XX如何实现战略的人力资源管理

1、.：.；康 隆 木 业营 业 代 表 培 训 康隆木业市场地板部营 业 代 表 培 训营业代表是专卖店的灵魂中心，营业代表程度的高低影响到企业的整体笼统。一名优秀的营业代表必需学会掌握顾客心思，并能针对不同的顾客运用不同的营销艺术，这种艺术是文化涵养、言语艺术，操作技艺效力热情的高度一致。因此，营业代表必需掌握一套科学的销售方法，包括顾客的购买心思过程，在顾客心思过程的不同阶段提供相应的知识和效力，掌握了这一套科学的销售方法就等于掌握了接待过程中自动权，就会行之有效地将一个个潜在的顾客变为现实的顾客。一、顾客的购买心思过程：顾客在购买商品时，心思变化大致分为八个阶段：1、凝视：顾客假设想买一件

2、产品，他一定会先“凝视这件商品，当他经过专卖店门口时，被店内的颜色、档次、文化气氛和陈列的产品所吸引，然后进入店内，反复观看，或者这位顾客走进店内随意阅读，忽然发现了一款本人中意的产品，就会驻足观看。2、兴趣：有些顾客凝视了产品以后，便会对它产生兴趣，此时他们留意到的部分包括产品的花样、光泽、包装、价钱等，当顾客对一件商品发生了兴趣以后，他不仅会以本人凝视感情去判别这件商品，而且还会加上客观的条件，去做合理的评价。3、联想：顾客假设对一件产品产生了浓重的兴趣，他就不会停留在“凝视的阶段，他会产生用手触摸此件产品的愿望，继而会从各个不同的角度去察看它，然后会联想本人运用这种产品的亲子，把感兴趣的

3、商品和本人的日常实践生活联络在一同，因此，在顾客触摸产品时，营业代表应适度的提高他的想象力，这也是胜利销售的秘诀之一。4、愿望：当顾客对某件商品产生了联想之后，他就开场需求这件商品了，这就是愿望的产生阶段。但是当他产生了拥有这件商品的愿望时，他又会产生一种疑心。如：“这件商品对我会不会适宜？“是不是还有比这更好的东西？等疑心和愿望，便却不会立刻决议购买，而是将心境转入下一个“比较检讨的阶段。5、比较检讨：当顾客产生了购买某种产品的愿望后，就在开场心思比较，权衡“这款地板放在我的房间美观吗？颜色协调吗？等等，于是顾客会触摸;会详细看外观，甚至会在脑海中浮现出曾经看到过的同类地板来彼此比较。6、自

4、信心：顾客作足了各类比较，会觉得确实不错，便会对产品产生自信心。顾客的自信心 能够来源于三个要素置信、信任营业代表，认同店堂笼统或者产品笼统，置信产品本身的技术和卖点。7、行动：所谓行动，对营业代表来说叫做：“成交，成交的关键在于能不能巧妙地抓住顾客的购买时机，如可以把握住这个时机，便能很快地把商品销售出去。但假设失去了这个时机，就能够使本来有希望成交的商品仍滞留在店里。8、满足：这里的满足是一种对于购买到了称心的产品和满足于店内店员对他的亲切效力,还有一种是商品运用过程中的满足感。以上就是顾客购买心思过程的八个阶段，这八个阶段包容了顾客在购买商品时一切的心思过程。按照整体销售的取样调整查，普

5、通购中高价位档次的产品时，顾客的购买心思睬复杂，有的顾客心思甚至会反复某个阶段，但是即使这些特殊的心思变化过程，也不会脱离或者超越这八个阶段。因此营业代表只需了解和掌握了这个八个阶段就等于完全掌握顾客的购买心思。二、相应战略：1、接待：顾客进店应有礼貌的打招呼，采用“您好，欢迎光临！、“能否需求我为您作产品引见等礼貌用语。决不能发生不理睬顾客或者热情过头，紧跟顾客使顾客不自在等行为。顾客的三种类型：闲逛型：这类顾客只是进来看一看，满足一下猎奇心，根本没有买东西的计划。不过，假设商店的气氛、装饰风格可以吸引他，营业店员的态度也能令他称心的话，下一次有需求时就很有能够登门选购。一见钟情型：这类顾客

6、在入店时的最初动机能够只是闲逛，购买志愿并不强，但遇到心里称心的产品时，就会立刻购买，此刻，营业店员应该找出最适宜接近的时机。胸有成竹型：这种顾客在出门前通常曾经列好了购物清单，费用和性能都了解的清清楚楚，因此在进店以后都表现得气定神闲。在遇到这种顾客时营业店员不宜有太多游说或者建议的话，以免呵斥顾客反感。称职的门市人员应充分了解上述三种类型的顾客在日常往来客户中的大体比例，研讨对于第一、二种类型顾客应该如何加以掌握，并努力提高第三种顾客对于营业部门的印象。2、等待时机：顾客进门后往往会自行观看产品，由于有些款式的价位档次较高，因此等待的时间也能够会比较长，在待机的阶段里营业代表应随时作好迎接

7、的预备，包括应对问题和要求引见产品。无论顾客什么时候提出要求都可以提拱最好的效力。例如顾客假设最近阶段普通在1个月内要购买，那他就会提出一些比较详细的问题，包括花样种类、耐值、甲醛含量等群众比较熟知和关怀的问题以及产地、资料、价钱和折扣等，营业员应在较远但顾客目光可以看到的地方等待顾客的提问或者表示。3)、初步接触：这是指营业代表一边和顾客应付，一边和顾客进展沟通的行动，从顾客的心思来说初步接触的最正确时机是兴趣和联想之间。普通来说，当顾客出现以下举动时为最正确时机。当顾客长时间凝视某一款时： 此时阐明他对此产品产生了极大的兴趣，彬彬有礼的进展适当的开场白后说话一定要在顾客可以看得到的地方，决

8、不能从顾客的背后忽然冒出一句话来，惊到而降低购买愿望或者很远的地方边走边打招呼，这样都是不礼貌的。这样初步的接触既可以引发话题又可以添加胜利的机率。当顾客触摸产品时： 当顾客触摸产品时，也阐明他对这件产品了浓重的兴趣，但是，此时的初步接触并不是顾客一触摸就开场，而是略微等一等。由于假设在顾客刚触摸商品时忽然说话，不但会惊扰顾客，而且会使他产生误解：“原来他在监视我或者“以为我买不起，所以不让我摸。因此必需把时间略微拖一拖再开口说话。此时不宜说“欢迎光临之类的话，可以视顾客凝视、触摸的部位，做适当的改动，来初步提高顾客对产品的认识度。当顾客抬起头来时：当顾客凝视商品一段时间后把头抬起来，营业员应

