消费者行为学 试卷

1、号学题号一二三四五六合计得分阅卷人一名姓题号12345678910答案1、产生问题确认的必要条件是消费者理想状态与实际状态之间的差距及其重要性。（）一称名业专号班心中习学考卷（A卷）（20年至20学年度第学期）考试时间：90分钟 课程:消费者行为学 命题：_审核:、判断题（下列各小题，正确的在对应的答题表格内打J，错的打Xo每小题1分，共10分）2、名义型决策是最复杂的消费者购买决策方式，经常出现在消费者购买不熟悉、昂贵且稀少或不常 TOC o 1-5 h z 购买的产品或服务时。（）3、意见领袖是较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。（）4

2、、品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，并偶尔购买该品牌。（）5、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。（）6、动机冲突是消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。（）7、影响消费者行为的个体因素包括心理活动过程、消费者需求与动机、消费者知觉、消费者态度、消费者学习、消费者个性、文化环境因素。（）8、消费者购买行为的产生与实现过程消费需要-购买动机-购买行为-需要满足-新的需要。（）9、态度转变只有一种形式即改变原有态度的强度但方向不变。（）10、决策参照群体影响强度的因素主要有产品特征、消费者个体特征、参照群体特征。其中产品必须程度越高，参照

3、群体对产品选择的影响力越强。（）二、填空题（每空1分，共20分）1、 消费者的决策过程包括问题确认、方案的评估与选择、制定购买决策、等 五个阶段。2、 影响消费者行为的环境因素有参照群体、家庭、情境、经济因 素。3、 马斯洛对需要的分类，可分为、安全需要、归属与爱的需要、认知需要、审美需要、 自我实现的需要。4、 知觉最主要的特征是、整体性、理解性、。5、 可认知的风险类型包括、资金风险、社会风险、安全风险、。6、 态度的形成的一般规律是从服从到同化再到 的过程。7、 按照个体心理活动的倾向性划分，性格分为内向型和。8、 意识域，包括、惰性域、。9、 从流行方式看，流行分为、横流、。10、 不

4、同阶层的消费者行为差异体现在： 、休闲活动的差异、购物方式 的差异。11、 决定社会阶层的因素分为三类：、社会互动变量、政治变量。12、 参照群体在营销中的应用主要体现在：、专家效应、普通人效应、首席执行官或雇员代言人。三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在对应的答题框内。每小题1分，合计35分）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案题号21222324252627282930答案题号3132333435答案1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔斯

5、密2、 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来做出决定的？（）。A.自主型 B.丈夫主导型C.妻子主导型D.共同决策型3、以下不属于消费者行为的特点的是（）A.受动机驱使B.包含许多不同的角色 C.可以诱导D.不同的消费者有相同消费行为 E.受多种因素的影响4、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和17、消费者在购买商品和使用商品过程中，不断获得知识经验与技能，不断完善其购买行为的过程是时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）（）A.习惯型 B.复杂型C.寻求变化型 D.减少失调型A.消费者

6、学习 B.消费者态度C.消费者感觉 D.消费者个性线：-二二二二封二：二二-二二密 号学二二二二二二二二二名姓-称名业专二二二二二二二二二号班二二二二二二二二一心中习学要的是（）A. 10%-30%B. 40%-50%C. 50%-55%D. 55%-60%5、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分为七层，属于人类最高级需A .自尊的需要 B.归属和爱的需要C.认知需要 D.自我实现的需要 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A.正负冲突 B.正正冲突C.负负冲突 D.以上

7、均不是答案7、以下不属于态度的功能的是（）A.适应（导向）功能 B.认知（识别）功能C.价值表现功能 D.识别功能8、以下不属于参照群体的影响方式的是（ ）A.规范性影响B.信息性影响 C.社会化的影响D.认同的影响9、人们有目的、有组织按照一定社会契约建立起来的社会群体，规模一般比较大，人数比较少，群体成员之间不能完全接触或者接触较少，这种消费者群体是（）。A.正式群体 B.非正式群体 C.首要群体D.次要群体10、以下不属于态度的构成要素的是（）A .情感成分 B.品牌忠诚 C.认知成分D.行为倾向11、企业在新产品进入市场的初期，利用消费者“求新V “猎奇”的心理，将刚投放市场的新产品价

8、格定得高一些，以便获取较高的利润的定价方法是（）A.撇脂定价B.渗透定价C.习惯定价D.声望定价12、急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性的气质类型是（）。A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质13、通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行 为的心理，这种研究方法是（）。A.访谈法 B.观察法 C.问卷测量法D.统计法 TOC o 1-5 h z 14、 决定个体对外在环境反应的本质的、稳定的心理倾向和心理特征的总和是（）。A.性格B.气质C.能力D.个性15、以下不属于情境构成要素的是（）A.物质环境B.经济环境C.

