物资供应售后服务方案

1、物资供应售后服务方案1、售后服务承诺1.1质量保证承诺1）质量保证期：自物资交货验收合格之日起12个月。2）我司承诺为贵公司提供的产品均是由正规厂家生产的合格产品，产 品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我司保证产品交货时外观、质量 及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。2）如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我司 负包退包换，费用由我司负担。1.2按时供货承诺我司承诺在xx有限公司xxxx房建工程项目经理部要求的配送时 间内将 产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由 我司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。我司承诺招标人在货

2、物停产或 转产的一定时间内，仍能够正常使用该货物。1.3服务响应时间我司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售 后服务和质量跟踪等工作，所有人保证xx小时通讯畅通。项目实施期间，我 司承诺在接到贵公司的供货通知或退换货要求后十分钟内响应，需现场服务 的，我司承诺三个小时内达到贵公司指定地点。2、售后服务方案2.1服务方案我司设立专人负责产品售后的服务和质量跟踪，负责收集产品质量信息， 尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司 负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复 检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门

3、并派专人及 时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后 服务的档案工作。2.2服务宗旨我司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业 文化， 致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并 一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我司严格履行合同规定的售后服 务任务，时刻准备着为客户服务。2.3服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和 对客户利益的重要保证，我司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善 科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售 后服务质量保障工作，为我司的客户建立良好、

4、全而、充分的服务体系。2.4服务范围、内容为客户提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我司承诺为XX 有限公司XXXX房建工程项目经理部提供优质产品，并木着对客户认真负 责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产 品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款:（1）建立7Xxx小时值班制度；（2）我司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供 厂家 的供货证明；（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指 定目的地；（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我司 无偿予以更换；（5）为xx有限公司xxxx房建工程项目经理部提供免费的技术 咨

5、询 服务。3、售后服务管理制度3.1售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我司提供的 产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品 的市场占有率，我司特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。3.2售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及 材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品；对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使 用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。3. 3售后服务的标准及要求售后

6、服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽 全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修 保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协 助解决；服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关 系；接到服务信息，应在xx小时内答复，需要现场服务的，在客户规 定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一 问题重复修理的情况；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采 购部由外协厂家解决；重大质量问题，反馈公司有关部门了以解决;建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。3. 4售后服