管理咨询的主要内容及分类

1、管理咨询的主要内容及分类管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动， 一般一次管理咨询都会以一个 项目的形 式确定下来。 虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况， 但一般在管 理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。 项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要 内容。管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况， 通过科学严谨的分析， 分别给予系统的解答。 根据企业出现问题的不同， 我们一般把管理咨 询按内容分为以下几类：一、战略咨询战略是企业的根本。 在今天的商业社会中， 企业为了适应外部环境的变化， 必须及时准 确的掌握市场动态， 迅速采取与之相适应

2、的有效措施。 企业做出这种选择就是战略决策。 现 代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为 战略制胜 的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所 需要回答的问题往往是包括： 我们将如何进行市场竞争， 保持优势？我们将如何找出新的利 润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？战略咨询是一项政策性很强的服务活动。 而且， 它是预测企业环境的未来变化， 指明企 业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。经营战略不是一味地模仿别人， 要成功必须有独创性。 咨询顾问提出的方案， 必须剖析 影响企业发展的关键问

3、题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。只是写在纸上的战略是没有什么用的。 制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力， 使 得战略能够付诸实施， 这是很必要的。 没有一个战略是永久有效的， 市场环境急速变化的步 调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此， 咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。案例描述客户背景： 是一家民营企业单位，拥有两家上市公司，涉足五个行业， 业务遍及全国二 十六个省。 2001 年营业额 20 多亿元，员工六千多人。项目需求：该集团起初是一个集体小厂，改革开放20 年来经历了创业、发展、扩

4、张、调整的过程。 面临全球经济一体化和中国经济市场化的趋势， 集团管理层提出了二次创业的 口号。能否理顺内部管理体制，抓住新的市场机会是二次创业成功的关键。解决方案： 在经过咨询师的详细的内部访谈、 行业访谈和调查问卷后， 准确找出客户存 在的具体问题， 项目团队与集团管理层制定了周密的工作计划， 帮助管理层明确集团发展的 远景目标，包括行业定位，基本价值观，核心竞争优势等。将集团改组为控股公司架构，在 母子公司之间采用不同的集权和分权模式。 最后， 与客户一起制定切实可行的实施方案， 客 户取得良好的效果，理顺了内部管理关系，明确了战略方向。二、财务咨询公司财务咨询， 是指相关财务管理专家，

5、 深入企业现场进行调查研究， 从综合反映公司 财务管理的经济指标分析着手， 寻找薄弱环节， 深入分析影响这些指标的财务因素和管理因 素，并找出关键的影响因素。然后， 根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提 出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。财务咨询注重收集资料， 通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观 正确的评价， 以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。 财务咨询的结果将为企业经营管理 其他方面的咨询提供正确的方向和目标。 不可忽视的是， 通过财务咨询， 可以为企业从不同 角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。案例描述客

6、户背景： 该集团公司为民营企业， 目前企业已由创业期进入规模快速发展期， 是一家 大型多元化经营企业集团。主要经营领域为房地产、制药、旅游景点、流通等。主要产品是 以广谱抗生素为主的系列药、花园和家园为代表的房地产项目等。项目需求： 明确财务管理在集团管理中的作用； 通过提供财务管理解决方案解决分权经 营与财务集中控制的矛盾；建立和完善财务分析为管理、决策服务的信息体系；建立基于ERP管理信息系统的财务管理信息系统。解决方案： 首先进行财务分析， 根据财务指标进行判断， 规范财务管理体系。 实现了数 据共享与信息集成，确保了财务信息的准确性。加强了集团对财务的统一管理，实行了财务预算管理， 提

7、高了经营效率和管理水平， 加大了财务监控力度。 提升了集团公司的企业形 象和知名度、美誉度。三、市场营销咨询市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法， 深入调查和分析企业的市场营销 环境与市场营销活动的现状， 从而发现企业面临的风险、 威胁、衰退危机和企业发展的市场 机会， 帮助企业解决现存问题， 改善和创新企业的市场营销活动， 使企业能够更好的躲避风 险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而 进行的咨询。不同行业的产品价值、 用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同， 消费 者购买不同产品的动机和习惯不一。 因此不同行业里， 企业的市场

