旅游服务礼仪的起源与发展(ppt-81页)课件

1、旅游服务礼仪王蕊第一章 旅游服务礼仪概述第一节 礼仪的起源与发展第二节 礼的基本概念第三节 现代礼仪的阐述第四节 东、西方礼仪比较第一节 礼仪的起源与发展一、中国礼仪的起源与发展1、礼仪的萌芽时期2、礼仪的草创时期3、礼仪的形成时期4、礼仪的变革时期5、礼仪的强化时期6、民国时期7、解放后二、西方礼仪发展简晰1、古希腊2、罗马帝国3、封建社会时期4、资产阶级革命时代5、近现代第二节 礼的基本概念一、礼的含义二、礼貌三、礼节四、礼仪第二节 礼的基本概念一、礼的含义：人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。二、礼貌：（一）含义：人与人之间在接触交往中相互表示尊重和友好的行为准则，它体现了时代

2、的风貌与道德品质，反映人们的文化层次和文明程度。（二）表现形式“脸面工作”“脸面工作”人的行为受到面子约束人们也期待他人对面子的维护给与考虑。人的两种面子：正面称赞反面不侵犯关于礼貌的判断：第一，要看对谁有利；第二，要看给听讲人多少选择权；第三，要看言语行为的间接程度；第四，要看客气程度。里奇“礼貌原则”策略原则慷慨原则赞扬原则谦虚原则赞同原则同情原则三、礼节人们在日常生活，特别是在交际场合相互表示尊敬、致意、问候、慰问以及给与必要协助和照料的惯用形式。是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。四、礼仪广义：一个时代的典章制度。狭义：人们在社会交往中由于受历史传统风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等

3、因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。是表现礼貌的系统和完整的过程。第三节 现代礼仪的阐述一、特征二、原则三、功能四、培养礼貌修养的途径第四节 东、西方礼仪比较一、东方礼仪及其特点二、西方礼仪及其特点三、东西方礼仪的典型差异一、东方礼仪及其特点（一）东方礼仪及其构成（二）东方礼仪及其特点1、重视长幼秩序和血缘关系；2、表现出谦虚、含蓄的美德；3、满足现状，承认现实；4、强调共性、忽略个性。5、礼尚往来二、西方礼仪及其特点（一）西方礼仪及其构成（二）西方礼仪及其特点1、崇尚个性自由；2、尊时守信；3、遵守社会秩序；

4、4、自由、平等、开放。三、东西方礼仪的典型差异（一）见面语的差异（二）发问语的差异（三）受礼语的差异（四）宴请语的差异（五）道别语的差异（六）致谢语的差异（七）赞誉及其反应语的差异（八）数字运用的差异（九）动植物象征意义的差异（十）色彩象征意义的差异第二章个人礼仪第一节言谈礼仪第二节举止礼仪第三节着装礼仪第一节言谈礼仪一、善于表达二、善于聆听三、谈话前的准备四、交谈中的其他注意事项一、善于表达（一）交谈礼仪（二）说服礼仪一、善于表达（一）交谈礼仪、准确地说：音、句、断句。、清晰地说：（）反应敏捷、思路清晰；（）表达有重点、有层次，说话简单明了；（）同音异义字的区别；（）选择适当的表达方式：开门

5、见山，含蓄委婉，因果交叉。、礼貌地说；、风趣地说。礼貌地说适当的寒暄；态度要真诚，神态要专注；要学会使用礼貌用语、敬语和谦语；不轻易打断对方的谈话；在谈话时，要顾及在场的其他人；交谈时的手势；采取委婉的表达方式；声音大小要适当（二）说服礼仪反映对方的感受；灵活变换说服的方式；不要只说自己的理由；不要急于奏效；说服对方的同时应满足对方的需求；消除对方的“心理防线”；对一些经验不足的人，采取使对方产生绝望感的方法；以情动人也是说服人的关键；运用具体情节和事例进行说服；想办法让对方多说“是”。二、善于聆听（一）聆听的意义（二）不善聆听的种种表现（三）提高聆听效率（一）聆听的意义能更好地了解人和事；能