9、该立刻做初步接触。此时顾客抬头的缘由有以下情况：一种是想叫营业代表，详细了解产品。第二种缘由是对这种产品没看上，想再看看别的。第三种缘由是决议不买了想要离去。此时营业代表应立刻上前讯问顾客对丰盛的产品性能和品牌优势。假设是第二、三种情况营业员应诚诚实地说：“您一定了解过其它品牌的地板，那么您觉得这款地板有什么称心的？也许顾客会回心转意，即使要走，大多数顾客都会把不称心的地方说出来。由此可见，把握好初步接触的时机，不仅可以挽留住想要离去的顾客，使他按照营业代表的引导，了解和认识产品，促进他的购买，而且可以倾听许多顾客不买的理由，为本人以后销售效力积累珍贵的阅历。当顾客走入店中东张西望好似要找什么

10、时：当顾客走入店中东张西望好似在找什么时候，切记防止过分凝视顾客，外表上不能显得过分注重，拿出资料针对不同的顾客运用不同的开场白，此种情况的初步接触要越自然越好，其他人忙本人的任务，使顾客感到轻松自在。4、揣摩顾客需求：营业代表在与顾客做初步接触后，接下来就要尽快了解揣摩顾客需求，明确顾客家庭哪种款式，这样他才干向顾客引荐最适宜的地板，迎合顾客的喜好，帮他做出明智的选择。揣摩顾客的需求的方法有：A、察看法：经过察看顾客的动作和表情来推测顾客的需求。切忌以貌取人不要凭客观觉得去对待顾客，要尊重他的愿望。B、引荐商品法：假设经过察看法不能准确地把握顾客的要求，那试一下引荐法，经过向他引荐一到两种产

11、品，察看顾客的反响便可以了解顾客的愿望。C、讯问法：可以向他提出两个精心选择的问题讯问顾客，以求了解顾客的真实想法，不过这种讯问需求讲究艺术和技巧，它必需有助于营业代表到达以下目的、能从顾客那里得到有利的信息，能亲密与顾客感情上的联络，能准确把握顾客的购买动机。D、高效率的营业代表永磁擅长倾听顾客的意见，由于听听顾客对这种商品有什么看法，对他了解顾客的心思很有协助 ，同时，顾客对那些可以听取本人意见的营销代表非常尊重，这是同顾客之间建立融洽关系非常有效的措施。营业代表在“揣摩顾客需求这一步骤中，特别要留意与产品演示结合起来，比如：一边演示一边留意察看顾客的表情、倾听顾客的意见、讯问顾客的要求。

12、5)、产品演示：营业代表在初步揣摩顾客的购买心思中“联想和“愿望之间的，因此在这一步骤中，营业代表的目的就是要把商品清清楚楚明明白白的引见给顾客，这种引见，不仅是顾客看、摸就行了，还要求能在顾客初步了解产品之后，提高顾客的联想力，刺激其购买愿望的产生。A、让顾客了解商品运用情形、最有效的方法是顾客亲眼看到，亲手摸到，由于顾客一方面可以进一步了解商品，一方面也容易产生丰富的联想。B、鼓励、暗示顾客触摸产品，根据心思学家的分析，人们对于亲身实地体验的东西能记往100，对于看到的东西可以记住50，对听到的东西只能记住10，因此营业代表不仅要将产品演示给顾客看，听、更要让顾客触摸试用。充分调动顾客的多

13、种感官，来到达刺激其购买愿望的目的。6、产品阐明：顾客对产品产生购买愿望后并未能立刻决议，还必需进展“比较检讨，直到充分信任后方可采取行动，因此，在顾客产生愿望后，营业代表就要作产品阐明任务，以利于顾客的比较检讨。产品阐明与产品知识不同，产品知识是有关销售的全部知识，而产品阐明那么只是引见产品知识的一部分，普通来说产品阐明会依产品的不同而有所改动，有时甚至同样的产品也由于顾客的不同，产品阐明内容也有所不同，因此，做产品在留意以下两点： A、针对顾客的需求来做产品阐明 注重产品外观的顾客：用丰盛的花样、铺装效果甚至外包装包括产品阐明书、用户登记卡等来阐明。注重产品质量的顾客：用丰盛的检测报告来阐

14、明，重点引见甲醛和耐磨等群众熟知的特性注重产品价钱的顾客：对比杂牌地板的运用寿命和维护保养费用等阐明我们15年质保，而杂牌地板运用甚至1到2年就会出问题，而且安装和售后效力都没有保证，现实上本钱要比品牌地板更高，风险更大。注重运用性能的顾客：全面引见丰盛的产品质量、铺装效果、售后效力，阐明丰盛的产品运用完全令人放心。总之，营业代表应在把握顾客需求的前提下有针对性、有重点的加以阐明，然后迂回引导顾客认识产品的整体功能效果。B、交替运用“产品演示和“揣摩需求营业代表为顾客做详细的产品阐明以后顾客便会完全了解此商品的特性、特征、运用方法、价钱等。此时，把握时机及时游说顾客购买产品，这个阶段就叫做“劝

15、说。劝说的五个原那么：要实事求是的劝说。不要夸张其词或者故意打压别的品牌的地板，以免给顾客呵斥欺骗消费者的印象。要投其所好的劝说。假设不配合顾客的需求，向他游说，不但不能促使他信任产品，从而取消购买方案。想劝说顾客时要配合一此动作。营业代表在向顾客引荐引见产品时，为了加强感染力，最好加上一些动作，以吸引顾客的留意，但也要留意分寸不要手舞足蹈。以产品证明其本身的价值，虽然营业代表的产品阐明可以使顾客大致了解产品的优点，但是让产品本身来证明其优点效果会更好。协助 顾客比较产品。协助 顾客将喜好产品与其他产品进展比较，针对性的向顾客强调此产品的优点。当顾客的心思进入到“比较检讨的阶段时就应该以“产品

