投诉考试资料

1、试题正文【正确答案】参考答案中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的（）体系。A、两级管理、三级维护B、三级管理、两级维护C、两级管理、两级维护D、三级管理、三级维护【正确答案】 A若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向（）提交软件升级申请。A、总部网络部B、集团公司C、配合省公司网络部D、设备厂家【正确答案】 A网络 / 系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于（）A、对故障的处理B、维护人员对网络/系统维护的便利C、网络/系统的安全稳定D、对网络/系统维护进行标准化管理【正确答案】 C业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等

2、，侧重于（） 。A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B、从用户感知的角度提高端到端业务质量C、提供高质量的通信业务D、提高处理投诉的效率【正确答案】 B中国移动网络运行维护规程由（）组织制定。A、总部网络部B、省级网络部C、市级网络部D、以上三级均可制定【正确答案】 A我公司通信网进行重大网络调整 （含新建） 、 进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划， 涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告（）并通报相关运营商。A、总部B、当地通信主管部门C、公司领导D、相关产权单位【正确答案】 B与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以

3、（）为界限。A、以通信网设备的端口为界B、以各部门的业务范围为界C、以各系统的功能为界D、以系统的使用权的归属为界【正确答案】 A通信网内HLR、 智能网等设备中用户数据、 业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据 （如 WWW 网站内容） 等， 原则上由 （） 负责管理。A、网络维护部门B、业务部门C、数据部门D、机房【正确答案】 B总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施（）小时集中监控。A、7X 12B、7X24C、7X8D、5X8【正确答案】 B接班人员应在接班前（）分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。3020105【正确答案】 C设备厂家的设备入网测试申请由

4、（）负责受理。A、总部网络部B、省级网络部C、地市网络部D、各级网络部均可【正确答案】 A在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向（）提交新增网元设备的入网申请和入网方案。A、当地通信主管部门B、总部网络部C、省级网络部D、各级网络部均可【正确答案】 B业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为（） 。A、综合故障B、业务故障C、设备故障D、重大故障【正确答案】 B全网重大故障处理完毕后，设备维护单位应向（）提交书面报告。A、总部网络部B、省级网络部C、地市网络部D、当地通信主管部门【正确答案】 A网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理

5、结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户【正确答案】 A网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉【正确答案】 B（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24 小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台【正确答案】 B对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的中国移动重大客户投诉处理办法进行处理。A、总部市场部B、省公司市场部C、总部客服部D、

6、省公司客服部【正确答案】 A（）应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。A、通信主管部门B、总部网络维护部门C、省公司网络维护部门D、各级网络维护部门【正确答案】 D（）根据中国移动网络与信息安全总纲的要求，按照谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责的原则，制定/ 修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。A、总部网络部B、省公司网络部C、国家通信主管部门D、当地通信主管部门【正确答案】 A拨打测试按涉及范围可以分为（）和（） 。A、网内拨打测试、网间拨打测试B、网络测试

7、、业务测试C、国际漫游测试、国内漫游测试D、省内测试、省际漫游测试【正确答案】 A集团大值班由（）担任全网大值班的值班长。A、总部现场监控团队B、省公司监控班班长C、各省现场监控团队D、集团公司监控支撑班班长【正确答案】 A集团大值班由（）担任全网大值班的班组成员。A、总部现场监控团队B、省公司监控班班长C、各省现场监控团队D、集团公司监控支撑班班长【正确答案】 C传输综合网管通过EMS 的（）接口，进行实时的采集告警信息。A、纵向B、 CORBAC、横向D、模型访问【正确答案】 B以下哪项不是告警牌系统构成的基本元素（）A、告警灯B、告警声音输出C、告警声音输入D 管理终端、【正确答案】 C

8、LED显示文字为12行，最后一行预留为（）和交接班告警显示A、重大告警；B、严重告警；C、自身告警；D、自检告警【正确答案】 D告警牌呈现的告警相对于各专业网管告警延迟不超过（）秒。1234【正确答案】 C告警牌应具备按时间、专业、厂家、设备类型、告警级别等条件进行统计查询功能。用 Web 或表格方式进行呈现。告警数据存储时长不低于（）1 个月3 个月6 个月1 年【正确答案】 B下列哪项不属于告警牌系统的软件结构（）A、告警采集B、逻辑判断C、告警存储D、铃音驱动【正确答案】 C中国移动网络指挥视讯系统在总部网络部设（）个会场，在31 个省公司监控机房各设1 个分会场1234【正确答案】 C

9、视讯系统与传输系统的界面划分为（）A、视讯系统设备连接到外界传输网络的第一个连接端子B、进入网络指挥视讯系统设备的第一个端子C、视讯系统设备连接到外界传输网络的最远端子D、进入网络指挥视讯系统设备的最后端子【正确答案】 A下列哪项不属于一般级别的常规会议的调测内容（）A、与会终端硬件的调测；B、与会终端软件的调测；C、对与会会场进行简单的声音图像测试；D、对会议进行不少于60分钟的模拟【正确答案】 D割接指挥视讯会议与重要级别常规会议的调测要求在会议前（）进行。2 小时8 小时1 天2 天【正确答案】 C网络指挥视讯系统发生严重故障时，故障发生省应通过（）向总部网络部上报。A、 OAB、工单C

