图文资料管理措施工程建设过程中形成的各种信息资料，按一定原则分类、组卷， 最后移交城建档案部门归档的整个建设工程的历史记录。它包括工程基建过程中形成的资料、工程监理过程中形成的资料、工程施工过程中形成的资料以及工程的竣工图等。保证工程竣工资料完整、准确、系统、齐全，真实地记录和反

3、映施工及验收的全过程。1、 开工前期的资料管理开工前对现有的施工环境进行摸底调查，内容包括：水文、地质、气象等；调查与道路施工相关的资料，内容包括：地上、地下管线， 建、构筑物，与施工有关的文件、图纸资料，影响资料等。建立档案管理系统，对图文资料进行管理。将归档管理纳入电子信息系统。收集相关的设计图纸、业主通知文件，监理指令文件等资料，通过网络通信方式互传信息和资料，输入微机进行存档、整理。2、施工过程中的资料管理指挥部建立内部局域网络系统和外部网络系统。内部局域网络系统将公司与项目经理部之间联系起来，进行图文影响信息等资料的沟通。外部网络系统与相关单位之间的信息交流。建立施工项目现场影像信息

4、监控系统。施工过程中对地下管线的保护、水塘等软弱地基的处理，道路、排水工程的关键工序进行现场摄像跟踪；采用CAD 制图，用施工电子图记录、跟踪、诊断、纠正。3、 竣工资料的管理在竣工资料编辑整理过程中突出准确、详细，严格按照编制规范要求进行。设计变更，施工说明，施工详图等全部要通过电脑出图。保留电子文档资料。竣工资料编制实行“三同步”管理制度。“三同步”管理制度即工程立项开始与竣工资料收集同步；工程施工过程与竣工资料形成同步；工程完工验收与工程资料验收同步。将资料管理贯穿到工程施工的全过程。建立健全资料管理制度是做好竣工资料档案的工作基础。结合工程项目的实际情况，制定适合本工程项目的资料管理规

5、定，加强工程建设个阶段档案资料的有序管理，保证归档文件材料及图纸内容的真实可靠。加强过程控制是保证竣工资料真实有效的手段。做到工程建设与资料整理同步进行，避免施工与资料整理两张皮，切忌先完成施工任务，而后补资料的现象发生，负有管理职责的档案资料管理人员要经常深入施工现场，对资料的同步性、真实性、准确性、完整性、规范性进行检查，建立过程控制奖罚制度，督促各参建单位高标准、严要求做好工程档案。竣工文件编整列入进度计划是“同步”完成项目档案的有效措施。在制定工程进度计划时，应将每个分部、分项工程竣工文件质量检查工作列入到该项工程进度计划中，作为重要的网络节点来完成。对在整编资料中出现的原件不齐全、签

6、证资料不齐全、不规范、不统一等问题，及时研究予以解决。二、工程交验后服务措施我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我单位的保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依据保修合同，本着对业主服务，向业主负责，让业主满意的原则，以高效、诚信做保证，以优质，迅速的维修服务来维护业主的利益。本工程缺陷责任期为 24 个月，保修期为 2 年当接到业主的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我单位自通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与业主协议返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，经单位主管部门审核后，提交主管领导审批。由生产

7、部门指派维修单位，在7 天内进行维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的交底。要求维修人员主动配合业主单位，对于业主单位提出的合理要求要尽可能地满足。维修工程所采用的技术标准和施工规范参照现行国家和行业施工规范、技术标准进行。维修任务完毕后， 通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，交由生产部门保存。当发生紧急抢修事故时，我单位在接到业主的事故通知后，立即派人到达事故现场进行抢修。1、工程交付使用期服务的目的及意义从竣工交付至根据合同约定或国家有关规定的时间里为回访期，这期间我们履行使用期服务的原则，这体现了我们同用户之间的使用服务关系

8、，由双方约定具体标注加以履行。产品不仅包括通常理解的物质产品即硬件 )，还包括提供的服务即软件)。因而产品对我们而言指具体工程)的质量，既包括物质产品的质量也包括服务质量，服务质量一般包括服务态度、服务技能、服务及时性等所体现的服务效果。无论我们的产品本身质量还是我们的服务质量出现问题，都将会造成使用者的不便，也必将给公司带来严重的经济上的及信誉上的损失，这是关系到我们公司的生存与发展的生死攸关的问题。为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为工作重点来实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。工程完工后，首先成立工

9、程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护。2、 使用期服务的原则产品在使用中所暴露出来的问题是改进产品质量的重要依据，根据谁施工谁负责的原则，在使用服务期内应组织对用户的定期或不定期的质量访问，听取用户对质量的反映及改进意见，并及时进行整改。在使用服务期内，应允许用户按合同的质量保证要求进行监督与检查。对产品的服务质量应施行责任制原则，即具体工作责任落实到有关部门，落实到人员。3、 缺陷责任期内维护维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围责任及原因等， 并立即组织维修。4

10、、使用期服务的内容1、本合同段施工的工程项目，在工程竣工验收后第二天起算， 在合同约定或国家有关规定的时间里都属于施工期服务范围。2、各类工程在保修服务期内，凡接到报修信息后，由原施工单位在规定时间内组织人员进行维修。3、竣工交付后由有关部门不定期组织回访，回访的形式包括上门了解情况、面谈、信函、电话、传真等。我们履行使用期服务的原则，事实上也相当于建立了一条质量跟踪系统的线索，也即是质量反馈系统的一部分。在产品出了问题后， 能迅速表明在什么时间、什么环节上出了问题，谁对质量问题负有直接责任，目的在于弄清质量问题的前因后果，以便采取有效的改进或补救措施。在工程保修期内，一般在交工后半年内，每三

11、个月回访一次，以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。在回访中， 对业主提出的质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为业主提出解决办法，并责成有关单位，部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。5、服务的措施我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我单位的保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依据保修合同，本着对业主服务，向业主负责，让业主满意的原则，以有效的制度，措施做保证，以优质，迅速的维修服务来维护业主的利益。1、工程竣工验收的同时，项目经理部向业主发送保修卡。保修卡上注明保修时间、保修说明、保修记录等。2、在保修期内，业主发现施工质量有问题，可以用口头或书面方式通知我方，说明情况，要求派人前往检查修理。我方尽快派人前往检查，并会同业主作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理。3、在发生问题的部位修理完毕后，在保修卡的“保修记录”栏内做好记录，经业主验收签认，以表示修理工作完结。4、工程交验后，无论有无质量问题，我方均要回访。、是季节性回访，针对季节性的质量问题进行观察。、是技术性回访，主要了解施工