16、阐明和“劝说引荐来应对顾客。此时营业代表要协助 作比较，并且充分阐明本人产品和对手品牌的不同之处，针对不同的顾客用不同的方法表现本产品与众不同的优势去打动顾客，顾客往往是由于产品的某个功能，营销代表的某一段话而购买某种产品。为了得到顾客的依赖，营销代表不仅要熟习本人店里的产品，而且还要对其他品牌的产品加以研讨，搜集“比较检讨的资料以便接待顾客时屡活地加以运用，这样他地劝说任务才有压服力。7、成交：促使顾客尽早成交的技巧营业代表能配合顾客的需求，引导顾客消费思想，讲出满足他愿望的要点，那么顾客才会信任营业员本身，接受营销员引导他消费的方式，支委会 接受这套产品从而作出购买决议。非常自信的促使顾客

17、下购买决心在归纳了商品的特征及顾客能得到的益处之后，营业代表坦诚地请示顾客购买，这也是很自然的事，是促使买卖早些终了的有效方法，有些营业代表担忧顾客会遭到回绝，所以在本应该终了销售的时候还在滔滔不绝的向顾客引见产品，以致于错过了顾客发出的购买意向的信号，结果轻那么拖延了成交时间，重那么使本应该成交的时机也失去了。因此当时机成熟时营业员应大胆请示顾客购买，顾客有时也希望营业代表这样做。选择商品法选择商品法是促使成交的最好和最常用的一种方法，请顾客协助 选择可以用含蓄的方式促使顾客早作决议，但是一定要留意选择是让顾客选择购买哪款商品，而不是选择买还是不买，所以营业代表不能问顾客：“您要不要买，而应

18、该问：“您觉得购买哪一款更适宜您。象这样稍加一点提示就会协助 顾客很快地决议购买哪种商品。化短为长扬长避短顾客在犹疑不定时通常会列举产品的几个缺陷来表示对产品的担忧。这时营业代表可以用商品的优点来弥补其短处，从而消除顾客的疑虑。要点：熟练的掌握并运用生活中和朋友交谈时诚实的语气对顾客展开主讲示，员工的态度会直接影响到说辞对销售的协助 效果。因此，必需坚持自信，必需坚持自信，放大声音，并留意语句间的衔接性，逻辑性，合理性，尽能够使更多的顾客听到，也尽能够用他的心情感染顾客，尽量不要在说辞时被顾客的的提问打断，随时控制产品演示阶段的自动权，使顾客专心信任的倾听。木地板存在的问题的客观性和根本知识木

19、材是生命形状的完美结晶。以其适中的强度、较高的弹性和韧性、良好的缓冲击振动和保温性能、完美的自然属性而深受城市居民的喜欢。易于加工及独特的外表涂饰，特别是木材美丽的自然纹理，柔和、暖和的视觉及触觉特性，是其它资料所无法替代的。木材分针叶树及阔叶树两大类。针叶树主要有松木、柏木等，稳定性好、弹性大、吸收振动和变形才干强、保温性好、抗虫蛀。阔叶树主要有榉木、水曲柳、柚木、枫木等。硬度高、纹理美丽、光打动人。木材大致构造由木纤维、导管、骨髓线组成。主要物理特性：含水率、分量、导热性与传声性。纹理在木材锯切加工中分径切和弦切，弦切纹理粗，径切纹理细。木材的力学特性：强度、硬度、弹性、刚性、塑性、韧性。

20、由于木地板本身的构造决议其具有横向变形的缺陷，成为实木地板运用过程中的天敌。木材的组织呈纵向陈列的椭圆细胞群组成随着空气中水份含量的变化，不断吸收水和吐水，以调整本身的平衡，经过木纤维力的传导引起整块地板的横向变形，当某一时辰到达内外平衡时，称此时的木材含水率为平衡含水率。目前普通实木地板控制横向变形的方法主要经过施工时预留伸缩缝、木材烘干处置、控制含水率、六面油漆等。虽然在实际上这些方法能控制地板变形，但由于操作和工艺上的要素，效果均不够理想。多层实木地板运用纵横交差抗变形的原理，木纤维相互垂直、相互约束，阻止变形力的传导，到达最大限制不变形的效果。在多层实木地板开展过程中，从同木种多层开展

21、到非同木种，运用针叶类木种作为芯板，加强了地板的弹性和保温性能，表达了多层实木地板消费工艺的成熟和完美。用户对木地板的三大要求1、装饰性居住设计的理念。美国流行樱桃木、红橡木，在中国白领深爱榉木，上海那么推崇柚木色等。因业主品味而有所不同，如欧洲流行橡木柞木和枫木、美菠木等地板的装饰性作为地板的主要功能，表达了设计师及用户的追求品味。2、运用价值最重要的还是其运用价值。如适中的弹性和硬度表达温馨，良好的保温性更能呵护老人和儿童，外表应易于打理和维护，可以打磨翻新运用。3、稳定性由于季节的变化，会引起木材的伸缩，所以人们更担忧脚下的地板会开缝或拱起，所以在几十年的运用过程中，坚持如一的平整、清新

22、，对最不易返工的地面而言，大为必要。4、居室环境对木地板的环保要求E0、E1、E2规范含义及不同浓度甲醛对人体刺激反响。E0：0.1ppm 无影响(觉得)E1：0.8ppm 可以觉得，但极细微，无害E2：1.6ppm 不温馨觉得 5-10ppm 眼鼻喉刺激明显 10-20ppm 流眼泪,对身体有严重危害怎样给顾客引见丰盛地板一、胜利引见丰盛地板的要求：知知彼：要胜利引见丰盛地板，首先要全面了解丰盛地板本身及相关的效力、承诺;同时还要对同类产品有必要的认识，至少对室内装饰及其它装饰资料特点有常识性了解。自信有礼：接待并引见丰盛地板时要自信有礼，除引导顾客必要的走动察看外，要尽量让客人坐下来详谈，

23、全面了解客户需求让客户全面了解丰盛地板。顾客进门时，营业员一定要起立迎客，并致问候，顾客分开时，一定要送客出门。二、怎样引见丰盛地板1、先让顾客看够： 普通顾客进门后，先会观看，这时可适当引导顾客全面欣赏丰盛地板的装饰效果顾客在欣赏过程中，普通会提出一些问题，对一些能简单解答的问题可立刻讲给顾客，如“这是什么地板？是丰盛地板。对一些“技术性问题可通知客人，随后会详细阐明， 同时咨询客人对丰盛地板装饰效果的看法。2、再让顾客讲个够：等客人看完丰盛地板装饰效果后，尽量让客户坐下来，这是客户会提出一些看法和问题，营业员可大致引见丰盛地板的根本特点，只需客人提问，或讲他她的观念时，切忌打断客人讲话，要