10、、电话D、大值班日志【正确答案】 B告警牌上的告警以醒目的（）色告警灯闪烁显示A、红；B、黄；C、绿【正确答案】 A告警牌上指示灯状态为红色闪烁，电铃响铃时，表示的是（） 。A、活动告警B、确认告警C、清除告警D、无告警【正确答案】 A告警牌上指示灯状态为红色常亮，电铃不响铃时，表示的是（） 。A、活动告警B、确认告警C、清除告警D、无告警【正确答案】 B告警牌上指示灯状态为绿色常亮，电铃不响铃时，表示的是（）A、活动告警B、确认告警C、清除告警D、指示告警【正确答案】 C告警牌系统的自检功能不包含（）A、定时和专业平台系统确认连接是否正常，异常时做出告警通报B、驱动告警牌失败呈现异常告警C、

11、指示灯和电铃工作是否正常D、系统重大进程监控：MQ同告警牌连接异常告警，MQ消息解析异常告警【正确答案】 C以下哪项不是告警牌系统维护日志的内容（）A、网管系统的告警B、握手失败的告警C、被丢弃的告警D、传送失败的告警【正确答案】 A以下哪个接口不是专业平台系统和告警牌系统之间的接口（）A、消息格式B、告警灯驱动接口C、通信协议D、自检接口【正确答案】 B视讯系统对音频性能的要求是音频的最大延迟不大于（） 。0.1s0.15s0.2s0.25s【正确答案】 D视讯系统对视频性能的要求是视频的最大延迟不大于（） 。0.2s0.25s0.3s0.35s【正确答案】 B视讯系统对传输性能的要求是CR

12、C误码不大于（）。4567【正确答案】 BEOMS系统的操作界面主要包括：导航栏、（）、操作区。A、导航树B、个人信息C、工作平台D、工具栏【正确答案】A （）实现集团公司对各省公司任务的分派、各省公司需要集团公司协调解决的问题、各省公司间需要协调处理的事情、集 团公司内部面向部门或个人的任务协作管理的功能。A、公告B、通用任务工单C、通用申请工单D、投诉工单【正确答案】 B通用任务工单的任务处理流程是扁平化的流程，核心环节是（）A、任务派发B、任务审批C、任务处理D、总结归档【正确答案】 C（）实现（团公司、省公司信息即时发布的需求。A、公告B、安全事件工单C、重大故障上报工单D、安全预警管

13、理工单【正确答案】 AEOMS工单 JT-03-020114-001-00002 中的专业代码为（）。0302011400100002【正确答案】 CEOMS工单的紧急程度分为一般、次要、（）、紧急A、轻微B、普通C、重要D、严重【正确答案】 C（）实现（团公司内部割接及省公司割接的流程管理。A、割接工单B、软件装载工单C、硬件入网测试工单D、软件入网测试工单【正确答案】 AEOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A、较满意B、普通C、一般D、较不满意【正确答案】 A（）实现对软件装载的规范和流程化管理A、软件装载工单B、软件升级汇报工单C、割接工单D、故障工单【正

14、确答案】 AEOMS工单编号由（）部分组成4567【正确答案】 B（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理A、投诉工单B、通用申请工单C、现场服务工单D、厂家咨询工单【正确答案】 A投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,（）对投诉类工单进行质检。A、省公司质检人员B、集团公司质检组C、建单人D、处理人【正确答案】 B安全事件处理流程主要包括事件发现、事件确认、 （） 、事件处理、处理总结等阶段A、事件预判B、故障通知C、事件定位D、业务影响定位【正确答案】 C中国移动集团 EOMS 中紧急工单要求反馈的时限是（）1 小时2 小时4 小时6

15、小时【正确答案】 C中国移动集团 EOMS 中重要工单要求反馈的时限是（）6 小时8 小时10 小时12 小时【正确答案】 D中国移动集团EOMS 中次要工单要求反馈的时限是（）12 小时24 小时48 小时72 小时【正确答案】C中国移动集团EOMS 中一般工单要求反馈的时限是（）24 小时48 小时72 小时120 小时【正确答案】 D以下哪项不属于开展集中化工作的智能网系统设备（）SMPSCPVCCN【正确答案】 D以下哪项不属于开展集中化工作的 GSM 话音网-本地骨干层系统设备（）MGWTMSCHLRGMSC-SERVER【正确答案】 B以下哪项不属于开展集中化工作的无线网系统设备（

16、）BSCPCUBTSD、GPRS网络【正确答案】 D以下哪项不属于开展集中化工作的短信系统设备（）A、短信中心B、梦网网关WAP 网关D、虚拟网短信中心【正确答案】 C以下哪项不属于开展集中化工作的数据承载网设备（）CMNET 省网核心层VPNC、IP专用承载网D、 NAS【正确答案】 B源于（）告警为网络管理系统产生的告警EMSOMCNMSNE【正确答案】 C源于网元的告警为（）A、NE告警B、EMS告警OMC 告警NMS 告警【正确答案】 A网元管理系统告警简称为（）A、NE告警B、EMS告警OMC 告警NMS 告警【正确答案】 B网络管理系统告警简称为（）A、NE告警B、EMS告警OMC

