问卷调查法课件

1、 第六章 问卷调查法 第1页，共88页。本章的主要内容问卷调查法的涵义1调查问卷的分类2调查问卷的结构3调查问卷的编制流程和编制技巧4问卷调查法实施技巧与结果处理52第2页，共88页。 一、问卷调查的涵义1、问卷调查的定义问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷以书面提出问题的方式向调查对象搜集数据的方法。 3第3页，共88页。调查问卷又称调查表，指为了获取人们对于某些特定问题的相关信息，而专门设计的一系列问题的组合，是由一系列问题、备选答案及说明等组成的向调查对象收集资料的工具。问卷主要用于了解被调查者的行为、态度和社会状态等方面的情况。4第4页，共88页。 2、问卷调查的特点 优

2、点： 应用范围广 用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷 问题标准化 严格按照统一设计和固定结构的问卷进行的研究） 实施过程客观化 工具统一、过程匿名 快捷、经济在一个单位时间内或短时期内收集到大量被试的数据资料；问卷中的问题和答案都预先进行操作化和标准化设计，因此所得的资料也便于进行定量处理和分析。5第5页，共88页。缺点：缺乏弹性（预先设定、作答受限）自填式问卷调查难以控制过程，质量得不到保证回复率和有效率低6第6页，共88页。3、问卷调查的应用范围调查对象（个体、组织）调查内容（个体-个性、气质、需要、态度、价值观等；组织-薪酬设计、培训需求）调查过程（问题设计-发放-填答-回收-

3、整理、统计分析）7第7页，共88页。 二、调查问卷的分类 （1）根据问卷填答者的不同，分为自填式问卷和代填式问卷。资料收集方法自填式问卷代填式问卷现场填答法 报刊填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法网络填答法8第8页，共88页。项目自填式问卷调查代填式问卷调查报刊问卷邮政问卷网络问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围很广较广很广窄较窄可广可窄调查对象难控制和选择，代表性差有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计难以控制和选择，代表性较差可控制和选择，但过于集中可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强影响回答的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断无法了解有一定了解、控制和判断便

4、于了解、控制和判断不太好了解、控制和判断回复率很低较低很低高高较高回答质量较高较高较低较低不稳定很不稳定投入人力较少较少较少较少多较多调查费用较低较高较低较低高较高调查时间较长较长较短短较短较短9第9页，共88页。 （2）按照问答题的形式分类：调查问卷分类非结构化问卷结构化问卷综合型问卷10第10页，共88页。非结构型问卷非结构型问卷，又称开放式问卷。没有固定答案，自由陈诉，自由作答。e.g 你觉得本部门工作效率不高的原因是什么？结构型问卷结构型问卷，又称封闭式问卷，是把问题答案事先加以限制，只允许在所限制的范围内进行选择。e.g 你是否喜欢外派？A.非常不喜欢 B.比较不喜欢 C.一般 D.

5、比较喜欢 E.非常喜欢11第11页，共88页。讨论从你自身的感觉谈谈，开放式问卷和封闭式问卷各有什么好处和缺点？12第12页，共88页。开放式问题优点：允许回答者充分自由地发表自己的意见，因而，所得资料丰富生动。缺点：资料难于编码和统计分析，调查者需要具有较高的研究分析能力；对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用的资料。封闭式问题优点：填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。缺点：资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现，且难以获得较深入详尽的资料。13第13页，共88页。综合型问卷综合型问卷一般都以结构型为主，加上一部分开放性的

6、问题，主要是一些不熟悉、对被调查者又没有把握的问题。e.g 你工作之余喜欢从事的活动是？A.下棋 B.打球 C.读书 D.上网E.逛街 F.其他_14第14页，共88页。三、调查问卷的结构问卷的一般结构封面信指导语问题及答案编码及其他资料15第15页，共88页。 （l）封面信即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”。最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。另外，还应该明确地说明“ 本次调查

7、不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请你不必有任何顾虑”。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。16第16页，共88页。17第17页，共88页。 （2）指导语指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，其作用和仪器的使用说明相似。有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。有些指导语则集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。18第18页，共88页。指导语案例：填表说明（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码