6、学到更多的东西；能改善工作关系，提高工作效率；能使紧张的关系得到缓和。（二）不善聆听的种种表现爱走神；只关注视觉效果；畏惧技术；只顾自己夸夸其谈；专爱挑剔；反应迟钝。（三）提高聆听效率不要戴上“有色眼镜”；偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给人以鼓励；及时给予反馈；适当借鉴讲话人的行为；如合适，可对听到的内容作笔记。三、谈话前的准备（一）了解时事；（二）注意观察周围世界；（三）阅读本行业的杂志，以掌握本专业最新的动态；（四）收集自己有兴趣的资料。四、交谈中的其他注意事项（一）话题的选择（二）巧妙、得体的提问与回答（三）避免使用的词语：俚语，秽语，行话，卖弄语言，性别歧视的语言，反对意见的话，涉

7、及某人种族、等级、宗教信仰或残疾的词语。第二节举止礼仪一、举止得体（一）规范的站姿；（二）优雅的坐姿；（三）正确的走姿；（四）恰当的手势；（五）丰富的表情。二、交往适度（一）交往的空间距离；（二）交往的空间礼仪。第三节着装礼仪一、着装的基本原则二、着装的要求及技巧三、男式西服着装规范四、女式套裙着装规范五、制服第三章旅游服务人员礼仪第一节礼仪与旅游服务第二节服务礼仪的基本理论第一节礼仪与旅游服务一、旅游服务与礼仪第一节礼仪与旅游服务二、旅游服务礼仪的基本原则（一）以我为主尊重他人；（二）不卑不亢，自尊自爱；（三）一视同仁，真诚关心；（四）理解宽容，得理让人。三、服务人员的基本素质要求（一）职业

8、道德素质；（二）科学文化素质；（三）业务技术素质；（四）职业心理素质。第二节服务礼仪的基本理论一、职业道德二、角色定位三、敬人三四、首轮效应五、亲和效应六、末轮效应七、零度干扰一、职业道德思想品质；服务态度；经营风格；职业修养。二、角色定位确定角色；设计形象；特色服务；不断调整。三、敬人三接受服务对象；重视服务对象；赞美服务对象。四、首轮效应第一印象；心理定势；制约因素。五、亲和效应表现：近似性；间隔性；亲和力。要求：待人如己；出自真心；不图回报。六、末轮效应抓好最后环节；做好后续服务。七、零度干扰创造无干扰环境；保持适度的距离；热情服务无干扰。第四章旅游饭店服务礼仪第一节前厅部的礼貌礼仪服务

9、第二节客房部的礼貌礼仪服务第三节餐饮部的礼貌礼仪服务第一节前厅部的礼貌礼仪服务一、前厅部员工的素质要求二、应接人员的礼貌礼仪三、总服务台接待人员的礼貌礼仪四、电话总机话务员的礼貌礼仪五、商务中心文员的礼貌礼仪一、前厅部员工的素质要求品行端正、诚实、正直；良好的服务意识；较高的基本素质：责任心，勤学好问，不冲动，语言表达能力强，举止得体，幽默。具备以下能力：较强的交际能力；适应和控制能力；应变能力；记忆能力；与工作相适应的技能技巧。二、应接人员的礼貌礼仪热情迎宾：不以貌取人，疏导车辆，搀扶，轻拿行李，不能厚此薄彼，撑伞，不争夺。领宾入店：陪同办理手续，送客登梯，引领客人入房。送客离店：问清行李数

10、量，目送。其他服务：认真接待住店宾客的来访者，高度责任感，联系出租车。三、总服务台接待人员的礼貌礼仪接待问讯；注意：站立服务，热情主动，忌“不知道”不确定，忌不懂装懂，当好参谋，不得讽刺、挖苦和讥笑客人，注意回答询问技巧。接待住宿；注意：热情问候，听清要求，验看证件，临时客人物空房，发钥匙注意细节，电话询问。邮件处理；注意：对已有邮件做到脑中有数，快件应立即上交，如寄邮件时间已过，应注意处理技巧，非急件保留十天。三、总服务台接待人员的礼貌礼仪代办服务；注意：购票，修理物品。日常服务；注意：电话查询处理，外来电话查询。结帐离店；注意：整理好账单，致谢。处理投诉。注意：原因，倾听，询问，热情积极，

11、满足其受尊重的要求。四、电话总机话务员的礼貌礼仪礼貌、规范语言常用不离口；态度诚恳；语言简练明了；服务耐心；叫醒负责。五、商务中心文员的礼貌礼仪注重个人仪表；工作热情主动；办事认真、讲究效率。第二节客房部的礼貌礼仪服务一、客房部员工的素质要求二、客房服务人员礼貌礼仪一、客房部员工的素质要求品质好、为人诚实、具有较高的自觉性；责任心强、踏实、能善与同事良好合作；动手能力要强，身体素质要好，工作效率要高。二、客房服务人员礼貌礼仪迎客服务；主动、热情、周到的服务：范围广、设施多、常相见、服务品种多样；按规程服务：仪容仪表、不私自进入、 “三轻”；做好客房安全保卫工作：记住姓名、注意保密，严控钥匙，预

