铁嘴讲师训练营（推荐PPT190）

1、1我是谁？树根树干树枝果实2人生格言责任超越平衡3不对自己说不按时完成课后作业遵守时间安排将手机、BP机放置振动状态请勿频繁进出如有违规，你的选择是： 经济频道：人民币10元体育频道：俯卧撑（或仰卧起坐）10个娱乐频道：表演一个小节目君子守则4100%投入放下形象勇于冒险相互贡献快乐拥有创造价值的方法5 突破冒险 冒险突破舒适地带6自我介绍从事职业人生理想课程预期破冰游戏花样行走7充能器 活动身体 恢复精神 转换话题 融洽气氛8第1部分 培训与培训师定位9马尔科姆 诺尔斯：自我概念由依附性个体到独立性个体经验积累学习源泉学习欲望偏向自己在社会的角色作用知识应用为眼前而非未来成人学习理论10 “

2、自我概念”使学员感到被接受、被尊重、被支持让学员自己参与诊断需要学习什么相信每个人都拥有其改变所需的资源讲师不是教什么，而是帮助他人学习感悟11 “经验积累” 强调经验性学习 强调参与性学习 强调实际应用 解冻学习（微型感受实验室）12 “学习欲望”与个人发展目标相关培训与学习者个人发展目标同步学习者分组13 “知识应用”注重发现问题解决问题而非课程本身14 培训产品傻瓜化 售前服务精细化 课程设计纵深化 培训过程娱乐化15 项目 教育 培训目的 基础知识 专业知识基础 个人为主 工作为主 范围 广 窄 时间 长 短功能 通才 专长培训与教育的区别16 speak （演讲者） teacher

3、（教师） trainner （培训师） organizer（程序技师）培训讲师的角色17语言沟通能力情绪带动能力快速学习能力设计编程能力培训讲师的能力要求18第2部分 培训呈现技巧19 如何从容面对听众？20 1、当众讲话 6、疾病 2、金钱困惑 7、人身安全 3、黑暗 8、死亡 4、登高 9、孤独 5、蛇 10、狗 人的10大恐惧21刺激 反应消极被动者容许外面的影响来控制他们的回应受制于人22操之在我根据价值观作出选择选择的自由 刺激 反应自我意识想象力良知独立意志操之在我23克服怯场的5种方法正面暗示平衡比较最坏结果视线模糊呼吸调节24用潜意识演讲忘掉演讲 用潜意识而非意识讲话富足心态

4、不要想得到什么，要想给予什么25 有效演讲结构26舌头是把利剑专题演讲、即兴演讲、对话、辩论演讲 u 受众面广 u 富有感染力 u 技巧性强27 凤头、猪肚、豹尾 相声般幽默/小说般情节 戏剧般冲突/朗诵般激情演讲结构3段论：4段论：28 30秒有效开场电梯法则29 造势 30秒开场 3个不一样开场的宗旨 导入共鸣 运势30 有效开场的5种方法 u 直入式 u 设问式 u 楔子式 u 导入式 u 非言语式31楔子式讲与主题无关的话题自 己他 人环 境32 导入式 *讲与主题表面无关 实则高相关的话题 *故事 / 寓言 / 惊人的 事实/笑话33无效开场的6种形式u 客套 u 自谦 u 罗嗦 u

5、 悖题 u 贬低听众 u 自吹自擂34 抓住听众的眼睛和耳朵35u 听众感兴趣u 自己有激情u 亲身经历或研究选题要点36 u 典型生动 u 直接材料 u 间接材料 u 创见材料 u 故事、例证 材料要求37u 简短/口语化u 幽默u 形象化u 思辩u 使用听众喜欢的语言演讲语言38抓住听众的眼睛和耳朵 u 先声夺人 u 有意提问 u 动静结合 u 制造悬念 u 穿插趣闻 u 设网解扣 u 问题反弹 u 随机应变 u 进入频道u 互动参与39如何问比问什么更重要封闭 适合问多数听众开放 适合问单个听众40 游戏 扑克牌提问 猜名人 找东西41 高潮时紧急刹车42 u见好就收、激流勇退 u好戏压

