渠道经理鉴定资料汇编

1、.：.；内部资料，留意严密渠道经理鉴定资料汇编操作技艺部分2021年4月前言为协助 员工业务知识学习及操作技艺提升，使鉴定考试更好地效力于企业一线消费及员工职业开展，我们组织专家编写了。根据2021年渠道经理鉴定大纲编写，包含了大纲所涉实际知识和操作技艺的主要内容。在的编写中，省公司人力资源部、市场部、烟台分公司、菏泽分公司、东营分公司、泰安分公司、滨州分公司、德州分公司给予了大力支持，积极选派专家参与编写任务，相关各方通力协作，完成了本次资料编写。主要编审人员有：陈军燕、吴淑娟、张玉洁、吴大伟、秦璐、李甜、耿浩、王海玲、孟宪娜。在此一并致谢！由于编写时间紧，资料零散繁多，业务开展变化快，我们

2、虽力求全面准确，但限于条件，一定有很多缺乏，请大家在运用过程中提出修正意见，以便我们不断改良完善。鉴定站联络人:张玉洁，：06402273，邮箱：zhangyujiesd.chinamobile。警告：资料能够涉密，外传责任自傲！目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc417463130 第一部分 渠道经理管理 PAGEREF _Toc417463130 h 4 HYPERLINK l _Toc417463131 第一章 渠道经理日常任务 PAGEREF _Toc417463131 h 4 HYPERLINK l _Toc417463132 第二章 定期必看 PA

3、GEREF _Toc417463132 h 5 HYPERLINK l _Toc417463133 第三章 应知应会 PAGEREF _Toc417463133 h 5 HYPERLINK l _Toc417463134 第四章 根底技艺 PAGEREF _Toc417463134 h 6 HYPERLINK l _Toc417463 第五章 任务规范 PAGEREF _Toc417463 h 8 HYPERLINK l _Toc417463 第二部分 社会渠道管理 PAGEREF _Toc417463 h 9 HYPERLINK l _Toc417463140 第一章 渠道规划建立 PAGE

4、REF _Toc417463140 h 9 HYPERLINK l _Toc417463141 第二章 渠道转型验收 PAGEREF _Toc417463141 h 12 HYPERLINK l _Toc417463142 第三章 渠道维护走访 PAGEREF _Toc417463142 h 27 HYPERLINK l _Toc417463143 第四章 终端销售 PAGEREF _Toc417463143 h 29 HYPERLINK l _Toc417463144 第五章 渠道营销 PAGEREF _Toc417463144 h 31 HYPERLINK l _Toc417463145

5、第六章 渠道运营监控 PAGEREF _Toc417463145 h 40 HYPERLINK l _Toc417463146 第七章 渠道业务培训 PAGEREF _Toc417463146 h 51 HYPERLINK l _Toc417463147 第三部分 支撑系统运用 PAGEREF _Toc417463147 h 54 HYPERLINK l _Toc417463148 第一章 CRM系统运用 PAGEREF _Toc417463148 h 54 HYPERLINK l _Toc417463159 第二章 山东挪动社会代理商一致管理平台 PAGEREF _Toc417463159

6、h 64 HYPERLINK l _Toc417463172 第三章 渠道管理运营平台CMOP系统运用 PAGEREF _Toc417463172 h 87 HYPERLINK l _Toc417463182 第四章 代理商资金账户管理 PAGEREF _Toc417463182 h 102第三部分 支撑系统运用第一章 CRM系统运用一、系统中空白卡开户的操作步骤1.操作受理流程 = 1 * GB3 BOSS入口：选择“个人客户开户菜单。= 2 * GB3按客户需求选择相应主体产品。= 3 * GB3录入客户有效证件信息。= 4 * GB3在“手机号处输入客户选择的号码；= 5 * GB3选择

7、SIM卡类型：系统默许选择非空白卡，假设运用非空白卡，在“SIM卡后手工输入SIM卡序列号，点击“号卡校验；假设运用空白卡，那么需点选“能否运用空白卡下拉菜单，选择“支持，将空白卡插入读卡设备，点击“读卡读取卡信息。= 6 * GB3请客户设置效力密码。= 7 * GB3选择相应优惠及效力。= 8 * GB3点击“去结算，收取客户入网预存款，并在系统中“新入网客户话费预付款输入金额，同时减免卡费，选择付费方式，根据客户需求选择能否打印发票或收据，并将相应票据放至打印机上；点击“提交，写卡，打印票据。点击“打印受理单现系统中按钮实践称号为“打印免填单，后期将变卦为“打印受理单，电子业务受理单会同