8、上划圈，或者在处填上适当的内容。（2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。（3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。（4）填写问卷时，请不要与他人商量。19第19页，共88页。 （3）问题及答案这是问卷的主体和核心，也是问卷设计的主要内容。问题一般分为特征问题、行为问题和态度问题三类。特征问题：测量被调查者的基本情况行为问题：测量调查者过去发生的或正在进行的某些行为和事件态度问题：测量被调查者对某一事物的看法、认识、意愿等主观因素。一个问卷不一定必须具备三种类型的问题。20第20页，共88页。 （4）编码及其他资料所谓编码，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码

9、。编码既可以在问卷设计的同时就设计好也可以等调查完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，研究者大多采用预编码，因此，预编码也就成了问卷中的一个部分。 除了编码以外，有些访问问卷还需要在封面印上访员姓名、访问日期、审查员姓名、被调查者住地等有关资料。 21第21页，共88页。四、问卷编制流程和编制技巧问卷设计的步骤1、探索性工作2、问卷设计初稿3、试用与修改4、定稿并印制22第22页，共88页。 探索性工作明确调查目的（决定调查对象、范围、内容的选择以及结果的分析）探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。探索工作的常

10、见方式：设计者围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的问题，又可以避免设计出不符合客观实际的答案来。23第23页，共88页。案例：妇女杂志对妇女现代化的影响调查目的非常明确：了解妇女接触家居、生活、女性杂志的情况，以及其他杂志与媒体的情况。揭示妇女杂志对妇女现代化的影响。探索得出总体框架，分为几个部分：调查对象个人基本情况与一般杂志及妇女杂志的接触情况与其他媒体的接触情况妇女个人现代化量表（包括，政治、经济、文化、教育、职业、观念、恋爱、婚姻、家庭，等等）24第24页，共88页。准备阶段确定问卷的类型确

11、定调查方式初步设计确定问题的内容确定问题的措辞确定问题的编码和顺序确定问卷的格式和排版评估问卷测试和修订印刷定稿测试修改问卷设计25第25页，共88页。1、确定调查问卷的类型和调查方式（1）明确问卷的类型 开放式？ 封闭式？ 综合式？（2）确定问卷的发放方式 可行性原则 准确性原则 效率原则26第26页，共88页。2、引言的设计我是谁？（身份） 为什么调查？（目的） 调查什么？（内容） 为什么选你调查？（调查对象的选取方法） 保密措施及致谢（争取调查对象的配合）27第27页，共88页。例一尊敬的同学： 您好！为了了解全校同学业余休闲状况，我们受学校的委托正在全校进行网上调查。非常感谢您能够作为

12、学校学生的代表参加调查，提供您的看法与意见，希望能够得到您的大力支持与合作。本调查不记名，数据由后台统一处理。能倾听您的意见，我们感到十分荣幸。谢谢！XX大学XX课题组XXXX年X月28第28页，共88页。亲爱的朋友： 您好!这份问卷是为了了解您对镇北堡之旅的感受，旨在找到镇北堡旅游需要改进的地方。本问卷采取不记名方式填写，您所填的资料仅供宁夏大学学生毕业论文之用，完全不对外公开，敬请放心。烦请您拨几分钟，按照实际情况填写问卷。非常感谢您的配合与帮助!祝您旅途愉快！ 2010年7月例二29第29页，共88页。3、问题的设计（1）问题的选择 这个问题测量什么？ 30个左右的题目30第30页，共8

13、8页。（2）问题的表述 用词浅显易懂 每个问题只涵盖一个意思 客观性，避免主观化和情绪化的字眼 问题的选项应清楚界定 不用假设或猜测的语句 句子不易过长31第31页，共88页。问题的基本要求假如市场上有一种有利于健康、科学性强、质量好、价格合理的书包，您将：a.为孩子买一个； b.看看再说；c.已经有了不必再买； d.其他 语义清楚明了，无歧义 a.为孩子买一个； b.看看再说；c.已经有了其他书包，不必再买； d.已经有了这种书包，不必再买； e.其他改为：32第32页，共88页。问题的基本要求我们知道，温度升高时，温度计内的水银（汞）柱会上升；温度降低时，温度计内的水银（汞）柱会下降。从微

