决策支持系统DSS课件

1、第一章 信息系统和管理主要内容：信息及其度量信息系统的概念及其发展3.信息系统和管理信息系统与决策支持管理信息系统面临的挑战案例.一个能源企业的信息化经验1 信息及其度量本节内容：1.1 信息化概览1.2 信息的概念1.3 信息的度量1.4 信息管理和知识管理计算机、通信、网络信息时代物质和能源工业时代土地和生产工具农业时代1.1 信息化概览1.1 信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信

2、息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。1.1 信息化概览 20世纪90年代以来，美国从事第一产业的人数已不到3%，近70%的人的工作与信息和知识相关。 1.1 信息化概览信息与相关科技已成为企业与管理者最具关键性与战略性的资产。近十多年来，信息产业一直以高于世界经济增长的速度发展。1999年全球主要国家和地区信息产业产值为 1076569百万美元。2003年，达到 1380000百万美元。信息产业将成为世界上第一大产业。1.1 信息化概览20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。自1993年美国率先提出国家信息基础设施N (通常称为“信息高速公路”)

3、 计划之后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的类似计划，发达国家之间就此展开了激烈竞争，都想抢占制高点。发展中国家如韩国、新加坡也都制订了本国的信息化计划。1.1 信息化概览1995年2月，以美国为首的西方七国集团首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施G的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1999年, 美国又进一步推出了“21世纪信息技术计划”， 加大了对关键信息技术的研究投入。从而，兴起于美、日等少数发达国家的信息化建设浪潮，已波及世界各地。1.1 信息化概览早在1984年，邓小平就高瞻远瞩地指出：开发信息资源，服务四化建设。“八五”期间，党中央和国务院多次对发展和应用信息技术作出

4、重要指示。江泽民同志多次强调：“四个现代化，哪一化也离不开信息化”。胡锦涛同志在许多重要讲话中都要求，要大力推进国民经济和社会信息化。党的十五届五中全会决定，“把推进国民经济和社会信息化”作为“覆盖现代化建设全局的战略举措”。1.1 信息化概览管理信息系统在我国的发展1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统，全国从中央到省、市地方都陆续成立了信息中心；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的推广应用；1994年组成由24个部委、局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国信息化及重点工程建设。1.1.1 信息化概览管理信息系统在我国的发展“八五”

5、期间，国家开发了一批大型应用信息系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。从1993年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程。1.1.1 信息化概览管理信息系统在我国的发展：2001年中央又重新组建了国家信息化领导小组，在制定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产业、保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资源等方面做出了一系列重要决定和战略部署。党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出我们不能重蹈西方国家工业化的覆辙，在实现工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以

6、工业化促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。 1.1.2 信息的概念信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温自然信息 遗传密码生物信息 企业报表管理信息信息是可以通讯的。 信息形成知识 数据与信息：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。数据信息描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。教室有5名学生，一瓶可乐

7、五元钱。1.1.2 信息的概念数据与信息： 医生测量某人的体温体温计上表示的是数据。只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。39度超过37.5，他发高烧数据信息1.1.2 信息的概念1.1.2 信息的概念信息的分类：按照管理的层次可以分为：战略信息战术信息作业信息按照应用领域可以分为管理信息社会信息科技信息等按照反映形式可分为数字信息图像信息声音信息等1.1.2 信息的概念信息的特征 ：1、事实性 2、时效性 3、不完全性 4、等级性 5、变换性 6、价值性 1.1.2 信息的概念事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息

8、的最基本属性。事实性1.1.2 信息的概念时效性你关注昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。1.1.2 信息的概念 客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。不完全性1.1.2 信息的概念 等级性 管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定

9、 低1.1.2 信息的概念 变换性信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。不同的庆祝胜利的方式1.1.2 信息的概念价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。1.1.3 信息的度量各种资料中包含信息量的多少是不同的。信息量的

10、多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小。1.1.3 信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。对事物的认识 模糊 清晰信息量数量 - 0 +可能性空间 扩大 不变 缩小 1.1.3 信息的度量我们可以利用概率来度量信息。例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。 当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/10001/1

11、0，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即: - log1/10 log101.1.3 信息的度量我们可以利用概率来度量信息。如果管理系的人告诉他，某乙在管理信息系统教研室，那么，他获得了第二个信息。假定管理信息系统教研室共有10位老师，则第二个信息的确定性缩小到原来的100/1000*10/100 10/1000。 显然，-log100/1000 +(-log10/100 ) -log10/10001.1.3 信息的度量只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，log10，获得的信息量就是零；如果

