TTT企业内部培训师培训教程课件

1、TTT企业内部培训师培训1TTT训练大纲1、讲师职业理念训练2、专业授课技巧训练3、经典教学方法训练4、现场掌控能力训练5、课程设计能力训练6、综合运用演练及测评总结2TTT的四个重点：1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做3每天多做一点点， 就是成功的开始每天创新一点点， 就是领先的开始每天进步一点点， 就是卓越的开始每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始TTT的理念4内部讲师的职责透过有效的内部学习活动,将企业经营、文化与工作经验的核心技术有系统的传承。5企业内部讲师团组建与培养确定企业需求挑选合适

2、讲师制定内训讲师制度与管理办法进行企业内训讲师专业培训成立教材案例编写管理部门 定期举办内训讲师聚会外派參加相关项目的培训6 培訓委員会外部训练单位企业内教育训练部门讲师客戶学員領导TOP内部讲师的工作角色协助者传播者引导者服务者学习者合作者参与者7影响学习成效的因素课程需求动机学员心理特性讲师授课风格学员个别差异学习预期心理课程参与机会学员吸引能力学习的成就感8讲师激发成人的学习动机营造气氛创造需求鼓励参与提供赞美寓教于乐9学员心中优秀讲师的6CSComfort 舒适自在Consideration 善解人意Confidence 信心十足Certainty 肯定不疑Conviction 令人信

3、服Control 应付自如10讲师的心声：个人背景工作职衔个人生活/工作中的成就对课程的期待11分 析 表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法 WHY？12共 通 点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力13Perception主观看法黑种人白种人14时 间 与 压 力HL压 力时 间15当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时；就产生压力！16一般人在做TTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4

4、、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果17正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥18培训的目的学习教育培训教给人怎样学习教给人怎样领悟教给人怎样举一反三并且运用到工作和生活中19培训的定位以学员为主体，以培训师为主导；通过转变理念、训练技能或传授知识；提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。 20一般教育与职业培训的区别一般教育职业培训目标学习知识技能提升绩效内容基础性针对性方法教学法教练法时间阶段性终身性效果知识累加知识裂变21培训者三项基本功编

5、培训课程的设计者 导培训活动的组织者 演培训内容的表达者 22编、导、演哪一个排在第一位？讨论题：23一个称职的讲师应具有的特质： 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面24讲师威信的建立： 短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 长期魅力是来自内涵 EX：经验、知识、能力 授课内容 卓越讲师的核心 包装与内涵兼顾； 长短期魅力兼修25有效的讲师需要具备哪些特质： 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合

6、在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步26成为一位“有效讲师”的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃27成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理28促进成年

7、人学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除29培训在培训什么知识：个人需要知道和掌握的技能：个人需要能够做到的素质：如何看待工作的30责任职业化心理素质态度思维方式观念技能知识职务权利目标工作图31 职业素质六层次知 识技 能观 念思 维 方 式态 度 心 理 素 质32为什么培训素质西方管理理论中素质与能力的概念很难区分！这是直接与西方的经济体制和管理理论决定的！东方管理理论更强调素质，东方管理理论视素质为一种境界，认为只要素质提高一切问题都可以得到解决。这是由东方的管理理论重心决定的！33为什么培训知识知识就是生产力？ 知识与教育的区别。34为什么培训技能？技能具有现

8、实的实用价值！技能的获得渠道是熟练！技能的提升渠道是创新！技能获得和提升的加速度是对别人经验的吸取速度和程度！技能是工作能力的最佳体现！35讲师常犯的错误及对策准备不足准备不足对一个经验不太丰富的讲师来讲一小时的培训需要大约24小时的准备时间环境恶劣噪音，太冷太热，学员太多或太少等等念讲稿：对所讲主题不甚了解36讲师常犯的错误及对策（续）单调讲师独白太长，理论太多，练得太少学员没有机会参与可多用一些讨论、游戏、案例分析等等午餐之后讲理论37讲师常犯的错误及对策（续）开始不利道歉形象不整不准时第一节课没有内容，互动过多，占用时间开场白用错题目，38讲师常犯的错误及对策（续）结尾错误时间安排不当，

9、到结束时不是缩水就是猛赶道歉污辱听众的时间不做总结，听完热闹，内容忘得精光39建立讲师威信的技巧同理心1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达40内部培训必须打开的二门一禁打开心门打碎面门打破行为的禁忌41打开心门练习：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？42活 动1、我们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程