8、时输出到显示器和手写屏上，客户阅读受理单，无异议后点击“赞同协议并开场签名，客户电子签名后点击“确认，营业人员确认客户签字无误后，点击电子受理单下方的“确认协议按钮。 系统弹出上传客户和代办人证件窗口，营业员将客户二代证放在二代证识别仪上，点击“读取证件，身份证图像上传后，点击“确定，点击“提交，再点击“确定。 假设客户有效身份证件非二代身份证，那么本步略过“读取证件步骤，直接点击“提交即可。证件提交胜利后，弹出“提示信息网页对话框，点击“取消不打印业务受理单无纸化后要求原那么上不再提供受理单，如客户确实有需求建议客户离厅前到咨询台一致打印带有电子签名和业务章的受理单。点击“取消后出现以下图所

9、示窗口。因现阶段需请客户签署纸质入网协议后拍照传入系统，因此点击“上传影像文件，经过高拍仪拍照上传。假设还有其他纸质补充协议如优选号码协议、授权书、引见信或无法经过二代身份证识别仪进展读取的其他证件，可经过此按钮一并上传。点击“上传影像文件后，弹出如以下图窗口，再点击“选择文档类型下拉箭头，根据需求选择相应文档类型，再选择“经过高拍仪拍照，点击“拍照 。可上传的文件类型包括： 证件：用于有效证件，如个人客户身份证件、单位客户营业执照、引见信等身份证件；协议：用于各类未支持电子化的协议，如入网协议、优选号码补充协议等；其他：不属于有效证件和协议的其他资料，如客户身份认证有关的缴费发票等。点击“拍

10、照后，弹出高拍仪拍摄的影像图窗，将要拍照上传的证件或协议端正放置在高拍仪底座上，放置时需根据底座上的标度线准确放置，确保证件及协议清晣、完好，点击“抓取图片，后点“封锁。点“上传，弹出“上传图片胜利对话框，点击“确定完成上传；如需求再上传其他影像按照第和步骤再次操作，暂时最多上传7张。全部上传完成后，最后点击“封锁。最多的上传数量以系统左上角红色字提示为准为客户试卡，测试无问题后将手机卡交予客户。默许不再打印纸质受理单，如客户需求，那么引导客户到指定台席经过“受理单调阅进展打印。将签署的各类协议、授权书、原件之外的相关证件资料合并装订或粘贴，并在首页注明办理业务的手机号码。流程终了。二、系统中

11、产品变卦办理的操作步骤入口：BOSS系统个人业务“产品变卦= 1 * GB3填写号码，选择鉴权方式“效力密码认证，点击“登录。优惠列表中查找并选择“4G国内数据流量包，选择优惠生效时间，点击“去结算、“提交。点击“打印受理单现系统中按钮实践 称号为“打印免填单，后期将变卦为“打印受理单 电子业务受理单会同时输出到显示器和手写屏上，客户阅读受理单，无异议后点击“赞同协议并开场签名，客户电子签名后点击“确认，营业人员确认客户签字无误后，点击电子受理单下方的“确认协议按钮。 假设客户签字不明晰无法识别，那么点击“签名或重签按钮重新签字。系统弹出上传客户和代办人证件窗口，因该笔业务是凭效力密码鉴权验证

12、后办理的，故无需上传证件，直接点击“提交即可。 点击“提交后弹出如下提示框，点击“取消不打印受理无纸化后要求原那么上不再提供受理单，如客户确实有需求建议客户离厅前到咨询台一致打印带有电子签名和业务章的受理单。流程终了。三、系统中换卡的操作步骤入口：BOSS系统“换卡菜单。填写号码,进展鉴权认证。将手机卡放入读卡器中，点击“读卡、“号卡验证后，点击“去结算。点击“写卡。点击“封锁。 点击“打印受理单打印业务受理单，请客户在业务受理单客户签名处签字确认，营业人员在受理人签字处签字。将手机卡、发票如收取卡费交予客户。将业务受理单、客户有效证件复印件等资料合并装订。流程终了。四、系统中家庭网的操作步骤

