QC七大手法概论(PPT-47页)课件

1、QC七大手法1讲师:品保部/杨娜Q:Quality(品质）C:Control（管控）QC七大手法简介在工作场所中所发生的质量、成本、生产量等问题可藉由下列七种有效的方法分析之: (一).查检表 (二).柏拉图 (三).层别法 (四).散布图 (五).特性要因图 (六).直方图 (七).管制图2数据 1.数据的概念. 数据反映事实的方式之一，但不等于事实 事实呈现实际发生的事,现在发生的事、真实的事,包括有: * 事情或状态的程度. * 事情发生的过程变化. * 可确定、确信的事. 想要解决问题,必先正确掌握事实.34 数据种类 1. 定量数据: a.计数值数据:即只能用个数计数的数据 (如:不

2、良数,缺点数,不 良率) b.计量值数据:即可连续取值的数据(如:长度,重量,时间,速度) 2.定性数据:(感官判断:耳,眼,鼻,舌,触觉) 2. 运用数据应注意的重点: 2.1 垒集正确的数、不能造假。错误的数据,将无法显现真正的问题。 避免以自己的意识作主观判断。 数据的搜集方法-5W1H之原则What确立使用数据的目的想知道什么?准备知道些什么?收集什么样的数据?Why为保要性集此数据?不收集可不可以?When1.数据的时间分类,如过去数据、日常数据、实验数据.2.收集数据的时间长度.Where1.向那个单位搜集?2.数据取得的地点、机台?Who1.由谁来搜集资料?2.工作分配如何?Ho

3、w1.搜集数据的方法?(抽样方法)2.数据整理的方法如何?(整理方法)3.使用何工具、仪器?(量测工具)4.如何训练人员获得正确的数据?5.如何发现错误数据?4 数据依来源分类 .原材料及制品市场数据 . 制程数据 . 检验数据 . 管理数据 数据依时间先后 . 过去数据(现有数据) . 日常数据(实时数据) . 新数据(新搜集数据) 5 掌握事实的最好方法 * 现地、现物、现实观察(三现主义) * 巨细靡遗地观察. * 目不转睛看五分钟(下工夫的看) . 动的东西静止着看. . 小东西放大看. . 大的东西缩小着看 . 比较着看. * 用照片、影蟗、记录留下事实. 查 检 表一.何谓查检表?

4、 查检表是指在收集各种数据之后,为确认并能亳无遗漏的查检,将结果制成简单的图表,此表即所谓的查检表. 查检表是将数据或工作的结果以简单的符号记录(作记号),归纳数据之后,就可以看出工作是否发生差错,是相当便利的手法.7查检表的种类 查检表的种类很多,其种类大致可分为二种: 1.记录用查检表. 记录用查检表就是将数据以简单的符号整理记录下来,可正确地把握现状,也就是掌握现状的报表. 2.点检用查检表. 先列出需边查、边确认的项目,再根据这些项目进行查检,可预防 作业之遗落或疏忽的发生. 8 查 检 表查检表的作法步骤1. 决定制作查检表的目的.步骤2. 决定分类项目-整理归纳出想调查的事项.步骤

5、3. 决定查检表的格式. 查检表可以是表、图或藉由任何物体表现都无所谓.最重要的是在将所收集的数据以何种方式呈现使最易了解.步骤4. 决定记录数据的记号. 将所收集的数据记号化.(如记号用“正”、“ / ”、 “ 、 、 ”等。 步骤5. 记入必要事项. 所有的数据均以记号方式完成,最后标上标题,同时要将收集数据的时间、收集者等一并记入.9查检表制作要点(1).制作符合目的的查检表. 查检表的目的主要有以下5种： a.正确地把握现状. b.整理原始数据.(配合目的来整理经测定所收集到的未归纳分析的数据即所谓的原始数据,以供使用.) c.正确地管理工作.(用来确定工作是否按照标准进行.) d.详

6、细调查工作内容.(详细调查工作内容或调查各种物之间的关系时亦可使用. e.查检.(将查检结果整理成查检表,可决定制品的合格或不合 格,以便掌握质量.10(2).充分检讨分类项目. 数据分类时,应该把所有的分类项目,全部具体的包括进去。项目可依分类顺序或工程顺序排列,比较容易记录.查检表制作要点查检表制作要点(3).以记来整理数据. 记号要简单.(记号要尽可能的简单,避免用文字) (4).根据所得结果进行整理分析.-应该不属于查检表制作本身的重点。 11记录用查检表例: 特别产品部外观不良状况记录表检核人:x x x 期间:3月6日10日12 日期 项目3月6日3月7日3月8日3月9日3月10日