10、 中，对你有何启示？43刚才大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？44打破行为的禁忌培训最现实的作用是对行为的引导和改变！行为的禁忌是行为的惯性！行为的改变是规范和体验的结果！做人与做事一样熟能生巧！21天！持续21天完全可以创造一个崭新的行为习惯！45走出培训的误区培训具有自发性？医生还是教练？长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上？太过熟悉，不好意思？46“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competi

11、tive advantage.”未来竞争的唯一持久力在于比竞争对手具有更快的学习力。 壳牌石油总监彼得.聖吉47培训师的四项学习要领：参与：投入：谦逊：超越：48成为优秀内训师的两个境界练炼49一分钟演练 题目：因成就他人而成功 规则：逐一上场；每人1分钟。50秒时铃声提示。不足1分钟需鞠躬至时间满。超时大家鼓掌请其下场。全体展示完毕回放点评点评结束后每队评出 1 位优秀者。50题目背景 迅达客运公司对内部培训师进行培训，你应邀主讲一个专题因成就他人而成功。 听了这段课，学员一致评价培训师的神圣责任，领悟培训师的成功之道。 你的这段课程是这样的51分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是 2、刚

12、才我在想 3、整个展示过程中，我最满意的部分 a. b c.4、我可以改进的地方有 5、下次上台展示，我将在这些方面提高.例如： a b c52分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、2、整个展示，我个人觉得你最好的是 （事项） （举例） 1、3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、 2、4、下次或将来授课时，我建议你 1、 2、53专业技巧训练54培训师职业风范训练魅力fascination态 度attitude专业性specialty权威性authority55着 装56肢体语言站直了！别趴下 手放哪里 ？不要对着幻灯说话 57姿 态站姿双脚分开，丁字

13、步。腰部挺拔，略向前倾。平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外。 坐姿 头正身直，双脚平行着地，略分开，不超过一只脚长，手放在桌面 走姿 踱步徐行，动作舒缓，重心均衡 58二、个人风格选型技巧教士风格Boanerges教练风格Coach演艺风格Artist学者风格ScholarBCAS59三、课堂语言运用技巧音量语速语调停顿重心你真是我的好朋友60要让在场的每位观众都听到 说话自然 适当运用方言、幽默、歇后语 引起听众注意，求得听众的共鸣 声音语言的设计61朗诵：昙花总是 要在凋谢后的清晨你才会走过，才会发现昨夜，就在你的窗外我曾是怎样孤独，又寂寞的一朵我爱 也只是我才知道你错过的昨夜曾有过

14、怎样皎洁的月62四、运用眼神技巧仰视C儿童平视A成人俯视P父母直视特别表达虚视一般表达环视表达对象或内容转换63目光接触的方法 前视法 环视法 侧视法 点视法 虚视法 64五、手势运用技巧交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下65内训师自我心理调适最担心的事情所占百分比参加有陌生人在场的聚会培训或演讲见约会求婚对象的父母新工作第一天上班 跟权威人士谈话 求职面试747059595346 六、压力转换技巧66“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干

15、舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软67培训者压力成因稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致思想与行为不一致思 想感 觉行 为68心理压力成因与对策环境方面 对策 自我方面 对策 场地设施生疏注意力的干扰学员的能力组织者的压力 温场屏蔽转换定力 期望值太高 结果不确定生理性不适准备不足摘下帽子预演成功生理舒缓做足功课 69能力压力问题不科学 不系统 不精辟 无规范无技巧无个性职业程度专业程度70缓解压力的药方71不用怕，勇敢向前！72降低上台压力的药方（一）假想自己成功时的景象 把下面的人看成一堆白菜事前充分准备 演讲前15分钟先做深呼吸提前到会场 73目光扫瞄全场，微笑、定位 利用成功经

16、验放弃完美主义大声开头 降低上台压力的药方（二）74假装倒水、喝水 让听众休息 把刚才的内容再做重复 稍作停顿 提问 “卡壳”的处理75处理难缠学员1、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类： a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节76处理难缠学员的方法 1、视若无睹 2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 6、群众压力 7、请君走路消极积极77指定作业（三分钟演讲） 题目自拟 不得选取与本职工作有关的题材 需包含有一个道理或者理论 请编写大纲开头第一句话为：我的题

17、目是 需要包含一次提问 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间78分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是 2、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c.4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如： a b c79分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、2、整个展示，我个人觉得你最好的是 （事项） （举例） 1、3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、 2、4、下次或将来授课时，我建议你 1、 2、80三、经典教法训练81培训方法集成：课堂讲授法游戏带动法实际操作法图表运用法案例解析法角色扮演法