13、1.家庭网开户入口：BOSS系统“个人虚拟网开户。填写号码,选择鉴权方式进展认证。依次点击“选择产品，弹出“个人虚拟网目录，在目录中选择相应的虚拟网产品包。依次点击“增值产品-“语音类-“欢乐家庭包月收费包选择相应档次，“欢乐家庭包月套餐包选择相应档次。 点击“去结算，提交。点击“打印受理单打印业务受理单，请客户在业务受理单客户签名处签字确认，营业人员在受理人签字处签字；将业务受理单第二联交予客户。将业务受理单、客户有效证件复印件效力密码方式办理的不需有效证件复印件合并装订。流程终了。2.家庭网添加成员入口：BOSS系统“个人虚拟网成员管理。填写号码,选择鉴权方式进展认证。个人虚拟网客户信息列

14、表，选择“添加、“修正、“删除，进展相应操作。点击“去结算，提交。 点击“打印受理单打印业务受理单，请客户在业务受理单客户签名处签字确认，营业人员在受理人签字处签字添加多个号码时只打印一张受理单，手工在受理单上列明全部需求添加的成员号码及短号。将业务受理单、客户有效证件复印件效力密码方式办理的不需有效证件复印件合并装订。流程终了。五、系统中缴费业务办理的操作步骤入口：BOSS系统“营业缴费-“收费菜单。 = 1 * GB3 选择缴费方式，可按效力号码或账号。输入实缴金额。 = 3 * GB3 选择付费方式：可选“现金、“支票、“信誉卡。 = 4 * GB3 假设客户一次性交多个号码，可点击“连

15、缴按钮，在“下一个号码处输入下一个号码，点击确定后，输入实缴金额，选择付费方式。反复以上操作可实现多个号码的连缴。根据客户需求可以选择打印收据或预存发票。如打印发票，那么需在打印前核对系统内发票号码与实物发票号码一致，如不一致那么经过“初始发票号菜单调整。收取客户现金、支票或POS刷卡，将发票或收据交予客户。将支票、POS小票和发票正联归类留存。流程终了。六、系统中营业日志查询的操作步骤入口：BOSS系统“营业查询-“日志查询菜单。选择查询日期，点击查询。七、系统中促销活动办理的操作步骤入口：BOSS系统“个人业务-“个人营销活动菜单。选择活动档次，输入手机号码，点击查询。八、CRM移开任务台

16、安装规范一系统要求阐明版本操作系统内存尺寸分辨率Android系统要求阐明PAD版Android 4.0以上系统1G及以上7寸10寸1920*1200、1280*800及以上Android 手机版Android 4.0以上系统1G及以上=5寸960 x640及以上IOS 手机版iOS 5.0以上系统1G及以上=4寸960 x640及以上二下载地址：HYPERLINK sd.10086/SDCRMWEB/index.htmlHYPERLINK sd.10086/SDCRMWEB/index.htmlsd.10086/SDCRMWEB/index.html三二维码四下载阐明1、扫描二维码或直接输入

17、地址，翻开下载页面，输入4A账号和密码2、认证经过，选择从账号，进入下载页面；假设没有从账号直接进入下载页面3、选择要下载的软件，点击下载 五蓝牙一体化外设称号修正阐明 1、安装驱动解压PL2303_Prolific_DriverInstaller_v1417.rar，点击PL2303_Prolific_DriverInstaller_v1417.exe，选择“下一步,点击“完成2.电脑USB衔接 翻开蓝牙盒子电源开关，厂家标配的USB数据线衔接到PC机。显示衔接胜利，COM33.修正称号 翻开EpsModifyName_20210404.exe，选择“com3，点击翻开。 “设备称号输入，例

18、如“TEST2此处可以输入英文和数字，点击“修正,提示“修正胜利九、CRM移开任务台操作规范一终端一体化销售1、选手机 2、选套餐 3、补充客户资料 4、选择合约档次 5、提交二CRM业务展现 包括开户入网 、政策通知调查 、梦网业务订购、实名登记补资料、梦网业务订购 密码变卦、客户资料查询 、号码约定 、主体产品变卦、营销活动受理 、售货 、梦网订购、呼叫转移、密码重置、缴费回退、USIM换卡、国际长途遨游办理、缴费充值等。十、CRM移开任务台权限要求一智能终端版CRM的权限管理采用“任务台+角色的方式，首先定义各个任务台，手机版和PAD版因所承载的业务和功能分布不同，定义为不同的任务台。二