12、防火灾，突发急病处理，酗酒控制，预防丢失财务，观注“请勿打扰”客房；对于宾客的投诉及处理：整房太迟、房间设备损坏、消耗品补充不及时、服务差、失物无法找回、索要小费，上报，及时处理，举一反三；送客服务：检查委托代办是否办妥，是否需要叫早，协助行李员工作，查房。第三节餐饮部的礼貌礼仪服务一、餐饮部员工的素质要求二、餐饮部服务人员礼貌礼仪一、餐饮部员工的素质要求敬业乐业的精神；树立自觉的纪律观念；要具有良好的形象；熟练运用专业操作技能；讲究各种服务礼节：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；掌握文明语言运用技巧；具有健康的体魄。二、餐饮部服务人员礼貌礼仪餐厅服务人员礼貌礼仪须知：认真准备、迎宾领位、引客入座、点菜

13、、餐间服务、规范服务；恰当处理一般疑难问题：有病宾客、伤残宾客、一视同仁、宾客损坏餐具应酌情处理、灵活应变；正确对待和处理投诉：食物未熟、烹调质量欠佳、食用完后投诉；结帐送客：对单、给客人正面、避免尴尬。第五章基层管理人员礼貌礼仪第一节主管、领办的工作特点及职责和素质要求第二节基层管理中的投诉处理艺术第三节基层管理人员的人际沟通第一节主管、领办的工作特点及职责和素质要求一、主管、领办的工作特点二、酒店基层管理者的职责三、基层管理者的素质要求一、主管、领办的工作特点直接负责服务、销售；更富于操作性和技术性；处于管理阶层和非管理者中间的位置。二、酒店基层管理者的职责在部门经理领导下，全面做好基层管

14、理工作；做好思想政治工作；安排好本班组的工作，解决服务的难点，抓好服务质量；抓好班组各项管理工作，检查督促班组成员严格执行各项规章制度和规定；开好班前、班后会；对于影响服务质量、危及设备及人身安全的违章指挥，有权拒绝执行并向上级汇报；负责培养教育员工提高素质及能力。三、基层管理者的素质要求受过严格的操作训练，掌握熟练的服务技巧；能坚持原则；具有一定的组织指挥能力；善于处理人际关系；主动完成销售任务。第二节基层管理中的投诉处理艺术一、正确认识宾客投诉行为二、基层管理中的投诉类型三、投诉处理的原则与程序一、正确认识宾客投诉行为投诉是提高基层管理质量的推动力；宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身

15、声誉的机会。二、基层管理中的投诉类型投诉事宜：对酒店某工作人员服务态度的投诉表现为：服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受；服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切；服务员缺乏修养；服务员在大庭广众之中态度咄咄逼人；服务员无根据地怀疑客人行为不轨。对酒店某项服务效率低下的投诉；对酒店设备设施的投诉；对服务方法欠妥的投诉；对酒店违约行为的投诉；对商品质量的投诉；其他二、基层管理中的投诉类型客人表现：理智型；火暴型；失望痛心型。三、投诉处理的原则与程序原则：坚持“宾客至上”的服务宗旨；处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益。程序：快速处理程序：专注倾听；查看投诉物；向客人致歉；询

16、问客人对处理的意见。三、投诉处理的原则与程序一般处理程序：倾听客人诉说，如认为问题较复杂，采取以下步骤处理；引；听；安置客人；调查；结果告知，必要时解释；落实；再次倾听；存档备案。第三节基层管理人员的人际沟通一、如何进行酒店内部的人际沟通二、如何进行酒店外部的人际沟通一、如何进行酒店内部的人际沟通向上沟通：意义：为管理层提供信息；有助于减轻工作压力；增加参与感。解决好三个方面的问题：明确自己的职责和任务；认识上司对自己的要求；了解沟通什么。一、如何进行酒店内部的人际沟通平行沟通、横向沟通（注意以下问题）：明确工作职责和有关的工作程序；就各基层组织的重大决策互通信息；在平行沟通中要避免违反协议；

