眼科护士职业礼仪-PPT课件

1、护士职业礼仪职业道德礼仪 是现代护理职业礼仪的发展方向具有敬业精神；具有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗，能带给别人愉快的感受；具有良好的沟通技巧；具有专业知识和娴熟的技能；待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；人际关系良好，尊重病人、同事、亲友；言行品性可让人信赖；有思想，有主意；善良，有同情心，肯帮助别人 一位优秀护士理想的特征护士的职业胸怀与态度 容人、豁达、大度 热情开朗富有自信 护士素质： 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能

2、力等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。礼仪概念规范着装仪态举止魅力语言目光和微笑电话礼仪涉外礼仪 礼仪的概念礼仪-是人类社会的一种行为规范 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式) 礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 礼仪原则八条遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地

3、遵守礼仪，用礼仪区规范自己在交往活动中的言行举止自律的原则：礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不要侮辱对方人格宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己， 更要宽以待人平等的原则：是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇从俗的原则：由于民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自己为是真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如

4、一，诚实守信，不虚伪，不做作，缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果适度的原则： 应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体，没有“度”施礼可能进入一个误区。礼：指礼貌、礼节，是一种尊重的要求仪：是仪表、仪态、仪式，是一种被人们 共同认可的秩序礼 仪: 礼 节： 是交往中的行为规则和惯用形式 是礼貌的外在表现是团队整体礼貌的具体形象化是人们正规或非正规交往中的应用具体规则。指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态度和风范外部表现为语言和行为的文明核心是谦虚恭敬的表现礼 貌规范着装凝聚着天使的自信与骄傲给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合

5、身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。护士的着装要求与原则着装的TPO原则：着装要和时间（time)相协调着装要和地点（place)相协调着装要和场合（occasion)相协调力求简约端庄在工作岗位上应穿护士服穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁让人心仪的护士服 是一种职业礼服 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。 衣扣、 袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖

6、扣扣齐使自己的内衣袖口不外露 手术服： 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。 隔离服： 常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致 特殊工作服-燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚帽子前沿距发际35cm前不留前海后不及衣领侧不掩耳发夹别在帽后低头或仰头时不脱落护士戴燕帽的发型、

7、发饰 短发 头发自然后梳两鬓头发固定于耳后，不可披散于面颊发长过衣领时挽起或用网套兜住 长发 ： 头发盘于枕后，长不过后衣领盘发用发卡、头花或网套固定长发佩戴护士帽（后位）前不露刘海后不露发际头发全部放进圆筒帽内护士戴圆筒帽的发型护士佩戴圆帽（正位）戴口罩的职业标准佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸。舒适得体的工作鞋 护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响，保持速度，减轻疲劳。工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿白色、肉色袜子。夏天不光脚穿鞋,要穿薄袜。护士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁

9、气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格给人亲切愉快、优雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度的职业素养形体语言的作用轻盈机敏的步态走出动态美精神饱满双目平视头正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走轨迹应呈直线形步幅在30cm左右步态稳健柔美柔步轻盈无声成熟自信机敏挺拔俊秀的站姿：要领：挺、直、高、稳挺：头正平视，下颌微收双肩外展放松，颈直背挺，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧以右手轻握

10、左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”的语意基本站姿女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）直：脊柱与地面垂直，挺胸立腰 收腹夹腿。高：昂首提气身体的重心尽量提高微欠身躯表示谦虚恭敬。稳：足跟并拢足尖呈60。夹角重心落在两脚间稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养坐姿时躯干端正，体现稳重舒适体态美表现出服务意识-在病房不随意就坐。不流露倦怠、疲劳和懒散护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步基本坐姿（正位）左侧一方走向座位和离开座位入座时应转身背对座位距座位较远

11、可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘再轻轻坐下上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上 夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平落座和调整坐姿悄然无声保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养上级、长者、患者进来应起身迎候文雅美观的蹲姿显出职业的素养下蹲要领：左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下俯身拾物应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。护士基本蹲姿禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懒散或过份后仰把脚抬高使对方能看到鞋底双腿敞过大坐在椅子上移动位置坐

12、下或站起行走时动作过大 碰出响声脚尖冲人将脚架在自己座位上将脚别人座位上 摇晃抖动双腿或架在另一条腿上坐在那里把身体过份前探推治疗车方法自然优美，平稳安全： 双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。端治疗盘姿势双手端托底缘中1/3处拇指在盘边缘，其它四指自然分开托住盘底盘缘距躯干约35cm肘关节弯曲小于90贴近躯干前臂同上臂及手一起用力 保持治疗盘重心平稳用正确优美的手势引领病人手抬高至腰部四指并拢拇指微张掌心向上为“尊敬”“请”的语态肘部为轴朝引导

