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文档简介

1、Word文档 餐厅服务员八个推销技巧 营销是我们餐饮服务工作中的重要一环，能娴熟把握并运用推销技巧，对于酒店和员工都将得到丰厚的回报。 一、在餐厅工作中我们可依据用餐者身份及用餐性质，进行有重点的推销 顾客来自四周八方，地区不同、信仰不同、目的不同，他们的要求总会有所差别。因此，服务员应当在了解状况的基础上，适时、有目的地推举菜肴和饮品。如顾客是慕名而来，应重点推举本餐厅风味菜、特色菜；如顾客有肯定用餐标准，可推举一些味道可口、凹凸价食品搭配、总餐费合适的菜肴；对餐厅的常客应主动介绍当天特色菜，使顾客有新奇感。又如向南方和北方顾客推举的菜肴应有所区分，北方顾客一般喜爱油多色深的菜肴，南方顾客较

2、喜爱清淡生鲜的菜肴。欧美顾客一般喜爱用肉类、禽类等菜肴；阿拉伯地区的顾客，更喜爱牛、羊肉类的菜肴。若客人急于赶乘飞机、车船，服务员可向其推举熟食、半熟食品，节约客人用餐时间。 一般来说，家庭宴席讲究实惠的同时也要吃些特色，这时，我们就应把经济实惠的大众菜和富有本店特色的菜介绍给客人。客人既能吃饱、吃好，又能品尝独特风味，达到了客人在酒店就餐既排场又实惠的目的。 而对于谈生意的客人，我们则要把握客人摆阔气，讲排场的心理，无论推销酒水、饮料、食品都要讲究高档，这样既显示了就餐者的身份又显示了其经济实力。同时，我们还要为其供应热忱周到的服务，使客人感到自己受到重视，在这里吃得很有面子。 二、选准推销

3、目标 在为客人服务时要留意客人的言行举止。 例：一般外向型的客人是我们推销产品的目标。外向型的客人话多，人也爱动，喜爱问这个菜味道怎么样，那道菜别的客人点得多不多，对于这样的客人我们应赐予确定性回答，同时建议其试点。 要是接待有老者参与的宴席，则应考虑到老人一般很节俭，不喜爱铺张而不宜直接向老人进行推销，要选择健谈的客人为推销对象，并且以能够让老者听得到的声音来推销。这么一来，无论是老人还是其他客人都简单接受我们的推销建议，有利于推销胜利。 三、运用语言技巧，达到推销目的 语言是一种艺术，不同的语气，不同的表达方式会收到不同的效果。 服务员在推销过程中，要多采纳建议性和描述性的语言。尽量用选择

4、问句，而不是简洁的“要吗”或“要不要”等的提问句。建议性推销应多采纳描述性的语言，如“新奇的”“鲜嫩的”等，以引起客人的爱好和食欲。 推销活动应在顾客满足的前提下进行，不应进行强迫推销。推销时应留意，绝不允许采纳命令式语言，以免损伤顾客的自尊心。还应留意，假如客人没有主动提出，餐厅服务人员一般不应将酒类名称表主动递向客人，以免有的客人因不知该点何种酒而感到尴尬。客人没主动要酒类表，服务员可建议客人喝点什么酒。 当我们向客人推销饮料时，有三种不同的询问方式； 一是：请问您需要来点酒水饮料吗？ 二是：请问您用什么酒水饮料？ 三是：请问您用白酒、啤酒，还是红酒饮料？ 可以看出第三种问法为客人供应了几种不同的选择，客

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