12、可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。信息量的公式:H(x)=- , i=1，2，3，n xi代表第i个状态（总共有n 个状态） p(xi)代表出现第i个状态的概率， p(xi )就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。1.1.3 信息的度量信息量的单位：比特(Bit)一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。1.1.3 信息的度量例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2,即p(xi )=0.5H(x)=- p(x1)log2 p(x1)+ p(x2)log2 p(x2) =-（-0.5-

13、0.5）=1比特。1.1.3 信息的度量计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致。从分子运动论的观点来看，在没有外界干预条件下，一个系统总是自发地从有序到无序的方向发展，在这过程中，系统的熵的变化总是增加的。因此熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。因此，信息在系统的运动过程中可以看作是负熵。1.1.3 信息的度量信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化程度愈高。信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义

14、： 信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。1.1.4 信息管理和知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。联合国经合组织把知识分成四类事实知识（知道是什么）原理知识（知道为什么）技能知识（知道怎样做）人际知识（知道谁有知识）1.1.4 信息管理和知识管理知识有显性知识和隐性知识之分。显性知识是可以用语言文字表述的知识隐性知识则要靠实际摸索和体验来获得，它是可意会而不可言传的。随着知识经济的到来，信息

15、和知识正在取代资本和能源而成为创造财富的主要因素，人们发现隐性知识更为宝贵。但是，隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分重要。1.1.4 信息管理和知识管理知识管理需要弄清五个方面内容：（1）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用 知识？（4）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？1.2 信息系统的概念及其发展三方面主要内容：1.2.1 系统和信息系统1.2.2 信息系统的类型1.2.3 信息系统的发展1.2.1系统和信息系统系统的概念系统：是由处于一定的环境中相互联系和

16、相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统系统是自然形成的。如血液循环系统、天体系统人造系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如计算机系统和生产系统等。复合系统大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人机系统。例如信息系统看起来是一个人造系统。 1.2.1系统和信息系统系统的一般模型：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)1.2.1系统和信息系统系统的特征：整体性。一个系统至少要由两个或更多的

17、可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。目的性。系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。环境适应性。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。1.2.1系统和信息系统信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。1.2.1系统和信息系统信息系统的概念：“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理

18、决策、信息服务等等的综合系统。” 1.2.1系统和信息系统信息系统的概念：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物的流动过程。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程协商、讨论等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。1.2.1系统和信息系统信息系统的概念：“在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。” 1.2.1系统

19、和信息系统信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 1.2.2 信息系统的类型 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务和更新有关数据库。作业信息系统通常由以下三部分组成：业务处理系统业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息。如产量统计、成本计算和库存记录等。

20、过程控制系统过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。办公自动化系统1.2.2 信息系统的类型管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。1.2.2 信息系统的类型第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处

21、理， 由企业内部管理向外拓展的过程;。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：电子数据处理系统管理信息系统 决策支持系统 1.2.2 信息系统的类型电子数据处理系统电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化目的是提高数据处理的效率。可分为两个阶段：单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。1.2.2 信息系统的类型管理信息系统20世纪70年代初随着数据库技术、

22、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。1.2.2 信息系统的类型决策支持系统产生时间：20世纪70年代初产生的原因：由于MIS在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次管理人员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决策过程中不可替代的作用。因而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复杂的决策问题，MIS往往无能为

23、力，未能达到预定的效果。人们提出了决策支持系统的概念。1.2.2 信息系统的类型决策支持系统(DSS)DSS是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。面向的对象-高层管理人员解决的问题-半结构化问题为主强调-决策过程中人的作用1.2.2 信息系统的类型决策支持系统(DSS)EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统MIS是面向管理的信息系统DSS则是面向决策的信息系统。 决策层管理层业务层EDPSMISDSS1.2.2

24、 信息系统的类型信息系统的最新发展：20世纪90年代以来，出现了不少信息系统方面的新的概念，诸如：经理信息系统战略信息系统计算机集成制造系统1.2.2 信息系统的类型经理信息系统 (Executive Information Systems,简称EIS)这是专供高层决策者使用的系统，它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的一种信息系统。其特点是：数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统的运行；大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。1.2.2 信息系统的类型战略信息系统(Strategic Information System，简称

