企业组织结构和部门职能4024课件1

1、企 業 組 織 結 構 和 部 門 職 能 第 2 頁 目 錄組 織 結 構 設 計 方 法 組 織 結 構 設 計 工 作 步 驟 案 例 分 析 變 革 管 理 第 3 頁 組 織 結 構 設 計 方 法 第 4 頁 組 織 結 構 與 流 程 的 關 系 組 織 結 構 新 產 品 研 究 和 開 發 人 力 資 源 管 理 信 息 系 統 組 織 結 構 設 計 方 法 第 5 頁 健 全 合 理 的 流 程 和 結 構 對 增 加 企 業 價 值 起 著 關 鍵 的 作 用戰 略 獎 勵 激 勵結 構 企 業 文 化 人 力 資 本 流 程 企 業 價 值組 織 結 構 設 計 方

2、法 第 6 頁 組 織 結 構 設 計 方 法企 業 的 經 營 特 點 決 定 業 務 管 理 流 程產 品 運 輸 、 倉 儲 和 發 運客 戶 服 務產 品 配 套 服 務產 品 生 產原 材 料 和 服 務 的 采 購訂 單 管 理市 場 策 劃 和 產 品 銷 售新 產 品 和 服 務 的 開 發經 營 計 劃 和 業 績 管 理控 制 和 風 險 管 理資 產 管 理資 本 性 支 出 管 理後 勤 服 務管 理人 力 資 源 的 招 聘 、 開 發 、 培 養信 息 資 源 管 理決 策 支 持 和 會 計 核 算經 營(業 務 管 理)流 程輔 助(業 務 管 理)流 程創 新

3、 系 統客 戶 服 務 系 統價 值 增 值 鏈財 務 管 理業 績 評 估變 革 管 理技 術 戰 略網 絡 資 源資 本 支 出戰 略 第 7 頁 流 程 中 相 近 似 的 經 營 管 理 活 動 構 成 部 門經 營 單 位制 造采 購銷 售流 程組 織 結 構 設 計 方 法 第 8 頁 結 構 優 化-業 務 管 理 流 程 與 部 門 結 構 及 職 責 用 選 定 的 工 藝 進 行 新 產 品 開 發 的 試 驗評 估 並 制 定新 產 品 計 劃管 理 產 品 檔 案 及 處 理開 發 新 產 品現 有 產 品 的 調 整 計 劃 及 實 施進 行 市 場 和 客 戶 研

4、究廣 告 、 促 銷 管 理 和 銷 售 服 務 制 定 產 品 價 格銷 售 人 員 報 酬 及 激 勵建 立 並 維 護 客 戶 關 系開 發 並 確 定 客 戶 需 求 管 理 客 戶 報 價分 析 客 戶 信 用產 品 調 度 發 運開 發 票 並 回 收 貨 款服 務 需 求 和 能 力 調 整服 務 時 間 安 排提 供 服 務保 證 質 量 和 服 務 到 位建 立 、 跟 蹤 、 管 理 進 出 庫 文 件 及 過 程儲 存 、 運 輸 並 管 理 庫 存處 理 廢 棄 和 有 害 原 料制 定 產 品 策 略運 輸 、倉 儲客 戶 服 務研 究 、 分 析 、 確 定 市 場

5、/客 戶 要 求制 定 市 場 營 銷 和 銷 售 計 劃預 測 訂 單 數 量制 定 服 務 策 略制 定 運 輸 網 絡 和 供 應 策 略制 定 原 料 控 制 策 略提 供 客 戶 培 訓客 戶 問 詢 管 理提 供 現 場 服 務 和 支 持管 理 客 戶 文 件處 理 客 戶 退 貨 、 保 單 及 折 扣銷 售 完 成客 戶 詢 價 、 訂 單 處 理 和 合 同 簽 訂產 品 配 套 服 務與 供 應 商 簽 訂 合 同 並 維 持 關 系采 購 原 材 料 和 服 務制 定 采 購 政 策 、 管 理 采 購 文 件制 定 並 執 行 采 購 策 略制 定 供 應 商 選 擇

