物业管理保洁工作实习报告

1、物业管理保洁工作实习报告专业：学历：姓名：XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX 我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期间在XXXXX有限公司进行实习，该物业公司所管辖的物业主要是XX景区，景区物业更像是一种商业物业和公共物业的综合体，是不同于传统的居住物业和商业物业，是一种全新的物业模式，我主要工作是物业管理中的保洁管理，职位是经理助理，主要负责景区保洁管理以及景区商建物业管理工作经过近半年时间的工作，我在物业管理中的保洁管理工作上收获很大，现代的保洁工作并不是简单的打扫卫生，尤其在社会化分工细化的今天，保洁是涵盖了垃圾清

2、运、硬化地面清洁、绿化区域（水体）清洁、建筑物表面清洁、室内清洁等多方面、专业化、精细化的一项工作，而要做好保洁管理工作，更需要高度的责任心、丰富的专业知识等，现就我实习期间的心得做以报告。一、做好保洁管理工作需要有高度的责任心作为具体的保洁管理工作管理者，我认为保洁工作是物业管理工作中相对简单、重复，但却很重要的一项基础工作。做得好，能提升公司品质，树立良好形象；做得不好，有损公司形象，不利于物业的保值增值，但不会像安全管理、工程管理等工作那样，干不好会发生严重的安全变乱，所以，很多人对保洁管理工作重视程度不够，检查力度不够，导致保洁工作不到位。做好保洁管理工作，最重要的是要有高度的责任心，

3、把保洁管理工作当做是自家事来做，勤询问、勤检查、勤思考，才能把工作做好。在理论工作中，我发现，凡是管理、检查有一分的放松，到了一线操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之会形成不良的工作风气，导致无法管理。因此，保洁管理者必须按既定标准严格要求，保洁工作才有质量保证，工作水平才有可能提升。二、做好保洁管理工作要具有丰富的专业知识现代保洁，早已不是过去那种“一把笤帚、一个拖把、一块抹布”就能干的时代了，现在保洁动辄需要多种专业清洁剂、多种专业工具，1 甚至多工种配合的交叉功课，专业性很强，保洁管理工作还涉及到人员的合理安排、保洁频率的科学设置、保洁标准的制定等，可以说

4、是一项综合程度较高的管理工作，需要有丰富的专业知识，并配合理论，多总结经验，持续改进工作方法，才能做好保洁管理工作。我刚开始接触保洁管理工作时，有很多东西都不了解，在检查保洁工作时，经常检查不到位，常常是该查的地方没有查到，重点的地方没有达标，遇到问题不知道如何解决，在与一线员工沟通时，由于缺乏相关知识，所以沟通效果不佳，导致保洁工作不达标。后经两个月的学习理论，对保洁知识、常用清洁剂、常用保洁方法等有了了解，工作起来才得心应手。3、做好保洁管理工作需要加强团队管理，严格考核现在的保洁工作，有时会涉及一个或几个部门同时功课，需要加强团队沟通如清洁路灯，我们就与工程人员一起进行功课，还有冲洗地面

5、，看似是保洁一个部门的工作，但洗地机需要电源，涉及到了临时接电，也需要与工程部门紧密合作。类似情况还有很多，凡是涉及多部门合作的，就必须提前做好计划，与合作部门协商好后进行，涉及到用电、动火、高空功课、有限空间功课（如清洗水箱）的还要有安全部门（或安全管理人员）的许可和配合。针对保洁管理工作，应提前制定保洁制度及考核标准，并严格按照各项考核标准进行考核，针对外包保洁公司或自管保洁各项工作内容，细化到每日每周每月进行检查，并根据考核情况对保洁公司进行监管，确保有效达到所辖区域保洁标准。日常保洁中保洁频率的设置也很有讲究，不同于居住物业和写字楼物业管理，我所实习的物业公司统领的旅游区物业属于公共物