9、时间D.购买任务E、先行状态16、为了减少体力与心理上的支出而出现的消费原因是（）A.实用型动机B.美感型动机 C.方便型动机D.馈赠型动机18、以下不属于广告引发消费者心理过程的是（）A.引起注意 B.增强记忆C.产生联想D.购后评价 19、降价幅度应足以吸引消费者购买，经验表明，降价一般在哪个范围有利于刺激消费者购买（）20、沙发（Sofa）、嘉年华（Carnival）是运用什么来命名的（）A.以效用命名B.以成分命名C.以制作工艺命名D.以外来词命名21、以下不属于市场营销组合策略的是（）。A.产品 B.价格C.分销D.战略22、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品

10、是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者对此类担心均属于（）的范畴。A.功能风险B.物质风险 C.社会风险D.心理风险23、随着新产品、新品牌的不断涌现消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后，才能做出购买决策，这本身是一个（）过程。A.动机B.知觉C.感觉 D.学习 TOC o 1-5 h z 24、以下不属于影响消费者采取抱怨行为的因素的是（）A.消费者自身因素 B.不满意事件本身因素C.归因的因素 D.生活方式因素25、 在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复26、人们对刺激物的理解

11、是通过（）开始的。A.知觉 B.实践 C.感觉 D.分析27、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入28、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭29、动机研究技术不包括以下哪一项？（）线一

12、二二二二二封二二：二二-二二密 号学二二二二二二二二二名姓-称名业专二二二二二二二二二号班二二二二二二二二一心中习学A.完形填空 B.选词填空 C.联想技术 D.构造技术30、 当你看到“面包”一词，你会联想到什么？这是一种（）测试法。A-自然联想法B.控制联想法C.连续联想法 D.推测实验法31、一个人旧洗衣机坏了，他不愿花钱买新的，又不愿修理坏洗衣机，同时又不能没有洗衣机，这属于哪一种（）消费动机冲突。A.正正冲突 B.负负冲突 C.正负冲突 D.正负双重冲突32、 （）是指由于消费者本人存在某些方面的不足，要通过消费商品来弥补个人的不足以取得心 理平衡的消费动机。A.留念型动机 B.馈赠

13、型动机C.实用型动机。.心理平衡型动机33、以下不属于商品命名的心理要求的是（）A.名实相符B.便于记忆C.引人注意 D.造型优美34、如果一件标价300元，另一件标价200元，顾客第一反应是300元的那件品质好，价值高，200元的那件相对品质差，价值低，这属于是商品价格心理功能的（）A.商品价值认知功能B-自我意识比拟功能C.商品预期功能D攀比功能35、美国可口可乐公司以“只有可口可乐，才是真正的可乐”来暗示顾客可口可乐是衡量其他可乐的标 准，这种广告属于哪种定位方式（ ）A.卓越超群，舍我其谁B.攀龙附凤，增强号召力C.寻找空隙，突出包围圈D.强调特色，求得一席之地四、名词解释（每小题2分

14、，共10分）1.消费者行为2、求廉动机3、消费者满意4、知觉风险5.从众行为五、简答题（1、2小题3分，第3小题4分，合计10分）1.李小姐进入一家商场准备购物。请简述商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择?2.简述消费者态度改变的途径。3.简述青年消费者群体市场特点和消费心理。六、论述题（第1小题共4分，第2小题共6分，第3题共5分，共15分）1、小王是个名牌大学毕业生，在一个知名的公司里工作不到一年就当上了总经理助理。她虽然工资不太高（月 薪2000元左右），可她经常出入专卖店购买名牌服装，使用高档化妆品，从来不到农贸市场或者地摊上买东西 （她认为这样做有失身份）。问题：试根据

15、小王对产品的选择偏好，分析自我意识和品牌选择之间的关系。（4分）线：-二二二二封二：二二-二二密 号学二二二二二二二二二名姓-称名业专二二二二二二二二二号班二二二二二二二二一心中习学2、杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地段。正宗的狗不理 以其鲜明的特色（薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流）而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创 下日销包子万余只的纪录时，杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业， 依然“门前冷落车马稀”。当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一 “特色”。那么受挫 于杭州也是势在必然了。首先，“狗不

16、理”，包子馅比较油腻，不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。其次，“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。杭州市民将包子作为便捷快餐对待，往往边走 边吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁，不能拿在手里吃，只有坐下用筷子慢慢享用。再次，“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物，这与杭州这个南方城市的传统口味也相悖。 问题：（1）简要分析本案例中影响消费者行为的因素？ （2分）（2）产品设计如何适应和改变不同的消费环境？ （4分） 看自己的衣柜，她发现那些花花绿绿的衣服似乎都不满意，忽然看到有一套蓝色套装，那是她妈妈在三年前为 她买的，她试试有些紧身，而且发现这套衣服已经不够时髦。她决定去买一套

17、新衣服。唐小姐喜欢在、和G公 司购物，但这两家公司都不出售职业服装。她突然想起了一则登在某报纸上的广告，这则广告是为一家大型百 货公司的服装进行宣传。她决定到这家商场去看看，并且请她的朋友李小姐陪她前往。唐小姐很欣赏李小姐对 服装的看法，因为李小姐是一个真正的模特，而且有着很高的品味。步入这家商店，她们看到一些P. E牌的 服装。唐小姐简单地浏览了一下这些衣服，觉得这些衣服对她而言太昂贵了，而且和妈妈买的蓝色套装相比， 这些衣服又太过于新潮，妈妈肯定不赞同。而且她准备参加的是银行的面试，所以她觉得自己需要一套更保守 些的衣服。正在这时，一位销售人员走近了她们。在询问了唐小姐所要的服装样式及其尺寸后，这位销售人员向她展 示了三套衣服。唐小姐在征求了李小姐对这三套服装的意见后，选择了其中的一套试穿。当唐小姐从试衣间出 来时，她感觉衣服的肩部看上去不大合适，但是李小姐和销