8、营销会有较大差异。 企业 要生存， 要在市场上有一席之地， 就离不开与竞争对手的较量。 因此市场营销咨询应该在为 企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手， 能够立于不败之地的竞争战略及策略上下 工夫。案例描述 客户背景： 我们的客户为一上市公司控股企业， 生产销售国家级新药和国家中药保护品种等 多种产品，其中某产品出口十几个国家和地区，是山东省高新技术企业和星火示范企业。项目需求：客户存在的问题在于：（1）面对国家产业政策变化、 WTO的加入及自有资源能力的限制，现有产品 / 业务怎样取舍、组合。 （2）面对日益激烈的市场竞争，如何制订营 销战略和市场营销策划方案，赢得竞争优势。（ 3）为

9、了有效实施营销策划方案，如何构建营销组织和管理体系。解决方案： 利用行业数据库和多种分析模型， 依据国家产业政策和宏观形势的变化， 对 客户现有产品的市场容量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析， 甄选出主导产品 （组 合）；其次，对企业进行 SWO分析，明确企业营销战略规划，进行产品 /业务市场营销策划 方案设计； 最后，为有效提升企业竞争能力， 就其营销管理体系、 业务流程进行了重整和再 造。该营销策划方案，为客户（中小型企业）指明了营销发展思路，制定了适宜的市场营销 策略和营销行动方案，从而有效地提升了市场竞争力和营销能力。四、人力资源咨询我们正在进入一个新的时代，WTO将把我们融入到

10、一个没有边界的经济体系和全球化的 商业环境中， 面对新的竞争环境与挑战， 有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的 重要来源。 对企业组织中最重要的资产 - 人员进行战略性的管理， 应成为二十一世纪企业组 织最高领导人的重要使命，这也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘 密。有效的咨询方案将促使企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源， 为企业的发展创造永续的竞争力。人力资源咨询主要围绕人员招聘、 绩效考核、 薪酬体系、 培训和职业生涯规划等方面展 开。鉴于人力资源是一种活的资源，是企业生存和发展的主体，因此必须坚持以人为本 的指导思想， 把人的因素即人的能力的

11、充分发挥、 人的潜能的充分开发、 人的积极性的充分 调动放在首位。人力资源咨询的管理理论和方法涉及到管理学、 心理学、 组织行为学、 系统工程学及信 息管理学等多学科知识，属于技术性很强的管理工作，因此对咨询师的素质要求较高。案例描述 客户背景：某企业是一家上市公司，成立于 1996 年，是国内大型食品企业，年销售收 入达 8 亿多元，目前有员工 1500 多人。项目需求： 随着企业持续发展， 薪酬福利方面的问题越来越突出， 严重影响和制约了企 业规模扩张。由于管理人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事管理方面的停滞与落后， 常年缺乏合理的人员考评和激励，严重制约企业的发展。解决方案： 对人力

12、资源管理系统进行检测， 协助企业对其现有薪酬结构和福利项目进行 重新设计， 并对绩效考核系统流程进行再造， 从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。 企业当 年销售收入和利润均比同期增长 26%和 15%。五、组织设计咨询公司的组织结构是指公司的部门设置以及部门之间的业务关系。 高效无缝的组织设计是 为了保证公司战略目标的实施。 组织设计咨询是对企业经营目标、 业务活动、 经营现状和现 有组织结构在进行充分分析的基础上， 针对现有组织结构的不足， 拟订出改进方案， 以达到 充分利用企业资源、 提高管理效率， 实现企业经营目标的目的。 组织设计咨询通常围绕管理 组织的三个方面的内容进行， 即管理体制、

13、 组织机构和组织运行规则。 组织设计咨询必须针 对企业的特点和经营目标，不能生搬硬套别的企业的模式。案例描述客户背景：客户是一家以软件开发和系统集成为主要业务，年产值超过 10 亿元人民币 的民营高科技企业。 现有员工 2000 余人， 拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分 （子） 公司。项目需求： 客户存在的问题除了在发展方向上， 公司缺乏明确的战略目标定位， 老产品 市场趋于饱和， 新业务发展处于试探中， 缺乏明确的业务重点及新业务规划， 使企业的下一 步发展缺乏动力；就是在内部管理上，组织结构设置和调整随意性大， 因人设岗， 组织效率 低，管理跨度小，沟通不畅，造成员工效率不高，企业凝