19、每个功能菜单定义为原子菜单，每个任务台按照运用人员角色承载各自对应的业务，确定各个任务台的菜单位置和菜单称号，生成每个任务台对应的菜单权限树。三在进展工号权限分配时，首先选择工号拥有的任务台一个工号可以有多个任务台，然后选择每个任务台下面的角色。智能终端移开任务台角色定义由业务部门全省一致，不再允许分公司自行添加角色。第二章 山东挪动社会代理商一致管理平台 (详细操作步骤以最新晋级后菜单操作为准)一、挪动便利店系统登陆操作步骤登录HYPERLINK sd.10086/cmcvs/sd.10086/cmcvs/一系统登录：1、输入代理商手机号码2、输入代理商密码3、获取短信验证码，点击获取，6位

20、随码发送到代理商手机上4、输入图形验证码5、点登录备注：1、代理商手机号为boss工号对应的手机号2、代理商密码为boss工号对应密码3、代理商手机号需求分配权限，才干登录。二找回密码功能：如忘记密码，可以输入代理商手机号码，点击获取短信验证码，输入6位短信验证码后，输入新密码，修正胜利后，运用新密码登录。三功能引见：挪动便利店分为：首页、酬金查询、业务办理、终端专区、日常运用等部分。二、挪动便利店酬金查询操作步骤酬金汇总查询操作步骤：1、输入查询时间2、点查询三、挪动便利店套餐转网办理的操作步骤1、输入要办理套餐转网手机号码2、选择验证方式：效力密码、短信随机码、效力密码+短信随机码3、短信

21、随机码 ，短信发送到用户手机上，用户将短信随机码告知代理商，代理商收入验证码，点验证4、验证经过后，展现用户信息，选择套餐“当月生效或“次月生效，5、确认用户信息，点确认变卦，受理胜利。四、挪动便利店套餐包开通的操作步骤1、输入手机号码2、选择要办理的业务及生效时间3、选择业务档次4、“点击获取短信随机码5、弹出二次确认窗口，确定，受理胜利，套餐次月生效变卦确认。6、确定，业务办理胜利。五、挪动便利店充值业务办理的操作步骤1、输入需充值的手机号；2、输入确认号码两次号码应一致；3、选择充值金额；4、点充值，如输错号码可点击清空。备注：只需代理商手机号开通空中充值，形状在用，余额大于充值金额才干

22、缴费胜利。六、挪动便利店空白卡开户的操作步骤一USIM卡开户操作步骤1、选套餐。在相应的套餐下面点击“订购。2、选号码。在相应的号码下面点击“选择。注：可以经过“号码类型和“号码规那么进展挑选。3、选择开户的空白卡类型。1.普通空白USIM卡2.自助开户USIM卡4、点击“生成下发工单按钮。进展开户工单的下发。5、点击确定，系统提示：请选择登陆集团实名APP的方式。假设选择手机号码方式，那么在登陆手机APP取身份证信息的时候用手机号方式登陆(尽量运用手机号登陆手机APP,和登陆便利店系统坚持一致)。假设选择BOSS工号方式，那么在登陆手机APP取身份证信息的时候用Boss工号方式登陆。(假设这

23、个地方选择集团实名APP的登陆方式和实践登陆APP不一致，那么查询不到工单)6、下发工单后，经过实名认证客户端APP拍照查验后生成开户用户信息。此时在APP中可以看到待采集工单列表，点击刚刚产生的工单留意一定要点击对应的工单，按照提示对二代身份证进展拍照操作，操作步骤如以下图：备注：如读取身份证信息不正确，可点左上角前往键重新读取，直至读取正确才干验证胜利实名登记客户端APP读取二代身份证时对环境光线有一定的要求，尽量在光线适中的环境下，并且二代证正反面都需求采集，在每一面采集终了后请严厉核对采集的信息与二代证上的信息能否一致，不一致请点击前往按钮前往采集界面再次采集，否那么10085平台将校

24、验失败，需求重新发起工单。手机配置要求：手机摄像头像素建议800万以上，其他无特殊要求。7、实名认证客户端APP提取完工单之后。在便利店开户中点击“提取工单资料按钮。8、根据“手机号码和“证件号码查询实名认证客户端APP采集的信息。9、查询出用户的信息。点击下一步。10、选择完采集的工单资料后。自动填入用户信息中。点击下一步。11、选择预存款，点击提交订单，终了二经过读卡器的普通空白卡开户操作步骤需求先把资源调拨到代理商名下1、按照正常开户流程操作，在“空白卡类型中选择“普通空白USIM卡，选出相应的空白卡卡号，填写用户信息，点击下一步。2、确认用户信息，系统执行写卡操作。3、写卡胜利，开户操

