员工行为规范394（（2022年-2023年））

1、员工行为规范-道德行为准那么对于XX公司来说，至关重要的是我们在客人、员工、客户和社会中的声誉。虽然 以下所述各项期望的行为道德不可能包含所有的方方面面，但希望我们的管理人员自 身能在工作中彻底贯彻此规范的精神并执行各项条款。违反XX公司行为道德准那么的行 为都将受到纪律处分，情节严重者将解除劳动合同。在为人处事中恪守正直老实的原那么是XX公司行为道德准那么的基石，无论从个人或 是职业的角度，我们都应被视为是正直老实的。二,外来宾客到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，使用文明用语，并做 好应答和解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声吵闹，影响工作秩序。确 实委屈之事，应采

2、取暂回避态度，并通过正常渠道向上级反映。三.卫生与仪容仪表要求(-)仪容仪表我们每一个人都是公司的形象大使，都代表着XX公司的形象。整洁、恰当的仪 容仪表是与客人建立良好关系的基础。外出办事人员回到办公室内须换上公司配发的 工装。头发：头发整齐自然，随时保持干爽、整洁。保持自然色或接近自然色的发色。不准剃光头。适当使用嗜哩、发油等。只可在员工活动区梳头。女员工：短发整齐，后不许超过衣领；前额头发不触及眉毛，耳边不漏发；长发需要用黑色发网或发饰盘于脑后，不得扎马尾。男员工：及时理发，不长过衬衫衣领，不遮盖眼和耳；发鬓角应短于耳垂二公分以上；每天必须修面，不准留胡须、不可留怪异发型。指甲：指甲必须

3、保持整齐、干净，不得长过指尖2毫米；女员工只可涂透明指甲油。足部：男员工须穿着普通、黑色系带或一脚蹬皮鞋。女员工须穿着普通黑色皮鞋。工作用鞋要保持整洁、亮泽，如有破损，应立即更换。饰物佩件： 只允许戴一枚戒指，戒指不宜过大。只可佩戴普通型和工作型手表，式样不宜夸张。项链戴在衬衣内。不得戴手链、手镯、鼻环、脚链。男员工不得戴其它饰品，如耳环等。女员工允许戴直径小于5毫米的耳钉。长筒袜或短袜：男员工须穿着普通的黑袜。女员工须穿着普通的黑袜或肉色袜。袜子不得破损。化妆：男员工不准化妆。女员工应用淡雅的妆容，不得浓妆艳抹，也不得不化妆。妆容应与肤色接近。制服/着装：所有员工必须时刻保持干净、整洁的着装

4、，与客人接触时必须正确着装。制服必须干净、平整，如有破损，应立即自行修补。制服不得有污渍、不合身、褶皱、纽扣脱落。衬衫底边不得外露。领带、领结应平整，位置适中、美观。上衣口袋应保持平整。不得卷袖口和裤角。下班不得穿工装离开公司。不得将钥匙挂在手腕、颈部。工牌：工作期间必须将工牌戴于左前胸上方位置。每位员工都有义务保管好自己的工牌，使之清洁、完整、无磨损。（二）典花礼仪接听典花应在三声之内，面带微笑，声音愉悦，使对方感觉到你的亲切及真诚。对来电进行明确的判断。使用你的自然嗓音，不要使用俚语。（注：俚语指：民间非正式、较口语的词句, 是一种非正式的语言，通常用在非正式的场合。）适当的控制你的音量，

5、不要在典花里喊叫。如果典花铃响起，而你正在为客人服务时，要先向客人致歉示意，再接起典花。仔细聆听，不要打断对方。使用“您，”请，”谢谢，“不客气”、“对不起”等礼貌用语。随时准备好纸和笔，清楚且易懂地记录下通话的要点。与客人通话时，尽量称呼客人姓氏，给对方真诚温暖的感觉。直接对着话筒说话，声音不要太大，语速不要太快。咳嗽、打喷嚏、打嗝、打哈欠时应避开话筒，不得已时应向对方表示抱歉。提供正确的信息。与客人通话时，不可以分心。告知客人原因后方可暂时终止通话，重回线上时要礼貌地提示客人。给客人打典花时要清楚地告知原因。当不便直接询问客人某些问题时，要用机智、婉转的方式表达。有礼貌地结束通话，感谢对方

6、来电并等对方挂机后，我们再挂典花。接听典花时，不要说“喂工不要忽视任何一个来电。即使来电者情绪失控，你也不要失去风度。不要摔典花。让客人在线等候时，要使用“Hold”键。如果仍无法接通，每10-15秒通知一下来电者。如果你向客人承诺某事，一定要跟进到底。在典花中，要时刻记住你是代表公司的形象。务必保持细心、谦恭、专业化。（三）典花礼貌用语问候语外线：您好，XX公司为您服务！内线：您好，XX公司为您服务！转接典花时：请稍等，马上为您转接！典花占线时：对不起，典花占线，请问您在线等候还是稍候再拨？典花无人接听：对不起，让您久等了，典花无人接听，请问您留言还是稍候再拨？重回线上时：对不起，让您久等了

7、！找客人/同事不在时：对不起，让您久等了 XX现在不在房间/办公室，请问需要为您留言吗？结束通话时：谢谢来电，再见！（永远在客人之后挂断典花）（四）员工更衣柜使用要求所有员工均可得到公司分配的更衣柜，更衣柜的分配由办公室人员负责。必要时 员工需合用更衣柜。员工更衣柜使用要求如下：公司免费向每人发放一把钥匙，如钥匙丧失，补领费用需由个人支付。各工程 部备有更衣柜钥匙，以备必要时使用。员工不得私自配锁、钥匙或更换更衣柜。员工应保持更衣柜的清洁整齐。员工不得将贵重物品带入公司存入更衣柜，公司不承当员工个人任何财物损失的 责任。更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃易爆危险品；各工程部办公室人员有权联 合定期检查员工更衣柜。员工如故意损坏更衣柜，将按公司相关规定处理。终止或解除劳动合同时，更衣柜需在一周内清理干净，钥匙交回工程部办公室， 否那么公司有权清理。（五）工牌的发放和使用各工程部办公室相关人员将给每位员工发放工牌。遗失工牌须立即到办公室办理 补办手续，各工程部办公室相关人员将按规定收取工本费用，但更换因长期使用而自 然损坏的除外。（六