高效能人士的七个习惯05246课件

1、高效能人士的七个习惯2013.12作者简介史蒂芬柯维（Stephen R.Covey） 哈佛大学企业管理硕士，杨百翰大学博士。 柯维博士曾被时代杂志誉为“人类潜 能的导师”，并入选为全美二十五位最有 影响力的人物 之一。 这本书几乎覆盖所有美国成年人，它 是美国成年人中最具影响力的书。一个强大的美国是由每一位高效能的 美国人决定的，不能不说与这本书有重 要的关系。 “任何停止学习的人都已经进入老年，无论在20岁还是80岁；坚持学习则永葆青春。” -亨利.福特美国作家弗格森的一段话： 谁也无法说服他们改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开

2、门。 基本原则介绍:习惯的养成知识(做什么、为何做)意愿(想要去做)技能(怎么做)习惯人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 亚里士多德品德实质上是习惯的合成。“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。”习惯对我们的生活有极大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。效能的定义七个习惯以符合自然法则的思维定式为基础，我们把这个自然法则成为“产出/产能平衡”。伊索寓言中一则关于鹅生金蛋的故事： 一个农夫无意间发现一只回生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却是他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他，于

3、是他异想天开地把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。 效能包含两个要素，一是产出，二是产能，所以效能在于产出和产能的平衡。品德与做人技巧的关系近200年来，前150年的论著强调“品德”为成功之本-如诚信、谦虚、忠诚、节欲、勇气、公正、耐心、勤勉、朴素等。本杰明富兰克林自传就是这个时期的代表作。然而一战后，人们对成功的基本观念改变了，由重视“品德”转而强调“个人魅力”，即认为成功与否更多取决于性格、社会形象、行为态度、人际关系及长袖善舞的圆滑技巧。但这种“阿司匹林”和“创可贴”来治疗心灵痛苦的方法往往头痛医头脚痛医脚，治标不治本，有时似乎

4、取得了暂时的效果，但是深层次的问题没有解决，不时又会重新浮现。品格做人技巧冰山基本原则介绍:品格与做人技巧的关系品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保证。思维定式的力量为了方便理解，我们可以把思维定式必做地图，地图不代表地域，只是对地域的某些方面进行说明。我们头脑中都有很多地图，可以分为两大类：一类是依据世界本来面目绘制的地图，反应现实情况；另一类是依据思维定式绘制的地图，反应个人价值观。我们用这些地图诠释所有的经验，从来都不怀疑地图的正确性，甚至意识不到它们的存在。我们理所当然地假定自己的所

5、见所谓就是真实的世界。智力和情感的小测试思维转换的力量从上面试验得到的最重要的启示应该是思维转换，即某人从另一角度看问题的顿悟感。第一印象的影响越深，顿悟的力量就越大，好比一瞬间弯道光芒把内心照亮。“思维转换”一词由托马斯库恩在他的经典之作科学革命的结构一书中最先提出。书中阐述，科学研究的每一项重大突破，几乎都是打破传统，打破旧思维、旧模式才得以成功。思维转换的力量 周日早晨，纽约地铁，乘客都静静的坐着，或看报或深思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。这时突然上来一名男子与几个小孩，孩子的喧哗吵闹声，破坏了整个气氛。那名男子坐着我身旁，任凭他的孩子如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气

6、，全车人似乎都十分不满，最后我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子太闹了，是否请你管管他们？” 那人抬起眼来看我，仿佛如梦初醒般轻声说：“是啊，我想我是该管管他们了。他们的母亲一小时前刚刚去世，我们刚从医院出来。我手足无措，孩子们大概也一样。” 我的思维转换了，我怒气全消，不需要再克制自己的态度和行为，因为他的痛苦已经让我感同身受。思 维 转 换谁也无法说服他们改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中以原则为中心的思维定式 两艘演习战舰在阴沉的天气中航行了