17、 告警NMS 告警【正确答案】 D一条由网元产生的告警，在EMS 中成为（） 。A、NE告警B、EMS告警OMC 告警NMS 告警【正确答案】 B一条由网元产生的告警，在NMS 中成为（） 。A、NE告警B、EMS告警OMC 告警NMS 告警【正确答案】 D以下哪项不是中国移动的传送网的特点（）A、多个厂商的设备共存；B、多种传送制式共存；C、多种传输媒介；D、多种维护标准【正确答案】 D针对集中化告警标准化工作，主要使用（）类别。A、基于告警来源B、告警处理位置C、告警内容D、告警标题【正确答案】 A移动网管告警梳理后的告警内容不包括（） 。A、告警逻辑分类B、该事件对业务的影响C、告警解释

18、D、告警处理建议【正确答案】 D中国移动网管告警标准中，将网管告警分为四种级别，其中一级告警又称为（）告警。CriticalMinorMajorWarning【正确答案】 A中国移动网管告警标准中，将网管告警分为四种级别，其中二级告警又称为（）告警。CriticalMinorMajorWarning【正确答案】 C中国移动网管告警标准中，将网管告警分为四种级别，其中三级告警又称为（）告警。CriticalMinorMajorWarning【正确答案】 B造成业务全阻、系统设备宕机、计费中断、核心数据大量丢失等情况的告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 A

19、智能网VC、 SCP、 SAU 出现单板故障、主备板倒换、时钟故障等告警应定义为（） 。A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 A无线网中大面积基站退服类告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 AIP承载网系统出现节点不可达、系统重启、设备硬件故障、大量端口闭塞等告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 A传送网中WDM 系统承载的全部波道不可用应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 A传送网中同步网一级时钟节点所有时钟参考源失效应定义为（）A、一级告警B、二级告警

20、C、三级告警D、四级告警【正确答案】 A引起电源系统、空调系统退出服务导致所服务的核心业务退服的动环类告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 A暂时没有影响正常网络业务，但是短时间内可能引起设备局部故障、部分业务中断、业务质量下降，存在一定安全隐患，需尽快处理的告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 B华为STP设备出现系统单板告警、时钟单板告警、非单条信令链路组中断告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 B智能网出现 VC SCP SAJ SMP出现IMPORTANT告警级别的告

21、警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 B传送网中WDM 系统单波不可用（包括OTU 单板波分侧出现输入 / 输出无光告警等）、单板硬件失效告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 BMS-AIS)传送网中SDH系统的2、5G及以上光板出现输入/输出无光、帧丢失（LOF）、复用段误码MS-SD复用段告警指示告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 B传送网中设备电源告警（指传输设备自带的电源告警）应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 B传送网中同步网二

22、级时钟节点所有时钟参考源失效应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 B可能对电源系统、空调系统造成整体退出服务或运行性能下降的告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 B各专业系统设备非核心的外围设备出现异常，不会导致设备宕机、对业务不会产生影响、对系统不会造成安全隐患，但是需要处理的告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 C交换网设备若出现软件错误、选组级单元人工闭塞、单个端口闭塞、BICCSCTP1路故障、局数据分析错误告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警

23、【正确答案】 CSTP备出现系统异常，但不致影响系统的正常运转的告警，如信令链路倒换等告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 CIP承载网系统协议相关信息、测试信息、登录失败信息、安全事件等对系统、业务不会造成影响的告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 C传送网中WDM 单波功率异常告警、性能越限告警、网元脱管告警、硬件告警、时钟告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 C传送网中同步网节点部分时钟参考源失效、时钟板卡故障等告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四

24、级告警【正确答案】 C电源系统、空调系统中发生的设备部件故障但不影响设备整体运行性能的告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 C交换网设备若出现设备、路由等设备人为操作、链路定位失败、超长时间通话等告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 DIP承载网系统设备日志信息、配置改变日志、系统提示信息、事件记录等不影响系统和业务的告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 D传送网中维护类告警、环境外告、伴随告警、倒换告警、开销字节告警、SDH系统2M层速率告警以及其他相关告警应定义为（）A、

25、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 D传送网中同步网上报时钟性能劣化等其他告警应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 D电源系统、空调系统中设备发送的维护提示性告警信息应定义为（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 D对（）不要求监控及派单处理，但需要定期进行统计分析。A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 D对标准化告警进行入库时，原则上对（）不要求入库。A、设备告警B、服务质量告警C、自身告警D、事件告警【正确答案】 D以下哪项不是衍生关联中的阈值触发条件（）A、数量B、级别C、比例D、

