2022年wifi维护管理办法V20

1、WLAN治理及爱护方法（V2.0 ）目录一 WLAN 爱护治理的基本任务 . 3二 WLAN 爱护职责 . 3三治理范畴 . 41. 验收治理 . 4 2. 爱护治理 . 5 3. 详细爱护测试项目 . 5四 WLAN 故障分级 . 6五故障处理的传报 . 6六设备故障统计 . 6七故障处理流程 . 7一WLAN 爱护治理的基本任务1. 保证设备的完好,设备的电气性能、机械性能、爱护技术指标及项服务指标符合标准；2. 搞好全网的协作协作, 快速精确地排除各种通信故障, 保证全网的运行质量；3. 确保网络层的牢靠性,完善组网结构,设置合理的备用路由和备份方式；4. 做好业务层的爱护和网间协作工作

2、,实现业务的牢靠性；5. 搞好网络优化,提高通信质量；6. 做好网络安全的治理；7. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关；8. 保证设备清洁,机房环境条件良好；9. 建立健全必要的系统技术资料和爱护资料的档案二WLAN 爱护职责1. 认真贯彻执行有关爱护治理的各项治理制度、爱护规程和安全措施,完成各项通信任务和质量指标；2. 组织制定爱护作业方案,定期检查和分析设备、网络及系统的运行情形,保证设备完好,系统运行正常；3. 负责本地 AP 及帮忙设备的现场爱护；4. 监视 AP 及帮忙设备的各种告警,发觉问题积极与相关部门和厂家联系,完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作,并积极向主管领导报告

3、设备情况,事后认真总结,制定防范措施；5.负责处理 WLAN 系统与本地数据网节点的故障,定期检查 WLAN 系统与本地数据节点间网络连通性,主动和相关部门和谐排除故障；6. 负责 WLAN 系统软硬件版本治理及关键数据的备份,包括：设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的治理、系统数据库、文件系统的备份等；7. 负责受理本地业务部门的申告,并准时处理；8. 负责上报现场爱护质量统计报表和数据统计报表；三治理范畴1. 验收治理1. 由班长接收业务组派单,并支配验收人员现场验收；2. 现场验收并反馈电子版验收结果至班长；3. 电子版验收报告验收后其次天反馈,每周反馈；验收留意事项：纸介版验收报告每周

4、反馈, 验收现场照片1. 记录机房位置,对机房环境进行观看,看是否有威逼设备工作,或者其它相 关的担忧全的因素,如有在验收单中注明；2. 验收需认真核对现场核对资产,记录下设备位置,以及数量；对于资产不明 或者存在异议的地方应在验收单中注明；3. 检查施工工艺及设备安装是否符合规范,如有不符,在验收单中注明；4. 现场比对设计图与实际完工后的走线情形,如现场走线与设计图不符,就应 要求厂家进行整改,并在验收单中注明；5. 检查线缆的布线工艺及走向（如连接线接口,是否套管,有无贴标签等）；6. 性能验收：要求以 64bt 大小的数据包, ping 214.141.128.17 共 50 次,丢

5、包不得大于 3%,平均时延不得大于 100ms；7. 询问相关物业人员有效的联系方式,并做好记录；8. 记录好站点位置,行车路线；2. 爱护治理1. 遵守 WLAN工程实施和爱护的规范性要求 2. 熟识 WLAN网络运行状态及信息监控 3. 能够引导客户详细描述故障现象与相关信息 4. 准时进行故障排除文档记录与体会总结 爱护留意事项：1. 保证设备依据要求牢靠接地；2. 爱护人员做好防静电措施；3. 尽量防止无线网络运行环境中的其他干扰源；4. 保证有线网络的稳固,以免影响无线网络使用成效；5. 留意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求；3. 详细爱护测试项目序号测试范畴测试项目测试备注周

6、期1 机房环境机房空调,温湿度检查记录表随机2 系统状态系统硬件检查日3 AP 的监控网管到 AP 可达性监控日4 其他相关系AP 工作状态的监控日5 AP 到 AC 的可达性监控日6 AP 掩盖区域信噪比月7 AP 掩盖区域场强测试月8 定期查看系统日志周9 其他相关系统可用性测试日统监控10 其它传输资料的检查核对季11 定期治理设备密码季12 备品备件清理核对季四WLAN 故障分级1. 凡线路在承担业务期间, 不论何种缘由造成中断或质量降低至用户反映无法使用,称线路故障；2. 凡介入通信的主备用设备,在规定的运行时间内不能正常运行者,称设备故障；3. 由于治理、联系或操作错误等缘由造成通

7、信故障或不良后果的为人为故障；4. 由于 WLAN系统服务质量低下,业务无法正常使用而造成大量用户投诉的,称为业务故障；五故障处理的传报1.严肃故障发生后必需马上汇报, 并在 24 小时内向上级主管汇报；2.严肃故障发生后 , 当地网络部应马上查清故障缘由, 落实防范措施 , 确定故障性质和责任；3. 当事班组应填写故障报告 , 由主管领导填写看法, 于故障发生后三天内报上级主管；六设备故障统计1. WLAN系统的各类设备显现故障, 都应做好详细的记录, 并定期对故障现象和处理情形进行汇总统计；2. 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障缘由分析及解决情形、故障处理情形及责任分析、故障处理人等；3. 汇总统计时应依据故障类型,对各类问题进行汇总；对涉及设备质量方面的问题,应准时向有关主管报告；七故障处理流程AP 掉线是热点AP 全否查看对应 AP 交换机端口部掉线POE 供电是否关闭是是交 换 机 能打开 POE 供电功能否 ping 通是是交 换 机 下检查 AP 是否上线完成能 否 看 到AP 否是否量重新制作网查 看 交 换现场检 查网线质机