7、合计无光泽/ / / / / / / / / / / /56气 泡 / / / / /15异 物/ / / / / /38脏 物 / / / / / 8凹点 / / / / / 10开路 / / / / 4胶迹 / / 2刮伤 / / 2短路 / 1白点 / 1点检用查检表例:以下是人个单身住宿在外的人,为了在外出时不致忘记开关关好与否等事,所作成的查检表,并将这张表贴在玄关外,出门前浏览检查一遍,就可以安心地外出了. 出门前的检查项 目点检1.窗户的锁.2.冷气.3.电毯(冬)4.台灯5.房间的开关6.浴室的开关7.浴室的排气扇8.厨房的开关9.厨房的排气扇10.瓦斯的开关11.瓦斯热水器1

8、2.玄关的开关(内侧)13.玄关的开关(外侧)13(二)层别法(STRA TIFCA TION)1. 何谓层别法:分层别类地将搜集的数据进行整理,找出问题的特殊性，缩小问题的范围,谓之层别法.2. 层别法类别: (1) 时间别 小时别、日期别、周别、月别、上下午别. (2)作来员别班别、组别、新旧人员别. (3) 设备别机台别、机型别. (4) 原料别供货商别、批别 (5) 生产线别A B C 线别 (6) 作业条件别作业场所别、温度、压刀、速度、湿度3. 使用柱状图或推移图将曾别的数据展现出来。 例:某生产主板厂,向A、B 、 C三家PCB厂进料,根据IQC之进 料记录试比较三家供货商质量状

9、况. 14(1).5/25/9三家供应进料检验记录:厂商别12不良项目5/25/35/45/55/65/75/85/9合计A喷锡不良/ / / /42孔 偏/21断 线/22锡 皱/12绿漆不均/16板面刮伤/ / / /35其 他/9不良数2026161814222418157不良率10%13%8%9%7%11%12%9%10%B喷锡不良/14孔 偏/9断 线/7锡 皱/9绿漆不均/5板面刮伤/17其 他/3不良数1412644128664不良率7%6%3%2%2%6%4%3%4%C喷锡不良/24孔 偏/7断 线/11锡 皱/10绿漆不均/8板面刮伤/ /34其 他/4不良数16181081

10、014101298不良率8%9%5%4%5%7%5%6%6%15(2).根据资料作出厂商别不良率推移图(3).根据资料作出不良项目别缺点数推移图.(不良项目)(日期)记号:缺点数(个)不良率(%)163.层别时注意事项: 3.1 数据的性质分类要明确. 3.2 同一问题有很多项目在一起应层别.例:假设有三条生产线A、B、C,下表为其一周生产不良率数据,试以层别出此三条生产线之差异作分析.线别星期一星期二星期三星期四星期五星期六A2.2%1.5%2.1%2.4%1.8%1.6%B1.6%1.0%0.9%1.3%1.2%1.4%C0.3%0.8%1.2%0.8%1.0%1.1%17三. 柏 拉 图

11、 (Pareto diagram) 1.何谓柏拉图? 柏拉图为意大利经济学家所发明,系根据收集之数据、项目,而按其大小顺序,自左而右排列的图,从柏拉图中可看出那一项目有问题,其影响程度如何,以找出重要的问题-根据2/8原理。142.柏拉图的作法: 步骤1.选定主题,收集数据. 步骤2.依分类项目别整理数据.(待数据收集完成后,便依分类项目别来整理数据.)不良项目第1天第2天第3天第4天第5天合计标签有瑕疵2822353122138卷标位置不对4752384349229标签重贴没贴好81617181271标签印刷不良8293768880419其 他191116845合 计166192177196

12、171902步骤3.制作计算表.(数据的整理结束后,将各项目的数据由大到小依次排列,并制作计算表.这时,将“其他”项列在最后.3.1 计算表制程黄金烫发液充填包装工程样本数N=902对象(品名等)降低标签的不良数据收集时间7月21日7月25日作成日7月30日圈名杂草小组作者刘邦数据收集者:小王、小刘、小赵不良项目不良个数累积数影响度%累积影响度(%)标签印刷不良41941946.4%46.4卷标位置不对22964825.4%71.8标签有瑕疵13878615.3%87.1标签重贴没贴好718577.9%95其 他459025.0%100合 计90210015步骤4.求出累积数、影响度、累积影响

13、度. 累积数不良数依次合计的数值。 影响度单项不良数除以合计不良数。 累积影响度累积不良数除以合计不良数。4.1 累积数的求法项 目数据累积数标签印刷不良419卷标位置不对229419+229=648标签有瑕疵138648+138=786标签重贴没贴好71786+71=857其 他45857+45=90216步骤5.记入必要事项. 计算表必须记入数据数值、品名及目的、数据收集时间、完成日期、记录者的名字.4.1 影响度及累积影响度的求法项目影响度(%)累积影响度(%)标签印刷不良(419/902)*100=46.4(419/902)*100=46.4卷标位置不对(229/902)*100=25

