企业人员选拔

1、第五章 企业人员选拔主 讲：何 培 香课前思考：何老师是合适的销售人员吗？你有何证据说明你的判断？怎样了解个体差异？经验判断/客观标准判断选错人/错选人拒绝的艺术引导案例：生理差异社会差异心理差异 我的老同学现在富得流油。他开创了一个软件公司，开发了一系列软件，生意越做越大。今天他来到这个城市后马上打电话给我。“是我啊！听出来了吗？是这样的，我到这儿的大学招毕业生，要在这儿呆上五天，咱哥们趁这个时间好好聚一聚。我做东！” 既然他要做东，我理所当然顺水推舟。人家是老板，不吃白不吃！ 我来到他下榻的宾馆，看见一个大学生模样的人站在他面前接受面试。“这样吧，”我的老同学说，“我这里有个魔方，你能不能

2、把它弄成六面六种颜色呢？ 你看清楚，我给你做个示范。”说着，他扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。“看到了吗？”他说，“你也来做一遍吧。” 那个大学生拿着魔方，面有难色。 我的老同学看了看我，便对大学生说：“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我直到星期五才走。”等那个大学生走了后，我问老同学：“怎么，这就是你独创的考题？”“咳！这个人有后台，我不好意思不要他。所以给他出个题考考他，以便到时候给他安排合适的职务。” “要是我，”我说，“我可没有你那么聪明，我会把魔方拆开，然后一个个安上去。”“如果他这样做就好了。这就说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。” “那其它的做法呢？”“

3、现在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能马上扳好。 如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。 如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。 可是如果 他不拿回来，那我就爱莫能助了。” 原来如此！ 第二天晚上，我的老同学请我吃饭。在饭桌上，我又问起了魔方的事。 这一回，我的老同学有些得意洋洋。“那个大

4、学生我要定了。他今天早上把魔方还给了我。你猜怎么的？他新买了一个魔方给我！他说：你的魔方我扳来扳去都无法还原。所以我新买了一个，它比你的那个更大，更灵活！“这说明什么？”我问。 我的老同学压低了声音： “他绝对是做盗版的好材料！”招聘印刷工与司机 张海方是优质印刷公司印刷车间的经理。由于业务扩大，一个月来车间工人一直在加班加点工作。上周，张海方在报纸上刊登广告招聘印刷工，有3个人申请这份工作。张海方认为其中一个名叫李凤的人符合条件。张海方打电话给李岗以前所在公司的老板了解情况。这位老板说:李凤是一个勤奋努力工作的人，他非常诚实，而且工作熟练。张海方还了解到，李凤在几个月前离婚后离开了公司，离婚

5、前一段时间他的工作情况不太好。第二天张海方让李岗操作一台印刷机，李凤完全能胜任这项工作，于是张海方立即决定录用他。 马丽是一家主要食品分销公司的运输负责人。马丽的一名卡车司机刚刚离开公司。她对人力资源经理胡文讲了这件事，胡文认为15个申请者中有3人符合条件，就通知他们前来进行初步面试。第二天上午，胡文打电话给马丽说:“我这儿有3个能做那项工作的人，你希望我何时安排他们与你见面?我想你还要对他们进行驾驶测试。马丽对3名司机进行了面试及驾驶测试，然后打电话将她的决定告诉了胡文。第二天新司机就向马丽报到，开始工作了。案例本章教学内容：5-1 企业人员选拔的内涵5-1-1 企业人员选拔的定义5-1-2

6、 企业人员选拔的意义5-1-3 企业人员选拔的标准5-2 企业人员选拔的过程与方法5-2-1 企业人员选拔的过程5-2-2 企业人员选拔的方法5-3 企业人员招聘效果评估5-3-1 招聘结果评估5-3-2 招聘方法评估5-1 企业HR选拔的内涵5-1-1 企业HR选拔的定义定义：企业根据用人条件和标准，运用适当方法和手段对应聘者进行区分、评估和选择的过程。内容：选拔标准与依据工作说明书、组织需求选拔技术的选择与使用各种测量工具目标：人岗匹配，事得其人、人尽其才（避免浪费）人人匹配，互补合力、整体效益（避免内耗）人企匹配，稳定、减少流动（避免其他损耗）5-1-2 企业HR选拔的意义为什么要对应聘