14、观角度分析，你认为温度升高时温度计内的水银（汞）柱上升的原因是（ ） 语句要尽量简单、简洁 温度升高时，温度计内的水银（汞）柱会上升，从微观角度分析，你认为其原因是（ ）改为：33第33页，共88页。人们认为兴趣是最好的老师，你对外语学习有兴趣，是吗？保持价值中立改为：你对外语学习有兴趣吗？问题语言问题的基本要求34第34页，共88页。你喜欢化学课、化学老师吗？避免双重含义问题改为：（1）你喜欢化学课吗？（2）你喜欢化学老师吗？问题语言问题的基本要求35第35页，共88页。你是否赞成课程不进行改革？改为：避免双重否定的问题你是否赞成课程进行改革？问题语言问题的基本要求36第36页，共88页。不

15、直接问敏感性问题你在上一次化学考试中作弊吗？如：你怎样看待作弊的问题？问题语言问题的基本要求37第37页，共88页。你觉得现行的人教版化学必修和选修模块的教科书的栏目设置如何？不提问答者不知道的问题建议：先提一个过滤性的问题问题语言问题的基本要求38第38页，共88页。你对工作环境的满意程度?1.非常满意 2.满意 3.不满意 4.非常不满意您对薪水的满意程度?1.很满意 2.比较满意 3.还好 4.不满意 5.非常不满意问题形式一致；选项数目、形式也要一致改为：1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.比较不满意 5.非常不满意问题语言问题的基本要求39第39页，共88页。你对工作环境的满意

16、程度?1.非常满意 2.满意 3.不满意 4.非常不满意选项应包含中间项改为：1.非常满意 2.比较满意 3.一般满意 4.比较不满意 5.非常不满意问题语言问题的基本要求40第40页，共88页。你进入毕业时期打算 ？ a求职 b考研 c出国 d创业 e先考研试一试，如果考不上就找工作f其他 选项长度平衡建议：e考研求职两手准备问题语言问题的基本要求41第41页，共88页。问题排序合理问题语言问题的基本要求1、你认为二专学习的压力 。A、很大 B、较大 C、一般 D、较小 E、很小2、你选择二专的原因包括_。A、增强就业能力 B、师资力量强 C、课程设置好 D、兴趣爱好 E、其它3、你认为班级

17、的学风 。A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差4、选择二专时，你向 咨询过。A、老师 B、学长 C、家长 D、同学 E、朋友 F、其它42第42页，共88页。排序合理：分类清楚、层次分明、合乎逻辑问题语言问题的基本要求熟悉简单易懂的问题放在前，生疏较难的问题放在后面。能引起被调查者兴趣的问题放在前面，容易引起被调查者顾虑到问题放在后面。 先问行为方面问题再问态度方面的问题根据需要打乱问题顺序或按一定的逻辑顺序排列问题。开放问题放在问卷的结尾部分同类型题目放在一起43第43页，共88页。简单问题复杂问题基本信息分类信息身份信息一般问题敏感问题封闭性问题开放性问题综合性问题具体性问题4

18、4第44页，共88页。4、选择二专时，你向 咨询过。A、老师 B、学长 C、家长 D、同学 E、朋友 F、其它2、你选择二专的原因包括_。A、增强就业能力 B、师资力量强 C、课程设置好 D、兴趣爱好 E、其它3、你认为班级的学风 。A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差1、你认为二专学习的压力 。A、很大 B、较大 C、一般 D、较小 E、很小45第45页，共88页。4.答案设计技巧 由于社会调查中的大多数问卷主要由封闭式问题构成，而答案又是封闭式问题非常重要的一部分，因此，答案设计得好坏就直接影响到调查的成功与否。关于答案的设计，除了要与所提的问题协调一致以外，特别要注意做到使答