25、SIS)这是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。早期美国的Merrill Lynch公司运用相当复杂的信息技术，把贷款、 信用卡和支票付款以及证券投资三项金融服务综合成一体，名之为“现金管理帐户”（简称CMA）。它突破了银行和证券经营部门的界限，使储户数量大增。 1.2.2 信息系统的类型计算机集成制造系统 (Computer Integrated Manufacturing System，简称CIMS)将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助制造系统(CAM)与管理信息系统(MIS) 综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系

26、统。1.2.2 信息系统的类型信息系统的发展的一个重要趋势是网络化。网络化是管理系统发展要求实现信息的有机集成的结果，也是计算机和通讯技术的发展的结果。1993年WWW(万维网)在Internet上出现为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业等许多新的概念。 1.3 信息系统和管理本节内容：1.3.1 当代管理环境的变化1.3.2 信息系统和管理的关系1.3.1 当代管理环境的变化20世纪八十年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧

27、密相关。经济全球化的出现知识经济时代的来临1.3.1 当代管理环境的变化经济全球化的出现“信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来。知识无国界，作为主要经济资源的知识，必然导致经济活动突破国界而成为全球活动。” 英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰涂料，机件德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时座垫奥地利冷却器，加热软管美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士计速器档挪威排气装置，凸缘轮胎意大利气缸盖，除霜器丹麦风扇皮带西班牙线路固定夹，蓄电池日本启动器加拿大玻璃，收音机法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典软管钳，气缸螺栓福特在欧洲生

28、产汽车的零部件来自世界各地1.3.1 当代管理环境的变化经济全球化现在世界上一些经济发达国家的经济已在很大程度上依赖于国际贸易，例如美国对外贸易的进出口份额已占其提供的商品和服务产品的25%以上。日本和德国的这个比例更高。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力.世界性销售网点的建立，需要依靠信息系统来跟踪订货、货运和结算，海尔集团的10800多种产品的市场涉及几百个国家，几万个经销商。海尔集团每天有5万台产品出库，每天平均结算资金达2.76 亿元之多。 1.3.1 当代管理环境的变化知识经济时代的来临：当今世界，许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济(Knowledge and

29、Information-based Service Economy)。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超过美国三大汽车公司产值的总和。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用，正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。1.3.2 信息系统和管理的关系管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。每个管理系统都要将收集到的反映各种

30、资源的数据加工成各种统计报表、图形、或曲线，以便管理人员能够利用这些信息来做出决策。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。 1.3.2 信息系统和管理的关系任何组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。例如企业、部门、公司一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。1.3.2 信息系统和管理的关系信息系统对计划职能的支持管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定行动方案，并制定各

31、种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。信息系统对计划的支持包括如下几方面的内容：支持计划编制中的反复试算。支持对计划数据的快速、准确存取。支持计划的基础预测。支持计划的优化1.3.2 信息系统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。1.3.2 信息系

32、统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的支持传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次的集中管理。其特点是各项职能（生产、销售、财务、市场调研等）分工严格，应变能力差，管理效率低且成本高昂。随着信息技术的发展，这种传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟

33、通，也使企业可以随时根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略。1.3.2 信息系统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的支持全球网络 (Global Networks) 的出现，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，事务处理成本和协作成本都可明显降低企业网络的建设，多媒体计算机和移动计算的广泛应用使信息传送从文字向多媒体发展，使领导和管理人员接受更多的信息和知识，使企业对工作过程的重新设计成为可能，使个人和工作组之间的协调得以进一步加强形成一种新的、管理层次少的组织形式，它依靠近乎实时的信息进行柔性的运作，管理工作更加依赖于管理人员之间的协作、配合

34、以及对信息技术应用的把握。1.3.2 信息系统和管理的关系信息系统对组织职能和领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题，由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。1.3.2 信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不

35、断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。所以，为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。 1.3.2 信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制，它是指对人的管理。为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。质量控制。特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。其他

36、控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制（产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等）。1.3.2 信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。拿对生产过程的控制来说，信息系统将有能力自动监控并调整生产的物理过程。例如，炼油厂和自动厂装配线可利用敏感元件收集数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。许多企业的生产过程控制已与管理信息系统相沟通，在控制系统中引入了管理机，分别与管理信息系统的各个子系统交换信息，从而形成一种更为综合的信息系统。1.4 信息系统与决策支持本节内容：1.4.1 决策和决策过程1

