提升个人修养－职业礼仪--xschg2236

1、提升个人修养职业礼仪1“销”的是什么？“卖产品不如卖自己”陈安之“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”乔吉拉德“销”的是什么？自己为成功而穿着，为胜利而打扮2有“礼”走遍天下3主要内容基础知识仪容仪表着装礼仪举止礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪名片礼仪称呼礼仪致意礼仪座次礼仪4基础知识（礼、礼貌、礼节、礼仪）5什么是“礼”？礼是表示敬意的通称，它是人们在长期的生活实践中约定俗成的一种行为规范。6什么是“礼貌”？礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。7什么是“礼节”？礼节是人们在日常生活中，特别是在交

2、际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。8什么是“礼仪”？礼仪中的“礼”即礼节，是一种要求，“仪”即仪式，是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。9仪容仪表（容貌、服饰、姿态）10仪容仪表 仪容主要指人的容貌。仪表即人的外表，一般说来，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。11仪容礼仪仪容礼仪的具体含义：仪容自然美仪容修饰美仪容内在美12仪容修饰的五个方面头发面容手臂腿部化妆13修饰头发应注意的问题净发理发美发（烫发、染发、做发、假发）14修饰面容应注意的问题眼睛（保洁、修眉、眼镜）耳朵鼻子嘴巴脖颈15修饰手臂应注意的问题手掌（指甲）肩

3、臂（注意无袖装）汗毛（注意腋毛）16修饰腿部应注意的问题脚部（袜子、鞋子、脚）腿部（忌光腿）汗毛17化妆就是使用化妆品进行自我修饰的过程18化妆品分类美容美发护肤19化妆礼仪化妆原则自然、协调、避人化妆的禁忌不当众化妆、不化浓妆、注意补妆20化妆基本常识 黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼

4、色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。21女士化妆步骤洁面化妆水润肤霜粉底扑粉腮红眼线、眼影描眉描唇22着装礼仪23服装的功能重在实用表示地位和身份表示审美24着装礼仪四个要点符合身份男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别扬长避短区分场合办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然遵守常规25TPO着装原则时间原则（Time）早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄地点原则（Place）办公场合、社交场合、休闲场合场合原则（Object）参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结婚庆典、舞会26各种色彩的象征意义红色：象征兴奋、热情

5、、快乐黄色：象征华贵、明快蓝色：象征宁静、智慧橙色：象征活力与温暖绿色：象征生命与和平黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖紫色：象征高贵和财富白色：象征纯洁、高尚、坦荡灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠27服饰配色原则色彩要与体型协调体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反色彩要与肤色协调肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色色彩要与个性协调热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成稳重者宜选蓝灰色色彩要与环境协调欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环境宜选中性色28西装礼仪长袖衬衣打好领带扣好纽扣口袋穿皮鞋三色原则三一定律三大禁忌（商标、领带夹、袜子）29西装服饰三要素色彩正式：单色

6、、深色休闲：艳、单色、多色款式正装：套装、暗兜休闲：单件、明兜面料正式：纯毛、混纺休闲：麻、皮、丝、棉30女装类别传统礼服常礼服、小礼服、大礼服、旗袍职业便装西服套裙、两件套裙、连衣裙休闲装31女士裙装四忌黑色皮裙裙子、袜子、鞋子的搭配重要场合不光脚三截腿32职场着装六大禁忌忌过分杂乱忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身33举止礼仪站姿蹲姿坐姿走姿手姿34站姿的基本要求头端肩平挺胸收腹身正腿直35女士站姿要求双手右压左自然放于腹前一只脚的脚后跟置于另一只脚的四分之三处双膝并拢两脚之间张开弧度以本人一拳为宜平视前方，面带笑容36男士站姿要求双手右压左自然放于腹前、双手自然下垂贴放于

7、大腿两侧、双手后背双脚平行分开，与肩同宽双肩后展，面带笑容37383940站姿禁忌忌全身不端正（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）忌双脚随意乱动忌目光飘忽不定女士忌双腿叉开41站姿训练方法贴墙站立：要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。每次训练20分钟。背对背站立：要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟。42蹲姿礼仪它是人处于静态站姿时的一种特殊情况，多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己方法：单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式禁忌：忌面对他人、忌背对他人、忌双腿平行