24、经过客人的说话，摸请客人的需求及观念，作针对性回答。详介丰盛地板：在根本了解客户需求及关注要点后，可全面引见丰盛地板的特点，并做必要的实验，要给客户讲清楚丰盛地板优良特点的支撑理由，对本人或客人提出相比较的地面饰材，甚至其它牌子的同类地板，要客观公正比较，尽量利用诱导式的引见分析让客人看出其它地面饰材的缺陷。报价：报价有能够客人一进门没讲几句就会问到，报出规范价后，要尽量引导客人全面了解丰盛地板的特性，之后再把报价所包含的内容讲给客人，经过判别确定客人能否会即时购买，还是仅有兴趣，再和客人作价钱谈判。客户只作规范报价，不作折扣扰惠报价。5、 解释不清或不了解的情况，要及时和经理或总公司联络，或

25、让经理或总公司给客人解释，或给客户本公司经理或总公司的。丰盛方程式地板产品知识由麦大棉董事长提供资料一、丰盛方程式地板的实际根据丰盛方程式地板是根据木材纤维的数据为实际根据，以木材变化的内应力数据为突破点，将其内应力进展二次分解。重新组合程序，使其内应力数据构成一个平等方程式的构造，使每一块地板构件的内应力平衡互抑，综合地热采暖地板的各种数据，运用物理学的预应力之原理，把木材变化系数降低至最低值，从而使丰盛地板具备优越性能及超卓的抗温差性能。二、丰盛方程式地板构造特点丰盛方程式地板其构造由三部分组成：基材、面料、油漆。基材：是以集成材为芯板，其制造是将枯燥好的木材将其改短、改窄，由于木材纤维越

26、短、越窄其变化系数越少，木材的稳定性能越高，然后经过指拼接组合成芯板，为求使组合成的芯板到达最优良的稳定性，在组合成芯板底面配以横向的1.6mm厚木材单板复合定型，使其内力互抑，然后两面再配以纵向1.6mm厚的木材单板复合，以添加木材的纵向韧力，使其到达做地板所具备的承载力即弹性模量。面料：丰盛方程式地板面料采用名贵木材树皮单板作面料，复合在基材上经高温高压而成。油漆：每一块丰盛方程式地板都经六面封漆处置，外表油漆由六层底漆、二层面漆制造而成，所用的油漆均为UV耐磨漆。丰盛方程式地板的优点丰盛方程式地板是集实木地板及强化地板的优点于一身的地板，其表现为：实木质感强采用纯天然材质，100木材制造

27、，木纹自然明晰，触感柔和温馨。绿色环保本产品经国家技监部门验证和检测，完全符合国家及欧盟规定甲醛释放量E1级环保规范。3、超耐磨性强、耐久耐用采用超耐磨UV漆，结合先进的漆面处置技术和进口设备。使地板外表耐磨性大大提升，所用的木材都经过高精度枯燥设备定型处置并且每块地板作六面封漆处置。大大提高地板的运用寿命，耐久耐用。、4稳定性能好，高性能地热地板典范构造科学合理，内力互抑，稳定性能好，经恒温测试证明，具有超卓的抗温差性能。其稳定性能可到达地热地板的条件。优越的防水性能采用特殊的防水粘胶，并凭籍科学合理的构造，使地板的收缩膨胀率大大降低，有效地提升了地板的防水性能。安装简便、质优价廉加工精度高

28、、构造紧凑、槽榫严密配合，以确保地板安装简便，且能具备实木地板的高贵自然和典雅温馨的特性。又处理实木地板的开裂、变形等缺陷。同时又降低家居装修的本钱，从而到达质优价廉的效果。三、对客人能够提出问题的解释要点：1、丰盛方程式地板与多层实木地板的区别答：丰盛方程式地板和多层实木地板的制造原理类似，其稳定性二者差不多。由于多层实木地板所用的木材单板层数较丰盛方程式地板要多，故其甲醛释放量比丰盛方程式地板要高。由于层数较多经复合后，实木足感性较丰盛方程式地板要差一些。由于丰盛方程式地板中间采用的实木条，所以其实木足感性强，其开槽位置较多层实木地板实木感观性要强。2、丰盛方程式地板可否做地热答：丰盛方程

29、式地板和实木多层地板均可作地热地板运用，且丰盛方程式地板同时可直接按实木地板运用。3、丰盛方程式地板的工艺和执行规范是什么？答：丰盛方程式地板消费执行规范是按GB185802001执行，其胶合强度已到达实木复合地板的要求执行，详见检验报：浸渍剥离项目的，所运用的粘合剂是环保尿醛树脂和三氢胺树脂合成，经600T预压机定型，及600T热压机在温度105热压成型。4、丰盛方程式地板能否绝对不收缩及膨胀答：丰盛方程式地板及多层实木地板都不能保证绝对不变形、收缩及膨胀。由于一切物体地会存在冷缩热胀的景象，只不过丰盛方程式地板及实木多层地板其变化系数相当低，能满足木地板消费者的要求目的而已，它较实木地板的

30、稳定性要好得多。那他们的地板为什么不变形？答：我们的地板属于实木多层地板，它能很好地控制变形主要有下面缘由：丰盛方程式地板中间基材选用的是抗变形力特强的中硬度实木整板，比选用杨木芯，松木或其它杂木抗变形才干强得多。它是采用进口硬杂、软杂木进展二次分解重新组合而成的方程式地板，大大降低了木材的内应力，提高抗变形的特殊功能。它以五层构造中间层为集成材，底面及横单板为柳安木材板，采用世界先进的多层板制造工艺，将木板一致切成薄木片，然后将薄木片纵横交错，相互交叉，90度垂直后高压复合而成，改动其木质本身所具有的内应力，减少变形的能够性。采用优质胶合剂，其具有高强度、不脱胶、不变形的特性，经测试其强度高