6、轴 对比、总括、呼吁、悬念 借用、祈使、体语、随机高潮时紧急刹车43注意力水平 开始 20分钟 40分钟注意力曲线44收场禁忌 u 跑题 u 冗长 u 平淡 u 客套 u 不良暗示45声音的运用技巧46用真嗓音道下沉体现时间感充满激情声音运用技巧47如何制造立体声？讲话时眼前浮现一个图象要控制语速，先控制图象 讲一段过去的经历48第3部分 用身体说话49心理学家艾特梅瑞发现：在一条信息传播的全部效果中只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响）有7%是语言（只是词）而55%的信号是无声的用身体说话50 稳 重（形体训练三要诀） 开 放 变 化站 姿51向前强化听众之感受力向后松驰缓和左右调适

7、、均衡或转换话题、对象站起来“正式”、“操之在我”坐下来“较非正式”或“研讨”移 动52 表 情 自 然 活 泼 合 一 （脸部体操）53 要建立与他人的亲和力 先建立对自己的亲和力 心态调整54眼 神 活力/定力/亲和力 前视/环视/虚视/点视/对视 对视训练 55分区注视56手 势 平剪状强力抓握挥式摊手砍状57 过多过频 无力做作 猥琐无礼 身心不合 禁 忌58 精当手势与语言匹配，忌多而杂 大度手势要充分伸展，勿动作过小 开放外向动作 贴切符合自己的性别、职业、年龄要 领59第4部分 环境策划与视听工具使用60环境策划空间大小、高低、视线场地倾斜度、地表质地、光滑度光线明暗、强弱、控制

8、温度高低空气新鲜度、流通效果声音音响、麦克、音乐、空调、噪音气味香水、鲜花设施坐椅、桌子、摆放教具白版、白版笔、活页纸、投影、电脑食品饮品、点心61626364656667空间语言方型正式/严肃/等级圆形随意/放松/平等68增加感染力和冲击力增加刺激频道生动形象加强学习效果，便于长久记忆为什么要使用视听辅助设备？69选择好纸张的颜色口袋里准备备用笔避免边讲边写避免背对听众 10个重要问题活页纸 管理沟通70划分标题区和提示区提示区不用的字迹即刻擦掉准备水性彩笔而非油性笔水性笔粗广、鲜艳、饱满使用湿抹布或海绵白板与笔71找准摆放胶片的位置用后马上关掉注意方向反正避免在镜头前走动准备空白胶片和水彩

9、笔在玻璃上写字如何？投影仪72熟悉操作方法最好配备专业人员投影机73Powerpoint字号适中字色反差画面协调数量适宜74准备无线麦克或胸麦避免口离麦克太近不要将麦克对着音箱使用辅助器材时关掉麦克麦 克75避免站在设备前面避免背向听众在注意力处于低潮时展出视觉工具视觉辅助足够大重要东西准备备份演示排练 注意事项76第5部分 NLP培训技巧77 情绪同步 表象系统同步（语调和语速） 生理状态同步 语言同步（惯用语、口头禅、流行语） 合一架构 先跟后带/交叉使用如何进入听众频道？78 视觉用字 观察.角度.发现.观点.澄清.显著.展示.梦见.焦点.远见.前景.注视.盲点.眼界.想象.看.注意.明