8、叉开43拾东西NOYES44坐姿礼仪就座姿势注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座谨慎坐定姿势坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前方或面对交谈对象、面带笑容极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜放、叠放、也可并拢或平行男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上454647不同坐姿传递的信息腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦斜着身体表示心情愉快或自感优越边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心双手放在腿上是一种等待、试探的表示48坐姿禁忌忌将头靠在座位背上忌身体歪向一侧忌将双手夹在大腿中间忌将一条小腿交叉叠放于另一

9、条大腿上忌两腿直伸，反复抖动忌脚尖指向他人49走姿礼仪昂首挺胸：上体正直、不低头、眼平视、挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。步幅适中：一个脚长直线前进：双脚内侧在一条直线上双肩平稳：双臂自然前后摆动，肩部放松全身协调，匀速前进：每分钟60100步5051走姿禁忌忌低头忌东张西望忌内八字或外八字忌拖脚忌大摇大摆52走姿训练方法走直线：在地上画一直线，行走时双脚内侧稍稍碰到这条线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。可配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。顶书而行：这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。53手

10、势礼仪五指自然并拢掌心向上（有时与地面成45度角）以肘关节为支点，指示目标。54手势分类横臂式：手臂向外横摆，齐胸，指示方向。多用于请人行进时指示方向所用。曲臂式：手臂弯曲，向体内侧或外侧摆动，在胸以下。适用于请人进门时。斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就坐时。55介绍礼仪56介绍的种类自我介绍他人介绍集体介绍业务介绍57自我介绍本人希望结识他人他人希望结识本人本人认为有必要令他人了解或认识本人58自我介绍的时机在社交场合，与不相识者相处时在社交场合，有不相识者对自己感兴趣时在社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时在公共聚会上，与身边的陌生人共处时在公共聚会上，打算介入陌生人组成的

11、交际圈时59有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与人建立临时接触时初次前往他人居所、办公室，进行登门造访时前往陌生单位，进行业务联系时因业务需要在公共场合进行业务推广时应聘求职时60自我介绍的内容应酬式适用于各种公共场合和一般的社交场合，内容往往只包括姓名一项即可。工作式主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、姓名社交式适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、爱好兴趣、与交往对象共同熟悉的人等61礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等问答式一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什么答

12、什么62自我介绍的分寸注意时间半分钟为佳，无特殊情况最好不要超过一分钟应在适当的时间进行：对方感兴趣时、对方空闲时、对方情绪好时、对方干扰少时、对方有要求时注意态度自然、友善、亲切、随和；落落大方、笑容可掬；充满信心和勇气，正视对方的眼睛；语气自然、语速正常、语音清晰。力求真实63他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。64他人介绍的时机在家中，接待彼此不相识的客人在办公地点，接待彼此不相识的来访者与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友陪同亲友前去拜会亲友不相识者陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他们打了招呼打算推荐某人加入某一交际圈受到

13、为他人作介绍的邀请65他人介绍的顺序将年轻者介绍给年长者将晚辈介绍给长辈将学生介绍给老师将男士介绍给女士将未婚者介绍给已婚者将家人介绍给同事、朋友将主人介绍给来宾将下级介绍给上级将身份低者介绍给身份高者将职务低者介绍给职务高者“尊者优先了解情况的原则”66他人介绍的内容标准式适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主简介式适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名强调式适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，有时还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位介绍者的重视 67引见式适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性

14、的内容推荐式适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍礼仪式适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭68集体介绍双方都是集体时，应将地位低的一方介绍给地位高的一方（东道主为地位低者，客人为地位高者）集体和个人时，应将个人介绍给集体（单项式介绍）69业务介绍要把握时机（见机行事）要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺）要尊重竞争对手（不诋毁他人） 70握手礼仪71相见之礼握手礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼吻手礼拱手礼72握手的场合见面或者告别表示祝贺或慰问表示尊重73握手的形式三种标准形式平

15、等式：双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与之右手相握。手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背。适用于外交、朋友同事之间，不适用于初次见面的人。双握式：主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。适用于情投意合、极为密切的人之间。74三种不标准形式木棍式：握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与对方保持一定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间范围圈。抓指尖式：只抓住对方的手指尖。给对方一种十分冷淡的感觉，目的也是在保持同对方的距离间隔。伸臂式：将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。