7、者进行测试？不同职位能否用相同测试方式？不同应聘者能否用相同测试题？怎样看待不同的测试结果？一两个雇用错误也许对大公司可能不算什么，但是却能引起小企业的危机。能力较低但动机较强的人通常比能力强但动机不足的人表现好。案例：微软公司的人员选拔Microsoft Corp. 微软正在成为20世纪后期企业经营成功的一个典范。创建于1975年的这家个人电脑软件制造商，经历了前所未有的成长。1990年其销售额为12亿美元；1991年达到18亿美元；1992年27亿。 作为知识密集型企业，它的持续成长依赖于稳定的充满智慧和激情的员工队伍。正如公司一位高级副总裁指出的：你不可能使用低水平的编程员编制出伟大的计

8、算机程序。1989年公司的工资单上有4000名员工，到1992年，员工数目突破1万。填补公司员工需要的任务变得非常艰巨。一年内，公司招聘员共审阅12万多份简历，举行了7400多次面谈，最终新聘员工2000多人。 他们是怎样发现和选聘最优秀的人的？负责招聘者每年要访问130多所大学。申请者在汇集到西雅图郊外的公司总部前，可能已在校园内接受了多次考察。到总部后，他们要用1天时间与来自公司各部门至少4位考官面谈。面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体的编程知识。而且，公司的薪金倾向于较低，通常每周要工作60-80个小时。因此，公司寻找的是那些重视价值实现而不是报酬多少的人。当然，

9、了解情况的应聘者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已经使这些人中的2000多人成为百万富翁。微软的人员选聘过程，明显的是行之有效的。这家公司已经赢得了良好的声誉，招聘到许多美国的杰出青年工程、营销和管理人才。实践是最好的检验标准，公司的成长纪录已经有力地证明了其员工选聘过程的效果。有效选拔的作用：及时从众多候选人中快速选择少数合适的人选；节约用较少的资源在较短时间弥补岗位空缺；有效选出来的应该是潜在的高效员工；稳定选中者应该能够并且愿意长期留任；合理能根据选拔结果向落选者进行合理解释；5-1-3 企业HR选拔依据与原则引导案例：西南航空公司的选拔年，西南航空公司收到多封申请个空缺职位的

10、信件，包括空中服务人员、飞行员、机械师和地勤人员。为了准确评价所有求职者，公司通过建立系统的选拔方法来保证质量。包括：识别工作的关键要求；用过去的行为预测未来的行为；应用有效的面试技术等。如：在你最近的一次工作中不得不做出的最棘手的决策是什么？描述一下这一决策的背景、过程和结果。描述在你过去的工作中全力以赴帮助同事的情况，或与同事发生冲突的情况。选拔标准与原则选拔标准能力岗位需求低动机能力=岗位需求匹配能力种类能力水平能力发展选拔原则能力顺应原则入门能力能力互补原则适应能力能力发展原则发展能力选拔依据生理因素性别、年龄、身高、健康状况、体能等智力因素知识与经验因素知识(普通/专业) 技能(一般

11、/特殊)人格因素性格、气质、情绪动机因素态度工作兴趣价值观（道德）某公司招聘测试的项目清单技术、学习KSA非技术能力：沟通、人际关系、推理能力、处理压力能力、果断性。工作习惯：自觉性、动机、创造性、自律、忠诚。无功能失调行为：成瘾行为、药物依赖、偷窃、暴力倾向。工作与人的匹配：组织文化适应性、享受工作乐趣、工作期望合理性。某家庭用品公司营销经理选拔标准大学毕业：文学士-10；理学士-12；MBA-15销售经验：3年以下-20；3-5年-30；5年以上-35出差意愿：犹豫-10；有保留-25；坚决-50工资要求：3.5万以上-15；3-3.5万-20；3万以下-255-2 企业选拔过程与方法人力