10、显.洞察.描绘.范围.浏览.参见.鸟瞰.短视.眼下.着眼于.在我看来.据我观察.清晰.观念.全面.专注.揭露.盼望.前途一片光明.笼罩在阴影中79 视觉型特点语速快音调高呼吸急(在胸腔)形体语言丰富80 听觉用字 说.讨论.听.宣布.表达.沟通.谈论.询问.报告.喊.传闻.举报.讲.洗耳恭听.住口.滔滔不绝.喋喋不休.一字一句.说实在的.讲真的.说正经的.聊聊.说实话.搬弄是非.老实讲81 听觉型特点语速适中声音富有变化对声音敏感视线不集中82 触觉用字 碰到问题.把持.冷淡.触及.忍受.具体的.感觉.觉得.稳定.抓住问题.压力.热情.掌握.接触.联手.控制.直觉.热心的.恐怕.推动.敏感.敏

11、锐.处置.安排.布置.肤浅.软弱.牵连.混淆.着重83 感觉型特点语速慢停顿多视线经常向下84 1、举出事例来自生活里的一件事 2、说出重点要听众做什么 u 重点简短明确 u 重点明确易做 u 有力而满怀自信地陈述重点 3、说出缘由或听众可能获得的利益 u 使缘由与事例切题相关 u 只强调一个缘由即兴演讲“魔术公式”85 动作创造情绪如何建立心锚？86神经系统会对周围发生事情做“神经连结”连结主导人的行为理想行为的发生需要颠峰状态的连结要改变命运先改变对事件的连结或定义成功心锚87 在资源状态下，人们觉得他们能做任何事情或能达到特定的目标 每一个人都拥有他要改变所需的资源成功需要资源状态88

12、*巴甫洛夫实验 *西班牙斗牛建立心锚的条件处于强烈或特殊的情绪或身心状态诱因独特相同诱因持续出现一段时间或次数 每次诱因必须完全相同89 先使自己处于想建立情绪的颠峰状态 进入情绪颠峰状态时，做一个特殊动作，并说一句简短、让人感觉兴奋的话 做这个动作或说这句话，触发心锚，引发颠峰情绪状态 如何建立成功心锚？90 超级影响力训练91Pro-active mentality操之在我Start with the end in mind 以终为始First things first要事为先Always win/win 双赢思维Listen to understand 设身处地Synergy集思广益Sh

13、arpen the saw均衡发展The 7-habits92先成为自我的领导 然后才能成为他人的领导先有个人的成功 然后才有人际关系的成功先信守对自己的承诺 然后才能信守对他人的承诺 成为自我生命的领导者93 我可以自立 我为自己负责 我可以自由选择 操之在我94 个人行为取决自身 人依据本身价值观作有意义选择 不把自己的行为归咎环境和他人对自己负责95要事为先方块一方块四方块三方块二重要的不重要的紧急的 不紧急的9697 地图不等于实际的疆界 价值观是地图 原则才是实际的疆界 98 注意力等于事实 心中有什么就会抓到什么 抓到什么你就会成为什么99100影响范围关切范围关切范围101关切范

14、围 影响范围主动积极的焦点影响范围扩大102关切范围影响范围消极被动的焦点影响范围缩小103选择游戏选择你认为最具影响力和最不具影响力的人104第6部分 培训方法与技巧105 方 法 举 例 讲授法 讲课（演讲） 讨论法 少数人讨论 定型讨论法、头脑风暴法 多数人讨论 小组讨论、分组讨论案例法 个案研究法 小个案法、哈佛个案法模拟法 经营演习、角色扮演、模拟演习法实践法 实习、参观、课题法其他方法 计划学习法、促进理解测验法 读书研究法培 训 方 式 分 类106知识传授法 讲授法、计划学习法 读书研究法、 理解促进法技能训练法 实习法、模拟操作法 课题法、个案研究法态度培养法 角色扮演法、情