25、作完成。七、挪动便利店换卡的操作步骤对于运用老SIM卡的用户，代理商可以经过“换卡功能为客户改换为USIM卡，这同样需求读卡器进展写卡。操作步骤：1、进入换卡功能，输入手机号码，获取验证码，点击校验按钮，对手机号码里面的信息进展校验。2、把读卡器插入电脑上，手机卡插入读卡器里面。点击读老卡校验按钮。3、读取新卡胜利，输入框会显示卡片的卡号。4、换卡胜利。八、挪动便利店客户资料补录的操作步骤1、输入要补录资料的手机号，它会校验该号码能否补过资料或能否满足补资料的条件。留意：代理商仅能补录本人编码下领卡的手机号码。2、输入的手机号验证经过后。点击生成下发工单按钮，它会提示：请选择登陆集团实名APP

26、的方式。假设选择手机号码方式，那么在登陆手机APP取身份证信息的时候用手机号方式登陆(尽量运用手机号登陆手机APP,和登陆便利店系统坚持一致)。假设选择BOSS工号方式，那么在登陆手机APP取身份证信息的时候用Boss工号方式登陆。(假设这个地方选择集团实名APP的登陆方式和实践登陆APP不一致，那么查询不到工单)3、下发工单后，经过实名认证客户端APP拍照查验后生成开户用户信息。此时在APP中可以看到待采集工单列表，点击刚刚产生的工单留意一定要点击对应的工单，按照提示对二代身份证进展拍照操作，操作步骤如以下图：4、手机APP提取身份证信息胜利后。点击提取工单资料按钮，选择曾经在APP提取好的

27、身份证资料，点击确定。提取的信息会自动填写到输入框中。5、核实信息正确后，提交信息后补资料胜利。九、终端采购、销售、其它业务办理流程(一终端采购1、单击需求采购的机型图片2、设置该机型每种颜色的采购量3、单击“参与购物车。4、单击“去购物车结算。5、勾选需求结算的商品记录前的复选框，单击“去结算。6、新增修正或删除收货地址信息。7、填写“留言信息，单击“提交订单(二终端专区效力中心订单管理包话我的订单、社会渠道退库恳求终端专区效力中心订单管理我的订单可以根据供货商、订单编号等信息查询订单。1：设置查询条件，单击“查询。2：单击“支付3：选择支付银行的客户类型，单击“立刻支付三终端专区效力中心库

28、存管理库存管理包括：我的库存单、签收入库存、批量调拨、终端调拨回退、调拨管理等。终端专区效力中心库存管理签收入库1：在需签收的单据后面点签收2：在弹出的入库单对话框中点串号导入3：3：可选择手工输入或手工导入或串号选择4：点校验5：点确定6：点提交十、挪动便利店的日常运用(一知识库可以根据条件买卖记录。(二买卖记录可以根据开场时间、终了时间、类型查询买卖记录1、输入开场时间、终了时间、类型。2、点查询。三公告通知可以根据查询范围，能否已读，查询公告。四问卷调查可以根据开场时间、终了时间、问卷标题查讯问卷。五营业日报1：开场时间、终了时间系统默以为当天，可更改。2：点查询。十一、代理商挪动便利店

29、读卡器安装运用操作一安装便利店中自带的驱动程序1、登陆便利店后，点击控件下载及安装设置按钮点击进入控件之后，点击全部下载按钮，进展一键安装。3、页面弹出对话框为下载完成，请重新翻开ie登陆系统就表示安装驱动胜利。驱动假设安装之后，读卡器还不能读取普通USIM卡，请在此安装下面的驱动二安装读卡器的驱动安装1、在电脑中安装读卡器的驱动2、安装操作流程三查看读卡器驱动能否安装胜利1、把读卡器插在电脑上，之后右键我的电脑。选择管理选项，左键点击进入2、进入计算机管理界面，点击设备管理器。查看能否有智能卡读卡器选项。3、设备管理器中有智能卡读卡器选项后，点击展开智能卡读卡器选项，查看Microsoft