31、出其它黏合剂产品一倍，而且甲醛等化学特质的释放量极低，防水性能好5、丰盛方程式地板有没有色差答：丰盛方程式地板及多层实木地板和实木地板一样都存在有一定范围的色差，由于都是以实木为原资料，帮似随着木材的物理变化不同时，会出现色差的景象，它跟随强化地板不同的是，强化地板的外表木改是用印刷出来的，所以它没有色差，但丰盛方程式地板及实木多层地板的色差问题要比实木地板少得多。6、丰盛方程式地板可以泡水吗？答：丰盛方程式地板及多层实木地板都不能泡水，由于它们都是以木材为原资料，外表都用用油漆作处置，长期泡水或受潮都会影响它们正常运用寿命。7、哪种地板更适宜地热采暖系统？ 答：目前流行的几种地板，实木复合地

32、板更适宜地热采暖系统。由于它的变形量小，导热性好。在同样的环境条件下，实木地板较强化地板变形量大，强化地板较实木复合地板变形量大。实木复合地板变形量小的缘由是它的基材，每层间横竖交错，相互牵制；反面还有密集的抗变形沟槽，分解了受热面产生的应力。 “丰盛 贵族系列地热地板是针对目前中国北方大部分地域均采用了地板采暖的房屋设计而专为北方冰冷地域消费的公用地暖地板，丰盛方程式地板之贵族系列地热地板是根据木材纤维构造的数据为实际根据，以木材变化的内应力数据为突破点，将其内应力进展二次分解。重新组合程序，使其内应力数据构成一个平等方程式的构造，使每一块地板构件的内应力平衡互抑，综合地热采暖地板的各种数据

33、，运用物理学的预应力之原理，把木材变化系数降至最低值，从而使丰盛地板具备优越的稳定性能及超卓的抗温差性能。8、普通多层实木地板适宜做地热地板吗？ 答：只需密度高、基材稳定性好、环保性能良好的地板才干用于地热采暖，而普通多层实木地板是不适用的。 地热地板要具有耐热性，因此地热地板的制造过程与检验规范都更复杂和严厉。在其制造过程中必需经过四个循环的严厉检验，即：地板在100摄氏度的热水中煮4小时60摄氏度的烤箱中烘烤20个小时100摄氏度的热水中煮3小时零下20摄氏度冷冻2小时。往返四次，保证地板长期耐高温，不开裂、不脱胶、抗潮湿、不变形、不反翘。 9、铺装地热地板时需留意什么问题？ 答：选择地热

34、地板要选择有一定安装阅历的品牌，可以经过对方提供的产品质量及安装资料判别。有阅历的地热地板品牌会备有地热地板铺装公用的衬垫资料。 在铺设地热地板时要运用地热地板公用胶；不能打钉，不应打龙骨(由于空气的导热系数会因此降低)及铺胶垫；第一次升温或长久未开启运用时应缓慢升温，建议每小时升温1度左右，以防止木地板升温过快发生开裂扭曲。 10、地热系统对实木复合地板长期加热，会不会对地板性能产生影响？ 答：实木复合地板是经过高温压制的，内部水分含量非常少，所以地板不会由于水分的散失而产生变形。况且，地热系统的地表温度普通在30摄氏度以下，使室内温度能到达25摄氏度左右，这个温度与大多数家庭夏天的室内温度

35、几乎没有多大区别，实木复合地板地表被太阳照射时的温度有时还高于此温度，所以就加热本身对实木复合地板来讲并不构成要挟或影响。 11、地板加热会不会促使甲醛等有害物质释放量添加？ 答：在国际规范中，对实木复合地板中的甲醛释放规范是非常严厉的，绝对符合环保要求，而且其目的本身远远低于大芯板等装饰资料，地热系统温度变化并没有超出室内正常温度的变化范围，所以并不会添加多层实木地板的甲醛释放量。实木复合地板与其它地材的区别：地材种类产品特性实木复合地板符合环保规范，有益人体安康；良好的步行脚感；能吸收紫外线；优良的隔热性；具有温度调理机能。冬暖夏凉、防腐、防虫、不反翘、不变形、耐磨性佳、施工便利、保养简单

36、、气候环境顺应广，是安康家居的首选地材。实木地板具有木材性优点，受潮易反翘、变形且浪费资源。强化地板表皮巩固、脚感差，木质自然性能差，受潮易变形。瓷 砖冬冷夏凉、花样变化多、巩固易碎，表层会因气候潮湿凝结水气而易滑。塑料地板革质感差、易脱胶、易老化、耐磨性差，有化学物产生，不利人体安康。地毯化纤花样质感佳，但易滋长螨茵，易呵斥呼吸道疾病、皮肤病等，影响身体安康。水磨石冬冷夏凉、易滑、巩固，外观效果差。大理石质感较佳，但巩固、冰冷、易滑脱，有射线产生，危害身体安康。家庭装修的颜色搭配 一 颜色搭配的常识：对于颜色，我们很少只看到一种单纯的颜色，通常都是与对比或有关的颜色一同搭配组合。无论是多美的

37、颜色，假设不知如何使它显得更美丽，其存在就毫无价值，由此可知，颜色如何组合、搭配，是一项非常重要的问题。所谓配色是将两种以上的颜色或是除主调颜色之外再运用少量的颜色邻接，构成颜色组合。由于颜色经常会受其它条件所左右，因此即使是同一颜色也不会每次都带给人一样的觉得，只需改动组合方式，颜色给人的觉得变会发生变化，因此，思索配色时必需先认识颜色， 准确的掌握其特性才行。配色方式：1、同一色相之间的配色； 2、邻接色相之间的配色； 3、类似色相之间的配色； 4、中差色相之间的配色； 5、相反色相之间的配色。配色的四个阶段： l、柔颜色：觉得柔和。运用明度、彩度近似的颜色配色；运用高明度、低彩度的颜色配

38、色； 2、硬颜色：与柔颜色相反，是一种觉得较硬的颜色；以明度、彩度是对比的颜色配色。 3、鲜明颜色：给人以廓清、透明的觉得。鲜明色纯色加上白色的颜色与中明度以上颜色的配色。假设运用冰冷色系，给人特别强调的觉得。 4、晦暗颜色：给人浊而不透明的觉得晦暗色纯色加上灰色的颜色常运用中明度、中彩度的颜色配色，但不要运用剧烈的对比色。 柔和颜色亮堂、柔和；硬颜色较耀眼、剧烈；鲜明颜色看起来很平凡，但能给人优雅、有气质的觉得；晦暗颜色给人以冷静、稳重的觉得。二家庭装修的颜色搭配： 很多人都没有觉察本人或家人，由于对家中环境的颜色不称心，因此在不知不觉中便会觉得到焦躁不安或烦闷、不高兴。能够他也会有这样的阅

