让信息化使企业管理变得简单课件

1、 下去！换人！Demanding ParticipantsSpeaker让信息化使企业管理变得简单Timid Speaker7/29/20221 时间领先一步，创新你的业务模式 20分钟花点时间，优化你的业务流程 20分钟不要犹豫，把握信息化的机会 10分钟管理能够变得简单吗？汉普管理咨询 专家顾问 刘古权7/29/20222 时间领先一步，创新你的业务模式 20分钟花点时间，优化你的业务流程 20分钟不要犹豫，把握信息化的机会 10分钟管理能够变得简单吗？答案！7/29/20223您凭什么赢得客户的心？假如您身体状态欠佳，医生建议您补充维生素，您会怎么做？根据医生或亲朋好友的建议，去药店挑选

2、一种维生素产品然而，在GNC的大规模定制模型中： 1. 你可以为自己定制维生素- GNC销售代表根据9种基本组合,并结合电脑分析,为您确定维生素配方-您看到维生素颗粒分检、罐装、密封;30个独立包装；印有姓名和配方-同时，每个月需要补充的时候重新罐装并且经由UPS递交到您家中 2.还为您制订健身计划和营养计划，以及量身定制的运动器材产品 - 维生素药品解决方案 - 恢复当初的旺盛体力，以及愉快的体验摘自体验经济by Joseph Pine II (也是大规模定制的作者)7/29/20224信息技术财务整合能力营销能力解决方案1产品解决方案2产品产品知识人力客户A客户B您的葫芦里卖的是什么药？7

3、/29/20225客户的系统经济学(电器零售公司案例)行业能力欠缺以及客户服务水平的不足，为优秀企业创造了脱颖而出的机会商品选购所花费的时间选购时的焦虑和挫折使用过程中的麻烦、挫折使用和维修所花费的金钱购买的价格对商品性能的期望和差距核心能力现场咨询品类管理售后服务供应商协同物流配送国内连锁企业地区连锁企业制造商渠道跨国零售企业7/29/20226采购/供应店面展示/销售物流配送客户服务零售企业利润空间的漂移（示例）与其卖得好，不如买得好微薄毛利甚至平进平出；供应商返利成为利润重要来源为了买得好，必须卖得好客户服务既是利润的驱动力，也是消费需求和信息的源泉由于利润空间的漂移，零售企业必须超越“

4、薄利多销”，做出新的战略选择薄利多销的价格策略高附加值的服务策略合理的商品结构低成本的物流运作利润利润利润利润新的利润模式圣淘沙吃饭 + 喝茶7/29/20227利润空间的漂移（饮料行业案例）食品店分销饭店装瓶浓缩液售货机2分5分8分来源：Profit Zone by Slywotzky 你企业所在的行业利润空间漂移到了哪里？如何发现并捕捉新的利润空间？7/29/20228创业者，你必须问自己三个问题哈佛商业评论2003/8个人抱负企业的持续性和规模风险承受力我的目标明确吗定义明确盈利能力和发展潜力持久性发展速度我的业务模式清晰吗资源基础组织设施创业者的角色我有执行能力吗如果答案为“是”一些较

5、大规模的公司，本质上还处于创业阶段。比如总经理陷于应收应付的泥潭，无暇长期关注客户。1, 财务经理、2, 制度、3, 信息手段7/29/20229您或许难以取舍内控与效率传统企业案例：隐蔽的权利公开，公开的权利牵制新经济时代的企业案例：速度，速度，速度集中与分散一抓就死，一放就乱著名的管理悖论，始终摇摆不定服务与成本要么降低成本，保持服务水平不变要么提高服务水平，维持现有成本您别无选择，只有采用新的管理理念和信息化手段，才能走出这个怪圈！7/29/202210 时间领先一步，创新你的业务模式 20分钟花点时间，优化你的业务流程 20分钟不要犹豫，把握信息化的机会 10分钟管理能够变得简单吗？7