19、案具有穷尽性和互斥性。答案的穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。 答案的互斥性，指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。如果一个回答者可同时选择属于某一个问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥的。46第46页，共88页。举例：您的婚姻状况？A 已婚 B 未婚 C 丧偶修正：增加一项。D 离异47第47页，共88页。例题：您对下面这段话的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886。”A、全部理解 B、对数字表示的意思不理解C、对“大虾”“菜鸟”“灌水”“酱

20、紫”“打铁”不理解D、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调查问卷）48第48页，共88页。例题：您这次外出旅游支出中，花费最多的是： A 餐饮 B 景点门票 C 购物 D 交通 E 食宿 F 娱乐 G其他49第49页，共88页。你在为孩子选择书包时，重视的是_ ：a.容量；b.质量；c.价格；d.色彩 e.设计 f.其他建议：修改选项： e.款式 f.功能50第50页，共88页。 例题：在过去的一个月中，您看了多少小时的电视？诊断：过于详细，无法回答。修改：您昨天看了几个小时的电视？51第51页，共88页。说明：请逐一检查问卷中每个题目，若为否，请再重新修改题目问卷编制检查项目是否1、语义清

21、楚明了，无歧义 2、语句要尽量简单、简洁 3、问题要有针对性和适用性4、保持价值中立5、避免双重含义问题6、避免双重否定的问题7、不直接问敏感性问题8、不提问答者不知道的问题9、不问有虚假前提的问题10、问题形式一致；选项数目、形式也要一致11、选项应包含中间项12、选项应包含所有可能的情形13、选项应具有互斥性14、选项应具有合语性15、选项长度平衡16、问题数量适度17、问题排序合理52第52页，共88页。（2）灵活设计答案的形式填空式两项式选择式顺序式等级式矩阵式表格式53第53页，共88页。 填空式：即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。 您的职业： 您有 个孩子。 您来自（

22、 ）省（ ）市54第54页，共88页。 两项式：即只有两种答案可供选择的回答方式。 您的性别？（请在适用的括号里打 ）男（ ）；女（ ）您家有电视机吗？（请在适当的方格内打）有； 无。55第55页，共88页。 选择式：即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。 您认为银川市亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后打，可任选3项）住房紧张 交通拥挤 空气污染 水源不足 人口膨胀 社会秩序不好 服务设施差 56第56页，共88页。 顺序式：即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。 您认为在景区管理中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的

23、为1，最小的为7）融资困难 市场调查困难 人力资源缺乏 形象定位不准 营销策略不当 可进入性差 景观设计不协调 57第57页，共88页。 等级式：即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。 您是否赞成新入选的世界遗产景区门票涨价？（请按照您的看法在下列适当的括号内打 ） 非常赞成（ ） 赞成（ ） 中立（ ） 反对（ ） 坚决反对（ ） 拿不定主意（ ） 58第58页，共88页。还可以用数字来表示等级。如：赞成 不赞成同意 不同意满意 不满意高兴 不高兴喜欢 不喜欢 2 1 0 -1 -2或者 5 4 3 2 159第59页，共88页。 矩阵式：即将同类的几个问题

24、和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。 您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请在适当的方格内打） 非常迫切 比较迫切 一般 不需要 无所谓吃的方面： 穿的方面： 用的方面： 住的方面： 行的方面： 娱乐方面： 60第60页，共88页。 表格式：即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。 说明：请在您认为最合适的栏目内打 百姓心中当前最严重的社会问题调查表项目非常严重比较严重一般不太严重无所谓不知道下岗失业社会治安贫富分化国民素质官员腐败社会公德61第61页，共88页。5、问卷排版技巧 （1）避免节省用纸而挤压空间 （2）同一个问题尽量排在同一页，避免翻页和对

25、照造成的麻烦和漏答。 （3）字间距和行间距要适当，且全篇一致。 （4）问题如果分为几个部分，每个部分分隔开。 （5）在印刷正式调查问卷时，应注意其纸张及装订质量，保证调查问卷的整洁、庄重，让被调查者感觉到调查活动的正式、严肃。62第62页，共88页。6.测试和修订一般说来，所有设计出来的问卷都存在着一些问题，因此，有时需要将初步设计出来的问卷，在小范围内进行试验性调查，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者是否乐意回答和能够回答所有的问题，哪些语句不清、多余或遗漏，问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过长等。如果发现问题，应做必要的修改，使问卷更加完善。试调查与正式调查的目的是不一样的