12、规划工作分析招聘计划计划审批招聘宣传甑选体检（含背景调查）笔试初次面试预审、发面试通知安排试用正式录用评估应聘者审批招募选拔评估录用5-2-1 企业选拔过程接见候选人填写申请表所填资料不符合要求 初步面谈一般印象不佳 测试测试成绩不佳深入面谈第二次印象不佳背景资格审查学历、经历有误相关主管作出录用决策体检体检不合格聘用辞谢5-2-2 企业HR选拔方法 案例：李宏从某名牌大学MBA毕业后，到一家跨国公司应聘营销经理，他经历了如下过程：“我一到公司就有一位热情的小姐友好的将我引到一间有圆形会议桌的房间，其他应聘者围坐在桌子周围。不久就有外籍人士和中方代表入场，在简短的自我介绍后，我们被要求共同将一

13、盒积木设计成一个公园。一小时后，公园建好，他们对公园问了几个问题后，要求我们完成一些心理测验。午饭后，我单独参加一项面试，在一间小房间，考官假定我为公司的代理总经理，要求我处理大量文件，在处理过程中，有一个客人闯进来，并向我询问了几个有关公司的问题，将他送走之后，我才安静的处理文件，即将处理完的时候，我接到通知说十分钟后要作为总经理候选人发表演讲，我必须根据这些文件内容准备5分钟的演讲。在完成所有这一切后，我的面试结束了。”选拔技术与方法体系初步筛选方法：简历、申请表、笔试标准化纸笔测验：智力测验 问卷式人格测验 学业成就考试行为观察类测量：人格观察量表 面试基于工作情境的综合类测试技术：评价

14、中心技术（公文筐、无领导小组讨论）面试技术调查法（背景调查：信誉、人际关系、生活方式）投射测验技术：罗夏墨迹测验与主题统觉测验其他技术：测谎仪、笔记分析 、体检（成瘾行为、药物依赖）作用：确定候选人是否符合工作所需的最低资格要求（学历、专业、年龄）帮助判断求职者是否具备相关经验（资历、经验）对求职者潜在问题发出警示（流动性、空白栏、拒答）1、简历与申请表筛选简历筛选办法分析简历结构重点看客观内容判断是否符合标准审查简历的逻辑性对简历的整体印象筛选申请表关注与职业相关的内容注明可疑之处核查求职者上次离职原因研究求职者职业经历评价求职者教育背景姓名：XXX性别：女民族：汉政治面目：团员学历：大专专

15、业：公关文秘毕业院校：南开大学中文系所学课程：秘书学、文秘写作、公关实务、谈判学、人际心理学、公共关系、公关语言、应用写作、 政治经济学、哲学、外国文化史、档案管理学、中国文化史等另：自修过许国璋英语一至四册。现正进修行政管理本科学历和英语二学历。且本人有驾驶执照。 本人具有在国际水准的大型企业中工作四年的实践经验。工作经历：* 1995年5月1997年 XX公司 前厅接待员以及前台的管理工作，且很受上级主管及同事的好评* 1997年1999年 XX公司人事部员工关系负责人 为新员工做入厂培训， 制做每日简报，全体员工福利事业的管理与协调,建立的全体员工基本信息库的输入、维护、更改以及查询,按

16、时向上级部门反馈人事部的工作情况 管理监督员工的申请程序与各种手续的办理情况 组织、筹备、主持各种大型活动* 1999年初 XX公司人事部领班 监督管理总体员工服务、员工福利委员会的各种活动，负责近五千员工的各种福利事业 如：薪资福利、培训等 按时向上级汇报整体工作情况并制定工作计划 ，监督管理人事部与全体员工的沟通情况个人简介：在大企业中工作,使我学会了不少学校没有的知识与管理技能。本人使用五笔字型的中文录入速度每分钟80至90个字；英语的听、说、读、写能力达到四级水平(目前正在进修行政管理本科学历)；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练的运用Microsoft Offi

17、ce(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、Powerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各种功能进行高效的办公室日常工作;具有几年的外企工作经验。 本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。业余爱好：是公司的文艺骨干，曾两次担任年终庆典晚会的主持人、时装表演(是公司时装队的队员，在公司内部进行过数次演出)等、另外还喜欢唱歌、溜冰等。本人性格：温和、谦虚、自律、自信。联系电话：12345678Email Address： 另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位非常适合的人选！多谢！2、标准化纸笔筛