7、数日，我就在打头的那艘旗舰上当班，当时天色已晚，我站在舰桥上瞭望，浓重的雾气使得能见度极低，因此船长也留在舰桥上压阵。 入夜后不久，舰桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷位置有灯光。”船长问他光线的移动方向，他回答：“正逼近我们。”这意味着我们可能相撞，后果不堪设想。船长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。”对方说：“建议你转向20度。”船长说：“发信号，告诉他我是上校，命令他转向20度。”以原则为中心的思维定式对方回答：“我是二等水手，你最好转向20度。”这是船长已经勃然大怒，大声叫：“告诉他，这是战舰，让他转向20度。”对方的信号传来：“这是灯塔。”结果，我们改变了航道。 我

8、们随着这位船长经历了一次思维转换，结果整个情况都不同了。这位船长因为身处迷雾而看不清事实，但是看清事实在我们的日常生活中是极其关键的一环。 原则如灯塔，是不容动摇的自然法则。以原则为中心的思维定式原则不是实践，实践是特定的行为和活动，在某一情况下适应的原则未必能在另一种情况下适用，就好比父母不能将教育第一个孩子的方法照搬在第二个孩子身上。原则不是价值观，一群盗匪可以有相同的价值观，但却违背了良善的原则。原则是“公平”“诚信”“正直”“服务”“潜能”这些不辨自明的真理，任何人都可以心领神会，就好像人类与生俱来的良知，部分种族肤色，人人具备。基本原则之名言篇我们先养成习惯，然后习惯造就我们。我们不

9、可以违背自然法则，违反自然法则只会伤害自己。授之以鱼，不如授之以渔。所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。面对重大问题时，我们应该站在较高层次来探寻解决问题的办法。基本原则介绍:社会反光镜社会反光镜（The Social Mirror） 社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知，（比如：“我不是个有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。基本原理介绍:情感帐户情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人

10、与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。基本原理介绍:情 感 帐 户与成功有约 存 款 提 款 首先了解对方 要求对方先了解自己 遵守承诺 违背承诺 有礼貌 不礼貌 道歉 傲慢，自负，高傲 接受回馈 抗拒回馈存 入 情 感 存 款与成功有约一了解别人四阐明期望二注意小节五诚恳正直三信守承诺六勇于道歉播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。 Samuel Smiles 山姆.史迈尔名 言依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新成长的三个阶段七

11、大习惯与三大成长层次七大习惯个人的成功 主动积极 以终为始 要事第一人际关系的成功 双赢思维 知己解彼 统合综效 均衡发展 不断更新依赖独立互赖成长的三个层次：依赖期：围绕着“你”这个观念 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。独立期： 着眼于“我”的观念 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期： 从“我们” 的观念出发 我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新习惯一：积极主动个人愿景的习惯 刺激 回 应刺激-回应理论以上为消极被动模式“刺激与回应之间有段距离”

12、刺激回应选择的自由自我意识想象力良知独立意志积极主动 积极主动不仅指行事态度，还意味着人一定要对自己过去、现在及未来的行为负责。个人行为取决于自身的抉择，而不是外在的环境，人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。 主动积极的人是改变的催化剂，他们扬弃被动的受害者角色，不怨忿别人,发挥了人类四项独特的禀赋-自觉、良知、想象力和自主意志，同时以自内而外的方式来创造改变，积极面对一切。与成功有约 习惯一：主动积极积极主动的人会有意无意地根据自己的价值观来选择对外界物质、心理与社会刺激的回应方式。环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制心境，从而改变环境。聆听自己的语言：我不再抱

13、怨！我以个人的名誉保证：100%参与100%投入100%守时100%尊重100%主动我不再抱怨！消极被动 积极主动我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算左边一栏的语言源于决定论的思维定式，其本质就是推卸责任。我负不了责任，我无法自由选择回应的方式。关注圈和影响圈每个人都有格外关注的问题，比如健康、子女、事业、工作、国债或战争等，这些都可以被归入“关注圈”，以区别于自己没兴趣或不愿理会的事物。关注圈内的事物，有些可以被掌控，有些则超出个人

