公共关系基础之形成意识(PPT-47张)课件

1、公共关系基础章形成（公关）意识学习目标了解什么是公共关系（公关）了解公共关系的兴起和发展了解公共关系的基本特征形成公共关系意识为什么要学习“公共关系”？具备“公关思维” 请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识 1. 做“公关”一定要具备良好的外在条件吗 ？ 2. 做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？ 请思考两个问题：课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系的含义1. 什么是关系？血缘关系父母、亲戚、子女老乡、邻居棋友、网友医生、司机同学、同事、战友业缘关系地缘关系临时关系趣缘关系公共关系的含义2. 什么是公共关系？ 公共关系，就

2、是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等）公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、群体或社会团体）公共关系的构成 记忆助手：公共关系由社会组织、公众、传播构成，这三个要素共存于一个社会环境中。社会组织公众传播社会环境公共关系公共关系包括（一）公共关系状态（二）公共关系活动（三）公共关系意识（一）公共关系状态公共关系状态是：一个社会组织的社会关系和舆论状态社会组织（肯德基）社区关系竞争对手关系协作单位关系顾客关系主管部门关系媒介关系肯德基

3、肯德基内部公众（员工）外部公众（如关系图）孔子周文王（召公）中国古代的公关思想“与朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川。”墨子孟子中国古代的公关思想“天时不如地利，地利不如人和。”“兼相爱，交相利。”2022/7/24广东大亚湾核电站位于深圳市东部的大亚湾畔，距香港直线距离约52公里，是中外合资经营的大型核电建设项目。核电站安装两台百万千瓦级压水堆核电机组，主要设备从国外引进。广东核电合营有限公司负责建设和管理。大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1987年8月主体工程正式开工，经过近七年的工程建设，两台机组先后于1994年2月1日和5月6日投入商业运行。 宣传核电、服务核

4、电、提高全员公关意识作为公关工作的指导思想（二）公共关系活动公关活动是：组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动案例学习大亚湾核电站的公众关系-摘自公共关系原理.实务.案例P87-结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？思考与练习（一） 材料1： 2011年3月11日，日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核燃料正在发生“泄漏事故”。该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。目前，共有21万人正紧急疏散到安全地带。思考与练习（一） 材料2： 新华网东京月日电（记者吴谷丰）据日本广播协会

5、电视台日报道，日本经济产业省原子能安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提高至级。这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝利核电站核泄漏事故等级相同。 原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核泄漏事故等级的详细理由。思考与练习（一）1. 日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的情况有什么不同？2. 假如你是日本政府公关部门的负责人，你首先想到要做什么？（三）公共关系意识公关意识是：公关意识的五个内容：为组织的生存和发展积极主动地与公众进行交流的想法整体、形象意识公众、社会意识开放、互利意识传播、服务意识危机、长远意识经过之前的学习，我们掌握了公共关系状

6、态公共关系活动公共关系意识组织的社会形象目的是搞好形象具备公关思维形成公关意识的意义使自己眼界开阔、思维敏捷会主动地替组织的利益考虑会懂得美化组织的形象和提升自己的素质会帮助你在职场获得更多的成功读一读我可以做一名公关人员 我可以做一名优秀的公关人员20思考与练习（二） 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。 问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？ （2）通

7、过这一事件，我们应该汲取哪些教训？2022/7/242022/7/242022/7/24从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。（2）公关无小事。（3）勇于承担责任 是企业公关的一种境界。（4）“莫以善小而不为”接下来，让我们进一步探索公共关系的内涵课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系的基本特征（一）公共关系是一种公众关系（二）公共关系是一种传播活动（三）公共关系是一项管理工作（四）公共关系是一种长期行为（一）公共关系是一种公众关系是组织与内外公众的关系不是私人交

8、往是群体间的社会关系（二）公共关系是一种传播活动 公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。传播=信息交流（三）公共关系是一项管理工作是一种管理职能专业性强有工作程序需要做调查研究要进行双向的信息沟通（不能独自操作）提供咨询、分析和调研报告服务（四）公共关系是一种长期行为公关不是做表面功夫公关是长期的战略性任务课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设案例欣赏冯谖客孟尝君-狡兔三窟1.冯谖是怎样替孟尝君做“公关”的？思考：2.古代有公关吗？ 思考：现代公共关系的兴起和发展（一）现代公共关系的兴起（二）现代公共关

9、系的发展 现代公共关系的兴起，跟两个男人有关（一）现代公共关系的兴起首先，让我们来认识一个人：艾维李 艾维李创办了第一家公共关系事务所，成为第一个提供收费公关服务的公关。现代公共关系职业化由此开端。 1906年，艾维李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。（公众必须被告知）（一）现代公共关系的兴起接着，我们再来认识一个人：爱德华伯尼斯俺是著名心理学家弗洛伊德的外甥 1923年，伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。 他的主要贡献是促进公共关系发展成一门独立的学科。2022/7/24艾维李和爱德华伯尼斯为代表人物现代公共关系的兴起（二）现代

10、公共关系的发展 自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论研究都广泛深人地开展起来。课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系与我国现代化建设迅速传播期：20世纪80年代确立职业期：1998年壮大我国公共关系行业的意义：（一）有利于社会的安定和进步（一）有利于社会的安定和进步看到以下图片，你想到什么？网络上的评论、所谓的内幕都可信吗？为什么拆迁如战争？人民的权利何在？城管真的都那么丑恶吗？运用公共关系的职能，可以1. 促进改革开放让人民认识正确的政府政策法规与价值取向2. 优化社

11、会环境公正透明、诚信互惠唤起人们的主人翁意识如图：全民参与环保活动（二）有利于增强社会组织的活力塑造美好形象：给组织的形象”化妆”协调内外关系：润滑组织与公众的关系提高管理和决策水平：做管理者的“军师”（三）有利于人的全面发展 以健康积极的心态与人和平相处，总是懂得把自己或组织的优点展示在外。小结：公关是很“正经”的公关是很专业的公关是很有用的 结论： 即使你不从事公关行业，但你必须具备公关意识，并学会一些公关技能。作业寻找一件2013年内发生的公众事件，分析搞好各种社会关系的意义。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来

12、的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起

13、来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、

14、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以