39、历，当他听到能够是由于周围颜色 或照明引起的，也许会大吃一惊。假设耳朵所听到的音乐感到很烦人的话，只需关掉开关即可，但对家中环境的颜色感到腻烦或焦躁时，就很难逃避了，同时有很多人对室内的配色完全漠不关怀，这能够是由于懒惰或对颜色方面常识的缺乏引起的。其实所谓家居，并不是可以住就足够了，假设环境不好，对精神形状将会带来很多不好的影响。房屋里的颜色是可以自行设计改动的，有没有看过国外美丽的家居或室内装潢照片呢？看起来是那么地温馨、闲适，既然国外可以做到，为什么我们做不到呢？如今就赶快思索适宜他的颜色设计吧！住家最重要的目的是在于休憩，因此构造应适用、合理，并且应视房间的用途和目的作为装满的第一思索

40、条件，假设将房间的墙壁、窗帘、地板、家具的颜色视为静止的形状，那么所悬挂的字画、摆设、陶器及花瓶里的花，就成为动态的装饰。客厅、起居室、书房、孩子的房间、厨房、厕所各有不同的用途及目的，因此颜色设计应思索适用入的性格、年龄与个性。普通以暖色系统、冰冷系统设计的，应补以补色或对比色家具、装饰品来点缀；粉色系房间应运用绿色或蓝色装饰；以蓝色为主调的房间那么以黄色来装饰；亮堂的绿色可以用橙色或红色作为补色，但必需思索基调的深浅，使其强弱调和才行；运用白色和黑色明暗对比的颜色，可选择颜色亮堂的绿色或粉红进展引、充，但过多会显得太刺眼。三房间合理的颜色调理运用：房屋的运用对象或目的墙壁的颜色门和窗帘的颜

41、色地板或地材的颜色孩子的房间、餐厅捎带黄色或粉红色银、淡奶油色中性的黄褐色起居室淡柔和色系鹅黄色、粉红色及亮堂颜色淡色的黄或中性色朝北较冷的房间、采光较差的房间奶油色系鹅黄、亮堂色系亮色书房、任务室淡色系、绿色淡而亮堂的颜色黄褐色或深褐色厨房奶油色系统、淡而亮堂的颜色四如何配置房间颜色颜色不仅表达个性，而且具有调理时空觉得的功能，您可根据本人的住宅环境、家具颜色、房间面积大小等要素来选择不同的颜色装饰本人的新居。1、 根据您的职业特点选择不同的颜色不同的颜色进入眼帘刺激人的大脑皮层，使人有冷、热、深、浅、明、暗的觉得，继而产生安静、兴奋、紧张或轻松的心情效应。利用这种心情效应调理人的兴奋灶可以

42、减少或消除职业性疲劳。例如：您从事的是高温炉火工或露天烈日曝晒的作业，装修颜色最好选择绿色或蓝色，使您视神经能从热觉得过渡到冷视野。假设您是在五彩交烁的歌舞厅或商品琳琅满目的商场任务，那您的居室可以中性、白色为宜，使您兴奋心态能很快冷凝。2、 根据房间的外形、面积大小选择颜色在一定程度上颜色能改动人们对房间大小的觉得，同样一堵墙用暧色比用冷色觉得离我们更近些。与色度浅的颜色相比，色度深的颜色似乎离我们远些。利用这一点，我们可以改动本人对房间外形、大小的觉得。例如：冷色可使较低的天花板看上去变得高些，使狭窄的房间觉得大点；而在房间远端墙上用深颜色，会使那堵墙产生纵深的效果。类似的效果可改动人对房

43、间大小的觉得，但首先您应决议能否喜欢房间的长、宽、高比例，如需求改动，可用浅冷色去扩展，用深暧色来减少。 3、 根据房间的朝向选择颜色朝东的房间最早晒到日光，日光也最早消逝，房间会较早变暗，所以运用浅暧色比较适宜；朝南的房间，日照时间最长，因此选用的颜色不宜太亮，慎用暧色。四、 根据空间的用途选择颜色 不同用途的空间运用不同的颜色来营造不同的觉得。起居室是人呆时间较多地方，该当显得亮堂、轻松、暖和、温馨。餐厅大多只在晚上运用，可用深色。厨房运用浅亮的颜色，但要留意慎用暧色。卧室的风格那么完全由各自的喜好而定。总之，在颜色的功能上，冷颜色能营造安静的气氛；暧颜色能给人温馨暖和的觉得。同类色搭配较

44、为协调，对比色那么较为奔放如蓝和黄，绿和红。淡颜色可以使空间扩张，而深颜色那么给人包围感。淡雅的颜色给人沉稳，清闲的觉得；而艳丽的颜色那么较为活泼。 接听规范总那么接线员的职责是沟通丰盛专卖中心与外界，直销商与顾客、直销中心与总部之间的联络，接听质量的好坏，程度的高低，以改动人们对公司及产品的印象，从而将接影响到直销中心的动作，经济效益及社会效益。接听任务的根本要求是：声音明晰，态度和蔼，言语准确，反响迅速。接线员必需具有高度的责任感，自觉维护公司的声誉和利益。接线员必需努力学习，熟练掌握效力技艺、技巧，公司各类产品的价钱、性能等，使之能为顾客提供优质完善的效力。接线员不得在任务时间打私人，不

45、得泄露公司。接听人员应尽量满足顾客的需求，从而博得顾客的信任，树立良好的笼统。任务要点及时接听，铃响不超越三声。铃响了，拿起听筒的第一句话：“您好，丰盛地板为您效力，终了通话时，“今后您假设还有问题可随时与我们联络，我们将协助 处理，使您称心，或“再见。一致运用规范的普通话，语气温暖，语音、语速要适中。接听时要集中精神，不得做与通话无关的事情。不得与用与用户争吵掌握“三快原那么：快速接听，快速记录，快速处置。来电细那么接听有关厂家，商家洽谈业务，问清对方单位，联络，报部门经理回复来电，消费者：用户反映丰盛地板质量的：经了解假设属用户运用操用问题，要耐心细致的为用户讲解，假设技术性太强无法处理，