37、.4.2 决策的科学化1.4.3 决策问题的类型1.4.1 决策和决策过程决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。1.4.1 决策和决策过程决策科学先驱西蒙将决策分为四个阶段情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案选择：指从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行方案评价与审核，并付诸实施。实施：实施选择阶段所确定的方案

38、。1.4.1 决策和决策过程情报活动阶段情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。在决策目标的制定过程中，自始至终都需要进行数据、信息的收集和调查研究工作，对宏观经济决策，首先要对国家的自然条件、资源、经济条件等有确切和详细的了解，要掌握各种有关的统计数字和市场动态，及时掌握国内外经济、科学技术的现状及其发展趋势等。决策所需要的条件和环境往往存在着一些目前不能确定的因素，还要根据已搜集到的数据和信息进行预测。1.4.1 决策和决策过程设计活动阶段 在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而应是两个或更多个。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有

39、关的限制性因素。所谓限制性因素，指的是对完成所追求目标有妨碍的因素，例如资金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不变情况下，如果改变这些限制性因素，就能实现期望的目标。把注意力放到如何克服这些限制因素上去，就可能探索出更多的比较方案。面对复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。1.4.1 决策和决策过程选择活动阶段 从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择扰研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供

40、给决策者。决策形成指决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。1.4.1 决策和决策过程实施活动阶段 选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。实例：把热带水果运送到北京情报阶段问题的限制条件：水果的腐烂和北京消费者愿意支付的最高价格设计阶段考虑可选的运输方法：可以有三种选择方案：船运、空运和汽车运输。选择阶段水果容易腐烂果农选择将水果空运最优解决问题的方案。实施阶段存在直达航班执行就是将水果运往机场，最终运到北京。1.4.2 决策的科学化传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断近50年来，管理的性质和环境都

41、发生了巨大的变化。管理性质的改变表现为组织机构更加庞大，管理功能更加复杂环境的改变表现为企业之间的联系愈来愈紧密决策问题不仅数量多，而且复杂程度高、难度大。心理学家的研究表明，在制定决策时，若要求决策者本人同时考虑10个以上的变动因素或相互矛盾的因素，或者2080个以上的单项因素，决策者就已经感到十分困难，而在实际的生产活动中，经常需要根据几百个，甚至几千个因素和相互间的关系进行决策。1.4.2 决策的科学化决策科学化正在向以下一些方向发展：用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展 1.4.2 决策的科学化用

42、信息系统支持和辅助决策20世纪80年代初，将计算机用于企业管理的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面。国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。SIMPLAN，IFPS，EIS，GADS等都是很流行的决策支持系统软件。随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能决策支持系统（IDSS），DSS与计算机网络相结合，出现了群体决策支持系统（GDSS）。1.4.2 决策的科学化定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展定性决策向定量与定性相结合的决策的方向发展是当代决策活动发展的必然趋势。在现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、预测学，特别是运筹学

43、、布尔代数、模糊数学等引进决策活动，为决策的定量化奠定了基础。决策的本质是人的主观认识能力，因此决策就不能不受人的主观认识能力的限制。定量的数学方法与信息技术相结合能代替人的创造性思维，用计算机进行定量分析必须与人的创造性形象思维与利相结合。1.4.2 决策的科学化单目标决策向多目标综合决策发展决策活动的目标本身也构成一个难以确定的庞大系统。现代决策活动的目标不是单一的，这不仅指以经济利益为核心的目标是多目标，而且还包括更广阔的社会的和非经济领域的目标。1.4.2 决策的科学化战略决策向更远的未来决策发展决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。

44、为了避免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的未来延伸。1.4.3 决策问题的类型决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴。但它们的结构化程度不同。西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策半结构化决策非结构化决策1.4.3 决策问题的类型结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循。能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，

45、运筹学方法等求解资源优化问题。1.4.3 决策问题的类型非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。1.4.3 决策问题的类型半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。1.4.3 决策问题的类型

46、不同结构化程度的决策问题 结构化 非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告部署业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象 表中越向右边的决策问题，其结构化程度越低，也越难以实现决策的程序化。决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。1.5 管理信息系统面临的挑战如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。自20世纪50年代将计算机引入管理以来，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打字机。这是长期来困扰着人们的一大问题。现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。MIS技术的复杂性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想