6、 標 准驗 收 原 材 料 和 服 務生 產 計 劃訂 單 調 整 和 生 產 檔 案產 品 生 產制 定 生 產 策 略產 品 生 產工 藝 控 制 和 產 品 質 量 管 理產 品 包 裝原 材 料 和 服 務 的 采 購訂 單 管 理市 場 策 劃 與 產 品 銷 售新 產 品/服 務 的 開 發供 應 需 求 和 能 力 調 整技 術 和 工 藝 的 研 究 開 發新 產 品 上 市 的 計 劃 、 新 聞 發 布 及 試 銷向 供 應 商 付 款排 產機 動 原 料 采 購處 理 不 合 規 格 原 料技 術 部 銷 售 部 供 應 部 生 產 部 銷 售 部組 織 結 構 設 計

7、方 法 第 9 頁 經 營 計 劃改 善 經 營 業 績計 劃 、 監 督 並 改 善 業 績 質 量制 定 經 營 戰 略監 督 經 營 業 績工 廠 維 修 、 保 管 資 料 文 檔制 定 工 廠 房 維 修 計 劃維 修 時 間 安 排計 劃 、 進 行 設 施 維 修 並 做 出 記 錄實 施 工 廠 維 修維 修 原 因 分 析項 目 計 劃項 目 安 排項 目 方 案 與 可 行 性 研 究項 目 實 施公 司 對 外 聯 絡 管 理提 供 法 律/法 規 影 響 服 務行 政 服 務 管 理計 劃 、 實 施 年 並 維 護 環 境 與 安 全風 險 管 理制 定 員 工 交

8、流 制 度 並 進 行 管 理經 營 計 劃 和 業 績 管 理交 易 流 程 管 理總 帳 管 理結 帳稅 收 管 理財 務 風 險 管 理公 司 風 險 管 理實 施 內 部 、 外 部 審 計控 制 和 風 險 管 理資 產 管 理資 本 性 支 出 管 理管 理 支 持 服 務人 力 資 源 的 招 聘 、 選 拔 、 培 養信 息 資 源管 理制 定 信 息 資 源 需 求 計 劃制 定 信 息 技 術 戰 略計 劃 、 實 施 並 維 護 信 息 網 絡 結 構計 劃 、 實 施 並 維 護 應 用 系 統 結 構計 劃 、 實 施 並 維 護 計 算 機 信 息 系 統 動 營提

9、 供 信 息 用 戶 支 持計 劃 、 組 織 人 力 資 源管 理 職 位 空 缺 與 招 聘 新 員 工員 工 培 訓向 員 工 提 供 指 導 ， 領 導 並 聽 取 反 饋薪 酬 管 理獎 勵 制 度 及 留 住 優 秀 人 才員 工 福 利 管 理計 劃 、 實 施 並 維 護 數 據 庫 結 構計 劃 、 實 施 並 維 護 計 算 機 硬 件 結 構資 產 核 算成 本 分 攤 與成 本 分 析客 戶 與 產 品盈 利 性 分 析財 務 報 告 並財 務 報 表 分 析流 動 性 管 理計 劃 和 管 理 預 算資 本 結 構 管 理稅 收 計 劃財 務 政 策 與會 計 政 策

10、項 目 核 算決 策 支 持 和 財 務 管 理發 展 部 財 務 部 人 事 部 發 展 部子 公 司 施 工 部 總 經 辦結 構 優 化-業 務 管 理 流 程 與 部 門 結 構 及 職 責 組 織 結 構 設 計 方 法 第 10 頁 企 業 生 命 周 期 導 致 不 同 程 度 分 權隨 著 子 公 司 的 成 熟， 總 部 的 權 力 逐 步 下 放參 與戰略 和財務計劃制 定的 程度子 公 司 從 創 立 走 向 成 熟低高總 部 集 中 控 制分 權總 部 審 查 、 通 過 最 終 決 議組 織 結 構 設 計 方 法初 期成 熟 期 第 11 頁 總 部 提 供 價 值