6、业，是大面积开放方式的露天场所，人流量大，人员复杂，有时特别集中，保洁频率低，垃圾杂物得不到及时清理，起不到保洁作用；保洁频率高，若人员不变，则保洁员负荷太大，工作可能不彻底，走过场，遇到酷暑严寒天气，还容易发生中暑或冻伤变乱，增加人员，则容易造2 成人力资源浪费。我们根据正常情况下的工作量确定一个相对科学的频率后，及时了解现场情况，根据不同季节、不同天气、不同的人流量合理调配人员，保证保洁工作质量。四、要引入标准化管理以保证保洁工作质量稳中有升由于保洁工作相对简单，很多人对此工作认识缺乏，思想观念陈旧，所以经常见到一个物业公司保洁管理工作没有统一标准，因管理者个人意愿变动，无法形成一以贯之的

7、工作和检查标准，造成保洁工作质量波动较大，提升困难。我在实习单位了解到，在公司成立之初，保洁管理是松散且没有统一标准的，直到公司开始引入ISO9000质量管理体系认证后，情况才得到改变。保洁工作从操作环节到最终标准、从员工到管理人员都有了稳定的、详细的、可操作的标准，不会轻易变化，这样就保证了保洁工作管理的质量趋于稳定，并在稳定的基础上有了不断提升的可能。公司在标准化管理引入后，保洁管理工作的各个环节都有详细的记录，因为有了资料的积累，给保洁管理工作的阐发总结提供了详实的基础资料，通过阐发工作中的问题，有针对性的不断改进，几年来保洁工作质量提升明显。通过实习，我对物业管理，不仅培养了我的理论动

8、手能力，也增加了我的理论操作经验，对理论的物业管理工作也有了有了感性和直观的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的缺乏之处，对我今后的工作发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于理论，学习将工作做到尽善尽美。第二篇：物业管理保洁工作实习报告物业管理保洁工作实习报告专业：XXXXXXXX学历：XXXXXXXX姓名：XXXXXXXX准考证号：XXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXXXXX我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期间在XXXXX有限公司进行实习，该物业公司所统领的物业主如果XX景区，景区物业更像

9、是一种商业物业和公共物业的综合体，是不同于传统的居住物业和商业物业，是一种全新的物业模式，我主要工作是物业管理中的保洁管理，职位是经理助理，主要负责景区保洁管理以及景区商建物业管理工作经过近半年时间的工作，我在物业管理中的保洁管理工作上收获很大，现代的保洁工作并不是简单的打扫卫生，尤其在社会化分工细化的今天，保洁是涵盖了垃圾清运、硬化地面清洁、绿化区域（水体）清洁、建筑物表面清洁、室内清洁等多方面、专业化、精细化的一项工作，而要做好保洁管理工作，更需要高度的责任心、丰富的专业知识等，现就我实习期间的心得做以报告。一、做好保洁管理工作需要有高度的责任心作为具体的保洁管理工作管理者，我认为保洁工作

10、是物业管理工作中相对简单、重复，但却很重要的一项基础工作。做得好，能提升公司品质，树立良好形象；做得不好，有损公司形象，不利于物业的保值增值，但不会像安全管理、工程管理等工作那样，干不好会发生严重的安全变乱，所以，很多人对保洁管理工作重视程度不够，检查力度不够，导致保洁工作不到位。做好保洁管理工作，最重要的是要有高度的责任心，把保洁管理工作当做是自家事来做，勤询问、勤检查、勤思考，才能把工作做好。在理论工作中，我发现，凡是管理、检查有一分的放松，到了一线操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之会形成不良的工作风气，导致无法管理。因此，保洁管理者必须按既定标准严格要求