14、.4(648/902)*100=71.8标签有瑕疵(138/902)*100=15.3(786/902)*100=87.1标签重贴没贴好(71/902)*100=7.9(857/902)*100=95其 他(45/902)*100=8.0(902/902)*100=100.017步骤6.画写直轴、横轴.准备方格纸,记入直轴、横轴,基轴线为零,将数据标入直轴.请不要忘记标上直轴的数据单位.(图6.1)步骤7.画柱形图.依照数据的大小画出柱形图.在柱形图中,每一柱形宽度相同,并且柱形与柱形之间没有间隔.(图6.1) 10008006004002000标签印刷不良卷标位置不对标签有瑕疵标签重贴没贴好

15、其他个不良个数18步骤8.画累积曲线.将先前求出的累积数,(如图8.1),在每一柱形的右上方作记号,用直线把记号链接起来.这个曲线称为累积曲线.(个)完成日期: 7月30日 作 者: 刘 邦 时 间: 7月24日7月25日累积影响度图8.1 完成后的柏拉图(卷标不良项目别柏拉图)19步骤9.标上累积影响度刻度. 最后标上累积影响度的刻度就完成了柏拉图.从最右侧其他项目右上方沿着直轴向上延伸,直到和累积曲线交叉为止.横轴为0,累积曲线的终点为100%,其间分成10等分别划上刻度,记入累积影响度%.最后,记入必要事项. 3. 柏拉图的看法及使用方法的要点柏拉图是以数据、项目分类,如:不良损失金额、

16、不良件数、缺点数等(X轴),以及要因别、现象别、制程别、品种别等(Y轴),依其大小顺序排列的条图,对现场管理及监督者而言,由柏拉图可看出下列各项问题: 3.1.1 那一项目问题最大. 3.1.2 问题大小排列一目了然. 3.1.3 各项目对整体所占分量及其影响程度如何. 3.1.4 减少不良项目对整体效果的预测及评估.3.1 柏拉图的看法:203.2 柏拉图的用法:3.2.1 掌握问题点:虽然分类很多,但实际上影响较大的只不过是23项,因此很容易找出重要问题.3.2.2确认改善效果:把改善前与改善后的柏拉图排列在一起,可评估出改善效果. 例:制程改善前与改善后的柏拉图作比较 21A:改善前查检

17、表:品名:H350汽车引擎盖日期:AUG 8-12工程别:成型外观检查查检者: 日期 项目AUG 8AUG 9AUG 10AUG 11AUG 12合计形状不良/ / / / / / / /53尺寸不合/10刮伤/16波浪/9毛边/ / / / / /42碰伤/7其他/45天总生产数:1600 PCS，不良率141/1600*1008.8222品名:H350汽车引擎盖日期:SEP 10-14工程别:成型外观检查查检者: 日期 项目SEP 8SEP 9SEP 10SEP 11SEP 12合计形状不良/ / /17尺寸不合/10刮伤/ /23波浪/13毛边/ / / /19碰伤/8其他/2B:改善后

18、查检表:235天总生产数:1600 PCS，不良率92/1600*1005.75C:改善前、后查检表统计比较改善前统计 项目不良数累计数影响度累计影响度形状不良535337.637.6尺寸不合429529.867.3刮伤1611111.378.7波浪101217.085.8毛边91306.492.2碰伤71374.997.1其他41412.9100改善后统计 项目不良数累计数影响度累计影响度形状不良232323.723.7尺寸不合194219.542.3刮伤175917.557.7波浪157415.476.2毛边138713.489.6碰伤8958.297.9其他2972.010024D:改善

19、前、后柏拉图比较改善前改善后a.不良率由 8.82% 降至 5.75% 降低 3.07%b.不良数由 141个 降至 92个 降低 49个25(四).散 布 图(Scatter diaram)1.何谓散布图? 散布图就是将成对的二组数据制成图表,以观察数据相互间的关系.在分析两个变量X、Y之间的相关性时需使用散布图,将两组数据展示在X、Y轴之间相关情形的图谓之散布图.如:比重及浓度、电流密度及电镀的厚度或者业务部门的访问次数及成交率等, 像这些调查二个数据之间的关系者常常会出现.这时所使用的图表就是散布图.如:分析FQC人员是不是年资越久批退率越低? 2.散布图的作法 2.1 收集成对的数据,

20、整理成数据表. 首先,收集想知道有没有相关关系的成对之二种数据,整理成数据表.数据数量如果太少, 就不容易找出相关关系,所以至少要收集30组以上的数据才行. 2.2 求出数据中X、Y的最大值与最小值. 2.3 在横轴(X)与纵轴(Y)上各列出品质要因(特性). 2.4 把两种对应数据点在坐标图上. 2.5 两组数据相同时另作记号表示. 2.6 图上加入品名、工程别、日期、制表人.2.7 例:下表所列数据为一钢制品的焠火温度与硬度间是否有相关性?0NO烧入温度(X)硬度(Y)NO烧入温度(X)硬度(Y)NO烧入温度(X)硬度(Y)181047118405221810442890561287053