18、82课堂讲授法以讲解、提问和回答学习内容的方法83检验、强化、引导提问方法整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调语义色彩的发问84告知、解释、扩展问答方法直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者85课堂讲授法讲授可提高理解力60%以上逻辑： 言之有序 语言： 言之有方 真理： 言之有理 事实： 言之有物 文 字40文 字讲 授100+86实际操作法四步循环法讲座5阅读10视听20示范30小组讨论50教他人/立即使用75预习讲解指导练习学 习 保 持 率87体

19、验式学习体验式学习为何风行？当你参与到学习的实际过程中你才能学得更好。若要改变你的行为，你必须亲自体验概念的意义。当你能够为自己设定学习目标时，你对学习的承诺 将会达到最大限度88体验式学习的优势让学员自己去发现知识让学员更多地参与到学习过程中通过鼓励学员思考来领悟体验过程中发现的道理记忆更深，对态度和行为的改变更有效89体验：题目：每组250张纸，由小组成员共同讨论后做一把椅子要求：1、先讨论5分钟2、制作15分钟3、演示4、结束后评比5、每组写出自己的优势或感想15条90教练法以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法91七步教练法选择预热训练试用纠偏习惯创新92练习：合理的故事编撰 两

20、个小组学员一起合编一个故事，一名学员首先开头，讲到一定程度后老师打断故事，换另外一名学员继续编写。什么时候轮到谁由老师决定。要求：编撰的故事是完整的，时间、地点、人物吻合，逻辑性强，能够有说服力，无明显的漏洞， 93练习心得 1、一定要集中精力的听，2、努力理解他人的思路。沟通的秘密94教练法三要领有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新95游戏带动法按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法96游戏带动法调动气氛或调节节奏课程导入，沟通直接用于培训内容的理解破冰船启示钟传送带97案例分析法

21、提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法98案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华99案例分析法案例与范例讨论性 VS 倾向性鲜活性 VS 稳定性启示性 VS 典型性100讨论题：加薪：6000与4000101案例分析法四要领事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性102影响培训效果的因素讲师的授课风格课程需求的动机学员的心理特征103课程需求的动机工作岗位的分析培训需求的调查培训需求的分析104学员性格解析1051、朋友说你是（1）自信十足，霸气十足。（2）精力充沛，活泼外向。（3）和蔼可亲大好人/和平爱好者。（4）有

22、条不紊的完美主义。 1062、你自认为是（1）坚忍果断，勇於接受挑战。（2）乐观，热情。（3）温和友善。（4）冷静思考，谨慎行为 。 1073、什么样的工作环境，最能鼓舞您：（1）能让您决定事情，具领导地位。（2）同事相处愉快，处处受欢迎。（3）稳定中求发展。（4）讲品质，重效率的工作。1084、你会害怕（1）被人利用。（2）失去社會的接纳。（3）面对改变。（4）被批评，別人的敌意。 1095、你常说（1）我决定（2）我觉得（3）随便，沒意见。（4）再比较看看。1106、在团队中你是（1）不服输，別人叫我第一名。（2）众人目光焦点，开心果。（3）忠诚的好听众。（4）分析所有提案以供参考。111

23、7、与人意见不合时（1）掌握情势，强迫推销自己的意见。（2）表达自己的意见並协调折衷。（3）随遇而安，容易被说服或退让。（4）有冲突才协调，找寻最好的意见。1128、当您买东西时，你是：（1）不易受售货员影响，“心中自有 定见”。（2）售貨员的亲切及好的感受，常会 促进您的购买。（3）找熟悉的店购买。（4）品质价钱是否成比例，价钱是否 合理。1139、您觉得做事的重点，应该是：（1）WHAT，做什么，重结果。（2）WHO，谁來做，重过程。（3）HOW，怎么做，重执行。（4）WHY，为何做，重品质。11410、以下的沟通方式，哪一项最符合您：（1）直截了当，较权威式的。（2）表情丰富，肢体语言较

24、多。（3）先听听別人意见，而后温和的表达 自己的意见。（4）不露感情的，理多于情，爱分析， 较冷静。11511、(1)我做事喜欢立竿见影，速战速決。(2)我喜欢与人交往，甚至陌生人也行。(3)我不喜欢强出头，宁可当候补。(4)我总是依既定目标行事，自律性強。11612、(1)我讨厌別人告诉我事情该如何做，我不喜 欢被別人支配。(2)我是个朝气蓬勃的人，別人爱跟我一起工 作，因为我会激起众人的热情。(3)我喜欢独处并尽量不去打扰他人居家生活(4)我很少加入別人的闲聊中，平日我会收集资 料，小心的进行外交策略 11713、(1)我擅长处理棘手的问題。(2)我是个热心的人，我喜欢跟人在一起(3)我喜