18、选方法标准化纸笔测验是借助纸和笔进行的测验。这类测验在实施过程中一般无需借助其他工具和手段。标准化的纸笔测验一般在有事先确定好的测验题目和答卷以及详细的答题说明，测验题目往往以客观题居多，但也有不少属于主观自陈式的评价题。有的测验限定时间，有的则不限定时间。被试的任务一般很简单，只需按照测验的指示语回答问题即可。例如：智力测验人格测验（意志力测验、兴趣测验）学业成就测验（学校考试）能力倾向测验笔试方法评价笔试方法测试目标：百科知识考试（知识广度考试）相关知识考试（知识结构考试）业务知识考试（知识深度考试）笔试方法评价：效率高题量大增加信效度压力小成绩客观易保存无法考察态度、品德修养、表达和操作

19、能力3、行为观察定义：通过安排一定的情境，在其中观察特定个体（或群体）的特定行为，从中分析所要考查的内在特征。这种方法自出现以来就一直受到人们的关注，因为对于某种情境下个体真实行为的观察是最能够说明问题、最让人信服的方式。近年来，测评专家们一直在设法通过设计各种情境尽可能接近自然的观察被测者的各种行为或反应。观察法的主要类型：自然观察法：观察者在真实生活或工作情境中对个体行为进行直接观察的方法。间接观察法：利用各种观察、记录设备对个体行为进行观察。设计观察法：在人为设计的环境中观察特定的行为或反应。常用于HRM的有情境压力测验和模拟情景测验。自我观察法：由被试自己对自己的行为进行观察，并记录自

20、己行为的方法。对行为观察法的评价优点：通过行为测量可以观察到被试在具体情境下的真实表现，比对行为的自我评估，其结果更容易令人信服。通过对情境的操作，可以使测试情景与将来的工作情景尽可能相似，所测量出的结果具有很好的预测效度。在行为测量中，被试的个人特点和能力可以得到充分展示，主试可以观测到尽可能多的行为和能力。缺点：操作困难，不易做到标准化 对主试要求高 个别测量成本高 测量结果的分析复杂 结果解释主观性较强4、基于工作情境的综合类测试评价中心技术： 公文筐处理 无领导小组讨论 角色扮演 案例分析 模拟面谈面试技术：是考官针对自己感兴趣的、与工作相关的各种问题，与应聘者进行面对面的交谈，收集有

21、关信息，从而达到了解、评价应聘者的目的。是应用最为普遍的一种测量形式。调查法：是指就员工的某些意愿、态度、观点或感受等认知性或情感性心理状态或行为倾向，进行一定范围的信息收集，并就相应状态或倾向的特性、程度、广泛性等做出分析评价，通常由一系列问题构成。评价中心技术定义：是指为了增加正确决策的可能性，通过几种选择测试方法的组合，利用现场测试或演练，由评估人员观察候选人的具体行为，并给予评分。由于评价中心把多种不同选择工具合为一体，是一种综合性的人员测评方法，因而适用于复杂属性和能力测评，可以比较全面的考察候选人的能力与态度，包括说服力、表达力、领导力、敏感度、计划能力、组织能力、时间管理能力、创

22、造力、容忍度、参与程度、冒险精神、自信心等。这是目前人员测评中准确程度最高的一种技术方法。据统计，由评价中心技术选拔的主管人员在日后工作中表现优异的占62.5%，而传统选拔技术选拔出来的只占35% 。公文筐测验：是让被试在所安排的假想的情境中扮演某种管理者角色，对事先设计的一系列文件进行处理，进而对被试处理公文的方式、方法、结果等进行评价。一般用于对高级管理者的评价，能够对被试的计划安排、预测、分析决策、书面表达、承担风险与信息敏感性等管理能力进行测查，在管理领域应用广泛。无领导小组讨论：是针对一组同时接受测评的4-6个候选人，不指定组长，也不具体布置议题和议程，更不提要求，但发给一个简短案例

23、，即介绍一种管理情境，其中包含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在自由讨论过程中通过各自扮演的角色，考察候选人的主动性、说服力、口头沟通能力、人际协调能力、创新能力、心理压力承受力等。角色扮演：通过设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应试者分别扮演不同角色，处理其中的矛盾。以考查他们的角色把握能力、人际关系技能和突发事件处理能力。案例分析：通过呈现某些组织管理问题相关（财务、制度建设）的资料，要求应试者提出解决方案或研究报告，以考查管理能力。模拟面谈 背景：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障