30、Usbbccid Smartcard Reader (WUDF)选项的标志能否有叹号或叉号的标志。假设没有这样的标志，表示读卡器驱动安装胜利。四查看读卡器效力能否启动。1、在计算机管理页面查询读卡器驱动安装胜利之后，在页面左侧点击效力和运用程序选项，之后在页面右侧显示的选项中双击效力选项。2、在效力列表中找到Smart Card选项，查询此效力能否启动，假设没有启动，请点击启动按钮对此效力进展启动。五安装新写卡控件1、把驱动下载到电脑中，按装新写卡控件2、按装新写卡控件的操作流程。十二、实名认证手机客户端一实名认证手机客户端APP指中国挪动集团10085实名制认证系统客户端，运用于以下四种场景

31、：1、没有二代身份证识别仪的自营厅或BOSS接入代办渠道，经过实名认证手机客户端进展实名开户。2、接入便利店系统的代理渠道，经过实名认证手机客户端进展实名开户。3、原来运用短信登记资料的代理渠道，经过实名认证手机客户端替代原有方式进展实名开户。4、运用移开任务台方式的自有渠道，经过实名认证手机客户端进展实名开户。注：有二代身份证识别仪的自营厅仍按原方式入网。二下载地址如下：1、安卓版本211.17.31:25000/rnmsol/apk/10085.apk,输入网址，点击进入，手机便会自动下载10085实名认证客户端，下载后点击下一步安装即可，安装胜利后手机上会显示一个“实名认证的小图标。安卓

32、版本如今还没有手机二维码扫描2、IOS版本HYPERLINK pgyer/10085ppgyer/10085p或HYPERLINK fir.im/10085pfir.im/10085p,密码：10085根据提示安装即可。安装后图标如以下图：三登陆方式：1、客户端有BOSS工号、4A工号、手机号三种登陆方式。目前我省支撑BOSS工号BOSS系统运用工号和手机号(便利店系统运用手机号)登陆两种方式。2、未安装二代身份证识别仪的自有营业厅和BOSS接入的代理商一致运用BOSS工号登陆。3、运用代理商便利店系统、手机APP方式补登资料替代目前短信登补资料方式的，一致运用手机号登陆方式登陆。登陆后如以下

33、图：备注：10085客户端读取二代身份证时对环境光线有一定的要求，尽量在光线适中的环境下，并且二代证正反面都需求采集，在每一面采集终了后请严厉核对采集的信息与二代证上的信息能否一致，不一致请点击前往按钮前往采集界面再次采集，否那么10085平台将校验失败，需求重新发起工单。手机配置要求：手机摄像头像素建议800万以上，其他无特殊要求。关于挪动便利店平台新支二撑上线普通空白卡开户等功能的操作流程阐明第三章 渠道管理运营平台CMOP系统运用(详细操作步骤以最新晋级后菜单操作为准)一、新建恳求操作步骤渠道新建恳求流程根据渠道称号和渠道类型进展判别。当所选择的渠道为省级连锁卖场新建业务流程，如图 省级

34、卖场新建业务流程图当所选择的渠道为区域连锁卖场、特殊渠道如邮政、铁通等、加盟店、单店大卖场新建业务流程如图1-2区域连锁卖场特殊渠道邮政加盟店单店大卖场新建业务流程图当所选择的渠道为专卖店、便利店和代办员新建业务流程如图专卖店便利店代办员新建业务流程图操作步骤登录系统后，单击左侧的“渠道管理链接。系统进入“渠道管理页面。单击“我的恳求页签。系统显示“我的恳求区域，如以下图所示。单击“渠道新建恳求。系统显示“渠道新建恳求页面，如以下图所示。设置相关信息，单击“提交审批。系统提示业务操作胜利。 新建渠道信息后：假设保管为草稿形状，那么创建该信息的操作员可在“ REF _Ref394308933 *

35、 MERGEFORMAT 我的恳求中进展查看、修正及删除操作。假设直接提交审批，那么相关权限的操作员可在“ REF _Ref394308702 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308704 * MERGEFORMAT 我的待办中进展审核操作二、CMOP系统渠道升降级恳求操作步骤渠道升降级恳求操作员根据渠道称号和新渠道类型可以恳求升降级相应渠道。具备操作员权限的才可以进展操作。当有未完成的流程存在时，不允许反复进展恳求操作，必需流程终了后，才可以重新恳求。操作流程(以渠道晋级恳求为例)渠道晋级恳求流程根据渠道称号进展判别。当所选择的渠道为省级连锁卖场时，审批流程如1-4图所