13、方向伸出手臂拐弯或上下楼梯处用手示意“请右拐”“请上楼”“请注意脚下” 忽略手势礼仪，用手指点比划显 粗俗失礼 护士陪同引导患者鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分低于腰间被认为缺乏诚意或不敬鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分双手齐胸表示诚意和尊重握手礼的先后：先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的 主动权应交给他们 握手礼的轻重伸右手，掌心略向上五指并用，以示谦虚尊重，切忌掌心向下男士轻握女士手指部分，不长握手和紧握手握手时注视对方不旁顾常以站立先问候再欠身对来访者要起身握手相迎招手致意与挥手答别右手举过头顶以目光示意，招呼对方为招手致意礼右手不超过头顶，掌

14、心朝前左右摆动 为挥手答别礼 鞠躬礼 诚心鞠躬的要点：面带微笑头和身体自然前倾 低头速度比抬头慢手放在腹部。分15 30 45鞠躬礼 交错而过时：面带微笑行15鞠躬礼表示问候诚心鞠躬的寓意迎送客人时：面带微笑行30鞠躬礼表示感谢 欢迎 送别迎送客人时的隆礼：面带微笑行45鞠躬礼表示非常感谢 非常欢迎 送别 错误的鞠躬方式坦诚大方的目光和 自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.正确的目光交流方法使你达到成功的沟通方法:自然平视、锁定对方的目光坦诚亲切、不卑不亢的适度对视交替着将目光落在对方眼以下颈部以

15、上部位，让余光自然的看到对方表情6、眼神规范1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。（1）目光漂浮不定 东张西望眼神不集中，表现疲惫、心不在焉。（2）睨视、斜视 “不正眼看人”可表现轻浮或鄙夷，会使人产生被瞧不起而受辱的感觉。目光交流中要注意避免的10种眼神（3）视而不见 巡视病房时，对病人求助的目光、对输完液的空瓶视而不见，会使病人觉得你不负责任。（4）操作时视线不集中在操作部位 会使病人认为你

16、的精力不集中而感到你不可信任，其自身安全受到威胁。 （5）眯着眼睛注视人 可表示为鄙视、轻视、仇恨，有时也可理解为调情、挑逗。（6）眼睛始终不看病人 可表示对他（她）毫不在乎，对话题没兴趣，可让人觉得你很傲慢、无知、不友好、厌烦、拒绝与他（她）交往，会让对方的自尊心受到伤害，或因你被认为很无知而失去信任。（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 会被认为心虚、不诚实，易让人怀疑你的可信程度。（8）将目光移来移去，上下左右反复打量 可表示好奇、吃惊，会让病人产生疑虑不快。（9）目不转睛盯视 对异性病人连续对视时间不宜超过10秒，长时间盯视是失礼的。（10）将目光凝聚在对方面部某个部位 可能使对方怀疑自

17、己该部位出现什么问题，而陷入窘态。 服务的距离小于0.5米,亲密距离0.5-1.5米,服务距离1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离 表情规范1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形 声音规范1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如2、音量：视患者的音量调节3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然4、语速：适中；微笑无价 微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士

18、以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑的练习：对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快护士的魅力语言职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 处理护患纠纷的礼仪原则:不刺激对方，不激化矛盾，不要急于争辩是非。 处理抱怨1、降化患者的怨气：我立即帮您查一下。请您慢点讲好吗？我来做详细记录。2、合一架构法3、移情安抚：3F技巧的运用4、多用“我们”这样的字眼 柔

19、和有时比风暴更有力量护患交往中的：加一点喜悦：减一点冷淡：乘一点体贴：除一点急躁护患交往四道见面道“好”How are you偏劳道“谢”Thanks要事道“请”Please失礼道“歉”Sorry电话礼仪注意电话形象-使对方如见其人与对方通话那刻起，你不再只代表个人掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力短短通话，将是评判你和医院的依据亲切热诚的声音表达着你的工作态度语速音调要让对方听起来感觉舒服和谐在病区内接打电话常限3分钟内及时接听，铃声不过三礼貌的处理好打错的电话和拨错的电话终止通话前-要认真道别 涉外医疗工作礼仪不卑不亢:不论交往对象大小、强弱都要给予平等的尊重和礼遇;求同存异:遵守有关礼仪

20、的国际惯例,同时不忽略礼仪的“个性”差异给予尊重。涉外交往原则: 国际惯用的介绍顺序（1）先将男士介绍给女士；（2）先将年幼者介绍给年长者；（3）先将职务低者介绍给职务高者；（4）先将客人介绍给主人；（5）先将晚到者介绍给早到者。第三篇 导医护士的职业礼仪交际礼仪之一：护士与患者1、对待病人的称谓：按年龄称呼： 按职务称呼：对住院病人的称呼：2、接待门诊病人：一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。 如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。3、接待急诊病人：接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。4、迎接入院病人:见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。双手递接病历。尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息介绍病人的责任护士和管床医生。责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法