26、频次【正确答案】 B对全网海量存在的四级告警及部分频发的典型各级告警进行定期分析压减控制，不属于本类告警现象的是（）A、 GSM 交换网元信令链路持续短时瞬断B、同步网节点部分时钟参考源失效C、 GSM 网元设备一般模块持续短时瞬断告警D、动力环境网开关电源/UPS电压状态长期偏离正常值【正确答案】 B告警定期分析的关注点不包括（）A、告警历时关注阈值B、告警每小时重复次数C、告警重复天数D、全网告警总量的趋势分析【正确答案】 B总部组织制定的全网监控大值班制度主要适用于（）监控部门之间。A、省与省B、省与市C、市与市D、总部与省【正确答案】 D大值班制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的

27、组织方式，由总部现场监控团队担任全网大值班的（）A、总指挥B、现场领导C、值班长D、班组成员【正确答案】 C对于日志中反映的重要事件，由大值班值班长负责通过（）与相关成员进行核实。A、 OAB、短信息C、电话D、视讯【正确答案】 D7X24小时通信指挥调度手段是联系总部和各省的重要纽带，由总部每（）进行测试通报。A、周B、月C、季度D、年【正确答案】 C以下哪项不属7X24小时的通信指挥调度联系手段（）A、 EOMSB、视讯系统C、卫星电话D、传真电话【正确答案】 A如需变更7X24小时联系方式，省公司应至少提前一周通过（）上报新联系方式及启用时间。A、 OA 公文B、集团EOMSC、电话D、

28、视讯【正确答案】 A大值班日志内容共分值班人员、（）、割接调整、日KPI情况、经验分享五个部分。A、重大活动通信保障B、重要事件C、重大通信事故D、群体性事件【正确答案】 B省公司在填写割接信息时，如为了排除网络故障或隐患而安排的紧急割接，各省可在（）点前联系总部监控进行一次补报。18202224【正确答案】 C中国移动集团 EOMS 系统（）模块上建立了大值班日志专栏，各省按照标准模板将当班日志上传至该目录。A、工单管理B、资料管理C、网络资源D、信息交流【正确答案】 B总部对各省当班大值班上报及时性的要求为：以早7： 30.晚 16： 30 为限，前后上报误差不得超过（）分钟。152030

29、45【正确答案】 A在大值班过程中，除每班完成大值班日志填报外，在某些情况下，省公司应主动实时联系总部进行沟通，以下哪项不在这些情况之内（）A、省公司启动红橙黄蓝应急预案时B、日志模板中包含的KPI指标正常时C、各省知悉重要领导来网络监控现场时D、发生需实时上报的突发事件时【正确答案】 B以下哪项不是虚拟团队中班组成员的职责（）A、本省网络运行KPI监控B、全网重大网络、社会事件督办C、负责本省割接信息上报D、负责本省7*24监控值班【正确答案】 B全网大值班划分为（）个虚拟班次。1234【正确答案】 B以下哪项不属于在大值班日志中需填写的重要事件信息（） 。A、地震灾害、气象灾害、水旱灾害；

30、B、省公司组织安排的针对重大政治、经济会议、体育赛事、重大集会活动等事件的通信保障；C、可能会或已见诸于市一级媒体的群体性事件；D、根据中国移动全网重大通信故障定义，需上报总部的故障及事件【正确答案】 C以下哪项不属于在大值班日志中需填写的割接信息（）A、已退网B、新入网C、割接调整中会引起核心网元目的信令点不可达的网络割接信息D、地市个别基站调整【正确答案】 D以下哪项不属于在大值班日志中需填写的日 KPI 情况（）A、国内彩信网络接通率B、短信全程接通率C、全天话务量D、全省6忙时掉话率【正确答案】 D每日（）填写白班大值班日志， （）填写夜班大值班日志。17： 30/7 ： 3017：

31、30/8 ： 0016： 30/7 ： 3016： 30/8 ： 00【正确答案】 C总部对各省当班大值班工作完成情况的评价不包括（） 。A、上报及时性B、上报格式正确性C、上报信息准确性D、上报割接信息的数量【正确答案】 D总部根据省公司及总部大值班每班日志内容，整理形成全网监控大值班日报。日报内容不包含（）A、总部及各省掌握的重要事件信息B、全网运行主要KPIC、全网监控预警信息D、下一班次人员信息【正确答案】 D总部将以（）为周期总结通告全网大值班制度的执行情况。A、星期B、月C、季度D、半年【正确答案】 B大值班日报彩信发布频率为（） 。1 日 3 次1 日 2 次1 日 1 次【正确

32、答案】 B各省如需变更接收大值班日报彩信的人员，需通过（）向总部进行申请。A、 OAB、集团EOMSC、电话D、视讯【正确答案】 B以下哪种不是大值班日报发送方式（）A、邮件B、彩信C、 EOMS【正确答案】 A以下哪项不是大值班日志中需要上报的 GSM 网的 KPI 数据（）A、全天话务量B、早忙时话务量C、晚忙时话务量D、中继负荷情况【正确答案】 D中国移动重要事件及客户业务监控保障机制（）网络监控部门的人员。A、仅适用于中国移动总部B、仅适用于各省公司C、适用于各省公司及下属地市分公司D、适用于中国移动总部及各省公司【正确答案】 D下列哪项不是业务监控保障所指的内容（）A、加强监控人力B