11、，保洁工作才有质量保证，工作水平才有可能提升。二、做好保洁管理工作要具有丰富的专业知识现代保洁，早已不是过去那种“一把笤帚、一个拖把、一块抹布”就能干的时代了，现在保洁动辄需要多种专业清洁剂、多种专业工具，甚至多工种配合的交叉功课，专业性很强，保洁管理工作还涉及到人员的合理安排、保洁频率的科学设置、保洁标准的制定等，可以说是一项综合程度较高的管理工作，需要有丰富的专业知识，并配合理论，多总结经验，持续改进工作方法，才能做好保洁管理工作。我刚开始接触保洁管理工作时，有很多东西都不了解，在检查保洁工作时，经常检查不到位，常常是该查的地方没有查到，重点的地方没有达标，遇到问题不知道如何解决，在与一线

12、员工沟通时，由于缺乏相关知识，所以沟通效果不佳，导致保洁工作不达标。后经两个月的学习理论，对保洁知识、常用清洁剂、常用保洁方法等有了了解，工作起来才得心应手。3、做好保洁管理工作需要加强团队管理，严格考核现在的保洁工作，有时会涉及一个或几个部门同时功课，需要加强团队沟通如清洁路灯，我们就与工程人员一起进行功课，还有冲洗地面，看似是保洁一个部门的工作，但洗地机需要电源，涉及到了临时接电，也需要与工程部门紧密合作。类似情况还有很多，凡是涉及多部门合作的，就必须提前做好计划，与合作部门协商好后进行，涉及到用电、动火、高空功课、有限空间功课（如清洗水箱）的还要有安全部门（或安全管理人员）的许可和配合。

13、针对保洁管理工作，应提前制定保洁制度及考核标准，并严格按照各项考核标准进行考核，针对外包保洁公司或自管保洁各项工作内容，细化到每日每周每月进行检查，并根据考核情况对保洁公司进行监管，确保有效达到所辖区域保洁标准。日常保洁中保洁频率的设置也很有讲究，不同于居住物业和写字楼物业管理，我所实习的物业公司统领的旅游区物业属于公共物业，是大面积开放方式的露天场所，人流量大，人员复杂，有时特别集中，保洁频率低，垃圾杂物得不到及时清理，起不到保洁作用；保洁频率高，若人员不变，则保洁员负荷太大，工作可能不彻底，走过场，遇到酷暑严寒天气，还容易发生中暑或冻伤变乱，增加人员，则容易造成人力资源浪费。我们根据正常情

14、况下的工作量确定一个相对科学的频率后，及时了解现场情况，根据不同季节、不同天气、不同的人流量合理调配人员，保证保洁工作质量。四、要引入标准化管理以保证保洁工作质量稳中有升由于保洁工作相对简单，很多人对此工作认识缺乏，思想观念陈旧，所以经常见到一个物业公司保洁管理工作没有统一标准，因管理者个人意愿变动，无法形成一以贯之的工作和检查标准，造成保洁工作质量波动较大，提升困难。我在实习单位了解到，在公司成立之初，保洁管理是松散且没有统一标准的，直到公司开始引入ISO9000质量管理体系认证后，情况才得到改变。保洁工作从操作环节到最终标准、从员工到管理人员都有了稳定的、详细的、可操作的标准，不会轻易变化

15、，这样就保证了保洁工作管理的质量趋于稳定，并在稳定的基础上有了不断提升的可能。公司在标准化管理引入后，保洁管理工作的各个环节都有详细的记录，因为有了资料的积累，给保洁管理工作的阐发总结提供了详实的基础资料，通过阐发工作中的问题，有针对性的不断改进，几年来保洁工作质量提升明显。通过实习，我对物业管理，不仅培养了我的理论动手能力，也增加了我的理论操作经验，对理论的物业管理工作也有了有了感性和直观的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的缺乏之处，对我今后的工作发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于理论，学习将工作做到尽善尽

16、美。第三篇：物业保洁管理手册(保洁)第一部份企业概况1.0公司简介曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司部分员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且

17、持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维

18、修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，并且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。展望将来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；

19、以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！法人代表：吉纯公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮编：6550002.0企业宗旨、理念、使命企业宗旨敬业奉献和谐高效以诚求成服务理念我们多努力，让你更满意！企业使命让物业因我们更有价值，让社区因我们