21、228505338504813830512388054484045148304524880575850541582046258405068905916820482688054787050178605527830468860511887055288605298105219830492986050108205320820443084049单位:焠火温度(0C) 硬度(HR-C)X:max=890-min=810=800c y:max=59-min=44=15(组距)钢的烧入温度与硬度关连散布图40424446485052545658608008108208308408508608708808909

22、00X温度(0C )工程别:压延课 日期: 2001/10/15制品名:STB-6 制表者:X X XXYX增大时,Y也随之增大,典型的正相关YX增大时,Y反而减小,典型的负相关XXYX增大时,Y也随之增大,非极显着的正相关X增大时,Y反而减小,非极显着的负相关 XY3.13.23.33.4X与Y之间看不出有何关系XYX开始增大时,Y也随之增大,但达到某一值以后,则X增大时,Y却减小.XY4. 散布图重点: 4.1 可发现原因与结果的关系: -收集原因的数据,与结果的数据,相对比较. 4.2 绘出散布图,对结果可一目了然. -在散布图内,将原因和结果的数据点入. 4.3 可判断是有关联或是没有

23、关联. -由散布图可以清楚了解两组数据间的关系. 4.4 收集到的数据在图上无法判定. -则应先予层别,再行点入绘成散布图.5.例:下列数据表示制造工程所使用砂混合树脂(和削),树脂重(%) 对砂抗折力强度(kg/cm2)的关系试作一散布图分析两者关联性.NoXYNOXYNOXY12.638112.331213.57023.963123.249222.84533.350133.157232.54243.867142.951244.28052.749153.153252.63863.665162.748264.05573.653172.648274.27983.861183.357282.350

24、94.072194.479294.178103.354202.028302.540X:树脂添加量(%) Y:对砂抗折力强度(kg/cm2)( )X(三)特性要因图(CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)1.何为特性要因图:利用团体力量使用脑力激荡法共同探讨问题结果(特性)与原因之间的关系图表,谓之特性要因图.(因其形状类似鱼骨故又称鱼骨图,它为日本石川馨所发明亦称石川图).26(三)特性要因图(CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)2.特性要因图作法: 2.1决定要讨论的质量特性-问题的结果 2.2在纸上画一横线,将要讨论的质量特性写在箭头旁(指明具体的特性). 品质特

25、性26(三)特性要因图(CAUSE AND EFFECT DTAGRAM)2.3 将影响质量特性的大要因框起来,再画一条 = 60斜线指向横线,大要因主要有人、机械、材料、方法，环境,制程特性则依各大要因分析出次要因,画在小骨上.26品质特性人机械方法环境材料2.4 讨论为何机械组不良率偏高? 2.4.1 指明特性 2.4.2 决定大要因 (4-6项) 2.4.3 找出小要因 (根据大要因发掘问题点) 2.4.4 决定解决顺序 (评价问题点的重要度或影响度,改善要项)机器组不良率高作业者作业疏忽不熟练作业程序颠倒自行变更 作为程序方法公差错误作业条件 未注明材料硬度不符 规定尺寸过大机械震动不

26、稳精度不够控制回路 故障润滑不良272.5 讨论为何最近客抱怨常混错料?混料标签贴错领错标签标签未区分开未检验修理品改线混错料仓 储入库错放错储位标示不清出货错资 料客户采购资料错购错料作 业拿错规格书不专心未依生产计划3. 特性要因图作法注意事项: 3.1使用脑力激汤找出产生问题的真因问题背后的问题. 3.特性要明确. 3.以事实为依据,参加人员自由发言. 3.收集多数人的意见,综合相关人员一起讨论. 3.对所提出要因,何者影响较大,由大家轮流发言经多数人同意后用红笔蒋要因圈上.283. 特性要因图作法注意事项: 3.无因果关系之要因，不须归类 3.对原因彻底深入分析 3.层别区分（工程别、

27、部位别、现象别） 3.图上需标示：工程别、品名、制作日期、制作人特性要因图用法：4.1 改善前解析用:改善质量,提高效率,以降低成本为目标,进行现状解析. 4.2 制定标准用:为制定或修改作业方法、管理项目及管理方法使用 4.3 追查原因用:客户生抱怨或有不良品(异常)时,作为寻找原因,采取 原因,采取消除措施用 4.4 教肓训练用:透过讨论来学习别人的经验和技术例:试讨论为何最近餐厅用餐人数减少29谢谢!（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个

28、层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序

29、号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理

30、而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】

31、 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而