质量管理学第14章质量功能展开课件

1、第十四章 质量功能展开14.1 质量功能展开概述质量功能展开的产生和发展能否在产品尚未生产之前，就对后续过程中质量控制的重点和存在的问题做出明示？1978年质量功能展开(水野滋和赤尾洋二教授）从全公司质量管理的角度系统介绍了质量功能展开的主要内容1988年质量功能展开经历10年的推广应用建立起质量功能展开的基本理论框架和方法论体系目前成为提前揭示后续过程中可能存在的瓶颈的技术方法成为产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的最佳支持工具之一14.2 质量功能展开的原理质量功能展开的基本定义第十四章 质量功能展开质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD），是质量展

2、开（Quality Deployment，QD）与侠义的质量功能展开（质量职能展开）之总称。14.2 质量功能展开的原理质量功能展开的概念模型质量功能展开其实质是从质量需求和质量特性等不同的侧面对产品进行描述第十四章 质量功能展开质量特性关联质量需求功能关联质量需求功能质量特性技术成本可靠性（a）产品超立方体（b）超立方体的展开14.2 质量功能展开的原理质量功能展开的基本原理展开的原理细分化与统合化的原理质量由各个质量要素构成，通过细分化来明确其实际状态。通过统合化来确定质量整体形象，并用展开表进行归纳。多元化与可视化的原理全体化与部分化的原理变换的原理从顾客的世界向技术的世界进行变换面向重

3、点的原理第十四章 质量功能展开14.2 质量功能展开的原理质量功能展开的效果第十四章 质量功能展开有形的效益大大减少研制时间；有效地减少后期的设计更改；在开发设计阶段就开始降低成本；提高设计可靠性；降低企业的管理成本。无形的效益使顾客更加满意；健全企业质量保证活动；QFD数据库改进产品规划的基础。积累的价值强化了当前的研制过程有效地获得了用户真正所需的产品第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量屋的基本概念质量表与质量屋质量特性重要度质量特性设计质量技术的世界质量需求重要度其他公司比较规划质量顾客的世界质量屋将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程，是质量功能展开方法的

4、工具。第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量屋的基本概念质量屋的形式（3）房间相关关系矩阵（顾客需求和技术需求之间的关系）（6）地下室HOWS输出项矩阵（技术需求重要度，技术竞争性评估、目标值）（5）右墙评价矩阵市场竞争性评估（1）左墙WHATS输入项矩阵（顾客需求及其重要度）（2）天花板HOWS矩阵技术需求（产品特征或工程措施）（4）屋顶HOWS相互关系矩阵给定输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量屋的基本概念魅力质量狩野KANO质量模型满足满足感不满足不充足充足魅力质量期望的质量理所当然的质量物理

5、充足状况第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量需求展开1、顾客需求的获取步骤合理地确定调查对象选择合适的调查方法实施市场调查整理、分析顾客需求市场调查方法询问调查法面谈调查法电话调查邮寄调查留卷调查观察调查法第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量需求展开2、质量需求的变换考察原始数据（5W1H）什么用户提及这个问题。想像情景实例。功能需求项目。抽出需求项目以原始数据为基础，抽出需求项目需求变换从需求项目变换成质量需求质量需求的表述一些要点。如：对象必须明确。不能包含质量特性等，即不能用“什么性”、“什么率”之类的表述。顾客的原始数据质量需求第十四章 质量功能

6、展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量需求展开3、质量需求分析亲和图（KJ）分组步骤1：为避免重复，将意思内容相同的废弃，卡片排列成能够一览的形式。步骤2：将内容意思相近的卡片集中45张，整理成几个组。步骤3：总结出能代表各组内容的名称，记入蓝色卡片。步骤4：再将步骤3的蓝色卡片上的内容意思相近的卡片集中成一组。步骤5：总结出能代表步骤4中各组内容的名称，记入红色卡片。这样步骤5中，红色卡片的名称为1次水平，步骤3中蓝色卡片的名称即为2次水平，步骤2中原来卡片的内容就是3次水平的质量需求。最后，将层次结构的质量需求整理成质量需求展开表。第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量特

7、性展开质量要素一览表质量要素抽出的要领考察质量需求。将质量需求先变换成功能表现后，再抽出质量要素。考察质量要素。当计量和测试可能时，就作为质量特性。质量特性是指成为质量评价对象的特性、性能，是关于顾客真正需求的代用特性。第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量屋的构造质量屋的构造步骤质量需求展开表的构造；质量特性展开表的构造；将两者组合成二维表；探讨对应关系，以，符号记入。质量屋的分析与改良检查对应关系符号是否仅仅在对角线上检查一行（或一列）的对应关系符号是否过多检查质量屋中是否有强相关项目集中于某一地方形成块状的现象第十四章 质量功能展开14.3 质量屋（HOQ）技术质量规划与设计需求重要度评判是市场顾客对各项质量需求程度的表示尺度质量规划绝对重要度（重要度）（