14、聚力不足，人员流动率高，尤其是 技术骨干流动率大。解决方案： 咨询方案使客户的战略管理能力、 业务发展规划能力得到加强， 企业明确了 战略发展方向， 得以致力于长期业务领域的核心能力的建设。 同时建立和完善了一整套管理 制度， 从流程角度进行整合，有效提高组织的整体应变能力， 充分发挥各部门、各岗位员工 的能动性，体现每个岗位责权利的统一，实现员工的自我价值。六、企业文化咨询 企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。 这是企业战略决策与经营政策的内 驱因素， 也是企业一切制度有效运作的基础。 它是凝聚员工精神的领袖， 是员工行为的航向 灯。一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、 并进行

15、文化改革， 从根本上决定着企业的 命运和前途。 企业文化是企业的无形资产， 也是其它企业难以模仿的核心资源。 文化咨询的 意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、 效益欠佳的内在原因。 明确企业自身的文化 优势和劣势， 找到建设优秀企业文化的突破口和切入点， 通过培植优秀文化， 促使企业经营 特色，管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。文化咨询具有综合性特点， 涉及小到个人的价值取向， 行为方式， 大到整个企业经营管 理理念， 再到社会公众对企业的评价等诸多层面， 因而它是一种较为复杂、 需要咨询人员付 出更多时间和精力的咨询活动。文化咨询具有开放性特点，考察企业文化优劣，形象好坏，

16、 不仅要从企业内部进行观察，还要超出企业，分析社会公众，如顾客、竞争者、新闻界等对企业的评价，因而是开放性的。案例描述客户背景： 作为一家大型金融机构的地方分支， 改革的步伐比较大， 同时也要受人民银 行的政策制约。 作为当地实力最大的银行， 同时也面临很多外来银行竞争， 有严重的高级人 员流失现象。项目需求： 在进行机构改革的初期， 比较侧重对人才物质激励， 从而调动员工的工作热 情和积极性， 促进效益和服务质量的提高。 但是发展一定阶段后， 物质激励下仍不能留下一 些精英的人才，而且员工缺乏以企业为家的主人翁精神。解决方案： 在进行了文化诊断后，提出以文化改造企业， 把制度纽带、 职务纽带

17、和情感 纽带相结合， 创造出效率和人性相结合的环境。 通过文化建设和管理， 产生直接经济效益和 企业发展的源动力，提高员工整体素质，大大改变企业的精神风貌。七、信息化咨询 企业信息化咨询是指企业内部利用信息技术再造业务流程，本质是企业内部的管理变 革，信息技术只是手段。 管理的信息化首先要求的就是管理方法科学化。 解决企业科学管理 化的最好方法就是开展对企业管理信息系统的咨询工作。一般来讲， 完整的信息化咨询是管理咨询和信息化技术实施的结合。 在发达国家中， 企 业实施信息化工程之前， 寻求专业管理咨询公司的帮助是必需的一步。 咨询师要对企业进行 充分的调研和需求分析， 甚至对管理流程重新设计

18、， 将企业的核心问题归纳出来， 分析企业 需要怎样的管理和怎样的管理软件。 在企业建立信息化的过程中， 咨询专家的作用不可低估， 而且在信息系统交付使用后，专家还要定期进行系统运行效率评估工作。信息化咨询不仅仅是单纯的管理咨询活动，还和 IT 技术有紧密的结合，非常注重后期 的实施工作， 因此信息化咨询应充分注重和信息技术结合起来。 信息化咨询必须很注重技术 上的先进性和可行性。 信息化咨询需要技术部门的密切配合， 但是信息化咨询绝对不是简单 的技术部门的事情，而是 一把手工程 。案例描述客户背景：某化工厂由生产能力 500 吨/ 日的单一的生产工厂，经过几年的艰苦奋斗和 机构改革，发展为拥有日生产能力 800 吨并集仓储、运输、生产、营销为一体的