33、、启用应急预案C、充分利用网管支撑手段D、与相关部门配合【正确答案】 B下列哪项不是业务监控保障的范畴（）A、重要工程割接B、市场部门重要活动C、自然灾害D、文体事件保障【正确答案】 A关于业务监控保障在事前应做的工作，不正确的是（）A、明确需保障对象、业务、时间、地点等信息；B、制定合理的监控保障方案C、完成保障前的业务测试、手段验证D、为前台业务部门提供业务使用的参考信息【正确答案】 D业务监控保障在事中不需要做的工作项目（）A、实时监控B、信息收集、整理和发布C、应急调度D、形成监控保障报告和案例【正确答案】 D对以下哪些事件需要事前环节需要实施监控保障（）A、计划内的B、无计划的C、不

34、可预知的D、突发类【正确答案】 A综合判定保障对象的重要程度的因素不包括： （）A、任务的来源B、任务的性质C、影响的层次D、影响的时长【正确答案】 D为确保监控保障工作的顺利实施，业务监控保障实施指导意见提出了若干要求，其中不包括（）A、监控人员B、监控现场领导C、监控工作内容D、监控手段【正确答案】 B监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于制定保障方案的内容（）A、保障信息收集B、工作任务分解C、信息模板制定D、网管健康性检查【正确答案】 D监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于完成保障预备工作的内容（）A、监控任务定制B、应急方案制定C、应急方案验证D、完成业务测

35、试【正确答案】 B监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于服务支撑的内容（）A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供故障处理进度信息D、主动协调处理重要客户业务异常【正确答案】 C监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于信息收集、整理和发布的内容（）A、业务运行信息收集B、保障执行信息收集C、按模板发布保障进展D、提供业务使用参考信息【正确答案】 D监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于进行保障总结的内容（）A、业务运行情况总结B、保障执行情况总结C、经验案例总结D、完成业务测试【正确答案】 D以下哪项不是业务监控保障的目的（）A、确保在重要事件期间

36、的中国移动通信业务的畅通；B、根据情况向重要客户提供高质量、快捷的服务支撑；C、消除有可能影响通信业务的隐患；D、为重要事件期间相关活动的正常进行提供可靠的通信服务【正确答案】C以下哪项不是2 级业务监控保障的内容（）A、实时监控（分时段）B、重点用户单独监控C、投诉受理及协调处理D、故障受理及协调处理【正确答案】 B中国移动业务监控保障方案模板中，信息发布不包含的内容是（）A、信息发布范围B、信息发布方式C、信息发布时间D、信息内容模板【正确答案】 C中国移动业务监控保障总结模板中，业务运行情况总结不包括（）A、对保障业务运行情况进行总结B、对保障设备运行情况进行总结C、对保障期间业务应急调

37、度情况进行总结D、对各套支撑手段应用情况进行总结【正确答案】 D设备监控是监控部门所承担的主要工作内容之一，对于监的渠道，最主要的是（）A、网管B、电话C、拨测D、传真【正确答案】 A以下哪项不是集中监控调度管理的制度流程（）A、割接管理B、应急调度管理C、通信保障D、监控机房管理【正确答案】 D监控机房管理制度中，安全管理的基本要素不包括（）A、防火管理B、资产进出管理C、用电管理D、应急预案管理【正确答案】 B以下哪项不是监控中心规范化建设的标准规范必须的区域（）A、集中监控区B、指挥调度区C、厂家开发区D、业务演示区【正确答案】 C监控人员 7*24 小时监控网络运行情况的场所是（）A、

38、集中监控区B、指挥调度区C、业务演示区D、操作维护区【正确答案】 A监控中心对外展示维护工作的形象窗口，提供对外参观、演示服务的场所是（）A、集中监控区B、指挥调度区C、业务演示区D、操作维护区【正确答案】 C在（）能够看到整个集中监控区，及集中监控区所能监控的所有内容，统一掌握网络运行状况。A、集中监控区B、指挥调度区C、业务演示区D、操作维护区【正确答案】 B以下哪项不是对业务演示区的要求（）A、与监控中心其它区域分隔的独立空间B、对外参观、演示过程中，不会影响集中监控区的正常工作C、在演示区能够参观到整个集中监控区的全局；D、满足播放宣传片和幻灯片的需求【正确答案】 A为保证生产安全，厂

39、家开发区与集中监控区和（）必须有明显的区分。A、指挥调度区B、业务演示区C、操作维护区D、员工休息室【正确答案】 C以下哪项是监控中心必须上墙的管理规定和工作流程（）A、监控值班规定B、监控中心防火安全流程C、监控中心出入管理流程D、监控中心布局平面图【正确答案】 B以下哪项不属于监控工作中控的内容（）A、快速发现故障现象；B、对故障快速实施预处理；C、将不能自行修复的故障根据具体情况流转到相关部门进行处理；D、对整个处理经过实施闭环管理【正确答案】 A以下哪项不是告警处理流程的基本要素（）A、告警发现B、告警预处理C、告警处理过程记录D、告警清除【正确答案】 C以下哪项不是告警处理KPI 指