6、/29/202211管理的重心不再是“管”，而转移到“理” 战略布局 = 业务模式 + 组织业务平台 = 业务模式 + 流程 + 绩效人员平台 = 岗位 + 组织 + 激励管理基础 = 流程 + 岗位运营动力 = 绩效 + 激励业务模式绩效激励 组织 岗位流程7/29/202212管理变革体系(示例)连锁机构配送中心财务结算中心管理架构采购中心岗位体系决策层岗位设计管理层岗位设计经营层岗位设计绩效体系战略指标流程结果指标岗位指标流程中间指标信息系统ERPSCMEIPSEMCRM变革管理紧迫感培训参与激励领导沟通关键流程物流配送采购管理财务管理人力资源管理顾客服务门店管理业务模式薄利多销服务争先

7、激励体系晋升/培训短期物质激励软性激励长期物质激励7/29/202213企业管理的金三角管理金三角岗位流程绩效标准化信息化工具培训考核辅导7/29/202214“一个包子救活一个民族”责任权力利益一个经济规律责任权力利益玩忽职守责任权力利益以权谋私责任权力利益一种现实设计(示例)案例内部创业长短期发展7/29/202215经营流程（Operational Process）123456市场与客户分析定单与计划管理新产品开发管理市场与销售管理产品提供与服务收款及售后服务保障流程（Enabling Process）信息技术管理财务管理人力资源管理789战略管理10战略流程（Strategic Pro

8、cess）业务流程体系7/29/202216内部实体业务活动输入/输出（文件、报表、报告等）判断、检验、抉择（活动顺序、逻辑关系等）结束外部实体流程描述符号工具7/29/202217时序岗位岗位1岗位2岗位3岗位4业务流程描述方式“三定”定岗、定编、定员7/29/202218岗位与业务活动说明7/29/202219业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；计划科根据

9、仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。用户A公司销售处理流程7/29/202220用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金发票审核发票提货单审核后的提货单发票折磨客户。“跑弯了腰，磨破了嘴，身板差点没累毁！”签定合同编制销售计划开提货单提货处理开发票供货请求A公司销售处理流程7/29/202221用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金发票审核发票提货单审核后的提货单发票依靠大量单据的流转，单据的生成和传递占整个流程60%以上，效率低下。签定合同编制销售计划供货请求开提货单开发票提货处理A公司销售处理流程7/29/20

10、2222用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金发票审核发票提货单审核后的提货单发票流程分割，以部门任务为着眼点，而忽略整个流程，出现问题相互推委。签定合同编制销售计划供货请求开提货单开发票提货处理A公司销售处理流程7/29/202223用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金发票审核发票提货单审核后的提货单发票部门之间相互牵制，审核环节不敢取消签定合同编制销售计划供货请求开提货单开发票提货处理A公司销售处理流程7/29/202224用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金发票审核发票提货单审核后的提货单发票订购不同类产品，需与不同业务部门联系，客户资金管理也按产品种类细分。组织僵化，缺

11、乏柔性。签定合同编制销售计划供货请求开提货单开发票提货处理A公司销售处理流程7/29/202225手工发票用户销售员合同管理员仓库财务科合同审核发票签定合同供货请求输入合同检查合同及资金信息提货处理自动发票A公司销售处理流程7/29/202226清除 去除审核和检查环节。简化 客户提货所经历的程序简化。检查发货信息程序得以简化。沟通环节简化。整合 销售员单点接触客户，活动整合。自动化 通过信息系统，自动处理ESIA原则A公司销售处理流程市场研究 制定价格签订销售合同提货处理 客户资金管理共享数据库企业的典型问题重视考核，轻视流程，更忽视能力建设销售员责任权力都有所增加，要有相应的制度、绩效监控

12、体系等事前和事后控制手段进行保障。销售员相当于专案员直接对客户负责，单点对外。需有提高素质和责任心。调整部门职责：计划部门以销售预测、销售计划与销售分析为主，不进行提货情况审核、提货单和发票的发放等事宜。不再以产品种类划分销售业务，而是按客户地区进行管理。7/29/202227根据初步估算，用户从要求提货到拿到发票，2天压缩到10分钟（不考虑物流时间）员工从原来的84人压缩到20人左右启示：必须具备信息化手段以及考核等配套措施A公司销售处理流程7/29/202228“面对挑战，保护自己的最好方式就是主动参与”配合联想的战略转型，思考并优化自己的业务模式通过标准化，简化业务流程通过信息化，加速业