17、尽量不要上交能相互解决的问题；变化角色为他人着想；先处理问题后查明原因；对不同意见的处理：价值观念不争辩；不指责别人；主要问题上，不同观点要明确。保持不断的沟通；疏通沟通渠道。一、如何进行酒店内部的人际沟通向下沟通：并非所有的服务员都能正确理解基层管理者的指令；不是每个服务员都能正确理解自己；来自于基层管理者本身的阻力；了解基层人员关注的信息：工资、福利待遇的变化；工作的前景；工作的情况与变动；本部门的成绩；接受培训的情况；人事变动；酒店在同行业的地位酒店的发展前景酒店销售情况酒店近期的重大决策酒店远景规划酒店著名人物情况酒店近期重大事件二、如何进行酒店外部的人际沟通转换角色；学会有效地“听”

18、 。第六章导游服务礼仪第一节导游服务礼仪的基本要求第二节导游工作时的礼仪第三节国内不同地区旅游者的不同沟通技巧第一节导游服务礼仪的基本要求一、导游接待服务的特征二、导游接待礼仪的常规三、导游语言礼仪一、导游接待服务的特征情绪性服务：热情好客；宾至如归；有人情味；主体性服务：积极主动，区别对待；尊重对方，求同存异；和平友好，独立自主。二、导游接待礼仪的常规容貌清洁美观；举止端庄大方；服饰得体恰当；动作符合礼仪；社交风度洒脱：精神状态，诚恳，活泼，言词；尊重照顾游客；准确称呼游客；办事冷静耐心；严格遵守时间；导游礼仪忌讳：沉默、不一视同仁、“不知道”、“没办法”、让客人等导游、回避、不负责任、不吉

19、利、当客人面与同事议论社内问题、打听议论客人隐私。三、导游语言礼仪言之有礼；言之有物；言之有据；言之有情；言之有理；言之有趣。第二节导游工作时的礼仪导游与客人；导游与司机；导游与酒店接待人员；导游与用餐地人员；导游与领队；导游与全陪。导游人员注意事项：不主动与旅游者握手，旅游者伸手，必握；讲解时，不得抽烟；手势不要过多；车上讲话要面对客人；游者插问，要耐心听取，及时做答；与旅游者交谈注意不涉及敏感问题；照顾全体成员；无预约不要进入客人房间。第三节国内不同地区旅游者的不同沟通技巧一、广州为中心的珠江三角洲及邻近市场二、以上海为中心的长江下游地区及其邻近市场三、以京、津为中心的黄河下游地区及其邻近

20、市场第三节国内不同地区旅游者的不同沟通技巧一、广州为中心的珠江三角洲及邻近市场游客特点：收入高，出游意识强；“不讲究”，强调吃、住、行；少空谈，注重抓商机；给小费，购物量大。接待方法与艺术：以“吃”为主，安排好生活；重视参与，组织好游览；掌握适度，参谋好购物。第三节国内不同地区旅游者的不同沟通技巧二、以上海为中心的长江下游地区及其邻近市场游客特点：旅游意识强，导游要求高；保险观念足，较爱投诉。接待方法与艺术：针对性的工作；按合同行事；提供感情服务。第三节国内不同地区旅游者的不同沟通技巧三、以京、津为中心的黄河下游地区及其邻近市场游客特点：重政治、关心时事；收入低，架子大；文化厚，容纳性强，接待

21、方法与艺术：给予礼遇；抓住特点，安排古迹，谈论时事。（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富

22、于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问

23、答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆

24、板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的

25、十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不

26、停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，

27、我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样

28、，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一

29、直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感

30、谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年xx岁，xx年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在306讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使

31、我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此

32、我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体

33、提升。如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继

34、续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：大家好!首先，感谢公司给我一

35、个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。市场培训岗位思路：(一) 口才1. 本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。2. 能准确地表情达意。3. 能顺利实现口语交际的目的。4. 语句简练，不啰唆。5. 表达真诚自然，不虚伪。(二) 区域终端管理的经验本人来公司X年，其中大部分时间是

36、做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成A、B、C几个等级，大部分的销量都来自我们的A，B类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有XX年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。(三) 对培训人员心理的掌握除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在XX年东莞，与移动厅促销员进行K700产品的培训和10年汕头蜂星店员培训U5产品功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学

37、员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。(四)产品知识的掌握要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语U2产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所以产品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不