40、标的基本要素（）A、告警响应时限B、告警流转时限C、告警处理时限D、告警清除时限【正确答案】 D以下哪项不是告警分析统计制度的基本要素（）A、告警统计制度B、告警分析制度C、确认闭环制度D、告警总结制度【正确答案】 D以下哪项不是告警知识库的基本要素（）A、告警知识库开发B、告警知识库体系维护C、告警知识整理D、告警知识发布【正确答案】 A以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）A、故障发现确认B、故障应急调度C、故障原因分析D、故障处理及跟踪【正确答案】 C以下哪项不是故障处理KPI 指标的基本要素（）A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障预处理准确率【正确答案】 D以下哪项

41、不是故障统计和分析制度的基本要素（）A、故障统计制度B、故障分析制度C、确认闭环制度D、故障总结制度【正确答案】 D以下哪项不是故障经验库的基本要素（）A、故障经验库开发B、故障经验库体系维护C、故障经验整理D、故障经验发布【正确答案】 A以下不属于值班专家工作职责的是（）A、指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理;B、协助监控人员对网络进行监控；C、协助处理当班紧急、重大故障；D、定期整理本专业故障、投诉案例【正确答案】 B以下哪项不属于割接申请单的内容（）A、实施时间B、专业C、影响网管情况D、测试结果【正确答案】 D以下不属投诉处理制度流程的主要内容的是（）A、总体工作目标B、预警机制

42、C、接口及流转方式D、优先处理原则【正确答案】 B以下哪项不是对指挥调度区的要求（）A、可以方便的对集中监控区进行（语音方式）指挥B、能够看到整个集中监控区C、能够通过视讯系统方便地与总部和其他各省监控中心交流D、监控人员能进行7*24小时监控网络运行情况【正确答案】 D省网管中心技术支援实体在集中化管理原则下的角色是（）T0T1T2T3【正确答案】 D省网管中心专业室在集中化管理原则下的角色是（）T0T1T2T3【正确答案】 C下列哪项不属于工单报结的判断过程（）A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B、影响的业务是否恢复C、是否已执行了知识入库和变更请求D、保存完整的故障

43、处理记录后关闭故障工单【正确答案】 D各省应在故障达到上报标准后（）内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。30 分钟60 分钟90 分钟120 分钟【正确答案】 B重大故障上报时间以（）时间为准。A、填写工单B、派发工单C、电话上报D、视讯上报【正确答案】 B故障达到移动电话通信阻断超过（）万户 * 小时标准时，总部应上报工信部，省公司应上报本省通管局。1 ；2 ；5 ；10【正确答案】 D故障达到移动电话通信阻断超过10 万户 *小时标准时， （）时间内以电话方式上报总部监控。30 分钟60 分钟90 分钟120 分钟【正确答案】 A故障达到移动电话通信阻断超过10 万

44、户 *小时标准时，省公司应集团总部外还需上报（）A、工信部B、本省通管局C、工信部和本省通管局【正确答案】 B故障报告应在故障结束后（）内以附件形式上传至EOMS重大故障单。12 小时24 小时36 小时48 小时【正确答案】 D以下哪项不是通信全阻类故障需要核算的指标。 （）A、影响通信能力B、影响用户数C、调整系数D、经济损失【正确答案】 C非通信全阻类故障只需核算影响业务量和（） 2 项指标。A、影响通信能力B、影响用户数C、调整系数D、经济损失【正确答案】 D表示影响通信能力的单位是（）A、用户X小时B、用户/小时C、用户D、 Erl【正确答案】 A下列哪项为非通信全阻类故障（）A、省

45、会城市BSC阻断超过120分钟B、短信中心阻断C、HLR设备发生阻断D、 MGW 设备阻断【正确答案】 B在进行核算时，用公式通信能力 / 影响业务时长计算出的指标是（）A、损失业务量B、平均单用户每小时发起通话次数C、用户数D、经济损失【正确答案】 C若故障影响到本地网话音业务，以下哪项不能判定为重大业务故障（）A、超过10万用户*小时话音通信中断B、超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫）C、超过20万用户*小时单向通信中断（不能被叫）D、故障历时超过1小时【正确答案】 D彩铃相关业务在（）时段发生全阻，业务故障历时超过60 分钟，定义为重大故障。22 时至 4 时； TOC o 1-

46、5 h z 0时至6时；1时至6时；0时至7时【正确答案】 C若故障影响到省际长途话音业务，以下哪项不能判定为重大业务故障（）A、与一个省的长途呼叫中断B、与二个省的长途呼叫中断C、与二个本地端局中断10 万用户 *小时省际呼叫中断【正确答案】 C若故障影响到省际漫游话音业务，以下哪项不能判定为重大业务故障（）A、与三个以上省的省际漫游不畅B、与一个省级信令转接点全阻超过30分钟C、中国移动10万用户*小时出省漫游中断D、中国移动10万用户*小时漫游来访中断【正确答案】 B若故障影响到国际长途话音业务，以下哪项不能判定为重大业务故障（）A、至所有国际方向IP电话业务质量下降超过30分钟B、至一