11、 的 四 種 類 型總部直接控制子公司的經營總部提供集中化的服務/職能管理加強子公司間協調發展和執行公司總戰略組 織 結 構 設 計 方 法 第 12 頁 組 織 結 構 設 計 工 作 步 驟 第 13 頁 工 作 步 驟診 斷確 立目 標優 化 設 計技 術流 程人 員結 構實 施現 階 段 工 作 第 14 頁 案 例 分 析 第 15 頁 診 斷- ABC公 司 管 理 組 織 結 構 現 狀流 程案 例 分 析一 第 16 頁 診 斷-法 人 治 理 結 構 的 主 要 問 題* 董 事 會 結 構 設 置 人 員 構 成 考 核 激 勵 信 息 傳 遞 董 事 會 結 構 不 合

12、理 ， 未 設 非 執 行 董 事 ， 獨 立 董 事 的 比 例 偏 低董 事 會 與 經 理 會 高 度 不 一 ， 董 事 長 兼 任 總 經 理 ， 執 行 董 事 兼 任 公 司 副 總 的 模 式 使 董 事 會 和 經 理 會 的 角 色 經 常 混 淆 ， 董 事 會 無 法 對 高 級 管 理 層 實 施 有 效 監 督沒 有 建 立 對 董 事 會 成 員 的 績 效 考 核與 激 勵 制 度董 事 會 決 策 所 需 的 信 息 不 能 准 確 及時 、有 效 匯 總 提 煉 ， 決 策 客 觀 性 和可 行 性 得 不 到 保 障 *法人治理結構的優化設計不在此 項目範

13、圍案 例 分 析一 第 17 頁 診 斷-管 理 結 構 的 主 要 問 題部 門 設 置與 職 責崗 位 與 授 權人 員 構 成考 核 與激 勵信 息 傳 遞部 門 的 職 責 界 定 不 明 確 ， 部 門 間 職 責 存 在 重 疊 、 交 叉 和 真 空 ；部 門 間 的 橫 向 協 作 、 制 約 功 能 較 差部 室 內 因 人 設 崗 ， 崗 位 職 責 劃 分 不 清；崗 位 責 權 不 對 等 ， 沒 有 建 立 清 晰 的 授 權 體 系 和 授 權 層 次；對 中 層 和 子 公 司 授 權 不 足 ， 有 相 應 的 職 能 部 門 但 無 相 應 的 決 策 權 限

14、公 司 管 理 層 由 工 廠 管 理 人 員 和 工 程 技 術 人 員 組 成 ， 管 理 經 驗 和 管 理 知 識 欠 缺 ；工 作 主 導 性 積 極 性 不 足 ， 被 動 等 待 上 級 交 代 任 務發 展 階 段 及 作 用 不 同 的 業 務 單 位 采 用 同 樣 模 式 考 核 業 績 ， 沒 有 區 分 業 務 差 異 ；考 核 結 果 與 晉 升 、 處 罰 無 關 ， 與 不 激 勵 不 掛 鉤 ；缺 乏 人 才 培 養 與 公 司 戰 略 協 調 的 的 計 劃沒 有 規 範 的 溝 通 渠 道 ， 部 門 間 的 信 息 傳 遞 不 暢 ，造 成 管 理 層

15、得 到 的 信 息 和 反 饋 不 一 致 ， 員 工 又 得 不 到 對 指 令 明 確 、 及 時 的 解 釋案 例 分 析一 第 18 頁 診 斷-業 務 管 理 流 程 的 主 要 問 題控制效 率組 織 環 節監 控一 項 業 務 由 多 個 部 門 管 理 ，且 職 責 不 清， 造 成 管 理 的 盲 目 性流 程 管 理 部 門 應 具 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節流 程 中 缺 少 應 具 備 的 環 節 ， 造 成 工 作 中 突 發 狀 況 較 多 ， 工 作 被 動 ， 需 要 管 理 者 充 當“ 救 火 隊” 。合 理 授 權 不 夠 ，