14、能力范围，前者可以被圈成一个较小的“影响圈”。观察一个人的时间和精力集中于哪个圈，就可以判断他是否积极主动。关注圈与影响圈关注圈-一个人的关注圈 包括所有他或她关心的事影响圈-一个人的影响圈 包括所有他或她可以控制 的事情 积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大，扩张和成长。反之，消极被动的人则全神贯注于“关注圈”，紧盯他人弱点、环境问题及超出个人能力范围的事情不放，结果总是怨天尤人，不断寻找借口，影响圈缩小。关注圈影响圈努力扩大影响圈 积极主动的人 消极被动的人影响圈关注圈影响圈扩大影响圈关注圈影响圈缩小积极主动的本质 不是你身边发

15、生的事情决定了你的成功和失败，而是你 对这些事情所作出的反应。 你用什么样的目光去看待周围的世界，那么这个世界就 如你所看的样子。你既可以是牺牲者、志愿者，也可以 是胜利者。 应该学会设计周围的环境，而不是让周围的环境设计你。直接控制、间接控制和无法控制可直接控制的问题：可以通过培养正确的习惯类解决，这显然在影响圈范围，七个习惯的习惯一、二、三即属于这一类。可间接控制的问题：可以通过改进施加影响的方法来解决，七个习惯的习惯四、五、六属于这一类。无法控制的问题：我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实。匿名戒酒组织鼓励成员的悼词：“上帝啊，请赐我平静的心去接受我无法改变的，请赐我

16、勇敢的心去改变我能够改变的，请赐我智慧的心去辨别他们。”积极主动我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天积极主动 著名剧作家萧伯纳曾经说过一句非常富有哲理的话:“人们总是把自己的现状归咎于运气,而我不相信运气。我认为，凡出人头地的人，都是自己主动去寻找自己所追求目标的运气；如果找不到，他们就去创造运气。”一个主动积极的人应具有三种特质：1、依照价值观作出回应

17、2、对自己的行为负责3、把焦点放在“影响圈”积极主动：为期30天的试验我们不妨用30天时间亲身实践积极主动的原则，观其效果。这期间请把全部精力投放到影响圈内，从各种小事开始，许下诺言并予以兑现。学会做照亮他人的蜡烛，而不是评判对错的法官；以身作则，而不是一心挑错；解决问题，而不是制造事端。依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新习惯二：以终为始 培养个人领导的习惯 以终为始说明在做任何事之前，都要先认清方向。这样不但可以对目前处境了如指掌，而且不至于在追求目标的过程中误入歧途，白费工夫。以终为始以终为始 所有事物都经过两次的创造-先是在脑海

18、里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织做任何计划时，均先拟出原景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标以上。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可说是原景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其他决定。 习惯一谈的是“你是创造者”，习惯二谈的是“第一次创造”个 人 使 命 宣 言与成功有约 习惯二：以终为始我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？当. , 我感到真正的快乐。我想成为什么样的人？有哪些品格是我想拥有的？有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？使 命 宣 言 的 益 处与成功有约 习惯二：以终为始鼓励更深入地思考你的人生澄清什么对你是真正重要

19、的将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你向长期目标进展核心区 制定个人使命宣言必须从影响圈的核心开始，基本的思维定式就在这里，即我们用来观察世界的“透镜”。核心安全感力量智慧人生方向选择不同的生活重心与成功有约 习惯二：以终为始一以配偶为重心六以享乐为重心二以家庭为重心七以朋友为重心三以金钱为重心八以敌人为重心四以工作为重心九以宗教为重心五以名利为重心十以自我为重心以 原 则 为 重 心以原则为中心原则是深刻的、实在的、经典的真理，是人类共有的财富。它们准确无误，始终如一，完美无瑕，强而有力，贯穿生活的方方面面。如果以原则为生活中心，智慧和人生方向的来源就是正确的地图，反应事物的

20、真实历史和现状。什么是价值观？价值观就是每个人对于自己一生追求的事物的一种信念。大家可以尝试定义自己的价值观目标管理许多人埋头苦干，到头来走错成功的阶梯因此，我们必须掌握真正的目标，并拟定目标的过程， 凝聚力量锁定目标。什么是目标？ 目标是一个期望的结果， 一个总体方向目标应包括你的价值观、信念 “我们走的太远，而忘记了我们当时为什么要出发！”订立目标的技巧：以终为始先将焦点放在期望的目标再开始做先订立目标然后寻找与目标相关的信息先订立目标然后准备达成该目标所必备的能力先定目标后有动力以逆向思维定目标机会永远是照顾准备好的人！如何设定目标先构思再行动我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施