47、个国家IP电话业务质量下降超过60分钟C、至一个国家或地区IP电话业务中断超过 30分钟D、至一个国家或地区IDD电话业务中断超过 30分钟【正确答案】 B以下哪项不能判定为互联互通专业重大业务故障（）A、网间通信全阻直接影响范围五万用户X小时B、网间某一业务全部中断一小时C、造成网间通信严重障碍累计一小时D、关口局至某一局向全部中断二小时【正确答案】 C以下哪项不能判定为传输网的重大设备故障（）A、已开业务的1个STMM不可用达到60分钟B、已开业务的63个VC-12不可用达到60分钟C、已开业务的1个STM4不可用达到30分钟D、已开业务的1个VC4不可用达到30分钟【正确答案】 D以下哪

48、项不能判定为传输网的重大设备故障（）A、一级干线光缆线路全阻且超过20分钟B、一个地市的出入长途传输电路全阻20分钟C、波分设备故障导致系统不可用超过30分钟D、二干光缆线路单链断持续30分钟【正确答案】 B以下哪项不能判定为核心网的重大设备故障？（）A、省际NO、7信令网HSTP设备之间双平面阻断；B、NO、7信令网任一 HSTR LSTP备阻断;C、省际、省内方向出现SCCP1消息环；D、省际NO、7信令网HSTP设备同时到3个省际方向以上信令链路不稳定【正确答案】 D以下哪项不能判定为网管网的重大设备故障（）A、网管系统完全瘫痪超过4小时B、部省接口故障导致系统不能进行接口信息传递超过1

49、2小时C、总部网管与省网管之间的网络中断60分钟D、 MDCN 核心节点发生故障造成本节点不能承载业务历时60分钟【正确答案】 C以下对重大故障上报时限描述正确的是（） 。A、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过60分钟。B、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过60分钟。C、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过30分钟。D、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过30分钟。【正确答案】 B对于全网局数据，省公司在启用前必须向（）提交申请。A、总部网络部B、集团公司C、其它省公司网络部D、设备厂家【正确答案】 A拨打测试按涉及范围可以分为（）A、网

50、内拨打测试B、网间拨打测试C、省内拨打测试D、省际拨打测试【正确答案】 AB业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察（）等方面因素对业务质量的影响。A、终端B、中国移动网络C、合作方网络D、员工业务技能【正确答案】 ABC业务自动拨打测试目的是（）A、与信令检测系统配合发现故障，及时分析处理B、业务质量评测C、验证割接后的业务情况D、提高网络监控能力【正确答案】 ABCD自动拨测系统集团公司的主要职责有（）A、制定自动拨测系统相关管理办法，并监督落实B、完成拨测任务，分析网络质量C、定期下发自动拨测任务D、负责对省公司上报的无法解决的测试故障进行技术支援，协助解决【正确答案】 A

51、CD自动拨测系统各省分公司公司的主要职责有（）A、完成集团公司下发的各项拨测任务B、及时处理拨测失败结果并进行分析C、设定本省拨测任务D、按管理办法要求定期上报测试结果【正确答案】 ABCD下面对系统组织结构图的说法哪些是正确的（）A、 系统组织结构图属于逻辑视图， 该图主要由传输设备 （以节点表示） 以及复用段或再生段 （复用段或再生段以连线表示）构成，用于显示所管辖的传输系统B、用户可以通过该视图查看传输系统的信息，包括系统所经过的局站，组成该传输系统的各个设备的信息、复用段信息、 再生段信息C、系统组织结构图应通过主菜单、右键菜单、工具栏或其他方式提供进入其他视图的入口，如选择某个传输系

52、统查看该系 统的SDH通道组织图D、用明显的标记标识出通道的起始局站、终止局站、速率【正确答案】 ABC下面属于传输网管告警信息处理的基本功能是（）A、告警确认B、告警清除C、告警删除D、告警导入/导出【正确答案】 ABCDCORBA报的性能检测周期有（）15 分钟1 小时12 小时24 小时【正确答案】 AD下面属于配置管理功能的是（）A、配置信息查询和修改B、配置变更发现C、配置同步D、配置信息统计分析【正确答案】 ABCD系统管理包括哪些功能（）A、系统自身管理B、软件管理C、数据管理D、仿真终端【正确答案】 ABCD传输网管系统主要的拓补管理功能有（）A、网络浏览B、拓扑监视C、拓扑编

53、辑D、图例管理【正确答案】 ABCD中国移动传输网分为（）A、一级干线传输网B、二级干线传输网C、本地传输网D、本地城域网【正确答案】 ABC传输网管系统管理的范围包括（）A、物理层B、 WDM 层C、SDH层D、业务层E、网元/子网管理层设备【正确答案】 ABCDE动环监控系统按物理架构可分为（）A、底端采集层B、传输层C、中心处理层D、中间层【正确答案】 ABC动环监控系统数据管理软件的主要功能有（）A、数据迁移B、数据备份C、数据恢复和D、空间检测功能【正确答案】 ABCD请选出动环监控系统本地配置刷新服务器配置的方式（）A、监控主机配置B、按局房配置C、按中心配置D、按端局配置【正确答

