家客安装项目试题

1、家客安装项目试题 姓名： 得分： 一、单项选择题（每题2分，共40分）根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（A ）的流程进行。 先开户后安装先安装后开户直接上门安装先安装后派单2.安装人员在收到派工单后需要（ B）内提前联系用户A.1小时B.2小时C.24小时D.48小时确定上门安装时间后，通过手机APP，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（B ）”环节。施工预约现场开通资源回填信息搜集鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，华为（A ）HG8120CHG8120HG8010CHG80105.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，烽火（ A）。A.AN5506-02-BB.AN

2、5506-01-AC.AN5506-04-BD.AN5506-04-B安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（D ）。用户联系电话202账号皮线长度用户性别粘贴标签机柜端（ ）项,用户端（ ）项。（ C）A.5，7B.6，5C.7，5D.8，7家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（ D）个步骤。A.3B.5C.7D.10安装完成后，需要和用户说明回访打（B ）分。A.5B.10C.50D.10010.20M宽带的安装时限为（B ）。A.18小时B.24小时C.48小时D.72小时11.50M宽带的安装时限为（ A）。A.18小时B.24小时C.48小时D.72小时为了保证户线安装质量

3、及用户感知，户线接入中FTTH接入距离为( )米左右； FTTB接入距离为( )米左右。（ C）A.100，200B.150，200C.200，150D.200，100户线安装过程中,经过二级分光器后光衰不得大于( A ).-24db-12db12db24db户线安装完成后( C)日后由维护单位处理.A.3B.5C.7D.915.用户通过10086申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( C )内完成处理.A.8小时B.16小时C.24小时D.30小时下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（A）先走装机流程，再走拆机流程先走拆机流程，再走装机流程拆机流程和装机流程同时进行拆机流程和装机流程没有先后

4、顺序的要求适合于入户布线的光缆是（A）皮线光缆中心束管式光缆层绞式光缆骨架槽式光纤带光缆电源插座标签应使用（B）淡蓝色纤维纸淡黄色纤维纸淡红色纤维纸淡绿色纤维纸19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到以下不属于文明用语的是（B）您好忍你很久了对不起请多项选择题（每题3分，30分）户线安装流程包含(ABCD)部。开户派单施工预约上门安装资源回填及信息搜集服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，包含（ABD）.A.一张服务贴心卡B.一份宽带用户使

5、用指南C.一套维护工具D.一张服务便利贴3.室内布线要确保安全、(ABCD)，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。A.牢固B.隐蔽C.美观D.合理在皮线光缆敷设过程中，应严格注意光纤的( AB )，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度B.弯曲半径C.接口干净D.放线引入光缆敷设完毕后，应使用( AB )进行测试。光源光功率计OTDR光衰跟用户谈话时要（ ABC）注视对方表情自然保持微笑板着黑脸光缆布放应注意（ ABC）尽量利用建筑物内已有的暗管敷设引入皮线光缆在皮线光缆敷设过程中避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏皮线光缆敷设完毕后应释放张力保持自然弯曲状态确定了光缆的路由

6、走向后，可将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯上梯操作人员应注意（ ABD）雷雨、大风天气，严禁任何上杆作业架梯位置的地面要坚硬、平整上梯工作时，村民可在下面观看沿电缆吊线工作时，必须先检查吊线，确保吊线在工作时不至于断裂以下哪些属于计算机的硬件系统（ABC ）显示器主机鼠标/键盘操作系统光缆损耗是由（ ACD）造成的光纤本身设备熔接点接头三、判断题（每题1分，共10分）1.敷设引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm；固定后不应小于15mm。（）2.对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于自己职责范围内的，可以置之不理。（ ）3.客户家门未锁或有未成年人在家时，可以自行进入客户家

7、中施工。（ ）4.入户安装时，装维服务人员要严格按照客户的要求进行室内布线。（ ）5.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不可过长，35米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项。（ ）6.ONT设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座。（ ）7.光缆抗拉力很强，因此在施工过程中，如遇牵引力不足时，牵引光缆的牵引力可适当增大。（ ）8.线路附近有其他缆线，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。（ ）9.如因特殊原因不能按照客户约定的时间上门时，应提前礼貌的告知客户。（ ）10.没有上级在场时，登高作业可不佩

8、带安全帽。（ ）四、简答题 安装过程中遇到哪些问题就可以认定为该用户不能安装宽带？（2个以上）（5分）答：机柜口满、无覆盖、无路由无法走线、距离机柜太远、安装满意度主要回访哪些方面？（3个以上）（5分）答：工衣、工牌、穿戴鞋套，是否告知售后维护电话，使用是否有问题，对于安装过程是否满意入户安装时应遵守哪些纪律？（5个以上）（6分） EQ oac(,1)不准在入户装维服务时接受客户宴请。 EQ oac(,2)不准利用工作之便接受客户礼物或向客户索要钱、物、票证等。 EQ oac(,3)不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备。 EQ oac(,4)不准私自为客户装、移通信设备，不准擅自改变工单内容施工、私自查线或保留线对。 EQ oac(,5)不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。 EQ oac(,6)不准对客户的投诉或举报进行打击报复。 EQ oac(,7)在工作现场不做与工作无关的事，无客户陪同不得进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹。 EQ oac(,8)工