新销售顾问关键指标

1、.PAGE ：.；销售顾问关键目的检查表1.1潜在客户管理 关键目的是1否0销售顾问是在三声铃声内被接听的 销售顾问接听能否运用经销店称号销售顾问接听能否运用礼貌用语 (如, 他好等)销售顾问能否讯问客户的称谓 销售顾问经过跟进客户销售顾问能否自动向客户引见当期的市场活动以吸引客户前来展厅销售顾问能否自动向客户约定来店访问的时间跟进客户时运用之前与客户沟通时的共同话题作为讨论的切入点销售顾问在接到系统分配的客户资料后，应在24小时内,进展第一次跟进销售顾问并在客户购车意向终了时包括未胜利售车、胜利售车、号码错误将客户的最终形状反响至系统 销售顾问不可先于客户挂断销售顾问及时填写客户信息卡，当天

2、录入到系统 关键目的总计总分值12评价2.1客户接待及需求分析 关键目的是1否0销售顾问能否立刻迎接了客户销售顾问能否用姓氏尊称客户销售顾问能否讯问客户来访经销商的目的销售顾问能否向客户递送名片销售顾问能否赞赏客户选择本店能否自动向客户引见能否向客户引见免费体验工程当客户表示想本人一个人在展厅看看，销售顾问不可尾随在客户身后销售顾问能否自动讯问客户当天的时间安排例如计划在经销商待多长时间销售顾问能否自动讯问客户目前所处的购车决策阶段销售顾问能否自动讯问客户对新车的需求销售顾问能否自动讯问客户的预算销售顾问能否自动引导客户选择吸烟或非吸烟区入座销售顾问能否自动告知可供选择的饮品种类，并讯问客户的

3、选择需求分析能否在放松的环境中进展的, 如销售休憩区需求分析过程中能否有人自动提供饮品提供的饮品能否有选择 (至少2种热饮和2种冷饮)关键目的总计总分值16评价2.2 产品展现和试乘试驾 关键目的是1否0销售顾问能否根据客户需求引见车辆的各项功能引见车辆各项功能的时候能否强调对客户的益处FFB引见车辆的根本情况，突出主要设计元素，描画照明和转向灯光系统特征展现后备箱易于开启及取放物品，后备箱体积和空间规划的灵敏度，展现后排座椅折叠后添加后备箱的容量展现进入后排的便利性，宽阔的腿部和头部空间，演示如何运用扶手和杯托，头枕调理和座椅平安带的功能演示进入前排座椅的便利性，座椅、方向盘及后视镜的调理

4、，演示与驾驶相关的功能和特征和相关文娱系统的功能阐明隐藏的平安安装，例如侧面碰撞维护、制动等，解释自动和被动平安安装之间的差别演示翻开发动机盖的便利性，解释搭载不同型号发动机的车型之间的区别，阐明发动机低油耗和高性能的缘由 引导客户进入客户休憩区，讯问客户能否需求饮品，提供客户车型手册和发动机及配置等级根据客户的类型，为其安排相应的试驾道路，为客户设计好试乘试驾测试重点，并根据客户的需求进展调整，引见道路和本卷须知销售顾问在对比竟品时能否用语恰当(ACE或CPR), 不用任何诋毁性言辞访问过程中, 销售顾问能否对提出的问题都可以做到明晰的回答请问客户当天试乘试驾了吗？销售顾问能否自动提供试乘试

5、驾试乘试驾车辆能否整洁，温度适宜试驾车能否油箱至少坚持半箱油试驾车能否停放在试乘试驾车公用停车区，车头向外便于驾出试驾车能否为客户配备饮料销售顾问能否自动解释试乘试驾会给客户带来的益处销售顾问能否自动提供了试乘试驾表格并讯问客户能否有需求添加的工程销售顾问能否自动简要反复前排座椅引见，演示座椅、方向盘、后视镜的调理方式 (完全引见)销售顾问能否自动请客户先试乘，然后再让客户试驾销售顾问能否自动为客户调理好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶销售顾问能否确保车上一切乘客都系好平安带销售顾问能否自动详细引见各测试路段的测试工程，根据客户的兴趣详细调整试驾偏重点销售顾问能否自动提出为客户记录试驾结果销售顾问