20、更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！3.0员工誓言誓言客户是资源，我珍惜每一个客户；服务是产品，我将为之倾尽全心。我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作勇敢地肩负起时代责任和社会使命。让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！4.0 保洁服务内容与标准托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。4.1业户月投诉数量控制在3次之内； 4.2业户投诉处理率100%；4.3清扫、保洁计划执行率98%以上； 4.4小区卫生死角数量为0； 4.5保洁服务满意率不低于90%。1.0招聘、用工制度

21、1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行解雇），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。 1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司

22、规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。第二部分基本制度2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务； 积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密； 实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法； 谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务； 提高效率，严于律己；以身作则，锦上添花。 2.2基本礼仪2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。2.2.2不得流露出讨厌、冷淡、愤怒、僵硬脸色；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩

23、带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚1050元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20100元。2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或解雇处理。2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。 2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打

24、6私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。 3.0人事管理制度 3.1目的：规范部分员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。 3.2适用范围：物业公司部分工作人员。 3.3职责：3.3.1部分员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献； 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 3.4基本规范3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或解雇处理；3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资； 3.4.3客服中心的工具、器械未经

25、分公司同意，不准外借；3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务； 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之度外； 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开； 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何 7方式威胁、恐吓同事；3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡是

26、有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件解雇处理。违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。3.5、关于服装、装束3.5.1进公司必须穿好工作服； 3.5.2工作服要干净，装束要得当； 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗； 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理； 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。违反上述规定者，视情况每次处罚520元。 3.6员工考勤和休假的规定3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。 a)无

27、故早退或迟到，处罚510元；b)旷工一天扣除3天工资，取消年关奖；旷工连续3天，按自动离职处理； c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。 3.6.2 考勤a)考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守； 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 b)考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者

28、除扣3天工资外，年关奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。 c)请假办法必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。 请事假扣发当天工资并视情况扣减年关奖。 请假一天以上者必须提前申请。 3.6.3 休假a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。b)员工申请休假须提前一个星期填写休假申请表送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填休假

29、申请表。 c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天 。 3.6.6 产假a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）假期内容 假期天数产假 90天b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期： 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动； 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。 3.6.7 病假a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的

30、证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。 3.6.8事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的理论需要酌情核给。a)请事假扣发当天工资（按当年年关奖考核办法进行扣款处理）。 b)请假1天以上者必须提前申请。 3.7其它3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚520元，屡次重犯则解雇处理。3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。 3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟

31、，违者处罚10元； 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作解雇处理；3.7.5凡盗窃他人物品，立即解雇并送公安机关处理；3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者解雇处理；3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作550元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。 4.0基本行为规范（员工行为总则） 4.

32、1仪容仪表：4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。 4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。4.2行为举止：4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到

33、公司同事或业主要面带微笑，主动问 11好。4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的脸色，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 4.3服务区域行走时服务规范4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来

34、宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。第三部分 保洁服务、管理一、保洁人员行为规范 1.0目的规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。 2.0适用范围保洁部工作人员。 3.0行为规范3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。 3.2 保洁人员工作过程中的行为规范上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；处理绿化带内卫生

35、时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物； 清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，贫苦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫； 清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作； 在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破

36、旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放； 清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；-清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。 3.3清扫注

37、意事项清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电； 清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合功课； 各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。-清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。-清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。二、保洁服务规范 1.0目的规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。 2.0适用范围保洁部工作人员。 3.0服务内容及标准 3.1外围 3.