24、，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）无领导小组讨论：飞船登陆月球 背景介绍(1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞(5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气(9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12)

25、5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱(15) 太阳能无线电收发器任务要求： 每位小组成员首先利用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论， 达成一致意见后，请推选一名队员作2分钟的汇报，案例分析： 假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既

26、要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？ 说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。 案例分析： 1、案例角色：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司 2、利益分析： 单方利益分析: 1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。 双方利益分析:1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成

27、了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。 3、问题界定： 通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定

28、要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清，到底是100呢还是1000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。 4、解决方案： 通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案： 1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务

29、员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。 2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。 3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。 5、方案评估: 本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神

30、和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。考察目标：弥补书面测试的不足，侧重于实际工作能力公文处理综合分析决策能力无领导小组讨论团队工作能力、问题解决能力个人领导风格演讲语言表达能力、思维逻辑能力、反应能力、压力承受能力角色扮演实际工作能力、团队合作能力、创造性、协调能力工作模拟实际工作能力考察方式：多角度全方位考察效果：真实有效主要缺陷：设计复杂、费时耗资评价中心方法的评价面试目标及提问方式面试目标（问题设计）：知识运用语言表达能力 应聘态度个人修养 反应与应变能力 逻辑思维能力 信息真实性验证封闭式提问：只需回答“是”或“不是”的提问。（

31、针对不可改变的必备的工作要求的提问）如：你能妥善处理客户投诉吗？开放式提问：能使应聘者有机会表现自己的提问。“为什么？”、“怎么样”等。如：你将如何处理客户投诉？缺点：面试者的答案常常是原则性或理论性的，难以对其未来行为作出正确判断。行为描述式提问：请你描述一下你最近遇到的客户投诉问题。你怎么解决的？结果如何？常见的面试提纲关于个人情况：姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、健康状况、婚姻状况。关于工作兴趣、偏好及个人职业目标：申请什么职位、工作？你认为本职位的职责是什么？为什么来申请这个职位？你认为你能胜任这个职位吗？为什么？你对薪资的大致要求是什么？你对我们公司的了解有多少？从现在起，五年

32、内你的职业目标是什么？你准备如何实现它？你认为你现在应聘的职位符合你的职业目标吗？关于目前的工作状况：你目前有工作吗？如果有，你在那工作多久啦？为什么要放弃原来的工作来申请这份工作？如果没有，那么你失业多久啦？为什么会失业？如果你被我们录用，你什么时候可以来上班？范例关于工作经历：最近十年内的工作变换和职务变动情况及工作的名称和职责；你所做的工作获得过何种奖励？你最近或现在的主管是什么职位？其姓名、联系电话。你最喜欢与最不喜欢工作的什么方面？你有兼职或第二职业吗？如果有，请介绍一下情况。你开始工作时的工资大约有多少？现在的工资是多少？你对目前的收入评价如何？关于教育背景与专业培训：请谈谈你所受

33、过的高等教育和专业培训情况。关于个人品质、工作态度、价值观等：在你以前的工作中遇到的最大困难是什么？你是如何克服的？与你的前任主管相处过程中是否感到愉快？你认为好的主管应该是怎样的人？你通常一天工作几个小时？业余时间一般做什么？为什么做这种活动？你愿意经常出差吗？你认为能持续出差在外的最长时间是多少？你能超负荷工作吗？你怎样看待节假日或周末加班的问题？关于工作能力：描述工作中曾经发生的一件事情，解决办法、最终结果。关于自我评价你认为自己优点是什么？缺点是什么？你认为自己应聘这个职位的优势在哪里？其他 面试评估表姓名 出生年月性别申请职位联系电话面试内容 5分 4分 3分 2分 1分仪表风度专业

34、知识组织能力协调能力表达能力应变能力工作经验进取心合作精神合计总分综合评语录用建议： 签字：备注：每项面试内容的评定结果在应得分数上记范例5、心理测试方法心理测验：在控制的情景下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人行为作出评价。心理测验是在标准情况下取出个人行为来进行分析和描述，运用测量手段描述和刻画个人行为和个体差异的过程。心理测验不是测量整个人，而是人的某些特性。能力认知测验（能力测验），主要包括智力测验、能力倾向测验（一般能力测验与特殊能力测验）、知识技能测验（成就测验）以及创造力测验等。人格人格测验（非能力测验），主要测量性格、情绪、需要、动机