21、。确定平衡及核心目标生涯规划平衡人生目标身体健康个人事业发展人际关系心智家庭金钱有效的目标条件：SMART具体的 （Specific）可衡量的（Measurable）可达到的（Attainable） 实实在在的(Realistic) 有期限的（Time-based健康事业人际心智家庭金钱目标管理系统成功是个过程不是结果，任何大目标都是一串小目标的结果，要实现大目标必须先实现小目标。 目标管理确定阶段目标掌握心中的罗盘分析策略方法分解目标潜意识的运用暗示的作用建立行动计划行动决定成功评估小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果， 小目标之和一定是大目标你能实现目标！因为你拥有很多年轻健康工作热

22、情热爱公司及工作有知识，虚心好学不怕吃苦良好人际关系把你的长处亮出来！成功三原则 成功是可以学习的成功人士的特质可以移植到普通人身上人人可以成功意愿X行动=成功100%X100%=100%50%X50%=25%十诫1、今日事今日毕2、自己可以做的事，绝不假手他人。3、绝不花未来钱4、决不因价格便宜而买不必要的东西，因为那是一种浪费。5、骄傲比饥饿、口渴与寒冷所付的成本还要多。6、永不为吃太少而懊悔7、既往不咎，展望未来8、保持愉悦的心情，以笑脸迎人。9、严于律己，宽以待人。10、胸襟开阔就不会杞人忧天，品德高尚就不会轻易动怒，意志坚强就不会畏惧艰难，内心快乐就不会心烦意乱。依赖期主动积极以终为

23、始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新习惯三：要事第一 个人管理的习惯先回答一下两个问题：1.在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你的个人生活，但是你一直没有去做?2.在你目前的生活中，有那些事情能够彻底改变你的工作局面，但是你一直没有去做？习惯三是习惯一和习惯二的具体实践。习惯一告诉你：“你是创造者，你掌控自己的人生。”习惯二是关于第一次的创造或者智力上的创造的习惯，其原则基础是想象力和良知这两大天赋。习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯，是对前面两个习惯的实施、执行和自然表现。独立意志：有限管理的先决条件 除了自我意识、想象力和良知之外，想

24、要真正实现成功的自我管理，就必须返回人类的第四大天赋-独立意志。独立意志指的是作出决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力。有了独立意志，我们就可以主动作为，而不是被动听命，而且在发挥其他三大天赋拟定出计划之后，就能够积极实施这些计划。时间管理矩阵图与成功有约 习惯三：要事第一 重要 不重要危机急迫的问题有限期的任务，会议， 准备事项准备及预防性措施计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视必要的领导的虚假的浪费的 紧急 不紧急处理不好 在时间管理矩阵中，第一类事务既紧迫又重要，需要立即处理，通常

25、称为“危机”或者“问题”。对某些人来说，这类事务会消耗掉大部分精力和时间，因为他们整天都在处理危机，满脑子都是问题，忙于应付各种紧迫任务。 如果你过分注重第一类事务，那么他们的范围就会变得越来越大，最终占据你全部的时间和精力。 有些人每天都在应付各种各样的问题，疲于奔命，因此只能借助于第四类既不重要也不紧迫的事务来逃避现实，稍微放松一下。在这些人的时间矩阵管理中，他们把90%的时间花在第一类事务上，而余下的10%中的大部分则用在第四类事务上，用在第二和第三类事务上的时间则少而又少，几乎可以忽略不计，这就是大部分时间精力都用于处理危机的人所过的生活。预防胜于治疗应努力避免紧急事情紧急全力以赴计划