46、应马上将转给技术人员，不可敷衍顾客，假设属地板确有质量问题要表示歉意，并对用户表示出的不满心情给予高度了解，按照处置。并对用户解释：“对不起，给您呵斥这么大费事，我马上将您的情况汇报给效力经理，尽快登门效力为您处理问题。在交谈过程中，只可讯问情况，超出效力范围的不可擅自向用户做出承诺，接线员应在半小时内将反响信息传到效力部经理处。咨询：顾客咨询产品时，要问清楚其购买意向，投资价位，重点用途等，引荐我们的货源充足的产品，然后详细引见产品质量，性能，价钱等方面的优势。对于讯问德尔产品价位的顾客，告知全国一致定价，可请顾客到专卖店或就近选择直销专卖店与销售代表商谈详细事宜。假设产品暂时无货，应告知对

47、方来货日期或记下对方联络，以备未来通知顾客，但要讲究言语技艺。顾客咨询专业性较强的问题，假设不能回答，应马上将转给技术人员，不可敷衍顾客。回访服行为规范规范一、根本要求：回访人员接听时应集中精神，精神抖擞，通知时要运用规范普通话，礼貌待人，态度热情，谦虚，语气温暖而有耐心，语音、语速要适中。回访人员应熟练掌握效力技巧，技巧和有关法律规范，并能熟练运用。对企业所销售产品的规格。性能、操作等做到熟练掌握，新产品应在三天内掌握。详细内容有：规格：产品品牌、称号、产地型号、尺寸等。性能：产品功能及独特的效果。特点：产品的历史、背景、公司笼统与其产品对比的特点。树立企业笼统。开发顾客资源，建立“口碑传播

48、网络，对效力人员的任务进展监视，提高效力质量，了解用户信息。供决策层制定营销方案。一、任务纪律及时回访运用礼貌效力接听时集中精神，不做与无关的事情不得与用户争吵二、回访效力规程及规那么1销售回访，新用户要在资料售出后七天至十五天内进展回访。回访时：讯问用户资料的运用情况、指点运用，假设发现产品问题及时与主管联络。讯问效力人员的效力能否到达，监视效力质量。讯问用户对我们销售效力任务的意见和建议。宣传企业笼统，告知用户产品今后有什么问题请与我们联络。2回访记录回访人员要根据中经理指示的回访意见遵照回访用户，将回访情况在回访记录中，做记录，如无问题应以月为单位，交经理。假设在回访过程中，用户产品出现

49、问题，原问题没处置好或对效力不称心等问题，应及时汇报经理。怎样去面对和处置顾客的赞扬优秀的营销人员，必需懂得怎样去面对和处置顾客的赞扬。遇到赞扬，营销人员应该积极去面对，妥善加以处置。接受赞扬的正确态度及表现：1、坚持笑容笑容是最有力的武器，亲切和蔼的笑容，就是令对方放松和冷静的工具，亦可维持一个融洽的气氛。2、控制心情让心情坚持冷静，以坚持一个明晰的思索和判别才干，才干更有效地从各方面分析和处理问题。耐心倾听坚持耐性，仔细地听取顾客陈说，如有需求，有礼貌及婉转地提出问题，以了解顾客不满的地方。坚持客观要坚持客观分析的态度，才干迅速准确的找出问题的关键所在，客观猜测往往只会带来更多不用要的争论

50、，不利于问题的处理。二、处置赞扬的流程1、负疚诚实地为顾客的不快及所带来的不便致歉。2、核对资料小心反复核对货品资料及翻查购买记录，以便向公司汇报及日扣实施跟进展动。上报概略及时，照实地向主管及经理汇报有关顾客的赞扬及其所购买货品的不良情况，并请上级指示处置意见。提出建议自动提出不同的补救方法，供顾客参考，以示我方的诚意。跟进展动将整个过程向主管或公司汇报，以便马上跟进和日后跟踪。为了尽量防止赞扬纠纷，应做到：供货合同签定后假设甲方客户要求变卦合同条款或退货，那么应扣除1020的管理损失费。供货收据中应明文规定：签约供货后客户假设对产品的数量、种类、质量、规格等有疑问必需在3日内提出，否那么视

51、为无疑问。供货合同中应明文规定：地板一经铺设或胶粘、打钉、出现擦伤等问题，与地板质量无关。出现赞扬问题那么一概要求必需出示购货单或发票。出现赞扬问题应由普通销售员和销售主管同时出面处理。收到货款后，在收货单上要求顾客签字，并在3日内听取客户反映。对于部分赞扬和客户要求的处置：1、数量缺乏要求补足：缘由及处置：交接时地板面积计算有误：再次核算，多退少补。客户按实践运用面积购买地板，没有思索铺设余量：交钱买板。由于其他缘由导致在客户出地板数量减少：交钱买板，适当优惠。2、要求换地板：缘由及处置：花样、规格不一致：看能否合理利用减少改换，真实不行那么赞同改换。色差、变形：按国家规范执行。有刀痕、大小

52、头、开裂：建议将问题板铺在墙边、床下、家具下等处或补边用，并适当补贴数。由于价钱要素：友好接待，妥善处理;如改换其他地板那么价钱另议。由于客户内部意见不一致：尽能够满足，并允许零售。借口与样板不一样：要总体比较，不能单个比，晋级加价。由于质量等级引起的：适当降价平衡顾客心思，尽量不换板。3、要求退地板：缘由及处置：缘由与换地板类似，此外还有： 不铺木地板了改用其他资料：尽量换板不退板，按合同退货那么要求赔偿1020的管理费用，地板一经铺设那么不允许退货。 另有渠道，别家购买：视详细情况处置。丰盛方程式地板及实木多层地板售前、售中、售后效力售前效力挑选多层实木地板学几招多层实木地板由于表层和心层

53、选用的材种和加工工艺质量不同，使之它们的价钱也有所不同，材种称号是以面材命名。消费者在确定地板种类后，地板的质量优劣主要从以下几方面思索：地板的外观质量对多层实木地板要察看其外表：a. 外表油漆涂刷光泽、漆膜能否丰满均匀、有无针粒状、压痕、砂痕。b. 外表材质有无明显缺陷。木地板外表不应有腐朽、死节、虫孔、裂痕、夹皮等缺陷。产品的尺寸公差能否符合要求产品的规格尺寸公差长、宽、厚能否与包装箱标识相符。产品的榫、槽尺寸拼接能否严密、平整，此可以经过抽查多块地板，在平整的地面进展拼装，观其结合松紧程度、并摸其外表能否平整。地板内在质量内在质量是各种木地板的关键目的，但是难以直观确定，因此必需经过检测