36、示。省级连锁卖场流程图当所选择的渠道为委托加盟店/带店加盟店/区域连锁卖场/单店大卖场时，审批流程如图1-5所示。委托加盟店/带店加盟店/区域连锁卖场/单店大卖场的流程当所选择的渠道为专卖店时，审批流程如图1-6所示。专卖店审批流程图操作步骤步骤1 登录系统后，单击左侧的“渠道管理链接。系统进入“渠道管理页面。步骤2单击“我的恳求页签。系统显示“我的恳求区域步骤3单击“新增渠道晋级恳求。系统显示“新增渠道晋级恳求页面，如图1-7所示。新增渠道晋级恳求页面步骤4设置相关信息，单击“提交审批。系统提示业务操作胜利。后续处置新增渠道晋级恳求信息后：假设保管为草稿形状，那么创建该信息的操作员可在“ R

37、EF _Ref394308930 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308933 * MERGEFORMAT 我的恳求中进展查看、修正及删除操作。假设直接提交审批，那么相关权限的操作员可在“ REF _Ref394308702 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308704 * MERGEFORMAT 我的待办中进展审核操作。三、CMOP系统渠道信息修正恳求操作步骤当有未完成的流程存在时，不允许反复进展恳求操作，必需流程终了后，才可以重新恳求。操作流程渠道信息流程图操作步骤步骤1 登录系统后，单击左侧的“渠道管理链接。系统进入“渠道管理页面。步骤2单击“

38、我的恳求页签。系统显示“我的恳求区域，步骤3单击“新增渠道信息修正恳求。系统显示“新增渠道信息修正恳求页面新增渠道信息修正恳求页面步骤4设置相关信息，单击“提交审批。系统提示业务操作胜利。后续处置修正渠道信息后：假设保管为草稿形状，那么创建该信息的操作员可在“ REF _Ref394308930 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308933 * MERGEFORMAT 我的恳求中进展查看、修正及删除操作。假设直接提交审批，那么相关权限的操作员可在“ REF _Ref394308704 * MERGEFORMAT 我的待办中进展审核操作。四、CMOP系统渠道退出恳求操作步骤

39、当有未完成的流程存在时，不允许反复进展恳求操作，必需流程终了后，才可以重新恳求。操作流程渠道终止流程根据渠道称号和渠道类型进展判别。当所选择的渠道为省级连锁卖场时，渠道终止流程，如图1-10所示省级卖场退出流程图当所选择的渠道为区域连锁卖场、特殊渠道邮政、加盟店委托加盟店、带店加盟店、单店大卖场时，渠道终止流程，如图1-11所示。区域连锁卖场特殊渠道邮政加盟店单店大卖场退出流程图当所选择的渠道为手机专卖店、便利店和代办员时，渠道终止流程，如图1-12所示。专卖店便利店代办员退出流程图操作步骤步骤1 登录系统后，单击左侧的“渠道管理链接。系统进入“渠道管理页面。步骤2单击“我的恳求页签。系统显示

40、“我的恳求区域步骤3单击“新增渠道终止恳求。系统显示“新增渠道终止恳求页面渠道终止恳求页面步骤4 设置相关信息，单击“提交审批。系统提示业务操作胜利。后续处置新增渠道终止恳求信息后：假设保管为草稿形状，那么创建该信息的操作员可在“ REF _Ref394308930 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308933 * MERGEFORMAT 我的恳求中进展查看、修正及删除操作。假设直接提交审批，那么相关权限的操作员可在“ REF _Ref394308702 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308704 * MERGEFORMAT 我的待办中进展审核操作

41、。五、CMOP系统保证金退出恳求操作步骤保证金回退恳求操作员根据渠道称号和保证金类型可以恳求回退保证金。具备操作员权限的才可以进展操作。当有未完成的流程存在时，不允许反复进展恳求操作，必需流程终了后，才可以重新恳求。操作流程保证金回退恳求流程，如图1-13所示。保证金回退恳求流程图操作步骤步骤1 登录系统后，单击左侧的“渠道管理链接系统进入“渠道管理页面。步骤2 单击“我的恳求页签系统显示“我的恳求区域步骤3 单击“新增保证金回退恳求系统显示“新增保证金回退恳求页面保证金回退恳求页面设置相关信息，单击“提交审批系统提示业务操作胜利。后续处置新增保证金回退恳求信息后：假设保管为草稿形状，那么创建