26、，它并非要获得完整的问卷，而是要求回答者对问卷各方面提出意见，以便于修改。63第63页，共88页。7. 定稿并印制找出问卷初稿中所存在的问题后，逐一对问卷初稿中的毛病进行认真分析和修改，最后才能定稿。在对修改后的问卷进行印制的过程中，同样要十分小心和仔细。无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。只有经过了试用和修改，并对校样反复检查后 ，才能把问卷送去印刷，并用于正式调查中。64第64页，共88页。五、问卷的实施与结果分析形式：1邮寄 2现场填答 3网上问卷步骤：选择调查对象-发放问卷-问卷的回收和审查对问卷回收率的计算回收率30%左右，资料只能作参

27、考；50%以上，可以采纳建议；70-75%以上，可作为研究结论的依据。回收率一般不应少于70%。65第65页，共88页。问卷实施失败案例国内一家知名的电视机生产企业， 2004 年初设立了 20 多人的市场研究部门，进行调查。问题：列举您会选择的电视机品牌？ 其中一组的结论是：有 15% 的消费者选择本企业的电视机；另一组的得出的结论却是： 36% 的消费者表示本企业的产品将成为其购买的首选。巨大的差异让公司高层非常恼火，为什么完全相同的调研抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。 普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交流，并很快提交了

28、简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过程中存在误导行为。调研期间，第二组的成员佩带了公司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其尺寸足以让被访问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过程中，把选项的记录板（无提示问题）向被访问者出示，而本企业的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。 这家企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。”66第66页，共88页。问卷调查的实施技巧1、选择调查对象调查对象研究对象(回复率有效率)e.g 假定研究对象是250人，回复率是75%，有效率是

29、90%，那么调查对象就是250/（75%*90%）=370人67第67页，共88页。2、提高问卷的回复率 争取知名度高、权威性大的机构支持。挑选恰当的调查对象。 选择具有吸引力的调查课题。采取回复率较高的问卷调查方式。激励手段题量在20分钟以内能顺利完成 68第68页，共88页。3、对无回答和无效回答的研究它是正确评价调查结果的需要。 它是总结和改进调查工作的需要。 69第69页，共88页。 问卷结果的分析回收剔除废卷后，一般要求回收率最好在70%以上，过低的回收率可能会带来问题整理对问卷结果归档整理、数据录入统计按照调研目的，用相关统计软件对问卷结果进行分析70第70页，共88页。定性分析：

30、确定研究对象是否具有某种性质的分析（探索性分析）依赖于分析人员自身的敏锐视角和对资料的独特理解，其结果的准确性一般相对较低。定量分析：首先对问卷调查结果做数量化处理，然后利用量化的数据资料进行分析。定量数据三种类型：分类数据、顺序数据和数字数据71第71页，共88页。1.分类数据：本身不是数量，但可以给每个类别赋一个值，如“1”代表男性，“2”代表女性。对分类数据进行统计分析时，常用的统计方法有百分比、次数、众数和卡方检验等72第72页，共88页。例1：请问对于*产品，您愿意接受什么样的促销活动？多选免费试用1价格打折2赠送相关产品3礼品盒/礼品包 4抽奖5会员式活动6集旧包装换取新产品、奖品

31、等7其他请注明_ 73第73页，共88页。例2请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？ 第一步、录入答案。 第二步、对录入的答案进行排序、归类 74第74页，共88页。请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？原因次数价格不合理5价格有点贵4糖多怕胖10因为体重增加8热量高，怕发胖8妈妈说上火4天气太热了，易上火15天气热想吃清淡的6价格原因175第75页，共88页。第三步、进一步归纳，形成类别数量适当的“编码表”。 归纳的结果如下表：编码表合并原因编码价格不合理1担心发胖2易上火376第76页，共88页。 第四步、根据“编码表”中的编码对所有开放题的答案进行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中对应的号码。 调查问题对照表原因对应编码热量高，吃了怕发胖2价格有点贵17