顾客类型和应对技巧

1、Word文档 顾客类型和应对技巧 一、对唠叨型客户的应对技巧 有人觉得叨唠型的顾客好应付。假如你真的这么认为，那你就要当心了。碰上这种类型的客人，你至少有三种危机，一是把说话的主导权给予了他，很可能永久也无法将他再拉回你推销的主题上。二是他好不简单找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你珍贵的时间就这么白白的铺张掉了。三是对推销员来说，铺张时间便是铺张金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完?一是他天生就爱说话，能言善道;二是孤独太久，四周的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头;三是用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法如愿。 爱说话的客人总是不明白推

2、销员时间的珍贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应当的。爱说话的客人，通常较简单以自我的观点为核心，去批判或评论，或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中间或出言附和他，帮助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是肯定要避开的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢?其次，你要设法将他的(演讲)，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表看法的同时，若能把握机会准时攻击，就能有些许胜算。要特殊当心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 二

3、、对和气型顾客的应对技巧 和气型的客人最受推销员的宠爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很用心且表现出深厚的爱好听你解说产品。由于，他们永久觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很愧疚的样子，仿佛是自己对不住你。这是由于他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是叫人感动的顾客，而这一切，都是由于你有一种被敬重、受重视的的感觉。但你可别兴奋过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思索好久。他们耳根子软，别人的看法往往能马上促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，肯定要步步为营。在契约订定之前，一切的欢欣都还言之过早。

4、和气型客人永久不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还非常感谢你，由于你让他多增长这么多的学问。但是和气型的客人在做什么打算时，经常迟疑不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么缘由让他下不了打算。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得急躁的询问他，毕竟还有什么令他拿不定留意的。并且设法帮他解决。别担忧，只要你找的出他迟疑的缘由，通常便能轻易找到解决的方式。由于这类型的客人，通常苦恼的都不是什么严峻的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的看法了。只要任凭一个人提出对产品相反的看法，和气型的客人就有开头陷入两难

5、的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事?眼看好不简单就要成交了，怎么一下字又回到原点!如此，你的力气便会增加很多!最终要提示你的是：只要他一打算购买，就马上请他在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先生)唯恐又要懊悔的呢? 三、对傲慢型顾客的应对技巧 傲慢型的顾客是特别让人厌烦的。他们喜爱自夸自赞，仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，恨不得大家都将他捧上天!这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能遗忘(每一个顾客都是可爱的)行销守则，还是临时收起那种主观的好恶之心，诚意诚意地敲开这个傲慢者的心门吧!(傲慢型)

6、的客人看似高不行攀，很难使他服服贴贴的信服你，由于他们总有一套独特的看法，并且还引以骄傲，但其实这类型的客人还是有他共性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧!只要让他兴奋，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的(崇高)性，他便肯静静的屈身下来(照看)你的需要。傲慢型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的那顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己遗忘吧!千万别和他起冲突，要知道，和傲慢型客人辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满意，才是你商

7、品生气的开头，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧!这么隐蔽自我，只求的一张定单。这么低声下气，好像只是在向人乞讨、期盼别人的施舍。千万别这么消极!换个角度想想吧!你是在施舍一点(自尊)给那个自大狂、可怜虫。只要略微满意一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，立刻签下定单了。只要交易胜利，才是真正的目的所在。能制服这种(傲慢型)的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢? 四、对刁钻型顾客的应对技巧 他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有爱好要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨这种类型顾客的心理毕竟在想些什么!确定是一场辛苦的买方、卖

8、方拉锯战。或许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，由于他充共享受这种极尽批判之能事、挖苦人的乐趣。而你则免不得要被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的抱负，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么制服你!刁酸型的客人有一个特色，他总爱挑剔你，有意拂你的意思。你全部辛苦预备的产品名目、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你也许会有很深很深的无力感，同时也非常的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的看法，甚至不断的出言反对。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能会沉不住气了!(

9、干什么嘛!大不了不卖给你!)千万不要有这个心情上的波动，这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争论你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字，忍!忍气吞声，压抑自己的心情吧!千万不要违反他的意思。他爱怎么说就怎么说吧!反正，你包涵他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。间或，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他会因此对你更感爱好一些。只要你能包涵他怪异的性格，让他满意其制服的欲望，到最终他的损人嬉戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。 五、对吹毛求疵型客

10、户的应对技巧 他事事追求完善，容不得一点瑕疵!他看不顺眼你，他就不会喜爱产品!他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是吹毛求疵型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。假如你没有很天赋、很充分的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你唯恐要招架不住哩!他很在乎对你的印象。十足处女座的完善主义者，容不下一点缺点。只要你带给他略微一点不洁的印象，他可以马上推翻你的产品。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，干净的服饰，最好还烫得笔挺，头发略微梳理后，再踏入他的公司。一开头，全部动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔

11、的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开头，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试图反对他，由于吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信念十足的人，你不要试图附和他即可，假如真的想反对他的指责，就得非常有技巧地点点头，这么说。 先生，您真是细心。能照看到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正好和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是。 王董,您真是高超,而且学识丰富，连这点您也有讨论，关于质地的问题，您放心，公司早已有相关部门作深化的讨论，才研发出这一系列兴众不同的产品。 类似这样，先满意他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧!果真这部分真的有问题!有这种自尊心满意的

12、感觉，他才不会太过份的犯难你，这是由于，除吹毛求疵的缺点之外，他还非常体恤人!算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错!因而原谅你产品上的瑕疵! 总之，这类型的客户不真正应付，或许难缠了一点。不过，你只要尽力在各方面，从自己的装扮举止开头到商品学问，都不要有被对方挑剔的地方，到处完善，无懈可击，还是能得到这类型客人的赞美! 六、对急躁型客户的应对技巧 急躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满足的地方，他照样会直接表达出他的生气。他肯定不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观看到他的喜恶，不用进行多余的推想。 假如你清晰地将对方纳成急躁型的顾客，凡事你可都要当心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料预备，在访问前最好重新检查一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行