6、能否自动翻开文娱系统，并演示其功能销售顾问能否自动总结试乘试驾体验，并与客户提出的需求进展对比分析在试乘试驾过程中，销售顾问/试驾员能否以开放式的提问讯问顾客的感受，而非陈述式的表述产品关键目的总计总分值29评价2.3 买卖洽谈 关键目的是1否0引见各款车辆发动机排量和配置等级的差别，参考客户需求重点和预算引荐 能否可以说出今日车辆库存概略 先讯问客户对车身和内饰的颜色选择，再告知客户最受欢迎的颜色组合，以及颜色对残值的影响 提早预备好报价清单，方便客户了解 打印买卖合同，根据客户需求有重点地解释相关条款，附加条件，有效时限和隐含优惠 解释价钱政策，让客户了解他们所获得的价值，强调上海群众产品

7、的保值性 讯问客户能否有兴趣置换车辆，并情愿参与二手车的估价假设客户有兴趣，请二手车主管过来接上客户去参与二手车估价向客户解释二手车估价流程，与客户一同做估价根据二手车评价清单逐项评价，并从升值和贬值方面解释评价结果阐明估价结果，并与最新的二手车市场行情做比较为客户打印更详细的买卖合同，解释二手车与新车之间的差价销售顾问是为了满足您的个性需求而引荐，而非为了卖掉库存价钱洽谈过程中销售顾问能否没有给您压力价钱洽谈过程中销售顾问能否针对您的需求强调产品功能可以给您带来的益处关键目的总计总分值15评价2.4 付款效力和买卖达成 关键目的是1否0销售顾问能否自动讯问客户能否思索贷款购车 销售顾问能否自

8、动了解客户以往的贷款购车阅历和相关知识销售顾问能否自动讯问客户对贷款购车的倾向性如首付高低销售顾问能否自动向客户解释贷款购车的条件和优缺陷销售顾问能否自动打印报价单及贷款购车阐明讯问客户下次联络的适宜时间并作记录在成交时再一次强化品牌和产品的优势销售顾问能否陪同客户到收银台付款/付定金销售顾问能否赞赏客户购车在您明确表示对贷款购车没有兴趣之后，销售顾问能否不再纠缠于此，顺利进展下一步任务关键目的总计总分值10评价：3.1 交付信息沟通 关键目的是1否0销售顾问能否讯问客户期望经过何种联络方式(、短信、电子邮件)销售顾问能否及时通知客户车辆的交付形状销售顾问能否在事先商定的时间期限内打给客户，告

9、知客户车辆到达并商定交车时间销售顾问能否讯问客户希望的交付地点并为客户安排向客户解释交车流程的相应步骤和周期将印刷的高质感交车流程图和引见送给客户在交车前一天与客户再次确认交车时间及付款方式如延迟交付，在第1时间当日打给客户致歉并告知新的交付期间假设发生延迟，提供车主手册上的相关信息可复印部分内容或送礼品关键目的总计总分值9评价3.2 车辆阐明及交付 关键目的是1否0讯问客户能否运用之前商定的付款方式引领客户到收银台，为其引见收银员进展付款 销售顾问能否引领客户到交车洽谈室销售顾问能否预备好一切文件并解释一切文件 为客户解释一切文件，主次有序，快速有效销售顾问能否为客户做简要绕车引见针对车辆外

10、观和客户需求再次强调FFB，赞誉客户的品味/选择车型与零件防护膜对照，能否咨询客户意见后执行引导客户揭膜，告知客户揭膜的益处销售顾问能否与客户一同坐进车内客户在驾驶位，详细解释内饰、配置和功能 在入口处设置带有客户名字的祝贺看板销售顾问能否在车内播放客户喜欢的音乐销售顾问能否阅读，告知客户何处有快速查阅信息的技巧提示销售顾问能否展现，并解释相关效力销售顾问能否向客户引见效力顾问销售顾问能否为客户安排初次效力约定销售顾问能否展现带有24小时救援热线的贴标销售顾问能否赞赏客户购买上海群众品牌的产品 交车庆贺仪式能否有约请管理人员在场，与客户和他的新车拍照，并握手道别拍照并将照片在一周内交给客户新车能否盖有上海群众标识的车罩 和客户确认回访的适宜时间及方式并作记录能否指引客户到最近的加油站加油，为客户提供动态交车效力向客户解释上牌流程/地点/所需时间，并向客户建议/提供陪同上牌效力,文件整理有序，完成后自行回店向客户提供1/4箱油关键目的总计总分值23评价3. 3 成交客户管理 关键目的是1否0车辆交付24小时之内，销售顾问能否讯问客户能否称心并确认车况能否良好车辆交付24小时之内，销售顾问能否自动协助 处理问题车辆交付13天内，提示客户将会再次联络，进展称心度调查能否有记录阐明有经过短信或向客户传达个性化祝愿和问候讯问客户能否平安到达关键目的总计总分值5评价其他一