35、、兴趣、态度、焦虑以及自我概念等方面的个性心理特征及其相关行为。【练习】 性格自我测试1.有人问你某项问题,你通常会: A. 思考一会后再回答; B.马上回答 2.你比较喜欢: A .短时间的聚会; B 长时间的聚会 3.当你与朋友外出时,你宁可选择: A.人数众多的餐厅; B.安静的餐厅; 4.你提供资料时,你会选择: A. 把自己的建议写下来,连同资料寄给对方. B .亲自与对方约谈. 5.你喜欢与这样的人在一起: A. 不太爱说话的人; B. 非常爱说话的人.6.你比较喜欢拥有 A .置于大庭广众中的办公桌; B .放在一角的办公桌7.你认为自己最感厌烦的日子是: A. 当你需要与许多陌

36、生人碰面时; B .当你必须独处时.8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间,你会倾向于: A. 填补沉默时间; B. 利用这段时间加以思考9.你宁可选择: A.让别人来介绍自己; B. 自我介绍.10.如果需要打电话给某人,你会选择: A. 请别人代打电话; B. 亲自打电话 11.当你结束一场讨论后,你极可能会这么想: A. 我当初为什么会说出那些话呢? B .我当初为什么不说话呢?计分方式: 选择1.2.4.5.7.9.10题中A 和3.6.8.11题中B各得1分. 获得6分以上者,为内向性格者, 6分以下者为外向性格者. 请你根据自己的实际情况如实回答以下问题：1.逛商场时，你常常可能是

37、该买哪一样东西了。 A 是 B 不是 C 可能是 2.你比较关心周围的人的成绩。 A 是 B 不是 C 可能是3.你怎么也忘不了曾经历过的失败。 A 是 B 不是 C 可能是 4. 你不想与陌生人打交道。 A 是 B 不是 C 可能是 5.在嘈杂的地方，你无法静下心来看书。 A 是 B 不是 C 可能是6.如果房间混乱，你就安不下心来 A 是 B 不是 C 可能是7.你喜欢独自一人呆在房间里。 A 是 B 不是 C 可能是8.你总想知道别人对你有什么看法。A 是 B 不是 C 可能是9.上街时你很注意红绿灯。 A 是 B 不是 C 可能是 10.你不大相信不认识的人。 A 是 B 不是 C 可

38、能是11.你工作时若有人在旁观看，你会不舒服。A 是 B 不是 C 可能是12.你的每次行动都是经过周密考虑的。A 是 B 不是 C 可能是13.你看书时总是要理解里面的内容。A 是 B 不是 C 可能是14.你比较喜欢分析自身的优缺点。A 是 B 不是 C 可能是15.你经常不信任别人。 A 是 B 不是 C 可能是16.开会时你总是坐在后面。 A 是 B 不是 C 可能是17.激动时，你总也抑制不住自己。A 是 B 不是 C 可能是 18.若得到奖励，你会加把劲。 A 是 B 不是 C 可能是19.你认为写日记纯粹是浪费时间。 A 是 B 不是 C 可能是20.你的工作并不固定，这是你自己

39、选择的。 A 是 B 不是 C 可能是21.你对足球等团体项目很有兴趣。 A 是 B 不是 C 可能是22.你觉得人生应该是愉快的。 A 是 B 不是 C 可能是23.事情越难做，你越想试一试。 A 是 B 不是 C 可能是24.几个人在一起时，你经常是说话最多的。 A 是 B 不是 C 可能是25.外出时你很快能适应那里的环境。A 是 B 不是 C 可能是 计分说明： 题号 分 数 A B C 1-16题 0 4 2 17-25题 4 0 2评价方法： 分数范围 测评结果 O-19分 内向 20-39分 偏内向 40-59分 混合型 60-79分 偏外向 80-lOO分 外向 1.无忧无虑，