15、景模拟 头脑风暴法、讨论法培训内容分类107 课堂讲授法是教育训练的最基本的方法，适合于系统、概括地传授知识，课堂讲授法包括原理中心法和问题中心法两种方法1.课堂讲授法108u 讲授目的明确u 讲授内容充实，理论联系实际u 重点突出，详略得当u 逻辑性强，论证缜密u 生动、有趣，富有艺术性课堂讲授法的要点109 以问题为中心展开讲授，其过程是“事实描述问题问题解决的标准可供选择的方法方法优劣评价最优化选择”问题中心法110包括4个步骤：讲解、演示、实习、复习。讲解：说明学习者将获得的收益，解释“是什么”和“为什么”；演示：采用适当方法示范讲解过的东西；实习：让学习者亲手实践所学的东西；复习：强

16、化正确的行为方式原理中心培训111 小组讨论法是在讲师指导下，以学生活动为主的教学方法和形式 2.小组讨论法112精选讨论主题。主题要有代表性、启发性，具有一定的难度，数量不宜多，最好只有一个准备讨论材料。讲师和学员要围绕主题准备相关材料，梳理发言思路精心编组。小组规模不宜太大，成员之间最好有互补性组织课题讨论。讲师在讨论中要明确讨论规则，创造讨论气氛，积极引导讨论进程，揭示正确结论小组讨论法的实施要点113 案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培训学员的分析能力、判断能力、解决问题能力、执行业务能力的培训方法 3.案例分析法 114 说明培训目的、要求，介绍案

17、例研究法 学员相互熟悉，分发个案材料 把参加者分成小组，选出组长 分组讨论并找出问题点 各组讨论问题解决策略 挑选出最理想、最恰当的策略 全体讨论解决问题的策略 指导人员进行整理总结案例分析法的实施要点115情景模拟是通过实验、反馈和实践学习的方式，用模拟器模拟与现场相同的条件、状态，让参加者体验这些条件情景模拟法简单、省时、经济、安全情景模拟包括机械模拟、个案研究、角色扮演、替代任务训练和动态统计模拟5种形式4.情景模拟法116 按照剧本或说明扮演角色或人物 适用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈5.角色扮演法117明确要达到的目标准备主题、剧本或大纲讲解训练方法的名称、内容及预期角色分派

18、建立活动氛围监督角色扮演列表并讨论适当的行为观察者对扮演活动进行分析、评论导演评分角色扮演法的实施要点118 游戏训练法是一种辅助教育训练方法，游戏法简单、直接、有趣，易学易会，能有效调动学员的参与意识，激活现场氛围，并通过活动改变人的心智，达到寓教于乐的目的 6.游戏训练法119 精选游戏，用游戏揭示道理 把游戏穿插在适当的位置 讲师要做游戏的组织者、协助者、旁观者游戏训练法的要点120 头脑风暴法又称智力激励法，是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法和点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法7.头脑风暴法121 选定基本议题 选定参加者、

19、记录员 明确5大原则：禁止批评，自由畅想，重量不重质，灵感互动 让与会者畅所欲言 会议结束 将会议记录整理分类后展示给参加者 从效果和可行性两个方面评价点子头脑风暴法的实施要点122 拓展训练起源于二战中的英国的海员学校，目的是训练海员的坚强意志和生存能力。拓展训练以外化型体能训练为前导，同时触及人的深层次心理沉积，进而改进人的心理素质 8.拓展训练123 拓展体验课程 回归自然课程 挑战自我课程 领导才能课程 团队建设课程拓展训练的内容124场地项目求生/天梯攀岩/断桥雷阵/绳网125野外项目远足露营登山攀岩伞翼滑翔户外生存126潜水泅渡跳水水上项目127拓展训练流程团队热身回顾总结团队项目

20、个人项目128拓展训练游戏有轨电车129体验式培训 间接经验 直接经验130 魔鬼训练是外化型的逆向“挫折”训练，用挑战心理和体能极限的方式，挖掘学员的潜能，提高自信心、意志力、承受力，魔鬼训练始作俑者是大江白内成 后期的魔鬼训练又加上了实用技能的训练内容 9.魔鬼训练13110、体验式培训即席反应红黑游戏132 红黑游戏规则 （1）30分钟 （2）不可私语 （3）用自己的方式选队长 （4）以投票方式做决定 少数服从多数 （5）票数与人数相符 （6）正分多者为赢133黑+3红+5黑-5红-3黑+3黑-5红+5红-3AB134ab 1 2 3 4 5 6 3倍积分2倍积分135 尝试和错误 学习