54、案】 ACD话务网管系统中工单的状态有以下哪几种（）A、待受理B、处理中C、待归档D、完成【正确答案】 ABCD下列网元的性能统计，哪类网元属于话务网管的管理范围（）MSCHLRBSCSMPE、短信网关F、 SCP【正确答案】 ABCDF话务网管性能数据的接入方式都有哪些种类（）A、数据库接口B、FTP文件接口C、 MML 指令接口D、CORBA接口【正确答案】 ABCD下列哪些网元是专属于3G 的（）SGSNRNCBTSHLRNODEB【正确答案】 BE话务网管局数据制作部分分为哪几个主要功能（）A、局数据采集B、局数据核查C、局势据制作【正确答案】 ABC网管支撑系统是实现（）的重要支撑手

55、段。A、监控网络告警B、定位网络故障C、支撑日常运维D、指挥工程割接【正确答案】 ABCD告警标准化系统需要实现派单的告警级别有哪些（）A、一级告警B、二级告警C、三级告警D、四级告警【正确答案】 ABC告警故障工单包含以下哪些字段（）A、厂家告警标题B、网管告警级别C、告警发生时间D、工单主题【正确答案】 ABCD以下哪些告警在网管系统中呈现的是紧急告警（）MGW 退出服务MTP 目的信令点不可达M 双归属心跳丢失ATM端口故障【正确答案】 ABCD告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）A、告警确认B、告警清除C、自动派工单及手动派工单D、告警标准化信息维护E、告警自动清除设置【正确答案】

56、 ABCDE告警标准化故障查询分析窗口的主要功能有（）A、活动告警和历史告警查询B、告警的保存C、提供多种告警过滤条件D、告警窗口的定制【正确答案】 ABCD告警标准化系统正确完成派发工单的条件有（）A、网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范B、告警标准化梳理表完整、规范C、资管系统网元信息完整、正确D、告警产生时长大于告警工单延时设置【正确答案】 ABCD网管支撑系统应具备的最基本的功能有（）A、专业网管标准化呈现告警B、告警级别定位C、故障派单D、告警预处理【正确答案】 ABC中国移动网管系统数据管理层由哪些功能组件组成，实现资源和数据的统一管理，并为应用功能层提供服务。A、资源管理B

57、、数据管理C、南向适配D、数据管理层自身管理【正确答案】 ABCD中国移动网管系统有哪些功能层组成（）A、网络设备层B、采集适配层C、数据管理层D、应用功能层【正确答案】 ABCD中国移动网管系统数据管理层有哪些接口（）A、南向接口B、北向接口C、数据管理层自身管理接口D、应用功能层管理接口【正确答案】 ABC信令监测实时跟踪内容包括（）A、呼叫B、链路C、协议D、语音【正确答案】 ABC窄带信令链路速率有哪几种（）4M2M1M64k【正确答案】 BD010=1225）,请问它属于哪个 PCM系统（）36300、 38D、 39【正确答案】 0七号信令单元格式及类型有（）A、填充信令单元（FI

58、SUB、链路状态信号单元（LSSU0、消息信号单元（MSU）D、 BTS【正确答案】 AB0数据网管巡检任务管理包含下述几类（）A、脚本管理B、任务管理0、作业管理D、任务组管理【正确答案】 AB0D以下哪些系统属于数据网管监控范围（）A、 MS0B、梦网网关0、 WAPD、彩信【正确答案】 B0D数据网管中资源数据获取方式有哪几种（）A、自动采集B、被动接受0、手动采集D、手工录入【正确答案】 A0D数据网管中的业务拨测包含下述哪几个（）www 业务拨测dns 端对端拨测email 端到端拨测radius 端到端拨测【正确答案】 ABCD数据网管操作日志管理中包含下述哪几种日志（）A、用户登

59、陆日志B、用户授权日志C、用户操作日志D、用户错误日志【正确答案】 ABC数据网管根据事件处理过程中不同环节的特点，将事件信息分成哪几种对象（）A、原始事件B、标准事件C、当前告警D、历史告警【正确答案】 ABCD 数据网网管软件安全管理主要包含（）A、用户管理B、用户组管理C、资源管理D、配置管理【正确答案】 AB数据网管系统的资源动态管理功能包括（）A、资源模型的动态加载 B、资源数据的动态获取 C、资源数据的动态更新 D、资源数据的实时查看 【正确答案】 ABCD 综合告警系统可以支持哪些接口（）socketMQC、数据库D、 API【正确答案】 ABC综合告警省部接口目前主要传送哪些告

60、警（）A、话音网重大告警B、话音网小区退服告警 C、传输网告警D、数据网告警【正确答案】 AB下面属于告警信息处理基本操作的是（）A、告警确认B、告警清除C、告警删除D、告警导入/导出 【正确答案】 ABCD 综合告警的纵向接口有哪些（）A、话首网B、传输网C、数据网D、 EOMS【正确答案】 ABC告警系统可以通过以下那种方式进行派单的屏蔽（）A、工程预约B、告警屏蔽C、告警前转D、告警过滤【正确答案】 ABD发生以下情况时，现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报（）A、通过电话核实或工单反馈等发现重大故障B、接到各级领导电话询问现场情况或投诉C、发现告警/故障可能达到 ROYB标准D、收到