26、并有条不紊地进行做到未雨先缪花一点时间做， 请人代办， 集中处理有空再或不做20%65%15%1%重要80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去80/20原则第二类事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等。人人都知道这些事很重要，却因尚未迫在眉睫，反而避重就轻。回到开头两个问题，答案多半是第二类。因为重要，才会使生活大为改观，却因为不够紧迫，所以受到忽略。但是只要我们立即着手进行，效能便会大为增进。生活在第二象限:要事第一 有一位表演大师上台前,他的弟子告诉他鞋子松了.大师点头致谢,蹲下来仔细系好.等到弟子转身后,又蹲下来将鞋子解松. 有个旁

27、观者看到了这一切,不解的问:”大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答到:”因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那您为什么不直接告诉您的弟子呢?” “他能细心的发现我的鞋带松了,而且热心的告诉我,我一定要保护好他这种热情的积极性,及时的给他鼓励,至于为什么 要将鞋带松开,以后会有更多的机会教他表演,可以以后再说呀.”人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的人才.勇于说“不”关注于真正重要的事情上，就得排除次要事务的牵绊，此时需要有说“不”的勇气。人各有志，各有优先要务，应该不卑不亢地拒绝别人，在紧迫与重要之间，指导取舍。要事第一内

28、容的总结个人成功使我们有更多的时间用于第二象限中“要事”帮助我们实现有意义的人生目标最佳使用时间的方法是把焦点放在强调事情重要性的象限（第一；第二）上时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票，我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不可信赖，唯一可以运用的现金就是宝贵的今天，请珍惜今天！依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新习惯四：双赢思维 培养人际关系领导的习惯 个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。不过，群体的互赖关系必须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的

29、技巧，纵使得宠于一时，也不过是运气罢了。情感账户的六种主要的投资方式：理解他人 注意小节 信守承诺明确期望 正直诚信 勇于致歉人际交往的六种模式与成功有约 习惯四：双赢思维一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢）三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）长远来看，不是双赢，就一定是两败俱伤，所以我们才说，只有双赢才是在互相依赖环境中唯一可行的交往模式。不能双赢就不是好聚好散。时代主旋律:双赢 从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩惠:一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼.经过谈判,其中一个人得到了一篓鱼,另一个得到了一根鱼杆.得到鱼的人就原地用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎

30、咽,还没有没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间就连鱼带汤被他吃了个精光.不久,他便饿死在空空的鱼篓旁.另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿,一步步艰难的向海边挨近,可当他已经看见不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他只能眼巴巴的带着无尽的遗憾撒手人间.关于天堂与地狱有这样一个故事：有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口打过旁，没人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“刚才那里是地狱，这里是天堂。”基本原

31、则有效、持久的人际关系来自互利互惠双赢理念蕴含在“第三替代方案”中，它并非你的或我的方法，而是更好的解决办法。 -史蒂芬.柯维什么是双赢？人们在选择赢时也确保对方赢。双赢建立在： 双方信任共同目标维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出。双赢思维大家都可以是赢家一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。双赢思维的五个要领：双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”

32、，需要“双赢体系”作为培育环境，通过双赢的“双赢过程”来完成。双 赢 品 格与成功有约 习惯四：双赢思维正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体 谅的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得 以分享。 双赢的关系不是你的或我的方法， 而是更好的方法双赢的精髓就是信用，即情感账户。没有信用，我们最多只能妥协；缺乏信用，我们就无法开诚布公，彼此学习，互相交流和发挥创造性。树立协同竞争新观念协同竞争（Co-Competition），即通过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优

33、势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。如Microsoft与Intel。依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新习惯五：知彼解己 培养同理心沟通的习惯 假设你的眼睛不太舒服，去看眼科医生，而他只听你说了几句话就摘下自己的眼睛给你。 “戴上吧，”他说，“我已经戴了十年了，很管用，现在送给你，反正我家里还有一副。” 可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。 “太可怕了！”你叫到，“我什么都看不到了。” “怎么会呢？”医生说，“我戴的时候很好啊，你再试试。” “我试过了，”你说，“可是眼前一片模糊。” “喂，你这个人怎么回事？往好