38、是很熟悉，刚好公司有培训主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲水平。市场培训目标:1. 定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。2. 协助区域到零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。3. 制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。4. 管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。各位领导，各位同事，我作为公司一员，在公司学习、工作将近8年时间了，对公司有着深厚的情感，不管我这次竞聘的结果如何，不管今后处在哪个岗位，我都将一如既往地认真履

39、行工作职责，并为之奉献自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能够打造一支团结协作，奋发向上的综合团队。我相信，只要全司员工上下一心，携手共进，公司一定会迎来更加光辉的明天。安全第一，在社会的企业或者学校等活动室，一定要注意安全，有关部门也要签订责任书明确自己的职责。下面是小编给大家带来的安全责任书范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧各部门安全生产目标责任书(一)生产部经理安全生产目标责任书一、生产管理部经理安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、协助总经理处理生产部、安

40、全部的管理工作;4、协助总经理工作，为总经理在生产系统管理、安全生产方面决策提供技术支持;5、根据公司发展需要，组织制定和完善生产系统安全生产管理制度;6、对生产区的安全生产工作负责，并监督、检查各车间安全生产工作的落实情况;7、参与制定公司年度员工安全培训、教育计划;并提出意见和建议;8、组织制定本部门年度工作计划，并对本部门计划执行情况进行监督、检查;9、协调处理车间操作作业、施工作业、维修作业等与安全相冲突的问题;10、参与各类事件、事故的调查及处理工作;11、组织并参与公司的风险控制、隐患治理、变更管理、危害分析等研究工作;12、参加安全工作会议，对公司的安全生产工作提出要求并做出部署

41、。二、目标：1、所分管的部门无质量、安全、环保、职业健康安全事故。2、参加公司组织的重大节日和各类安全生产大检查活动达90%。3、按计划参加培训率达90%。4、按规定出席安全生产工作会议达90%。5、为安全生产提供资源及时率达100%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内

42、存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：总经理签字： 日期：各部门安全生产目标责任书(二)销售部人员安全生产目标责任书一、业务部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全 方面的影响，将公司安全方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能;5、提供产品的MSDS，传递给相关

43、部门和客户;6、在与客户沟通过程中，注意就公司的安全、环保、职业健康规范和政策向客户介绍和解释。二、目标：1、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达90%。3、部门办公区域危险源控制率100%。4、新产品MSDS传递及时率达100%。5、客户问询答复率100%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，

44、直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：部门主任签字：日期：各部门安全生产目标责任书(三)供应部人员安全生产目标责任书一、供应部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全方面的影响，将公司安全生产方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高

45、安全技能。5、加强对材料库的管理工作，确保生产物资的安全与供应;6、做好应急材料的供应工作，对于紧急情况下的应急物资，应根据实际情况和需要从快进行采购，确保应急材料及时到位;对学校环保的建议书范文篇1亲爱的同学们：方寸绿地，滋润人心。当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡;当我们在窗明桌净的教室中读书时，一定会更加全神贯注;当我们在整洁优雅的环境中学习时，一定会倍感心情舒畅。为了能够使我们的学习更舒心，生活更惬意，校园更和谐，我们特向全体在校生发出如下倡议：一、要爱护校园环境，不乱丢果皮、纸屑及废弃物。二、要爱护花草树木，不折枝，不摘花，不践踏草坪。三、要爱护公共设施，不损坏教室门

46、窗、桌椅及教学设备。四、要维护公共秩序，不在公共场合大声喧哗，不制造噪音。五、要维护教室清洁，不在桌椅、墙体上乱涂乱画。六、要营造良好学习氛围，不在课堂上吃、喝东西，不随意出入教室。七、要树立大学生良好风貌，不吸烟，不说脏话，不随地吐痰。八、要养成节约习惯，不浪费水、电，不浪费粮食。让我们从自己做起，从现在做起，争做环保校园的先行者!使卫生不再是外在强加的约束，而是我们内化的自律;使环保不再是纯粹的理念，而是我们自觉的言行! 让和谐优美的校园环境，因我们而更美好!对学校环保的建议书范文篇2亲爱的老师、同学们：我们的校园正在发生着日新月异的变化，当校园净化、绿化、美化直接作用于我们的学习、工作和