16、不 同 類 型 業 務 審 批 手 續 相 同 ， 不 能 體 現 監 控 的 重 點業 績 評 估 指 標 不 合 理 ， 起 不 到 監 控 作 用審 批 手 續 重 複 、 繁 瑣各 流 程 手 工 操 作 較 多 ， 影 響 工 作 效 率管 理 信 息 系 統 沒 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 成， 導 致 數 據 得 不 到 共 享 ， 各 方 面 統 計 口 徑 不 一 致案 例 分 析二 第 19 頁 確 立 目 標- ABC公 司 目 前 所 處 的 發 展 階 段從 企 業 的 發 展 階 段 來 看 ，ABC公 司目 前 存 在 的 問 題 具 有 階 段 特 征

17、， 通 過 管 理 的 規 範 化 ， 即 清 晰 界 定 部 門 職 責 ， 重 構 管 理 流 程 ， 劃 分 授 權 層 次 ， 該 公 司 就 會 進 入 一 個 新 的 發 展 時 期 。案 例 分 析一 第 20 頁 確 立 目 標- ABC公 司 總 部 可 以 擔 當 的 角 色政策文化計畫流程監督及財務控制系統獎勵資金研發人力資源法律公共關係與股東的溝通培訓傳輸網路化最佳實務移植機會評估資本分配制定研究策略公司財務兼併ABC公 司 經 過 幾 年 的 快 速 膨 脹 ， 已 形 成 有 多 個 生 產 廠 、 子 公 司 、 銷 售 網 點 的 大 型 公 司 ， 但 是 作

18、 為 公 司 總 部 應 當 發 揮 的 功 能 卻 未 充 分 發 揮 ， 需 要 逐 漸 由 作 業 管 理 向 指 揮 、 服 務 、 協 調 、 發 展 轉 變 。總部直接控制子公司的經營加強子公司間協調總部提供集中化的服務/職能管理發展和執行公司總戰略案 例 分 析一 第 21 頁 確 立 目 標- ABC公 司 管 理 結 構 的 理 想 目 標 模 式 經 理 會共 享 服 務 共 享 服 務總 部子 公 司ABC公 司 發 展 的 目 標 模 式 是 ： 總 部 提 供 財 務 、 采 購 和 銷 售 的 集 中 服 務 ， 產 品 的 生 產 管 理 功 能 置 於 子 公

19、司 。案 例 分 析一 第 22 頁 優 化 建 議-根 據 主 要 問 題 提 出 優 化 建 議 組 織環 節監 控部 門 設 置與 職 責崗 位 與 授 權人 員 構 成考 核 與激 勵信 息 傳 遞效 率組 織環 節 信 息 系 統 授 權 體 系市 場 導 向 執 行 主 體 業 績 評 估主 要 問 題結 構 方 面 流 程 方 面監 控效 率優 化 重 點案 例 分 析一 第 23 頁 優 化 建 議-概 要 本 次 項 目 優 化 內 容優先程度優 化 建 議信 息 系 統高高 中授 權 體 系高 中市 場 導 向高 中執 行 主 體中建設一個集成的資訊管理系統，規範資訊傳遞的

20、內容、格式和管道，實現資訊的準確匯總、及時處理和適時回饋。明晰流程各環節及其承擔部門，重新界定部門崗位職責，減少不必要的重疊，提高管理效率對公司的各項業務進行分析研究，本著“抓大放小”的原則，制定許可權體系，明確規定各級各層各單位的責權利公司在加強內部建設的同時，應以市場為導向， 下大力氣加強市場調研與分析，關注重點市場與客戶的需求和相應的服務業 績 評 估中較高以年度業務計畫和預算指標為基礎確定考核標準建立以可控指標為主的考核指標體系，為建立科學的薪酬福利和培訓體系提供依據。難易程度 優 化 重 點案 例 分 析一 第 24 頁 優 化 建 議-實 施 步 驟 案 例 分 析一 第 25 頁