25、欢听而不喜欢说话，我一开口都 说得很委婉温和。(4)我不感情用事，事实求实，也较少与 人闲聊。11814、(1)只要成功我会按自己的方式做事，不在乎 別人的看法。(2)只要有人跟我意见相左时，我会很在乎。(3)我知道做些改变是有必要的，但即使如此 我还是觉得少冒险来得好。(4)我对自己及他人的期望很高，這些都为了 符合我的高标准。11915、(1)我喜欢有竞争，能激发潜能。(2)我较喜欢感性，待人接物较不注意 细节。(3)我是天生的组员，順应群众。 (4)做事我重视事情的过程以及明确的 结果。12016、(1)在熟悉的环境中，我倾向去掌控及 支配他人。(2)在团体中我喜欢与人融洽相处，享受 欢

26、乐气氛。(3)我较遵守传统，不喜欢有大变化。(4)在没有明确把握之前，我宁可保持 现状。12117、(1)我在与人沟通时，不拐弯抹角。(2)我喜欢帮助人，乡亲相爱。(3)我追求平稳安定的生活。(4)高标准、高品质是我的处事原则。12218、(1)我是个勇于接受挑战，求新求变 的人。(2)我喜欢社交，也喜欢款待人。(3)我喜欢成为小组的一份子，固守 一般性的程式。(4)我会花很多时间去研究事与人。12319、(1)我不喜欢別人逗我开心，不喜欢 太多话的人。(2)我喜欢参加团体活动，喜欢热闹 的感觉。(3)对事情我没有太多要求与意见， 喜欢静静的有耐心的做。(4)我做事一定先计划周详并循序渐进。1

27、2420、(1)我喜欢能力与权威，这是我想要的。(2)我有时很情绪化，常生气过头，对自 己有兴趣的事务，常无法掌握时间。(3)我喜欢按部就班，稳扎稳打，慢慢地 做事而不喜欢破釜沈舟。(4)我很注重事物与人的细节。125四大性格类型126权威 专断 果决 掌控老虎型:127热情 展现自我 分享孔雀型:128温和 保守 不匆忙熊猫型:129冷静 思考 分析猫头鹰型:130你是属于哪一型?131性格的四大分类 分析型( 猫头鹰) 和蔼型(熊猫) 表达型(孔雀) 支配型(老虎)132分析型( 猫头鹰)人的特征 严肃认真 有条不紊 语调单一 真实的 寡言的、缄默的 对数字敏感 动作慢 合乎逻辑 有计划有

28、步骤 使用挂图等辅助手段 面部表情少 追求完美133支配型(老虎)人的特征果断指挥人 独立有能力面部表情较少有作为强调效率有目光接触 说话快且有说服力语言直接，有目的性情感不外露134和蔼型(熊猫)人的特征 合作 友好 赞同 耐心 轻松 害怕压力和变化 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔 办公室里有家人照片 不注重结果135表达型(孔雀)人的特征 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言136教学资源利用技巧讲师可利用的五种现场资源 组织 教材 教具 学员 助教137课程设计能力训练138课程

29、结构 只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存139TTT影响因素及效果清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无有ABCD有感性认识理性了解无140理性了解1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问 理性了解 内容 叫好 What（什么讯息）141感性认知 图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动

30、感性认知 技巧 叫座 How 如何表达142准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备143学问有两种 原已深植于脑海中 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知144培训课程开发流程主题把握素材收集讲义编写预先演练STAR厘清对象需求设定培训目标确立课题特定对象内容背景分析来源确定资料搜集分析整理精彩案例提炼时间设计内容设计目的设计方法设计资源设计事先刻意准备全面；精熟现场自然发挥脱稿、进入角色145标准课程结构模型主题导入主体1主体2主体3收结引发兴趣建

31、立可信度预告主题结构宣导理念传授知识训练技能深化理解强化印象激发行动146如何自我介绍whowherewhathowworth 成功的培训 从自我介绍开始147 主体导入设计五种观点导入事件导入引言导入数据导入问题导入不利的开头自杀式自夸式幼稚式庸俗式148 主体结尾设计五种呼应结尾总结结尾感召结尾决定结尾展望结尾不利的结尾文不对题突然停止无力淡出将结不结149课程设计指南主题的把握培训的目的需求与供给素材的搜集背景全面案例精彩培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局讲义的制作基本讲义板书详稿电子文档预先的演练事先刻意现场自然课程设计指南1501、课程开发原则打 造 新课程 适用性原则 再创作原则前瞻性原则结构性原则Principle of Curricula1512、课程结构模型并列 偏正 对应 递进 点睛表达架构Fabric课程设计指南1523、黄金组合指