34、处想不行吗？” “那好，我现在郑重地告诉你，我什么都看不见。” “我对你多好啊，”医生恼羞成怒，“真是好心不得好报!” 与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。尽管有时候我们是善意的。如果用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。 移情聆听 “知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了作出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断用自己的模式过滤一切，用自己的精力理解别人的生活。“是的，我知道你的感受。”“我也有过类似的经历，我的经验是”我们总是把自己的经验灌输给别人，用自己的眼

35、镜给每一个人治疗。移情聆听 聆听通常有层次之分：一是充耳不闻，压根就不听别人说话；而是装模做样，“是的！嗯！没错！”三是选择接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次移情聆听。 主动型和回应型聆听时一种技巧，本质是以我为中心，回应型聆听技巧的目的不过是要作出回应，操纵对方。移情聆听是指已理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。 移情聆听，让被听者感觉受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提

36、升沟通的效率。基本原则与成功有约 习惯五：知己解彼我需要去倾听因为我不完全了解。如果我先倾听了解他人，那他人才会更 深入的去了解我。同理心倾听的技巧知彼解已做个“双向传播”的聆听者真诚的了解别人坦诚的表露自己知彼解已是创造双赢局面的基础知 己 解 彼 与成功有约 习惯五：知己解彼沟通有两大原则一、自己充分表达意思二、而且对方容易了解真义听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要同 理 心 沟 通 的 习 惯沟通不良的四大弊病价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底依自己的价值观探查别人隐私。好为人师以自己的经验提供忠告。想当然根据自己的行为与动机衡量别人的行为与

37、动机。影响知彼解已的因素倾听的方式交流（说话）的技巧态度倾听的种类有：假装在听有选择的听有目的的听有同理心的听用耳朵听 用眼睛看 用心聆听聽同理心倾听带给你什么好处？提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气”如果现在房间的空气被突然抽走，你就不会对这个培训感兴趣，因为生存是你的唯一动力。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求。这种对“心理空气”的需求对我们生活中每一个领域的交流都有影响。你给了那个人“心理空气”，从而在情感账户上存了一大笔钱。倾听的步骤：1 准备阶段消除对立紧张气氛让自己的情绪归零尽量对与

38、你说话的人产生友好感杜绝环境的干拢2 启动感应积极的沉默眼睛注视对方适当重复他的话， 表示完全的了解及尊重倾听的步骤：3 善用同情心以对方的立场看事情用对方说话方式回应（速度、音调）4 解读对方的信息复述对方的话以核对你所接收到的信息说话技巧要求：表达信息： 准确、明白口齿： 清楚语句： 干净利落表达： 轻松愉快技巧来自于： 自我训练多看书、边看书边朗诵复述播音员的讲话对着镜子做ROLE PLAY同 理 心 的 沟 通与成功有约 习惯五：知己解彼55%身体语言7%38%语气；语调我们使用的文字友好的态度表现于：用同理心倾听恰当回应不打断对方的话保持目光接触积极的肢体动作整洁服饰两只耳朵一张嘴:

39、请你倾听 曾经有个小国到中国来,进贡了3个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了.可是这小国不厚道,同时出了一道题目:这3个金人哪个最有价值? 皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,验做工,都是一模一样.怎么办?使者还等着回去汇报呢.泱泱大国,不会连这么个问题都解决不了吧? 最后,有一位退休的老大臣说他有办法. 皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹的拿着3根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从从另一边耳朵出来了.第二个金人的稻草直接从嘴巴里掉出来.而第3个金人的稻草直接掉进肚子里,什么响动也没有.老臣说:第三个金人最有价值.使者默默无语,答案正确.这个故事告诉我们,最有价值的人不一定是最能

40、说的人,老天给我们两只耳朵一张嘴,本来就是让我们多听少说的.善于倾听,才是成熟的人最基本的素质.依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新习惯六：统合综效 培养创意合作的习惯统合综效 统合综效谈的是创造第三种选择即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的利基，能使整体获得一加一大于二的效果。基本原则整体大于部分之和。“统合综效的精髓在于珍视差异、取长补短”。 -史蒂芬.柯维集思广益、统合综效融合所有人的智慧顾及所有人的利益从差异中学习低低信赖合作高高自我防卫（损人