质量意识培训ppt

1、质量意识培训1请勿在教室内吸烟上课时间请勿：-接、打电话-交谈其他事宜-随意进出教室上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处谢谢合作参加培训须知22008年底29万个孩子3三鹿奶粉重大质量事故三鹿奶粉中添加三聚氰胺，造成三鹿婴幼儿奶粉质量问题，造成29万婴幼儿得肾结石疾病，多名幼儿死亡。为国家造成不可弥补的损失。4质量就是生命要么是你的，要么就是公司的5质量就是生命生死攸关，有时候就在你一念之间。0.5%隔热瓦死亡信号灯亡259人,伤183人,失踪154人哥伦比亚12亿美元6什么是质量意识？识康熙字典：意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。识：識，【說文】常也。一曰

2、知也。通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。7什么是质量意识？识康熙字典：意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。识：識，【說文】常也。一曰知也。通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。8什么是质量意识质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对品质异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于

3、教育，终于教育。9为什么要有质量意识？对内：先请忘记质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理N大手法的烦恼吧！没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒都是好的？ 当你坐飞机时，你是不是期望每一次都能安全降落？ 你都这样想，客户购买我们产品时是否也和你一样呢？10为什么在我们公司，人人谈质量管理，但质量意识却难以形成？文化危机感诚信执行力事业共同体？质量不一致；修补的习惯；允许错误存在；质量不合要求的代价；管理阶层不肯正视问题的根源11质量管理的基本原则：1.质量的定义是:符合要求；CS2.质量是通过预防系统达成的；F

4、MEA3.质量的执行标准是零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。JIT、5S、6、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL12质量是用不符合要求的代价衡量的零缺陷ZDDAQL让步接收13所有工作都是过程 Process流程改进流程管理领导的基础设施密切客户关系, 为客户创造价值不改变基本流程的前提下解决问题(DMAIC)(DFSS)14不接受不良品不制造不良品不流出不良品过程主要因素:人机料法环客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。全员

5、品质，全面品管。公司不缺乏各种流程、标准、规章、制度，缺乏的是人对规章制度不折不扣的执行，否则就是公司质量管理体系再完善，设备再先进，质量管理方法再高级，好的产品质量也不可能实现。15好的质量水准16的想法17的想法18质量意识的来源基础客户：(一)E时代的客户关系管理(CRM):1.客户是公司利润的源泉;2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题;3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本*65.创建新价值和稳固客户忠诚度.19(二)客户价值的五大金律:产品质量，服务质量以及可接受的价位都是由客户认定

6、；客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品；客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；产品品质与服务质量必须延伸到整个价值链；想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。将欲取之，必先与之20这里有一个广告EVIAN大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？1瓶大约多少钱？在济宁永旺购物中心，一瓶250ml依云矿泉水售价是27元人民币，一瓶500ml娃哈哈纯净水的售价是0.8元人民币，依云水售价是娃哈哈纯净水的67.5倍。这就是品质带来的利润。21任何导致顾客不满的因素什么是缺陷那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧22我们的5S作好了吗什么是5

7、S？大家能不能讲一下？那么5S的原则是什么？这里只是一个简介，更多的知识将会在以后的培训中进行讨论。有没有使用看板管理？今天，你5S了吗？整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seikeetsu)素养 (Shitsuke)五S为日本品质管理大师今井正明所发明。速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、承担责任原则(SHOULDER)、真诚沟通原则(SINCERITY)、权威证实原则（STANDARD）23我们有没有标准？为什么要有标准？为什么要标准化？标准化的基础是什么？量化！Without Data，Its Just An Opinion! 没有数据，

8、它只是你的观点！我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！（标准作业程序：管理标准、作业指导书）24执行中把ISO9000当成了口号？我骑摩托也带头盔我们的标准真的是实在地被执行了吗？怎么样的标准变成了口号？我们尽到我们应尽的责任了吗？25有没有记录可以追踪天下大事必做于细对过程还要进行严密的监控。海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录”找到责任人和原因。26品管人员是不是按程序作业犯了错就要按程序处理27沟通有没有问题别让沟通成为木桶

9、的最短那一根木片28不合格品一定要剔除29持续改进，每天前进一步有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进海尔在1984年的13条：不准在作业现场随地大小便。不准迟到早退。不准在工作时间喝酒。作业现场不准吸烟。不准盗窃工厂物资。什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？2 100*(1+1%)1=1013 100*(1+1%)2=102.0130 100*(1+1%)29=134.7842 100*(1+1%)41=150.3771 100*(1+1%)70=200.6890 100*(1+1%)89=242.44112 100*(1+1%)111=301.76120

10、100*(1+1%)119=326.76每天前进1%，关键是能不能坚持。305 Why 范例: 为何停机问1:为什么机器停了?问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不足?问4: 为什么润滑帮浦会失灵?问5: 为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?答1:因为机器超载, 保险丝烧断了答2: 因为轴承的润滑不足答3: 因为润滑帮浦失灵了答4: 因为帮浦的轮轴耗损了答5: 因为杂质跑到里面去了31品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一观念已根植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。零缺

11、陷 才是工作执行标准。32Cost检验量目标：公司利益最大化最佳检验量检验成本不良品发生的成本总成本33树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。34 思想决定行动企业流程的

12、研究学者佩帕德和罗兰說:绝大多数是管理者和工人的思想意识決定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情況，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。35 不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)1:100:10002.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.质量仅是一线作业员工5.质量是质量部的事与

13、我们无关（质量改善人人有责）6.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的36 不好的质量理念9.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.质量不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，则质量怎能做好哪？ 破除旧的观念！你是不是也有这样的想法呢？37正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预

14、防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业38正确的质量观念7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的质量是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。10.全员质量

15、，全面管理，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的 13.质量重在预防39正确的质量观念14.质量改善无止境15.质量第一，产量第二16.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.质量改善人人有责，要有改善的意识你是不是记住了呢？40工作方法PDCA PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： 1、P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容； 3、C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）-行

16、动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 5W1H 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。 5M1E 是人、机、料、测、法、环。五个为什么？又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题）为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么）为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么）为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么）为什么？：交流发电机