47、生活环境之中，成为不可分割的一部分时，保护校园环境也就成为一种积极进取的精神风貌、健康向上的生活态度、学习和工作方式，它与严肃活泼的学术氛围、活跃向上的“绿色课堂”相媲美。学院校园洁净、环境优美、校风优良，这让我们每一位学子都感到无比的骄傲和自豪。学院不仅是我们温馨舒适的家园，更是展现我们风采和素质的重要场所。为使保护校园环境活动持久有效，为此我们向全院师生提出如下倡议：1、树立绿色文明观念，自觉关心环境状况，把个人环保行为视为个人文明修养的组成部分;2、提倡“弯腰精神”，随时拾起地面点滴垃圾，扔进垃圾筒里，确保地面洁净;3、爱护仪器、设备和公物，使设备始终保持完好状态，尽力减少损坏维修;4、

48、节约用水，珍惜水资源，减少水污染;节约用电，做到人走灯灭，光线充足时不要开灯，避免“白昼灯”、“长明灯的情况发生，微机室电脑用后及时关机;5、 严禁在校园公众场所吸烟，自觉远离烟草，倡导健康生活，营造无烟校园环境。6、 爱惜餐厅食品，有序排队，文明用餐，倡导勤俭节约;7、 爱护校园绿景，做到不践踏绿地草坪，不攀摘树枝花朵，不翻越绿化带，爱护花草树木。8、 从我做起，号召全院同学树立环境意识，为创建绿色和谐校园出自己的一份力。9、净化语言环境，不说脏话、粗话，使用礼貌用语。自觉与不文明行为说再见，与不文明行为作斗争，成为保护环境的卫士。老师们、同学们，让我们从点滴做起，自我约束，相互检查。捡起一

49、片垃圾，留下一方洁净，争做保护校园环境卫生的“绿色卫士”，为共建环境友好型的和谐校园而努力!对学校环保的建议书范文篇3尊敬的老师 亲爱的同学们：大家好!又是一个春天的到来，校园的草木欣欣向荣，放眼望去绿油油的一片。绿色是大自然赐给我们的宝贵财富，人人都希望有一个美好的家园，当我们在绿树成荫的校园中漫步，一定会感到心旷神怡。近日，院团委发现很多在学术报告厅上课的班级不注意教室卫生，教室里垃圾堆积如山同学们却熟视无睹，课桌下遗留的食品包装袋、饮料瓶大煞风景!为了使我们安静的的教室多一份舒心，有一个舒适的学习环境，在这里我们号召广大同学都行动起来，从身边的小事做起，担负保护校园环境的责任，做一名有素

50、质的大学生。因此，我们倡议：1. 以爱护校园为己任，自觉维护校园的清洁卫生，不随意乱扔果皮纸屑、烟头、不随地吐痰、不随意践踏草坪。2. 不将食物带进教学楼，自觉清理自己造成的垃圾，随手扔进垃圾桶。下课后值日生认真清扫教室卫生，为其他班级留下良好的印象。3. 不从教室、学生寝室将垃圾随手丢弃在窗外草坪上。4. 不在课桌椅上乱写乱画。5. 树立和倡导绿色文明意识。6. 勤俭节约，珍惜校内各种资源，随手关灯、关电源、投影机等。7. 上课将通讯工具自觉调成无声状态，共同营造文明课堂。8. 师生和谐、同学友好。语言文明、行为规范。让我们从点滴做起，爱护校园环境，自我约束，互相检查，从自我做起，多一片绿叶

51、，多一份温馨。优美的环境让我们懂得珍惜，优美的环境让我们知书达理，优美的环境让我们学会谦让。细节体现一个人的素质，让我们做好每一个细节，保护校园环境，争做一名有素质的大学生!7、加强对采购工作的控制和供应商的评定，确保采购物资符合SHE要求;二、目标：1、质量、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达90%。签名：日期：年 月 日各部门安全生产目标责任书(四)为认真贯彻安全第一，预防为主，综合管理的方针，进一步加强建筑施工安全生产管理，提高施工现场管理水平，落实各级安全生产责任制，完善各类安全防护设施，防止和减少生产安全事故，保障人身和财产安全，维护社会稳定，构建和谐社会。根据中华人民共和国建筑法、安全生产法、建设工程安全管理条例、等相关制度，制定本建筑施工安全生产责任书。凡在莫乎尔牧场管理区域内的建设工程，施工总承包单位(人员)必须与莫乎尔牧场管理委员会订本责任书。一、甲乙双方要认真贯彻执行安全生产的政策法规，强化安全意识，通过健全规章，加强防范，完善施工管理，发扬敢管、敢抓、敢处分的三敢精神，实现安全生产目标。二、安全生产责任书期限：自进场施工至工程完工为止。 三、甲方责任及义务：1、对安