54、手段。其内容如下：甲醛释放量凡运用脲醛树脂胶制造的多层实木地板，都存在此问题，假设释放到空气中甲醛量过大，将会对人体有害。多层实木地板中含有一定量的甲醛，国家规定的目的值为1.5mg/L，本公司产品绝对达标。含水率含水率通常能到达5-14%左右是合格地域不同，规范范围也有所不同胶合性能多层实木地板制造时都采用胶粘剂涂饰板面热压而成，因此胶合质量直接影响运用效果和寿命。胶合质量可经过两项性能目的反映其质量，即浸渍剥离和胶合强度。售中效力验收、监视、铺设前提铺设前需做到使客户心中明白并认可，事后假设有不测发生时，相互不会发生争论。首先需求客户三个认可：即对地板质量、铺设方法、铺设验收规范的认可。地

55、板产品到户验收用户须仔细验收地板质量：所选购地板品牌、规格、颜色、质量、数量。普通用户可恣意抽查2-3包，确认称心后在交货验收单上签字。假设发现问题可无条件退货，千万不要勉强用户验收地板。地板施工“五个不铺：铺设工人在施工前应详细引见铺设工艺与验收规范，必需得到用户认可，并在施工单上签字后，方可施工。假设遇以下情况，应与用户解释清楚，阐明不予施工的现由。地面不干潮湿、不平，不施工；施工现场交叉混协作业，不施工；用劣质、污染、潮湿、腐朽资料、辅料等不予施工；施工期过短、无法实施工序，不施工；用户要求地板绝对程度，不施工。施工人员效力任务纪律一切施工人员进入用户工地须挂牌上岗；严厉遵守施工规范；谦

56、虚接受用户监视，服从工长指点；文明施工，礼貌待客，不与用户争吵；不能损坏用户装修好的设备或家具等其它物品；不准向用户要烟或其它食物；不得随意运用用户家用电器、家具等设备，因施工确实需求运用时，必需征得用户答应后，方可运用。地板铺设、铺设方法简介买了地板，实践上只是买了半废品，只需经过科学的铺设安装，方能成为您可以享用的废品。而铺设质量的好坏，直接影响地板美观、运用寿命。因此，必需注重科学的铺设方法，其铺设方法有以下几种：多层实木地板悬浮铺设法；地面采暖辐射系统多层实木地板铺设法；多层实木地板毛地板龙骨铺设法；特殊场所健身房、舞厅、运动场所等多层实木地板毛地板龙骨铺设法；悬浮铺设法基层面处置：基

57、层面要求平整、枯燥、干净。有凹凸处用铲刀铲平，铲平后假设有小面积坡度或凹处明显，可用石膏粘结剂拌30%的粗砂抹平，待干透后扫去外表浮灰或其他杂质。力求平整、不求光洁。基层平整度要求较高，应小于3mm/2m，否那么地板铺设后不能达标。楼房底层或平房铺设，须作防水处置。其方法有：外表涂防水涂料或铺农用薄膜。在用农用薄膜铺底时，采用二层铺设法：即在铺第一层时，膜与膜之间相应搭接20cm；第二层铺在第一层薄膜上时，接缝处要错开，并且墙边还要上翘5-6cm低于踢脚板。垫层铺设资料：泡沫垫：厚度3mm的带塑膜的泡沫垫，对接铺设，接口塑封。铺垫宝：最度625mm。普通选1012mm厚，对接铺设，接口封塑封。

58、优质多层胶合板：厚度918mm。普通选12mm厚。每块多层胶合板应等分裁小，面积应小于0.7m2,最好用油漆防腐，然后用电锤、膨胀螺钉埋头固定在地面，周围必需钉结实，板与板之间留36mm缝隙，用胶带封口。地板铺装铺装地板的走向通常与房间行走方向一致，自左向右或自右向左逐排依次铺装，凹槽向墙，地板与墙之间放入木楔，留足伸缩缝。枯燥地域，地板又偏湿，伸缩缝应留小；潮湿的地域，伸缩缝应留大。拉线检查所铺地板的平直度，安装时随铺随检查。最后一排地板要经过丈量其宽度进展切割、拼装，并用拉钩或螺旋顶使之严密。收口过桥安装：在房间、厅、堂之间接口联接处，地板必需做隔断处置，留足伸缩缝，用收口条、五金过桥衔接

59、。这样铺设的优点是：可减少地板耗费，使地板铺得密实，不易变形，方便维护。门与地面应留足35mm间距，以便房门能开闭自若。踢脚板安装：选购踢脚板的厚度应大于1.2mm。安装时地板伸缩缝间隙在512mm内，运用聚苯板或弹性体填空，以防地板松动。安装踢脚板，务必把伸缩缝盖住。假设墙体或地基不平，出现缝隙皆属预料之中，可请装饰墙工补缝。地热地板的铺装方法地面采暖辐射节能系统的热源：热源是采暖系统的热量源泉，其种类分成两大系列：循环系列：水热、油热、汽热。目前我国90%的地面采暖系统均采用水热为介质的循环系统；非循环系列：电覆膜热、电丝热。目前在我国地面采暖系统中均占10%，电覆膜技术主要欧洲，电热丝在

60、日本运用较多。地面采暖多层实木地板的根本规范要求：散热性；b.稳定性；c.防潮性；d.环保性；e.耐磨性；f.耐久性。目前市场上绝大多数地板，如1218mm厚的实木地板、竹地板及厚度超越10mm的木地板均不宜用于地面采暖辐射系统，否那么都将影响热量传导和变形，引来烦恼。为此，选择多层实木地板作为采暖地板时，普通应选择厚度不大于10mm、环保性、防潮性、胶粘剂防老化性好的优质多层实木地板为宜。铺设前的要求：检查地面能否坚实、枯燥施工前建议进展地面含水率测试、平整、干净；必需进展地热加温送水系统实验，进水温度至少达55，确保采暖系统运转正常，并保温12小时以上后，确认水温暖管道无渗水景象。测定地面