21、旅行 案例研究 小组讨论 有组织的活动 授课培训者/学习者控制分布图学习者控制 分布线 培训者控制136学习方法 培训方法 学习者参与 学习的责任者 给学员的反馈授课 教师传授 低 教师 低授课讨论 教师限制 中等 教师/学员 低个案法小组讨论 自我发现 高 学员 高角色扮演函授教学 学员自控 低/中 学员 低 自学手册 培训方法与效果关系图137第7部分课程开发技巧138 课程开发流程 第一阶段：课程需求调查 第二阶段：制定课程大纲 第三阶段：编写课程资料 第四阶段：试讲与课程评估 第五阶段：课程修订与确认139第一阶段：课程需求调查 一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能

22、标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向140课程需求调查 确认问题存在的问题=标准现状标准：团队或员工应达到的目标或 标准，以及应具备的技能。存在的问题培训的问题141课程需求调查 确认原因及解决方法团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境 在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。142课程需求调查 分析确认技能标准工作分析： 把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。四种方法： 1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认

23、4、专家提出初稿，岗位员工及其管 理者确认143技能评估与差距分析程序一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果144课程需求调查 确定培训方向根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容145 课程开发流程第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认146制定课程大纲 编排课程内容编排教学内容的原则 ：由简单

24、到复杂 由一般到特殊由已知到未知 采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序147制定课程大纲 编排课程内容课题描述 几个部分：课题名称 课题的宗旨课题目标 培训对象培训人数 培训持续时间与日程设施要求 培训教师要求148制定课程大纲 编排课程内容授课计划 ：目标 内容提纲教学方法 时间分配必须的培训资源 练习项目布置作业 评价或考核方法 149 课程开发流程第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认150 编写课程资料一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评

25、估方式151 课程开发流程第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认152 试讲与课程评估一、确定试讲时间和地点 二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息 七、汇总数据，提出改进意见153第8部分加速培训设计154传统培训弊端 清教徒主义 个人主义 工厂模式 身心分离 155快速学习原理 全身心参与 创造知识 合作学习 全脑学习156传统学习呆板的严肃的途径单一的以方法为中心的

26、竞争性的行为化的讲述型的监控型的以材料为中心认知的建立在时间基础上快速学习灵活的愉悦的途径多样化以结果为目标合作性的人性化的感官使用多样化诱导式的以行动为中心认知、情绪、身体的建立在结果基础上的157SAVI学习方法躯体的在做与运动中学习听觉的在说与听中学习视觉的在观测与画图中学习智力的在解决问题与思考中学习158学习四阶段准备阶段-唤起兴趣陈述阶段-认知新知识和技巧训练阶段-新知识与技巧的综合成就阶段-知识与技巧应用159准备阶段积极的暗示陈述学习者的收益明确的目标创造积极的环境（物质、情绪）提出问题唤起学习者的好奇心160陈述阶段互动式的陈述图形与道具陈述方式全身心投入小组学习各种学习方式的运用161训练阶段 对真实世界的模拟 学习游戏 学习者训练练习 解决问题训练 对教授知识的模仿162成就阶段 实际运用 阅读加强性材料 完成加强性行动 持续的指导 评估与反馈163音乐使用 学习前奏 休息 心理意象情景 陈述 回顾性音乐 主题 后奏曲164传统模式与快速模式设计比较传统理性的思想导向的机械化的个人的认知的一刀切的以媒体为中心的行为主义的左脑的快速理性和情绪的身体和思想导向的自然的合作的多感官的自助餐式的以学习者为中心人文主义的全脑的165快速设计7原则按照4