42、该信息的操作员可在“ REF _Ref394308930 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308933 * MERGEFORMAT 我的恳求中进展查看、修正及删除操作。假设直接提交审批，那么相关权限的操作员可在“ REF _Ref394308702 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308704 * MERGEFORMAT 我的待办中进展审核操作。六、CMOP系统扣罚恳求操作步骤操作流程渠道扣罚恳求流程，如图1-14所示。渠道扣罚恳求流程图操作步骤步骤1 登录系统后，单击左侧的“渠道管理链接。系统进入“渠道管理页面。步骤2 单击“我的恳求页签。系统显示

43、“我的恳求区域步骤3 单击“新增渠道扣罚恳求。系统显示“新增渠道扣罚恳求页面,图1-15所示渠道扣罚恳求页面步骤4 设置相关信息，单击“提交审批。系统提示业务操作胜利。后续处置新增渠道扣罚恳求信息后：假设保管为草稿形状，那么创建该信息的操作员可在“ REF _Ref394308930 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308933 * MERGEFORMAT 我的恳求中进展查看、修正及删除操作。假设直接提交审批，那么相关权限的操作员可在“ REF _Ref394308702 r * MERGEFORMAT REF _Ref394308704 * MERGEFORMAT 我的

44、待办中进展审核操作七、CMOP系统走访方案管理操作步骤渠道经理每月需针对本身情况制定下月的走访维系方案，包括方案查询、方案修正和方案创建。具备“走访方案管理菜单权限的操作员才可以受理此业务。走访渠道根据归属不同渠道类型初始化不同的走访次数。不能修正已过期的方案。查询条件中“方案月份默以为当前月份。操作步骤登录系统后，选择“调查管理走访方案管理系统显示“走访方案管理页面，如图1-16所示。走访方案管理页面步骤1 设置查询条件，单击“查询。系统显示符合条件的查询结果列表，如图1-17所示。查询结果列表步骤2 单击“方案称号列链接，可查看走访方案概略信息。步骤3 单击“新增。系统显示“走访方案制定页

45、面，如图1-18所示。走访方案制定页面选择“方案月份时，系统将自动显示当月份的“方案开场时间和“方案终了时间。步骤4 设置“方案称号、“方案月份，单击“添加渠道到方案。系统弹出“添加渠道页面。根据您的选择，可进展如下操作：渠道类型走访次数设置单击“渠道类型走访次数设置页签。系统显示“渠道类型走访次数设置区域，如图1-19所示添加渠道渠道类型走访次数设置区域参数“走访次数在“待添加渠道列表页签中，重新添加渠道时有效。设置“走访次数。待添加渠道列表单击“待添加渠道列表页签。系统显示“待添加渠道列表区域，如REF _Ref392064304 n h * MERGEFORMAT 图3-42所示。添加渠

46、道待添加渠道列表区域单击“选择渠道。系统弹出“选择渠道页面，如图1-21所示。选择渠道页面设置查询条件，单击“查询。系统显示符合条件的查询结果列表。选择恣意一条或多条记录，单击“确定。系统将自动显示在“待添加渠道列表区域。单击“提交。系统提示业务操作胜利。后续处置走访方案信息新增胜利后，操作员可以进展修正操作。八、CMOP系统走访内容模板管理操作步骤步骤1 登录系统后，选择“调查管理走访内容模板管理。系统显示“走访内容模板管理页面，如REF _Ref392835198 n h * MERGEFORMAT 图1-22所示。走访内容模板管理页面步骤2设置查询条件，单击“查询。系统显示符合条件的查询结果列表，如图1-23所示。查询结果列表步骤3 预览模板信息。选择恣意一条记录，单击“预览,可预览走访内容信息。步骤4 发布模板信息。选择恣意一条草稿形状的记录，单击“发布,系统提示模板发布胜利。步骤5 新增模板信息。单击“新增,系统显示“新增模板信息页面，如图1-24所示。新增模板信息页面单击“保管模板,系统提示业务操作胜利，如下图。保管草稿页面步骤6 单击“操作列“。系统弹出“新增工程信息页面，如REF _Ref392839365 n