13、务流程通过监而不控，简化管理进而实现没有管理的管理7/29/202229 时间领先一步，创新你的业务模式 20分钟花点时间，优化你的业务流程 20分钟不要犹豫，把握信息化的机会 10分钟管理能够变得简单吗？7/29/202230把握信息化给企业带来的机会管理咨询加SAP 软件7/29/202231IT规划是企业战略中的重要组成部分企业信息化应做为管理改造工程，而不仅仅是一项技术性的工作；信息技术的应用做为一项管理手段的提升，帮助企业从效率和效益方面得到改进；信息技术的应用使得管理上的创新成为可能；障碍： 科层制组织、经营流程与管理流程之间的耦合；为此建议进行业务流程重组、实现价值链管理管理模式

14、部门指责组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算效 益效 率7/29/202232 管理者对IT的误区弥合业务思想和技术思想之间的差异使用共同的方法培训 (知识, 文化)管理语言技术语言差异7/29/202233SAP Business One 解决方案简介ServerE-MailBackupSDKIntegration tool kitServicesInterfacesRDBMSMS SQLServerClient完整集成的产品Windows 界面简单的数据处理 数据与报表的跟踪功能拖放相关两层客户服务机体系Win 32 based，C和C+MS SQL s

15、erver database易于使用产品架构中文,英语支持语言Word、Excel、OutlookMS Office集成7/29/202234SAP Business One 总体流程财务管理应收账款的管理 应付账款的管理有关仓库的会计凭证处理产成品入库/原材料出库费用管理银行对账期末结帐财务报表采购入库销售出库盘点作业仓库间调拨收集客户数据商机管理销售订单发票发货凭证收集供应商资料采购订单采购发票收货凭证维护BOM可用量检查生成生产订单执行生产订单产成品入库 销售管理采购管理 库存管理 生产管理7/29/202235SAP Business One 解决方案简介总帐销售采购库存银行科目定义凭

16、证录入凭证制单事务日志凭证辅助录入多国货币汇率管理预算和监管公司报表多个会计期间成本会计（利润中心）预算管理客户管理报价订单管理发票管理发货管理退货管理毛利计算一次性客户管理信用管理佣金管理应收管理供应商管理采购订单收货管理退货 管理采购发票Credit管理 应付管理商品管理定价策略 入库管理出库管理移库管理序列号管理批次管理盘点收款付款支付方式管理存款管理支票管理银行对帐管理7/29/202236财务主数据凭证处理辅助核算财务预算过帐模板会计科目财务会计相关报表期末处理汇率差异采购日记帐凭证模板 项目核算结转损益利润中心经常性过帐财务日记帐日记帐条目销售日记帐库存日记帐期末结帐SAP Bus

17、iness One 财务流程7/29/202237采购主数据准备物料采购收货作业发票校验供应商主数据维护流程 价格数据维护 原材料/辅料采购流程 固定资产物料收货 供应商发票校验物料主数据维护采购业务相关报表付款核销SAP Business One 采购流程7/29/202238库存主数据准备采购入库销售出库存货计价方法 仓库数据维护 暂估入库物料主数据维护库存业务相关报表库存转储批次效期效期仓库调拨盘亏物料分组采购入库 销售出库物料属性 批次 寄售采购退货销售退货盘盈库存盘点SAP Business One 库存流程7/29/202239销售主数据准备商机管理订货发送货客户主数据维护流程 销售机会 报价交货销售业务相关报表发票收款机会分析销售人员数据维护 物料主数据维护 价格数据维护机会管道订单退货发票发票+付款预留发票贷项凭证收款SAP Business One 销售流程7/29/202240商机业务流程销售机会的关闭定义客户组定义客户属性定义客户优先级对现有商机的多维度分析和动态跟踪对销售过程进行维护与业务伙伴的联系机会分析销售阶段的分析已赢得的机会分析添加新的机会业务伙伴定义销售过程管理商机分析机会管道SAP Business One 商机管理流程7/29/202241优势：在线报警、审批功能用户可以自定义报价、订单、发票等单据的