38、1.1区间道路a) 每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场情况进行保洁巡视。b) 质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。 3.1.2栏杆a) 每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。 b) 质量标准：无污迹、无积尘。 3.1.3公共座椅a) 每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。 b) 质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。 3.1.4路灯a) 每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。b) 每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。c)

39、 每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。d) 质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面平滑。 3.1.5垃圾桶a) 每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。 3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路a) 每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。3.1.7小区外围墙(包括内外墙面) a) 每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。b) 每

40、周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意颜色统一）。c) 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。 3.1.8景观花台、花槽a) 每日工作内容：用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。 3.1.9景观喷水池a) 每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。b) 质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。 3.1.10标识牌a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 每年工作内容：更换、补漆、

41、维护。c) 质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。 3.1.11景观柱a) 每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。 b) 质量标准：无明显灰尘.无污迹。 3.1.12消防栓/消防箱/灭火器a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭； b) 每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。 c) 质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。 3.1.14外围停车带（包括机动车和非机动车）a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（根据现场情况进行保洁巡视）。b) 质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。 3.2 楼道3.2.1楼梯、地面、地

42、面踢脚线a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（根据现场情况进行保洁巡视） b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。 3.2.2扶手a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。 b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 3.2.3窗台、玻璃a) 每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。c) 质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。 3.2.4墙面、墙顶面a) 每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢

43、进行清除或轻轻打磨。b) 质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.2.5单元门a) 每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘（根据现场情况进行保洁巡视）。b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。3.2.6表箱、线盒、导线管a) 每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线（维修人员配合）。b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.3 公共卫生间3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 质量标准：无明显指纹、光亮。 3.3.2内

44、部设施a) 每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。b) 每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。c) 质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。 3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏a) 每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行保洁巡视）。b) 质量标准：无明显污迹、无便迹。 3.3.4 垃圾桶、烟灰缸a) 每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡视）。 b) 每周工作内容：刷洗垃圾桶。c) 质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。 3.4其它部分： 3.4.

45、1 平台a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）b) 质量标准：无废物、无积水。 3.4.2化粪池：a) 每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。b) 每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。 清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主； 清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； 在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作； 在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； 引导清理车顺利进入工作场地； 随时保持工作场地周边环境的干净；在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； 清理工作现场，清点工具；检查各排污管道是否有阻塞现象，发

46、现问题应及时处理或上报； 做好每次清掏工作的记录.并建档管理。 c) 清理规范保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量； 功课时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； 严禁下池功课，防止人员中毒或陷入水中。清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 d) 质量标准：目视井内无积物浮于面上，出入口畅通； 化粪池盖无污渍、污物。化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。3.4.3排水沟：a) 每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。b) 每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。在日常工作中应防止体积较大的垃

47、圾落入沟内，如发现应及时清除； 清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主； 清理时间应在小区业主上班期间或外出期间； 在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作； 在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌； 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； 拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通； 随时保持工作场地周边环境的干净； 工作人员应佩戴口罩及其它防护器具；在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作； 清理工作现场、清点工具；检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报； 做好此次清掏工作的记录，并建档记录。c) 质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水

48、、臭味。3.4.4广场、健身场地和设施a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，（根据现场情况进行保洁巡视），对健身设施进行擦拭。b) 每周工作内容：用清水对地面进行清洗（根据现场情况用药水对地面清洗）c) 质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。3.4.5 露台、屋檐a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作） b) 质量标准：无废物、无积水。 3.5 办公区域、会所3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。 3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。

49、3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定保洁月工作计划，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容（如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等）、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。 4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订保洁工作安排表，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。 4.2 保洁工作的实施4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范

50、”的要求，开展保洁工作。 4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写保洁工作记录表。 4.3 保洁工作的检查依据保洁日检查制度的规定执行。 4.4 保洁工作总结214.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。3、消杀管理制度 1.0目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。 2.0适用范围适用于卫生消杀工作管理。 3.0职责 3.1 保洁主管负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。 协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。 3.2 保洁人员负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。 4.0管理制

51、度4.1 卫生消杀工作计划的制定4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的保洁月工作计划中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀工具、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。4.1.3各保洁组长在当月的保洁工作安排表中，做出相应工作安排。 4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准功课规程的要求进行消杀。224.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。 4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。 4.2.4喷杀操作要点： a) 穿戴好防