40、顽皮，愉快的人。你喜欢自由自在，无拘无束的生活。你的座右铭是：生命只能活一次，因此你尽量享受每一刻。你好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度；你向往改变，讨厌束缚。你觉得身边的环境都不断在变，而且经常为你带来惊喜。 2. 独立，前卫，不受拘束。你追求自由及不受拘束，自我的生活。你的工作及消闲活动都与艺术有关。你对于自由的渴求有时候会使你做出令人出人意表的事。你的生活方式极具个人色彩；你永远不会盲目追逐潮流。相反地，你会根据自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。 3. 时常自我反省,敏感的思想家。你对于自己及四周的环境能够比一般人控制得更好更彻底。你讨厌表面化及肤浅的东西；你宁愿独自一人

41、也不愿跟别人闲谈，但你跟朋友的关系却非常深入，这令你的心境保持和谐安逸。你不介意长时间独自一人，而且绝少会觉得沉闷。 4. 务实，头脑清醒，和谐。你作风自然，喜欢简单的东西。人们欣赏你脚踏实地，他们觉得你稳重，值得信赖。你能够给予身边的人安全感，你给人一种亲切，温暖的感觉。你对于俗气的，花花绿绿的东西都不屑一顾，对时装潮流抱着怀疑的态度；对于你来说，衣服必须是实用及大方得体的。 5. 专业，实事求事，自信。你掌管自己的生活，你相信自己的能力多于相信命运的安排。你以实际，简单的方式去解决问题。你对日常生活中所遇到的事物抱有现实的睇法，并且能够应付自如。人们知道你可担重任，因此都放心把大量工作交给

42、你处理。你那坚强的意志使你时刻都充满信心。未达到自己的目标之前，你绝不罢休。 6. 温和，谨慎，无攻击性。你生性随和，但处事谨慎。你很容易认识朋友，但同时享受你的私人时间及独立生活。 有时候，你会从人群中抽身而出，一个人静静地思考生活的意义，并自娱一番。你需要个人的空间，因此有时会隐匿于美梦当中，但你并不是一个爱孤独的人。你跟自己及这个世界都能够和陆共处，而你对现状亦非常满意。 7. 具分析力，可靠，自信。对事物的灵敏度令你可以发现到旁人忽略了的东西。这些就是你的宝石，你喜欢发掘这些美好的东西。你的教养对于你的生活有很特别的影响。你有自己高雅独特的一套，无视任何时装潮流。你的理想生活是优雅而愉

43、快的，而你亦希望跟你接触的人们都是高雅而有教养的。 8. 浪漫，爱幻想，情绪化。你是一个感性的人。你拒绝只从一个严肃，理智的角度去理解事物。你的感觉亦十分重要。事实上，你觉得人生必需要有梦想才叫活得充实。你不接受那些轻视浪漫主义及被理智牵着鼻子走的人；而且不会让任何事物影响到你那丰富的感情及情绪。 9. 精力充沛，好动，外向。你不介意冒险，特别喜欢有趣的，多元化的工作。相比之下，例行公事及惯例会令你没精打采。你最兴奋的是可以积极参与任何比赛活动，因为这样你就可以在众人面前大显身手了。智力测验例题：韦氏智力量表的构成和内容言语分量表1. 常识2. 类同3. 算术4. 词汇5. 理解6. 数字广度

44、例:太阳从哪里升起？例:苹果和香蕉的共同之处？例:买米 1.8元/斤，10元可买多少？剩多少钱？例：伞是什么意思？什么是伞？例:检到一封信，怎么办？例:85148237手指灵活度测验能力倾向和运动能力测验例题用于测试手指灵活度、力量强度、身体协调性和反应时间罗夏墨迹测验主题统觉测验案例：意志力测试量表具有坚强意志和顽强毅力是事业成功的重要心理条件。纵观古今，那些具有辉煌人生记录的人都具有超常的意志力。在竞争激烈、变化万千的今天，具有优秀的意志品质显得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的题目可以大体了解自己的意志力。试题共26道，每道试题有5种答案：A、完全符合 B、比较符合 C、有时符合 D、不太符合 E、完全不符合我每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或散步等体育活动。我给自己订的计划，常常因为主观原因不能如期完成。如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。我信奉“凡事不干则已，干必成”的格言，并身体力行。我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成拉倒。我做一件事的积极性，主要取决于这件事的重要性，即该不该做，而不在于这件事的兴趣，即不在于