21、 法人治理結構管理結構診 斷- XXX公 司 現 有 組 織 機 構案 例 分 析二 第 26 頁 法 人 治 理 結 構 存 在 的 主 要 問 題董事會結構不合理，獨立董事的比例偏低董事會未設立專門的委員會，支持董事會的決策職能董事會議事時間太少，無法有效地實現其職能董事長兼任總經理，執行董事兼任總會計師的模式使董事會和高級管理層的角色經常混淆沒有建立對董事會、董事長和董事的評價考核制度管理層得不到決策所需的有效資訊，決策的科學性和可行性得不到保障董事會組成結構監管能力績效考核資訊傳遞參謀機構角色意識案 例 分 析二 第 27 頁 管 理 結 構 存 在 的 主 要 問 題部門 、崗位設置

22、未經科學測算 ，職能交叉、重疊資訊在各部門之間的橫向交流遠遠不夠組織內部的責、權、利關係不明確，中高層管理人員的角色意識不清晰對普通員工、中層經理和高層管理人員的評價採用相同的指標，績效評價的科學性、客觀性不足崗位設置資訊溝通職責劃分績效評價案 例 分 析二 第 28 頁 母 子 公 司 管 理 存 在 的 主 要 問 題公司現有管理結構以集權管理為主 ，對下屬 分、子公司的管理過於集中公司對子、分公司的管理手段比較單一(預算管理)，分公司的積極性、主動性不高管理的集中度控制手段案 例 分 析二 第 29 頁 XXX公 司 組 織 結 構 的 綜 合 評 價集權化管理程度較高的直線職能制結構決

23、策機構與執行機構高度重合董事會、監事會職能不充分，更多的流於形式管理結構的效率比較低，組織成本高案 例 分 析二 第 30 頁 監管能力績效考核資訊傳遞參謀機構角色意識董事會組成結構法 人 治 理 結 構 建 議逐步增加獨立董事的數量，使董事會的結構日趨合理設立審核、戰略和投資委員會，加強董事會的職能和力量借鑒國際先進經驗，積極探索具有公司特色的治理結構；儘快出臺董事會工作條例，明確董事會的議事程式，將董事會的工作落到實處將董事長和總經理職位分立，明確董事長和總經理的職責許可權和工作程式，使他們各司其職建立健全董事會、董事長和董事的績效考核制度完善報告體系，使資訊的收集、加工和處理逐步規範化案

24、 例 分 析二 第 31 頁 管 理 結 構 建 議崗位設置資訊溝通角色意識績效評價科學地分析崗位職責，定崗定編，編制崗位說明書利用多種手段(如IT技術等)，加強部門間的橫向資訊交流加強對中高層管理人員的培訓，將培訓重點從學習知識轉換到促進接受現代組織管理觀念和經營思想構建績效考核制度，從考核評價入手，促進管理人員組織行為規範的建立案 例 分 析二 第 32 頁 管理的集中度控制手段通過明確部門、崗位的職責許可權，實行分權管理，把該下放的權利堅決下放規範母子公司關係，明晰雙方的權利和義務，確定關鍵性的應由總部控制的職能，其餘的職能逐步下放；改進控制手段，實現事前、事中、事後的全方位控制母 子

25、公 司 管 理 建 議案 例 分 析二 第 33 頁 公 司 的 戰 略 導 向XXX公 司 共 有 三 個 業 務 領 域 ： 投 資 、 建 設 、 營 運(及 配 套 服 務)每 個 業 務 都 可 以 作 為 一 個 獨 立 發 展 的 方 向不 同 的 發 展 方 向 將 對 公 司 的 結 構 和 管 理 產 生 重 大 影 響XXX公 司 短 期 內 擬 重 點 發 展 的 領 域 是 公 路 項 目 投 資 和 營 運 管 理 的 輸 出 ， 這 決 定 公 司 今 後 的 管 理 重 點案 例 分 析二 第 34 頁 公 司 業 務 特 點 與 價 值 創 造 營 運 服 務建 設投 資價 值 價 值 發 現 價 值 增 值 價 值 實 現客 戶 政 府 項 目 公 司 顧 客影 響 政 府 關 系 低 成 本 價 格 高因 素 區 域 潛 力 高 質 量 服 務 優融 資 能 力 工 期 短 管 理 出