语言礼仪课件

1、第五章 语言礼仪5.1交谈的礼仪 5.2称谓礼仪教学目的及要求：掌握交谈礼仪的基本要领；熟练掌握社交场合的称呼礼仪教学重点与难点：交谈的基本要求和主题教学方法 ：互动法、情景法、直观感受法、课内外结合法第1页，共25页。第一节 交谈的礼仪一、交谈的基本要求1、真诚地交谈2、互相尊重 3、谦恭适度地交谈4、目光注视对方第2页，共25页。二、交谈的方法与技巧（一）言之有物 （二）言之有序 （三）言之有礼 第3页，共25页。聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPEN POSTURE）身体前倾（FORWARD LEAN）音调（TONE）目光交流（EYE COMMUNICATION）

2、点头（NOD）第4页，共25页。拜辞：告辞对方拜读：阅读对方的文章拜托：托对方办事拜望：探望对方芳邻：称对方的邻居芳龄：称对方的年龄（多用于年轻女子）芳名：称对方的名字（一般用于年轻女子）第5页，共25页。高见：高明的见解高就：指人离开原来的位置就任较高的职位高龄：称老人的年龄（多指60岁以上）高论：称别人的议论高足：称呼别人的学生贵干：问人要干什么贵姓：问人姓名贵庚：问别人年龄贵子：称对方的儿子第6页，共25页。雅教：称对方的指教雅意称对方的情意或意见雅正：指正批评（不自己的诗文书画等送给人时）第7页，共25页。初次见面说久仰，看望别人说拜访。 请人勿送用留步，对方来信叫惠书。 请人帮忙说劳

3、驾，求给方便说借光。 请人指导说请教，请人指点说赐教。 赞人见解说高见，归还原物叫奉还。 欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 客人来到说光临，中途要走说失陪。 接待客人叫茶后，求人原谅说包含。 麻烦别人说打扰，拖人办事用拜托。 与人分别用告辞，请人解答用请问。 接受礼品说笑纳，好久不见说久违。第8页，共25页。（四）创造谈话气氛（五）注意谈话对象。（六）注意场合（七）注意用词例如，某位老师给学校学生会全体干部作了一次报告。报告后，学生会主席表示感谢说：“感谢老师在百忙中抽出宝贵时间为我们作报告。报告深入浅出，联系实际，有一定水平，大家还是比较满意。”加横线的话，就说得很不得体。 第9页，共25页

4、。根据下面所给的情境，请你作出最为得体的回答。情境：你的一位朋友送你一张电影票，约你一同去看电影，不巧你因故不能前往。回答：_听说电影很不错，只可惜我有事不能同你共享了，谢谢你！ 第10页，共25页。三、交谈的主题（一）商务交往中宜谈的主题既定的主题别人擅长的话题 高雅的公共话题 轻松愉快的话题 时尚的主题第11页，共25页。（二）商务交往中不宜谈的主题1、不要涉及令人不愉快的内容 2、话题不要涉及他人的隐私 3、遇到不便谈话的话题不要轻易表态 4、男士一般不参与女士圈内的话题议论，与女士谈话时要宽容 5、其他：单位的人事纠纷和涉及决策的积怨；个人的不幸；有争议的兴趣爱好；低级笑话；小道消息；

5、谈论别人的不幸遭遇；谈论被解雇的朋友，而不表示同情；有关私生活的细节。第12页，共25页。四、倾听的礼仪1. 集中注意力，真心诚意地倾听 2. 要有耐心，不能随便打断别人讲话。3. 偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。 4.适时给予反馈。5.交谈时神态要专注 第13页，共25页。第二节 称谓礼仪 人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。第14页，共25页。一、工作中的称谓在正

6、式的交往场合，称呼应当庄重、规范得体，以表示对称呼对象的尊重和友好。经常选用的称呼主要有以下几种。（1）泛尊称，这种称呼适合于各种社交场合。 对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”。 注意：在称呼女子时，要考虑其婚姻状况 。 泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，在正式的场合使用。如：“克林顿先生”、“玛丽特.撒切尔夫人”、“上校先生”“秘书小姐”，等等。第15页，共25页。（2）职务称。 “周总理” “桥本 龙太郎首相”、“部长先生” （3）职衔称 。“乔治.马歇尔教授”、“卡特博士”、 “法官先生”， （4）职业称。 （5）姓名称。在一般性场合，彼此比较熟悉

7、的人之间，可以直接称呼他的姓名或姓氏。例如，“乔治.史密斯”、“张志刚”，等等。中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名。如“老王”、“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而只呼其名。如“志刚”、“卫东”，等等。 第16页，共25页。二、生活中的称谓对自已的亲属一般按约定俗成的称谓：表弟、堂兄、岳父、岳母、家父、家叔 对朋友、熟人的称谓：你、您、先生、大妈、大爷、叔叔、阿姨等 对外人称呼自己的亲属要谦称 称自己长辈可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。称辈份低的自己的亲属可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。称自己的儿女可称“小儿”“小女”。 第17页

8、，共25页。对他人的亲属要用敬称：一般在称呼前加“令”字，如“令尊”“令爱”“令郎”。对其长辈可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。对朋友、熟人称呼要亲切友好，对有身份者或长者称呼“先生”：如“李先生”。对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。 第18页，共25页。令堂 家慈令尊 家父、家尊、家严、家君令郎 犬子令兄 家兄令弟 舍弟第19页，共25页。三、外交中的称谓1先生、太太、小姐、女土。 2. 先生（Sir）和夫人（Madam），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。使用时，也可以不带姓名。 3. 阁下（Excellency）是对地位高的官方人土的尊称 4对王室及贵

9、族的称谓 5对于有学衔、军衔、技术职称的人士，可以称呼他们的头衔 6社会主义国家之间可以用职务相称，或按国际通用的习惯称呼，也可以用 “同志”相称呼。 第20页，共25页。四、称呼禁忌（1）避免使用错误的称呼 （2）避免使用易产生误会的称呼（3）避免使用带有歧视、侮辱性的称呼 尊重一个人，首先要从尊重一个人的姓名开始，从有礼貌的、友好的称呼开始。这对展示一个人的风度，形成良好的人际关系和社会风尚是十分重要的。第21页，共25页。案例：不会说话的客人老朱穷毕生之积蓄，在繁华的市中心买了二居室的新房，装修完毕后兴致勃勃地请公司同事到家中做客。同事稍懂建筑学，看到新房子客厅四周全是门，是新房老结构，开始大发评论：房子是好可惜从建筑学上说，结构被打破了。装饰的木雕是漂亮，可房子却显得更小了。老朱不高兴了：叫你们来看新房，你们却说“破”了“小”了，真是不吉利。分析：客人哪些地方得罪了老朱？如何做一个会说话的客人？第22页，共25页。学会赞美别人真诚、慷慨地赞美