52、护衣帽；b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；c) 对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。 4.2.5喷杀时应注意：a) 楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除； b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及糊口用品上； c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； d) 不要在客户出入高峰期喷药；e) 喷杀时要在上风头，不要站在下风头。 4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a) 关闭门窗；b) 将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。 4.3 灭鼠4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频

53、次。 4.3.2灭鼠区域： a) 员工宿舍内；b) 食堂和娱乐配套设施； c) 小区中常有老鼠出没的区域。 4.3.3投放饵料的操作：a) 将米或碾碎的食物（吸引）等放入专用容器内；23b) 将鼠药按说明剂量匀称撒在饵料上；c) 制作饵料时功课人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手功课。 4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； b) 将鼠药成堆放在纸片上；c) 尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方； d) 禁止成片或随意撒放；e) 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记

54、录表中。4.3.6消杀功课完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。 4.4 消杀工作标准a) 检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞； b) 检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地； c) 按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。d) 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1、鼠洞每2万平方米不超过1个。 4.5 消杀工作的管理与检查。4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉功课人员应注意的安全事项。 4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和

55、标准进行检查，并填写消杀服务记录表，上述资料由环境处归档保存1年。244.6 消杀药品的管理依据有毒、有害物资管理制度的规定执行。四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防变乱的发生。 2.0适用范围适用于有毒、有害物资的管理。 3.0职责 3.1 公司仓库负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置； 负责有毒有害物资的定期盘点工作。 3.2 环境部负责有毒有害物资的使用和回收。 4.0管理制度4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品（强酸、强碱等）。 4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。4.3有毒物资必须存放在专用库房

56、内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立有毒、有害物资登记表，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立有毒有害物资使用记录，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在有毒、有害物资登记表上进行登记。25五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。 2.0适用范围适用于员工培训教案的编写、培训方式的

57、确定。 3.0职责 3.1公司行政中心负责组织外聘教师的培训工作。 3.2 环境部负责组织开展自身培训工作。 4.0管理制度4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据培训控制程序的规定执行。 4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。 4.3 培训的内容4.3.1保洁人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等）、道路清扫要领（扫距、冲洗、清拖等）各种保洁工作技巧（玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等）、保洁安全注意事项（登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等）、消杀器具的使用等。4.3.2绿化人员：行为规范（行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法

58、等）、树木属性及养护注意事项（浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等）、绿化设备、工具的使用（剪草机、喷雾器等）、绿化安全注意事项等。4.4 培训的实施4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施；264.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容；4.4.3培训情况记录在保洁、绿化人员培训记录表上；4.4.4培训效果的考核采用现场提问或学员现场演示考核的方式进行。27第四篇：物业管理之保洁物业管理之保洁第一章 小区的环境卫生管理一、物业环境卫生管理的重要性物业环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给物业业主和使用人提供一个卫生、健康、舒适、优美的工

59、作和糊口环境。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁和环境的优雅，并且对于减少疾病、促进身心健康十分有益。同时，它也是文明社区建设的一个重要方面，是体现物业管理水平的重要标志，是延长设备建筑物寿命的主要手段，从而达到物业保值升值的目的。因此，物业管理公司必须重视环境卫生管理工作。 整洁的物业环境，需要有规范化的清扫保洁服务来保证。作为物业公司的保洁员，要坚持中海物业“业主至上，服务第一”的服务宗旨，强化服务意识，认真做好小区内保洁清扫工作。二、环境卫生管理的主要工作物业环境卫生管理的主要工作，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业环境所采取的行之有效的管理办法和手段。一般来

60、说，物业环境卫生管理的主要工作包括以下几方面：（一）制定完善的各项管理制度1、管理制度的制定原则（1）明确要求专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理糊口垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；严格执法，直接监督；环境整洁、舒适、优美。（2）规定标准“五不”“六净”“五无”标准即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污渍、无蚊蝇孳生地、无脏乱差。（3）计划安排制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年的计划。 （4）定期检查物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清