16、主动握手者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。75伸手的顺序 男士与女士握手，女士先伸手长辈和晚辈握手，长辈先伸手上级和下级握手，上级先伸手老师和学生握手，老师先伸手职位高者与职位低者握手，职位高者先伸手客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手76一人与多人握手由尊而卑顺时针方向77握手时需注意的问题掌势掌心向上：高人一等；掌心向下：谦恭、顺从；垂直向下；地位平等。时长初次见面，握一两下即可，一般控制在三至五秒钟之内力度一般不超过两千克，以不握疼对方的手为限度。过重有故意示威之嫌，过轻给人的感觉是缺乏热忱。78握手禁忌忌不讲先后顺序忌握手时嘴巴紧闭忌握手时心不在焉忌握手时戴手套忌握手时用力过

17、轻或过重忌握手时间太长忌握手时手不洁净忌用左手握手忌交叉握手 79电话礼仪您好，XX公司。80面对面沟通与电话沟通的区别81保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 82接电话礼仪铃响三声之内接起 问候语报出单位或部门名称确认对方询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 83打电话礼仪接通电话 问候及自我介绍 确定对方说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 84电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要

18、过近85若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵86乘车礼仪87计程车的座位次序司机ABC88私家车时的座位次序主人ABC89乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD90专业仪态上车、下车91名片礼仪92名片递送地位低的递给地位高的男士先递给女士若同时向多人递送时，应按职务高低顺序递送正面、文字方向朝向对方，应用双手拇指执名片两角奉上伴随15度的鞠躬，眼睛应注视对方，面带微笑在介绍之后递送，在尚未弄清对方身份时不应急于递送93应起身，双

19、手接拿，面带微笑注视对方接过名片应说“谢谢”仔细看一下，按名片的职务称呼对方表现出认识对方的极大兴趣和尊重回敬一张本人的名片，如没带名片，应向对方表示歉意94名片存放放在名片夹里，以示尊重放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里95名片禁忌无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片递出污旧或皱折的名片96称呼礼仪97国际惯例中国特色根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、刘教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。对新结识的人，对年长于自己的人，可称之为“老师” .对于享有学位的人，只有“博士”才能做

20、为称谓来用。98称呼注意称呼老师、长辈要用“您”而不用”你”。不可直呼其名.初次见面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示谦虚与尊重。称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯、做到尊重对方，不损伤对方的感情。99致意礼仪100致意的形式起立致意：通常用在集合时领导来宾到场，或者坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋、离去时，或坐着的男子看到站着的女子时。一般站立时间不长，只要对方表示你可以就座，你便可以坐下。举手致意：一般不必出声，只是举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，摆幅不要太大，手不要反复摇动。举手致意，用于在公共场合与远距离的熟人打招呼。101点头致意：适于不宜交谈的场合，同事之间

21、上下班时。方法：面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。欠立致意：常用在别人将你介绍给对方时，或者在作客中，主人向你献茶时。要求：身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直视对方，如果是坐姿，欠立时只需稍微起立，不必站直。102脱帽致意：是男子戴帽时施的一种礼。方法：微微欠立，用一只手摘下帽子。如果戴的是无檐帽，则不必脱帽。抱拳致意：是一种相互致敬的举止，通常用在身份、年龄相仿的男士之间。鞠躬致意：鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬时应同时问候“您好”、“您好，欢迎光临”等。103致意礼节各种场合，男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先向教师致意；下级先向上级致意。

22、女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。只有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的人及见到众多朋友的时候，女士才需率先向他们致意。104致意方法，往往同时使用两种。遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起立。致意的动作要认真，不可马虎，以显示对对方的尊重。105座次礼仪106排序中最基本的规则遵守惯例中外有别掌握技巧107会议排列顺序按照拉丁字母顺序排列政务礼仪中：前排高于后排，中央高于两侧，中外有别（中：左高右低；外：右高左低）（左右指当事人之间的左和右）108排列座次的五大技巧面门为上居中为上以右为上（以左为上主要是在政务礼仪中）前排为上以远为上109几种常见的排序问题行进、走动：左侧低于右侧，前方高于后方，中央高于两侧